電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析(微課版)-教案全套-項目1-7-電商數(shù)據(jù)分析認知-供應鏈數(shù)據(jù)分析

《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析（微課版）》教案項目一：電商數(shù)據(jù)分析認知教學內(nèi)容1.了解數(shù)據(jù)的概念、電商數(shù)據(jù)的分類，以及電商數(shù)據(jù)分析的作用；2.了解數(shù)據(jù)化運營的概念；3.掌握電商數(shù)據(jù)化運營的相關(guān)指標及計算方法；4.掌握電商數(shù)據(jù)化運營的流程。教學目標1.能對電商數(shù)據(jù)及電商數(shù)據(jù)化運營相關(guān)指標進行分類；2.能對電商數(shù)據(jù)化運營相關(guān)指標進行計算及分析；3.能根據(jù)電商數(shù)據(jù)化運營流程開展數(shù)據(jù)分析；4.熟悉電商數(shù)據(jù)化運營應遵守的相關(guān)法律法規(guī)；5.培養(yǎng)正確的數(shù)據(jù)價值觀及數(shù)據(jù)安全觀；6.培養(yǎng)實事求是、精益求精、開拓創(chuàng)新的數(shù)據(jù)工匠精神。重難點分析重點：1.掌握電商數(shù)據(jù)化運營的指標。難點：1.根據(jù)電商運營數(shù)據(jù)選擇合適的分析方法。教學方法R講授￡討論或座談R問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動￡項目教學￡情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.完成課前任務(wù)課堂教學歷程一、課前任務(wù)完成情況匯報總結(jié)（頭腦風暴+教師引導）（15min）【學生】展示分享課前任務(wù)完成結(jié)果?！窘處煛窟M行案例分享，深入淺出地闡述電商數(shù)據(jù)各項指標的認知和分類。表1市場數(shù)據(jù)類型表2運營數(shù)據(jù)類型表3商品數(shù)據(jù)類型【學生】在云課堂參與案例討論，為之后學習電商數(shù)據(jù)指標的分析奠定基礎(chǔ)。二、市場類指標講解（25min）【教師】市場類指標用于反映企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，主要包括行業(yè)銷售量、行業(yè)銷售量增長率、行業(yè)銷售額、企業(yè)市場占有率、競爭對手銷售額、競爭對手客單價等。（1）行業(yè)銷售量：是指在一定時間內(nèi)行業(yè)商品的總成交數(shù)量。（2）行業(yè)銷售量增長率：是指行業(yè)總體銷售量的增長速度，其計算公式如下。（3）行業(yè)銷售額：是指在一定時間單位中行業(yè)內(nèi)所有成交數(shù)量對應的交易金額對于同一交易類型，行業(yè)成交數(shù)量越大，行業(yè)銷售額就越高。假設(shè)本月手機行業(yè)銷售量為100萬部，平均每部價格為1500元，本月比上月多銷售了20萬部，則本月手機行業(yè)銷售量增長率（環(huán)比）為25%，行業(yè)銷售額為15億元。（4）企業(yè)市場占有率：又稱市場份額，是指企業(yè)商品的銷售額（量）在市場同類商品中所占的比例，該指標在一定程度上反映了企業(yè)的競爭地位和盈利能力。（5）競爭對手銷售額：是指企業(yè)的競爭對手在一定時間內(nèi)所銷售商品數(shù)量對應的總銷售額。（6）競爭對手客單價：是指在一定時期內(nèi)，競爭對手的每個客戶平均購買商品所支付的金額。例如，某銷售白蕉海鱸的網(wǎng)店通過生意參謀查到其在天貓及淘寶平臺上的最大競爭對手2022年10月銷售額達360萬元，共有3萬個客戶下單，則其客單價為120元?！緦W生】：討論進行市場類指標分析依據(jù)。三、運營類指標講解（25min）【教師】主要知識點講解運營類指標主要用來衡量網(wǎng)店整體運營狀態(tài)，包括客戶指標、推廣指標、銷售指標、供應指標等。（1）客戶指標客戶數(shù)據(jù)化運營是網(wǎng)店運營的重要基礎(chǔ)?？蛻糁笜酥饕糜诿枋隹蔂I銷客戶的黏度和忠誠度，包括注冊用戶數(shù)、重復購買率、購買頻率、客單價等。（2）推廣指標推廣指標的核心是流量，流量直接關(guān)系到商品的銷量，要想取得不錯的銷量，則必須進行適當?shù)倪\營推廣。推廣指標主要包括訪客數(shù)、網(wǎng)頁瀏覽量、訪問深度、網(wǎng)站跳出率、展現(xiàn)量、點擊量、成交轉(zhuǎn)化率等。（3）銷售指標銷售指標是企業(yè)在銷售過程中產(chǎn)生的指標合集，能夠揭示企業(yè)銷售狀況，包括銷售額、毛利、毛利率、投資回報率。（4）供應指標供應指標是企業(yè)在采購、物流、倉儲環(huán)節(jié)產(chǎn)生的指標合集，能夠反映企業(yè)供應鏈的運營情況和存在的問題，包括平均配送成本、訂單響應時長等?！緦W生】：討論進行運營類指標分析依據(jù)。四、商品類指標講解（25min）【教師】主要知識點講解（1）SKU（StockKeepingUnit，最小存貨單位）即庫存進出的基本計量單位，可以是件、盒、托盤等單位。SKU現(xiàn)已被引申為商品統(tǒng)一編碼的簡稱。對電商而言，SKU是指商品的銷售屬性集合，每款商品均對應唯一的SKU。如一款商品有多個型號或顏色，則有多個SKU。（2）SPU（StandardProduetUnit，標準化商品單元），是指一組可復用、易檢索的標準化信息的集合，該集合描述了一款商品的特性。通常屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。例如，某淘寶童裝店銷售的“蝴蝶俠棉衣”共有兩種顏色，則“蝴蝶俠棉衣”為一個SPU，分為量個SKU（不同顏色）【學生】：討論進行商品類指標分析依據(jù)。五、課堂實操，強化訓練（70min）【教師】明確課堂實操任務(wù)：因百度指數(shù)、360趨勢、搜狗指數(shù)等工具依托平臺海量用戶搜索數(shù)據(jù)，產(chǎn)生了相應的搜索趨勢、需求圖譜、用戶屬性等數(shù)據(jù)，該類數(shù)據(jù)可為行業(yè)市場分析、用戶需求分析和用戶畫像構(gòu)建提供重要依據(jù)，請大家分組通過以上不同平臺查看相應的數(shù)據(jù)指標?！緦W生】1.分組每4人一組，具體如下：1人查看百度指數(shù)數(shù)據(jù)，1人查看360趨勢數(shù)據(jù)，1人查看生意參謀，1人查看搜狗指數(shù)數(shù)據(jù)。2.討論小組內(nèi)開展討論，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)進行整理并分享，對比不同平臺的數(shù)據(jù)指標和內(nèi)容。【教師】觀察學生操作情況，了解操作過程中遇到的問題，同時正面引導學生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度。六、點評解析（20min）【學生】各小組分享討論結(jié)果?！窘處煛扛鶕?jù)各小組的分享情況，總結(jié)討論過程中遇到的問題及解決方法，點評各組分析結(jié)果的科學性和合理性，進行評分。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對課前內(nèi)容理解不深刻，需要課上再重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。項目二：市場與行業(yè)數(shù)據(jù)分析2.1市場需求大小與發(fā)展趨勢教學內(nèi)容1.市場數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容；2.市場需求大小分析的方法；3.市場趨勢分析的方法。教學目標1.市場數(shù)據(jù)分析內(nèi)容組成及市場數(shù)據(jù)分析的價值2.市場需求大小及發(fā)展趨勢3.進行市場行情分析及發(fā)展趨勢預測；4.用淘寶、天貓等平臺精準搜索數(shù)據(jù)，運用生意參謀軟件查找數(shù)據(jù)。5.《中華人民共和國反不正當競爭法》，在進行市場及行業(yè)分析時不逾矩；6.職業(yè)道德，在進行數(shù)據(jù)分析時不弄虛作假。重難點分析重點：市場數(shù)據(jù)分析內(nèi)容組成及市場數(shù)據(jù)分析的價值難點：市場需求大小及發(fā)展趨勢分析教學方法R講授￡討論或座談R問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學￡情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備學生課前準備課堂教學歷程一、課前任務(wù)完成情況匯報總結(jié)（頭腦風暴+教師引導）（5min）【學生】展示分享課前任務(wù)完成結(jié)果?！窘處煛客ㄟ^案例分享，強化學生對市場產(chǎn)品類目的認知，并引導學生思考以女裝類目中的子類目——衛(wèi)衣為例，其究竟有多大的市場需求呢？【學生】在云課堂進行討論，找出原因，可以通過淘寶、天貓等途徑查詢，也可以從生意參謀的數(shù)據(jù)進行查找。二、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)解析（5min）【教師】女裝作為電商平臺第一大類目，下分26個子類目，這其中的大多數(shù)類目的市場都還比較大，如何知道他們的市場占比呢？以下是2017年的數(shù)據(jù)圖，請同學們收集2018、2019年數(shù)據(jù)并用EXCEL進行整理，并對未來發(fā)展趨勢做預測?！緦W生】：討論該如何收集類目數(shù)據(jù)，又該如何整理數(shù)據(jù)并做簡單分析。三、操作演練，要點講解（15min）【教師】女裝作為電商平臺第一大類目，下分26個子類目，這其中大多數(shù)的類目市場，都足以支撐一個年銷售額上千萬的店鋪，以下是女裝不同子目錄的占比情況。結(jié)論：根據(jù)最近3年女裝各子類目的銷售占比數(shù)據(jù)顯示，衛(wèi)衣絨衫的占比穩(wěn)定在3%左右，市場占比穩(wěn)定，未發(fā)現(xiàn)有夕陽類目的趨勢，因此可作為單一型品類店鋪的切入方向。圖例子類目交易趨勢圖例從賣家數(shù)來看市場需求與競爭的變化趨勢結(jié)論：該類目下，2017至2019年，賣家數(shù)以及有交易的賣家數(shù)，都在30%以上的幅度進行同比增長，因此該類目，目前是一個健康的增量市場，可以作為店鋪的主營方向。圖例同比數(shù)據(jù)分析市場需求大小與發(fā)展趨勢——小結(jié)【衛(wèi)衣/絨衫】類目，每年在女裝類目的銷售占比較為穩(wěn)定，而且每個月都是上億級的市場容量，連續(xù)3年，都有較為明顯的同比增幅，該類目是一個市場規(guī)模大的增量市場，所以確定了【衛(wèi)衣/絨衫】這個類目為店鋪的主要經(jīng)營類目?！緦W生】與教師同步，嘗試采用EXCEL工具對數(shù)據(jù)進行圖表整理，并分析數(shù)據(jù)?！窘處煛恐饕R點講解1.市場數(shù)據(jù)分析內(nèi)容市場數(shù)據(jù)分析是指為了一定的商業(yè)目的，對市場的規(guī)模、市場趨勢、市場需求、目標客戶、競爭態(tài)勢等相關(guān)數(shù)據(jù)所進行的分析。通過綜合分析，使得眾多分散的市場信息相互融合，互為補充，輔助電商企業(yè)進行決策，如是否應進入該行業(yè)、如何制定銷售目標、如何安排營銷節(jié)奏等。（1）市場行情分析行業(yè)是指由眾多提供同類或相似商品的企業(yè)構(gòu)成的群體，通過對行業(yè)進行宏觀及微觀分析，如行業(yè)集中度、行業(yè)市場規(guī)模、商品售賣周期、客戶品牌及屬性偏好等，用以判定電商企業(yè)選擇的行業(yè)是否有較好的發(fā)展態(tài)勢，行業(yè)的天花板在哪里，行業(yè)類目下哪些子行業(yè)比較有發(fā)展?jié)摿?。?jù)此對行業(yè)有整體的判斷，找到電商企業(yè)后期銷售額提升的“藍?！睓C會，明確電商企業(yè)可以切入的品類。（2）目標顧客分析目標客戶，是指需要電商企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并且有購買能力的客戶，是企業(yè)提供產(chǎn)品、服務(wù)的對象。目標客戶是電商企業(yè)營銷及銷售的前端，確定了目標客戶的屬性，才能進一步展開具有針對性的營銷舉措。（3）競爭對手分析競爭對手是指對電商企業(yè)發(fā)展可能造成威脅的任何企業(yè)，具體是指與本企業(yè)生產(chǎn)銷售同類商品或替代品，提供同類服務(wù)或替代服務(wù)，以及價格區(qū)間相近，目標客戶類似的相關(guān)企業(yè)。在信息透明的互聯(lián)網(wǎng)時代，所謂市場容量大、競爭小的市場很少有，甚至可以說幾乎不存在，對此，需要積極投入到競爭環(huán)境中，通過比較明確自身企業(yè)在同行業(yè)中的位置，了解自身的優(yōu)勢，也需找出自身和競爭對手的差距，并積極進行改善。2．市場數(shù)據(jù)分析的價值市場數(shù)據(jù)分析的必要性不言而喻，其價值體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）有利于電商企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)新的市場機會，預測市場行情，及時有效地調(diào)整市場或品牌戰(zhàn)略，開拓潛在市場；（2）提高信息對稱性，可為電商企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考，讓決策的信息更充分，提高經(jīng)營管理決策的科學性、有效性；（3）幫助電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題并找出解決的辦法，探查問題出現(xiàn)的原因，找到解決問題的方法；（4）內(nèi)外數(shù)據(jù)整合，提升市場競爭力。如價格帶分析、客戶滿意度分析，作為企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略目標的參考依據(jù)，以便于電商企業(yè)提升市場競爭力。四、課堂實操，強化訓練（15min）【教師】明確課堂實操任務(wù)：又大又丑的“老爹鞋”近兩年成為了球鞋圈的一大潮流主力，簡單的版型透漏出濃濃的復古氣息，同時保留著運動鞋的良好特性，甚至一些奢侈大牌也都扎堆兒向這股潮流“低頭”。請分析“老爹鞋”的市場行情和發(fā)展趨勢，可以通過生意參謀查找數(shù)據(jù)，用EXCEL進行數(shù)據(jù)整理和分析?！緦W生】1.分組每4人一組，具體如下：1人收集“老爹鞋”近三年的數(shù)據(jù)，1人整理交易趨勢的數(shù)據(jù)圖表，1人整理同比數(shù)據(jù)圖表，1人根據(jù)圖表分析。2.討論小組內(nèi)開展討論，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)進行整理，嘗試分析結(jié)果并做出預測?！窘處煛坑^察學生操作情況，了解操作過程中遇到的問題，同時正面引導學生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度。五、點評解析（5min）【學生】提交小組實操結(jié)果?！窘處煛扛鶕?jù)各小組的完成情況，總結(jié)操作過程中遇到的問題及解決方法，點評各組操作結(jié)果的科學性和合理性，進行評分。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。2.2市場競爭及壟斷性分析教學內(nèi)容1.市場競爭的概念；2.市場競爭的分析思路；3.市場競爭的分析方法。教學目標1.了解市場行情分析指標2.掌握市場競爭及壟斷性分析3.能對自身店鋪產(chǎn)品的市場行情進行分析4.能運用生意參謀、EXCEL等工具查找和分析數(shù)據(jù)5.培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度6．培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的敏感性7.培養(yǎng)學生遵守職業(yè)道德，在進行數(shù)據(jù)分析時不弄虛作假。重難點分析重點：理解市場行情分析指標的含義難點：市場競爭及壟斷性分析的方法教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學￡情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)利用生意參謀市場排行功能，采集女裝半身裙行業(yè)最近一個月的50個品牌的交易指數(shù)。2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.利用生意參謀市場排行功能，課堂教學歷程一、課前任務(wù)完成情況匯報總結(jié)（頭腦風暴+教師引導）（5min）【學生】展示分享課前任務(wù)完成結(jié)果?！窘處煛客ㄟ^案例分享，強化學生對行業(yè)集中度分析等有一個初步認識，并引導學生思考對于市場行情的認識還有什么信息需要進一步了解呢？【學生】在云課堂進行討論，找出需要進一步了解的內(nèi)容，以便對市場行情有更充分的認識。二、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)解析（5min）【教師】利用生意參謀市場排行功能，采集女裝半身裙行業(yè)最近一個月的50個品牌的交易指數(shù)。將數(shù)據(jù)整理到EXCEL中，依次計算市場份額、市場份額平方值和行業(yè)集中度，其中，該品牌的市場份額為該品牌的交易指數(shù)除以50個品牌的交易指數(shù)之和?？梢詤⒖枷卤恚骸緦W生】：討論如何計算市場份額、市場份額平方值和行業(yè)集中度。三、操作演練，要點講解（15min）【教師】通過計算得到女裝半身裙最近一個月的行業(yè)集中度為0.022517229，這個數(shù)值越大，說明市場的集中度就越大，當這個值等于1時，表示市場被巨頭壟斷；這個數(shù)值越小，說明市場的集中度就越小，市場越趨于自由競爭。赫芬達爾指數(shù)對規(guī)模較大的企業(yè)的市場份額反映比較敏感，而對眾多小企業(yè)的市場份額小幅度的變化反映很小。此外，該指數(shù)可以不受企業(yè)數(shù)量和規(guī)模分布的影響，可較好地測量行業(yè)的集中度變化情況。【學生】與教師同步，嘗試計算其他品牌的行業(yè)集中度?！窘處煛恐饕R點講解1.行業(yè)集中度分析行業(yè)集中度又稱為行業(yè)集中率或市場集中度，是對整個行業(yè)市場集中度和市場勢力測量的重要量化指標，可以反映某個行業(yè)的飽和度、壟斷程度，一般通過赫芬達爾指數(shù)（HHI）來反映，該指數(shù)需要取得競爭對手的市場占有率。該指數(shù)在1/n-1之間變動，指數(shù)的數(shù)值越小，說明行業(yè)的集中度就越小，趨于自由競爭?！景咐楷F(xiàn)假設(shè)某行業(yè)市場有5家企業(yè)，首先需要計算不同企業(yè)各自的市場份額平方值，隨后將市場份額平方值相加，即可得出該行業(yè)的赫芬達爾指數(shù)。赫芬達爾指數(shù)（HHI）值越大，表明行業(yè)集中度越高。當行業(yè)處于完全壟斷時，赫芬達爾指數(shù)（HHI）=1。赫芬達爾指數(shù)的計算方法及步驟如下：（1）獲取競爭對手的市場份額，可忽略市場份額較小的競爭對手；（2）計算市場份額的平方值；（3）將競爭對手的市場份額平方值相加。電商企業(yè)在進行行業(yè)集中度分析時，可進入后臺采集相應的數(shù)據(jù)，以淘寶網(wǎng)為例，可進入生意參謀，采集選定行業(yè)排名前50個品牌的交易指數(shù)，通過交易指數(shù)擬合交易金額，隨后計算出各自的市場份額（交易指數(shù)占比），并進一步完成行業(yè)集中度的計算。2．市場趨勢分析市場趨勢分析即根據(jù)市場歷史數(shù)據(jù)判定行業(yè)目前所處的發(fā)展階段，是處于萌芽期、成長期、爆發(fā)期還是衰退期。電商企業(yè)選定行業(yè)所處的發(fā)展階段，決定了電商企業(yè)未來的成長空間。（1）以生意參謀—行業(yè)大盤來判斷商品的市場趨勢而后可以選擇近幾年內(nèi)的時間段提取出對應月份的搜索人氣和交易指數(shù),對歷年來月平均數(shù)據(jù)進行判定（2）百度指數(shù)除了百度指數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上還有阿里指數(shù)、Google趨勢等工具可以用于分析。3．市場容量分析市場容量即市場規(guī)模，其目的主要是研究目標行業(yè)的整體規(guī)模，是指目標行業(yè)在指定時間內(nèi)的銷售額。市場容量分析對于電商企業(yè)的運營非常重要：一方面，是了解自己選定的行業(yè)前景如何；另一方面，有利于電商企業(yè)制定銷售的計劃與目標。分析網(wǎng)絡(luò)市場容量，可以通過與行業(yè)專業(yè)人士交流獲取，也可以通過一些電商平臺、電商媒體發(fā)布的報告得到，當然也可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲得相對準確的數(shù)字。4．子行業(yè)容量分析電商企業(yè)通過對行業(yè)集中度和行業(yè)市場容量的分析，已經(jīng)能夠確定計劃進入的父行業(yè)，但在具體運營過程中，還需要了解父行業(yè)下所有子行業(yè)的發(fā)展情況，從中選出有銷售前景，市場容量大的子行業(yè)，并進一步確定行業(yè)品類切入方案，制定合理的品類上新計劃?！景咐客ㄟ^該餅狀圖可以清晰了解到2019年10月，褲子、連衣裙、毛針織衫等子行業(yè)容量份額比較大，但考慮到各個子行業(yè)的季節(jié)性因素，需要選定一個自然年的數(shù)據(jù)，綜合比較，從中選出市場容量比較大的子行業(yè)進入。5．市場需求分析市場需求反映的是在一定的時期和地區(qū)內(nèi)，客戶對計劃購買的商品所表現(xiàn)出的各類需求。如果不適應客戶的需求，商品就有可能在后期出現(xiàn)銷售疲軟。因此，需要提前收集分析市場反饋出的各類需求，做好需求量變化趨勢分析以及客戶品牌、屬性偏好分析。（1）市場需求量變化趨勢分析電商企業(yè)在運營時需要關(guān)注市場需求量變化趨勢，以便為后期商品布局提供參考依據(jù)。在進行需求量變化趨勢分析時，可在較大的市場范圍內(nèi)綜合采集行業(yè)的采購指數(shù)以及交易指數(shù)?！景咐咳缈赏ㄟ^阿里指數(shù)采集女裝毛衣行業(yè)的1688采購指數(shù)。為了進一步驗證市場需求量的變化趨勢，還可以通過生意參謀采集女裝毛衣的交易數(shù)據(jù)。通過兩組折線圖可以了解到，淘寶網(wǎng)的交易趨勢和1688市場的采購趨勢具有一定的相似性，也是從7月市場需求量逐漸進入增長期，10-11月進入爆發(fā)期，隨后逐漸進入衰退期，說明女裝毛衣行業(yè)具有明顯的季節(jié)性，電商企業(yè)在后期運營時需要把控好節(jié)奏。（2）客戶品牌偏好分析品牌偏好是品牌力的重要組成部分，指某一市場中客戶對某些品牌的喜愛程度，是對客戶品牌選擇意愿的了解。品牌偏好是多個因素綜合影響客戶態(tài)度的結(jié)果。在進行客戶品牌偏好分析時，可通過生意參謀、京東商智等平臺工具采集指定行業(yè)熱銷品牌榜數(shù)據(jù)。在進行客戶品牌偏好分析時，可通過生意參謀、京東商智等平臺工具采集指定行業(yè)熱銷品牌榜。在進行客戶品牌偏好分析時，可通過生意參謀、京東商智等平臺工具采集指定行業(yè)熱銷品牌榜。（3）客戶價格偏好分析市場價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)，通常是指一定時間內(nèi)某種商品在市場上形成的具有代表性的實際成交價格。市場供求是形成商品價格的重要參數(shù)，當市場需求擴大時，商品價格處于上漲趨勢，高于價值；當供求平衡時，價格相對穩(wěn)定，符合價值；當需求萎縮時，商品價格趨跌，低于價值。（4）客戶屬性偏好分析品牌之外，商品屬性偏好同樣影響客戶的選擇，繼續(xù)以女裝毛衣為例，通過阿里指數(shù)綜合分析1688市場女裝毛衣的熱門屬性，可以間接了解到客戶對女裝毛衣在風格、領(lǐng)型、面料等方面表現(xiàn)出的屬性偏好。1688市場的客戶屬性偏好數(shù)據(jù)為預測結(jié)果，可以進行參考，但不夠準確，還需要結(jié)合電商企業(yè)所在平臺進一步明確客戶屬性偏好，如可通過淘寶網(wǎng)生意參謀中女裝毛衣的屬性洞察，分別了解客戶在功能、厚薄、圖案、尺碼等方面的偏好。6.市場競爭及壟斷性分析小結(jié)：1、市場壟斷性分析：衛(wèi)衣類目天貓商家TOP100及TOP300，市場占用量基本上都在10%以下，整體上不存在行業(yè)壟斷性，可以選擇切入該市場。2、市場競爭分析：根據(jù)二八定律優(yōu)化得出，可分配到的市場份額，淡季約為20萬，旺季份額可達100萬以上。有較大的市場空間。四、課堂實操，強化訓練（15min）【教師】明確課堂實操任務(wù)：又大又丑的“老爹鞋”近兩年成為了球鞋圈的一大潮流主力，簡單的版型透漏出濃濃的復古氣息，同時保留著運動鞋的良好特性，甚至一些奢侈大牌也都扎堆兒向這股潮流“低頭”。需要分析以下指標：市場趨勢分析、市場容量分析、子行業(yè)容量分析、市場需求分析、市場競爭及壟斷性分析?？赏ㄟ^阿里指數(shù)采集“老爹鞋”行業(yè)的1688采購指數(shù)，還可以通過生意參謀采集相關(guān)數(shù)據(jù)?！緦W生】1.分組每4人一組，具體如下：1人市場趨勢分析，1人市場容量及子行業(yè)容量分析，1人市場需求分析，1人市場競爭及壟斷性分析。2.討論小組內(nèi)開展討論，如何查找并分析以下數(shù)據(jù)：市場趨勢分析、市場容量分析、子行業(yè)容量分析、市場需求分析、市場競爭及壟斷性分析?！窘處煛坑^察學生操作情況，了解操作過程中遇到的問題，同時正面引導學生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度。五、點評解析（5min）【學生】提交小組實操結(jié)果?！窘處煛扛鶕?jù)各小組的完成情況，總結(jié)操作過程中遇到的問題及解決方法，點評各組操作結(jié)果的科學性和合理性，進行評分。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。2.3市場細分挖掘及定位教學內(nèi)容1.市場細分的概念；2.市場挖掘的思路；3.市場定位的方法。教學目標1.了解目標客戶分析2.掌握市場的細分挖掘和定位3.能對市場的細分挖掘和定位分析4.能運用生意參謀軟件、EXCEL等工具對店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)進行整理和分析。5.培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度6.培養(yǎng)學生的團隊合作意識7.培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的敏感性重難點分析重點：目標顧客分析的方法難點：市場定位的策略教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學￡情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)以衛(wèi)衣類目為例對。2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.課堂教學歷程一、課前任務(wù)完成情況匯報總結(jié)（頭腦風暴+教師引導）（5min）【學生】展示分享課前任務(wù)完成結(jié)果?！窘處煛窟M行案例分享，通過生意參謀還可以了解一下其他某產(chǎn)品的買家特征?！緦W生】在云課堂進行討論，在查找其他類目產(chǎn)品的客戶特征時是否會有類似的分析。二、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)解析（5min）【教師】以衛(wèi)衣類目為例，對衛(wèi)衣類目進行市場的細分挖掘及定位分析，可以從買家需求如產(chǎn)品版型、厚度、材質(zhì)、衣長等幾個維度分析，然后再進行屬性延伸方面的分析等。如下“衣長”的圖表分析：【學生】：討論如何進行衛(wèi)衣類目的目標顧客分析、市場的細分挖掘及定位。三、操作演練，要點講解（15min）【教師】以衛(wèi)衣類目為例，對衛(wèi)衣類目進行市場的細分挖掘及定位分析包括從買家需求如產(chǎn)品版型、厚度、材質(zhì)、衣長等幾個維度的分析，以及屬性延伸方面的分析來進一步了解市場情況。市場的細分挖掘及定位1.屬性分析——分析買家需求屬性分析1——版型屬性分析2——厚度屬性分析3——材質(zhì)屬性分析4——衣長根據(jù)最近4個月的行業(yè)數(shù)據(jù)，通過分析，可以對新項目的產(chǎn)品切入做出準確的市場參考，比如：版型——寬松；材質(zhì)——棉；衣長——常規(guī)；厚度——常規(guī)，等等。這些屬性可以作為當下店鋪切入時候的產(chǎn)品的精準定位，隨著數(shù)據(jù)的積累，可以準確的預測出下一季度、下一年，產(chǎn)品備貨、產(chǎn)品導入期等精準的時間節(jié)點。小結(jié)：屬性分析——即為買家需求性分析。包括了產(chǎn)品的屬性，以及每一個屬性的切入時間節(jié)點，我們可以根據(jù)分析結(jié)果，給團隊各部門的工作方向做出數(shù)據(jù)支持，給店鋪做一個較為明確的市場定位。（1）產(chǎn)品部——可以通過解讀消費者的喜好變化，分析出爆款背后的共性，分析競品價格分布指導合理定價，通過大數(shù)據(jù)支持新品上市策略。（2）運營部——通過大盤數(shù)據(jù)助力市場部門快速洞察市場行情，認清自身和競品所處的競爭格局，快速制定出相應的銷售戰(zhàn)略。2.市場的細分挖掘及定位——屬性延伸通過上面的分析和定位，這是一個標簽較為精準的店鋪，那么我們在切入這個市場之后，需要不斷的進行優(yōu)化調(diào)整。例如：從屬性洞察中，可以類似于直通車標簽組合的方式，從單一維度或者多級維度進行市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。通過上面的分析和定位，這是一個標簽較為精準的店鋪，那么我們在切入這個市場之后，需要不斷的進行優(yōu)化調(diào)整。例如：從屬性洞察中，可以類似于直通車標簽組合的方式，從單一維度或者多級維度進行市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。這樣的思維方法，同樣可以應用于DMP的人群組合上?！緦W生】與教師同步，嘗試以衛(wèi)衣類目為例，對衛(wèi)衣類目進行市場的細分挖掘及定位分析和屬性延伸方面的分析等?！窘處煛恐饕R點講解1.確定目標客戶目標客戶，是指需要電商企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并且有購買能力的客戶，是企業(yè)提供產(chǎn)品、服務(wù)的對象。目標客戶是電商企業(yè)營銷及銷售的前端，確定了目標客戶的屬性，才能進一步展開具有針對性的營銷舉措。該如何確定目標客戶呢？如：可通過閱讀第三方調(diào)研機構(gòu)發(fā)布的目標用戶消費行為白皮書來加深對目標客戶的了解可以通過百度指數(shù)、360趨勢等了解目標客戶畫像為了使目標客戶分析更精準，需要結(jié)合選定的電商平臺進行行業(yè)目標客戶分析2.分析目標客戶通過生意參謀可了解一下某產(chǎn)品的買家特征。（1）目標客戶年齡分析女裝毛衣的性別指向已經(jīng)非常清晰，但目標客戶搜索人氣高的年齡段對于電商企業(yè)商品布局非常重要。電商企業(yè)可選定搜索人氣高的某個年齡段，結(jié)合選定年齡段客戶所表現(xiàn)出的個性化需求，并綜合市場需求中提煉出的客戶屬性偏好，安排商品的設(shè)計生產(chǎn)或通過第三方市場進行采購。（2）目標客戶職業(yè)分析年齡之外，目標客戶的職業(yè)分析也不容忽視，職業(yè)場景對服裝風格具有一定的影響，如圖所示為女裝毛衣搜索人氣高的職業(yè)，分別為公司職員、學生等，與目標客戶集中的年齡段具有一定的重合，可為電商企業(yè)在選定商品風格時提供參考。（3）目標客戶地域分布分析即目標客戶集中的地域，如圖所示為生意參謀中搜索人氣高的地域，有了這樣的信息，電商企業(yè)就可以思考：這些地區(qū)的用戶搜索量這么大，是否應該根據(jù)這些地區(qū)的天氣特點及用戶特點來進行選款和營銷推廣。四、課堂實操，強化訓練（15min）【教師】明確課堂實操任務(wù)：又大又丑的“老爹鞋”近兩年成為了球鞋圈的一大潮流主力，簡單的版型透漏出濃濃的復古氣息，同時保留著運動鞋的良好特性，甚至一些奢侈大牌也都扎堆兒向這股潮流“低頭”。請對“老爹鞋”進行市場的細分挖掘及定位分析，然后再進行屬性延伸方面的分析等?！緦W生】1.分組每4人一組，具體如下：1人分析買家需求，1人分析買家特征，1人分析產(chǎn)品定位，1人了解產(chǎn)品屬性還有哪些延伸方面。2.討論小組內(nèi)開展討論，根據(jù)給定產(chǎn)品確定關(guān)鍵詞、銷量、價格組合形成的搜索條件。【教師】觀察學生操作情況，了解操作過程中遇到的問題，同時正面引導學生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度。五、點評解析（5min）【學生】提交小組實操結(jié)果?！窘處煛扛鶕?jù)各小組的完成情況，總結(jié)操作過程中遇到的問題及解決方法，點評各組操作結(jié)果的科學性和合理性，進行評分。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。2.4市場季節(jié)性分析及店鋪品類規(guī)劃教學內(nèi)容1.市場季節(jié)性的特點分析；2.店鋪品類規(guī)劃的意義；3.店鋪品類規(guī)劃的方法。教學目標1.了解市場季節(jié)性分析2.掌握店鋪品類規(guī)劃3.能對自身店鋪的市場行情進行分析4.能運用淘寶、天貓等平臺精準查找數(shù)據(jù)5.培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度6.培養(yǎng)學生的團隊合作意識7.培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的敏感性重難點分析重點：難點：教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學￡情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.課堂教學歷程一、課前任務(wù)完成情況匯報總結(jié)（頭腦風暴+教師引導）（5min）【學生】展示分享課前任務(wù)完成結(jié)果?！窘處煛客ㄟ^案例分享，強調(diào)，并引導學生思考當遇到因季節(jié)變化帶來行業(yè)的淡季時，我們該如何布局店鋪的商品呢？【學生】在云課堂進行討論，找到解決方法，每個人因思考維度不同會導致討論結(jié)果多樣。二、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)解析（5min）【教師】以衛(wèi)衣為例，查詢衛(wèi)衣類目近三年銷售情況，分析不同季節(jié)的銷售情況是否有不同，什么時候是銷售旺季，什么時候是銷售淡季？【學生】：討論店鋪在銷售衛(wèi)衣的淡季，是否要尋求輔助銷售產(chǎn)品，選什么類目能彌補淡季銷量的不足？三、操作演練，要點講解（15min）【教師】以上述衛(wèi)衣類目為例，通過生意參謀查找女裝類目下的不同子目錄的銷量情況進行分析。季節(jié)性分析：根據(jù)2017-2019年銷售金額趨勢線，得出衛(wèi)衣的銷售旺季為秋冬季9-12月，其次是春季1-3月，衛(wèi)衣行業(yè)淡季為4-7月。那么最佳的切入時間點為7月份，在銷售淡季做好店鋪的準備工作，比如選款、拍照、備貨。在店鋪進入穩(wěn)定之后，考慮到衛(wèi)衣淡季4-7月份，店鋪會存在銷售空檔期，這時候店鋪需要輔推產(chǎn)品進行補充，經(jīng)過買家需求以及市場分析，發(fā)現(xiàn)T恤可以作為最佳的輔推產(chǎn)品。【學生】與教師同步，嘗試設(shè)定不同的類目，觀察哪些類目可以作為最佳的輔推產(chǎn)品。四、課堂實操，強化訓練（15min）【教師】明確課堂實操任務(wù)：如何制定店鋪品類規(guī)劃？在經(jīng)過了季節(jié)性分析之后，確定了主推品類——衛(wèi)衣，做常規(guī)款（春秋季）和加絨款（冬季），輔推品類——T恤（夏季）。對于具體的屬性，結(jié)合屬性的市場需求分析結(jié)果，需要做出應季性的動態(tài)調(diào)整。主推品類【衛(wèi)衣】以及輔推品類【T恤】的節(jié)點規(guī)劃安排如下:請同學們查詢并統(tǒng)計不同季節(jié)主推的衛(wèi)衣季節(jié)時長，如上表做好記錄，比對上表數(shù)據(jù)是否準確，并分析為什么會出現(xiàn)銷售記錄空檔，對于銷售空檔，店鋪應該做如何應對？【學生】1.分組每4人一組，具體如下：1人查詢常規(guī)款衛(wèi)衣，1人查詢加絨款衛(wèi)衣，1人了解T恤，1人統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并做不必分析。2.討論小組內(nèi)開展討論，根據(jù)給定類目進行季節(jié)性銷售分析，制定店鋪品類規(guī)劃?！窘處煛坑^察學生操作情況，了解操作過程中遇到的問題，同時正面引導學生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度。五、點評解析（5min）【學生】提交小組實操結(jié)果?！窘處煛扛鶕?jù)各小組的完成情況，總結(jié)操作過程中遇到的問題及解決方法，點評各組操作結(jié)果的科學性和合理性，進行評分。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。項目三：競爭數(shù)據(jù)分析3.1確定競爭對手教學內(nèi)容1.競爭對手的概念；2.識別競爭對手的方法；教學目標1.了解確定競爭對手的思路2.掌握確定競爭對手的方法3.能對自身店鋪的特點進行全面的定位和分析4.能運用淘寶、天貓等平臺精準搜索數(shù)據(jù)5.培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度6.培養(yǎng)學生的團隊合作意識7.培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的敏感性重難點分析重點：識別競爭對手的方法難點：競爭對手搜索的關(guān)鍵詞確定教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學￡情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.課堂教學歷程（1）一、課前任務(wù)完成情況匯報總結(jié)（頭腦風暴+教師引導）（5min）【學生】展示分享課前任務(wù)完成結(jié)果?！窘處煛客ㄟ^案例分享，強化學生對店鋪競爭的認知，并引導學生思考為什么同一個店鋪，大家找到的競爭對手是不完全一樣的？【學生】在云課堂進行討論，找出原因，每個同學在搜索時制定的搜索條件數(shù)量和內(nèi)容有差異，導致結(jié)果不同。二、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)解析（5min）【教師】以某女裝店為例，先對其產(chǎn)品進行定位：主打雪紡系列女裝、淑女風格、價格在300-450元之間、中高端女裝天貓店鋪，重點突出店鋪定位用到的關(guān)鍵詞包括材質(zhì)、風格、價格等?！緦W生】：討論店鋪定位通常用到哪些關(guān)鍵詞，這些詞有什么作用。三、操作演練，要點講解（15min）【教師】以上述女裝店為例，通過變換搜索關(guān)鍵詞、設(shè)定銷量、價格，以及各類活動信息進行操作展示不同的競爭對手搜索結(jié)果?！緦W生】與教師同步，嘗試設(shè)定不同的搜索條件，觀察搜索結(jié)果的變化，討論產(chǎn)生變化的原因?！窘處煛恐饕R點講解1.競爭對手的范圍與本企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)、人力資源、客戶資源、營銷資源、物流資源等方面存在競爭關(guān)系的企業(yè)，都是自身的競爭對手。2.識別競爭對手的三種方法方法1：通過關(guān)鍵詞圈定競爭對手根據(jù)自身所在的電商平臺，搜索經(jīng)營品類相似的賣家，更具體的還可以根據(jù)店鋪寶貝的屬性進一步精確競爭對手。比如店鋪寶貝多以雪紡為主就可以在搜索頁面輸入“雪紡連衣裙”進行圈定，還可以加上風格限定詞“淑女風”，以“雪紡淑女風”進行進一步的圈定，并限定價格等相關(guān)因素。方法2：通過銷量圈定競爭對手根據(jù)自身寶貝的平均銷量圈定幾家和自己店鋪客單價和銷量相近的賣家作為競爭分析的對象。以銷量為維度在淘寶搜索頁面找出相關(guān)賣家，然后找到店鋪寶貝所在的排位，圈定寶貝前后最接近的幾家風格，最接近的店鋪作為競爭對手進行分析。方法3：通過推廣活動來圈定競爭對手根據(jù)自身店鋪參與的平臺線上活動或開展的促銷活動，圈定參與同類型推廣活動并且銷售品類相近的賣家為競爭對手?？梢詫Ω偁帉κ之a(chǎn)品進行全面的分析，包括淘寶客、關(guān)鍵詞、直通車及其它活動。三、課堂實操，強化訓練（10min）【教師】明確課堂實操任務(wù)：又大又丑的“老爹鞋”近兩年成為了球鞋圈的一大潮流主力，簡單的版型透漏出濃濃的復古氣息，同時保留著運動鞋的良好特性，甚至一些奢侈大牌也都扎堆兒向這股潮流“低頭”。請通過關(guān)鍵詞、銷量、價格、推廣活動，圈定主營“斐樂老爹鞋”的“fila官方旗艦店”的競爭對手?！緦W生】1.分組每4人一組，具體如下：1分析指定店鋪，1人了解搜索關(guān)鍵詞，1人了解價格，1人了解推廣活動。2.討論小組內(nèi)開展討論，根據(jù)給定產(chǎn)品確定關(guān)鍵詞、銷量、價格組合形成的搜索條件。3.通過搜索圈定競爭對手打開天貓平臺，設(shè)定上述搜索條件，根據(jù)搜索結(jié)果，分析確定競爭對手。【教師】觀察學生操作情況，了解操作過程中遇到的問題，同時正面引導學生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度。四、點評解析（5min）【學生】提交小組實操結(jié)果?！窘處煛扛鶕?jù)各小組的完成情況，總結(jié)操作過程中遇到的問題及解決方法，點評各組操作結(jié)果的科學性和合理性，進行評分。課堂教學歷程（2）一、競爭對手分析知識點導入（采用問題式導入）（5min）【教師】上節(jié)課各小組通過分析找到了“fila官方旗艦店”的競爭對手，在此基礎(chǔ)上提出問題，引導學生思考：尋找到競爭對手的目的是為了什么？【學生】云課堂進行討論，發(fā)表自己的看法：尋找競爭對手是為了了解競爭對手、學習和超越競爭對手，提升自身店鋪的運營效果?！窘處煛咳绾瘟私飧偁帉κ值倪\營策略？【學生】會有一些淺顯的認識，但不夠清晰、系統(tǒng)二、案例分析與實操演練相結(jié)合（實時互動、引導學生思考）（15min）1.案例引入【教師】仍以上節(jié)課的“veromoda女裝旗艦店”為例，引導學生按步驟分析，了解其競爭對手“香影官方旗艦店”的競爭產(chǎn)品運營情況。首先提出問題，圈定競爭對手后，其產(chǎn)品運營推廣的具體信息在哪里可以看到？【學生】頭腦風暴：信息搜索頁、店鋪頁面、聚劃算等活動頁面。2.逐步探究，解決問題【學生】1.在搜索頁找到競爭對手的產(chǎn)品后，點擊相應的鏈接，進入商品詳情頁，這是了解競爭對手產(chǎn)品信息最直接，也最直觀的方式。進入詳情頁，首先查看競爭對手產(chǎn)品的詳細信息、海報信息、產(chǎn)品細節(jié)展示和賣點提煉。商品詳情信息輪播圖展示近期活動，重點是為夏季新款預熱賣點是袖子的設(shè)計，細節(jié)展示與袖子相呼應的領(lǐng)子花邊設(shè)計2.用戶評價是了解店鋪相類似人群需求點的一個比較好的途徑，也是了解競爭對手的一個重要途徑。買家最在意的是裙子的修身、質(zhì)量、舒適度、手感及服務(wù)質(zhì)量3.競爭對手店鋪評論是否真實，可以通過問大家的方式進行咨詢，發(fā)現(xiàn)其不足，以有針對性的進行競爭消費者對競爭店鋪的修身效果、面料質(zhì)感、尺碼等顯得很不放心4.了解了具體產(chǎn)品之后，再回到店鋪首頁，了解店鋪的整體風格和定位。經(jīng)營裙裝、外套等，但以裙裝為主，當前主要是雪紡群5.對上述分析內(nèi)容進行總結(jié)，匯總形成競爭對手的信息列表，上傳至課程平臺。競爭店鋪定位競爭商品詳細信息近期營銷活動競爭商品賣點競爭商品細節(jié)展示競爭商品客戶評價【教師】指導學生按步驟操作，從而理清了解競爭對手的思路和方法，并對每個步驟的信息進行分析，引導學生思考總結(jié)競爭對手的總體運營情況，從而和自身對比找到競爭的突破口。通過多個細節(jié)數(shù)據(jù)的分析，加深學生對競爭數(shù)據(jù)的理解，培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的敏感性。三、課前任務(wù)優(yōu)化完善（15min）經(jīng)過上述案例操作的分析總結(jié)，學生掌握了精準識別競爭對手的方法，了解競爭對手信息的思路和方法，理清了競爭對手分析的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上要求學生對課前任務(wù)進行優(yōu)化完善，同時也進一步強化個人分析能力的提升?！緦W生】每個同學通過優(yōu)化搜索條件，再次確定【教師】指導學生進行操作，解答分析過程中的問題。引導學生學會梳理信息、關(guān)聯(lián)思考，培養(yǎng)學生嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和對數(shù)據(jù)的敏感性。四、總結(jié)評價（10min）對學生任務(wù)完成情況進行點評，重點強調(diào)競爭對手確定的是否精準、分析內(nèi)容是否完整準確，培養(yǎng)學生嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，通過學生互評、教師評價對學生個人進行評分。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。3.2競品分析教學內(nèi)容1.競品的概念；2.競品分析的思路；3.競品分析的方法。教學目標1.了解競品選擇的思路2.掌握競品選擇的方法3.能對自身店鋪的特點進行全面的定位和分析4.能運用淘寶、天貓等平臺精準搜索數(shù)據(jù)5.培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度6.培養(yǎng)學生的團隊合作意識7.培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的敏感性重難點分析重點：競品數(shù)據(jù)分析的方法難點：競品數(shù)據(jù)分析維度的確定教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學￡情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.課堂教學歷程（1）一、課前任務(wù)完成情況匯報總結(jié)（頭腦風暴+教師引導）（5min）【學生】展示分享課前任務(wù)完成結(jié)果?！窘處煛靠偨Y(jié)任務(wù)完成情況，發(fā)現(xiàn)大部分同學能運用上次課講到的搜索范圍確定的方法，通過關(guān)鍵詞、價格、銷量等因素，準確的選定競品對象，但是在進行數(shù)據(jù)對比時，除了找出詳情頁直觀顯示的海報、賣點等數(shù)據(jù)外，缺少量化數(shù)據(jù)的選取。學生】在云課堂進行討論，找出原因，沒有合適的工具進行全網(wǎng)或?qū)κ謹?shù)據(jù)的搜集。二、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)解析（5min）【教師】以童鞋小白鞋為例，找到競品后，可以直觀看到競品詳情頁的詳細介紹、海報、評價等基本信息，但是更精準的數(shù)據(jù)，例如小白鞋的整體價格區(qū)間、銷量較好的店鋪有哪些、用戶評價結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如何得到呢?！緦W生】：討論競品數(shù)據(jù)的獲取基礎(chǔ)信息可以靠手工搜集，但更精準的數(shù)據(jù)沒有工具很難實現(xiàn)。三、操作演練，要點講解（20min）【教師】針對大家的疑惑，推薦數(shù)據(jù)搜集工具八爪魚。這款工具可以對淘系平臺、京東平臺的整體數(shù)據(jù)進行爬取?！緦W生】與教師同步，以小白鞋為例進行操作，學習工具的使用方法。1.進入主界面，選擇自定義采集，選取京東平臺為例進行搜集2.商品標題、價格、評論數(shù)采集打開八爪魚——簡易采集——京東——京東商品搜索點擊立即使用——輸入關(guān)鍵詞“童鞋”——輸入頁數(shù)“10”選擇保存并啟動——啟動本地采集采集完成后選擇EXCEL（2007）并確定——選擇文件位置——確定保存3.評論數(shù)據(jù)采集打開第一步文件，復制鏈接打開八爪魚——簡易采集——京東——京東商品評論點擊立即使用——在輸入網(wǎng)址處粘貼網(wǎng)址——輸入翻頁次數(shù)“10”選擇保存并啟動——啟動本地采集采集完成后選擇EXCEL（2007）并確定——選擇文件位置——確定保存4.對收集到的價格、評論數(shù)據(jù)進行分析【教師】指導學生分步驟進行軟件操作和數(shù)據(jù)收集，并在EXCEL中分別進行處理和分析，引導學生數(shù)據(jù)收集條件要設(shè)定精準，確保數(shù)據(jù)準確性，否則將影響決策的準確性。（思政案例）四、教師進行總結(jié)歸納（10min）【學生】匯報反饋在操作過程中的疑惑、難點?！窘處煛酷槍Σ僮鬟^程中遇到的問題，進行歸納答疑，梳理講解下列知識點：1.競品分析過程歸納確定競品對象：按照同行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品在細分市場的服務(wù)重疊程度，來樹立競品層級：直接競品、間接競品、潛在競品，也就是要關(guān)注全網(wǎng)的數(shù)據(jù)，而不是僅僅某個平臺的數(shù)據(jù)。收集競品數(shù)據(jù)：借助數(shù)據(jù)收集工具保證收集的數(shù)據(jù)的客觀性，從而保證客觀分析的準確性，防止誤導分析結(jié)論。分析維度和深度的關(guān)鍵點：結(jié)合分析目的，建立橫向的對比分析維度及關(guān)鍵點。分析報告的匯報對象：領(lǐng)導、運營、產(chǎn)品總監(jiān)、設(shè)計師，靈活選擇分析深度和分析方法，制定合理的分析計劃。2.競品數(shù)據(jù)的來源渠道一：從艾瑞、易觀、199it、Talkingdata、比達網(wǎng)等網(wǎng)站你可以免費觀察到一些行業(yè)數(shù)據(jù)，包括市場規(guī)模、市場趨勢、市場占比。渠道二：從官網(wǎng)、百科、文章報道（36氪、虎嗅等資訊網(wǎng)站）可以知道其產(chǎn)品定位、盈利模式、內(nèi)容模式、背景資源。渠道三：百度指數(shù)可以了解產(chǎn)品搜索指數(shù)和簡單的用戶畫像。觀察其微信公眾號、微博，從什么時候開始、更新頻率、內(nèi)容選擇、質(zhì)量等。渠道四：進行用戶調(diào)研，或自己運用生意參謀、店查查等工具爬取數(shù)據(jù)，進入用戶群了解社群運營。課堂教學歷程（2）一、競品分析第二種方法的導入（采用問題式導入）（5min）【教師】上節(jié)課每個同學通過八爪魚工具，針對京東平臺，收集分析了回力小白鞋這個產(chǎn)品的競品數(shù)據(jù)，并運用EXCEL這個工具進行了分析。八爪魚工具對整個平臺顯性數(shù)據(jù)的抓取有它的優(yōu)勢，除了八爪魚，還有其他的工具可以進行競品數(shù)據(jù)收集嗎？【學生】云課堂進行討論，發(fā)表自己的看法：八爪魚工具收集整個平臺的數(shù)據(jù)很方便，但是對于單個競品數(shù)據(jù)收集還需要其他工具的輔助。上網(wǎng)查詢可用的工具有店偵探、看店寶、生意參謀等。二、任務(wù)導入（5min）【教師】明確任務(wù)：淘寶網(wǎng)中一家學院風女裝店鋪當季主推學院風套頭毛衣，競店中一款競品風格與該商品十分相似，運營人員計劃對該競品展開分析，查看選定的時間周期內(nèi)競品各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)的變化，找出兩款競品之間的差異，并完善自身商品?！緦W生】準備好收集信息的表格，明確收集數(shù)據(jù)的維度。競品名稱鏈接地址產(chǎn)品詳情銷售數(shù)據(jù)三、操作演練，要點講解（25min）【學生】在教師指導下，運用店偵探工具進行競品數(shù)據(jù)的收集和分析。1.打開店偵探工具，為了分析競品，需要先添加競店，再找到競品。2.添加完競店后，就有了可以監(jiān)控的店鋪和寶貝選項，點擊左側(cè)的重點寶貝監(jiān)控，添加要監(jiān)控的寶貝網(wǎng)址。3.添加競品后，便可通過店偵探，也可通過淘寶網(wǎng)，直接采集競品基本信息，對自身產(chǎn)品和競品的各項信息進行采集整理，分析兩款產(chǎn)品在材質(zhì)、價格等方面的差異。同時需要注意產(chǎn)品信息的更新，及時進行收集，并與之前的信息進行對比分析。4.收藏數(shù)據(jù)分析，通過店偵探的收藏人氣欄目，查看競品近期的收藏數(shù)據(jù)，并將兩款產(chǎn)品同時期的數(shù)據(jù)進行對比分析，該數(shù)據(jù)可反映出顧客對該商品的關(guān)注程度和購買潛在意向。可與商品的銷售推廣活動進行綜合分析，找出競品收藏數(shù)據(jù)變化的原因。5.銷售數(shù)據(jù)采集及分析，點擊銷售數(shù)據(jù)，以周為單位采集競品在本周的銷售數(shù)據(jù)，與自身產(chǎn)品的銷售情況進行對比分析，結(jié)合上一步的收藏級推廣活動數(shù)據(jù)，可知競品在參加活動的當天銷量增幅明顯，而自身產(chǎn)品沒開展促銷活動，銷量平穩(wěn)。6.商品評價分析查看競品評價情況，分析發(fā)現(xiàn)競品的好評率較高，重點體現(xiàn)在顏色、質(zhì)量、版型方面，而且沒有差評。7.綜合以上分析，歸納總結(jié)自身產(chǎn)品與競品分析的結(jié)論。【教師】指導學生分步驟進行操作和數(shù)據(jù)收集，并在EXCEL中分別進行處理和分析，引導學生數(shù)據(jù)收集條件要設(shè)定精準，確保數(shù)據(jù)準確性，否則將影響決策的準確性。四、教師進行總結(jié)歸納（10min）【學生】匯報分析結(jié)果，反饋在操作過程中的疑惑、難點。【教師】針對操作過程中遇到的問題，進行歸納答疑，評定成績。課堂教學歷程（3）課堂教學歷程（4）四、課上實施——重點分析（20min）針對收集好的數(shù)據(jù)，教師引導學生思考，面對一張綜合數(shù)據(jù)分析表格，數(shù)據(jù)信息量大、維度復雜，需要分解后分別進行分析。本次分析應從三個方面入手：銷售情況分析、流量數(shù)據(jù)分析、成交詞分析，讓學生從不同角度理解掌握競品分析的過程，理解分析的結(jié)果。五、課上實施——結(jié)果賞析（20min）【學生】每小組上臺展示交流分析結(jié)果，重點匯報分析思路、分析過程、分析結(jié)論，以及分析過程中遇到的問題。同時將分析結(jié)果發(fā)給企業(yè)專家，聽取專家現(xiàn)場點評?！窘處煛酷槍γ啃〗M的分析結(jié)果進行點評，提出修改完善建議，解答學生的分析過程中仍感到疑惑的問題。五、課上實施——考核評分（5min）基于現(xiàn)有的學校考核系統(tǒng)，實施多主體、全方位考核評價，采用組內(nèi)互評、組間互評、校內(nèi)外教師共同評價的方式進行，分別從素質(zhì)、過程、績效三個維度全面進行評價，教師及時完成評價結(jié)果的記錄。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。3.3競店分析教學內(nèi)容1.競店的概念；2.關(guān)注競店的方法；教學目標1.了解競爭對手經(jīng)營情況分析的內(nèi)容2.掌握運用EXCEL軟件進行經(jīng)營情況分析的技巧3.培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度4.培養(yǎng)學生的團隊合作意識5.培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的敏感性重難點分析重點：競爭對手的經(jīng)營情況包括的內(nèi)容難點：如何用EXCEL、店偵探等工具對競爭對手經(jīng)營情況進行分析教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學￡情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)教師結(jié)合合作企業(yè)店鋪需求，發(fā)布本次課學習任務(wù)—“fila官方旗艦店”的競爭對手經(jīng)營數(shù)據(jù)分析。2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.利用生意參謀市場排行功能，課堂教學歷程（1）一、任務(wù)導入（頭腦風暴+教師引導）（10min）【教師】1.視頻案例分享，了解運營崗位人員日常分析的數(shù)據(jù)有哪些；2.通過頭腦風暴，引導學生思考如何找到并戰(zhàn)勝競爭對手。?！緦W生】1.觀看視頻，加深對經(jīng)營數(shù)據(jù)分析的認知；2.參與頭腦風暴，思考該從哪些方面對競爭對手進行分析。二、創(chuàng)設(shè)情境，知識點講解（25min）【教師】根據(jù)學生討論情況，梳理以下知識點，重點講解1.競店的定位通過關(guān)鍵詞搜索、銷量和推廣活動，能夠識別出一定數(shù)量的競爭對手，接下來還需要找出符合自己目標的競爭網(wǎng)店：即選擇層級和自身網(wǎng)店相近的，或比自身網(wǎng)店層級稍高，通過努力在短時間內(nèi)可達到與其相應水平的店鋪。需要注意的是，比自身層級高出許多的網(wǎng)店準確來說不是競爭對手，而應是學習的標桿。2.競店分析的內(nèi)容（1）商品類目分析——在分析競店商品類目時，需要結(jié)合自身的優(yōu)劣勢，如果競店的優(yōu)勢品類表現(xiàn)強勢，對自身店鋪形成威脅，后期在進行店鋪商品類目布局或制定市場策略的時候，需要有意識地避開競店的優(yōu)勢品類，可在競店的弱勢品類著力。（2）銷售及轉(zhuǎn)化分析采集競店統(tǒng)計周期內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計自身網(wǎng)店統(tǒng)計周期內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)，據(jù)此制作銷量折線圖，隨后分析統(tǒng)計周期內(nèi)的銷量趨勢，并進一步找出網(wǎng)店之間的差距。（3）推廣活動分析分析競店開展了哪些促銷推廣活動，如可以通過店偵探清晰了解競店開展的推廣活動，參加各類活動的商品數(shù)。持續(xù)追蹤，分析促銷推廣活動的頻度、深度和效果，結(jié)合自身網(wǎng)店的實際情況，制定適當?shù)拇黉N推廣策略。（4）產(chǎn)品上下架時間分析通過店偵探可采集競店商品上下架時間布局，如果自身網(wǎng)店處于劣勢，上下架時間要避開競店，在競店沒有安排商品上下架的時間段捕獲自身機會；如果自身網(wǎng)店處于優(yōu)勢，要緊跟競店，正面競爭?！緦W生】在教師講解過程中，與教師同步打開相應的案例網(wǎng)站，通過頭腦風暴、互動交流等形式，在教師引導下思考和分析上述內(nèi)容，并思考如何把握競爭優(yōu)勢。三、操作演練，要點講解（10min）【教師】結(jié)合上述分析內(nèi)容，布置一個小的課堂訓練題，由每個同學獨立完成，檢驗每個同學對知識點的掌握情況。【練習】找出校企合作企業(yè)“佳霖食品”的競店，并對競店近期開展的營銷活動進行分析。【學生】按照教師講解的分析要點，從店鋪首頁、活動頁面等位置找出競店參與的活動類型及當前的效果?！净印繉W生對練習結(jié)果進行分享，教師歸納總結(jié)。課堂教學歷程（2）四、團隊合作完成課前任務(wù)（25min）【教師】針對上節(jié)課所講內(nèi)容，明確競店分析任務(wù)目標，了解競爭對手的商品結(jié)構(gòu)、銷售變化，追蹤競爭對手近期推廣活動的效果數(shù)據(jù)?！緦W生】團隊合作完成從競店確定到競店各項指標分析的任務(wù)。1.進入天貓平臺“fila官方旗艦店”，對自身店鋪進行定位分析，確定主推款的老爹鞋。2.根據(jù)主推款老爹鞋的各項維度數(shù)據(jù)，在天貓搜索頁，搜索確定競爭店鋪。3.進入店偵探工具，添加競店數(shù)據(jù)，收集競店基本信息、銷售數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)等。4.撰寫競店分析結(jié)論，制作匯報PPT?！窘處煛窟M行巡回指導，解答學生操作過程中的疑問。五、任務(wù)完成情況匯報（15min）【學生】以小組為單位進行分析結(jié)果匯報，并提出任然存留的疑問。（更新圖片）【教師】對每個小組的分析結(jié)果進行點評，指導學生進一步理清思路，把握分析要點，并進行考核評價。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。項目四：商品數(shù)據(jù)分析教學內(nèi)容1.店鋪選品的方法；2.寶貝成長期數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容；3.爆款打造的方法。教學目標1.了解店鋪選品的思路；2.掌握店鋪選品的方法；3.能對自身店鋪的商品進行全面的定位和分析；4.能運用淘寶、天貓等平臺精準確定具有爆款潛質(zhì)的商品；5.培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度；6.培養(yǎng)學生的團隊合作意識；7.培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的敏感性。重難點分析重點：掌握商品獲客能力判斷的方法難點：掌握爆款打造的方法教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學￡情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.課堂教學歷程1.產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容；2.產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的思路；3.產(chǎn)品獲客能力分析；4.產(chǎn)品盈利能力分析；5.選品的方法；6.爆款打造的思路和方法。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。項目五：客戶數(shù)據(jù)分析5.1客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析教學內(nèi)容1.客戶分析指標介紹；2.客戶類型分析；3.客戶行為分析。教學目標1.理解客戶分析的指標2.掌握運營中的客戶類型及特征3.能夠?qū)蛻籼卣鲾?shù)據(jù)進行分析4.能夠識別新、老客戶5.對客戶行為進行分析，描述客戶行為特征6.能運用阿里指數(shù)、生意參謀等平臺精準搜索數(shù)據(jù)7.能開展自主學習8.具有團隊合作意識重難點分析重點：掌握客戶數(shù)據(jù)分析的方法難點：運用搜索功能精準搜集目標數(shù)據(jù)教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學R情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.利用生意參謀市場排行功能，課堂教學歷程（1）一、客戶類型分析講解（15分鐘）【教師】問題發(fā)布：“客戶可以劃分為哪些類型”。教師發(fā)布討論題目，組織學生頭腦風暴，并整理總結(jié)學生的答案。理論講解：教師講述客戶類型分析的相關(guān)理論知識,并分析操作流程。隨堂習題發(fā)布：通過職教云平臺發(fā)布習題要求和數(shù)據(jù)某電商近日將迎來店慶活動，為感謝老客戶多年的信任與支持，企業(yè)負責人計劃舉辦一場回饋老客戶的活動，在回饋老客戶的同時增強客戶粘性。運營部門經(jīng)理安排小李對客戶進行分類，從中篩選出老客戶并制定匹配的回饋策略。活動條件：篩選兩次以上購買行為，且合計交易金額超過40元的老客戶【學生】頭腦風暴：針對教師提出的問題，在職教云上自由發(fā)表各自的看法知識學習：聽教師講授客戶類型分析的相關(guān)理論知識。實操練習：職教云平臺接受習題和數(shù)據(jù)，自主練習客戶類型分析的數(shù)據(jù)分析二、客戶忠誠度分析講解（15分鐘）【教師】問題發(fā)布：“為什么要識別忠誠客戶？”。教師發(fā)布小組討論題目，組織學生頭腦風暴，并結(jié)合“二八原則”總結(jié)忠誠客戶對于店鋪的意義。理論講解：教師講述客戶忠誠度分析的相關(guān)理論基礎(chǔ),包括回購率、復購率的計算方法，并分析操作流程。隨堂習題發(fā)布：通過職教云平臺發(fā)布習題要求和數(shù)據(jù)某電商發(fā)現(xiàn)近三個月的客戶忠誠度有所下降，為了核實客戶忠誠度下降的程度并及時優(yōu)化客戶忠誠度管理辦法，部門經(jīng)理安排數(shù)據(jù)分析師小李對企業(yè)客戶忠誠度進行分析，了解目前企業(yè)的客戶忠誠度情況并進行優(yōu)化?！緦W生】頭腦風暴：針對教師提出的問題，在職教云上自由發(fā)表各自的看法知識學習：聽教師講授忠誠客戶分析的相關(guān)理論知識。實操練習：職教云平臺接受習題和數(shù)據(jù)，自主練習客戶類型分析的數(shù)據(jù)分析三、客戶行為分析講解（10分鐘）【教師】理論講解：教師講述客戶行為分析的相關(guān)理論基礎(chǔ),包括客戶行為5W2H分析法結(jié)合生意參謀，講解實際運營中收集訪客信息的方法和途徑。【學生】知識學習：聽教師講授客戶行為分析的相關(guān)理論知識學習實際運營中收集訪客信息的方法和途徑。四、問題總結(jié)（5分鐘）【學生】：針對課前發(fā)布的思考題，發(fā)表小組討論的結(jié)果。【教師】：總結(jié)評價學生答案。課堂教學歷程（2）一、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)分解（5min）【教師】任務(wù)發(fā)表：某家運動鞋的網(wǎng)店，為了能夠更加精準地投放廣告，希望對通過對用戶基礎(chǔ)信息和用戶行為信息等數(shù)據(jù)分析，請你幫他完成用戶行為分析，并給出投放建議?！緦W生】接收任務(wù)，討論整體分析思路。二、課堂實操，強化訓練（20min）【學生】1.分組每4人一組，具體如下：1人收集數(shù)據(jù)，1分析用戶基礎(chǔ)信息，1人分析消費者行為，1人分析新、老客戶銷售占比。2.討論小組內(nèi)開展討論，完成整體用戶畫像，并試圖對之后的運營管理給出建議?！窘處煛坑^察學生操作情況，了解操作過程中遇到的問題，同時正面引導學生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度。四、點評解析、提出疑問（5min）【學生】提交小組實操結(jié)果?！窘處煛扛鶕?jù)各小組的完成情況，總結(jié)操作過程中遇到的問題及解決方法，點評各組操作結(jié)果的科學性和合理性，進行評分。五、教師絕活，提升效率（10min）【教師】教師運用MATLAB軟件，編寫程序，分別計算各維度的數(shù)據(jù)，得出投放結(jié)論?！緦W生】同步操作，掌握快速，高效的用戶數(shù)據(jù)分析的方法。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。5.2用戶畫像分析教學內(nèi)容1.用戶畫像的概念；2.用戶畫像的方法；教學目標1.理解客戶畫像的概念和意義2.掌握客戶畫像分析的步驟3.掌握客戶畫像分析的方法4.能夠為電商完成用戶畫像5.能開展自主學習6.具有團隊合作意識7.對數(shù)據(jù)的敏感性重難點分析重點：掌握客戶畫像分析的方法難點：選擇合適圖表類型展示相應的數(shù)據(jù)教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學R情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.利用生意參謀市場排行功能，課堂教學歷程（1）一、案例導入（5min）【教師】：利用案例分析，深入淺出地闡述用戶畫像的概念和描述流程?！緦W生】：在云課堂參與案例討論，為之后學習用戶畫像的概念和步驟奠定基礎(chǔ)。二、用戶畫像分析講解（10min）【教師】理論講解：講述用戶畫像的概念結(jié)合案例、講解用戶畫像的步驟【學生】知識學習：聽教師講授用戶畫像分析的相關(guān)理論知識。學習用戶畫像的步驟。三、用戶畫像工具講解（10分鐘）【教師】：以一家燈具電商為例，利用生意參謀，演示操作過程，分析真實店鋪的用戶畫像。【學生】：觀看演示過程，掌握如何利用生意參謀，演示操作過程，分析真實店鋪的用戶畫像。四、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)導入（15min）【教師】：任務(wù)發(fā)布【任務(wù)描述】某電商為了更好地分析客戶的需求，試圖采集2020年1月、2月的訪客數(shù)據(jù)，并通過用戶性別、年齡、消費水平等數(shù)據(jù)進行用戶畫像分析。【學生】：接收任務(wù)以及數(shù)據(jù)源，根據(jù)任務(wù)要求進行用戶畫像分析。五、結(jié)論分享（5分鐘）【學生】：在云課堂平臺發(fā)表各自分析的結(jié)論，并試圖針對分析結(jié)果給出之后運營的建議。【教師】：點名總結(jié)學生表現(xiàn)。課堂教學歷程（2）一、課前任務(wù)完成情況匯報總結(jié)（頭腦風暴+教師引導）（5min）【學生】展示分享課前任務(wù)完成結(jié)果。【教師】通過案例分享，強化學生對用戶畫像的認知，并引導學生思考為什么同一個店鋪，大家找到的用戶畫像是不完全一樣的？【學生】在云課堂進行討論，找出原因，每個同學在搜索時制定的搜索條件數(shù)量和內(nèi)容有差異，導致結(jié)果不同。二、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)解析（5min）【教師】以某家運動鞋的網(wǎng)店，希望對通過對用戶基礎(chǔ)信息和用戶行為信息等數(shù)據(jù)分析，完成用戶畫像分析。【學生】討論用戶畫像應當分析哪些數(shù)據(jù)，應該如何分析。三、操作演練（10min）【教師】以上述運動服店為例，分解任務(wù)，為學生整理分析思路?！緦W生】結(jié)合老師所講述的思路，對比課前完成情況，對之前的分析思路加以補充，修正。三、課堂實操，強化訓練（15min）【學生】1.分組每4人一組，具體如下：1分析用戶基礎(chǔ)信息，2人分析消費者行為，1人分析新、老客戶銷售占比。2.討論小組內(nèi)開展討論，完成整體用戶畫像，并試圖對之后的運營管理給出建議?！窘處煛坑^察學生操作情況，了解操作過程中遇到的問題，同時正面引導學生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度?！窘處煛坑^察學生操作情況，了解操作過程中遇到的問題，同時正面引導學生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度。四、點評解析（5min）【學生】提交小組實操結(jié)果?！窘處煛扛鶕?jù)各小組的完成情況，總結(jié)操作過程中遇到的問題及解決方法，點評各組操作結(jié)果的科學性和合理性，進行評分。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評。3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。項目六：銷售數(shù)據(jù)分析6.1日常銷售數(shù)據(jù)分析教學內(nèi)容1.掌握影響店鋪盈利的因素；2.掌握店鋪利潤的預測與分析方法。教學目標1.能夠理解影響店鋪盈利的主要因素；2.能夠?qū)Φ赇伬麧欉M行預測；3.引導學生養(yǎng)成誠實守信,遵紀守法,遵守規(guī)則的意識和行為習慣；4.培養(yǎng)學生自主探索科學規(guī)律和唯實求真數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的“初心”。重難點分析重點：能夠依據(jù)影響店鋪盈利的因素進行銷售分析難點：1.店鋪利潤預測方法的選擇；2.培養(yǎng)學生自主探索科學規(guī)律和唯實求真數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的“初心”。教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學R情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.利用生意參謀市場排行功能，課堂教學歷程（1）一、銷售數(shù)據(jù)分析講解（30分鐘）【教師】問題發(fā)布：請學生們思考，銷售數(shù)據(jù)分析的目的都有哪些？為什么電商企業(yè)要進行銷售數(shù)據(jù)分析？課堂上讓3-4個學生進行分析匯報或教師給出相關(guān)選項讓學生進行投票，引出教學內(nèi)容。理論講解：教師講述銷售數(shù)據(jù)分析的相關(guān)理論知識,并分析操作流程。【學生】頭腦風暴：針對教師提出的問題，在職教云上自由發(fā)表各自的看法。知識學習：聽教師講授銷售數(shù)據(jù)分析的相關(guān)理論知識。實操練習：職教云平臺接受習題和數(shù)據(jù)，自主練習銷售數(shù)據(jù)分析。二、問題總結(jié)（15分鐘）【學生】：針對課前發(fā)布的思考題，發(fā)表小組討論的結(jié)果。【教師】：總結(jié)評價學生答案。課堂教學歷程（2）一、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)分解（20min）【教師】任務(wù)發(fā)表：在網(wǎng)店經(jīng)營銷售過程中會產(chǎn)生大量的銷售數(shù)據(jù)，這些銷售數(shù)據(jù)對網(wǎng)店的經(jīng)營策略會有很大影響。通常網(wǎng)店的銷售策略是需要根據(jù)前期的銷售數(shù)據(jù)和市場變化情況及時調(diào)整的，以幫助銷售部門實現(xiàn)銷售目標?！緦W生】接收任務(wù)，討論整體分析思路。二、課堂實操，強化訓練（50min）【學生】1.分組每4人一組，具體如下：1人收集數(shù)據(jù)，1分析用戶基礎(chǔ)信息，1人分析銷售數(shù)據(jù)，1人分析數(shù)據(jù)變動原因。2.討論小組內(nèi)開展討論，進行銷售數(shù)據(jù)分析，首先要明確此次數(shù)據(jù)分析的目標，然后圍繞該目標收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，整理并分析相應的數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)變動的原因，最后調(diào)整相關(guān)的內(nèi)容，改善銷售情況?！窘處煛坑^察學生操作情況，了解操作過程中遇到的問題，同時正面引導學生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學生嚴謹認真的工作態(tài)度。三、點評解析、提出疑問（20min）【學生】提交小組實操結(jié)果?！窘處煛扛鶕?jù)各小組的完成情況，總結(jié)操作過程中遇到的問題及解決方法，點評各組操作結(jié)果的科學性和合理性，進行評分。學習評量1.小組討論，總結(jié)；2.課堂練習和互動，教師點評；3.提交分析結(jié)論進行課堂分享，教師評價反饋。教學反思1.學生對理論內(nèi)容理解不到位，需課上重點解析；2.通過具體和實踐練習加強對知識的理解和能力的提升。6.2活動數(shù)據(jù)分析教學內(nèi)容1.活動推廣階段的核心監(jiān)控指標；2.活動推廣效果分析的維度。教學目標1.掌握活動推廣階段的核心監(jiān)控指標；2.掌握活動推廣效果分析的維度；3.能夠?qū)Φ赇伒耐茝V活動進行分析；4.引導學生養(yǎng)成誠實守信,遵紀守法,遵守規(guī)則的意識和行為習慣；5.培養(yǎng)學生自主探索科學規(guī)律和唯實求真數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的“初心”。重難點分析重點：能夠依據(jù)推廣效果分析維度進行數(shù)據(jù)分析。難點：1.活動推廣階段核心指標監(jiān)控；2.培養(yǎng)學生自主探索科學規(guī)律和唯實求真數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的“初心”。教學方法R講授￡討論或座談￡問題導向?qū)W習R分組合作學習￡案例教學R任務(wù)驅(qū)動R項目教學R情景教學￡演示匯報￡實踐教學￡參觀訪問￡引導文教學￡其他(--)教師課前準備1.在職教云上發(fā)布線上課前學習任務(wù)2.發(fā)布線上課前學習資源3.告知考核方式學生課前準備1.在職教云上了解課前學習任務(wù)2.自主學習線上資源3.利用生意參謀市場排行功能，課堂教學歷程一、任務(wù)引入：活動數(shù)據(jù)分析（15min）【教師】：利用案例分析，深入淺出地闡述活動數(shù)據(jù)分析的方法和流程。請學生們思考，活動推廣效果分析對電商企業(yè)有什么作用？活動推廣效果分析有哪些維度？課堂上讓3-4個學生進行分析匯報或教師給出相關(guān)選項讓學生進行投票，引出教學內(nèi)容?！緦W生】：在云課堂參與案例討論，為之后學習活動數(shù)據(jù)分析的方法和流程奠定基礎(chǔ)。二、活動數(shù)據(jù)分析講解（30min）【教師】理論講解：活動數(shù)據(jù)指標分析結(jié)合案例、講解活動數(shù)據(jù)分析的步驟【學生】知識學習：聽教師講授活動數(shù)據(jù)分析的相關(guān)理論知識。學習活動數(shù)據(jù)分析的步驟。三、創(chuàng)設(shè)情境，任務(wù)導入（20min）【教師】：任務(wù)發(fā)布——活動推廣效果分析【任務(wù)描述】任務(wù)要求：豐富的促銷活動的確能非常有效地吸引買家的目光，但是促銷活動絕不是隨便打個折、送個贈品就能成功的。要想成功開展一次促銷活動，賣家必須制定周詳?shù)挠媱潱盐栈顒映晒Φ囊c、避開活動誤區(qū)，才能做到萬無一失。某電子商務(wù)企業(yè)部門經(jīng)理在制定了平臺活動方案，活動方案如下：目標人群：成年女性活動時間：2019.09.16零點至2019.09.2024時。活動內(nèi)容：試用活動那個，通過提供試用商品吸引向買家進店并關(guān)注寶貝，為品牌快速入市提供幫助?；顒幽康模捍舜位?/p>