企業(yè)級(jí)IT服務(wù)質(zhì)量管理合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)質(zhì)量管理合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下詞語(yǔ)應(yīng)具有以下含義：“服務(wù)提供方”指的是提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)的乙方?！胺?wù)接受方”指的是接受上述服務(wù)的甲方?！胺?wù)”指的是乙方根據(jù)本合同約定提供的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)服務(wù)。“服務(wù)期限”指的是本合同約定的服務(wù)開(kāi)始日至結(jié)束日。1.2解釋本合同中的條款和子條款應(yīng)按照以下解釋方式進(jìn)行處理：（1）條款和子條款的標(biāo)題僅為方便閱讀，不影響條款的解釋；（2）本合同中提及的“附件”或“附件一”等，均為本合同不可分割的一部分；（3）本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商補(bǔ)充。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下企業(yè)級(jí)IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)：（1）IT服務(wù)策略規(guī)劃；（2）IT服務(wù)運(yùn)維管理；（3）IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；（4）IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)；（5）其他與IT服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的工作。2.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方現(xiàn)有IT服務(wù)體系的評(píng)估與優(yōu)化；（2）制定并實(shí)施IT服務(wù)管理流程；（3）提供IT服務(wù)管理工具及培訓(xùn)；（4）協(xié)助甲方應(yīng)對(duì)監(jiān)管要求；（5）根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。第三章：服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在以下地點(diǎn)向甲方提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)：（1）甲方公司所在地：________________；（2）其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的地點(diǎn)。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）基本服務(wù)費(fèi)：____元/月；（2）其他與項(xiàng)目相關(guān)的費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，由雙方協(xié)商確定。4.2支付方式甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)，以以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的支付方式。第五章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以嚴(yán)格保密。保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。甲方在支付相應(yīng)費(fèi)用后，享有乙方提供服務(wù)的使用權(quán)，但不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章：服務(wù)保證與支持6.1服務(wù)保證乙方應(yīng)保證所提供的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)符合以下要求：（1）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；（2）滿足甲方業(yè)務(wù)需求及服務(wù)質(zhì)量要求；（3）乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。6.2技術(shù)支持乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供以下技術(shù)支持：（1）定期對(duì)甲方IT服務(wù)管理體系進(jìn)行審查和優(yōu)化；（2）提供7×24小時(shí)在線咨詢及故障排除服務(wù)；（3）針對(duì)甲方需求，提供定制化解決方案；（4）對(duì)甲方人員進(jìn)行IT服務(wù)管理相關(guān)培訓(xùn)。第七章：違約責(zé)任7.1乙方違約如乙方未按約定提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）乙方應(yīng)在接到甲方書(shū)面催告后____個(gè)工作日內(nèi)糾正違約行為；（2）如乙方逾期未糾正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；（3）如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2甲方違約如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）甲方應(yīng)在接到乙方書(shū)面催告后____個(gè)工作日內(nèi)支付欠款；（2）如甲方逾期未支付，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為欠款金額的____%；（3）如甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章：合同的變更與解除8.1合同變更雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2合同解除在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反合同條款，經(jīng)催告后仍不改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。10.4雙方在履行本合同過(guò)程中，如涉及到第三方服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)保證第三方服務(wù)或產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)及本合同要求。10.5本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：通知與送達(dá)11.1任何與本合同有關(guān)的通知、要求、批準(zhǔn)、同意或其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：（1）專人遞送；（2）掛號(hào)郵寄；（3）快遞服務(wù)；（4）郵件（以收到對(duì)方確認(rèn)回復(fù)為準(zhǔn)）。11.2通知自送達(dá)之日起生效。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、禁運(yùn)、行為等。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力的影響。12.3受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)立即恢復(fù)履行合同義務(wù)。如不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除合同。第十三章：適用法律和爭(zhēng)議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章：合同的終止與解除14.1合同到期或雙方履行完畢本合同約定的義務(wù)后，本合同自然終止。14.2在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反合同條款，經(jīng)催告后仍不改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致。14.3合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并退還對(duì)方相關(guān)資料。第十五章：簽字與生效15.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起