美容院管理制度規(guī)章制度

美容院管理制度規(guī)章制度美容院管理制度規(guī)章制度是確保美容院日常運(yùn)營(yíng)順暢、服務(wù)質(zhì)量高、顧客滿意度高的重要保障。以下是一份綜合了多個(gè)來源的美容院管理制度規(guī)章制度的概述:一、員工行為規(guī)范1.工作態(tài)度:●所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力。營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛。●員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。2.儀容儀表:●員工上班必須身若工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾，工裝必須保持干凈整齊。●員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。●不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩載潔凈口罩。3.服務(wù)禮儀:●接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨等詞語(yǔ)。為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，避免喧嘩和打擾其他顧客?！褡鹬仡櫩?，不得挑客拒客，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。二、工作紀(jì)律1.工作時(shí)間:●嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退和曠工?！窆ぷ鲿r(shí)間不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嗶、追逐、打鬧。2.手機(jī)管理:●上班時(shí)間手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話?！袢粲芯o急事務(wù)需接打電話，須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，手機(jī)應(yīng)交前臺(tái)保管。3.請(qǐng)假制度:●請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗?！衽R時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。超過批準(zhǔn)期限視為曠工。三、衛(wèi)生與安全1.衛(wèi)生清潔:●實(shí)行“三清潔"制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔。●每周大清理。每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗?！駥?duì)各類工具設(shè)備、用品進(jìn)行定期消毒。保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀。2.安全規(guī)范:●員工必須熟悉美容院工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法?！裎唇?jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線?！駠?yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。四、顧客服務(wù)1.顧客檔案管理:●在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料?！駠?yán)格保密顧客資料,未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。2.售后服務(wù):●努力做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作，定期打電話給客人，提酲客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間?！駥?duì)新客人和特殊情況的客人。護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。五、其他規(guī)定1.團(tuán)隊(duì)建設(shè):●員工之間應(yīng)國(guó)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事?！駱淞F(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利2，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。2.獎(jiǎng)懲制度:●對(duì)于違反規(guī)章制度的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款.停牌、辭退等處罰?！駥?duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。以上美容院管理制度規(guī)章制度旨在規(guī)范員工行為、提高工作效率、保障顧客權(quán)益、維護(hù)美容院形象。請(qǐng)所有員