第12章-戰(zhàn)略控制(第3版)

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握戰(zhàn)略控制的概念明確戰(zhàn)略控制過程的步驟學(xué)習(xí)戰(zhàn)略控制的方法了解戰(zhàn)略控制的設(shè)計(jì)第12章戰(zhàn)略控制

第1節(jié)戰(zhàn)略控制概述第2節(jié)戰(zhàn)略控制過程和戰(zhàn)略控制方法的分類第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法第4節(jié)戰(zhàn)略控制的設(shè)計(jì)

第12章戰(zhàn)略控制第1節(jié)戰(zhàn)略控制概述戰(zhàn)略控制的概念

戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略實(shí)施的保證，它是指監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程，及時(shí)糾正偏差，確保戰(zhàn)略有效實(shí)施，使戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果基本上符合預(yù)期的必要手段。也就是說，企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略決策的目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制。戰(zhàn)略控制的特征第1節(jié)戰(zhàn)略控制概述

企業(yè)的戰(zhàn)略控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。這個(gè)過程有如下特征:可行性多樣性和不確定性彈性不一致性戰(zhàn)略控制的作用第1節(jié)戰(zhàn)略控制概述戰(zhàn)略控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施戰(zhàn)略控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者決策，對(duì)提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用戰(zhàn)略控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)第2節(jié)戰(zhàn)略控制過程和戰(zhàn)略控制方法的分類戰(zhàn)略控制過程的步驟制定效益標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際效益評(píng)價(jià)實(shí)際效益糾正措施和權(quán)變計(jì)劃第2節(jié)戰(zhàn)略控制過程和戰(zhàn)略控制方法的分類戰(zhàn)略控制過程的特點(diǎn)漸進(jìn)性一般來講,總體戰(zhàn)略是逐步演變而成的交互性企業(yè)必須與外界信息來源進(jìn)行高度適應(yīng)性的互相交流以及利用所獲得的信息系統(tǒng)性有效的戰(zhàn)略一般是從一系列制定戰(zhàn)略的子系統(tǒng)中產(chǎn)生的戰(zhàn)略控制方法的分類按控制時(shí)間分類戰(zhàn)略控制方法事前控制事后控制事中控制第2節(jié)戰(zhàn)略控制過程和戰(zhàn)略控制方法的分類事前控制

在戰(zhàn)略實(shí)施之前,要設(shè)計(jì)好正確有效的戰(zhàn)略計(jì)劃,該計(jì)劃要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)后才能執(zhí)行,其中重大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)同意才能開始實(shí)施,所批準(zhǔn)的內(nèi)容往往也就成為考核經(jīng)營(yíng)活動(dòng)績(jī)效的控制標(biāo)準(zhǔn)。按控制時(shí)間分類第2節(jié)戰(zhàn)略控制過程和戰(zhàn)略控制方法的分類事后控制

這種控制方式是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之后,才把戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較。事后控制方法的具體操作形式：聯(lián)系行為目標(biāo)導(dǎo)向按控制時(shí)間分類第2節(jié)戰(zhàn)略控制過程和戰(zhàn)略控制方法的分類事中控制

也稱過程控制,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵性過程或全過程,隨時(shí)采取控制措施,糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差,引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進(jìn)行經(jīng)營(yíng),這種控制方式主要是對(duì)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略措施進(jìn)行隨時(shí)控制。按控制時(shí)間分類第2節(jié)戰(zhàn)略控制過程和戰(zhàn)略控制方法的分類戰(zhàn)略控制方法的分類按控制的業(yè)務(wù)分類戰(zhàn)略控制方法財(cái)務(wù)控制生產(chǎn)控制銷售規(guī)?？刂瀑|(zhì)量控制成本控制包括預(yù)算控制和比率控制可以分為產(chǎn)前控制、過程控制及產(chǎn)后控制等包括對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的控制第2節(jié)戰(zhàn)略控制過程和戰(zhàn)略控制方法的分類預(yù)算控制

預(yù)算是企業(yè)對(duì)資源在一定時(shí)期為達(dá)到一定目的而進(jìn)行配置的計(jì)劃，以數(shù)字方式編制的對(duì)未來某個(gè)時(shí)期的計(jì)劃和安排。有效的預(yù)算控制能夠起到確立目標(biāo)、整合資源、控制業(yè)務(wù)以及評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)等作用。傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法包括固定預(yù)算、彈性預(yù)算、增量預(yù)算、零基預(yù)算、定期預(yù)算及滾動(dòng)預(yù)算。第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法滾動(dòng)預(yù)算

滾動(dòng)預(yù)算是指在編制預(yù)算時(shí)，將預(yù)算期與會(huì)計(jì)年度脫離，在預(yù)算執(zhí)行的過程中不斷延伸補(bǔ)充預(yù)算，逐期向后滾動(dòng)，保證預(yù)算期永遠(yuǎn)為12個(gè)月的一種方法。滾動(dòng)預(yù)算根據(jù)預(yù)算編制和滾動(dòng)時(shí)間單位的不同劃分為逐月滾動(dòng)、逐季滾動(dòng)和混合滾動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)具有顯著的連續(xù)性、完整性、穩(wěn)定性和及時(shí)性缺點(diǎn)預(yù)算的工作量較大第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法審計(jì)控制

根據(jù)預(yù)定的審計(jì)目標(biāo)和既定的環(huán)境條件，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)審查、監(jiān)督被審計(jì)單位的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，不斷調(diào)整，排除干擾，最終達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。審計(jì)控制類型：由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的外部審計(jì)由內(nèi)部專職人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面評(píng)估的內(nèi)部審計(jì)由內(nèi)外部或者內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)管理政策和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的管理審計(jì)第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法內(nèi)部控制

內(nèi)部審計(jì)是內(nèi)部控制的重要組成部分，內(nèi)部控制又是內(nèi)部審計(jì)的主要內(nèi)容。內(nèi)部控制包括五要素：第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息與溝通控制活動(dòng)內(nèi)部監(jiān)督內(nèi)部控制內(nèi)部控制的目的性確保國(guó)家法律法規(guī)的執(zhí)行確保將各種風(fēng)險(xiǎn)控制在適當(dāng)?shù)姆秶畠?nèi)（核心目標(biāo)）確保自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)施和充分實(shí)現(xiàn)（直接目標(biāo)）有利于查錯(cuò)防弊，堵塞漏洞，消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健進(jìn)行（微觀目標(biāo)）第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法內(nèi)部控制的描述方法第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法文字表述法調(diào)查表法流程圖法程序制訂評(píng)價(jià)工作方案，組成評(píng)價(jià)工作組，在內(nèi)部控制評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，具體承擔(dān)內(nèi)部控制檢查評(píng)價(jià)任務(wù)了解被評(píng)價(jià)單位的基本情況，確定檢查評(píng)價(jià)范圍和重點(diǎn)，開展現(xiàn)場(chǎng)檢查測(cè)試匯總評(píng)價(jià)結(jié)果、編制評(píng)價(jià)報(bào)告報(bào)告反饋和跟蹤第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法內(nèi)部控制的描述方法管理計(jì)劃書第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法審計(jì)人員在對(duì)被審計(jì)單位的內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)或運(yùn)行中存在重大缺陷并已對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、處理、匯總和報(bào)告產(chǎn)生不利的影響，應(yīng)當(dāng)告知單位的管理層和治理層，必要時(shí)可出具管理建議書。管理計(jì)劃書一般包括標(biāo)題收件人會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)目的及管理建議書的性質(zhì)內(nèi)部控制重大缺陷及其影響和改進(jìn)建議使用范圍及使用責(zé)任簽章平衡記分卡平衡計(jì)分卡的含義

平衡計(jì)分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，可以用來評(píng)價(jià)企業(yè)在提升業(yè)績(jī)的時(shí)候是否做到了戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)控制的平衡。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法平衡記分卡基本理論平衡計(jì)分卡從四個(gè)層面來評(píng)價(jià)組織績(jī)效：第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法財(cái)務(wù)從股東的角度考慮企業(yè)自身的成長(zhǎng)、利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)客戶從客戶角度考慮產(chǎn)品創(chuàng)造的價(jià)值總量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程能夠使股東與顧客感到滿意的業(yè)務(wù)流程優(yōu)先順序?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)企業(yè)為了創(chuàng)造支持變革創(chuàng)新的氛圍需要付出的努力平衡記分卡

第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法平衡記分卡

第3節(jié)戰(zhàn)略控制的方法層面標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)現(xiàn)金流資產(chǎn)負(fù)債率凈資產(chǎn)收益率顧客客戶保持率評(píng)估預(yù)測(cè)客戶需求的能力顧客對(duì)服務(wù)的滿意率內(nèi)部業(yè)務(wù)流程員工士氣的提升存貨周轉(zhuǎn)率的變化資產(chǎn)負(fù)債率的變化學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)新技術(shù)的提升員工能力的提高產(chǎn)品開發(fā)的速度平衡記分卡四維度相關(guān)指標(biāo)實(shí)例第4節(jié)戰(zhàn)略控制的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施的控制系統(tǒng)在戰(zhàn)略實(shí)施的控制系統(tǒng)中有三個(gè)基本的控制系統(tǒng)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主體業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)是指企業(yè)的主要下屬單位,包括戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位和職能部門兩個(gè)層次作業(yè)控制系統(tǒng)是對(duì)具體負(fù)責(zé)作業(yè)的工作人員(包括職工及班組)日常活動(dòng)的控制戰(zhàn)略控制的設(shè)計(jì)控制標(biāo)