高效團(tuán)隊(duì)是這樣打造的說(shuō)課材料

高效團(tuán)隊(duì)是這樣打造的主講人團(tuán)隊(duì)中溝通存在的問(wèn)題往上溝通沒(méi)有膽識(shí)，往下溝通沒(méi)有心情，水平溝通沒(méi)有肺腑。請(qǐng)大家先思考一個(gè)問(wèn)題：”團(tuán)隊(duì)“和”群體“有什么不同？團(tuán)隊(duì)的條件是什么？第一單元團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本條件團(tuán)隊(duì)≠群體Team

Group團(tuán)隊(duì)的條件：1.自主性2.思考性3.協(xié)作性團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是”自主性“我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)（反饋），主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？什么叫做自主性？流程：案例——方法——建議案例：為什么航空飛機(jī)上配備日本和韓國(guó)的空中小姐？反思：我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)（反饋），主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？建議：1.工作筆記本；2.主動(dòng)的溝通；3.主動(dòng)的關(guān)切參考做法厘清你的”授權(quán)范圍“與他的”有效操作空間“；重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄；確認(rèn)他知道各項(xiàng)工作的”優(yōu)先順序“（重要性）；和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張與縮減；時(shí)時(shí)提醒他未能自動(dòng)自發(fā)的地方。團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是”思考性“案例：中國(guó)移動(dòng)廣告：我能！反思：我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)（原因、癥結(jié)）？

會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？

會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？參考做法檢查每個(gè)人的新知攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息；要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見(jiàn)；模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新；打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定。團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是”協(xié)作性“案例：服務(wù)承諾——對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶的服務(wù)反思：我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？參考做法檢查公司里有哪些事情是“自顧自”；針對(duì)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部份，好好地解決。參考做法有爭(zhēng)議的問(wèn)題可以先擱置；就矛盾、沖突的部分，研究大家可以讓步，剝離或交易的地方；對(duì)主要沖突要先尋找可以松動(dòng)的“第一步”；公司決定的就是對(duì)的。（麥當(dāng)勞語(yǔ)）第二單元停頓型組織和變動(dòng)型組織停頓型組織參考做法強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問(wèn)題。不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示；再要他們?cè)谀忝媲皡f(xié)調(diào)討論，請(qǐng)注意他們不夠協(xié)調(diào)的地方；對(duì)各個(gè)部門(mén)之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處；積壓公文的弊病非得解決不可。變動(dòng)型組織經(jīng)理人的任務(wù)我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件外，什么都不做。

——美國(guó)管理文摘

參考做法（一）總經(jīng)理應(yīng)公開(kāi)宣示項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力并鼎力支持；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各相關(guān)部門(mén)，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限（dead—lIne）。參考做法（二）項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過(guò)程中的重要事故、重要變動(dòng)、重要瓶頸；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤(pán)意見(jiàn)做成一覽表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的對(duì)應(yīng)之道。第三單元團(tuán)隊(duì)”冰山“論團(tuán)隊(duì)猶如一個(gè)”冰山“，看不見(jiàn)的部分比看得見(jiàn)的部分更重要。團(tuán)隊(duì)“冰山”論模型文化激勵(lì)學(xué)習(xí)共識(shí)愿景目標(biāo)策略高效率團(tuán)隊(duì)“他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度”！共識(shí)——就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的”共同意識(shí)與共同責(zé)任“共同危機(jī)感共同目標(biāo)共同意識(shí)與共同責(zé)任作業(yè)一、把公司主管以上的人叫來(lái)，問(wèn)：公司現(xiàn)在主要有那些潛在的危機(jī)？二、只要五六個(gè)人都認(rèn)為是危機(jī)，就一定是危機(jī)！三、危機(jī)出來(lái)以后，是誰(shuí)來(lái)解決？危機(jī)感出來(lái)后，以什么風(fēng)格去領(lǐng)導(dǎo)他們？不管是“X理論”還是“Y理論”；不管是“工作導(dǎo)向”還是“人際關(guān)系導(dǎo)向”，都是以“折衷兼顧”為最終目標(biāo)。

——布萊克—莫頓模式9（1,9）（9,9）8765（5,5）432（1,1）123456789（9,1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模式圖關(guān)心員工關(guān)心工作鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理權(quán)威—服從管理無(wú)為而治管理中庸管理全方位管理學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育和規(guī)范社會(huì)（秩序）家庭（倫理）學(xué)校（紀(jì)律）企業(yè)（規(guī)章）世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們?nèi)〉妹總€(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。家庭——倫理教育學(xué)?！o(jì)律教育企業(yè)——規(guī)章教育社會(huì)——秩序教育激勵(lì)——激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在那里？激勵(lì)的步驟：第一步：肯定他們的作為或貢獻(xiàn)——

我們的通病就是只會(huì)批評(píng)，只會(huì)打壓。第二步：要能設(shè)法排除他們的限制或障礙——

我們的通病就是只會(huì)旁觀，只會(huì)看熱鬧。第三步：要為他人的需求提供方法與援助——

我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅。激勵(lì)的方法你有那些常用的激勵(lì)方法？如果效果不大，又是因?yàn)槭裁?？激?lì)的方法1.物質(zhì)方面：你自己或你的部門(mén)有這筆預(yù)算嗎？2.精神方面：你每天至少10~20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說(shuō)“這是我的疏忽”或“這是我的錯(cuò)”嗎？激勵(lì)的方法3.事務(wù)方面：你會(huì)說(shuō)”你有更好的方法嗎？“（我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)），方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)故意嘗試嗎？4.言辭方面：你?？淠愕氖窒聠?？（先稱贊，后指正）你告誡告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？激勵(lì)的方法5.人性方面：你關(guān)心過(guò)部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和他的緊張嗎？6.表?yè)P(yáng)方面：只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開(kāi)地指名稱許嗎？7.上面方面：你想到就上司也需要被激勵(lì)嗎？激勵(lì)的回顧總結(jié)1.不要指望公司給預(yù)算，自己所得收入的一部份也是預(yù)算；2.我們沒(méi)辦法給員工多少物質(zhì)上的鼓勵(lì)，至少也要經(jīng)常在員工之間走動(dòng)走動(dòng)，看看有什么問(wèn)題需要我們解決，在員工面前，偶爾也要認(rèn)錯(cuò)的；3.一般說(shuō)來(lái)，我們的經(jīng)驗(yàn)、想法要比員工多比他們好，但也要問(wèn)問(wèn)他們的意見(jiàn)，盡管他們方法不怎么樣，也要給他們建議、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他的錯(cuò)誤就是公司的成本；4.講話有很多技巧，我們可以用婉轉(zhuǎn)的方法來(lái)修正他的想法，講完后給出我們的建議；5.對(duì)部下也要進(jìn)行人性方面的的關(guān)懷，進(jìn)行精神壓力的抒紅和身體方面的關(guān)照。6.我們要為底下人的功勞公開(kāi)地給他一些稱許的機(jī)會(huì)，表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)他們，激勵(lì)激勵(lì)他們。我們只需要把光環(huán)籠罩在我們部門(mén)就可以了。7.下級(jí)對(duì)上級(jí)也要進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)人的痛苦、無(wú)奈和困難表示關(guān)懷，是不分方向的。雙方都要激勵(lì)。激勵(lì)的貨幣性工具——本薪/津貼/獎(jiǎng)金/分紅/股權(quán)（股份）/無(wú)息貸款/員工消費(fèi)折扣/子女獎(jiǎng)學(xué)金/旅游/互助基金/相對(duì)保險(xiǎn)金/相對(duì)退休金/住房?jī)?yōu)惠/給以交通工具……激勵(lì)的非貨幣性工具——教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書(shū)、設(shè)備）/職場(chǎng)氛圍/工作擴(kuò)大化與豐富化/對(duì)談交流/分權(quán)/午茶時(shí)間/家庭訪問(wèn)與聚餐/內(nèi)部表?yè)P(yáng)/公開(kāi)嘉許……文化——

文化的三個(gè)階段第一個(gè)階段：共有的價(jià)值觀——大家都認(rèn)為它很重要。第二個(gè)階段：思想——每個(gè)人都會(huì)想到它。第三個(gè)階段：行為——大家每天都表現(xiàn)出來(lái)。核心文化和一般文化主力文化和核心文化一定要從你的行業(yè)中表現(xiàn)出來(lái)，讓顧客感覺(jué)到那才是你特有的文化。一般人都應(yīng)該要求做到的如服務(wù)、微笑和誠(chéng)信等，是一般文化課程回顧重點(diǎn)1.團(tuán)隊(duì)論：團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)效率，不是一種要求，而是一種習(xí)慣；團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：自主性——自動(dòng)自發(fā)地工作；思考性——奉獻(xiàn)自