凱捷-精益管理在電網(wǎng)企業(yè)中的應(yīng)用-20121224

凱捷咨詢?cè)颇蠄F(tuán)隊(duì)中國(guó)?上海2012年12月精益管理在電網(wǎng)企業(yè)中的應(yīng)用趙總意見：想個(gè)題目，要反映出來凱捷CC以后在精益方面的宏圖大志！用云網(wǎng)經(jīng)典的題目形勢(shì)來寫建議把浩哥的名字改成云南團(tuán)隊(duì)By肖福利目錄為什么要開展精益項(xiàng)目電網(wǎng)企業(yè)如何開展精益項(xiàng)目我們的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目案例介紹精益生產(chǎn)到精益思想背景和因素1950年，日本的豐田英二考察了美國(guó)底持律的福特公司的轎車廠發(fā)現(xiàn)日本的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)基礎(chǔ)與美國(guó)相距甚遠(yuǎn)豐田英二和他的伙伴大野耐一進(jìn)行了一系列的探索和

實(shí)驗(yàn)

美國(guó)麻省理工學(xué)院“國(guó)際汽車計(jì)劃”研究項(xiàng)目：50多位專家，用了5年的時(shí)間，對(duì)17個(gè)國(guó)家的90多家汽車制造企業(yè)進(jìn)行了比較分析后提出來的（1990）《改變世界的機(jī)器》、《精益思想》（1996）所以，精益生產(chǎn)（LP）起源于20世紀(jì)50年代豐田汽車公司，而在80中期被歐美企業(yè)紛紛采用。隨著微利時(shí)代的來臨，精益生產(chǎn)模式成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器“30多年的努力，終于形成了完整的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）”60年的發(fā)展豐田創(chuàng)立Jidoka1933二戰(zhàn)195019601970198019902000TPS成為體系TPS/KSJIT

以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量和品種、以合理的價(jià)格、在合適的時(shí)間向顧客提供可以信賴的產(chǎn)品或服務(wù)LP精益企業(yè)精益思想趙總意見：太多，用簡(jiǎn)單地精益培訓(xùn)的一頁(yè)代替，StoryLine水平太低！參照我新家的一頁(yè)，要有營(yíng)養(yǎng)！By陳深榮精益管理與其他管理體系有密切的相關(guān)性，通過與其他工作有機(jī)結(jié)合，能提升我們整體的管理水平績(jī)效管理卓越績(jī)效精益管理企業(yè)持續(xù)改進(jìn)傳統(tǒng)企管戰(zhàn)略規(guī)劃同業(yè)對(duì)標(biāo)重點(diǎn)工作精益管理與卓越績(jī)效卓越績(jī)效模式是體現(xiàn)卓越績(jī)效準(zhǔn)則的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。精益管理能為推進(jìn)卓越績(jī)效模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值流程改善提供有效的支撐。精益管理與績(jī)效管理精益管理工作的開展在推進(jìn)過程及成果固化推廣等各方面都必須得到績(jī)效管理體系的有力支撐，同時(shí)，精益管理項(xiàng)目的實(shí)施也能幫助績(jī)效管理體系進(jìn)一步提升管理的有效性與適用性。精益管理與同業(yè)對(duì)標(biāo)精益管理的工作方向與項(xiàng)目選題必須與企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃，同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，企業(yè)階段性重點(diǎn)工作緊密結(jié)合。同業(yè)對(duì)標(biāo)的各項(xiàng)短板與由此產(chǎn)生的改善空間，是精益課題的重要來源，而項(xiàng)目指標(biāo)提升情況也是衡量精益成果的價(jià)值與可推廣性的重要依據(jù)。精益管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理工作通過長(zhǎng)期的努力，電網(wǎng)現(xiàn)有的各項(xiàng)傳統(tǒng)企業(yè)管理工作在一線員工中有很高的認(rèn)知與認(rèn)同度，對(duì)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)起到了有效的推動(dòng)作用，精益管理工作要與方針目標(biāo)管理、貫標(biāo)工作、班組建設(shè)、QC小組活動(dòng)等傳統(tǒng)企管活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，避免在一線管理活動(dòng)中出現(xiàn)重復(fù)、無效工作。倡導(dǎo)在傳統(tǒng)企管工作中靈活運(yùn)用精益思想與精益工具。改進(jìn)空間階段目標(biāo)轉(zhuǎn)換傳遞趙總意見：字太多無視！左邊刪減字?jǐn)?shù)50%標(biāo)點(diǎn)還他媽敢出現(xiàn)在句首？日！這也應(yīng)該講精益的意義。請(qǐng)重新調(diào)storyline，下面的內(nèi)容需要對(duì)應(yīng)By陳深榮

精益管理經(jīng)過50多年的發(fā)展，已從制造型企業(yè)不斷延伸與推廣，在服務(wù)行業(yè)亦得到了很好的定制化及應(yīng)用趙總意見：Storyline重新改！圖形太簡(jiǎn)單，找個(gè)intern把下面的字都換成logo，弄好看一點(diǎn)By黃迪原型制造服務(wù)1980目前1960汽車飛機(jī)消費(fèi)類產(chǎn)品船舶豐田物流

金融服務(wù)

電信

電網(wǎng)行業(yè)意大利國(guó)家電力公司美國(guó)通用汽車英國(guó)空中客車摩托羅拉聯(lián)邦快遞美國(guó)花旗銀行沃達(dá)豐德意志電信西班牙電力集團(tuán)不同行業(yè)開展精益項(xiàng)目的現(xiàn)狀和前景，突出電力行業(yè)開展精益項(xiàng)目的廣闊空間；并指出多個(gè)跨國(guó)咨詢公司都擁有精益團(tuán)隊(duì)，開展了許多精益項(xiàng)目（我知道的有麥肯錫、埃森哲，可以再查查，數(shù)據(jù)可以忽悠；不需要列舉項(xiàng)目名稱）By戴安娜電網(wǎng)企業(yè)的行業(yè)特色需求復(fù)雜多樣性

,如企業(yè)、居民等客戶多數(shù)要求規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)需求波動(dòng)巨大，如日夜和四季存在巨大峰谷差異需求的不確定性，如故障產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、類型存在巨大的不確定性規(guī)模龐大、資本密集、投資巨大，且受多種外部因素作用，如政府、市場(chǎng)、客戶的需求變化等無法通過庫(kù)存進(jìn)行調(diào)節(jié)的產(chǎn)品供應(yīng)，產(chǎn)品包括服務(wù)等附加值。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的傳輸，“庫(kù)存”到處存在網(wǎng)絡(luò)化的露天運(yùn)營(yíng)，增加環(huán)境、交通、天氣等多種復(fù)雜的影響因素；運(yùn)行過程的精確非流水線的業(yè)務(wù)流程，人為因素多，標(biāo)準(zhǔn)化難度大，流程外質(zhì)量要求高業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性高，各部門之間的明確分工、相互協(xié)作、信息和資源共享尤為重要需求的多樣、波動(dòng)和不確定與供應(yīng)方的剛性和不可控之間存在內(nèi)在矛盾客戶需求的特點(diǎn)電網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)電網(wǎng)行業(yè)供需的矛盾使得電網(wǎng)企業(yè)更易出現(xiàn)浪費(fèi)、波動(dòng)和不靈活而造成價(jià)值損失因此，電網(wǎng)企業(yè)更需要打造一個(gè)精干靈活（lean&flexible）的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，能夠以客戶的需求為驅(qū)動(dòng)力在運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中消除各種損失，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值和有效傳遞形成持續(xù)改善的良性循環(huán)體系行業(yè)特點(diǎn)所決定的供需間的矛盾使電網(wǎng)企業(yè)更需要打造一個(gè)精干靈活的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)趙總意見：借鑒小樂精益化規(guī)劃的內(nèi)容。這些談的又大又空。你妹你把電網(wǎng)換成鐵路或者電信試試。有些太細(xì)節(jié)了。StoryLine重新調(diào)下面內(nèi)容突出重點(diǎn)！By賈小軍根據(jù)趙總的意見，要承上啟下，突出電網(wǎng)行業(yè)的精益項(xiàng)目機(jī)會(huì)精益管理的適用性精益管理能夠給電網(wǎng)行業(yè)帶來什么變化？客戶價(jià)值導(dǎo)向適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)需求波動(dòng)性大、服務(wù)要求高的要求價(jià)值流的理念有助于理清電力特殊產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造過程，并能夠更加清晰地定義跨部門、跨條線工作的核心

本質(zhì)連續(xù)流動(dòng)和拉動(dòng)的精益理念尤其適合電力不能儲(chǔ)存的特點(diǎn)，并能夠在環(huán)節(jié)眾多的各個(gè)業(yè)務(wù)流程中起到通暢運(yùn)作的作用精益系統(tǒng)的自我完善機(jī)制將確保電網(wǎng)企業(yè)能夠充分調(diào)動(dòng)管理者和一線員工的積極性，自主改善，形成良性循環(huán)運(yùn)營(yíng)流程更加順暢，運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益得到提高，業(yè)績(jī)不斷改善減少各種損失而大幅降低企業(yè)資源的占用，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和水平改善管理者和員工的觀念和行為

習(xí)慣不斷提升公司的管理能力，營(yíng)造良好的創(chuàng)新管理、持續(xù)改進(jìn)的氛圍以客戶需求為導(dǎo)向，滿足政府、客戶等對(duì)電網(wǎng)企業(yè)不斷發(fā)展的要求為什么精益管理的五項(xiàng)原則適用于電網(wǎng)行業(yè)？而精益管理恰恰提供了一整套十分有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)管理體系的思路和原則？？趙總意見：內(nèi)容跟上面那一頁(yè)有重疊，建議用電網(wǎng)價(jià)值鏈的圖引出相關(guān)內(nèi)容。StoryLine沒觀點(diǎn)！By賈小軍個(gè)人認(rèn)為這頁(yè)可以與上頁(yè)合并跨國(guó)咨詢公司電網(wǎng)行業(yè)精益項(xiàng)目列表（storyline再完善）麥肯錫、科爾尼、埃森哲、凱捷各列舉幾個(gè)大的項(xiàng)目，附上logo，突出凱捷還有相當(dāng)大的空間TextTextTextTextTextTextl項(xiàng)目麥肯錫科爾尼天津電力公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理精益咨詢項(xiàng)目企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理精益咨詢項(xiàng)目以資產(chǎn)為紐帶全面梳理公司經(jīng)營(yíng)管理流程，描述公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，明確財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、物資管理和設(shè)備資產(chǎn)管理在公司整體管理中的定位及與其它業(yè)務(wù)流程的相關(guān)性埃森哲曲靖供電局班組精益化管理研究項(xiàng)目云南電網(wǎng)公司玉溪供電局搶修業(yè)務(wù)精益管理研究云南電網(wǎng)公司昆明供電局《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化管理》研究項(xiàng)目___這個(gè)是我在網(wǎng)上看的有招標(biāo)，不知道我們公司有沒有做，你到時(shí)候和他們溝通下，我先寫上--------------------------------------------------------------------------------凱捷跨國(guó)咨詢公司電網(wǎng)行業(yè)精益項(xiàng)目列表（storyline再完善）麥肯錫、科爾尼、埃森哲、凱捷各列舉幾個(gè)大的項(xiàng)目，附上logo，突出凱捷還有相當(dāng)大的空間TextTextText上海電力公司浦東供電分公司精益生產(chǎn)l項(xiàng)目麥肯錫科爾尼天津電力公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理精益咨詢項(xiàng)目四川省電力公司現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化精益優(yōu)化課題廣東電網(wǎng)公司江門供電局基于一體化和精益化管理的生產(chǎn)班組建設(shè)研究項(xiàng)目埃森哲曲靖供電局班組精益化管理研究項(xiàng)目云南電網(wǎng)公司玉溪供電局搶修業(yè)務(wù)精益管理研究云南電網(wǎng)公司昆明供電局《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化管理》研究項(xiàng)目___這個(gè)是我在網(wǎng)上看的有招標(biāo)，不知道我們公司有沒有做，你到時(shí)候和他們溝通下，我先寫上--------------------------------------------------------------------------------凱捷目錄為什么要開展精益項(xiàng)目電網(wǎng)企業(yè)如何開展精益項(xiàng)目我們的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目案例介紹電網(wǎng)企業(yè)精益管理體系框架精益全景2價(jià)值觀1精益方法4精益工具箱推進(jìn)模式3運(yùn)營(yíng)理念

和能力管理持續(xù)改進(jìn)平臺(tái)組織體系項(xiàng)目管理能力建設(shè)精益評(píng)估5電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)著重開展哪些精益管理項(xiàng)目?開展這些精益管理項(xiàng)目對(duì)于實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值目標(biāo)的貢獻(xiàn)和作用？電網(wǎng)企業(yè)如何使所開展的精益管理項(xiàng)目能夠高質(zhì)量地完成預(yù)期成效?電網(wǎng)企業(yè)如何將理論工具與電網(wǎng)企業(yè)的變革實(shí)際相結(jié)合，在應(yīng)用中不斷總結(jié)、不斷提煉、不斷創(chuàng)新，解決實(shí)際問題？如何使精益管理跨出單個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目的范疇，形成全員動(dòng)員、持續(xù)開展的機(jī)制和氛圍？4

電網(wǎng)企業(yè)為什么要開展精益管理?開展精益管理所要實(shí)現(xiàn)的根本目標(biāo)是什么?StoryLineBulletpoints大大小小，字體不統(tǒng)一，配色太難看。你能用綜合生產(chǎn)計(jì)劃那頁(yè)，結(jié)合業(yè)務(wù)來說精益么？不然你想表達(dá)啥？By黃迪內(nèi)容不用改，配色、字體大小等優(yōu)化一下* 包括供電可靠率和電壓合格率 公司愿景和關(guān)鍵

價(jià)值關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)

供電可靠性*利潤(rùn)總額單位電量占用資產(chǎn)客戶滿意度員工安全員工滿意度以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)的項(xiàng)目構(gòu)思計(jì)劃運(yùn)營(yíng)策略電力企業(yè)價(jià)值流程全景圖營(yíng)銷運(yùn)維建設(shè)規(guī)劃從現(xiàn)狀和全景出發(fā)，充分依據(jù)現(xiàn)有情況，進(jìn)行問題導(dǎo)向的診斷和判斷厘清各板塊/流程間的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性以公司愿景和面臨的瓶頸為源頭出發(fā)，確保后面分解展開的診斷和方案解決與源頭的挑戰(zhàn)目標(biāo)契合以清晰的“目標(biāo)達(dá)成”為導(dǎo)向，指導(dǎo)項(xiàng)目形成整體捏合，上升公司層面關(guān)鍵流程財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈人力資源安全信息對(duì)價(jià)值流程全景圖自上而下的診斷產(chǎn)生項(xiàng)目構(gòu)思2這也才是核心。你把每一塊都引出來說一遍都比前面噴那些管用。臺(tái)下的傻逼根本不會(huì)聽，這個(gè)匯報(bào)完全是告訴領(lǐng)導(dǎo)我們到底多苦多累多不容易，以后餅多大多大，讓領(lǐng)導(dǎo)大力投入的一份東西！你們給浩哥準(zhǔn)備材料，就要從浩哥的角度出發(fā)，講個(gè)領(lǐng)導(dǎo)他最想講的，讓領(lǐng)導(dǎo)聽最想從他嘴里說出來的！By肖福利滿足負(fù)荷增長(zhǎng)的投資（營(yíng)運(yùn)支出和資本支出），包括：客戶需求與負(fù)荷的預(yù)測(cè)配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)項(xiàng)目分析和詳細(xì)設(shè)計(jì)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行電網(wǎng)規(guī)劃電網(wǎng)運(yùn)維營(yíng)銷服務(wù)

支持系統(tǒng)電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)電網(wǎng)發(fā)展、滿足客戶需求的工程建設(shè)：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃工程管理用于滿足電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的投資和提高可靠性的改進(jìn)投資巡視維修搶修電網(wǎng)監(jiān)控和調(diào)度用于客戶和商業(yè)活動(dòng)的成本，包括：客戶接入準(zhǔn)確計(jì)量抄表收費(fèi)用電管理客戶服務(wù)用于管理和支持活動(dòng)的支出物資采購(gòu)和供應(yīng)科技與信息平臺(tái)人力資源管理安全管理行政管理等

關(guān)鍵活動(dòng)IIIIIIIVVKPI’S規(guī)劃合理性投資回報(bào)工程按預(yù)算和進(jìn)度接電完成率設(shè)備利用率運(yùn)維成本供電可靠性客戶滿意度客戶接電率售電收入支持服務(wù)成本核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及對(duì)應(yīng)KPI2下頁(yè)展開整體框架就用價(jià)值鏈的就行了下面要加上輔導(dǎo)與培訓(xùn)的功能性模塊By肖福利電網(wǎng)規(guī)劃電網(wǎng)運(yùn)行與維護(hù)營(yíng)銷服務(wù)支持系統(tǒng)電網(wǎng)發(fā)展IIIIIIIV客戶滿意度企業(yè)利潤(rùn)單位電量占用資產(chǎn)用電管理反饋溝通計(jì)量收費(fèi)客戶接入KPI關(guān)鍵價(jià)值V電費(fèi)及時(shí)回收電費(fèi)完整回收指導(dǎo)、監(jiān)督客戶安全用電關(guān)鍵價(jià)值議題電費(fèi)回收新方式的調(diào)研、分析和可行性研究營(yíng)銷部客戶處營(yíng)銷部營(yíng)銷處售電收入電費(fèi)回收余額客戶滿意度項(xiàng)目構(gòu)思主體單位關(guān)鍵指標(biāo)加強(qiáng)用電管理，增加業(yè)務(wù)

收入營(yíng)銷部客戶處負(fù)荷控制中心客戶服務(wù)中心售電收入系統(tǒng)分析歷史數(shù)據(jù)，指導(dǎo)監(jiān)督客戶安全用電營(yíng)銷部客戶處客戶服務(wù)中心售電收入客戶滿意度以營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)為例營(yíng)銷服務(wù)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分解示例2By肖福利精益管理的推進(jìn)模式運(yùn)營(yíng)體系管理體系理念和行為管理為運(yùn)營(yíng)的精益改善提供支持，理念和行為為管理與運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改善提供保障，三者相輔相成。通過對(duì)資源的優(yōu)化配置和業(yè)務(wù)流程的整合，消除業(yè)務(wù)流程中的浪費(fèi)、不穩(wěn)定性和不靈活性為支持運(yùn)營(yíng)層面的改善，實(shí)現(xiàn)精益改善目標(biāo)而建立的相關(guān)流程、組織和其它基礎(chǔ)支持體系使管理者和員工接收和認(rèn)可精益思想，掌握精益技能，并積極參與精益改善項(xiàng)目3By肖福利目錄為什么要開展精益項(xiàng)目電網(wǎng)企業(yè)如何開展精益項(xiàng)目我們的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目案例介紹值得一提的是，凱捷在云網(wǎng)總部及下屬各供電局2年來共成功銷售及交付精益類項(xiàng)目超過XX個(gè)，總金額超過，占云南總項(xiàng)目金額的N%項(xiàng)目角度分析團(tuán)隊(duì)角度分析這里加餅圖，統(tǒng)計(jì)精益項(xiàng)目數(shù)量與總項(xiàng)目數(shù)量占比，分年度并加餅圖，從項(xiàng)目金額交付分析占比，分年度這里比較團(tuán)隊(duì)內(nèi)具有精益能力人員數(shù)量與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)比（算上實(shí)習(xí)生）再加和凱捷咨詢總?cè)藬?shù)比較不容忽視的是，所有項(xiàng)目無法與Belean?進(jìn)行良好地結(jié)合，還不能在細(xì)節(jié)上與BeLean?大框架進(jìn)行有效地結(jié)合，限制了一線業(yè)務(wù)人員的銷售以及對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的培養(yǎng)在電網(wǎng)行業(yè)內(nèi)逐年上升的項(xiàng)目需求總數(shù)以及項(xiàng)目金額總數(shù)均成良好地上升勢(shì)態(tài)，團(tuán)隊(duì)從單兵作戰(zhàn)逐漸演變成以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，傳幫帶的形勢(shì)，培養(yǎng)出了一批業(yè)務(wù)骨干趙總意見：這也是我新添的，要跟領(lǐng)導(dǎo)要東西，就要說出個(gè)12來！補(bǔ)全數(shù)據(jù)，可以說夸大一點(diǎn)。浩哥：建議您講這頁(yè)的時(shí)候可以慷慨中帶著悲憤！By劉曉樂云南團(tuán)隊(duì)成員的精益項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)涵蓋電網(wǎng)、金融、汽車、石油等行業(yè)，是主導(dǎo)精益解決方案中心的最佳選擇。這頁(yè)需要同上頁(yè)結(jié)合起來By劉曉樂目錄為什么要開展精益項(xiàng)目電網(wǎng)企業(yè)如何開展精益項(xiàng)目我們的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目案例介紹搶修項(xiàng)目背景頁(yè)By肖福利曲靖供電局在配網(wǎng)搶修方面存在搶修時(shí)間長(zhǎng)、效率不高等問題，影響了客戶滿意度，通過診斷將客戶面臨的問題歸結(jié)為三個(gè)方面人員技能層面95598班組人員受理能力有待進(jìn)一步提高搶修班組的搶修能力有待進(jìn)一步提高定障設(shè)備尚未完全合理應(yīng)用員工帶電作業(yè)能力較差…….監(jiān)督考核指標(biāo)不完善：現(xiàn)有的考核指標(biāo)及機(jī)制不能實(shí)現(xiàn)對(duì)搶修的有效管控對(duì)外包隊(duì)伍的考核管理不規(guī)范，不能有效激勵(lì)其工作積極性針對(duì)搶修事故的深層次原因分析不夠系統(tǒng)整合不夠，整體的測(cè)量系統(tǒng)缺失：搶修時(shí)間數(shù)據(jù)分散在95598、調(diào)度中心、搶修班。數(shù)據(jù)匹配度低大項(xiàng)搶修因需要多部門配合導(dǎo)致時(shí)間長(zhǎng)管理層面運(yùn)營(yíng)層面接電話、受理、派單的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、95598預(yù)案缺失大范圍事故的定障策略缺失、操作班和電纜定障策略缺失重點(diǎn)搶修事故的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)缺失與搶修相關(guān)的物資管理定額與制度缺失存在很多細(xì)節(jié)問題（例如PMS系統(tǒng)內(nèi)只顯示欠費(fèi)，而沒有對(duì)是否因?yàn)榍焚M(fèi)做停電的判斷，坐席人員需向供電局進(jìn)行確定；交接班標(biāo)準(zhǔn)缺失等）……基于診斷出的問題，運(yùn)用精益管理的方法，制定了項(xiàng)目解決方案解決方案整體框架管理方面搶修管理系統(tǒng)各部門故障信息集成搶修時(shí)間記錄以及考核標(biāo)準(zhǔn)故障地點(diǎn)類型信息（網(wǎng)架）搶修知識(shí)庫(kù)（搶修預(yù)判）考核管理?yè)屝拗笜?biāo)體系分解快速反應(yīng)中心信息集成資源調(diào)配故障預(yù)判解決人員技能開展員工帶電作業(yè)能力培訓(xùn)對(duì)人員進(jìn)行新型工器具應(yīng)用培訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)中形成良好的氛圍并進(jìn)行宣貫QC活動(dòng)開展定障經(jīng)驗(yàn)方法研究高峰時(shí)期搶修線路選擇安全搶修方法研究開展故障搶修作業(yè)培訓(xùn)1110運(yùn)營(yíng)層面業(yè)務(wù)受理優(yōu)化方案故障現(xiàn)場(chǎng)搶修優(yōu)化方案標(biāo)準(zhǔn)故障問答卡緊急故障搶修處置方案定障細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)搶修管理看板12快速改善舉措搶修班駐點(diǎn)分配優(yōu)化用戶停電標(biāo)簽9外包隊(duì)伍考核管理業(yè)務(wù)分析管理576812規(guī)劃施工運(yùn)維客戶其他搶修事故細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)物資管理方案3物資與工器具定額重點(diǎn)搶修物資卡片物資與工器具管理辦法413交接班細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)近期試點(diǎn)方案后續(xù)試點(diǎn)方案計(jì)量搶修流程梳理項(xiàng)目重要成果清單1.業(yè)務(wù)受理優(yōu)化方案1.1曲靖電力呼叫分中心搶修標(biāo)準(zhǔn)問答卡（Excel）1.2曲靖電力呼叫分中心大面積停電處置方案（Word）1.3曲靖電力呼叫分中心網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備中斷現(xiàn)場(chǎng)處置方案（Word）1.4曲靖供電局10kＶ及以下大型搶修現(xiàn)場(chǎng)處置方案（Word）

1.5曲靖供電局計(jì)量表計(jì)修理與更換業(yè)務(wù)流程（Visio）2.故障現(xiàn)場(chǎng)搶修優(yōu)化方案2.1.1曲靖供電局10kV配網(wǎng)大范圍故障

定障流程圖（Visio）2.1.2曲靖供電局城區(qū)分局操作班定障業(yè)務(wù)流程

（開閉所、配電室、環(huán)網(wǎng)柜）（Word）2.1.3曲靖供電局電纜定障解決方案（PPT）2.210kV重點(diǎn)故障處理流程圖（Visio）2.3.1曲靖供電局城區(qū)分局搶修管理看板示例（PPT）2.3.2曲靖供電局城區(qū)分局搶修管理看板（Excel）2.3.3曲靖供電局城區(qū)分局搶修管理看板說明（Word）3.物資管理方案3.1.1曲靖供電局城區(qū)分局配網(wǎng)搶修備品備件定額表（Excel）3.1.2曲靖供電局城區(qū)分局配網(wǎng)搶修工器具定額表（Excel）3.1.3曲靖供電局城區(qū)分局配網(wǎng)搶修車輛所配物資定額表（Excel）3.2曲靖供電局城區(qū)分局重點(diǎn)搶修事故常用物資卡片（Excel）3.3.1《曲靖市供電局配網(wǎng)搶修備品備件管理辦法》（Word）4.交接班管理制度4.1曲靖供電局城區(qū)分局搶修班組交接班制度（Word）5.考核管理