中級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬40

中級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬40第一題(案例分析題)劉某，女，50歲，企業(yè)員工。家中有一位80歲高齡并患有阿爾茨海默病的婆婆，還有一位85歲高齡（江南博哥）癱瘓?jiān)诖驳墓捎诩彝ソ?jīng)濟(jì)收入有限，無法聘用專職保姆，照顧老人的重?fù)?dān)就落在了劉某與其丈夫的身上。去年，公公在彌留之際交代劉某與其丈夫要照顧好婆婆，面對(duì)即將離開人世的公公，劉某與其丈夫有些措手不及，雖然已經(jīng)做好了心理上的準(zhǔn)備，但是卻不知道應(yīng)該如何更好地照顧，心中留有遺憾。

社會(huì)工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像劉某這樣的情況在老舊社區(qū)中比較普遍，這些子女不僅要照顧家中老人，還要兼顧工作和家庭生活，往往都會(huì)身心俱疲，但是又沒有更好的替代措施，所以只好默默忍受。社會(huì)工作者決定采用社會(huì)工作專業(yè)方法幫助他們。

問題：1.

結(jié)合案例，說明開展老年人臨終關(guān)懷服務(wù)的主要內(nèi)容。正確答案：為老年人開展臨終關(guān)懷服務(wù)的主要內(nèi)容如下。

(1)全程陪伴走完最后一程。在老年人臨終的時(shí)候，親人應(yīng)該全程陪伴老年人，直到其人生最后一個(gè)階段。

(2)探尋生命價(jià)值。幫助老年人通過人生回顧療法，回顧自己的人生，正確看待自己的一生，實(shí)現(xiàn)自我完整，幫助其探尋生命的價(jià)值。

(3)開展死亡教育。為老年人開展死亡教育，消除其對(duì)死亡的恐懼心理，讓其能夠半靜地對(duì)待死亡。

(4)解決各個(gè)層面的問題。通過和各個(gè)層面的溝通，幫助老年人解決一些矛盾與沖突。

(5)處理未完成的事務(wù)與愿望。在老年人彌留之際，幫助其實(shí)現(xiàn)未完成的心愿與事務(wù)，讓老年人能夠安心。

(6)協(xié)助做好后事處理。處理好老年人去世后的身后事宜，包括墓地購置、家人的哀傷輔導(dǎo)等。

2.

結(jié)合案例，指出社會(huì)工作者可以為劉某提供的支持服務(wù)。正確答案：社會(huì)工作者可以為劉某提供如下服務(wù)。

(1)對(duì)劉某開展心理疏導(dǎo)，減輕其心理壓力，教會(huì)她自我減壓的方法與技巧。

(2)提升劉某照顧老年人的技巧，通過技巧的提升減輕其照顧的壓力和負(fù)擔(dān)。

(3)幫助劉某搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，依托社區(qū)的志愿者、鄰里、駐區(qū)單位等資源為其提供臨時(shí)性的托管服務(wù)，幫助其獲得短暫的休息。

(4)創(chuàng)建照顧者的支持小組，讓組員之間能夠分析各自的感受，互相支持，提供照顧老年人的一些方法與技巧的分享。

(5)鏈接社區(qū)或社會(huì)中的小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，使其代替劉某臨時(shí)照顧一下老年人，幫助劉某獲得短暫的休息機(jī)會(huì)。

第二題(案例分析題)小牛，今年24歲，大學(xué)畢業(yè)兩年已經(jīng)更換了五份工作，并且每次工作的時(shí)間都不長，究其原因是他的壞脾氣，工作中只要稍微有些不如意，他就會(huì)大發(fā)雷霆，在單位跟領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系很緊張，所以頻繁地更換工作。小牛在家對(duì)父母也是如此，雖然他也會(huì)事后檢討自己，但是事情發(fā)生時(shí)卻總也控制不住自己的脾氣。小牛深受困擾，找到了專業(yè)社會(huì)工作者小周幫忙。

小周在深入家訪了解情況之后，決定從改善小牛的壞脾氣入手。小周決定通過任務(wù)中心治療模式來對(duì)小牛開展服務(wù)，并為小牛制訂了一份控制自己發(fā)脾氣的計(jì)劃，減少發(fā)脾氣的次數(shù)，并將自己每月發(fā)脾氣的次數(shù)記錄下來。小牛開始實(shí)施社會(huì)工作者的計(jì)劃，第一個(gè)月，他發(fā)脾氣的次數(shù)有10次，第二個(gè)月有9次，第三個(gè)月有6次，第四個(gè)月有8次，第五個(gè)月有6次，第六個(gè)月有4次。

小周在評(píng)估過程中，對(duì)小牛行為的改變做出肯定，并進(jìn)一步讓小牛記錄行為的改變來維持自己的良好狀態(tài)。

問題：1.

結(jié)合案例，說明任務(wù)中心治療模式應(yīng)該如何合理界定任務(wù)。

正確答案：任務(wù)中心治療模式合理界定任務(wù)的要求如下。

(1)服務(wù)對(duì)象的問題界定，即案例中提到小牛的壞脾氣，也就是情緒管理問題。

(2)服務(wù)對(duì)象解決問題的能力界定，即在服務(wù)中要界定小牛解決自己問題的能力如何。

(3)服務(wù)對(duì)象的意愿，即小牛對(duì)改變自己的壞脾氣的主觀意愿如何。

2.

結(jié)合案例，分析小周采用的基線測(cè)量的主要步驟。

正確答案：小周采用的基線測(cè)量的主要步驟如下。

(1)建立基線：小周首先確定了介入目標(biāo)，即小牛發(fā)脾氣的次數(shù)；其次，小周選擇測(cè)量工具，即讓小牛對(duì)自己每月發(fā)脾氣的次數(shù)進(jìn)行記錄；最后，讓小牛對(duì)目標(biāo)行為測(cè)量并記錄目標(biāo)行為。

(2)進(jìn)行介入期測(cè)量：小周讓小牛把自己后續(xù)發(fā)脾氣的次數(shù)進(jìn)行記錄，即“第一個(gè)月，他發(fā)脾氣的次數(shù)有10次，第二個(gè)月有9次，第三個(gè)月有6次，第四個(gè)月有8次，第五個(gè)月有6次，第六個(gè)月有4次”。

(3)分析與比較：第一個(gè)月的次數(shù)為10次，第六個(gè)月為4次，并且在整個(gè)記錄過程中，次數(shù)逐漸呈現(xiàn)出減少的趨勢(shì)，證明社會(huì)工作者小周的服務(wù)是有效果的。

第三題(案例分析題)楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不間斷地去醫(yī)院進(jìn)行血液透析，費(fèi)用昂貴。楊女士因?yàn)椴∏閲?yán)重，無法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個(gè)看門的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生，36歲，一年前在工地干活時(shí)受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為4級(jí)殘疾，無法繼續(xù)之前的工作，并且工地也不給予工傷賠償，郭先生因缺乏其他工作技能，一時(shí)也找不到合適的工作，沒有任何經(jīng)濟(jì)來源。他們還有一個(gè)上初中的兒子需要撫養(yǎng)，家庭生活異常窘迫。雖然他們一家被認(rèn)定為低保戶，每月可以拿到少量的低保金，但對(duì)于他們?nèi)业拈_銷來講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

對(duì)此，郭先生已多次向社區(qū)居民委員會(huì)請(qǐng)求給予幫助，但是沒有任何回應(yīng)。

問題：1.

結(jié)合案例，說明楊女士一家可以申請(qǐng)哪些救助。正確答案：楊女士一家可以申請(qǐng)的救助類型如下。

(1)醫(yī)療救助：楊女士患有尿毒癥，可以申請(qǐng)醫(yī)療救助，減免一部分的治療費(fèi)用。

(2)教育救助：楊女士的兒子在上初中，可以通過申請(qǐng)教育救助，減免學(xué)校收費(fèi)，以及申請(qǐng)一部分生活補(bǔ)貼。

(3)就業(yè)救助：楊女士的丈夫郭先生因缺乏其他工作技能，找不到合適的工作，可以申請(qǐng)就業(yè)救助幫助其開展就業(yè)能力培訓(xùn)，幫助他盡快就業(yè)以解決其經(jīng)濟(jì)困難的問題。

(4)臨時(shí)救助：針對(duì)楊女士家特殊情況也可以申請(qǐng)一部分臨時(shí)救助，通過物質(zhì)幫助或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，減輕他們的生活負(fù)擔(dān)。

2.

請(qǐng)說明應(yīng)該如何幫助楊女士一家擺脫目前的貧困狀態(tài)。正確答案：幫助楊女士一家擺脫目前的貧困狀態(tài)的服務(wù)如下。

(1)鏈接資源。為楊女士鏈接醫(yī)院資源，減免部分透析的費(fèi)用；同時(shí)可以申請(qǐng)社會(huì)上的醫(yī)療資源，或者通過募捐為楊女士籌集一部分治療費(fèi)用。

(2)緩解其心理壓力。幫助楊女士及其家人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕其心理壓力，讓全家人能夠用積極的心態(tài)面對(duì)生活和困境。

(3)提升就業(yè)技能培訓(xùn)。為郭先生開展就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他對(duì)接就業(yè)資源，促使其盡快就業(yè)；協(xié)助楊女士學(xué)習(xí)一些力所能及的技能，如手工藝編制等，來彌補(bǔ)家用。

(4)進(jìn)行政策倡導(dǎo)。社會(huì)工作者通過研究相關(guān)的人群，形成報(bào)告提交給相關(guān)部門，更好地促進(jìn)針對(duì)社會(huì)救助人員政策的優(yōu)化與改良。

(5)社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化。通過社區(qū)宣傳和社區(qū)教育，動(dòng)員社區(qū)居民關(guān)心關(guān)愛社會(huì)救助人群，并幫助他們搭建支持網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)一步幫助社會(huì)救助人群。

第四題(案例分析題)社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求申請(qǐng)各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理。張某聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)后，社會(huì)工作者主動(dòng)約張某再次面談。

社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”

張某一愣。

社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”

張某被觸動(dòng)了，低下了頭。

社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎?”

張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最近…?張某敘述了孩子的近況)”

社會(huì)工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

張某：“情況好些了?！?/p>

社會(huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易，你發(fā)火我能理解，但也不要太急，總有辦法解決的。把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

張某表示同意。

問題：1.

逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。

正確答案：社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容如下。

(1)誠懇：案例中提到“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受”。

(2)同感：案例中提到“你一個(gè)人帶著孩子不容易，雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難”。

(3)溫暖與尊重：案例中提到“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了”“嗯，確實(shí)很不容易，你發(fā)火我能理解，但也不要太急，總有辦法解決的”。

(4)積極主動(dòng)：案例中提到“把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎”“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎”。

2.

本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?

正確答案：社會(huì)工作者建立專業(yè)關(guān)系的要素如下。

(1)與張某準(zhǔn)確溝通想法和感受。案例中社會(huì)工作者表達(dá)了自己的歉意，讓服務(wù)對(duì)象明確知道了社會(huì)工作者真實(shí)的想法。

(2)與張某溝通相互之間的資料。社會(huì)工作者積極了解張某的情況，并把自己的情況做了一下交流與溝通。

(3)溝通充滿親切感和關(guān)懷。社會(huì)工作者在與張某溝通時(shí)，不僅關(guān)心張某本人，也在關(guān)心他的孩子，語言交流中表現(xiàn)出關(guān)懷與親切。

(4)與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)。案例中的社會(huì)工作者是施助者，張某是受助者，實(shí)現(xiàn)了角色互補(bǔ)。

(5)與服務(wù)對(duì)象建立信任。社會(huì)工作者通過與張某的溝通，獲得了張某的信任。張某同意讓社會(huì)工作者為他提供服務(wù)。

第五題(方案設(shè)計(jì)題)1.

某老舊社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)參與度不高，社區(qū)活動(dòng)也很少有人參加，社區(qū)居民委員會(huì)做了各種活動(dòng)宣傳和倡導(dǎo)工作，但是效果并不理想。為此，社區(qū)居民委員會(huì)引進(jìn)了一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)居民參與社區(qū)建設(shè)與社區(qū)服務(wù)。

社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民認(rèn)為，社區(qū)活動(dòng)沒有什么意義，參與活動(dòng)也是浪費(fèi)自己的時(shí)間；有的居民認(rèn)為自己也沒什么特長，在社區(qū)活動(dòng)中發(fā)揮不了作用；還有些居民認(rèn)為自己的時(shí)間都用在照顧孫輩的身上，并沒有時(shí)間和精力參與社區(qū)活動(dòng)；還有很多居民認(rèn)為很多社區(qū)活動(dòng)跟自己也不相關(guān)，沒有興趣參加等。

針對(duì)該社區(qū)的實(shí)際情況，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃開展專業(yè)服務(wù)促進(jìn)居民參與社區(qū)服務(wù)。

問題：分別從肯定社區(qū)居民參與的價(jià)值、提升社區(qū)居民參與的意愿、提高社區(qū)居民參與的能力三個(gè)方面設(shè)計(jì)服務(wù)方案(分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略)。正確答案：肯定社區(qū)居民參與價(jià)值的角度

1．服務(wù)目標(biāo)：通過社區(qū)教育和社區(qū)宣傳，促進(jìn)居民參與價(jià)值的肯定。

2．服務(wù)內(nèi)容：

(1)開展社區(qū)研討會(huì)、居民大會(huì)等。邀請(qǐng)居民對(duì)社區(qū)問題、社區(qū)活動(dòng)的安排、社區(qū)相關(guān)事務(wù)等展開討論，喚醒居民對(duì)社區(qū)問題的關(guān)注。

(2)開展社區(qū)歷史圖片展。用歷史圖片展的方式，讓社區(qū)居民看到居民參與對(duì)社區(qū)發(fā)展帶來的變化與影響，改變居民對(duì)社區(qū)的冷漠態(tài)度。

(3)開展社區(qū)文化宣傳。讓居民熟悉社區(qū)文化和社區(qū)范圍，增加社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力，進(jìn)一步提升對(duì)社區(qū)參與的信心。

提升社區(qū)居民參與的意愿

1．服務(wù)目標(biāo)：通過改變居民參與的方式，提升社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的意愿。

2．服務(wù)內(nèi)容：

(1)對(duì)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行分類，邀請(qǐng)相關(guān)的社區(qū)居民參與，尤其是與相關(guān)活動(dòng)主題有緊密聯(lián)系的居民，例如，開展社區(qū)健康講座，可以重點(diǎn)邀請(qǐng)老年人參加等。

(2)動(dòng)員社區(qū)居民成為社區(qū)志愿者。在開展活動(dòng)過程中可以有傾向地邀請(qǐng)相關(guān)人員的家人和朋友來參加活動(dòng)，進(jìn)一步感染社區(qū)居民。

提高社區(qū)