企業(yè)級IT服務變更管理服務合同

企業(yè)級IT服務變更管理服務合同合同編號：__________第一章：定義與術(shù)語1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語應具有以下含義：“甲方”指的是提供企業(yè)級IT服務變更管理服務的公司或個人，其名稱和聯(lián)系信息如下：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________“乙方”指的是需要甲方提供企業(yè)級IT服務變更管理服務的公司或個人，其名稱和聯(lián)系信息如下：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________“服務內(nèi)容”指的是甲方根據(jù)本合同約定提供的企業(yè)級IT服務變更管理服務，具體范圍詳見附件一。“服務期限”指的是本合同約定的服務開始日期至服務結(jié)束日期，具體時間如下：開始日期：__________結(jié)束日期：__________1.2術(shù)語解釋本合同中所使用的術(shù)語應以相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及雙方約定的解釋為準。第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容甲方應向乙方提供以下企業(yè)級IT服務變更管理服務：（1）變更請求的接收與評估；（2）變更實施計劃的制定與執(zhí)行；（3）變更過程中的溝通與協(xié)調(diào)；（4）變更記錄的維護與管理；（5）其他與變更管理相關(guān)的服務。2.2服務范圍甲方的服務范圍包括但不限于以下方面：（1）對乙方現(xiàn)有IT系統(tǒng)的變更管理；（2）協(xié)助乙方制定和優(yōu)化變更管理流程；（3）為乙方提供變更管理相關(guān)的培訓與支持；（4）保證變更管理的合規(guī)性和有效性。第三章：服務期限與地點3.1服務期限甲方應在雙方約定的服務期限內(nèi)提供企業(yè)級IT服務變更管理服務，如需延長服務期限，雙方應另行協(xié)商。3.2服務地點甲方應在乙方指定的地點提供企業(yè)級IT服務變更管理服務，具體地點如下：地點：__________第四章：服務費用與支付4.1服務費用甲方向乙方提供企業(yè)級IT服務變更管理服務的費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。4.2付款方式乙方應按照以下付款方式向甲方支付服務費用：（1）在合同簽訂后七個工作日內(nèi)，支付合同總金額的50%作為預付款；（2）在服務完成后七個工作日內(nèi)，支付剩余的50%。第五章：保密條款5.1保密義務雙方在簽訂本合同及履行合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限雙方應對本合同項下的保密信息承擔保密義務，直至該保密信息依法進入公有領域。5.3違反保密義務的后果任何一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。違約方應賠償對方因此所造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應的違約金。違約金的具體金額如下：違約金金額：__________元第六章：服務質(zhì)量的保證6.1服務質(zhì)量標準甲方應保證提供的企業(yè)級IT服務變更管理服務符合以下質(zhì)量標準：（1）服務響應時間：標準服務請求響應時間不超過4小時；（2）服務成功率：保證至少99%的服務請求得到成功解決；（3）客戶滿意度：通過定期的客戶滿意度調(diào)查，甲方應努力達到或超過90%的滿意度評分。6.2服務監(jiān)督與評估乙方有權(quán)對甲方的服務進行監(jiān)督和評估，以保證服務質(zhì)量符合約定標準。甲方應配合乙方的評估工作，并根據(jù)評估結(jié)果進行必要的改進。第七章：違約責任7.1甲方的違約責任若甲方未能按照本合同約定提供企業(yè)級IT服務變更管理服務，或提供服務不符合約定質(zhì)量標準的，應承擔以下違約責任：（1）在乙方通知甲方違約后，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)采取補救措施；（2）如甲方未能及時補救，乙方有權(quán)按照實際損失向甲方索賠；（3）甲方應支付乙方違約金，違約金金額為合同總金額的5%。7.2乙方的違約責任若乙方未能按照本合同約定支付服務費用，或違反其他合同義務，應承擔以下違約責任：（1）在甲方通知乙方違約后，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)采取補救措施；（2）如乙方未能及時補救，甲方有權(quán)按照實際損失向乙方索賠；（3）乙方應支付甲方違約金，違約金金額為合同總金額的5%。第八章：不可抗力8.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。8.2不可抗力的影響由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。受到不可抗力影響的一方應盡力減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同。第九章：合同的變更與解除9.1合同變更任何一方要求變更本合同的，應提出書面變更申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對本合同進行修改或補充。9.2合同解除在以下情況下，一方有權(quán)書面通知對方解除本合同：（1）對方嚴重違反本合同，經(jīng)催告后仍未改正；（2）對方破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至以下仲裁機構(gòu)進行仲裁：仲裁機構(gòu)名稱：__________仲裁地點：__________仲裁規(guī)則：__________10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方在提供服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、文檔、流程圖等，除非雙方另有約定，均歸甲方所有。11.2使用權(quán)乙方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)，但僅限于甲方提供的服務范圍內(nèi)。第十二章：通知與送達12.1通知雙方就本合同相關(guān)事宜發(fā)出的通知，應以書面形式送達對方，并通過以下方式進行：（1）掛號郵寄；（2）快遞服務；（3）郵件。12.2送達通知自發(fā)出之日起，掛號郵寄或快遞服務的，以郵戳或快遞簽收日期為準；郵件的，以發(fā)送時間為準。第十三章：合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四章：合同的終止14.1合同終止本合同在以下情況下終止：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）根據(jù)第九章的規(guī)定解除合同。14.2終止后的義務合同終止后，雙方仍應履行以下義務：（1）支付尚未結(jié)清的費用；（2）履行合同終止前的其他義務；（3）按照第十二章的規(guī)定進行通知與送達。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于企業(yè)級IT服務變更管理服務的完整協(xié)議，取代了雙方之前關(guān)于該服務的一切口頭或書