公共關(guān)系學(xué)2套題庫期末考試卷AB卷帶答案模擬試卷

一、單選題（每題3分，共18分）1、企業(yè)文化中的是起決定性作用的內(nèi)核是（B）。A.制度文化B.精神文化C.行為文化D.物質(zhì)文化2、每個人幾乎每時每刻都在進(jìn)行的一種內(nèi)在傳播活動叫(D)A.大眾傳播B.多媒體C.自媒體D.自身傳播3、劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A.順意B.穩(wěn)定C.逆意D.邊緣4、領(lǐng)帶夾所處的位置要適中，一般在襯衣（C）的位置？A.第一顆和第二顆紐扣之間B.第二顆和第三顆紐扣之間C.第三顆和第四顆紐扣之間D.第四顆和第五顆紐扣之間。5、公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是公共關(guān)系活動系工作的結(jié)果是（C）。A.公共關(guān)系語言B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系輿論6、在兩極修飾詞之間共有七個等級，分別表示被調(diào)查者的態(tài)度程度的調(diào)查方法是（A）A.語義差異量表B.李克特量表C.順位法量表D.重要性量表二、多選題（每題3分，共18分）1、企業(yè)文化定位要特別注意以下三點（BCD）A.企業(yè)文化的存在性B.企業(yè)文化的對象性C.企業(yè)文化的個性D.企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展性E.企業(yè)文化的更新性2、國際常見的禮賓次序排列方法有以下幾種（ABCD）。A.按照身份B.按照字母C.按照職務(wù)D.按照先后順序E.按照國家大小3、處理與社區(qū)公眾關(guān)系的主要方法包括（BDE）A.為社區(qū)命名B.創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)C.開展消費教育，積極引導(dǎo)消費者D.為社區(qū)居民就業(yè)做貢獻(xiàn)，維持社區(qū)的和諧氣氛E.開放參觀4、下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）。A.書籍B.電子郵件C.電子報紙D.報紙E.雜志5、根據(jù)公眾與組織的動態(tài)關(guān)系，可以將公眾分為（BCDE）。A.正式公眾B.非公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動公眾6、戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式（BDE）A.宣傳型B.建設(shè)型C.交際型D.維系型E.矯正型三、判斷題（每題3分，共18分）1、正反饋是指受眾的理解與傳播者發(fā)出的信息不一致，或?qū)λ鶄餍畔⒊址穸?、批評意見的反饋。（×）2、具體情況具體分析是馬克思主義活得靈魂，也是公共關(guān)系成功的關(guān)鍵。（√）3、襪子顏色要與西服顏色一致或深于西服，忌諱深色西服配白色襪子。（√）4、公共關(guān)系作為一種經(jīng)營管理職能與生產(chǎn)管理、技術(shù)管理等并無不同之處。（×）5、“干”與“秀”是兩個連續(xù)的環(huán)節(jié)，并不對立。（√）6、“非公眾”是公共關(guān)系社區(qū)的特定專業(yè)術(shù)語。（×）四、名詞解釋（每題4分，共16分）1、公共關(guān)系傳播解析：公共關(guān)系傳播是傳播的一種特殊形式，是社會組織為了實現(xiàn)特殊的公共關(guān)系目標(biāo)，利用各種媒介，有計劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動。公共關(guān)系傳播有兩個鮮明的特點：目的性（計劃性）和共享性。2、.TPO原則解析：服飾禮儀最重要的是遵守，T即時間（Time），P即地點（Place），O即目的（Object）。TPO原則要求著裝、佩飾時要根據(jù)不同的時間、地點、目的采取不同的對策，以做到得體、適度。3、公共關(guān)系活動解析：是指社會組織為了生存和發(fā)展，通過傳播溝通、塑造形象、協(xié)調(diào)利益、優(yōu)化社會心理環(huán)境而影響公眾的社會實踐。4、媒介解析：媒介是信息的表現(xiàn)形式，是承載信息的物質(zhì)形式。人們用各種媒介記錄、保存、處理、傳遞、表現(xiàn)信息，如語言媒介、文字媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介、實物媒介等。五、簡答題（每題5分，共10分）1、傳播特征解析：傳播具有社會性、普遍性、交互性、符號性和工具性等特征。（1）社會性。傳播是一種社會現(xiàn)象，是在特定的社會環(huán)境中發(fā)生的，組織的傳播必然要和社會環(huán)境相呼應(yīng)，并在社會中產(chǎn)生影響。（2）普遍性。傳播以不同的方式存在于人們生活和工作的各個方面，只要存在人們活動的場所，就有傳播機會。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和運用，使得傳播更加具有普遍性。（3）交互性（共享性或雙向性）。人類傳播的目的是使傳播參與者之間互享信息，傳播是一個雙向的、互動的過程。有學(xué)者提出將“傳播”的英文Communication譯為“傳通”，認(rèn)為“傳通”體現(xiàn)了傳播的交互性質(zhì)，更加符合傳播的本質(zhì)。（4）符號性。信息由符號和意義兩方面構(gòu)成。其中，信息中的“意義”是傳播的內(nèi)容，“符號”是承載內(nèi)容的形式。符號可以是語言符號，也可以是非語言符號。非語言符號主要有副語言（伴生符）、體態(tài)語言（表情、動作等）、圖片（像）、實物、時間符號、空間符號、儀式、標(biāo)志、建筑物、服裝、飾物、舞蹈和雕塑等。2、公共關(guān)系部與公關(guān)公司各自的優(yōu)點及缺點是什么？（1）公共關(guān)系部的優(yōu)點（1）工作具有連續(xù)性。（2）熟知內(nèi)部情況。（3）經(jīng)濟實用。（2）公共關(guān)系部的缺點（1）可能缺乏第三者的客觀公正。（2）業(yè)務(wù)專長和能力有限。（3）缺乏專業(yè)訓(xùn)練和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。（3）公共關(guān)系公司的優(yōu)點（1）觀察、分析問題時具有第三方的客觀公正性。（4）提出的建議和方案具有權(quán)威性。（3）信息來源更具廣泛性。（4）公共關(guān)系活動整體規(guī)劃的經(jīng)濟性。（5）公共關(guān)系公司的缺點（1）比內(nèi)部公關(guān)部專業(yè)咨詢策劃費用高。（2）對內(nèi)部實務(wù)調(diào)查成本高。（3）溝通成本較高。聘請公共關(guān)系公司總是要經(jīng)過談判、簽約、續(xù)約，比企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系部溝通成本高。（4）在未簽約時，遇到緊急情況反應(yīng)比公共關(guān)系部慢。六、論述題（每題6分，共12分）1、公關(guān)禮儀的原則是什么？解析：（一）遵時守約原則中國傳統(tǒng)文化中提倡以信義為本，提倡“一諾千金”。無論有什么理由，不遵時守約都是不禮貌的。為此，凡是約會，都要留有充分的時間，要排除一切可能妨礙守時的因素。如遇到不可抗力，要及時通知對方準(zhǔn)備預(yù)案。如實在無法按時赴約，即使是有再正當(dāng)?shù)睦碛?，失約后也應(yīng)道歉，而且一定要真誠。（二）公平對等原則“禮尚往來”，在社會交往中，每個人都希望得到尊重，體現(xiàn)自我價值。在日常與人交往的過程中，都應(yīng)平等待人、不卑不亢、主動友好、熱情又有所節(jié)制。（三）尊重風(fēng)俗禁忌原則“十里不同風(fēng)，百里不同俗”“進(jìn)門見禮，出門問忌”，在人際交往中，如果不懂禁忌，可能會造成嚴(yán)重的后果。（四）和諧適度原則運用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當(dāng)處理。送禮不要過于貴重，接待來賓時間安排要考慮對方方便，不要安排得過滿。思維不要走極端，要處處考慮到和諧、雙贏。（五）禮賓順序原則禮賓順序原則是指在多邊活動中，根據(jù)禮賓需要列出的排名順序規(guī)范。這一原則幾乎滲透到一切多邊交往中，誰先誰后都要符合禮儀規(guī)范，稍有差錯就會被認(rèn)為是對一個國家的不尊重，所有從事公關(guān)工作的人員都應(yīng)掌握這一原則。（六）女士優(yōu)先原則女士優(yōu)先是西方人體現(xiàn)教養(yǎng)水平的一個重要標(biāo)志。為女士開門、讓座、引路、行走時讓出安全的一邊，等等，則都體現(xiàn)出懂禮貌和紳士風(fēng)度。（七）系統(tǒng)整體原則禮儀是一個完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視禮儀的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整。任何一個環(huán)節(jié)出錯都可能招致負(fù)面效果。２、舉例說明如何把非公眾，變成行為公眾？解析：潛在公眾（或稱“未來公眾”）是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。組織應(yīng)通過積極引導(dǎo)，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化。通過公共關(guān)系工作使?jié)撛诠娮兂芍獣怨姡ɑ蚍Q“將在公眾”），這是潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，即已知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自己造成的影響的公眾。再進(jìn)一步傳播溝通，展開公共關(guān)系工作，使得知曉公眾變成有利于組織的行為公眾。七、案例分析題（每題8分，共8分）１、尋找保險柜的主人某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬美元尋找主人!本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”此廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色，有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。思考：試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。解析：（1）此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公關(guān)活動中的實際應(yīng)用。策劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達(dá)到提高知名度、擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。（2）此案例是一則以制造新聞獲得強大效應(yīng)的公關(guān)實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運用了策劃新聞事件這一公關(guān)手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強了公眾的信任感。（3）制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，才能達(dá)到策劃新聞事件的目的。一、單選題（每題3分，共18分）1、把公眾分為流散型公眾、聚散型公眾、周期性公眾和穩(wěn)定性公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（C）。A.公眾對組織的態(tài)度B.公眾對組織的價值

C.

公眾自身的穩(wěn)定程度D.公眾對組織的重要性2、工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務(wù)企業(yè)等組織屬于（）。A.互益性組織B.公益性組織C.服務(wù)性組織D.營利性組織答案：D3、中國人面對職務(wù)、職稱、學(xué)銜同時存在的情形時往往稱呼職務(wù)，以體現(xiàn)尊重。而西方通常稱呼（D）。A.職務(wù)B.職稱C.姓名D.學(xué)銜4、假日旅游高峰時出現(xiàn)的游客、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（C）。A.目標(biāo)公眾B.臨時公眾C.周期性公眾D.穩(wěn)定性公眾5、可以超越時空條件的限制，范圍極廣的調(diào)查方法是（A）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.抽樣調(diào)查法6、剪彩時禮儀小姐的人數(shù)同剪彩領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)關(guān)系是（B）。A.相等B.多一人C.少一人D.一邊多一人二、多選題（每題3分，共18分）1、握手是先伸手的是尊者，包括（ACDE）。A.見面時主人B.見面時客人C.女性D.長者E.先到者2、公共關(guān)系的經(jīng)營管理對象和內(nèi)容是（ACD）。A.公眾關(guān)系B.公眾場合C.公眾輿論D.公眾形象E.公眾意志3、企業(yè)文化與公共關(guān)系一樣，是“以人為中心”的管理思想，企業(yè)文化的核心是（BDE）A.人員為本B.人心為本C.人群為本D.人智為本E.人和為本4、國際正式宴會講話一般習(xí)慣安排在（AC）。A.入席之后B.冷菜之后C.熱菜之后D.甜點之后E.結(jié)束之前5、最典型的流行心理定式是（ACD）A.時尚B.潮流C.公眾輿論D.

流言E.

時髦6、組織自我形象分析一般包括（ACDE）。A.

組織實態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析

C.員工階層的調(diào)查研究D.

管理階層的調(diào)查分析

E.

決策階層的研究分析三、判斷題（每題3分，共18分）1、那就正如魯迅所言，浪費別人的時間同謀財害命沒有什么兩樣。（√）2、桌次高低以離主桌遠(yuǎn)近而定，左高右低。（×）3、物質(zhì)文化是對立于企業(yè)精神文化的。（×）4、公眾是一個集合概念，公共關(guān)系的公眾的定義為“社會上大多數(shù)的人”。（×）5、策劃基本上都是對于未來的事物作當(dāng)前的決策。（√）6、在眼神的禮儀規(guī)范中，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判等談話時采用的注視區(qū)間為社交注視區(qū)間。（×）四、名詞解釋（每題4分，共16分）1、狹義企業(yè)文化解析：是指企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育、形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化是一種管理文化、經(jīng)濟文化及微觀組織文化。2、潛在公眾解析：在組織所處的環(huán)境中，當(dāng)某些公眾面臨著由組織引起的某個共同問題，但他們自身還沒有認(rèn)識到問題的存在時，這個群體在公共關(guān)系視野中就被視為潛在公眾。3、公關(guān)廣告解析：是為擴大社會組織的知名度、提高美譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動。公關(guān)廣告是一種新穎的公關(guān)活動方式，在廣告目的、內(nèi)容、報道方式和應(yīng)用范圍等方面，都與傳統(tǒng)的商品廣告存在著很大的差異。它不是直接宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，而是在塑造組織的形象。公關(guān)廣告常見的形式有：組織廣告、響應(yīng)廣告、祝賀廣告、公益廣告、征求廣告。4、經(jīng)驗效應(yīng)解析：經(jīng)驗效應(yīng)也稱定型效應(yīng)，是指公眾個體在對對象進(jìn)行認(rèn)知時，總是憑借以往的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)識、判斷、歸類的心理定式。由于經(jīng)驗效應(yīng)在日常生活中廣泛存在，所以公共關(guān)系活動應(yīng)注意經(jīng)驗效應(yīng)的影響。五、簡答題（每題5分，共10分）1、舉例說明組織理念的類型與發(fā)展。解析：組織理念可以按發(fā)展脈絡(luò)分為以下四代：（1）第一代：將組織精神凝聚成一句口號，以此代表組織的理念體系。如通過學(xué)習(xí)毛澤東為抗大的題詞：“團結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”，將其變成：“團結(jié)、拼搏、開拓、進(jìn)取”。（2）第二代：在第一代理念的基礎(chǔ)上，將一些成熟的口號加上組織的品牌，增加一些個性。例如，“海爾真誠到永遠(yuǎn)”“古有絲綢通西域，今有元隆連五洲”“昔日帝王宮，今日貴賓樓”。（3）第三代：將理念分解為角度不同的一組口號，或散文式表述，或白描式表述，其內(nèi)容完全根據(jù)需要而定。如四通集團的理念：“高境界，高效率，高效益”“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超常發(fā)揮”。（4）第四代：理念針對組織特點系統(tǒng)設(shè)計。如長安汽車公司的理念系統(tǒng)：長安理念主題口號：“點燃強國動力，承載富民希望?！遍L安哲學(xué)：“崗位上永遠(yuǎn)有創(chuàng)造的余地，長安人永遠(yuǎn)有更高的追求?！遍L安人才觀：“人才就在你我中，天才就在員工中。”長安準(zhǔn)則：“思維運行在行動前，創(chuàng)造激發(fā)在收獲前，整體考慮在個體前，措施完善在危機前?！?、公共關(guān)系人員所應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)是什么？（1）公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識。（2）公共關(guān)系的基本實務(wù)知識，包括：調(diào)研、策劃、論證、實施與評估的知識，傳播協(xié)調(diào)的知識，各種危機管理的知識，社會基礎(chǔ)文明和社交禮儀禮節(jié)的知識等。（3）與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識，主要有：名牌戰(zhàn)略與CIS策劃、廣告原理、廣告實務(wù)、傳播學(xué)、新聞采訪與寫作、編輯學(xué)實務(wù)等。（4）與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識。六、論述題（每題6分，共12分）1、論述公共關(guān)系傳播原則解析：公共關(guān)系傳播要遵循以下原則，才能保證傳播工作取得好的效果。（一）目的明確原則公關(guān)傳播是帶有明確目的性的傳播。公關(guān)傳播的總目標(biāo)是樹立、改善組織形象，形成有利的輿論環(huán)境，獲得各界的支持。在總目標(biāo)指導(dǎo)下，公關(guān)傳播的每一次具體活動都有具體的目的。目的明確也需要明確目標(biāo)公眾。每次傳播活動的接收者是誰、他們的情況如何、興趣在哪兒，公關(guān)人員必須做到心中有數(shù)，從而有針對性地組織活動。根據(jù)傳播效果四層次理論，公關(guān)傳播的一般性目的可以分為四種。1、引起公眾注意2、誘發(fā)公眾興趣3、取得公眾的肯定態(tài)度4、促發(fā)公眾的支持行為（二）雙向溝通原則雙向溝通原則是指傳播雙方互相傳遞、互相理解的信息互助原則。通常情況下，組織與公眾的溝通應(yīng)注意以下兩個方面。1、創(chuàng)造溝通的共識區(qū)域這里的共識區(qū)域是指信息接傳各方在知識、經(jīng)驗、興趣、愛好、文化傳統(tǒng)等方面有相近之處。這些相近之處就是人們可以交流的范圍。2、具備反饋意識公關(guān)傳播追求有效溝通，傳播者與受者必須具備反饋意識。它包括信息反饋的主動、及時、對路和適量等；另一方面是指溝通雙方應(yīng)根據(jù)反饋來進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。（三）平衡理論原則公共關(guān)系傳播注重傳播參與者雙方的接近性，強調(diào)情感交流。例如，利益上的接近性、空間上和心理上的接近性可以縮短雙方的心理距離，使雙方在融洽的氣氛中達(dá)成一致。平衡理論是關(guān)于受眾態(tài)度的理論之一。所謂平衡，是指人的感覺系統(tǒng)與所經(jīng)驗的情緒毫無壓力地存在的一種狀態(tài)。在尋求關(guān)系平衡過程中，可以從這兩方面入手去做工作。1、AA式平行溝通公關(guān)傳播就是要創(chuàng)造AA式的平行溝通的環(huán)境，即雙方均以成人狀態(tài)參與溝通，并隨時注意公眾的反應(yīng)，不斷調(diào)節(jié)，使其保持在AA式狀態(tài)。2、情感溝通通過情感互動和思想交流產(chǎn)生接近與認(rèn)同，達(dá)到態(tài)度的一致和關(guān)系的平衡。這就要求在溝通中從關(guān)心、體諒、幫助、支持的角度出發(fā)與對方交流，使對方與組織感情融洽，從對傳播內(nèi)容、方式的喜愛進(jìn)而喜愛傳播者。（四）有效溝通原則有效溝通原則是指通過溝通活動要取得預(yù)期效果的原則。要盡量爭取使受者完成對組織從不了解到知曉、從漠然到喜愛、從偏見到認(rèn)同、從敵對到合作的轉(zhuǎn)變。在實踐中，影響與公眾有效溝通的因素有以下幾點。1、信息的真實性與信息量的大小2、傳播者的方式與態(tài)度要“投公眾之所好”，設(shè)身處地地為公眾考慮，從公眾角度講話，這樣才能取得好的傳播效果。3、傳播內(nèi)容的制作技巧與傳播渠道的暢通前者多指文章的寫作、節(jié)目的編排是否易于為人們所接受，后者是指傳播過程是否順暢。印刷質(zhì)量差、版面不清、有錯別字、圖像模糊、時間安排不好等情況，都是傳播渠道不暢的表現(xiàn)。2、怎樣理解組織理念設(shè)計的原則與評估標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的組織理念系統(tǒng)=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個性+審美情趣組織目標(biāo)，即理念應(yīng)反映組織的生存意義和負(fù)責(zé)人的志向與抱負(fù)。它包括組織的社會目標(biāo)、經(jīng)濟目標(biāo)等。公眾心理，即應(yīng)符合公眾的心理認(rèn)知、心理環(huán)境、心理評價。內(nèi)外公眾要能認(rèn)同，