網(wǎng)游營銷思與辨知識分享

惑與思在線游戲市場部

吳東勸誘用戶嘗試是我們的最主要任務(wù)用戶從認知產(chǎn)品到選擇產(chǎn)品，經(jīng)歷多個轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)有效用戶是逐層遞減的結(jié)果用戶嘗試后是否留存，由產(chǎn)品品質(zhì)決定營銷的分工既開源，降低嘗試前各環(huán)節(jié)的客戶流失與轉(zhuǎn)化成本——過程評估營銷戰(zhàn)場集中在“認知-考慮-嘗試”區(qū)間營銷的最主要任務(wù)就是勸誘用戶嘗試，用盡手段拉用戶登錄游戲——結(jié)果評估廣告與公關(guān)、高空與地面、市場與銷售應(yīng)為實現(xiàn)這一共同目標(biāo)發(fā)揮合力，而非各自為戰(zhàn)某產(chǎn)品認知不認知考慮不考慮嘗試不嘗試選擇不選擇最常選擇不最常選擇“人拉人”是最有效的勸誘手段多數(shù)用戶了解產(chǎn)品的渠道為朋友介紹，轉(zhuǎn)介紹是影響購買的主要因素新手（只有較少MMO體驗或無MMO體驗者）占新增用戶比例較大的產(chǎn)品，如《夢幻西游》，80%用戶受轉(zhuǎn)介紹影響進入游戲被一層聯(lián)系人拉動占很大比重現(xiàn)實朋友/同學(xué)/同事 大網(wǎng)友 大網(wǎng)管/其他網(wǎng)吧玩家 大終端人員1V1 小首次認知較少通過廣告公關(guān)獲得 微網(wǎng)絡(luò)廣告或公關(guān)主要作用于強化認知，此階段口碑仍是主要影響因素網(wǎng)絡(luò)廣告或公關(guān)長處是造勢，造勢的目的應(yīng)是方便終端借勢作業(yè)用戶嘗試（計劃性嘗試與沖動性嘗試），口碑及轉(zhuǎn)介紹仍是主要動因老手占新增用戶比例較大的產(chǎn)品，如《天下2》、《大話3》與《大外》等，口碑對認知與認知考慮率影響更直接老手經(jīng)驗豐富，已形成游戲偏好，勸誘難度高無論一級/二級城市，受用戶青睞的前三種網(wǎng)游信息傳播環(huán)境，都高度貼近游戲環(huán)境，具有極強交互性，是口碑傳播溫床網(wǎng)吧宣傳品QQ游戲網(wǎng)站與BBS這從側(cè)面反映出，用戶所處的傳播環(huán)境是多元、復(fù)雜而易受干擾的，廣告公關(guān)的實際效果深受口碑牽制、影響用戶口碑如何形成四大因素決定用戶體驗，用戶也因此轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)品：游戲體驗更多要靠前端研發(fā)來實現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化傾向已經(jīng)越發(fā)嚴重營銷傳播應(yīng)更多聚焦社交、增值與客服體驗，體現(xiàn)差異化將以游戲為紐帶的SNS延伸到產(chǎn)品外，延伸到線下，主動經(jīng)營用戶群關(guān)系，并強化利益驅(qū)動以終端為平臺開展全程營銷，拓展“售前”與“售后”服務(wù)20個新增注冊用戶Vs.1個忠實用戶?總部為終端提供相應(yīng)的公關(guān)操作SOP，高空配合地面區(qū)域用戶聚會點區(qū)域QQ群/網(wǎng)站/論壇經(jīng)營區(qū)域意見領(lǐng)袖經(jīng)營社交體驗用戶體驗游戲體驗客服體驗增值體驗研發(fā)主導(dǎo)