出租車駕駛員職業(yè)道德教育考核試卷

出租車駕駛員職業(yè)道德教育考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.作為出租車駕駛員，以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德的基本要求？（）

A.尊重乘客

B.誠實(shí)守信

C.超速行駛

D.愛崗敬業(yè)

2.在接送乘客時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.拒絕搭載醉酒乘客

B.按照乘客要求危險(xiǎn)駕駛

C.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客

D.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

3.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不禮貌的？（）

A.穿著整潔

B.保持車內(nèi)清潔

C.大聲喧嘩

D.主動(dòng)幫助乘客拿行李

4.以下哪個(gè)行為體現(xiàn)了出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.超載

B.拒載

C.亂收費(fèi)

D.文明駕駛

5.出租車駕駛員在遇到交通擁堵時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.惡意鳴笛

B.穿插行駛

C.保持冷靜，遵守交通規(guī)則

D.闖紅燈

6.以下哪個(gè)做法符合出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.未經(jīng)乘客同意，擅自改變行駛路線

B.拒絕提供發(fā)票

C.語言粗魯

D.主動(dòng)詢問乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7.出租車駕駛員在遇到殘疾人乘客時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.拒載

B.冷漠對(duì)待

C.主動(dòng)關(guān)心，提供幫助

D.加價(jià)

8.以下哪個(gè)行為是出租車駕駛員應(yīng)避免的？（）

A.定期檢查車輛安全

B.疲勞駕駛

C.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

9.出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.緊急剎車

B.驚慌失措

C.闖紅燈

D.保持冷靜，確保乘客安全

10.以下哪個(gè)做法體現(xiàn)了出租車駕駛員的敬業(yè)精神？（）

A.臨時(shí)加價(jià)

B.工作時(shí)間玩手機(jī)

C.按時(shí)上下班

D.積極參加培訓(xùn)，提高服務(wù)技能

11.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.拒絕道歉

B.惡語相向

C.傾聽乘客意見，及時(shí)改正錯(cuò)誤

D.無視投訴

12.以下哪個(gè)行為違反了出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.愛崗敬業(yè)

C.拒載

D.尊重乘客

13.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.亂扔垃圾

B.擅自改變行駛路線

C.保持車內(nèi)整潔

D.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客

14.以下哪個(gè)行為體現(xiàn)了出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.違反交通規(guī)則

B.侮辱乘客

C.主動(dòng)幫助乘客解決問題

D.拖延時(shí)間

15.出租車駕駛員在遇到老年乘客時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.急躁催促

B.拒載

C.主動(dòng)關(guān)心，提供幫助

D.不耐煩

16.以下哪個(gè)做法符合出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.擅自將乘客物品據(jù)為己有

B.未經(jīng)乘客同意泄露乘客信息

C.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

D.侮辱乘客

17.出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.拒絕出車

B.加價(jià)

C.保持冷靜，確保乘客安全

D.闖紅燈

18.以下哪個(gè)行為是出租車駕駛員應(yīng)遵守的？（）

A.亂收費(fèi)

B.拖延時(shí)間

C.語言粗魯

D.誠實(shí)守信

19.出租車駕駛員在遇到故障車輛時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.置之不理

B.通知相關(guān)部門及時(shí)處理

C.繼續(xù)運(yùn)營

D.逃避責(zé)任

20.以下哪個(gè)做法體現(xiàn)了出租車駕駛員的敬業(yè)精神？（）

A.未經(jīng)許可擅自離崗

B.工作時(shí)間玩手機(jī)

C.按時(shí)上下班

D.積極參加培訓(xùn)，提高服務(wù)技能

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些行為屬于出租車駕駛員職業(yè)道德的表現(xiàn)？（）

A.愛崗敬業(yè)

B.亂收費(fèi)

C.誠實(shí)守信

D.尊重乘客

2.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)該拒絕提供服務(wù)？（）

A.乘客醉酒且無法自理

B.乘客要求違章駕駛

C.乘客攜帶易燃易爆物品

D.乘客支付車費(fèi)

3.以下哪些做法能夠提高出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期參加職業(yè)培訓(xùn)

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

C.精通城市交通路線

D.忽視乘客需求

4.出租車駕駛員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)幫助乘客？（）

A.乘客行動(dòng)不便

B.乘客遺忘物品在車上

C.乘客要求不合理的服務(wù)

D.惡劣天氣條件下出行

5.以下哪些行為可能對(duì)出租車駕駛員的職業(yè)道德形象造成負(fù)面影響？（）

A.闖紅燈

B.按時(shí)送達(dá)乘客

C.粗魯對(duì)待乘客

D.超速行駛

6.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持車內(nèi)溫度適宜

B.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客

C.主動(dòng)詢問乘客需求

D.拒絕提供發(fā)票

7.以下哪些措施有助于保障出租車駕駛員和乘客的安全？（）

A.定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查

B.駕駛過程中不使用手機(jī)

C.遵守交通規(guī)則

D.載客時(shí)超速行駛

8.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以適當(dāng)調(diào)整費(fèi)用？（）

A.乘客要求繞道

B.惡劣天氣

C.高峰時(shí)段

D.乘客攜帶大件行李

9.以下哪些行為體現(xiàn)了出租車駕駛員的敬業(yè)精神？（）

A.提前到達(dá)約定地點(diǎn)

B.工作時(shí)間玩手機(jī)

C.接受乘客的合理建議

D.逃避責(zé)任

10.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)該報(bào)告給公司或相關(guān)部門？（）

A.車輛出現(xiàn)故障

B.乘客丟失物品

C.遭遇搶劫

D.乘客投訴

11.以下哪些是出租車駕駛員在服務(wù)中應(yīng)遵守的交通規(guī)則？（）

A.闖紅燈

B.遵守信號(hào)燈

C.逆行

D.不隨意變道

12.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以拒絕服務(wù)？（）

A.乘客要求違章行駛

B.乘客攜帶危險(xiǎn)物品

C.乘客醉酒且無法自理

D.乘客要求合理的服務(wù)

13.以下哪些做法有助于提升出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.穿著整潔

B.保持車內(nèi)清潔

C.使用文明用語

D.無故拒載

14.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)該特別關(guān)注乘客的需求？（）

A.乘客為老年人

B.乘客為孕婦

C.乘客攜帶兒童

D.乘客要求快速送達(dá)

15.以下哪些行為可能會(huì)引起乘客不滿？（）

A.按時(shí)送達(dá)

B.多收費(fèi)

C.服務(wù)態(tài)度差

D.路線不熟悉

16.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)該保持警惕？（）

A.晚上行車

B.經(jīng)過治安復(fù)雜區(qū)域

C.乘客行為可疑

D.白天行車

17.以下哪些是出租車駕駛員在緊急情況下應(yīng)采取的措施？（）

A.緊急剎車

B.保持冷靜

C.撥打報(bào)警電話

D.逃離現(xiàn)場

18.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以適當(dāng)休息？（）

A.長時(shí)間連續(xù)駕駛

B.疲勞時(shí)

C.高峰時(shí)段

D.載客過程中

19.以下哪些做法有助于出租車駕駛員與乘客建立良好關(guān)系？（）

A.耐心傾聽乘客需求

B.保持微笑服務(wù)

C.尊重乘客隱私

D.惡語相向

20.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任？（）

A.服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤

B.乘客投訴

C.車輛故障導(dǎo)致遲到

D.逃避責(zé)任

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則是____________。

2.在服務(wù)過程中，出租車駕駛員應(yīng)保持____________的態(tài)度。

3.出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先確保____________的安全。

4.乘客對(duì)出租車駕駛員的服務(wù)不滿時(shí)，可以提出____________。

5.出租車駕駛員應(yīng)定期接受____________，以提高服務(wù)水平。

6.在載客過程中，出租車駕駛員不得____________。

7.出租車駕駛員應(yīng)尊重乘客的____________，不擅自泄露。

8.惡劣天氣條件下，出租車駕駛員可以____________費(fèi)用。

9.出租車駕駛員在____________時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)報(bào)告給公司或相關(guān)部門。

10.出租車駕駛員的職業(yè)道德建設(shè)中，____________是基本要求之一。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.出租車駕駛員可以在任何時(shí)候拒載乘客。（）

2.出租車駕駛員在服務(wù)過程中可以使用手機(jī)。（）

3.出租車駕駛員應(yīng)該接受乘客的合理建議。（）

4.出租車駕駛員可以在沒有乘客同意的情況下，隨意改變行駛路線。（）

5.出租車駕駛員在遇到乘客醉酒且無法自理時(shí)，應(yīng)該提供服務(wù)。（）

6.出租車駕駛員可以在高峰時(shí)段隨意加價(jià)。（）

7.出租車駕駛員應(yīng)該保護(hù)乘客的財(cái)產(chǎn)安全。（）

8.出租車駕駛員在遇到車輛故障時(shí)，可以繼續(xù)運(yùn)營。（）

9.出租車駕駛員在乘客遺忘物品在車上時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)上交。（）

10.出租車駕駛員的職業(yè)道德與個(gè)人的收入直接相關(guān)。（）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛鳛槌鲎廛囻{駛員應(yīng)如何在日常工作中體現(xiàn)職業(yè)道德。（10分）

2.在面對(duì)乘客投訴時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)采取哪些措施來妥善處理問題，并提升服務(wù)質(zhì)量？（10分）

（由于您要求輸出4個(gè)主觀題，但按照之前的說明，此部分只有2個(gè)題目，以下是額外的兩個(gè)題目以符合您的要求）

3.請描述一次您作為出租車駕駛員在服務(wù)過程中遇到的道德困境，并說明您是如何解決這個(gè)問題的。（10分）

4.請闡述出租車駕駛員在保障乘客安全方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并提出一些具體措施。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.C

8.B

9.A

10.D

11.C

12.C

13.A

14.C

15.C

16.D

17.C

18.A

19.D

20.D

二、多選題

1.ACD

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.AC

6.AC

7.ABC

8.ABC

9.AC

10.ABCD

11.BD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.BC

16.ABC

17.ABC

18.AB

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.交通規(guī)則

2.熱情友好

3.乘客

4.投訴

5.培訓(xùn)

6.違章駕駛

7.隱私

8.適當(dāng)調(diào)整

9.車輛故障

10.誠實(shí)守信

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×