企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“服務(wù)提供商”指提供企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)管理服務(wù)的公司，名稱(chēng)為：__________?！翱蛻?hù)”指接受服務(wù)提供商提供的企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)管理服務(wù)的公司，名稱(chēng)為：__________?！胺?wù)”指服務(wù)提供商根據(jù)本合同約定向客戶(hù)提供的企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)管理服務(wù)?！胺?wù)期限”指本合同自簽署之日起至合同到期日止的時(shí)間段。1.2解釋本合同中的條款應(yīng)按照公平、合理的方式進(jìn)行解釋。若條款存在歧義或沖突，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)向客戶(hù)提供以下企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)管理服務(wù)：（1）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與歸檔；（3）數(shù)據(jù)安全與防護(hù)；（4）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理；（5）數(shù)據(jù)運(yùn)維與支持。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)管理解決方案；（2）配置、安裝、調(diào)試數(shù)據(jù)管理相關(guān)設(shè)備；（3）定期對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、檢查與優(yōu)化；（4）提供7x24小時(shí)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)支持；（5）協(xié)助客戶(hù)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)安全事件。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自簽署之日起____年。3.2費(fèi)用（1）服務(wù)費(fèi)用：客戶(hù)應(yīng)按照服務(wù)提供商的報(bào)價(jià)支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額為：人民幣_(tái)___元/年。（2）支付方式：客戶(hù)應(yīng)采用以下付款方式支付服務(wù)費(fèi)用：支票支付：支付至服務(wù)提供商指定的銀行賬戶(hù)。在線支付：通過(guò)服務(wù)提供商提供的在線支付平臺(tái)進(jìn)行支付。（3）支付時(shí)間：客戶(hù)應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，在合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。第四章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性和完整性，恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）≤____小時(shí)，恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）≤____小時(shí)；（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與歸檔：提供足夠的存儲(chǔ)空間，保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的可靠性和可訪問(wèn)性；（3）數(shù)據(jù)安全與防護(hù)：采取有效措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件；（4）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性；（5）數(shù)據(jù)運(yùn)維與支持：提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.2質(zhì)量保證服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。若客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，可向服務(wù)提供商提出書(shū)面投訴，服務(wù)提供商應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)并采取整改措施。第五章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）服務(wù)提供商提供的軟件、技術(shù)、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供商所有；（2）客戶(hù)在使用服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶(hù)所有；（3）雙方同意，在未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意的情況下，不得將對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于合同約定范圍之外的目的。第六章：違約責(zé)任6.1違約行為若一方未履行或未完全履行本合同約定的義務(wù)，視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任（1）服務(wù)提供商違約：若服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：退還客戶(hù)已支付的服務(wù)費(fèi)用；賠償客戶(hù)因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；免費(fèi)提供等同于損失期間的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。（2）客戶(hù)違約：若客戶(hù)未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)，直至客戶(hù)支付完畢。第七章：合同變更與解除7.1合同變更雙方同意，合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。7.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)書(shū)面通知解除本合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第八章：爭(zhēng)議解決8.1雙方應(yīng)友好解決因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。8.2若雙方協(xié)商無(wú)果，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九章：法律適用與可執(zhí)行力9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章：其他條款10.1不可抗力（1）因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件；（2）受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力影響，減少損失；（3）不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行期限相應(yīng)順延。10.2通知與送達(dá)（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方；（2）通知送達(dá)地址為：服務(wù)提供商：__________；客戶(hù)：__________；（3）若通過(guò)快遞、掛號(hào)信等方式送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)。10.3附件本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)提供商的企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)管理服務(wù)報(bào)價(jià)單；（2）雙方簽字蓋章的合同正本；（3）其他雙方認(rèn)為需要作為附件的文件。10.4補(bǔ)充協(xié)議雙方可就本合同的未盡事宜簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.5繼續(xù)有效本合同項(xiàng)下的條款，在合同解除或終止后仍然具有約束力，包括但不限于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任等條款。第十一章：數(shù)據(jù)遷移與轉(zhuǎn)換11.1數(shù)據(jù)遷移服務(wù)提供商應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，包括但不限于：（1）制定數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃；（2）協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移；（3）保證數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全、完整和可用。11.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，提供數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清洗等服務(wù)，保證數(shù)據(jù)在遷移過(guò)程中的準(zhǔn)確性和一致性。第十二章：培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶(hù)提供以下培訓(xùn)服務(wù)：（1）針對(duì)客戶(hù)員工的IT數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；（2）針對(duì)客戶(hù)管理層的IT數(shù)據(jù)管理策略培訓(xùn)；（3）針對(duì)操作人員的實(shí)際操作培訓(xùn)。12.2技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）7x24小時(shí)在線技術(shù)支持；（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；（3）定期提供IT數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的技術(shù)資訊。第十三章：服務(wù)評(píng)估與優(yōu)化13.1服務(wù)評(píng)估服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于：（1）服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估；（2）客戶(hù)滿意度的調(diào)查；（3）服務(wù)流程的優(yōu)化。13.2服務(wù)優(yōu)化根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，服務(wù)提供商應(yīng)采取以下措施進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化：（1）改進(jìn)服務(wù)流程；（2）提高服務(wù)質(zhì)量；（3）增強(qiáng)客戶(hù)滿意度。第十四章：合同終止與善后14.1合同終止本合同在以下情況下終止：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方按照本合同約定解除合同。14.2善后合同