2024電子商務(wù)理論默寫4（601-800）附有答案

2024電子商務(wù)理論默寫4（601~800）[復(fù)制]1.601.客戶關(guān)系管理的縮寫是（）。[單選題]*CPMEOSEDMCRM(正確答案)答案解析：物流客服2.602.準(zhǔn)客戶的必備條件不包含（）。[單選題]*有需求有購買能力有決策權(quán)有購買歷史(正確答案)答案解析：物流客服3.603.溝通三要素不包含（）。[單選題]*心態(tài)眼神(正確答案)關(guān)心主動答案解析：物流客服4.604.客戶數(shù)據(jù)在CRM中具有重要的作用和價值，以下（）作用不能體現(xiàn)以上觀點。[單選題]*客戶數(shù)據(jù)是進行客服分級的依據(jù)客戶數(shù)據(jù)是加強客戶互動的指南客戶數(shù)據(jù)是開展企業(yè)決策的基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)可以進行銷售(正確答案)答案解析：物流客服5.605.馬斯洛的“需要層次理論”中，（）屬于成長型需要。[單選題]*生存需要生產(chǎn)需要愛與歸屬感需要尊重需要(正確答案)答案解析：物流客服6.606.以下哪個不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道（）。[單選題]*現(xiàn)有客戶潛在客戶(正確答案)已失去客戶競爭者客戶答案解析：物流客服7.607.著名經(jīng)濟學(xué)的2：8原理是指（）。[單選題]*企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老客戶(正確答案)答案解析：物流客服8.608.下面那個選項不是實施個性化服務(wù)所必須的條件（）。[單選題]*擁有完善的基本服務(wù)良好的品牌形象良好的企業(yè)盈利率(正確答案)完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)答案解析：物流客服9.609.追求奢侈名牌體現(xiàn)了消費心理中的（）心理。[單選題]*求新求實攀比(正確答案)從眾答案解析：物流客服10.610.喜歡就買、易被誘惑、愛面子的屬于（）客戶。[單選題]*分析型控制型表現(xiàn)型(正確答案)友善型答案解析：物流客服11.611.中差評在評價作出后的（）天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。[單選題]*7天15天(正確答案)20天30天答案解析：物流客服12.612.營銷界有一條著名的法則，一個企業(yè)（）的營銷額來自（）的老客戶。[單選題]*80%20%(正確答案)75%25%70%30%85%15%答案解析：物流客服13.613.消費者行為模型AIDMA中的“A”代表的是：（）[單選題]*引起注意(正確答案)引發(fā)興趣喚起欲望購買行動答案解析：物流客服14.614.銷售工作的第一步是（）。[單選題]*客戶管理客戶關(guān)系建立客戶分析客戶開發(fā)(正確答案)答案解析：物流客服15.615.以下選項中不屬于老客戶維護的是（）。[單選題]*發(fā)貨關(guān)懷討價還價(正確答案)簽收關(guān)懷使用關(guān)懷答案解析：物流客服16.616.CRM中數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用包括三個方面：客戶行為分析、重點客戶發(fā)現(xiàn)和（）。[單選題]*客戶滿意度分析客戶挖掘客戶管理市場性能評估(正確答案)答案解析：物流客服17.617.客戶互動的關(guān)系鏈接譜中的終端是（）。[單選題]*合作型(正確答案)增值型交易型競爭型答案解析：物流客服18.618.一般情況下，客戶數(shù)據(jù)庫包括現(xiàn)有客戶、流失的客戶、（）和分銷商四種客戶類型。[單選題]*潛在客戶(正確答案)批發(fā)商零售商銷售代理答案解析：物流客服19.619.CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場管理、銷售管理和（）三個部分。[單選題]*客戶服務(wù)和支持(正確答案)員工管理企業(yè)管理客戶投訴答案解析：物流客服20.620.買家的交易狀態(tài)為“交易成功”但實際還沒有收到貨，于是發(fā)起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時間為（）小時。[單選題]*24小時48小時72小時(正確答案)96小時答案解析：物流客服21.621.換位思考能力，也就是（），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。[單選題]*同情心同理心(正確答案)誠意信任度答案解析：物流客服22.622.處理投訴的CLEAR原則中的“A”代表的是：（）。[單選題]*適時適當(dāng)表示歉意(正確答案)滿足客戶所有的需求了解事件全貌任何時間、任何方式地為客戶提供服務(wù)答案解析：物流客服23.623.處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是（）。[單選題]*平復(fù)情緒(正確答案)清潔現(xiàn)場客戶第一清醒頭腦答案解析：物流客服24.624.處理客戶投訴時，順從型問題客戶很容易聽信別人的話，主意變得快，也較容易聽從接待人員的意見，對權(quán)威的信任度高，容易接受暗示。因此在處理順從型客戶的投訴時應(yīng)（）。[單選題]*以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案(正確答案)有理有據(jù)，以理服人應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說出真實想法態(tài)度要熱情，多花一點時間傾聽答案解析：物流客服25.625.在國內(nèi)，客戶服務(wù)過程中，要注意以誠待人、用語規(guī)范、語調(diào)適中、語氣平和親切，提倡講（）。[單選題]*雙語普通話(正確答案)英語方言答案解析：物流客服26.626.客戶滿意度=（）/（）。[單選題]*客戶忠誠度/客戶期望值客戶感受值/客戶期望值(正確答案)客戶二次訪問值/客戶感受值客戶期望值/客戶體驗度答案解析：物流客服27.627.以下四類客戶中，（）客戶有很高的增值潛力，但目前尚未成功地獲取其大部分價值。[單選題]*鉛質(zhì)鐵質(zhì)(正確答案)銀質(zhì)金質(zhì)答案解析：物流客服28.628.成交信號是指客戶通過行為、（）、語言所表露出的購買意愿信息。[單選題]*短信電話眼神表情(正確答案)答案解析：物流客服29.629.客戶關(guān)系的（）成本指為了維系客戶關(guān)系所發(fā)生的成本。[單選題]*開發(fā)營銷維系(正確答案)廣告答案解析：物流客服30.630.客戶關(guān)系的發(fā)展劃分為考察期、形成期、（）和退化期四個階段。[單選題]*穩(wěn)定期(正確答案)發(fā)展期成長期衰退期答案解析：物流客服31.631.制作產(chǎn)品手冊的目的是（）[單選題]*規(guī)范產(chǎn)品整理產(chǎn)品正規(guī)產(chǎn)品了解產(chǎn)品(正確答案)答案解析：物流客服32.632.客戶忠誠度是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。[單選題]*客戶的盈利率客戶的忠誠度客戶的滿意度(正確答案)客戶價值答案解析：物流客服33.633.企業(yè)物流成本是一種物流活動費用的概念，所以其外包的物流費用（）。[單選題]*無需算入物流成本內(nèi)必須算在勿流成本內(nèi)(正確答案)可以算作企業(yè)運營成本可以算作企業(yè)的生產(chǎn)成本答案解析：物流客服34.634.隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對物流的認(rèn)識也不斷深化，并將物流從流通中分離出來使之成為一個獨立的領(lǐng)域。物流屬于服務(wù)行業(yè)，物流系統(tǒng)的本質(zhì)是[單選題]*以成本為中心以利潤為中心以效率為中心以用戶為中心(正確答案)答案解析：物流客服35.635.訂購單一般可分為五聯(lián)，其中承辦聯(lián)（第五聯(lián)）是（

）。[單選題]*廠商交貨時的憑證作為控制存量及驗收的參考由廠商簽認(rèn)后寄回制發(fā)訂購單的單位自存(正確答案)答案解析：物流客服36.636.優(yōu)化配置的決策在物流整合戰(zhàn)略中處于（）。[單選題]*計劃管理層面業(yè)務(wù)管理層面戰(zhàn)略思維層面戰(zhàn)術(shù)選擇層面(正確答案)答案解析：物流客服37.637.恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量所指的物流戰(zhàn)略是[單選題]*即使戰(zhàn)略(正確答案)綠色戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略答案解析：物流客服38.638.與倉儲、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關(guān)信息是[單選題]*物流信息(正確答案)財務(wù)信息技術(shù)信息人力資源信息答案解析：物流客服39.639.在接受訂單后，物流中心需向供貨廠商或制造廠商訂購商品的作業(yè)是[單選題]*采購作業(yè)(正確答案)生產(chǎn)作業(yè)會計作業(yè)庫存作業(yè)答案解析：物流客服40.640.如何劃分作業(yè)過程以及確定其他一定平面上的布局指倉儲業(yè)務(wù)的[單選題]*時間組織作業(yè)組織空間組織(正確答案)合理組織答案解析：物流客服41.641.供應(yīng)鏈的成員在競爭中應(yīng)建立[單選題]*你死我活的輸贏關(guān)系有各自利益的一般合作關(guān)系雙贏策略指導(dǎo)下的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系(正確答案)不斷變動的合同關(guān)系答案解析：物流客服42.642.企業(yè)采購流程的第一步是[單選題]*擬定采購計劃(正確答案)尋找相應(yīng)的供貨商驗收供應(yīng)的貨物評價采購工作答案解析：物流客服43.643.五五堆放的好處是[單選題]*以五或五的倍數(shù)在固定區(qū)域內(nèi)堆放方便貨物的數(shù)量控制，清點盤存(正確答案)節(jié)約倉儲成本有利于先進先出答案解析：物流客服44.644.銷售時點信息系統(tǒng)是指下列哪一個[單選題]*ERPPOS(正確答案)MRPVMI答案解析：物流客服45.645.客戶因促銷、降低等市場因素先行訂購一定數(shù)量的商品，往后視需要再要求出貨的交易訂單是[單選題]*一般交易訂單現(xiàn)銷式交易訂單間接式交易訂單寄庫式交易訂單(正確答案)答案解析：物流客服46.646.客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單市[單選題]*一般交易訂單現(xiàn)銷式交易訂單間接交易訂單(正確答案)合約式交易訂單答案解析：物流客服47.647.與客戶當(dāng)場交易，直接給貨的交易訂單市[單選題]*一般交易訂單現(xiàn)銷式交易訂單(正確答案)間接交易訂單合約式交易訂單答案解析：物流客服48.648.介于生產(chǎn)者與消費者之間起中介作用的企業(yè)，由于消費者的響應(yīng)時間的要求因產(chǎn)品不同，故其訂單系統(tǒng)往往采用[單選題]*有限自動化的訂單處理系統(tǒng)快速相應(yīng)式的訂單處理系統(tǒng)適度自動化的訂單處理系統(tǒng)(正確答案)高度自動化的訂單處理系統(tǒng)答案解析：物流客服49.649.在運輸過程中，完成特定運輸所需的時間越短，其效應(yīng)價值越高，這主要是基于運輸?shù)腫單選題]*規(guī)模原理距離原理速度原理(正確答案)成本原理答案解析：物流客服50.650.送奶工每天早晨都在約定的時間內(nèi)，按照訂購數(shù)量給訂奶的居民送奶，這種配送方式屬于[單選題]*定時配送(正確答案)即使配送定時電路線配送定時定量配送答案解析：物流客服51.651.從客戶發(fā)出訂貨通知到接受產(chǎn)品以及產(chǎn)品進入客戶倉庫的整個時間被稱為[單選題]*生產(chǎn)周期設(shè)計周期庫存周期客戶訂貨周期(正確答案)答案解析：物流客服52.652.一般訂單處理流程包含五個作業(yè)環(huán)節(jié)，其中正確的順序是[單選題]*訂單準(zhǔn)備-訂單傳輸-訂單錄入-訂單履行-訂單狀況報告(正確答案)訂單準(zhǔn)備-訂單錄入訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告訂單準(zhǔn)備-訂單履行-訂單傳輸-訂單錄入-訂單狀況報告訂單準(zhǔn)備-訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告答案解析：物流客服53.653.在庫存管理的ABC分類管理法中，A庫存的重要性是[單選題]*特別重要一般重要(正確答案)不重要非常不重要答案解析：物流客服54.654.供應(yīng)鏈的基本流程包括[單選題]*商流、物流、信息流、資金流(正確答案)商流、人才流、信息流、資金流物流、信息流、資金流商流、信息流、資金流答案解析：物流客服55.655.水路運輸適于[單選題]*運距長，運量大，時間性不太強的運輸(正確答案)運距短，運量大，時間性不太強的運輸運距長，運量小，時間性不太強的運輸運距長，運量大，時間性很強的運輸答案解析：物流客服56.656.采購系統(tǒng)中不能提供的業(yè)務(wù)有[單選題]*普通采購委托代銷(正確答案)受托代銷直運業(yè)務(wù)答案解析：物流客服57.657.物資的生產(chǎn)過程的功能是創(chuàng)造物資的[單選題]*形質(zhì)效用(正確答案)時間效用空間效用社會效用答案解析：物流客服58.658.接單后按正常的作業(yè)程序進行揀貨、出貨、發(fā)送、送款的訂單是[單選題]*一般交易訂單(正確答案)現(xiàn)銷式交易訂單間接式交易訂單合約是交易訂單答案解析：物流客服59.659.配送系統(tǒng)的（），指的是配送系統(tǒng)所具有的基本能力[單選題]*一般要素功能要素(正確答案)支撐要素物質(zhì)基礎(chǔ)要素答案解析：物流客服60.660.銷售時點信息系統(tǒng)最早用于[單選題]*金融業(yè)旅館業(yè)零售業(yè)(正確答案)服務(wù)業(yè)答案解析：物流客服61.661.自動化的分揀設(shè)備通常與輸送機配合使用，其優(yōu)點是[單選題]*減少了所需的人工數(shù)量提高了分揀速度和準(zhǔn)確率(正確答案)減輕了作業(yè)強度差錯率大幅度下降答案解析：物流客服62.662.以下有關(guān)電子商務(wù)和CRM的關(guān)系，說法錯誤的是[單選題]*只要企業(yè)實施電子商務(wù)的過程中以CRM為指導(dǎo)理念，都能保證企業(yè)在電子商務(wù)模式下，充分發(fā)揮電子商務(wù)的有事企業(yè)采用CRM，能夠滿足客戶個性化的需求，提高客戶的忠誠度和保有率，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢CRM用于企業(yè)內(nèi)部的管理，可以幫助企業(yè)充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(正確答案)通過CRM系統(tǒng)和電子商務(wù)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系答案解析：物流客服63.663.為了實施有效的供應(yīng)商管理，需對供應(yīng)實施戰(zhàn)略細(xì)分。供應(yīng)商戰(zhàn)略細(xì)分的主要依據(jù)是供成商在行業(yè)的競爭力以及[單選題]*供應(yīng)相對于企業(yè)的增值能力(正確答案)產(chǎn)品或服務(wù)的價格風(fēng)險和不確定性與供應(yīng)商關(guān)系的密切程度答案解析：物流客服64.664.玩具等禮品在圣誕節(jié)期間需求量會增大，從而導(dǎo)致需求波動。這種需求波動因素屬于[單選題]*周期因素趨勢因素季節(jié)因素(正確答案)促銷因素答案解析：物流客服65.665.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)休系一般由兩部分構(gòu)成，一個是供應(yīng)鏈內(nèi)部績效評價指標(biāo)體系，另一個則是[單選題]*供應(yīng)鏈外部績效評價指標(biāo)體系供應(yīng)鏈整體績效評價指標(biāo)體系(正確答案)物流財務(wù)績效評價指標(biāo)體系物流作業(yè)績效評價指標(biāo)體系答案解析：物流客服66.666.補貨時貨物購買的相關(guān)成本是[單選題]*缺貨成本訂購成本(正確答案)資金成本保留訂單成本答案解析：物流客服67.667.隨著倉庫數(shù)量增加會下降的成本類型是[單選題]*總成本運輸成本(正確答案)庫存成本倉儲成本答案解析：物流客服68.668.將貨物從接貨區(qū)裝卸平臺移動到倉庫存貨區(qū)的過程是[單選題]*接貨(正確答案)入庫出貨量/訂單數(shù)量訂單揀貨答案解析：物流客服69.669.隨著一次裝運量增大，單位重量的運輸成本下降的原理是[單選題]*規(guī)模原理(正確答案)距離原理速度原理范圍原理答案解析：物流客服70.670.按照日本物流學(xué)者阿保榮司教授的“到達理論”，它強調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達到用戶手中，使其獲得商品的[單選題]*價值使用價值利用可能性(正確答案)所有權(quán)答案解析：物流客服71.671.企業(yè)處于生產(chǎn)、加工與裝配中的物流叫做（），處于產(chǎn)品銷售階段的物流叫做（）[單選題]*物料管理；實物分撥生產(chǎn)物流；供應(yīng)物流生產(chǎn)物流；銷售物流(正確答案)工廠物流；產(chǎn)品分撥物流答案解析：物流客服72.672.物資出倉庫程序中不包括[單選題]*備貨裝卸搬運出庫交接(正確答案)答案解析：物流客服73.673.增加倉庫數(shù)量會使倉儲成本（）[單選題]*減少增加(正確答案)不變無法確定答案解析：物流客服74.674.企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的主線是[單選題]*計劃(正確答案)資源物流管理財務(wù)管理答案解析：物流客服75.675.物流工具不包括[單選題]*信息技術(shù)(正確答案)包裝工具維護保養(yǎng)工具辦公設(shè)備答案解析：物流客服76.676.能大大提高客戶的滿意程度的配送環(huán)節(jié)是[單選題]*備貨理貨送貨流通加工(正確答案)答案解析：物流客服77.677.配送中的送貨的主要運輸方式是[單選題]*公路運輸(正確答案)鐵路運輸管道運輸江海運輸答案解析：物流客服78.678.客戶關(guān)系管理不包括[單選題]*客戶獲取產(chǎn)品研發(fā)(正確答案)客戶保持客戶開發(fā)答案解析：物流客服79.679.CRM營銷的核心是[單選題]*集成數(shù)據(jù)庫應(yīng)用以客戶為中心(正確答案)數(shù)據(jù)挖掘答案解析：物流客服80.680.CRM是指[單選題]*客戶關(guān)系管理(正確答案)企業(yè)資源計劃供應(yīng)鏈管理人力資源管理答案解析：物流客服81.681.客戶的婚姻狀況屬于以下客戶數(shù)據(jù)[單選題]*客戶描述型數(shù)據(jù)(正確答案)市場促銷型數(shù)據(jù)客戶交易數(shù)據(jù)以上都不熟答案解析：物流客服82.682.將物流管理的一部分或全部從企業(yè)中分離出來，由一個具有法人資格的獨立企業(yè)，實現(xiàn)社會化、專業(yè)化經(jīng)營。這種物流組織形式屬于[單選題]*參謀型組織物流子公司型組織(正確答案)事業(yè)部型組織運用型組織答案解析：物流客服83.683.企業(yè)在指定物流戰(zhàn)略時，首先要進行環(huán)境分析。環(huán)境分析常采用SWOT分法法，此方法中的“S”指[單選題]*企業(yè)的核心競爭力企業(yè)超越競爭對手的能力(正確答案)獲得并購競爭對手的能力客戶群的擴大趨勢答案解析：物流客服84.684.為了提供供應(yīng)鏈消息的有效傳遞，在供應(yīng)鏈中大量使用各類條形碼。以下各類條形碼中，信息量大、容易打印的是[單選題]*EAN-13DUN-14PDF-417(正確答案)PFID答案解析：物流客服85.685.為了實現(xiàn)貨物的空間轉(zhuǎn)移所進行的載運與輸送活動的是[單選題]*采購庫存運輸(正確答案)訂單處理答案解析：物流客服86.686.在需求預(yù)測中，收集并分析數(shù)據(jù)、將預(yù)測信息告訴相關(guān)工作人員預(yù)計實現(xiàn)預(yù)測消息在計劃系統(tǒng)中的傳遞的是[單選題]*預(yù)測決策系統(tǒng)預(yù)測支持系統(tǒng)(正確答案)預(yù)測管理系統(tǒng)預(yù)測監(jiān)督系統(tǒng)答案解析：物流客服87.687.具有很強的儲存功能，儲存空間比較大的配送中心所屬的類型是[單選題]*儲存型(正確答案)綜合型戰(zhàn)略型流通加工型答案解析：物流客服88.688.用來存儲和保管物資的場所稱為[單選題]*庫房倉庫(正確答案)管理室儲物間答案解析：物流客服89.689.倉儲經(jīng)營者以其擁有的倉設(shè)施，向社會提供商業(yè)性倉儲服務(wù)的儲行為稱為[單選題]*企業(yè)自營倉儲商業(yè)營業(yè)倉儲(正確答案)公共倉儲戰(zhàn)略儲備倉儲答案解析：物流客服90.690.根據(jù)有關(guān)法律和進口貿(mào)易的規(guī)定取得許可，專門保管國外進口而暫未納稅的進出口貨物的倉庫稱[單選題]*港口倉庫公共倉庫保稅倉庫(正確答案)營業(yè)倉庫答案解析：物流客服91.691.通過對儲存物的保管保養(yǎng)，可以克服產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上的差異，創(chuàng)造物資的[單選題]*時間效用(正確答案)增值效用空間效用附加效用答案解析：物流客服92.692.既是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸的是[單選題]*備貨理貨送貨(正確答案)流通加工答案解析：物流客服93.693.配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志是[單選題]*備貨理貨(正確答案)送貨流通加工答案解析：物流客服94.694.決定配送成敗與否、配送規(guī)模大小的最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)是[單選題]*備貨(正確答案)理貨送貨流通加工答案解析：物流客服95.695.下列哪項是按配送品種和數(shù)量分類的配送類型[單選題]*倉庫配送專業(yè)配送多品種小批量配送(正確答案)共同配送答案解析：物流客服96.696.以下有關(guān)CRM的說法錯誤的是[單選題]*CRM著眼于通過整合企業(yè)外部的客戶資源改善企業(yè)運行的有效性CRM就是&ldquo；一對一&rdquo；營銷(正確答案)CRM提供了具體的執(zhí)行框架，而ERP則提供了資源的應(yīng)用及實際的操作只有將CRM與ERP的財務(wù)、庫存、生產(chǎn)、采購等模塊無縫地集成，才能真正發(fā)揮CRM的作用答案解析：物流客服97.697.以下說法錯誤的是[單選題]*BPR側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化和設(shè)計，而ERP側(cè)重于管理技術(shù)ERP是基于SCM，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)外部資源整合在一起CRM的功能實現(xiàn)了事務(wù)處理、業(yè)務(wù)應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)的再集合，覆蓋了供應(yīng)鏈計劃過程的全部關(guān)鍵工作(正確答案)ERP系統(tǒng)著眼于通過整合企業(yè)內(nèi)部各方面的資源改善企業(yè)經(jīng)營的效率答案解析：物流客服98.698.CRM是一種信息技術(shù)。他將以及其他信息技術(shù)與最佳的商業(yè)實踐緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)銷售、[單選題]*數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、&ldquo；一對一&rdquo；營銷數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化、決策支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、&ldquo；一對一&rdquo；營銷、銷售自動化(正確答案)答案解析：物流客服99.699.對于KPI制度中的績效工資，說法不正確的是[單選題]*售后服務(wù)服度并不是每個網(wǎng)點都必須要納入客服績效考核指標(biāo)中客服績效的考核，只要制定固定的幾項，且不得改變(正確答案)KPI在于激勵客服，所以客服考核制度要以激勵為主可以用分?jǐn)?shù)制指定客服績效考核KPI答案解析：物流客服100.700.訂貨量與三類庫存成本之間存在著悖反關(guān)系，隨者訂貨量的增多，庫存持有成本增高，向訂貨成本（）[單選題]*降低(正確答案)增高呈U型呈拋物線狀答案解析：物流客服101.701.越來越重視庫存成木的零銷商和批發(fā)前趨向于小批量、多批次購買，為了保證及時交貨并控制運輸成本，很多企業(yè)采用[單選題]*集中倉儲自由倉儲分散倉儲(正確答案)會共倉儲答案解析：物流客服102.702.能夠有效解決由于地理、氣候基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各種市場環(huán)境的差異而造成的商品在產(chǎn)銷空間、時間上的分離，從而促進了生產(chǎn)與銷售緊密結(jié)合以及企業(yè)經(jīng)營機制的不斷循環(huán)、有效傳達的運輸方式[單選題]*汽車運輸鐵路運輸航空運輸多式聯(lián)運(正確答案)答案解析：物流客服103.703.物流整合戰(zhàn)略的實質(zhì)是在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層而上的規(guī)劃和實施。在戰(zhàn)略和思維的層面上，整合是資源整合：在戰(zhàn)術(shù)選擇層而上，整合則是[單選題]*流通渠道優(yōu)化配置(正確答案)物流管理信息共享答案解析：物流客服104.704.優(yōu)先型供應(yīng)商意味著交易對[單選題]*對企業(yè)重要對供應(yīng)商重要(正確答案)對雙方均不重要對雙方均重要答案解析：物流客服105.705.商流與物流的關(guān)系[單選題]*相互獨立，毫無關(guān)系關(guān)系密切，相輔相成(正確答案)物流是商流的先導(dǎo)商物不分離答案解析：物流客服106.706.在供應(yīng)商的具體選擇上，需要考慮供應(yīng)匹配問題。選擇較少的供應(yīng)商，利用采購量壓低價格的方式一般適用于[單選題]*策略型物品杠桿型產(chǎn)品(正確答案)戰(zhàn)略型物品關(guān)鍵型物品答案解析：物流客服107.707.具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送送加工等功能的活動是[單選題]*運輸配送(正確答案)包裝庫存答案解析：物流客服108.708.配送過程中實現(xiàn)空間轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)是[單選題]*貨物運輸(正確答案)庫存運輸裝貨運輸答案解析：物流客服109.709.在對貨架上的各貨位進行編號時，順序應(yīng)是[單選題]*從上倒下，從左到右從外到里從上到下，從左到右，從里到外(正確答案)從上到下，從右到左，從里到外從下到上，從右到左，從外到里答案解析：物流客服110.710.商品出庫程序中的清理環(huán)節(jié)，可分為現(xiàn)場清理和[單選題]*庫位清理商品清理廢品清理檔案清理(正確答案)答案解析：物流客服111.711.以下不屬于出庫程序的是[單選題]*包裝加工(正確答案)核單清理答案解析：物流客服112.712.下列關(guān)于配送的說話錯誤的是[單選題]*配送處于&ldquo；二次運輸&rdquo；的地位，與運輸相比，它更直接面向并靠近用戶長距離大批量快速運輸?shù)乃拓浄绞浇信渌?正確答案)配送實際是一個貨物的集散過程，它包括集中，分類和散發(fā)三個步驟對于配送而言，應(yīng)當(dāng)在時間、速度、服務(wù)水平、成本、數(shù)量等多方面尋求系統(tǒng)最優(yōu)，而非某方面最優(yōu)答案解析：物流客服113.713.在物流系統(tǒng)中，起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡作用的物流活動是[單選題]*運輸配送裝卸存儲(正確答案)答案解析：物流客服114.714.下列不屬于同一種關(guān)于配送分類的是[單選題]*企業(yè)內(nèi)部配送企業(yè)之間的配送企業(yè)共同配送(正確答案)企業(yè)對消費者的配送答案解析：物流客服115.715.配貨時，大多是按照入庫日期的原則進行[單選題]*先進先出(正確答案)先進后出后進先出任其自然答案解析：物流客服116.716.以下選項符合描述的是客戶開發(fā)的內(nèi)容的是[單選題]*識別企業(yè)最有價值的客戶是誰，并考慮以適當(dāng)?shù)耐緩饺ト∥麄儯皇遣捎脽o差別策略對待每一個客戶為客戶提供滿意服務(wù)，維持和提升客戶的忠誠度了解客戶的需求，并根據(jù)企業(yè)的能力考慮怎么滿足他們的需求(正確答案)建立有關(guān)老客戶、新客戶、潛在客戶的檔案答案解析：物流客服117.717.以下不屬于商家挖掘商業(yè)消息資源，建立企業(yè)商品銷售客戶網(wǎng)絡(luò)的有效途徑的是[單選題]*建立網(wǎng)上客戶數(shù)據(jù)庫(正確答案)保護網(wǎng)上客戶的權(quán)益建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM信息技術(shù)答案解析：物流客服118.718.在運輸成本中，返程運輸?shù)目哲囐M用屬于[單選題]*服務(wù)成本變動成本固定成本聯(lián)合成本(正確答案)答案解析：物流客服119.719.由供貨商收到游顧客的銷售資料及目前的庫存水準(zhǔn)后，再依據(jù)預(yù)先制定的存貨水準(zhǔn)來補充顧客的存貨，這種補說方式稱之位VMI9（）[單選題]*供貨商管理庫存(正確答案)共同管理庫存零庫存電子訂貨系統(tǒng)答案解析：物流客服120.720.企業(yè)供應(yīng)鏈物流的效率取決于運用整合的程度，這種運營整合不僅要求企業(yè)內(nèi)部各種職能部門之間的有效協(xié)調(diào)，還需要[單選題]*企業(yè)間客戶系統(tǒng)的協(xié)調(diào)企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)作企業(yè)內(nèi)支持部門的合作企業(yè)問職能部門之間的通力合作(正確答案)答案解析：物流客服121.721.在采購細(xì)分中，低風(fēng)險、高成分的項目或服務(wù)，我們稱之為[單選題]*策略型產(chǎn)品或服務(wù)杠桿型產(chǎn)品或服務(wù)(正確答案)關(guān)鍵性產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略性產(chǎn)品或服務(wù)答案解析：物流客服122.722.同城快讀完全按照客戶提出的配送時間和數(shù)量要求隨即進行配送的方式是[單選題]*即時配送(正確答案)定點配送定量配送定時配送答案解析：物流客服123.723.掌握影響訂單處理時間的因素，從而采取相應(yīng)的措施，能夠顯著提高訂單處理的效率和[單選題]*企業(yè)利潤

；

客戶服務(wù)水平

；

(正確答案)訂單處理的時間減少缺貨

答案解析：物流客服124.724.為供應(yīng)鏈提供競爭優(yōu)勢并帶來價值增值，從而使最終用戶總價值最大化的過程是（）[單選題]*采購

配送倉庫客戶服務(wù)(正確答案)答案解析：物流客服125.725.訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是[單選題]*訂單錄用V

訂單準(zhǔn)備

訂單履行

訂單狀況報告(正確答案)答案解析：物流客服126.726.下列是按社會化程度劃分的配送中心[單選題]*城市配送中心保管型配送中心第三方配送中心公共配送中心(正確答案)答案解析：物流客服127.727.按配送量計收費用是指以每單位的為計費單位[單選題]*配送量(正確答案)配送次數(shù)配送時間配送里程答案解析：物流客服128.728.配送線路優(yōu)化的意義中不包括節(jié)省[單選題]*運行距離運輸時間運行次數(shù)運行費用(正確答案)答案解析：物流客服129.729.配送中心規(guī)劃和設(shè)計要素中S指的是[單選題]*對象種類路徑服務(wù)(正確答案)答案解析：物流客服130.730.使銷售渠道網(wǎng)絡(luò)更加精煉高效，而且覆蓋面的擴大也可以提高商品的市場覆蓋率[單選題]*銷售渠道的扁平化(正確答案)反饋信息變交易關(guān)系為伙伴關(guān)系銷售渠道完善答案解析：物流客服131.731.第四方物流的概念最早由Aneder咨詢公司提出，并擁有其稱呼的專用權(quán)，因而其他公司只能用其他名詞來取代該術(shù)詞。較為常用的代替名詞[單選題]*&ldquo；總承包&rdquo；或&ldquo；領(lǐng)銜物流服務(wù)商&rdquo(正確答案)物流協(xié)調(diào)商物流總服務(wù)商物流統(tǒng)籌服務(wù)提供商答案解析：物流客服132.732.現(xiàn)在物流通過供應(yīng)鏈強化企業(yè)間的關(guān)系，因此，現(xiàn)在物流商品供應(yīng)體系的中心是[單選題]*成本環(huán)境價值服務(wù)信息(正確答案)答案解析：物流客服133.733.（）的先后次序可能會影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度[單選題]*訂單錄入

；

訂單準(zhǔn)備

訂單履行

；

(正確答案)訂單傳輸答案解析：物流客服134.734.是指企業(yè)搜集所有產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，從而正式提出購買要求的各項活動[單選題]*訂單錄入

；

訂單準(zhǔn)備

(正確答案)訂單履行

；

訂單傳輸答案解析：物流客服135.735.出現(xiàn)分配后存貨不足情況下，訂單處理時按照刪除訂單上不足額的訂貨，甚或取消訂單進行的情況是指[單選題]*客戶希望所有訂單一次配達，且不允許過期交貨

；

客戶允許不足額訂貨補送

客戶允許不足訂單

客戶不允許過期交貨(正確答案)答案解析：物流客服136.736.是指輸入所有的訂單資料后，一次分配庫存[單選題]*單一訂單分配訂單錄入批次分配(正確答案)庫存分配答案解析：物流客服137.737.揀貨方法分為訂單揀取、和復(fù)合揀取三種[單選題]*成組揀取成批揀取批量揀取(正確答案)大量揀取答案解析：物流客服138.738.我國的配送中心，其配送經(jīng)濟里程大約在公里以內(nèi)[單選題]*102030(正確答案)40答案解析：物流客服139.739.倉庫選址方法中最簡單的方法是[單選題]*優(yōu)缺點比較法(正確答案)科學(xué)性因次分析法重心法答案解析：物流客服140.740.以下不屬于倉庫規(guī)劃原則的是[單選題]*嚴(yán)肅性科學(xué)性經(jīng)濟性先進性(正確答案)答案解析：物流客服141.741.市場研究機構(gòu)中咨詢公司主要實現(xiàn)銷售渠道的[單選題]*信息流(正確答案)促銷流談判流支付流答案解析：物流客服142.742.執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的流程的計劃和控制等職能的管理過程被稱為[單選題]*供應(yīng)鏈管理(正確答案)物流管理采購管理銷售管理答案解析：物流客服143.743.不是經(jīng)營渠道管理崗位職責(zé)[單選題]*渠道經(jīng)理渠道人員(正確答案)渠道主管渠道督導(dǎo)答案解析：物流客服144.744.可口可樂和雀巢的公司合作，雀巢以其專門技術(shù)開發(fā)新咖啡，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂區(qū)分銷。這種渠道類型叫[單選題]*傳統(tǒng)渠道模式垂直渠道模式水平渠道模式(正確答案)多渠道模式答案解析：物流客服145.745.接受訂貨時訂單處理的第步[單選題]*一(正確答案)二三四答案解析：物流客服146.746.不同的訂單交易形態(tài)有的訂單處理方式[單選題]*相同不同(正確答案)沒有區(qū)別差別大小答案解析：物流客服147.747.下列屬于供應(yīng)鏈運營整合障礙的是[單選題]*績效管理分散的信息結(jié)構(gòu)(正確答案)組織職能整合戰(zhàn)略整合作用答案解析：物流客服148.748.以下哪個不是物料的采購方式[單選題]*現(xiàn)購賒購直運采購委外加工入庫(正確答案)答案解析：物流客服149.749.采用定量訂貨方式必須預(yù)先確定和訂貨物量[單選題]*訂貨點(正確答案)訂貨周期運輸方式訂貨日期答案解析：物流客服150.750.按倉庫基本功能來分，不屬于這種分類方法[單選題]*流通倉庫保稅倉庫儲存型倉庫一般專用倉庫(正確答案)答案解析：物流客服151.751.倉庫一個最基本的功能是[單選題]*流通倉庫倉儲物資物流控制(正確答案)堆放商品答案解析：物流客服152.752.無論無效合同在什么時候被認(rèn)定，都是無效[單選題]*最終(正確答案)中間認(rèn)定無效起自合同開始答案解析：物流客服153.753.現(xiàn)代物流的管理目的是[單選題]*部分最優(yōu)部門最優(yōu)整體最優(yōu)(正確答案)環(huán)境最優(yōu)答案解析：物流客服154.754.某國際奢侈品品牌進入我國市場時，根據(jù)人均收入的不同，在東部沿海地區(qū)與西部地區(qū)分別采用了不同數(shù)量和類型的渠道經(jīng)銷商，影響這種銷售渠道結(jié)構(gòu)差異的外部環(huán)境是[單選題]*經(jīng)濟環(huán)境(正確答案)人口環(huán)境自然環(huán)境政治環(huán)境答案解析：物流客服155.755.在供應(yīng)商戰(zhàn)略細(xì)分模型中，供應(yīng)商所在行業(yè)的競爭力低但增值能力強，處于這一象限的供應(yīng)商被稱為[單選題]*有影響力合作伙伴(正確答案)戰(zhàn)略性合作伙伴杠桿型產(chǎn)品或服務(wù)競爭性或技術(shù)性合作伙伴答案解析：物流客服156.756.渠道管理的根本特點是[單選題]*組織內(nèi)部管理平行部門間的管理上下級間的管理與外部組織間的跨組織管理(正確答案)答案解析：物流客服157.757.如果采購單單據(jù)的編碼方式為流水號，則流水號最多可達幾位數(shù)[單選題]*8911(正確答案)12答案解析：物流客服158.758.商品檢驗合格，即應(yīng)辦理入庫手續(xù)，進行登賬、立卡、建檔，這是的最后環(huán)節(jié)[單選題]*商品備貨出庫商品驗收入庫(正確答案)商品檢測倉儲管理答案解析：物流客服159.759.空間布局也成為倉庫內(nèi)部豎向布局，指庫存物品在倉庫立體空間上布局，其目的在于[單選題]*最大限度使用倉庫增加倉庫使用率加大倉庫使用效率充分有效地利用倉庫空間(正確答案)答案解析：物流客服160.760.庫存物品種越多，倉庫的專業(yè)化程度（），倉庫的存貨布局的難度就（）[單選題]*越低；越大(正確答案)越高；越大越低；越小越高；越小答案解析：物流客服161.761.以下不屬于倉儲管理人員的基本素質(zhì)[單選題]*具有豐富的商品知識熟悉倉儲設(shè)備具有一般管理素質(zhì)良好的市場營銷能力(正確答案)答案解析：物流客服162.762.商品倉儲的重要意義之一就在于[單選題]*降低生產(chǎn)成本有效提高商品周轉(zhuǎn)率平衡運輸?shù)呢?fù)荷(正確答案)滿足顧客需求答案解析：物流客服163.763.倉儲的基本功能決定了倉儲的基本任務(wù)是倉儲保管、長期控制、數(shù)量管理和質(zhì)量維護[單選題]*配送增值服務(wù)物資儲存(正確答案)運輸答案解析：物流客服164.764.按倉儲對象劃分，我們可以將倉儲劃分為[單選題]*存儲式倉儲和配送式倉儲普通物品倉儲和特別物品倉儲(正確答案)加工式倉儲和消費式倉儲自營倉儲和公共倉儲答案解析：物流客服165.765.特許經(jīng)營作為一種特殊的渠道形式，其特點在于[單選題]*特許經(jīng)營是授予人和很多獨立商號之間的產(chǎn)權(quán)所有關(guān)系授予人提供有關(guān)特許店在組織、訓(xùn)練、銷售及管理方面的協(xié)助與輔導(dǎo)(正確答案)特許經(jīng)營是無形資產(chǎn)的無償轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營的核心是同意資本所有答案解析：物流客服166.766.特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營的特點不同，前者的核心是（）[單選題]*同一資本所有同一標(biāo)志展示特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓(正確答案)特色商品轉(zhuǎn)讓答案解析：物流客服167.767.向最終消費者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品用于個人及非商業(yè)性用途的活動屬于[單選題]*零售(正確答案)批發(fā)代理直銷答案解析：物流客服168.768.在連鎖商品種類中，是指保留單個資本所有權(quán)的各店鋪的聯(lián)合經(jīng)營[單選題]*直營連鎖契約連鎖自由加盟連鎖(正確答案)特許加盟連鎖答案解析：物流客服169.769.貨物儲存計劃主要包括（）、貨物管理計劃和物品堆碼三個方面的內(nèi)容[單選題]*貨物儲存時間規(guī)劃貨物保管場所規(guī)劃(正確答案)貨物運送路線規(guī)劃倉庫空間利用規(guī)劃答案解析：物流客服170.770.對倉儲設(shè)備的合理使用關(guān)系到人員和設(shè)備的兩方面，其中關(guān)鍵是[單選題]*人的管理(正確答案)設(shè)備的選用設(shè)備的使用設(shè)備的檢修答案解析：物流客服171.771.一方面，商品流通各環(huán)節(jié)對商品的外觀和包裝提出了標(biāo)準(zhǔn)化要求；另一方面，商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化也促進了物流設(shè)備包括倉儲機械的進程[單選題]*專業(yè)化機械化、自動化標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)安全性答案解析：物流客服172.772.倉儲的全面質(zhì)量管理是以（）為中心，以最優(yōu)的質(zhì)量、最佳的服務(wù)、最低的消耗，滿足客戶的各種需求，運用一定的組織體系和科學(xué)的管理方法，動員、組織各部門和全體員工共同努力，提高倉儲產(chǎn)品質(zhì)量[單選題]*倉儲產(chǎn)品的經(jīng)濟效應(yīng)倉儲產(chǎn)品的質(zhì)量(正確答案)產(chǎn)品的質(zhì)量客戶的經(jīng)濟效益答案解析：物流客服173.773.降低訂單貨件延遲率，應(yīng)重點類減少客戶的延遲交貨次數(shù)[單選題]*ABC類同樣對待B類C類A類(正確答案)答案解析：物流客服174.774.用于衡量某種商品的需求超過其可得性的次數(shù)的指標(biāo)[單選題]*供應(yīng)比率缺貨頻率(正確答案)準(zhǔn)時交貨率訂貨完成率答案解析：物流客服175.775.缺貨率=[單選題]*接單缺貨數(shù)/出貨量(正確答案)出貨品短缺數(shù)/出貨量出貨量/訂單數(shù)量營業(yè)額/訂單數(shù)量答案解析：物流客服176.776.基準(zhǔn)化的類型包括內(nèi)部基準(zhǔn)化外部基準(zhǔn)化和[單選題]*標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)化競爭性基準(zhǔn)化(正確答案)基礎(chǔ)基準(zhǔn)化比較基準(zhǔn)化答案解析：物流客服177.777.郵購銷售，上門推銷，前店后場等形式，都是企業(yè)采取（）進行銷售的具體表現(xiàn)。1[單選題]*間接渠道雙重渠道直接渠道(正確答案)寬渠道答案解析：物流客服178.778.總有較大人事權(quán)的連鎖形式是[單選題]*

自由加盟連鎖

自愿連鎖直營連鎖(正確答案)特許加盟連鎖答案解析：物流客服179.779.企業(yè)不通過流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，采用產(chǎn)銷合一的經(jīng)營方式，直接將商品賣給消費者[單選題]*直接渠道(正確答案)間接渠道寬渠道窄渠道答案解析：物流客服1