計算機在管理系統(tǒng)中的應用課堂筆記

自考“管理系統(tǒng)中計算機應用”課堂筆記

（一）

2008-10-0810:57【大中小】【我要糾錯】

1.1信息與管理

1.1.1信息和數(shù)據(jù)

1.信息與數(shù)據(jù)的概念

信息的定義：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信

息的物理符號。

信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：

信息是認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時，信息更本質地反映事物

的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質而改變，

而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質。

管理信息的定義：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)

據(jù)。只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策有用的信息。管理中

涉及的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值

數(shù)據(jù)。

2.信息的遞歸定義

管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對的，一個系統(tǒng)或一次處理所輸出的

信息，可能是另一個系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息

又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定

義。

1.1.2管理和管理系統(tǒng)

1.管理

管理是管理者或管理機構，通過計劃、組織、領導和控制等活動，對

組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織特定目標的過程。

管理的概念有以下幾個含義：

(1)管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標。

(2)管理是對組織資源進行合理配置的過程。

(3)管理的實施是通過計劃、組織、領導和控制等活動進行的。

2.企業(yè)管理系統(tǒng)

“系統(tǒng)”是由相互作用和相互制約的若干要素結合而成的，具有特定

目標和功能的有機整體。

實現(xiàn)企業(yè)預期的經(jīng)濟效益目標，需要構成一個可控制的管理系統(tǒng)。它

一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理對象(生產(chǎn)和服務過程);

二是管理的主體，即管理者和管理機構；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。

1.2管理信息

1.2.1管理信息的作用

管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.管理信息是重要的資源

信息對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程

度，成為衡量一個國家現(xiàn)代化水平的重要標志，是國家綜合實力的重要組

成部分。

管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機器資源（包括

設備和能源）、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的,

一般稱之為物質資源；而信息資源是無形的，是由于它所描述的對象而具

有價值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質資源的。

2.管理信息是決策的基礎

現(xiàn)代管理的核心是決策。正確的決策取決于多種因素，如決策體制、

決策方法、領導者的能力、技巧等；但決定性的因素，是對客觀實際；即

對未來行動及其后果的正確判斷。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領導迅速取得和

分析有關決策的信息，有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風險。如果信

息不充分，決策就失去了根本的依據(jù)，信息不靈就可能導致決策的失敗。

要提高企業(yè)的競爭能力，要實現(xiàn)正確的決策，就必須擁有大量的信息。

3.管理信息是實施管理控制的依據(jù)

管理過程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過程。企業(yè)系

統(tǒng)的全部活動可概括為兩大類：生產(chǎn)活動和管理活動，圍繞著生產(chǎn)活動，

執(zhí)行著決策、計劃和指揮職能。生產(chǎn)活動中流動的是物，而管理活動中流

動的是信息。

物流和信息流的關系：物流是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體流動，信息流伴隨

著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。管理人員通過信息流了解物流的運動；同

時通過信息流計劃和調節(jié)物流。因此，在經(jīng)營管理中信息流起著主導作用。

企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。

信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產(chǎn)生的

結果信息返回到輸入端，并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。而上述作用于

受控對象后的結果信息稱為反饋信息。

4.管理信息是系統(tǒng)內外聯(lián)系的紐帶

從企業(yè)內部來看，企業(yè)本身是一個復雜系統(tǒng)。為將各組成部分聯(lián)結為

一個整體，為使組織間相互協(xié)調，就要將它們之間的信息流很好地組織起

來。因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶，也是系統(tǒng)內各組成部分聯(lián)系的紐

帶。

1.2.2管理信息的特點和分類

1.管理信息的特點

管理信息具有一般信息的特點，又有其本身獨特之處，這些特點可歸

納如下:

(1)原始數(shù)據(jù)來源的分散性。

(2)信息資源的非消耗性。

(3)信息量大。

(4)信息處理方法的多樣性。

除傳統(tǒng)的算術運算和簡單統(tǒng)計加工外，近年來數(shù)理統(tǒng)計、運籌學中的

許多方法，在經(jīng)濟管理領域中的應用日益廣泛。

(5)信息的發(fā)生、加工、應用，在空間、時間上的不一致性。

2.管理信息的分類

(1)按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。

固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內可以在各項管理任

務中重復使用，不發(fā)生質的變化。它是企業(yè)一切計劃和組織工作的重要依

據(jù)。

流動信息(作業(yè)統(tǒng)計信息)，它反映生產(chǎn)經(jīng)營活動中實際進程和實際

狀態(tài)的信息。它隨生產(chǎn)經(jīng)營活動的進展不斷更新，時間性較強，一般只具

有一次性使用價值。但是及時收集這類信息，并與計劃進行比較分析，是

評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。

通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃成為固定信息。實際工作

中，把一些相對穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它們的信息穩(wěn)定系數(shù)

不得低于0.6.以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個部分組成：

①定額標準信息。

②計劃合同信息。

③查詢信息。

(2)按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和業(yè)務

信息。

企業(yè)是分層次進行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不

同的信息。

戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統(tǒng)內外、

過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。

戰(zhàn)術信息：供企業(yè)中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作

時使用。主要包括系統(tǒng)內部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部

分具體的外部信息。

業(yè)務信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃，組織生產(chǎn)或服

務活動時使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務活動有關的、反映當前情況的

信息。

1.2.3管理信息處理的內容

管理信息處理的內容主要包括信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供

五個方面：

1.信息的收集

根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，可以把信息收集工作分為原始信息收集

和二次信息收集兩種。

原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當時、當?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描

述的實體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術手段在某種介質上記錄

下來。

二次信息收集：收集已記錄在某種介質上，與所描述的實體在時間與

空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。

二者區(qū)別：原始信息收集的關鍵問題是完整、準確、及時地把所需要

的信息收集起來，它要求時間性強、校驗功能強、系統(tǒng)穩(wěn)定可禮

二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進行的，其實質是從別的信

息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息，它的關鍵問題在于兩個方面：一是

有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。

2.信息的存儲

在信息存儲方面應考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安

全保密等問題。

3.信息的加工

對收集到的信息都要進行加工，以便得到更加反映本質或更符合用戶

需要的信息。

從加工本身來看，可以分為數(shù)值運算和非數(shù)值處理兩大類:

(1)數(shù)值運算包括簡單的算術與代數(shù)運算、數(shù)理統(tǒng)計中的各種統(tǒng)計

量的計算及各種檢驗、運籌學中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預測方法等。

(2)非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處

理，圖形、圖像處理等。

4.信息的傳輸

信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應考慮信息的種類、數(shù)量、

頻率、可*性要求等。

在實際工作中，信息傳輸與信息存儲是相聯(lián)系的。當信息分散存儲于

若干地點時，信息的傳輸量可以減少，但分散存儲也會帶來存儲管理上的

一系列問題，如安全性、一致性等，而且變得難以解決。如果信息集中存

儲在同一地點，上述問題比較容易解決，但信息傳輸?shù)呢摀鷮⒋蟠蠹又亍?/p>

5.信息的提供

信息加工完成后，就應按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給

有關單位和人員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計劃、統(tǒng)計報表、報告

文件等。

1.2.4管理信息處理的要求

現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結為及時、準確、適用、經(jīng)濟四個方

面。

在企業(yè)經(jīng)營活動中，根據(jù)不同范疇的問題，需要進行不同的決策，以

及與之相應的信息。這些決策大致可以分為三類：

(1)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標和方針，制定實現(xiàn)目標所需要的資

源配置計劃。一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過高度概括的，主要

是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。

(2)管理控制：管理控制是經(jīng)營管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針

策略，運用給定的資源，有效地實現(xiàn)預定目標的過程。

(3)日常業(yè)務管理：日常業(yè)務管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務的過程。

由于業(yè)務的內容、目標、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此,

在這一過程中需要進行判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內

部發(fā)生的，信息內容既明確又詳細。(以上內容僅供參考

自考“管理系統(tǒng)中計算機應用”課堂筆記(二)

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1.3管理系統(tǒng)中計算機應用的發(fā)展

1.3.1計算機應用的發(fā)展階段

管理系統(tǒng)中計算機應用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以

下三個階段。

1.電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing,EDP)

這一階段計算機在管理中的應用主要在于日常業(yè)務與事務的處理、定

期提供系統(tǒng)的業(yè)務信息。EDP的主要目標是提高管理人員處理日常業(yè)務的

工作效率，減輕工作負擔，節(jié)省人力和降低工作費用。這一階段還可以再

分為兩個子階段：數(shù)據(jù)單項處理和數(shù)據(jù)綜合處理。

2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理

狹義的管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS)階段。

進入20世紀60年代，由于計算機已普遍地應用于各種業(yè)務管理，這時開

始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)

的處理，為各級管理人員提供業(yè)務信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以

下特點：

(1)在企業(yè)管理中全面使用計算機。

(2)應用數(shù)據(jù)庫技術和計算機網(wǎng)絡。

(3)采用決策模型解決結構化的決策問題。

(4)解決結構化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決

例行的和反復進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理的問題，如

用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。

這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。

3.支持決策

現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結

構化或非結構化的特征，即：決策的目標和評價標準經(jīng)常變動；支持決策

的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則

依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結構化和非結構化問

題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。

(1)決策支持系統(tǒng)(DecisionsupportSystem,DSS)。DSS是在半結

構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)

現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效

性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。

DSS具有以下的特點。

①主要針對管理人員經(jīng)常面臨半結構化的決策問題。

②系統(tǒng)主要應用數(shù)據(jù)和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。

③易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。

④系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結構一般由

一個模型庫、一個數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS),以及人一機交互系統(tǒng)(會話生成與管理軟

件DGMS)組成。

(2)群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適

應集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)

(GroupDecisionSupportSystem,GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有

效決策結果的計算機輔助系統(tǒng)。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策

參與者之間的交流溝通。

(3)智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術引入決策支持

系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

專家系統(tǒng)(ExpertSystem,ES)是使用某專業(yè)領域中專家的知識構成

的計算機系統(tǒng)，其目標是讓計算機具有與該領域專家同等水平的解決實際

問題的能力。ES具有以下特征：

①掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經(jīng)驗。

②有通過學習或在運行中增長和擴大知識的能力。

③有判斷和推理的功能。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析，自

行調用知識庫中的有關知識，形成針對用戶問題的知識、模型和專家系統(tǒng)

建議。

一個專家系統(tǒng)有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫；

另一個是利用知識庫的知識實現(xiàn)問題求解的推理機。

知識庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要的知識。由知識工程師將領域專

家頭腦中的知識整理出來，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識庫。推理機接受

用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問題的

建議提交用戶。

由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結構上它比

原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識庫和推理機兩部分。

(4)經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutivelnformationSystern,

EIS)是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。EIS的目標是以決策者

最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。其特點是：

①信息提取方便。

②提供關鍵成功因素的企業(yè)內部和外部信息。

③自動識別例外情況。

1.3.2管理系統(tǒng)中計算機應用的基本條件

管理系統(tǒng)中計算機應用，除必須具有計算機軟硬件外，應具備的基本

條件如下。

1.科學的管理基礎

只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學管

理方法和完整、準確的原始數(shù)據(jù)的基礎上，才能考慮應用計算機管理的問

題。為了適應計算機管理的要求，必須逐步做到：

(1)管理工作的程序化。

(2)管理業(yè)務的標準化。

(3)報表文件的統(tǒng)一化。

(4)數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。

2.領導的支持和參與

建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項技術復雜、難度大、周期長、投資多、

要求條件高、一時又難以見效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各

個方面和各個管理層次，有許多問題需要企業(yè)領導進行決策和控制。企業(yè)

領導必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程。

(1)抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應著重處理好三個問題：①從企業(yè)實際出

發(fā)，考慮發(fā)展遠景，制定出可行的近期和長期的系統(tǒng)目標；②根據(jù)目標的

要求處理好資源的重新分配；③對現(xiàn)行管理系統(tǒng)進行必要的改革，為新的

管理信息系統(tǒng)的運行，創(chuàng)造一個相應的企業(yè)內部環(huán)境。

(2)抓好決策。一系列重大問題的解決方案，都必須經(jīng)過企業(yè)最高

領導層的認可，由企業(yè)主要領導做出決策。

(3)抓好落實。主要抓三個方面的落實：①組織落實。②資金落實。

③措施落實。

3.建立專業(yè)人員隊伍和培訓

這類培訓一般按三個層次學習以下三方面的相應的內容：

(1)向負責系統(tǒng)開發(fā)的領導成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開

發(fā)的方法和原則。

(2)向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和

規(guī)范等知識。

(3)向職能部門的業(yè)務人員普及計算機基礎知識，介紹計算機在企

業(yè)管理中應用的必要性和可能性，加強他們在提高信息管理意識、打破傳

統(tǒng)觀念等方面的教育。

1.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)

1.4.1管理信息系統(tǒng)的基本結構形式

1.職能結構

職能結構是一種按現(xiàn)存管理職能部門和結構來建立的管理信息系統(tǒng)，

也是一種應用得最早又較為廣泛的一種結構形式。

2.管理階段結構

階段結構是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進程而設置子系

統(tǒng)的結構形式，如在制造型企業(yè)中按計劃、統(tǒng)計、監(jiān)控、分析和調節(jié)等管

理過程設置子系統(tǒng)。

3.層次（縱向綜合）結構

這種結構先將整個系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個層次上建立若

干功能子系統(tǒng)。

(1)高級(公司級)信息管理的任務是輔助管理者制定企業(yè)的技術

政策和經(jīng)濟政策，確定和調整企業(yè)目標，編制長期計劃、對日常統(tǒng)計分析

和生產(chǎn)過程進行監(jiān)督，向上級或股東提供業(yè)績報告、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動

進行經(jīng)常性的分析和預測，協(xié)調企業(yè)所有分支機構的工作。

(2)中級(各職能部門)信息管理的任務是輔助管理者根據(jù)企業(yè)目

標和長期計劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動的計劃，分析、評價、預測當前活

動及其發(fā)展趨勢，檢查和修改計劃與預算，向高級管理者提供關于生產(chǎn)狀

況和活動的信息。

(3)基層業(yè)務信息管理的任務是輔助管理者合理安排各項活動的作

業(yè)計劃的執(zhí)行。根據(jù)計劃實施情況進行調節(jié)、控制，進行作業(yè)統(tǒng)計、監(jiān)督

和分析，向中、高層信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)統(tǒng)計信息。

4.全面綜合結構

全面綜合結構是一種將橫向職能結構和層次結構相結合而建立的一

種管理信息系統(tǒng)結構形式。

1.4.2管理信息系統(tǒng)軟件

1.制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)系統(tǒng)

COPICS

(CommunicationOrientedProductionlnformationandControlSystem)是

美國IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主

要由12個子系統(tǒng)組成，它們是：

(1)技術和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。

(2)訂貨服務子系統(tǒng)。

(3)預測子系統(tǒng)。

(4)主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)。

(5)物料需求計劃子系統(tǒng)。

(6)作業(yè)計劃子系統(tǒng)。

(7)開發(fā)工作令子系統(tǒng)。

(8)工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。

(9)工廠維護子系統(tǒng)。

(10)采購及進貨子系統(tǒng)。

(11)庫房管理子系統(tǒng)。

(12)成本計劃及管理子系統(tǒng)。

2.企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)

根據(jù)計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展趨勢和企業(yè)對供應鏈管理的需要，描繪

出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準。ERP應用系統(tǒng)與MRP且相比主要特點是:

(1)實現(xiàn)面向供應鏈的信息集成。

(2)采用信息技術的最新成果。在ERP中運用先進的信息技術，將

企業(yè)的經(jīng)營管理工作流程整合在一起。

(3)結合企業(yè)業(yè)務流程重組。在ERP系統(tǒng)實施時，引入業(yè)務流程重

組的過程，使企業(yè)的經(jīng)營管理的工作流程變得更加規(guī)范。

3.商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)

從縱向角度來看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個不同管理

層，面臨決策類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管

理戰(zhàn)術信息子系統(tǒng)和業(yè)務信息子系統(tǒng)組成的有機整體。

(1)戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負責向最高經(jīng)營管理者提供有助于他們制定企

業(yè)中、長期戰(zhàn)略的信息。

(2)管理戰(zhàn)術信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級管理者提供信息、輔助他們

正確地為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略籌措和運用人力、物力、財力資源，實施商品

經(jīng)營活動控制和制定資源分配等戰(zhàn)術決策的子系統(tǒng)。

(3)業(yè)務信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營業(yè)務活動短期

計劃、考核業(yè)務活動績效與實施商品購銷存業(yè)務監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。(以

上內容僅供參考)

自考“管理系統(tǒng)中計算機應用”課堂筆記(三)

2008-10-0811:15【大中小】【我要糾錯】

1.5企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新

1.5.1企業(yè)信息化

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過對信息資源的不斷深入

開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和效益，進而

提高企業(yè)經(jīng)濟效益、增強企業(yè)競爭力的過程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在

以下三個領域。

1.企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化

在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設計、生產(chǎn)控制、監(jiān)測、處理環(huán)節(jié)都采用

信息技術。在服務行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應用的電子收款機（POS）和銀行

系統(tǒng)的自動取款機（ATM）、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。

2.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡化、智能化

企業(yè)采用信息技術對管理信息進行自動化、智能化處理，使企業(yè)管理

科學化和最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專

家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范圍。

以上兩個方面的結合，組成計算機集成制造系統(tǒng)

（ComputerlntegretedManufacturingSystem,CIMS）。

3.企業(yè)商務活動的電子化

企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）、

企業(yè)外部網(wǎng)(Extrnet)、因特網(wǎng)(Internet)等，使企業(yè)商務運作實現(xiàn)交

易無紙化、直接化，以達到降低交易成本，更快、更準確地傳遞信息，改

善管理和服務水平的目的。

1.5.2企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新

企業(yè)進行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.業(yè)務流程重組

企業(yè)業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是就是

對企業(yè)的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業(yè)的成本、質

量、服務和速度等關鍵經(jīng)營績效指標有巨大的提高。

2.供應鏈管理

供應鏈管理是通過信息流、物流、資金流，將供應商、制造商、分銷

商、零售商直到最終用戶連成一個整體的管理模式。

供應鏈管理的最終目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務，快捷、

可*地滿足顧客個性化、多樣化的要求。供應鏈管理是一種跨越企業(yè)界限

的集成管理模式，將整個供應鏈看做一個有機聯(lián)系的整體。

3.虛擬企業(yè)

虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內沒有執(zhí)行這些功能的實體

組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內部的虛擬化；

二是企業(yè)組織之間的虛擬化。

企業(yè)內部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運作方式改為以信息技術

為基礎的運作，以實現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，如網(wǎng)上證券交易。它具有交易

功能，而這種交易完全是無形的。

1.5.3電子商務

電子商務(ElectronicCommerce,EC)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子

化。即交易各方通過計算機和通信網(wǎng)絡進行信息的發(fā)布、傳遞、存儲、統(tǒng)

計，以電子交易方式而不是通過紙介質信息交換或直接面談方式進行商業(yè)

交易。

1.電子商務的功能

電子商務功能主要包括以下幾方面:

(1)網(wǎng)上廣告宣傳。

(2)網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談。

(3)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購。

(4)網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。

(5)服務傳遞。

(6)意見征詢。

(7)交易活動管理。

2.電子商務的分類

電子商務有多種不同的分類方法，按照其服務對象的范圍，可劃分為

以下幾類：

(1)企業(yè)與消費者之間的電子商務(簡稱B-C模式)。即通過Internet

為消費者提供網(wǎng)上商店，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上服務與網(wǎng)上支付。

(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(簡稱B-B模式)。即企業(yè)與企業(yè)之

間通過Internet或專用網(wǎng)進行商務談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、

索賠、商品發(fā)運管理和運輸跟蹤等活動。它是電子商務模式中最需要關注

的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健?/p>

3)企業(yè)內部的電子商務。指企業(yè)內部不同子公司或不同單位之間通

過企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)進行的商務活動。加強員工之間的信息溝通；

促進企業(yè)內信息共享，使企業(yè)內信息的獲取快捷、方便；更好地協(xié)調世界

范圍內的各項活動和整體運作。

3.電子商務的特點與傳統(tǒng)的商務活動方式相比較，電子商務具有以下

特點：

(1)提供全球性商務服務。電子商務的開展不受地理位置的限制，

是面對全球性統(tǒng)一的電子虛擬市場。

(2)高效、快捷。通過高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的

各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交易過程中的費用，降低交易成本。

(3)加強客戶關系管理。通過電子商務，企業(yè)可以獲得關于客戶需

求商品的具體信息，有針對性地對客戶開展促銷活動，將具有共同興趣、

愛好和需求的潛在客戶聯(lián)系在一起，保持企業(yè)對客戶群體的跟蹤能力。

（4）提高服務質量。電子商務系統(tǒng)可以提供有關企業(yè)產(chǎn)品和服務的

大量信息，咨詢和服務時間不受傳統(tǒng)商務活動時間的限制；可以利用方便

靈活的電子郵件來確認訂貨、回答問題和解決顧客投訴。（以上內容僅供

參考）

自考“管理系統(tǒng)中計算機應用”課堂筆記（四）

2008-10-0811:18【大中小】【我要糾錯】

2.1計算機系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是在計算機系統(tǒng)的基礎上建立起來的，系統(tǒng)的開發(fā)、運

行、維護等都離不開計算機的硬件、軟件平臺（環(huán)境）。

2.1.1計算機系統(tǒng)

1.計算機和計算機系統(tǒng)

計算機（Computer）：一種用于計算的機器。計算機既可以進行數(shù)值

計算，又可以進行邏輯計算。計算機還具有存儲記憶功能，可以把數(shù)據(jù)（原

始數(shù)據(jù)、中間結果、最終結果）和程序都存儲起來。計算機就是按照程序

的要求自動對數(shù)據(jù)進行各種計算處理的。

2.計算機的分類

按計算機的規(guī)模和性能，計算機可以分為六大類。

(1)巨型機(Supercomputer)o價格昂貴、功能強大、計算速度在

每秒千億次以上的計算機叫做巨型機或超級計算機。

(2)小巨型機(Minisupercomputer)。這是一種價格相對便宜的小

規(guī)模巨型機，也叫桌上型超級計算機。

(3)大型機、中型機(Mainframe)o這種計算機的計算速度為每秒

幾億次至幾百億次。它一般是作為大型計算中心的主機。

(4)小型機(Minicomputer)。其計算速度為每秒幾千萬次至幾億次。

它一般為中小型企事業(yè)單位使用。

(5)個人機(PersonalComputer)o也叫微型計算機或PC計算機。

這是一種面向個人使用的計算機。

(6)工作站(Workstation)。這是介于高檔微機和小型機之間的機

型。它一般都配備有大屏幕顯示器、大容量存儲器，而且速度快，通信功

能強，主要用于圖像處理或計算機輔助設計等專業(yè)領域。

3.計算機硬件系統(tǒng)

(1)基本結構。目前計算機都是由運算器、控制器、存儲器和輸入

輸出設備等五個基本部分構成的。

微型計算機系統(tǒng)中，把運算器和控制器做在一起，叫做中央處理器

(CPU),各部分之間采用總線方式連接。

(2)基本組成。

①中央處理器。CPU是微型計算機的核心，它由運算器、控制器和一

些寄存器組成。運算器主要是執(zhí)行算術運算和邏輯運算；控制器則規(guī)定了

計算機執(zhí)行指令的順序，并根據(jù)指令的具體含義，控制計算機各部件協(xié)調

地工作。寄存器可以暫存指令和數(shù)據(jù)。

②存儲器。微型計算機中的存儲器按用途和特性可以分為三類。

4.計算機軟件系統(tǒng)計算機軟件：計算機程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及

有關的文檔資料的集合。軟件的作用在于確定計算機做什么以及如何做。

從用戶的角度來看，軟件是用戶與硬件之間的使用界面。

(1)計算機軟件的分類。根據(jù)計算機軟件的總體結構和表現(xiàn)形式，

軟件一般可分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩類。

系統(tǒng)軟件：直接控制和協(xié)調計算機、通信設備及其他外部設備的軟件。

它們與具體應用無關，只是在系統(tǒng)一級提供服務。操作系統(tǒng)就是典型的系

統(tǒng)軟件。

系統(tǒng)軟件中還包括語言處理程序和作為軟件研制開發(fā)工具的編輯程

序、調試程序、裝配和鏈接程序、測試程序以及為適應事務處理的需要而

設置的數(shù)據(jù)庫管理程序等。

應用軟件：直接完成某種具體應用的軟件。如工資管理程序、管理信

息系圖形軟件、文字處理軟件、財會軟件、計劃報表軟件、輔助設計軟件

等。

(2)軟件、硬件系統(tǒng)的關系。

在計算機系統(tǒng)中硬件是基礎，軟件是靈魂；它們互相支持、互相協(xié)調

實現(xiàn)計算機的計算與數(shù)據(jù)處理任務。

(3)計算機程序設計語言。

程序設計語言：用來書寫計算機可以執(zhí)行的程序的。常用的計算機程

序設計語言有機器語言、匯編語言和高級語言等。最新出現(xiàn)的是面向對象

的語言4GL.

(4)操作系統(tǒng)。

操作系統(tǒng)：控制和管理計算機硬件、軟件資源，合理組織計算機工作,

并為用戶使用計算機提供服務的軟件。用戶不能直接操縱計算機硬件，而

是通過操作系統(tǒng)來使用計算機。

5.計算機系統(tǒng)的性能指標評價計算機性能的指標：

(1)字長：指計算機能一次同時處理的二進制數(shù)碼的位數(shù)。它是計

算機的一個重要技術性能指標。首先，字長決定著計算機運算的精度，字

越長則計算機的運算精度越高。其次，字長決定了指令直接尋址的能力，

字越長則存放數(shù)據(jù)的存儲單元數(shù)越多，尋找地址的能力就越強。

(2)運算速度：用每秒鐘能執(zhí)行多少條指令來表示，單位一般用MIPS

(百萬條指令/秒)。為了統(tǒng)一標準，現(xiàn)在用各種指令的平均執(zhí)行時間及相

對應的指令運行比例來綜合計算。

(3)內存容量：內存儲器中能存儲信息的總字節(jié)數(shù)。計算機內存容

量越大，程序運行速度越快，可運行的程序也越多。

(4)主頻：指計算機CPU的時鐘頻率。主頻的單位一般用兆赫茲(MHZ)

來表示。它在很大程度上決定了計算機的運算速度。

(5)存取周期：存儲器完成一次讀(取)或寫(存)信息操作所需

的時間稱存儲器的存取(或訪問)時間，而連續(xù)兩次讀或寫所需的最短時

間，稱存儲器的存取周期(或存儲周期)。存儲器的存取周期越短，計算

機的運算速度就越快。

(6)總線寬度：總線是由數(shù)據(jù)總線DB、地址總線AB和控制總線CB

三組線構成的，每組線由若干根線組成?？偩€越寬，計算機的處理能力越

強。

2.1.2多媒體技術和多媒體計算機

1.基本概念

媒體：指信息表示和傳播的載體。一般分為感覺媒體、表示媒體、顯

示媒體、存儲媒體、傳輸媒體五類。

多媒體：指信息表示媒體的多樣化，例如文字、圖形、圖像、聲音、

動畫、視頻影像等。

早期的計算機只能處理文字信息，可以叫做單媒體計算機。種能夠綜

合處理多種媒體的計算機就叫做多媒體計算機。多媒體計算機必須增加聲

音、圖像等媒體的輸入輸出設備及軟件。

2.多媒體系統(tǒng)的主要特征

多媒體系統(tǒng)必須具備四個主要的特征：

(1)集成性?？梢詫ξ淖?、圖形、圖像、聲音、視頻、動畫等感覺

媒體進行綜合處理，達到各媒體的協(xié)調一致。

(2)交互性?？梢詫崿F(xiàn)人機交流，便于對系統(tǒng)功能加以控制和干預。

(3)實時性。能使人的感官感覺到交流是連續(xù)的、及時的。

(4)數(shù)字化。系統(tǒng)處理的都是數(shù)字信息，而不是模擬信息。

2.2通信及網(wǎng)絡系統(tǒng)

2.2.1數(shù)據(jù)通信技術基礎

1.數(shù)據(jù)通信模型

通信的基本功能就是實現(xiàn)兩個實體之間的數(shù)據(jù)交換。

其中“信息源”是產(chǎn)生要發(fā)送數(shù)據(jù)的設備；

“發(fā)送器”可以對發(fā)送信號進行編碼或轉換，產(chǎn)生能夠傳輸?shù)墓?、?/p>

信號；

“接收器”將收到的信號轉換成目的站設備可以處理的信號；

“接收端”是信號傳送的目的地設備；

“傳輸系統(tǒng)”是連接信息源與接收端之間的復雜線路網(wǎng)絡。連接信息

源與接收端的物理和邏輯設備稱為信道。

信號：是數(shù)據(jù)在傳輸過程中的物理表示形式。信號電平連續(xù)變化才叫

做模擬信號，以脈沖形式變化的叫做數(shù)字信號。傳送模擬信號的是模擬信

道，傳送數(shù)字信號的是數(shù)字信道。

通信系統(tǒng)需要完成的任務如下:

(1)信號接口：產(chǎn)生或接收符合通信協(xié)議的信號。

(2)路由和尋址：為發(fā)出信號選擇到達目的地的路徑。

(3)呼叫和應答：信號發(fā)送前先呼叫，接收方應答后建立通信鏈路,

這個過程叫握手。

(4)可*傳輸：采用各種措施保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性。

2.數(shù)據(jù)通信的帶寬

(1)兩種通信系統(tǒng)，即模擬通信系統(tǒng)和數(shù)字通信系統(tǒng)。

模擬通信系統(tǒng)：傳遞的信號為模擬信號，在時間和幅度取值上都是連

續(xù)的。

數(shù)字通信系統(tǒng)：傳遞的信號為數(shù)字信號，在時間上是離散的，在幅度

取值上是經(jīng)過量化的。

(2)模擬通信的帶寬。信號的帶寬就是頻帶的寬度，其單位是赫茲

(HZ)o

傳輸介質或通信設備的帶寬是指其允許通過的頻率范圍。

(3)數(shù)字通信的帶寬。它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。

數(shù)字通信中的帶寬是指信號的傳輸速率，或叫位率、比特率，其單位是b/s

或bps(每秒位數(shù))。

3.常用傳輸介質

(1)雙絞線，

(2)同軸電纜，

(3)光纜。

(4)無線通信。

(5)微波通信。頻率在100MHZ-10GHZ的電磁波信號叫做微波信號，

其波長為3cm-3m.由于微波頻率高，因此頻帶較寬；方向性好，適合進行

點對點的通信。成本比電纜和光纜都低，適合衛(wèi)星通信和城市之間通信。

但是微波信號沒有繞射功能，只能進行可視傳播，而且它的傳輸誤碼率也

比較高。

4.數(shù)據(jù)傳輸

(1)基帶傳輸。使用數(shù)字信號傳輸數(shù)據(jù)，終端設備將數(shù)字信號轉變

成脈沖電信號時，這種原始矩形脈沖信號固有的頻帶叫做基本頻帶，簡稱

為基帶。在信道中直接傳輸基帶信號的方法，叫做基帶傳輸?；鶐鬏斒?/p>

一種最基本的數(shù)據(jù)傳輸方式。

(2)頻帶傳輸。利用模擬信道傳輸數(shù)字信號的方法稱為頻帶傳輸。

在這樣的信道上傳輸數(shù)字信號，必須先將數(shù)字信號轉換為模擬信號；在接

收方還必須再將模擬信號轉換為數(shù)字信號，相應的設備才能識別。

在頻帶傳輸過程中實現(xiàn)信號相互轉換的設備是調制解調器。把數(shù)字信

號轉換為模擬信號的過程叫做調制；將模擬信號還原為數(shù)字信號的過程叫

做解調。

5.調制與解調

調制：把需要傳送的信號加載到另一種信號上，以便容易在給定的介

質中傳送的過程。這里所說的另一種信號叫做傳送信號的載波。

解調：信號傳送到接收站以后，再把載波上加載的信號卸載下來的過

程。

6.多路復用技術

傳輸信號要求的帶寬與傳輸介質允許通過的帶寬是不一樣的，為了節(jié)

省開銷，應當充分利用傳輸介質的帶寬。在一條介質上同時傳送多于一路

以上信號的傳輸方式，叫做該介質的多路復用。

7.數(shù)據(jù)交換技術

(1)專線連接。最簡單的數(shù)據(jù)通信形式，是在兩個站點之間直接用

線路連接起來進行數(shù)據(jù)的交換。因為是專用線路連接兩個站點，所以不會

發(fā)生線路擁堵問題。但是如果兩個站點的距離較遠，或者需要進行多站點

之間的通信，直接的線路連接方式顯然是不合適的。解決專線連接占用線

路太多的辦法，是設置交換機。

(2)電路交換。實際的電路交換是由交換機負責在兩個通信站點之

間建立一條物理專用線路。這種由多臺交換機和它們的站點構成的網(wǎng)絡叫

做交換網(wǎng)絡。各通信站點與各自的交換機是專線連接，各交換機之間也是

專線連接。

(3)存儲轉發(fā)交換。也叫做包交換，存儲轉發(fā)交換的原理是：把待

傳送的數(shù)據(jù)先存儲在結點機中，等到信道空閑時再根據(jù)優(yōu)先級別順序發(fā)送

出去。只要存儲時間足夠長，就能夠將信道的空閑與忙碌狀態(tài)均勻化，從

而壓縮信道和轉接設備的容量。這種交換方式不適合實時交換的信息傳

輸，但是對于數(shù)據(jù)通信卻是非常合適的。

存儲轉發(fā)交換方式可以分為報文交換和報文分組交換兩類。

①報文交換。不論傳送數(shù)據(jù)的長度是多少，都把它作為一個邏輯單元,

加上目的地址、源地址、控制信息，按規(guī)定格式打成一個包發(fā)送。這個數(shù)

據(jù)包就叫做報文，這種存儲轉發(fā)交換方式就叫做報文交換。

②報文分組交換。將一個長的報文分解為多個短?。ㄒ话悴怀^1000

字節(jié)）的組，叫做報文分組。

2.2.2計算機網(wǎng)絡基礎

計算機網(wǎng)絡：是將地理位置不同，并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)

通過通信設備和線路連接起來，在功能完善的網(wǎng)絡軟件支持下，向多個用

戶提供各種應用服務，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序與硬件等各類資源共享的系統(tǒng)。

計算機網(wǎng)絡的主要功能是：數(shù)據(jù)通信、資源共享和分布處理。

1.計算機網(wǎng)絡的結構

典型的計算機網(wǎng)絡從邏輯功能上可以分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩大

部分。

(1)資源子網(wǎng)：由主機、終端、終端控制器、聯(lián)網(wǎng)外設、各種軟件

資源和信息資源組成的，向用戶提供各種網(wǎng)絡資源和網(wǎng)絡服務，負責整個

網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)處理業(yè)務和各種網(wǎng)絡資源的共享服務。

(2)通信子網(wǎng)：由通信控制處理機(CCP)、專用或公用的通信線路

及其他通信設備組成的，完成所有網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的傳輸、轉發(fā)、加工和交換等

通信處理工作。

2.計算機網(wǎng)絡的分類

主要的分類方式有兩種：

(1)按網(wǎng)絡傳輸技術分類：可以分為點對點式網(wǎng)絡和廣播式網(wǎng)絡。

點對點信道：網(wǎng)絡通過通信信道來完成數(shù)據(jù)傳輸任務，一條線路只能

連接一對結點。

廣播信道：多個結點共享一條通信信道，一個結點發(fā)送信號，全網(wǎng)結

點都會收到信息，這種信道就是廣播信道，采用的網(wǎng)絡傳輸技術就只能是

廣播方式，這樣的網(wǎng)絡就叫廣播式網(wǎng)絡。

點對點式網(wǎng)絡拓撲結構可以是星型、環(huán)型、樹型等，廣播式網(wǎng)絡拓撲

結構可以是總線型、環(huán)型、衛(wèi)星型等。(2)按網(wǎng)絡覆蓋范圍分類

①局域網(wǎng)(LocalAreaNetwork,LAN)：是小范圍的計算機網(wǎng)絡。它的

覆蓋范圍一般在10公里以內。設備的更新、新技術的引用都比較容易，

所以傳輸速率也比較高，常?？梢赃_到10-100Mbps.

②廣域網(wǎng)(WideAreaNetwork,WAN)也叫做遠程網(wǎng)，它可以覆蓋幾公

里至幾千公里的范圍。廣域網(wǎng)的通信子網(wǎng)主要使用分組交換技術，并使用

傳統(tǒng)的電話網(wǎng)(公用通信網(wǎng))、衛(wèi)星通信網(wǎng)、無線網(wǎng)來傳輸信息。廣域網(wǎng)

的傳輸速率較低，一般在幾十K至幾Mbps之間。

3.計算機網(wǎng)絡的拓撲結構

計算機網(wǎng)絡拓撲結構是指網(wǎng)絡中各結點與通信線路之間的關系結構，

實際上主要是指通信子網(wǎng)的拓撲結構。常見的計算機網(wǎng)絡拓撲結構有以下

幾種。

(1)星型拓撲

由一個中心結點與各站點之間呈輻射狀連接，中心結點對全網(wǎng)的通信

實行集中控制，任何兩個結點之間的通信都必須通過中心結點來實現(xiàn)。

星型拓撲的優(yōu)點是結構簡單，訪問協(xié)議簡單，單機故障不會影響網(wǎng)絡

運行；缺點是對中心結點的可*性要求高，中心結點出現(xiàn)故障，整個網(wǎng)絡

就會癱瘓，系統(tǒng)的擴充比較困難。

(2)環(huán)型拓撲

使網(wǎng)絡中各站點首尾相連，以通信線路連接成一個封閉的環(huán)路，數(shù)據(jù)

只能在環(huán)路中沿著一個方向逐點傳輸。環(huán)型拓撲結構簡單-，傳輸延時確定,

適合光纖介質網(wǎng)絡；但是任何一個結點的故障都會使全網(wǎng)癱瘓，而且結點

的增加或減少都比較困難。

(3)總線型拓撲

所有的站點都連接到一條公用傳輸線——總線上，就形成了總線型計

算機網(wǎng)絡結構。其優(yōu)點是結構簡單，易于擴充、價格低廉，容易安裝。缺

點是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結點的連接，因此查錯比較困難；雖然

某臺計算機故障不會影響網(wǎng)絡運行，但是若總線斷開則網(wǎng)絡將不可使用。

（4）樹型拓撲

由星型拓撲演變而來，形狀像一棵根在上方的大樹。各結點按層次進

行連接，信息交換主要在上下結點之間進行。樹型拓撲結構中的故障比較

容易檢測和隔離。

4.計算機網(wǎng)絡協(xié)議

通信協(xié)議：在通信過程中，通信雙方都必須遵守的規(guī)則和約定。

網(wǎng)絡協(xié)議：計算機網(wǎng)絡通信的語言，規(guī)定了通信雙方交換數(shù)據(jù)或控制

信息的格式、響應及動作；網(wǎng)絡協(xié)議是實現(xiàn)不同主機之間、不同操作系統(tǒng)

之間及工作站之間通信的規(guī)則和約定。

國際標準化組織（ISO）在1981年提出了開放系統(tǒng)互聯(lián)（0SI）參考

模型，即網(wǎng)絡七層協(xié)議。

2.2.3局域網(wǎng)

從應用角度看，局域網(wǎng)的技術特點如下。

(1)覆蓋有限的地理范圍，適用于公司、機關、學校、工廠等處計

算機、終端設備和信息處理設備間聯(lián)網(wǎng)的要求。

(2)能夠提供高數(shù)據(jù)傳輸率、低誤碼率的高質量數(shù)據(jù)傳輸環(huán)境。

(3)屬于一個單位所有，易于建立、維護和擴展。

(4)局域網(wǎng)的特性主要由網(wǎng)絡拓撲、傳輸介質和介質訪問控制方法

決定。

1.局域網(wǎng)的硬件組成

局域網(wǎng)在邏輯上可以由網(wǎng)絡服務器、工作站、網(wǎng)卡、傳輸介質和連接

轉換部件構成。

其中連接轉換部件可以是中繼器、集線器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關等。

2.局域網(wǎng)的軟件系統(tǒng)

局域網(wǎng)軟件系統(tǒng)主要包含三部分。

(1)網(wǎng)絡操作系統(tǒng)。常用的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)是Novell公司的Netware

和Microsoft公司的WindowsNT.

(2)網(wǎng)絡管理軟件。主要用于監(jiān)視和控制網(wǎng)絡的運行。常用的網(wǎng)絡

管理軟件有HP公司的openview及IBM公司的Netview等。

(3)網(wǎng)絡應用軟件。網(wǎng)絡應用軟件是用戶利用軟件開發(fā)平臺，按照

各自需要開發(fā)的各種各樣的網(wǎng)上業(yè)務應用系統(tǒng)。常見的開發(fā)平臺有各種數(shù)

據(jù)庫管理系統(tǒng)、辦公自動化管理系統(tǒng)以及瀏覽器、網(wǎng)頁制作網(wǎng)站管理等軟

件。

3.局域網(wǎng)傳輸介質

局域網(wǎng)中常用的傳輸介質是同軸電纜、雙絞線、光纖和無線通信信道。

過去同軸電纜的性價比是最好的。目前中高速的局域網(wǎng)中都采用雙絞線作

為傳輸介質，在遠距離傳輸中使用光纖傳輸，在有移動站點的局域網(wǎng)中，

則采用無線通信技術。

4.局域網(wǎng)工作方式

局域網(wǎng)的工作方式有共享介質式和交換式兩種。

共享介質式中，所有結點共享一條公共通信傳輸介質，當一個結點發(fā)

送數(shù)據(jù)時，將會以廣播的形式傳送到所有的結點上。因此在共享介質的網(wǎng)

絡中，在任何一個時間段內，只能有一個結點占用公共通信信道。共享介

質式容易發(fā)生沖突的現(xiàn)象。于是提出了交換式局域網(wǎng)工作方式。

5.局域網(wǎng)的介質訪問控制方式

為了實現(xiàn)對多結點共享傳輸介質，并在發(fā)送和接收數(shù)據(jù)時為防止沖突

而加以控制的方式有三種，即總線CSMA/CD控制、令牌環(huán)傳遞TokenRing

控制和令牌總線傳遞TokenBus控制。

6.局域網(wǎng)協(xié)議

控制網(wǎng)絡訪問的協(xié)議，這類訪問主要就是CSMA/CD訪問和令牌傳送訪

問。在0SI的七層數(shù)據(jù)通信協(xié)議基礎上，由局域網(wǎng)標準（IEEE802）委員

會提出了局域網(wǎng)協(xié)議IEEE802標準，并且被國際標準化組織（ISO）于1984

年3月批準為國際標準，稱為IS08802.

7.局域網(wǎng)中計算機的相對地位

在局域網(wǎng)中，計算機的相對地位有對等和客戶機/服務器方式兩種形

式。

(1)對等網(wǎng)絡模式。在這種網(wǎng)絡模式中，所有計算機都具有相同的

地位，不設置專有的文件服務器，每一臺計算機都可以訪問網(wǎng)絡中的其他

計算機。每一臺計算機既是其他計算機的服務器，同時又是其他計算機的

客戶機。

采用對等模式的局域網(wǎng)雖然價格比較便宜，但是網(wǎng)絡傳輸速度比較

慢，保密性比較差，而且維護也比較困難。

(2)客戶機/服務器網(wǎng)絡模式。這種模式用一臺或多臺單獨的、高性

能、大容量的高檔微機，或者是大中型機、小型機作為網(wǎng)絡中心服務器；

而用多臺微型機作為客戶機，以總線、星型總線等拓撲結構與服務器連接

成局域網(wǎng)。

8.網(wǎng)絡互聯(lián)技術

網(wǎng)絡互聯(lián)：指將分布在不同地理位置的、類型相同或不同的、協(xié)議相

同或不相同的網(wǎng)絡及設備，相互連接構成更大規(guī)模的網(wǎng)絡，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源

的共享。

互聯(lián)網(wǎng)絡能夠屏蔽各子網(wǎng)在網(wǎng)絡協(xié)議、服務器類型、網(wǎng)絡管理方面的

差異。要實現(xiàn)網(wǎng)絡互聯(lián)，必須做到以下幾點:

(1)在互聯(lián)的網(wǎng)絡之間提供鏈路，至少有物理線路和數(shù)據(jù)線。

(2)在不同網(wǎng)絡結點的進程之間提供適當?shù)穆酚蓙斫粨Q數(shù)據(jù)。

(3)提供網(wǎng)絡記賬服務，記錄網(wǎng)絡資源使用情況。

(4)提供各種互聯(lián)服務，應當盡可能不改變互聯(lián)網(wǎng)的結構。

2.2.4Internet的基礎

Internet是全球性的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡；它連接了全世界千千萬萬個計

算機網(wǎng)絡的網(wǎng)絡，所以也叫做網(wǎng)際網(wǎng)。

Internet也是基于客戶/服務器模式的，所有的服務由服務器提供，

而各種訪問、存取則由客戶機完成。服務器常常是指主機，它總有一個標

識地址；客戶實質上是客戶端的軟件程序，它向服務器提出請求，并翻譯、

轉換和顯示服務器傳輸來的信息。

1.Internet的組成

因特網(wǎng)主要由通信線路、路由器、主機和信息資源等組成。

(1)通信線路。通信線路是連接因特網(wǎng)中各種設備的基礎設施，可

以分為有線通信線路和無線通信信道兩類。通信線路的數(shù)據(jù)傳輸能力用帶

寬和傳輸速率兩個指標衡量，傳輸速率與帶寬成正比，帶寬越大，傳輸速

率也就越高。

(2)路由器。連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設備是路由器，它

會根據(jù)信道的情況自動選擇和設定路由，以最佳的路徑，按前后順序發(fā)送

信號。

(3)主機。按用途不同可以分為兩類：一類是信息資源與服務的提

供者，叫做服務器。服務器總是由高性能、大容量的大型計算機擔當。另

一類是信息資源與服務的接受者，叫做客戶機。

(4)信息資源。在因特網(wǎng)中的信息資源，比如文本、圖像、聲音、

視頻信息。

2.Internet通信協(xié)議

在進行數(shù)據(jù)通信時必須遵守統(tǒng)一的規(guī)范和約定。這種規(guī)范和約定就叫

做網(wǎng)絡通信協(xié)議，因特網(wǎng)的網(wǎng)絡互聯(lián)通信協(xié)議是TCP/IP

(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol)協(xié)議。

3.Internet網(wǎng)絡地址

為了實現(xiàn)網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)通信，規(guī)定因特網(wǎng)中每一臺主機在子網(wǎng)內都有

惟一的網(wǎng)絡地址。網(wǎng)絡地址可以是真實的物理地址。也可以是IP地址或

城名。

(1)物理地址。物理地址是制造在網(wǎng)卡上的地址碼。網(wǎng)絡的技術和

標準不同，相應的網(wǎng)卡地址編碼也不同。

(2)IP地址。因為物理地址的規(guī)范很不統(tǒng)一，為了確保主機地址的

惟一性，因此在因特網(wǎng)中對所有的主機進行統(tǒng)一的編碼。這種地址就叫做

IP地址。IP地址和物理地址可以根據(jù)協(xié)議對應轉換。

IP地址由4個字節(jié)(32位)的二進制數(shù)組成，表示為用圓點分隔的4

個十進制整數(shù)組合的形式。一個字節(jié)對應一個十進制數(shù)，所以每個十進制

數(shù)的值應在0-255之間。

(3)域名。用字符來表示網(wǎng)絡地址，就是網(wǎng)絡域名。如，自考365

域名是www.zikao365.com

4.Internet的應用

(1)信息服務。它具體分為以下幾類:

①信息瀏覽。②信息發(fā)布。③信息檢索。④文件下載。

(2)網(wǎng)上通信。網(wǎng)絡通信分為以下幾類：

①電子郵件。②網(wǎng)上聊天。③IP電話。④網(wǎng)上尋呼。

(3)協(xié)同工作。它可以有以下幾種形式：

①協(xié)同辦公和聯(lián)合研究。②網(wǎng)上討論。③IP網(wǎng)絡視頻會議。

(4)電子商務。

(5)網(wǎng)上教育。

(6)網(wǎng)上娛樂。

5.Internet的接入方法

用戶要接入Internet必須通過因特網(wǎng)服務供應商

(InternetServiceProvider,ISP),中國最大的ISP是具有國際出口的

四大骨干網(wǎng):

中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)CHINANET、中國教育和科研計算機網(wǎng)CERNET、

中國科學技術網(wǎng)CSTNET、金橋信息網(wǎng)GBNET

此外還有許許多多小型的ISP.一般用戶接入Internet的方式有兩種:

一種是通過局域網(wǎng)接入；另一種是通過電話網(wǎng)撥號接入。

(1)通過局域網(wǎng)接入。局域網(wǎng)通過路由器和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)與ISP相連

接，再通過ISP的連接通道接入Internet.這些數(shù)據(jù)通信網(wǎng)由中國電信、

中國網(wǎng)通、中國移動和中國聯(lián)通等四大電信運營企業(yè)管理。

(2)通過電話網(wǎng)接入。一般家庭采用電話網(wǎng)撥號入網(wǎng)方式。個人計

算機上網(wǎng)必須使用調制解調器Modem.用戶的計算機與ISP的遠程接入服務

器RAS(RemoteAccessServer)之間，是通過調制解調器Modem與電話網(wǎng)

連通的。

6.企業(yè)內部網(wǎng)

所謂企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet),就是一個企業(yè)為實現(xiàn)內部管理和通信

而建立的獨立網(wǎng)絡。

(1)發(fā)展過程。

企業(yè)網(wǎng)絡技術基本上經(jīng)歷了三個階段：

①集中處理階段。以一臺大型主機為核心，以眾多終端為客戶端組成

的集中處理式系統(tǒng)。

②客戶機/服務器模式。這是一種分布式處理的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，即

Client/Serve模式或C/S模式?？蛻魴C可以是具有一般功能的PC機、工

作站，服務器則由處理功能和存儲容量都很強大的高檔微機、小型機、大

型主機承擔。服務器既可以建立在局域網(wǎng)內，也可以通過廣域網(wǎng)或因特網(wǎng)

與客戶機聯(lián)系。

③瀏覽器/服務器模式。所謂瀏覽器/服務器模式(Browser/Server模

式，或B/S模式)就是Intranet,是最新型的企業(yè)內部網(wǎng)。

(2)Intranet的技術特點。其特點如下:

①為用戶提供了統(tǒng)一、友好的瀏覽器操作界面，既方便用戶訪問內部

WWW服務器，也方便用戶訪問Internet的WWW服務器。

②因為操作界面與Internet相同，所以企業(yè)用戶不需要進行復雜的

培訓，可以節(jié)約培訓費用和時間。

③由于Intranet具有與Internet相同的、完善的網(wǎng)絡服務功能，所

以用戶通信環(huán)境比傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)得到了很大的改善。

?Intranet的用戶既可以用E-mail發(fā)送郵件，又可以用WWW發(fā)布和

閱讀文檔；企業(yè)管理者可以召開網(wǎng)絡會議和進行網(wǎng)上辦公；產(chǎn)品開發(fā)可以

用協(xié)同操作方式，實現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)合設計。

(3)Intranet的基本結構。Intranet是由服務器、客戶機、物理網(wǎng)

絡和防火墻四個部分組成的。

四個主要部分的構成如下。

①物理網(wǎng)絡是建立在TCP/IP協(xié)議上的任意拓撲結構的局域網(wǎng)或廣域

網(wǎng)。

②服務器是整個Intranet網(wǎng)絡的核心硬件設備，一般運行

WindowsNTServer、UNIX.OSZWarpServerNetwareServer等網(wǎng)絡操作系統(tǒng)。

物理服務器往往被劃分為若干個邏輯(軟件)服務器。

③客戶機。它為最終用戶提供上機應用平臺、運行瀏覽器軟件及其他

軟件。

④防火墻。當Intranet與Intemet連接時，防火墻可提供必要的安

全保護屏障，防止外部非法用戶侵人企業(yè)內部網(wǎng)中。

7.企業(yè)外部網(wǎng)

企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）：利用Internet的協(xié)議和標準，并通過公共

通信系統(tǒng)（可以是Internet網(wǎng)絡或專用線路），使通過認證的指定用戶能

夠分享企業(yè)內部網(wǎng)上部分信息和部分應用服務的半開放專用網(wǎng)。（以上內

容僅供參考）

自考“管理系統(tǒng)中計算機應用”課堂筆記（五）

2008-10-0811:32【大中小】【我要糾錯】

2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

2.3.1數(shù)據(jù)庫的基本概念

1.數(shù)據(jù)庫的基本術語

（1）數(shù)據(jù)庫（DataBase,DB）：以一定的方式將相關數(shù)據(jù)組織在一起

并存儲在外存儲器上所形成的、能為多個用戶共享的、與應用程序彼此獨

立的一組相互關聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。

(2)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：指幫助用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫的軟件

系統(tǒng)，簡稱為DBMS(DataBaseManagementSystem)o數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是數(shù)

據(jù)庫系統(tǒng)的核心，DBMS通常由下列三個基本部分組成，即：

①數(shù)據(jù)描述語言DDL(DataDescriPtionLanguage)o用來描述數(shù)據(jù)庫、

表的結構，供用戶建立數(shù)據(jù)庫及表。

②數(shù)據(jù)操作語言DML(DataManiPulationLanguage)o供用戶對數(shù)據(jù)表

進行數(shù)據(jù)的查詢(包括檢索與統(tǒng)計)和存儲(包括增加、刪除與修改)等

操作。

③其他管理和控制程序。實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫建立、運行和維護時的統(tǒng)一管理、

統(tǒng)一控制，從而保證數(shù)據(jù)的安全、完整，及多用戶并發(fā)操作。同時完成初

始數(shù)據(jù)的輸入、轉換、轉存、恢復、監(jiān)控、通信，以及工作日志等管理控

制的實用程序。

(3)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(DataBaseSystem)：指以計算機系統(tǒng)為基礎，以數(shù)

據(jù)庫方式管理大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。它一般由數(shù)據(jù)庫、計算機硬軟件

系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和用戶(最終用戶、應用程序設計員和數(shù)據(jù)庫管理

員)四個部分構成。

(4)數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)：是在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)支持下建立的

計算機應用系統(tǒng)，簡寫為DBAS.

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和其他數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)相比，有如下一些基本特點。

(1)數(shù)據(jù)結構化。文件系統(tǒng)中，獨立文件內部的數(shù)據(jù)一般是有結構

的，但文件之間不存在聯(lián)系，因此從數(shù)據(jù)的整體來說是沒有結構的。數(shù)據(jù)

庫系統(tǒng)雖然也常常分成許多單獨的數(shù)據(jù)文件，并且文件內部也具有完整的

數(shù)據(jù)結構，但是它更注意同一數(shù)據(jù)庫中各數(shù)據(jù)文件之間的相互聯(lián)系。

(2)數(shù)據(jù)共享。共享是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的目的，也是它的重要特點。一

個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，不僅可以為同一企業(yè)或組織的內部各部門共享，還可

以為不同組織、地區(qū)甚至不同國家的用戶所共享。而在文件系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)

總是由特定用戶專用的。

(3)數(shù)據(jù)獨立性。在文件系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)結構和應用程序是相互依賴

的，任何一方的改變總是要影響另一方。在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，這種相互依賴

性是很小的，數(shù)據(jù)和程序具有相對的獨立性。

數(shù)據(jù)庫模式主要分為物理結構和邏輯結構兩個方面。描述物理結構的

稱為物理數(shù)據(jù)庫描述（或物理模式、內模式），它直接與操作系統(tǒng)或硬件

相聯(lián)系。一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)只有一個內模式。

描述邏輯結構的稱為模式（或概念模式、邏輯模式），它是數(shù)據(jù)庫數(shù)

據(jù)的完整表示，是所有用戶的公共數(shù)據(jù)視圖。一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)只有一個模

式，它總是以某一種數(shù)據(jù)模型為基礎，統(tǒng)一考慮所有用戶的要求，并有機

地綜合成一個邏輯整體。模式僅僅是數(shù)據(jù)型的描述，不涉及具體數(shù)據(jù)值。

模式的一組值稱為模式的一個實例，一個模式往往有許多的實例。模式是

相對穩(wěn)定的，而實例是不斷變動的。因為模式反映的是數(shù)據(jù)庫的結構，一

旦定義好基本上就不再變動；而實例反映的是數(shù)據(jù)庫某個時刻的狀態(tài)，數(shù)

據(jù)庫的數(shù)據(jù)是在不斷更新變化的。針對每一個用戶或應用，又由模式導出

若干個子模式（或叫外模式、用戶模式）。子模式是直接面向用戶的，用

戶能夠看見并使用的局部數(shù)據(jù)的邏輯結構描述。每一個子模式都是模式的

一個子集；也可以把它看成是模式的一個窗口。一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以有多

個子模式。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式中還提供了兩個映像功能：一個是在物理結構

與邏輯結構之間的映像（轉換）功能；另一個是在邏輯結構與用戶結構之

間的映像（轉換）功能。第一種映像使得數(shù)據(jù)庫物理結構改變時邏輯結構

不變，因而相應的程序也不變，這就是數(shù)據(jù)庫的物理獨立性；第二種映像

使得邏輯結構改變時，用戶結構不變，應用程序也不用改變，這就是數(shù)據(jù)

和程序的邏輯獨立性。由于這種獨立性，使得應用程序的編寫再也不需要

考慮數(shù)據(jù)的描述和存取問題，從而大大減少了應用程序的修改和維護工

作。

(4)可控冗余度。在文件系統(tǒng)中，由于每個應用都擁有并使用自己

的數(shù)據(jù)，各數(shù)據(jù)文件中難免有許多數(shù)據(jù)相互重復，這就是冗余。數(shù)據(jù)庫系

統(tǒng)是為了整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享而建立的，各應用的數(shù)據(jù)集中存儲、共同使

用，盡可能地避免了數(shù)據(jù)的重復存儲，減少了數(shù)據(jù)的冗余。

(5)統(tǒng)一的管理和控制。數(shù)據(jù)庫通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件包統(tǒng)一管

理數(shù)據(jù)。由于多用戶共享數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫還具有安全性、完整性、并發(fā)性控

制和數(shù)據(jù)恢復功能。

2.3.2數(shù)據(jù)模型的基本概念

1.模型的概念

對現(xiàn)實世界事物特征的模擬和抽象就是這個事物的模型。在數(shù)據(jù)庫中

數(shù)據(jù)模型是抽象的表示和處理現(xiàn)實世界中數(shù)據(jù)的工具。

模型應當滿足以下要求：一是真實地反映現(xiàn)實世界；二是容易被人理

解；三是便于在計算機上實現(xiàn)等。信息采用逐步抽象的方法，把數(shù)據(jù)模型

劃分為兩類，以人的觀點模擬現(xiàn)實世界的模型叫做概念模型（或稱信息模

型），以計算機系統(tǒng)的觀點模擬現(xiàn)實世界的模型叫做數(shù)據(jù)模型。

2.概念模型

概念模型就是概念層次的數(shù)據(jù)模型。它獨立于任何數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，

但是又很容易向數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持的邏輯數(shù)據(jù)模型轉換。

（1）基本術語

實體：客觀存在，并且可以互相區(qū)別的事物。它可以是具體的物件，

也可以是抽象的概念，還可以是某種聯(lián)系。

屬性：實體具有的每一個特性都稱為一個屬性。屬