2024電子商務(wù)理論默寫(xiě)4（601-800）附有答案

2024電子商務(wù)理論默寫(xiě)4（601~800）[復(fù)制]1.601.客戶(hù)關(guān)系管理的縮寫(xiě)是（）。[單選題]*CPMEOSEDMCRM(正確答案)答案解析：物流客服2.602.準(zhǔn)客戶(hù)的必備條件不包含（）。[單選題]*有需求有購(gòu)買(mǎi)能力有決策權(quán)有購(gòu)買(mǎi)歷史(正確答案)答案解析：物流客服3.603.溝通三要素不包含（）。[單選題]*心態(tài)眼神(正確答案)關(guān)心主動(dòng)答案解析：物流客服4.604.客戶(hù)數(shù)據(jù)在CRM中具有重要的作用和價(jià)值，以下（）作用不能體現(xiàn)以上觀點(diǎn)。[單選題]*客戶(hù)數(shù)據(jù)是進(jìn)行客服分級(jí)的依據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)是加強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)的指南客戶(hù)數(shù)據(jù)是開(kāi)展企業(yè)決策的基礎(chǔ)客戶(hù)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行銷(xiāo)售(正確答案)答案解析：物流客服5.605.馬斯洛的“需要層次理論”中，（）屬于成長(zhǎng)型需要。[單選題]*生存需要生產(chǎn)需要愛(ài)與歸屬感需要尊重需要(正確答案)答案解析：物流客服6.606.以下哪個(gè)不能作為客戶(hù)不滿(mǎn)意調(diào)查的信息獲取渠道（）。[單選題]*現(xiàn)有客戶(hù)潛在客戶(hù)(正確答案)已失去客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)者客戶(hù)答案解析：物流客服7.607.著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2：8原理是指（）。[單選題]*企業(yè)80%的銷(xiāo)售額來(lái)自于20%的老顧客企業(yè)有80%的新客戶(hù)和20%的老客戶(hù)企業(yè)80%的員工為20%的老客戶(hù)服務(wù)企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的老客戶(hù)(正確答案)答案解析：物流客服8.608.下面那個(gè)選項(xiàng)不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件（）。[單選題]*擁有完善的基本服務(wù)良好的品牌形象良好的企業(yè)盈利率(正確答案)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)答案解析：物流客服9.609.追求奢侈名牌體現(xiàn)了消費(fèi)心理中的（）心理。[單選題]*求新求實(shí)攀比(正確答案)從眾答案解析：物流客服10.610.喜歡就買(mǎi)、易被誘惑、愛(ài)面子的屬于（）客戶(hù)。[單選題]*分析型控制型表現(xiàn)型(正確答案)友善型答案解析：物流客服11.611.中差評(píng)在評(píng)價(jià)作出后的（）天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。[單選題]*7天15天(正確答案)20天30天答案解析：物流客服12.612.營(yíng)銷(xiāo)界有一條著名的法則，一個(gè)企業(yè)（）的營(yíng)銷(xiāo)額來(lái)自（）的老客戶(hù)。[單選題]*80%20%(正確答案)75%25%70%30%85%15%答案解析：物流客服13.613.消費(fèi)者行為模型AIDMA中的“A”代表的是：（）[單選題]*引起注意(正確答案)引發(fā)興趣喚起欲望購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)答案解析：物流客服14.614.銷(xiāo)售工作的第一步是（）。[單選題]*客戶(hù)管理客戶(hù)關(guān)系建立客戶(hù)分析客戶(hù)開(kāi)發(fā)(正確答案)答案解析：物流客服15.615.以下選項(xiàng)中不屬于老客戶(hù)維護(hù)的是（）。[單選題]*發(fā)貨關(guān)懷討價(jià)還價(jià)(正確答案)簽收關(guān)懷使用關(guān)懷答案解析：物流客服16.616.CRM中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用包括三個(gè)方面：客戶(hù)行為分析、重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和（）。[單選題]*客戶(hù)滿(mǎn)意度分析客戶(hù)挖掘客戶(hù)管理市場(chǎng)性能評(píng)估(正確答案)答案解析：物流客服17.617.客戶(hù)互動(dòng)的關(guān)系鏈接譜中的終端是（）。[單選題]*合作型(正確答案)增值型交易型競(jìng)爭(zhēng)型答案解析：物流客服18.618.一般情況下，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)包括現(xiàn)有客戶(hù)、流失的客戶(hù)、（）和分銷(xiāo)商四種客戶(hù)類(lèi)型。[單選題]*潛在客戶(hù)(正確答案)批發(fā)商零售商銷(xiāo)售代理答案解析：物流客服19.619.CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理和（）三個(gè)部分。[單選題]*客戶(hù)服務(wù)和支持(正確答案)員工管理企業(yè)管理客戶(hù)投訴答案解析：物流客服20.620.買(mǎi)家的交易狀態(tài)為“交易成功”但實(shí)際還沒(méi)有收到貨，于是發(fā)起“未收到貨”投訴。淘寶給予買(mǎi)賣(mài)雙方解決問(wèn)題的時(shí)間為（）小時(shí)。[單選題]*24小時(shí)48小時(shí)72小時(shí)(正確答案)96小時(shí)答案解析：物流客服21.621.換位思考能力，也就是（），是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。[單選題]*同情心同理心(正確答案)誠(chéng)意信任度答案解析：物流客服22.622.處理投訴的CLEAR原則中的“A”代表的是：（）。[單選題]*適時(shí)適當(dāng)表示歉意(正確答案)滿(mǎn)足客戶(hù)所有的需求了解事件全貌任何時(shí)間、任何方式地為客戶(hù)提供服務(wù)答案解析：物流客服23.623.處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是（）。[單選題]*平復(fù)情緒(正確答案)清潔現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)第一清醒頭腦答案解析：物流客服24.624.處理客戶(hù)投訴時(shí)，順從型問(wèn)題客戶(hù)很容易聽(tīng)信別人的話(huà)，主意變得快，也較容易聽(tīng)從接待人員的意見(jiàn)，對(duì)權(quán)威的信任度高，容易接受暗示。因此在處理順從型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)（）。[單選題]*以專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案(正確答案)有理有據(jù)，以理服人應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說(shuō)出真實(shí)想法態(tài)度要熱情，多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)答案解析：物流客服25.625.在國(guó)內(nèi)，客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，要注意以誠(chéng)待人、用語(yǔ)規(guī)范、語(yǔ)調(diào)適中、語(yǔ)氣平和親切，提倡講（）。[單選題]*雙語(yǔ)普通話(huà)(正確答案)英語(yǔ)方言答案解析：物流客服26.626.客戶(hù)滿(mǎn)意度=（）/（）。[單選題]*客戶(hù)忠誠(chéng)度/客戶(hù)期望值客戶(hù)感受值/客戶(hù)期望值(正確答案)客戶(hù)二次訪(fǎng)問(wèn)值/客戶(hù)感受值客戶(hù)期望值/客戶(hù)體驗(yàn)度答案解析：物流客服27.627.以下四類(lèi)客戶(hù)中，（）客戶(hù)有很高的增值潛力，但目前尚未成功地獲取其大部分價(jià)值。[單選題]*鉛質(zhì)鐵質(zhì)(正確答案)銀質(zhì)金質(zhì)答案解析：物流客服28.628.成交信號(hào)是指客戶(hù)通過(guò)行為、（）、語(yǔ)言所表露出的購(gòu)買(mǎi)意愿信息。[單選題]*短信電話(huà)眼神表情(正確答案)答案解析：物流客服29.629.客戶(hù)關(guān)系的（）成本指為了維系客戶(hù)關(guān)系所發(fā)生的成本。[單選題]*開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)維系(正確答案)廣告答案解析：物流客服30.630.客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展劃分為考察期、形成期、（）和退化期四個(gè)階段。[單選題]*穩(wěn)定期(正確答案)發(fā)展期成長(zhǎng)期衰退期答案解析：物流客服31.631.制作產(chǎn)品手冊(cè)的目的是（）[單選題]*規(guī)范產(chǎn)品整理產(chǎn)品正規(guī)產(chǎn)品了解產(chǎn)品(正確答案)答案解析：物流客服32.632.客戶(hù)忠誠(chéng)度是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、無(wú)可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶(hù)關(guān)懷是必不可少的。[單選題]*客戶(hù)的盈利率客戶(hù)的忠誠(chéng)度客戶(hù)的滿(mǎn)意度(正確答案)客戶(hù)價(jià)值答案解析：物流客服33.633.企業(yè)物流成本是一種物流活動(dòng)費(fèi)用的概念，所以其外包的物流費(fèi)用（）。[單選題]*無(wú)需算入物流成本內(nèi)必須算在勿流成本內(nèi)(正確答案)可以算作企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本可以算作企業(yè)的生產(chǎn)成本答案解析：物流客服34.634.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)物流的認(rèn)識(shí)也不斷深化，并將物流從流通中分離出來(lái)使之成為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。物流屬于服務(wù)行業(yè)，物流系統(tǒng)的本質(zhì)是[單選題]*以成本為中心以利潤(rùn)為中心以效率為中心以用戶(hù)為中心(正確答案)答案解析：物流客服35.635.訂購(gòu)單一般可分為五聯(lián)，其中承辦聯(lián)（第五聯(lián)）是（

）。[單選題]*廠(chǎng)商交貨時(shí)的憑證作為控制存量及驗(yàn)收的參考由廠(chǎng)商簽認(rèn)后寄回制發(fā)訂購(gòu)單的單位自存(正確答案)答案解析：物流客服36.636.優(yōu)化配置的決策在物流整合戰(zhàn)略中處于（）。[單選題]*計(jì)劃管理層面業(yè)務(wù)管理層面戰(zhàn)略思維層面戰(zhàn)術(shù)選擇層面(正確答案)答案解析：物流客服37.637.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量所指的物流戰(zhàn)略是[單選題]*即使戰(zhàn)略(正確答案)綠色戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略答案解析：物流客服38.638.與倉(cāng)儲(chǔ)、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關(guān)信息是[單選題]*物流信息(正確答案)財(cái)務(wù)信息技術(shù)信息人力資源信息答案解析：物流客服39.639.在接受訂單后，物流中心需向供貨廠(chǎng)商或制造廠(chǎng)商訂購(gòu)商品的作業(yè)是[單選題]*采購(gòu)作業(yè)(正確答案)生產(chǎn)作業(yè)會(huì)計(jì)作業(yè)庫(kù)存作業(yè)答案解析：物流客服40.640.如何劃分作業(yè)過(guò)程以及確定其他一定平面上的布局指?jìng)}儲(chǔ)業(yè)務(wù)的[單選題]*時(shí)間組織作業(yè)組織空間組織(正確答案)合理組織答案解析：物流客服41.641.供應(yīng)鏈的成員在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)建立[單選題]*你死我活的輸贏關(guān)系有各自利益的一般合作關(guān)系雙贏策略指導(dǎo)下的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系(正確答案)不斷變動(dòng)的合同關(guān)系答案解析：物流客服42.642.企業(yè)采購(gòu)流程的第一步是[單選題]*擬定采購(gòu)計(jì)劃(正確答案)尋找相應(yīng)的供貨商驗(yàn)收供應(yīng)的貨物評(píng)價(jià)采購(gòu)工作答案解析：物流客服43.643.五五堆放的好處是[單選題]*以五或五的倍數(shù)在固定區(qū)域內(nèi)堆放方便貨物的數(shù)量控制，清點(diǎn)盤(pán)存(正確答案)節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)成本有利于先進(jìn)先出答案解析：物流客服44.644.銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)是指下列哪一個(gè)[單選題]*ERPPOS(正確答案)MRPVMI答案解析：物流客服45.645.客戶(hù)因促銷(xiāo)、降低等市場(chǎng)因素先行訂購(gòu)一定數(shù)量的商品，往后視需要再要求出貨的交易訂單是[單選題]*一般交易訂單現(xiàn)銷(xiāo)式交易訂單間接式交易訂單寄庫(kù)式交易訂單(正確答案)答案解析：物流客服46.646.客戶(hù)向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶(hù)的交易訂單市[單選題]*一般交易訂單現(xiàn)銷(xiāo)式交易訂單間接交易訂單(正確答案)合約式交易訂單答案解析：物流客服47.647.與客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)交易，直接給貨的交易訂單市[單選題]*一般交易訂單現(xiàn)銷(xiāo)式交易訂單(正確答案)間接交易訂單合約式交易訂單答案解析：物流客服48.648.介于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間起中介作用的企業(yè)，由于消費(fèi)者的響應(yīng)時(shí)間的要求因產(chǎn)品不同，故其訂單系統(tǒng)往往采用[單選題]*有限自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)快速相應(yīng)式的訂單處理系統(tǒng)適度自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)(正確答案)高度自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)答案解析：物流客服49.649.在運(yùn)輸過(guò)程中，完成特定運(yùn)輸所需的時(shí)間越短，其效應(yīng)價(jià)值越高，這主要是基于運(yùn)輸?shù)腫單選題]*規(guī)模原理距離原理速度原理(正確答案)成本原理答案解析：物流客服50.650.送奶工每天早晨都在約定的時(shí)間內(nèi)，按照訂購(gòu)數(shù)量給訂奶的居民送奶，這種配送方式屬于[單選題]*定時(shí)配送(正確答案)即使配送定時(shí)電路線(xiàn)配送定時(shí)定量配送答案解析：物流客服51.651.從客戶(hù)發(fā)出訂貨通知到接受產(chǎn)品以及產(chǎn)品進(jìn)入客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)的整個(gè)時(shí)間被稱(chēng)為[單選題]*生產(chǎn)周期設(shè)計(jì)周期庫(kù)存周期客戶(hù)訂貨周期(正確答案)答案解析：物流客服52.652.一般訂單處理流程包含五個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，其中正確的順序是[單選題]*訂單準(zhǔn)備-訂單傳輸-訂單錄入-訂單履行-訂單狀況報(bào)告(正確答案)訂單準(zhǔn)備-訂單錄入訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報(bào)告訂單準(zhǔn)備-訂單履行-訂單傳輸-訂單錄入-訂單狀況報(bào)告訂單準(zhǔn)備-訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報(bào)告答案解析：物流客服53.653.在庫(kù)存管理的ABC分類(lèi)管理法中，A庫(kù)存的重要性是[單選題]*特別重要一般重要(正確答案)不重要非常不重要答案解析：物流客服54.654.供應(yīng)鏈的基本流程包括[單選題]*商流、物流、信息流、資金流(正確答案)商流、人才流、信息流、資金流物流、信息流、資金流商流、信息流、資金流答案解析：物流客服55.655.水路運(yùn)輸適于[單選題]*運(yùn)距長(zhǎng)，運(yùn)量大，時(shí)間性不太強(qiáng)的運(yùn)輸(正確答案)運(yùn)距短，運(yùn)量大，時(shí)間性不太強(qiáng)的運(yùn)輸運(yùn)距長(zhǎng)，運(yùn)量小，時(shí)間性不太強(qiáng)的運(yùn)輸運(yùn)距長(zhǎng)，運(yùn)量大，時(shí)間性很強(qiáng)的運(yùn)輸答案解析：物流客服56.656.采購(gòu)系統(tǒng)中不能提供的業(yè)務(wù)有[單選題]*普通采購(gòu)委托代銷(xiāo)(正確答案)受托代銷(xiāo)直運(yùn)業(yè)務(wù)答案解析：物流客服57.657.物資的生產(chǎn)過(guò)程的功能是創(chuàng)造物資的[單選題]*形質(zhì)效用(正確答案)時(shí)間效用空間效用社會(huì)效用答案解析：物流客服58.658.接單后按正常的作業(yè)程序進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、送款的訂單是[單選題]*一般交易訂單(正確答案)現(xiàn)銷(xiāo)式交易訂單間接式交易訂單合約是交易訂單答案解析：物流客服59.659.配送系統(tǒng)的（），指的是配送系統(tǒng)所具有的基本能力[單選題]*一般要素功能要素(正確答案)支撐要素物質(zhì)基礎(chǔ)要素答案解析：物流客服60.660.銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)最早用于[單選題]*金融業(yè)旅館業(yè)零售業(yè)(正確答案)服務(wù)業(yè)答案解析：物流客服61.661.自動(dòng)化的分揀設(shè)備通常與輸送機(jī)配合使用，其優(yōu)點(diǎn)是[單選題]*減少了所需的人工數(shù)量提高了分揀速度和準(zhǔn)確率(正確答案)減輕了作業(yè)強(qiáng)度差錯(cuò)率大幅度下降答案解析：物流客服62.662.以下有關(guān)電子商務(wù)和CRM的關(guān)系，說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*只要企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中以CRM為指導(dǎo)理念，都能保證企業(yè)在電子商務(wù)模式下，充分發(fā)揮電子商務(wù)的有事企業(yè)采用CRM，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和保有率，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)CRM用于企業(yè)內(nèi)部的管理，可以幫助企業(yè)充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)(正確答案)通過(guò)CRM系統(tǒng)和電子商務(wù)充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)建立良好的客戶(hù)關(guān)系答案解析：物流客服63.663.為了實(shí)施有效的供應(yīng)商管理，需對(duì)供應(yīng)實(shí)施戰(zhàn)略細(xì)分。供應(yīng)商戰(zhàn)略細(xì)分的主要依據(jù)是供成商在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及[單選題]*供應(yīng)相對(duì)于企業(yè)的增值能力(正確答案)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和不確定性與供應(yīng)商關(guān)系的密切程度答案解析：物流客服64.664.玩具等禮品在圣誕節(jié)期間需求量會(huì)增大，從而導(dǎo)致需求波動(dòng)。這種需求波動(dòng)因素屬于[單選題]*周期因素趨勢(shì)因素季節(jié)因素(正確答案)促銷(xiāo)因素答案解析：物流客服65.665.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)休系一般由兩部分構(gòu)成，一個(gè)是供應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，另一個(gè)則是[單選題]*供應(yīng)鏈外部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(正確答案)物流財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系物流作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系答案解析：物流客服66.666.補(bǔ)貨時(shí)貨物購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)成本是[單選題]*缺貨成本訂購(gòu)成本(正確答案)資金成本保留訂單成本答案解析：物流客服67.667.隨著倉(cāng)庫(kù)數(shù)量增加會(huì)下降的成本類(lèi)型是[單選題]*總成本運(yùn)輸成本(正確答案)庫(kù)存成本倉(cāng)儲(chǔ)成本答案解析：物流客服68.668.將貨物從接貨區(qū)裝卸平臺(tái)移動(dòng)到倉(cāng)庫(kù)存貨區(qū)的過(guò)程是[單選題]*接貨(正確答案)入庫(kù)出貨量/訂單數(shù)量訂單揀貨答案解析：物流客服69.669.隨著一次裝運(yùn)量增大，單位重量的運(yùn)輸成本下降的原理是[單選題]*規(guī)模原理(正確答案)距離原理速度原理范圍原理答案解析：物流客服70.670.按照日本物流學(xué)者阿保榮司教授的“到達(dá)理論”，它強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶(hù)手中，使其獲得商品的[單選題]*價(jià)值使用價(jià)值利用可能性(正確答案)所有權(quán)答案解析：物流客服71.671.企業(yè)處于生產(chǎn)、加工與裝配中的物流叫做（），處于產(chǎn)品銷(xiāo)售階段的物流叫做（）[單選題]*物料管理；實(shí)物分撥生產(chǎn)物流；供應(yīng)物流生產(chǎn)物流；銷(xiāo)售物流(正確答案)工廠(chǎng)物流；產(chǎn)品分撥物流答案解析：物流客服72.672.物資出倉(cāng)庫(kù)程序中不包括[單選題]*備貨裝卸搬運(yùn)出庫(kù)交接(正確答案)答案解析：物流客服73.673.增加倉(cāng)庫(kù)數(shù)量會(huì)使倉(cāng)儲(chǔ)成本（）[單選題]*減少增加(正確答案)不變無(wú)法確定答案解析：物流客服74.674.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的主線(xiàn)是[單選題]*計(jì)劃(正確答案)資源物流管理財(cái)務(wù)管理答案解析：物流客服75.675.物流工具不包括[單選題]*信息技術(shù)(正確答案)包裝工具維護(hù)保養(yǎng)工具辦公設(shè)備答案解析：物流客服76.676.能大大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度的配送環(huán)節(jié)是[單選題]*備貨理貨送貨流通加工(正確答案)答案解析：物流客服77.677.配送中的送貨的主要運(yùn)輸方式是[單選題]*公路運(yùn)輸(正確答案)鐵路運(yùn)輸管道運(yùn)輸江海運(yùn)輸答案解析：物流客服78.678.客戶(hù)關(guān)系管理不包括[單選題]*客戶(hù)獲取產(chǎn)品研發(fā)(正確答案)客戶(hù)保持客戶(hù)開(kāi)發(fā)答案解析：物流客服79.679.CRM營(yíng)銷(xiāo)的核心是[單選題]*集成數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用以客戶(hù)為中心(正確答案)數(shù)據(jù)挖掘答案解析：物流客服80.680.CRM是指[單選題]*客戶(hù)關(guān)系管理(正確答案)企業(yè)資源計(jì)劃供應(yīng)鏈管理人力資源管理答案解析：物流客服81.681.客戶(hù)的婚姻狀況屬于以下客戶(hù)數(shù)據(jù)[單選題]*客戶(hù)描述型數(shù)據(jù)(正確答案)市場(chǎng)促銷(xiāo)型數(shù)據(jù)客戶(hù)交易數(shù)據(jù)以上都不熟答案解析：物流客服82.682.將物流管理的一部分或全部從企業(yè)中分離出來(lái)，由一個(gè)具有法人資格的獨(dú)立企業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這種物流組織形式屬于[單選題]*參謀型組織物流子公司型組織(正確答案)事業(yè)部型組織運(yùn)用型組織答案解析：物流客服83.683.企業(yè)在指定物流戰(zhàn)略時(shí)，首先要進(jìn)行環(huán)境分析。環(huán)境分析常采用SWOT分法法，此方法中的“S”指[單選題]*企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力(正確答案)獲得并購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力客戶(hù)群的擴(kuò)大趨勢(shì)答案解析：物流客服84.684.為了提供供應(yīng)鏈消息的有效傳遞，在供應(yīng)鏈中大量使用各類(lèi)條形碼。以下各類(lèi)條形碼中，信息量大、容易打印的是[單選題]*EAN-13DUN-14PDF-417(正確答案)PFID答案解析：物流客服85.685.為了實(shí)現(xiàn)貨物的空間轉(zhuǎn)移所進(jìn)行的載運(yùn)與輸送活動(dòng)的是[單選題]*采購(gòu)庫(kù)存運(yùn)輸(正確答案)訂單處理答案解析：物流客服86.686.在需求預(yù)測(cè)中，收集并分析數(shù)據(jù)、將預(yù)測(cè)信息告訴相關(guān)工作人員預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)消息在計(jì)劃系統(tǒng)中的傳遞的是[單選題]*預(yù)測(cè)決策系統(tǒng)預(yù)測(cè)支持系統(tǒng)(正確答案)預(yù)測(cè)管理系統(tǒng)預(yù)測(cè)監(jiān)督系統(tǒng)答案解析：物流客服87.687.具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能，儲(chǔ)存空間比較大的配送中心所屬的類(lèi)型是[單選題]*儲(chǔ)存型(正確答案)綜合型戰(zhàn)略型流通加工型答案解析：物流客服88.688.用來(lái)存儲(chǔ)和保管物資的場(chǎng)所稱(chēng)為[單選題]*庫(kù)房倉(cāng)庫(kù)(正確答案)管理室儲(chǔ)物間答案解析：物流客服89.689.倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者以其擁有的倉(cāng)設(shè)施，向社會(huì)提供商業(yè)性倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的儲(chǔ)行為稱(chēng)為[單選題]*企業(yè)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)商業(yè)營(yíng)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)(正確答案)公共倉(cāng)儲(chǔ)戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備倉(cāng)儲(chǔ)答案解析：物流客服90.690.根據(jù)有關(guān)法律和進(jìn)口貿(mào)易的規(guī)定取得許可，專(zhuān)門(mén)保管?chē)?guó)外進(jìn)口而暫未納稅的進(jìn)出口貨物的倉(cāng)庫(kù)稱(chēng)[單選題]*港口倉(cāng)庫(kù)公共倉(cāng)庫(kù)保稅倉(cāng)庫(kù)(正確答案)營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)答案解析：物流客服91.691.通過(guò)對(duì)儲(chǔ)存物的保管保養(yǎng)，可以克服產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的差異，創(chuàng)造物資的[單選題]*時(shí)間效用(正確答案)增值效用空間效用附加效用答案解析：物流客服92.692.既是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延伸的是[單選題]*備貨理貨送貨(正確答案)流通加工答案解析：物流客服93.693.配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志是[單選題]*備貨理貨(正確答案)送貨流通加工答案解析：物流客服94.694.決定配送成敗與否、配送規(guī)模大小的最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)是[單選題]*備貨(正確答案)理貨送貨流通加工答案解析：物流客服95.695.下列哪項(xiàng)是按配送品種和數(shù)量分類(lèi)的配送類(lèi)型[單選題]*倉(cāng)庫(kù)配送專(zhuān)業(yè)配送多品種小批量配送(正確答案)共同配送答案解析：物流客服96.696.以下有關(guān)CRM的說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*CRM著眼于通過(guò)整合企業(yè)外部的客戶(hù)資源改善企業(yè)運(yùn)行的有效性CRM就是&ldquo；一對(duì)一&rdquo；營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)CRM提供了具體的執(zhí)行框架，而ERP則提供了資源的應(yīng)用及實(shí)際的操作只有將CRM與ERP的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、生產(chǎn)、采購(gòu)等模塊無(wú)縫地集成，才能真正發(fā)揮CRM的作用答案解析：物流客服97.697.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*BPR側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化和設(shè)計(jì)，而ERP側(cè)重于管理技術(shù)ERP是基于SCM，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)外部資源整合在一起CRM的功能實(shí)現(xiàn)了事務(wù)處理、業(yè)務(wù)應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)的再集合，覆蓋了供應(yīng)鏈計(jì)劃過(guò)程的全部關(guān)鍵工作(正確答案)ERP系統(tǒng)著眼于通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部各方面的資源改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率答案解析：物流客服98.698.CRM是一種信息技術(shù)。他將以及其他信息技術(shù)與最佳的商業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)銷(xiāo)售、[單選題]*數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、&ldquo；一對(duì)一&rdquo；營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售自動(dòng)化、決策支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、&ldquo；一對(duì)一&rdquo；營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化(正確答案)答案解析：物流客服99.699.對(duì)于KPI制度中的績(jī)效工資，說(shuō)法不正確的是[單選題]*售后服務(wù)服度并不是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都必須要納入客服績(jī)效考核指標(biāo)中客服績(jī)效的考核，只要制定固定的幾項(xiàng)，且不得改變(正確答案)KPI在于激勵(lì)客服，所以客服考核制度要以激勵(lì)為主可以用分?jǐn)?shù)制指定客服績(jī)效考核KPI答案解析：物流客服100.700.訂貨量與三類(lèi)庫(kù)存成本之間存在著悖反關(guān)系，隨者訂貨量的增多，庫(kù)存持有成本增高，向訂貨成本（）[單選題]*降低(正確答案)增高呈U型呈拋物線(xiàn)狀答案解析：物流客服101.701.越來(lái)越重視庫(kù)存成木的零銷(xiāo)商和批發(fā)前趨向于小批量、多批次購(gòu)買(mǎi)，為了保證及時(shí)交貨并控制運(yùn)輸成本，很多企業(yè)采用[單選題]*集中倉(cāng)儲(chǔ)自由倉(cāng)儲(chǔ)分散倉(cāng)儲(chǔ)(正確答案)會(huì)共倉(cāng)儲(chǔ)答案解析：物流客服102.702.能夠有效解決由于地理、氣候基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各種市場(chǎng)環(huán)境的差異而造成的商品在產(chǎn)銷(xiāo)空間、時(shí)間上的分離，從而促進(jìn)了生產(chǎn)與銷(xiāo)售緊密結(jié)合以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的不斷循環(huán)、有效傳達(dá)的運(yùn)輸方式[單選題]*汽車(chē)運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸航空運(yùn)輸多式聯(lián)運(yùn)(正確答案)答案解析：物流客服103.703.物流整合戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層而上的規(guī)劃和實(shí)施。在戰(zhàn)略和思維的層面上，整合是資源整合：在戰(zhàn)術(shù)選擇層而上，整合則是[單選題]*流通渠道優(yōu)化配置(正確答案)物流管理信息共享答案解析：物流客服104.704.優(yōu)先型供應(yīng)商意味著交易對(duì)[單選題]*對(duì)企業(yè)重要對(duì)供應(yīng)商重要(正確答案)對(duì)雙方均不重要對(duì)雙方均重要答案解析：物流客服105.705.商流與物流的關(guān)系[單選題]*相互獨(dú)立，毫無(wú)關(guān)系關(guān)系密切，相輔相成(正確答案)物流是商流的先導(dǎo)商物不分離答案解析：物流客服106.706.在供應(yīng)商的具體選擇上，需要考慮供應(yīng)匹配問(wèn)題。選擇較少的供應(yīng)商，利用采購(gòu)量壓低價(jià)格的方式一般適用于[單選題]*策略型物品杠桿型產(chǎn)品(正確答案)戰(zhàn)略型物品關(guān)鍵型物品答案解析：物流客服107.707.具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送送加工等功能的活動(dòng)是[單選題]*運(yùn)輸配送(正確答案)包裝庫(kù)存答案解析：物流客服108.708.配送過(guò)程中實(shí)現(xiàn)空間轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)是[單選題]*貨物運(yùn)輸(正確答案)庫(kù)存運(yùn)輸裝貨運(yùn)輸答案解析：物流客服109.709.在對(duì)貨架上的各貨位進(jìn)行編號(hào)時(shí)，順序應(yīng)是[單選題]*從上倒下，從左到右從外到里從上到下，從左到右，從里到外(正確答案)從上到下，從右到左，從里到外從下到上，從右到左，從外到里答案解析：物流客服110.710.商品出庫(kù)程序中的清理環(huán)節(jié)，可分為現(xiàn)場(chǎng)清理和[單選題]*庫(kù)位清理商品清理廢品清理檔案清理(正確答案)答案解析：物流客服111.711.以下不屬于出庫(kù)程序的是[單選題]*包裝加工(正確答案)核單清理答案解析：物流客服112.712.下列關(guān)于配送的說(shuō)話(huà)錯(cuò)誤的是[單選題]*配送處于&ldquo；二次運(yùn)輸&rdquo；的地位，與運(yùn)輸相比，它更直接面向并靠近用戶(hù)長(zhǎng)距離大批量快速運(yùn)輸?shù)乃拓浄绞浇信渌?正確答案)配送實(shí)際是一個(gè)貨物的集散過(guò)程，它包括集中，分類(lèi)和散發(fā)三個(gè)步驟對(duì)于配送而言，應(yīng)當(dāng)在時(shí)間、速度、服務(wù)水平、成本、數(shù)量等多方面尋求系統(tǒng)最優(yōu)，而非某方面最優(yōu)答案解析：物流客服113.713.在物流系統(tǒng)中，起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡作用的物流活動(dòng)是[單選題]*運(yùn)輸配送裝卸存儲(chǔ)(正確答案)答案解析：物流客服114.714.下列不屬于同一種關(guān)于配送分類(lèi)的是[單選題]*企業(yè)內(nèi)部配送企業(yè)之間的配送企業(yè)共同配送(正確答案)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的配送答案解析：物流客服115.715.配貨時(shí)，大多是按照入庫(kù)日期的原則進(jìn)行[單選題]*先進(jìn)先出(正確答案)先進(jìn)后出后進(jìn)先出任其自然答案解析：物流客服116.716.以下選項(xiàng)符合描述的是客戶(hù)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容的是[單選題]*識(shí)別企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)是誰(shuí)，并考慮以適當(dāng)?shù)耐緩饺ト∥麄?，而不是采用無(wú)差別策略對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，維持和提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度了解客戶(hù)的需求，并根據(jù)企業(yè)的能力考慮怎么滿(mǎn)足他們的需求(正確答案)建立有關(guān)老客戶(hù)、新客戶(hù)、潛在客戶(hù)的檔案答案解析：物流客服117.717.以下不屬于商家挖掘商業(yè)消息資源，建立企業(yè)商品銷(xiāo)售客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的有效途徑的是[單選題]*建立網(wǎng)上客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)(正確答案)保護(hù)網(wǎng)上客戶(hù)的權(quán)益建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM信息技術(shù)答案解析：物流客服118.718.在運(yùn)輸成本中，返程運(yùn)輸?shù)目哲?chē)費(fèi)用屬于[單選題]*服務(wù)成本變動(dòng)成本固定成本聯(lián)合成本(正確答案)答案解析：物流客服119.719.由供貨商收到游顧客的銷(xiāo)售資料及目前的庫(kù)存水準(zhǔn)后，再依據(jù)預(yù)先制定的存貨水準(zhǔn)來(lái)補(bǔ)充顧客的存貨，這種補(bǔ)說(shuō)方式稱(chēng)之位VMI9（）[單選題]*供貨商管理庫(kù)存(正確答案)共同管理庫(kù)存零庫(kù)存電子訂貨系統(tǒng)答案解析：物流客服120.720.企業(yè)供應(yīng)鏈物流的效率取決于運(yùn)用整合的程度，這種運(yùn)營(yíng)整合不僅要求企業(yè)內(nèi)部各種職能部門(mén)之間的有效協(xié)調(diào)，還需要[單選題]*企業(yè)間客戶(hù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)作企業(yè)內(nèi)支持部門(mén)的合作企業(yè)問(wèn)職能部門(mén)之間的通力合作(正確答案)答案解析：物流客服121.721.在采購(gòu)細(xì)分中，低風(fēng)險(xiǎn)、高成分的項(xiàng)目或服務(wù)，我們稱(chēng)之為[單選題]*策略型產(chǎn)品或服務(wù)杠桿型產(chǎn)品或服務(wù)(正確答案)關(guān)鍵性產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略性產(chǎn)品或服務(wù)答案解析：物流客服122.722.同城快讀完全按照客戶(hù)提出的配送時(shí)間和數(shù)量要求隨即進(jìn)行配送的方式是[單選題]*即時(shí)配送(正確答案)定點(diǎn)配送定量配送定時(shí)配送答案解析：物流客服123.723.掌握影響訂單處理時(shí)間的因素，從而采取相應(yīng)的措施，能夠顯著提高訂單處理的效率和[單選題]*企業(yè)利潤(rùn)

；

客戶(hù)服務(wù)水平

；

(正確答案)訂單處理的時(shí)間減少缺貨

答案解析：物流客服124.724.為供應(yīng)鏈提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并帶來(lái)價(jià)值增值，從而使最終用戶(hù)總價(jià)值最大化的過(guò)程是（）[單選題]*采購(gòu)

配送倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)服務(wù)(正確答案)答案解析：物流客服125.725.訂單處理過(guò)程的最后環(huán)節(jié)是[單選題]*訂單錄用V

訂單準(zhǔn)備

訂單履行

訂單狀況報(bào)告(正確答案)答案解析：物流客服126.726.下列是按社會(huì)化程度劃分的配送中心[單選題]*城市配送中心保管型配送中心第三方配送中心公共配送中心(正確答案)答案解析：物流客服127.727.按配送量計(jì)收費(fèi)用是指以每單位的為計(jì)費(fèi)單位[單選題]*配送量(正確答案)配送次數(shù)配送時(shí)間配送里程答案解析：物流客服128.728.配送線(xiàn)路優(yōu)化的意義中不包括節(jié)省[單選題]*運(yùn)行距離運(yùn)輸時(shí)間運(yùn)行次數(shù)運(yùn)行費(fèi)用(正確答案)答案解析：物流客服129.729.配送中心規(guī)劃和設(shè)計(jì)要素中S指的是[單選題]*對(duì)象種類(lèi)路徑服務(wù)(正確答案)答案解析：物流客服130.730.使銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò)更加精煉高效，而且覆蓋面的擴(kuò)大也可以提高商品的市場(chǎng)覆蓋率[單選題]*銷(xiāo)售渠道的扁平化(正確答案)反饋信息變交易關(guān)系為伙伴關(guān)系銷(xiāo)售渠道完善答案解析：物流客服131.731.第四方物流的概念最早由Aneder咨詢(xún)公司提出，并擁有其稱(chēng)呼的專(zhuān)用權(quán)，因而其他公司只能用其他名詞來(lái)取代該術(shù)詞。較為常用的代替名詞[單選題]*&ldquo；總承包&rdquo；或&ldquo；領(lǐng)銜物流服務(wù)商&rdquo(正確答案)物流協(xié)調(diào)商物流總服務(wù)商物流統(tǒng)籌服務(wù)提供商答案解析：物流客服132.732.現(xiàn)在物流通過(guò)供應(yīng)鏈強(qiáng)化企業(yè)間的關(guān)系，因此，現(xiàn)在物流商品供應(yīng)體系的中心是[單選題]*成本環(huán)境價(jià)值服務(wù)信息(正確答案)答案解析：物流客服133.733.（）的先后次序可能會(huì)影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度[單選題]*訂單錄入

；

訂單準(zhǔn)備

訂單履行

；

(正確答案)訂單傳輸答案解析：物流客服134.734.是指企業(yè)搜集所有產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，從而正式提出購(gòu)買(mǎi)要求的各項(xiàng)活動(dòng)[單選題]*訂單錄入

；

訂單準(zhǔn)備

(正確答案)訂單履行

；

訂單傳輸答案解析：物流客服135.735.出現(xiàn)分配后存貨不足情況下，訂單處理時(shí)按照刪除訂單上不足額的訂貨，甚或取消訂單進(jìn)行的情況是指[單選題]*客戶(hù)希望所有訂單一次配達(dá)，且不允許過(guò)期交貨

；

客戶(hù)允許不足額訂貨補(bǔ)送

客戶(hù)允許不足訂單

客戶(hù)不允許過(guò)期交貨(正確答案)答案解析：物流客服136.736.是指輸入所有的訂單資料后，一次分配庫(kù)存[單選題]*單一訂單分配訂單錄入批次分配(正確答案)庫(kù)存分配答案解析：物流客服137.737.揀貨方法分為訂單揀取、和復(fù)合揀取三種[單選題]*成組揀取成批揀取批量揀取(正確答案)大量揀取答案解析：物流客服138.738.我國(guó)的配送中心，其配送經(jīng)濟(jì)里程大約在公里以?xún)?nèi)[單選題]*102030(正確答案)40答案解析：物流客服139.739.倉(cāng)庫(kù)選址方法中最簡(jiǎn)單的方法是[單選題]*優(yōu)缺點(diǎn)比較法(正確答案)科學(xué)性因次分析法重心法答案解析：物流客服140.740.以下不屬于倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃原則的是[單選題]*嚴(yán)肅性科學(xué)性經(jīng)濟(jì)性先進(jìn)性(正確答案)答案解析：物流客服141.741.市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)中咨詢(xún)公司主要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售渠道的[單選題]*信息流(正確答案)促銷(xiāo)流談判流支付流答案解析：物流客服142.742.執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的流程的計(jì)劃和控制等職能的管理過(guò)程被稱(chēng)為[單選題]*供應(yīng)鏈管理(正確答案)物流管理采購(gòu)管理銷(xiāo)售管理答案解析：物流客服143.743.不是經(jīng)營(yíng)渠道管理崗位職責(zé)[單選題]*渠道經(jīng)理渠道人員(正確答案)渠道主管渠道督導(dǎo)答案解析：物流客服144.744.可口可樂(lè)和雀巢的公司合作，雀巢以其專(zhuān)門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)新咖啡，然后交由熟悉飲料市場(chǎng)分銷(xiāo)的可口可樂(lè)區(qū)分銷(xiāo)。這種渠道類(lèi)型叫[單選題]*傳統(tǒng)渠道模式垂直渠道模式水平渠道模式(正確答案)多渠道模式答案解析：物流客服145.745.接受訂貨時(shí)訂單處理的第步[單選題]*一(正確答案)二三四答案解析：物流客服146.746.不同的訂單交易形態(tài)有的訂單處理方式[單選題]*相同不同(正確答案)沒(méi)有區(qū)別差別大小答案解析：物流客服147.747.下列屬于供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)整合障礙的是[單選題]*績(jī)效管理分散的信息結(jié)構(gòu)(正確答案)組織職能整合戰(zhàn)略整合作用答案解析：物流客服148.748.以下哪個(gè)不是物料的采購(gòu)方式[單選題]*現(xiàn)購(gòu)賒購(gòu)直運(yùn)采購(gòu)委外加工入庫(kù)(正確答案)答案解析：物流客服149.749.采用定量訂貨方式必須預(yù)先確定和訂貨物量[單選題]*訂貨點(diǎn)(正確答案)訂貨周期運(yùn)輸方式訂貨日期答案解析：物流客服150.750.按倉(cāng)庫(kù)基本功能來(lái)分，不屬于這種分類(lèi)方法[單選題]*流通倉(cāng)庫(kù)保稅倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存型倉(cāng)庫(kù)一般專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)(正確答案)答案解析：物流客服151.751.倉(cāng)庫(kù)一個(gè)最基本的功能是[單選題]*流通倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)物資物流控制(正確答案)堆放商品答案解析：物流客服152.752.無(wú)論無(wú)效合同在什么時(shí)候被認(rèn)定，都是無(wú)效[單選題]*最終(正確答案)中間認(rèn)定無(wú)效起自合同開(kāi)始答案解析：物流客服153.753.現(xiàn)代物流的管理目的是[單選題]*部分最優(yōu)部門(mén)最優(yōu)整體最優(yōu)(正確答案)環(huán)境最優(yōu)答案解析：物流客服154.754.某國(guó)際奢侈品品牌進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)時(shí)，根據(jù)人均收入的不同，在東部沿海地區(qū)與西部地區(qū)分別采用了不同數(shù)量和類(lèi)型的渠道經(jīng)銷(xiāo)商，影響這種銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)差異的外部環(huán)境是[單選題]*經(jīng)濟(jì)環(huán)境(正確答案)人口環(huán)境自然環(huán)境政治環(huán)境答案解析：物流客服155.755.在供應(yīng)商戰(zhàn)略細(xì)分模型中，供應(yīng)商所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低但增值能力強(qiáng)，處于這一象限的供應(yīng)商被稱(chēng)為[單選題]*有影響力合作伙伴(正確答案)戰(zhàn)略性合作伙伴杠桿型產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性或技術(shù)性合作伙伴答案解析：物流客服156.756.渠道管理的根本特點(diǎn)是[單選題]*組織內(nèi)部管理平行部門(mén)間的管理上下級(jí)間的管理與外部組織間的跨組織管理(正確答案)答案解析：物流客服157.757.如果采購(gòu)單單據(jù)的編碼方式為流水號(hào)，則流水號(hào)最多可達(dá)幾位數(shù)[單選題]*8911(正確答案)12答案解析：物流客服158.758.商品檢驗(yàn)合格，即應(yīng)辦理入庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行登賬、立卡、建檔，這是的最后環(huán)節(jié)[單選題]*商品備貨出庫(kù)商品驗(yàn)收入庫(kù)(正確答案)商品檢測(cè)倉(cāng)儲(chǔ)管理答案解析：物流客服159.759.空間布局也成為倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部豎向布局，指庫(kù)存物品在倉(cāng)庫(kù)立體空間上布局，其目的在于[單選題]*最大限度使用倉(cāng)庫(kù)增加倉(cāng)庫(kù)使用率加大倉(cāng)庫(kù)使用效率充分有效地利用倉(cāng)庫(kù)空間(正確答案)答案解析：物流客服160.760.庫(kù)存物品種越多，倉(cāng)庫(kù)的專(zhuān)業(yè)化程度（），倉(cāng)庫(kù)的存貨布局的難度就（）[單選題]*越低；越大(正確答案)越高；越大越低；越小越高；越小答案解析：物流客服161.761.以下不屬于倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的基本素質(zhì)[單選題]*具有豐富的商品知識(shí)熟悉倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備具有一般管理素質(zhì)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力(正確答案)答案解析：物流客服162.762.商品倉(cāng)儲(chǔ)的重要意義之一就在于[單選題]*降低生產(chǎn)成本有效提高商品周轉(zhuǎn)率平衡運(yùn)輸?shù)呢?fù)荷(正確答案)滿(mǎn)足顧客需求答案解析：物流客服163.763.倉(cāng)儲(chǔ)的基本功能決定了倉(cāng)儲(chǔ)的基本任務(wù)是倉(cāng)儲(chǔ)保管、長(zhǎng)期控制、數(shù)量管理和質(zhì)量維護(hù)[單選題]*配送增值服務(wù)物資儲(chǔ)存(正確答案)運(yùn)輸答案解析：物流客服164.764.按倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)象劃分，我們可以將倉(cāng)儲(chǔ)劃分為[單選題]*存儲(chǔ)式倉(cāng)儲(chǔ)和配送式倉(cāng)儲(chǔ)普通物品倉(cāng)儲(chǔ)和特別物品倉(cāng)儲(chǔ)(正確答案)加工式倉(cāng)儲(chǔ)和消費(fèi)式倉(cāng)儲(chǔ)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)和公共倉(cāng)儲(chǔ)答案解析：物流客服165.765.特許經(jīng)營(yíng)作為一種特殊的渠道形式，其特點(diǎn)在于[單選題]*特許經(jīng)營(yíng)是授予人和很多獨(dú)立商號(hào)之間的產(chǎn)權(quán)所有關(guān)系授予人提供有關(guān)特許店在組織、訓(xùn)練、銷(xiāo)售及管理方面的協(xié)助與輔導(dǎo)(正確答案)特許經(jīng)營(yíng)是無(wú)形資產(chǎn)的無(wú)償轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營(yíng)的核心是同意資本所有答案解析：物流客服166.766.特許經(jīng)營(yíng)與連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)不同，前者的核心是（）[單選題]*同一資本所有同一標(biāo)志展示特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓(正確答案)特色商品轉(zhuǎn)讓答案解析：物流客服167.767.向最終消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于[單選題]*零售(正確答案)批發(fā)代理直銷(xiāo)答案解析：物流客服168.768.在連鎖商品種類(lèi)中，是指保留單個(gè)資本所有權(quán)的各店鋪的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)[單選題]*直營(yíng)連鎖契約連鎖自由加盟連鎖(正確答案)特許加盟連鎖答案解析：物流客服169.769.貨物儲(chǔ)存計(jì)劃主要包括（）、貨物管理計(jì)劃和物品堆碼三個(gè)方面的內(nèi)容[單選題]*貨物儲(chǔ)存時(shí)間規(guī)劃貨物保管場(chǎng)所規(guī)劃(正確答案)貨物運(yùn)送路線(xiàn)規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)空間利用規(guī)劃答案解析：物流客服170.770.對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的合理使用關(guān)系到人員和設(shè)備的兩方面，其中關(guān)鍵是[單選題]*人的管理(正確答案)設(shè)備的選用設(shè)備的使用設(shè)備的檢修答案解析：物流客服171.771.一方面，商品流通各環(huán)節(jié)對(duì)商品的外觀和包裝提出了標(biāo)準(zhǔn)化要求；另一方面，商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化也促進(jìn)了物流設(shè)備包括倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械的進(jìn)程[單選題]*專(zhuān)業(yè)化機(jī)械化、自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)安全性答案解析：物流客服172.772.倉(cāng)儲(chǔ)的全面質(zhì)量管理是以（）為中心，以最優(yōu)的質(zhì)量、最佳的服務(wù)、最低的消耗，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，運(yùn)用一定的組織體系和科學(xué)的管理方法，動(dòng)員、組織各部門(mén)和全體員工共同努力，提高倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量[單選題]*倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的質(zhì)量(正確答案)產(chǎn)品的質(zhì)量客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益答案解析：物流客服173.773.降低訂單貨件延遲率，應(yīng)重點(diǎn)類(lèi)減少客戶(hù)的延遲交貨次數(shù)[單選題]*ABC類(lèi)同樣對(duì)待B類(lèi)C類(lèi)A類(lèi)(正確答案)答案解析：物流客服174.774.用于衡量某種商品的需求超過(guò)其可得性的次數(shù)的指標(biāo)[單選題]*供應(yīng)比率缺貨頻率(正確答案)準(zhǔn)時(shí)交貨率訂貨完成率答案解析：物流客服175.775.缺貨率=[單選題]*接單缺貨數(shù)/出貨量(正確答案)出貨品短缺數(shù)/出貨量出貨量/訂單數(shù)量營(yíng)業(yè)額/訂單數(shù)量答案解析：物流客服176.776.基準(zhǔn)化的類(lèi)型包括內(nèi)部基準(zhǔn)化外部基準(zhǔn)化和[單選題]*標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)化競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)化(正確答案)基礎(chǔ)基準(zhǔn)化比較基準(zhǔn)化答案解析：物流客服177.777.郵購(gòu)銷(xiāo)售，上門(mén)推銷(xiāo)，前店后場(chǎng)等形式，都是企業(yè)采?。ǎ┻M(jìn)行銷(xiāo)售的具體表現(xiàn)。1[單選題]*間接渠道雙重渠道直接渠道(正確答案)寬渠道答案解析：物流客服178.778.總有較大人事權(quán)的連鎖形式是[單選題]*

自由加盟連鎖

自愿連鎖直營(yíng)連鎖(正確答案)特許加盟連鎖答案解析：物流客服179.779.企業(yè)不通過(guò)流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，采用產(chǎn)銷(xiāo)合一的經(jīng)營(yíng)方式，直接將商品賣(mài)給消費(fèi)者[單選題]*直接渠道(正確答案)間接渠道寬渠道窄渠道答案解析：物流客服1