企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)應(yīng)具有以下含義：“服務(wù)提供商”指提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理服務(wù)的公司，其名稱如下填寫(xiě)：_______________________“客戶”指接受服務(wù)提供商提供的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理服務(wù)的公司，其名稱如下填寫(xiě)：_______________________“服務(wù)開(kāi)始日期”指雙方約定的服務(wù)開(kāi)始執(zhí)行的日期，即以下填寫(xiě)的日期：_______________________“服務(wù)期限”指雙方約定的服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的固定期限，具體為以下填寫(xiě)的年限：_______________________“服務(wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的基本服務(wù)費(fèi)用，具體金額如下填寫(xiě)：_______________________1.2解釋本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響任何條款的解釋。本合同中提及的“附件”、“附錄”等均視為本合同不可分割的一部分。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供以下企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理服務(wù)：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控與管理；（2）IT系統(tǒng)與應(yīng)用運(yùn)維支持；（3）IT安全管理；（4）IT服務(wù)質(zhì)量管理；（5）其他以下填寫(xiě)的服務(wù)內(nèi)容：_______________________2.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商的服務(wù)范圍包括以下填寫(xiě)的地域范圍：_______________________服務(wù)提供商應(yīng)在服務(wù)范圍內(nèi)按照本合同約定提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理服務(wù)。第三章：服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限本合同自服務(wù)開(kāi)始日期起生效，有效期為服務(wù)期限，除非一方提前終止本合同。3.2續(xù)約雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前，如雙方均無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約期限如下填寫(xiě)：_______________________雙方應(yīng)在續(xù)約期限屆滿前至少30天就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照本合同約定向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額如下填寫(xiě)：_______________________服務(wù)費(fèi)用支付方式如下填寫(xiě)：_______________________4.2支付時(shí)間客戶應(yīng)在以下填寫(xiě)的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用：_______________________4.3滯納金如客戶未按照本合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照以下填寫(xiě)的比例向服務(wù)提供商支付滯納金：_______________________第五章：服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督5.1服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理服務(wù)符合以下填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)：_______________________5.2監(jiān)督與評(píng)估客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)提供商提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。雙方應(yīng)至少每季度進(jìn)行一次以下填寫(xiě)內(nèi)容的評(píng)估：_______________________如服務(wù)提供商未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商整改，并按照本合同約定追究違約責(zé)任。第六章：服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更雙方同意，在服務(wù)期限內(nèi)，如一方需對(duì)服務(wù)內(nèi)容、范圍、費(fèi)用等進(jìn)行變更，應(yīng)提前以下填寫(xiě)的時(shí)間通知對(duì)方：_______________________雙方應(yīng)在充分協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、范圍、費(fèi)用等。6.2服務(wù)終止以下任何一種情況發(fā)生時(shí)，雙方均有權(quán)終止本合同：（1）服務(wù)期限屆滿，雙方未就續(xù)約達(dá)成一致；（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方催告后仍未改正；（3）以下填寫(xiě)的情況發(fā)生：_______________________終止本合同的一方應(yīng)提前以下填寫(xiě)的時(shí)間書(shū)面通知對(duì)方：_______________________第七章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密雙方在簽訂和履行本合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密信息予以嚴(yán)格保密。以下填寫(xiě)的內(nèi)容視為保密信息：_______________________雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)以下填寫(xiě)的保密義務(wù)期限：_______________________7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商提供的軟件、文檔等資源，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供商所有。客戶在合同有效期內(nèi)擁有使用權(quán)，但不得以下填寫(xiě)的行為：_______________________雙方應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，如因一方侵權(quán)導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章：違約責(zé)任8.1違約行為以下任何一種情況視為違約行為：（1）未按約定時(shí)間、質(zhì)量、范圍提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理服務(wù)；（2）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）以下填寫(xiě)的行為：_______________________8.2違約責(zé)任一方違約的，應(yīng)承擔(dān)以下填寫(xiě)的違約責(zé)任：_______________________雙方應(yīng)按照本合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章：不可抗力9.1不可抗力事件以下事件視為不可抗力：（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）行為，如政策調(diào)整、禁運(yùn)等；（3）以下填寫(xiě)的事件：_______________________9.2不可抗力的影響發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取以下填寫(xiě)的措施減輕損失：_______________________受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解與仲裁如協(xié)商不成，雙方同意以下填寫(xiě)的調(diào)解或仲裁方式解決爭(zhēng)議：_______________________調(diào)解或仲裁的地點(diǎn)為以下填寫(xiě)的地點(diǎn)：_______________________10.3訴訟如調(diào)解或仲裁未能解決爭(zhēng)議，雙方同意以下填寫(xiě)的法院管轄：_______________________第十一章：通知與送達(dá)11.1通知雙方就本合同的履行、變更、終止等事宜，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行通知。通知應(yīng)以下填寫(xiě)的方式送達(dá)對(duì)方：_______________________11.2送達(dá)以下填寫(xiě)的內(nèi)容視為有效送達(dá)：_______________________雙方應(yīng)保證提供的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的通知延誤或無(wú)法送達(dá)，由信息錯(cuò)誤方承擔(dān)責(zé)任。第十二章：適用法律與合規(guī)12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決等，均適用以下填寫(xiě)的法律：_______________________12.2合規(guī)雙方應(yīng)遵守以下填寫(xiě)的法律法規(guī)，保證本合同的履行不違反相關(guān)法律法規(guī)：_______________________第十三章：合同的修改與補(bǔ)充13.1修改與補(bǔ)充雙方同意，對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2生效時(shí)間補(bǔ)充協(xié)議的生效時(shí)間以下填寫(xiě)：_______________________第十四章：合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2分包服務(wù)提供商如需將部分服務(wù)內(nèi)容分包給第三方，應(yīng)以下填寫(xiě)的要求進(jìn)行：_______________________分包不得影響服務(wù)質(zhì)量和客戶的利益。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本合同及其補(bǔ)充協(xié)議、附件等構(gòu)成雙方就企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代了雙方之前的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2可分割性如本合同任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)