企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)合同

企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司名稱所指向的企業(yè)法人，負(fù)責(zé)為本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供方。1.2乙方：指甲方公司名稱所指向的企業(yè)法人，負(fù)責(zé)為本合同項(xiàng)下的服務(wù)需求方。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求，為乙方提供的企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)。第二章合同背景及目的2.1乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托甲方提供企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)。2.2本合同旨在明確雙方在合同履行過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)需求，為乙方提供以下服務(wù)：3.1.1客戶服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)；3.1.2客戶服務(wù)流程優(yōu)化與改進(jìn)；3.1.3客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與提升；3.1.4客戶服務(wù)管理系統(tǒng)搭建與維護(hù)；3.1.5客戶服務(wù)效果評估與改進(jìn)。第四章服務(wù)期限與進(jìn)度4.1本合同服務(wù)期限為____個(gè)月，自雙方簽署合同之日起計(jì)算。4.2甲方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成服務(wù)內(nèi)容：4.2.1第1個(gè)月：完成客戶服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)；4.2.2第2個(gè)月：完成客戶服務(wù)流程優(yōu)化與改進(jìn)；4.2.3第3個(gè)月：完成客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與提升；4.2.4第4個(gè)月：完成客戶服務(wù)管理系統(tǒng)搭建與維護(hù)；4.2.5第5個(gè)月：完成客戶服務(wù)效果評估與改進(jìn)。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：5.1.1合同總金額為人民幣____元（大寫：_________________________元整）；5.1.2乙方在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的50%作為預(yù)付款；5.1.3乙方在甲方完成服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%尾款。5.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)采用以下支付方式：5.2.1轉(zhuǎn)賬支付；5.2.2匯票支付；5.2.3現(xiàn)金支付（不超過人民幣10萬元）。第六章乙方義務(wù)與責(zé)任6.1乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)需求及客戶服務(wù)相關(guān)信息，以保證甲方能夠順利完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。6.2乙方應(yīng)保證甲方在提供服務(wù)過程中所使用的乙方場地、設(shè)備、資料等資源符合安全、合規(guī)要求，并負(fù)責(zé)解決由此產(chǎn)生的任何問題。6.3乙方應(yīng)積極配合甲方的服務(wù)工作，包括但不限于提供必要的協(xié)助、及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展及問題等。6.4乙方應(yīng)對甲方提供的客戶服務(wù)體系建設(shè)成果進(jìn)行合理使用，并保證使用過程中符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.5乙方在合同期內(nèi)及合同終止后，應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。第七章甲方義務(wù)與責(zé)任7.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、進(jìn)度和質(zhì)量要求完成服務(wù)內(nèi)容。7.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方的實(shí)際需求。7.3甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的合法權(quán)益。7.4甲方應(yīng)對乙方提供的客戶服務(wù)體系建設(shè)成果進(jìn)行質(zhì)量保證，保證其能夠持續(xù)、穩(wěn)定地運(yùn)行。7.5甲方在合同期內(nèi)及合同終止后，應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。第八章服務(wù)驗(yàn)收與評價(jià)8.1乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)內(nèi)容后的7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并書面通知甲方驗(yàn)收結(jié)果。8.2驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)按照合同約定的支付方式支付剩余服務(wù)費(fèi)用。8.3若乙方對驗(yàn)收結(jié)果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收合格后的7個(gè)工作日內(nèi)提出書面異議，甲方應(yīng)在收到異議后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并答復(fù)乙方。8.4乙方對甲方的服務(wù)評價(jià)，應(yīng)以客觀、公正、合理為原則，雙方可根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行后續(xù)合作。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照合同約定的時(shí)間、進(jìn)度和質(zhì)量要求完成服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的____%。9.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。9.3若乙方違反合同約定的保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的____%。9.4雙方因違約產(chǎn)生的其他損失，應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行賠償。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同簽訂后，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于以下內(nèi)容：10.5.1乙方業(yè)務(wù)需求說明書；10.5.2甲方服務(wù)方案及報(bào)價(jià)單；10.5.3乙方提供的其他相關(guān)資料。第十一章保密條款11.1保密期限：本合同的保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后____年內(nèi)，雙方仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)。11.2保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息、財(cái)務(wù)狀況等，均屬于保密內(nèi)容。11.3保密措施：雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密內(nèi)容不被泄露、盜用或?yàn)E用。11.4保密例外：法律法規(guī)要求披露的信息或雙方事先同意披露的信息，不構(gòu)成對保密義務(wù)的違反。第十二章不可抗力12.1不可抗力：指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2不可抗力通知：遭遇不可抗力的一方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。12.3不可抗力處理：遭遇不可抗力的一方應(yīng)盡力減輕不可抗力對合同履行的影響，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案。第十三章中止與終止13.1中止合同：在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方均有權(quán)中止本合同：13.1.1一方明確表示或以行為表明不履行合同義務(wù)；13.1.2一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響合同的履行；13.1.3一方因不可抗力無法履行合同義務(wù)。13.2終止合同：在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方均有權(quán)終止本合同：13.2.1一方破產(chǎn)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照、被責(zé)令關(guān)閉等，無法繼續(xù)履行合同；13.2.2法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法履行；13.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。第十四章違約處理14.1違約責(zé)任：任何一方違反合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.2違約賠償：違約方應(yīng)賠償對方因其違約行為所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。14.3違約解除：在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十五章爭議解決15.1爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。15.2爭議解決期間：在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：