電子商務技能模擬考試（四級）試題

電子商務技能模擬考試（四級）試題1.進入電商時代，我國大量需要一種既懂信息技術(shù)又懂營銷策略的（）人才。專用型綜合性復合型(正確答案)理想型2.下列行為不符合數(shù)據(jù)分析人員職業(yè)道德的是（）。依法合規(guī)采集所需的各類數(shù)據(jù)不經(jīng)允許不私自泄露企業(yè)的任何非公開數(shù)據(jù)在制作圖表時，改變呈現(xiàn)方式，人為縮小數(shù)據(jù)間的巨大差異(正確答案)實事求是，對企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)不瞞報，不謊報3.（）是對電子商務人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范。職業(yè)道德修養(yǎng)商業(yè)道德思想道德職業(yè)道德(正確答案)4.電子商務從業(yè)人員的一個顯著特點是掌握的商業(yè)機密較多，所以，（）是電子商務師的重要素質(zhì)。工作認真恪守信用嚴守機密(正確答案)遵紀守法5.對電子商務師這個特定的工作崗位，（），熱愛本職工作，這是其職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。敬業(yè)愛崗專研業(yè)務工作認真忠于職守(正確答案)6.電子商務師的工作性質(zhì)決定了從業(yè)人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有（），能夠腳踏實地、埋頭苦干、任勞任怨。職業(yè)道德敬業(yè)精神創(chuàng)新精神實干精神(正確答案)7.（）是電子商務師職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。謙虛謹慎、辦事公道遵紀守法、廉潔奉公(正確答案)實事求是、工作認真恪守機密、嚴守機密8.只有（）、公道正派的電子商務師，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。謙虛謹慎(正確答案)辦事公道寬容大度朝氣活潑9.（）和高尚情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是電子商務師應有的思想道德品質(zhì)和行為準則。謙虛謹慎遵紀守法廉潔奉公(正確答案)實事求是10.優(yōu)良的（）是新時期電子商務師高效率從事電子商務工作的動力，是電子商務師職業(yè)活動的指南，也是電子商務師自我完善的必要條件。職業(yè)道德(正確答案)職業(yè)道德素養(yǎng)思想品德道德素質(zhì)11.在具體而緊張的工作中，電子商務師必須能夠不計個人得失，有著（）甚至委曲求全的精神。吃苦耐勞(正確答案)嚴于律己勤奮工作團結(jié)互助12.鉆研業(yè)務、（）是電子商務師應遵守的一條職業(yè)道德規(guī)范。敬業(yè)愛崗(正確答案)刻苦學習勇于創(chuàng)新工作認真13.在商務活動中，電子商務人員應當嚴格按照合同辦事。對(正確答案)錯14.職業(yè)態(tài)度不屬于互聯(lián)網(wǎng)營銷師的職業(yè)道德修養(yǎng)對(正確答案)錯15.遵紀守法，廉潔奉公，嚴守保密制度是電子商務師應遵守的職業(yè)守則。對(正確答案)錯16.通過網(wǎng)上鄰居不能實現(xiàn)的操作是（）。訪問網(wǎng)絡上共享的打印機訪問網(wǎng)絡計算機上共享的磁盤文件查找網(wǎng)絡上特定的計算機訪問網(wǎng)絡計算機上未共享的磁盤文件(正確答案)17.網(wǎng)絡安全在多網(wǎng)合一時代的脆弱性體現(xiàn)在（）。網(wǎng)絡的脆弱性軟件的脆弱性管理的脆弱性(正確答案)應用的脆弱性18.網(wǎng)絡螞蟻是（）開發(fā)的下載工具軟件日本中國(正確答案)英國韓國19.網(wǎng)絡消費者第一次在網(wǎng)上購物時一定要（）。進行注冊(正確答案)輸入帳號進行電話身份確認進行電子郵件確認身份20.網(wǎng)上購物的一般流程是：進入網(wǎng)上商城-查找選購商品-查看-加入購物車-（）-訂單生成-訂單跟蹤。詢問提貨確認密碼結(jié)算(正確答案)物流查詢21.網(wǎng)上調(diào)查要注意的問題有因特網(wǎng)的安全性問題和（）。因特網(wǎng)無限制樣本問題(正確答案)網(wǎng)民文化結(jié)構(gòu)問題開放性問題因特網(wǎng)無國界問題22.為保證電子商務活動的正常進行，通常采用（）來相互證明各自的身份及對一項數(shù)據(jù)電文內(nèi)容信息的認可。電子郵箱賬號電子指紋數(shù)字簽名(正確答案)地址23.為了防御網(wǎng)絡監(jiān)聽，最常用的方法是（）。采用物理傳輸（非網(wǎng)絡）信息加密(正確答案)無線網(wǎng)使用專線傳輸24.為了突出顯示文檔的某些內(nèi)容,可以為該部分內(nèi)容加底紋,但不能為（）加底紋。圖形(正確答案)選定的文字段落表格中的單元格25.為維護正常的領導指導直接統(tǒng)屬的關(guān)系，上行文一般采用（）方式。多級行文逐級行文(正確答案)越級行文一般行文26.文件夾選項對話框中的查看選項卡是用來設置（）。文件夾的常規(guī)屬性文件夾的顯示方式(正確答案)更改已建立關(guān)聯(lián)文件夾的打開方式網(wǎng)絡文件在脫機時是否可用27.我國的計算機年犯罪率的增長是（）。10%160%60%(正確答案)300%28.我國訴訟證據(jù)學對證據(jù)的要求體現(xiàn)為：客觀性合法性和（）。關(guān)聯(lián)性(正確答案)相關(guān)性聯(lián)系性可用性29.我國現(xiàn)行法律體系對于電子合同的有效性的態(tài)度是（）。予以肯定的(正確答案)否定的沒有這方面的規(guī)定根據(jù)具體情況具體判斷30.我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是（）。中國銀行(正確答案)建設銀行招商銀行工商銀行31.無線電通信設備是指連接在（）上，以無線電為通信手段的電信設備?；ヂ?lián)網(wǎng)公用電信網(wǎng)(正確答案)智能網(wǎng)城域網(wǎng)32.下列（）不是計算機總線。網(wǎng)絡總線(正確答案)地址總線數(shù)據(jù)總線控制總線33.下列HTML標記中，屬于非成對標記的是（）。<li><ul><hr>(正確答案)<font>34.下列不屬于WORD功能的是（）。打印功能編輯功能漢字輸入法(正確答案)剪貼功能35.下列不屬于系統(tǒng)安全的技術(shù)是（）。防火墻加密狗(正確答案)認證防病毒36.下列不屬于信息的是（）。報上登載的舉辦商品展銷會的消息電視中的計算機產(chǎn)品廣告計算機(正確答案)各班各科成績37.下列操作中能在各種中文輸入法之間切換的是（）。Ctrl+空格鍵Ctrl+Shift鍵(正確答案)Shift+空格鍵用Alt+F4功能鍵38.下列各項（）可以設定打印紙張的大小?！拔募边x項卡功能區(qū)中的“頁面設置”“文件”命令菜單中的“頁面設置”“頁面布局”選項卡功能區(qū)“頁面設置”組“紙張大小”(正確答案)“試圖”選項卡功能區(qū)中的“頁面”39.下列各項中（）不屬于查看視圖中的顯示。平鋪縮略圖列表圖標(正確答案)40.下列關(guān)于操作系統(tǒng)的敘述中,正確的是（）。操作系統(tǒng)是軟件和硬件之間的接口操作系統(tǒng)是源程序和目標程序之間的接口操作系統(tǒng)是外設和主機之間的接口操作系統(tǒng)是用戶和計算機之間的接口(正確答案)41.下列關(guān)于回收站的敘述中，正確的是（）。暫存硬盤中被刪除的內(nèi)容(正確答案)回收站中的內(nèi)容不能恢復回收站中的內(nèi)容不占硬盤空間回收站中的內(nèi)容清空后仍可恢復42.下列關(guān)于刪除文件的操作，錯誤的是（）。選中文件，按Del鍵選中文件，選擇“刪除”命令將文件拖動至回收站選中文件，選擇“剪切”命令(正確答案)43.下列關(guān)于數(shù)字證書的說法不正確的是（）。分為SET證書和SSL證書兩類SET證書的作用是通過公開密鑰證明持證人身份(正確答案)SSL證書就是安全套接層證書SET證書可以服務于持卡消費44.下列關(guān)于網(wǎng)頁中表格的說法不正確的是（）。表格中既可以輸入文字，也可以插入圖片橡皮工具既可以擦除表格內(nèi)部的線條，也可以擦掉表格的外框利用表格可以將網(wǎng)頁內(nèi)容定位，產(chǎn)生非對稱效果設置表格屬性的具體操作為：“表格”→“屬性”→“表格”(正確答案)45.下列哪個系統(tǒng)在使用U盤時不需要驅(qū)動（）。WindowsXPWindows95Windows98Windows7(正確答案)46.下列哪項不是SSL握手協(xié)議的基本特點有（）。能對通信雙方的身份的認證進行協(xié)商的雙方的秘密是安全的(正確答案)協(xié)商是可靠的數(shù)據(jù)傳輸是保密的47.下列屬于電子合同法的是（）。《統(tǒng)一計算機信息交易法》(正確答案)《中華人民共和國電子簽名法（草案）》《電子簽名示范法》《統(tǒng)一域名爭議解決辦法》48.下列文件名中，能用A*.？代表的是（）。AX.DOCX(正確答案)ABX.AZ.XLSXEA.C49.下列敘述不正確的是（）。失真度是指聲音在被音箱放大前和放大后的差別,百分比值越大越好失真度是指聲音在被音箱放大前和放大后的差別,百分比值越小越好(正確答案)失真度是指聲音在被音箱放大前和放大后的差別,用度數(shù)表示,數(shù)值越大越好失真度是指聲音在被音箱放大前和放大后的差別,用度數(shù)表示,數(shù)值越小越好50.下列選項中不能用于啟動Word2010的操作是（）。雙擊Windows桌面上的Word快捷方式圖標單擊"開始"→"程序"→"MicrosoftWord"單擊快速啟動欄中的Word快捷方式圖標單擊Windows桌面上的Word快捷方式圖標(正確答案)51.在任務欄上不需要進行添加而系統(tǒng)默認存在的工具欄是（）。地址語言欄鏈接工具欄語言工具欄(正確答案)桌面52.下列選項中屬于水平B2B電子商務的是（）。Dell電腦Cisco(正確答案)上海書城環(huán)球資源網(wǎng)53.下列用戶口令安全性最高的是（）。19801212ZhangsanZhang!san10b(正確答案)Zhangsan198054.下列有關(guān)word中選定正文的方法中,錯誤的是（）。在正文中按住鼠標左鍵拖動所掃過部分的文字即為被選定的內(nèi)容將鼠標移至空白處,按住CTRL鍵單擊鼠標左鍵則選定整個文檔(正確答案)按住CTRL鍵,同時按住鼠標左鍵拖動,這樣可以選定鼠標掃過的矩形區(qū)域用鼠標左鍵單擊文檔的任意位置,所做的選定即撤銷55.下列字符不能從鍵盤輸入到WORD文本區(qū)的是（）。è(正確答案)@E$56.下面不屬于TCO認證中重點認證的問題是（）。輻射問題(正確答案)環(huán)保問題屏幕的大小視覺效果57.下面的各組信號線的說法,正確的一組是（）。SPEAKER表示喇叭,"Reset"是重新啟動開關(guān)POWERLED是機器電源開關(guān)(正確答案)PowerSW是機器電源指示燈H.D.D.LED是鍵盤鎖開關(guān)58.下面各項中,哪一種不是主板的最新技術(shù)的內(nèi)容（）。線性調(diào)頻STR功能防止病毒入侵BIOS(正確答案)AMR聲音/調(diào)制解調(diào)器插卡59.下面列出的四種存儲器中,斷電后正在處理的信息會丟失的存儲器是（）。RAM(正確答案)ROMPROMEPROM60.下面設置中,不屬于輸入設備的是（）。鍵盤鼠標掃描儀(正確答案)打印機61.下面是主板上的CPU接口的說法,哪一種說法是比較正確的（）。Socket7是Intel、AMD等多家CPU專用接口Super7是IntelCPU專用接口(正確答案)Socket370,Slotl/Slot2,是AMDCPU專用接口SlotA是IntelCPU專用接口62.顯示器自動進入"OFF"模式時所消耗的能源非常小,一般≤（）W。4567(正確答案)63.現(xiàn)代密碼學中，最至關(guān)重要的機密是（）。加密算法密文密鑰(正確答案)解密算法64.想要觀察一個長文檔的總體結(jié)構(gòu)，應當使用（）方式。主控文檔視圖頁面視圖全屏幕方式大綱視圖(正確答案)65.消費者與消費者之間的電子商務，是指（）電子商務。B2CB2BG2GC2C(正確答案)66.新建文檔時,Word默認的字體和字號分別是（）。黑體、3號楷體、4號宋體、5號(正確答案)仿宋、6號67.新聞組中關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題的頂級類別用（）表示。recbiz(正確答案)newssoc68.樣式表文件的后綴名是（）。.css(正確答案).htm.html.asp69.要將文檔中一部分選定的文字移動到指定的位置去，首先正確它進行的操作是（）。單擊“插入”選項卡功能區(qū)的“復制”命令單擊“編輯”菜單下的“清楚”命令單擊“開始”選項卡功能區(qū)“剪切”命令(正確答案)單擊“開始”菜單下的“粘貼＂命令70.要正確文檔的某一段落邊界首先應該做的操作是（）。選定段落或?qū)⒐鈽艘苿拥酱硕温涞娜我馓?正確答案)在“開始”選項卡功能區(qū)打開“段落＂正確話框單擊”頁面布局“選項卡功能區(qū)中的”邊框與底紋“在“開始”選項卡功能區(qū)“居中”71.一般的小型家庭或辦公網(wǎng)絡,要實現(xiàn)經(jīng)濟型的網(wǎng)絡相連接的話,可以使用下述哪一種硬件（）。HUB網(wǎng)絡交換機集線器(正確答案)調(diào)制解調(diào)器72.一位同學正在撰寫畢業(yè)論文,并且要求只用A4規(guī)格的紙輸出,在打印預覽中發(fā)現(xiàn)最后一頁只有一行,他想把這一行提到上一頁,最好的辦法是（）。改變紙張大小增大頁邊距減小頁邊距(正確答案)把頁面方向改為橫向73.移動存儲設備最大的優(yōu)勢在于（）。標準存儲單位成本低存儲量大易保存，受外界影響更小(正確答案)方便易用74.移動交換網(wǎng)中繼電路的呼損率指標不超過1%，發(fā)端局和終端局的呼損率指標為（）。0.10%0.50%(正確答案)1%5%75.以下屬于電子貨幣類的支付工具有（）。電子錢包(正確答案)電子劃款電子付款電子匯款76.DOS攻擊會導致目標系統(tǒng)無法處理正常用戶的請求正確(正確答案)錯誤77.色彩均勻性是考慮顯示器準確再現(xiàn)圖像能力的技術(shù)指標。對錯(正確答案)78.若某文件被設置成“隱藏”屬性,則它在任何情況下都不會顯示出來。對錯(正確答案)79.如遺忘了網(wǎng)上支付卡密碼，必須持本人身份證和銀行卡到開戶地辦理密碼重置。對(正確答案)錯80.如果一個硬盤的C盤為系統(tǒng)區(qū)，那么C區(qū)為邏輯盤。對錯(正確答案)81.如果要取消所有已選擇的文件或文件夾，只要在非文件名的空白區(qū)單擊即可。對(正確答案)錯82.如果降低庫存水平引起的延期交貨成本高于節(jié)約的庫存成本，那么這種方案是可取的,它可以實現(xiàn)企業(yè)總成本最低的目標。對錯(正確答案)83.任何單位或個人不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓、出租電信資源或改變電信資源的用途。對(正確答案)錯84.區(qū)分有形信息產(chǎn)品合同和無形信息產(chǎn)品合同的意義在于合同的履行方式不同。對(正確答案)錯85.企業(yè)信息資源開發(fā)是一種復雜的“社會-技術(shù)系統(tǒng)工程”。對(正確答案)錯86.企業(yè)信息化就是信息技術(shù)應用在企業(yè)的簡單實施過程。對(正確答案)錯87.企業(yè)信息化的發(fā)展必須緊密結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和企業(yè)的業(yè)務流程。對(正確答案)錯88.負責發(fā)放數(shù)字證書的機構(gòu)是政府監(jiān)管部門。對錯(正確答案)89.電子商務就是指商務電子化。對錯(正確答案)90.電子商務的基本組成要素一般包括網(wǎng)絡、用戶、認證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行。對(正確答案)錯91.下面不能用來采集商務信息的網(wǎng)絡工具不含有（）。BBSUsenet(正確答案)FTTelnet92.信息安全風險缺口是指（）。IT的發(fā)展與安全投入，安全意識和安全手段的不平衡(正確答案)信息化中，信息不足產(chǎn)生的漏洞計算機網(wǎng)絡運行，維護的漏洞計算中心的火災隱患93.信息安全中PDR模型的關(guān)鍵因素是（）。人(正確答案)技術(shù)模型客體94.信息產(chǎn)業(yè)部公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定，非主導的電信業(yè)務經(jīng)營者的電信網(wǎng)與主導的電信業(yè)務經(jīng)營者的電信網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)的，互聯(lián)傳輸線路及管道由（）。雙方各自承擔一半(正確答案)雙方協(xié)商承擔非主導的電信業(yè)務經(jīng)營者承擔主導的電信業(yè)務經(jīng)營者承擔95.信息技術(shù)包括計算機技術(shù)傳感技術(shù)和（）。編碼技術(shù)電子技術(shù)通信技術(shù)(正確答案)顯示技術(shù)96.信息技術(shù)的四大基本技術(shù)是計算機技術(shù)傳感技術(shù)控制技術(shù)和（）。生物技術(shù)媒體技術(shù)通信技術(shù)(正確答案)傳播技術(shù)97.信息網(wǎng)絡安全評估的方法（）。定性評估與定量評估相結(jié)合(正確答案)定性評估定量評估定點評估98.信息網(wǎng)絡安全的第三個時代（）。主機時代，專網(wǎng)時代，多網(wǎng)合--時代(正確答案)主機時代，PC機時代，網(wǎng)絡時代PC機時代，網(wǎng)絡時代，信息時代2001年,2002年,2003年99.信息網(wǎng)絡安全的第一個時代（）。九十年代中葉九十年代中葉前(正確答案)世紀之交專網(wǎng)時代100.會員制網(wǎng)絡交易服務公司對會員的收費方式有兩種。一種是根據(jù)入會企業(yè)的實際銷售額按比例收費，另一種是（）。按入會企業(yè)規(guī)模大小收費按入會企業(yè)交易商品類型收費按時間收取固定會費(正確答案)按會員入會年份收費101.關(guān)于電子商務物流特征，下述正確的是（）。物流服務快速化物流功能系列化物流作業(yè)系統(tǒng)化物流手段現(xiàn)代化(正確答案)102.選定一行最方便快捷方法是（）。在行首雙擊鼠標在行首拖動鼠標至行尾在該行行首選定欄位置單擊鼠標(正確答案)在該行位置右擊鼠標103.（）類信息主要是一些信息服務商為了擴大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等。免費信息(正確答案)標準收費信息低收費信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息104.“賣家中心”的哪個功能可以實現(xiàn)發(fā)布產(chǎn)品（）。發(fā)布寶貝(正確答案)倉庫中的寶貝出售的寶貝已賣出的寶貝105.網(wǎng)絡安全應樹立（）為主的思想防止病毒進入自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)。預防(正確答案)備份檢測隔離106.國內(nèi)的B2B電子商務網(wǎng)站一般可分為專做B2B交易的網(wǎng)絡公司、大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站和（）。政府機構(gòu)的采購網(wǎng)站特定產(chǎn)業(yè)的垂直網(wǎng)站(正確答案)提供搜索引擎的網(wǎng)站網(wǎng)上拍賣交易的網(wǎng)站107.訂單處理流程（）是實現(xiàn)企業(yè)顧客服務目標最重要的影響因素（）。周期化合理化(正確答案)多元化單一化108.很多電商企業(yè)為了滿足不同消費者的個性化需求，紛紛出臺定制化服務。消費者可根據(jù)自己的喜好來對商家提出要求由商家去完成。這種模式可以歸屬于（）。B2BB2CC2B(正確答案)O2O109.公鑰是指（）。加密密鑰公開解密密鑰公開加密密鑰保密解密密鑰公開加密密鑰公開解密密鑰保密(正確答案)加密密鑰保密解密密鑰保密110.附加產(chǎn)品指的是（）。產(chǎn)品提供給消費者的基本效用產(chǎn)品的具體物質(zhì)形式包括產(chǎn)品的質(zhì)量保證、實用指南、安裝維修等(正確答案)產(chǎn)品的具體精神形式111.利用交通工具一次向多個目的地短距離地運送少量貨物的移動屬于運輸配送(正確答案)輸送物流112.CA中心指（）。電子商務認證中心(正確答案)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心客戶服務中心物流配送中心113.EDI最初的想法來源于（）。運輸業(yè)(正確答案)計算機業(yè)貿(mào)易交通業(yè)114.EMV是（）的國際標準。智能卡(正確答案)電子錢包電子交易網(wǎng)上購物115.商業(yè)企業(yè)內(nèi)部物流的主要作用是保證商品的正常銷售。對(正確答案)錯116.商情分析結(jié)論是商情分析報告的最初結(jié)果。對錯(正確答案)117.商品條形碼中加入校驗碼是防止掃描器閱讀條形碼時的誤判。對(正確答案)錯118.刪除桌面上的快捷方式，它所指向的項目同時也被刪除。對錯(正確答案)119.色深是指在某一分辨率下，每一個像點可以有多少種色彩來描述，它的單位是“MHz”。對錯(正確答案)120.配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)第三方物流服務提供者的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。對錯(正確答案)121.有關(guān)網(wǎng)頁中的圖像的說法不正確的是（）。網(wǎng)頁中的圖像并不與網(wǎng)頁保存在同一個文件中，每個圖像單獨保存HTML語言可以描述圖像的位置、大小等屬性HTML語言可以直接描述圖像上的像素(正確答案)圖像可以作為超級鏈接的起始對象122.多媒體信息不包括（）。影像、動畫文字、圖形音頻、視頻硬盤、網(wǎng)卡(正確答案)123.關(guān)于CSS的特點，錯誤的說法有（）。便于頁面的修改便于頁面風格的統(tǒng)一便于和數(shù)據(jù)庫進行交互(正確答案)減少網(wǎng)頁的體積124.模糊廣告用語在互聯(lián)網(wǎng)上是很走俏的，是為了追求（）。品牌點擊率(正確答案)銷售額知名度125.淘寶店鋪中適合中小店鋪賣家參加的站內(nèi)活動的有（）。聚劃算天天特價(正確答案)天天搶拍淘寶VIP126.商品描述編寫的核心思想是（）。人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我轉(zhuǎn)(正確答案)人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我廉人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我優(yōu)，人廉我轉(zhuǎn)人無我有，人有我有，人優(yōu)我廉，人廉我轉(zhuǎn)127.在人類感官功能中，視覺接受外界信息的比例占到了所有感官的多少（）。40%50%60%83%(正確答案)128.文字為顧客傳遞理性信息，圖片為顧客傳遞（）。感性信息(正確答案)形象信息抽象信息理性信息129.做好產(chǎn)品描述的（）成為重中之重。圖片美化關(guān)鍵字布局(正確答案)文字描述圖片布局130.電子商務運營追求的是利潤，利潤的最小單位就是（）。產(chǎn)品的流量產(chǎn)品的價值流量的價值(正確答案)流量的多少131.利用直通車進行關(guān)鍵詞測試的主要原因是測試所選關(guān)鍵詞在直通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認為是（）的推廣方式。數(shù)據(jù)統(tǒng)計最詳盡最具有權(quán)威性最接近于社會平均數(shù)值最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率(正確答案)132.頁面加載超過（）秒，57％的用戶會放棄當前瀏覽。23(正確答案)45133.所有產(chǎn)品都受到（）的影響，使用同一個詞去描述不同的產(chǎn)品，所產(chǎn)生的流量價值都是不一樣的，給店鋪帶來的利潤也是具有差異化的。產(chǎn)品的基本屬性(正確答案)產(chǎn)品的規(guī)格包裝產(chǎn)品的銷售對象產(chǎn)品的固有價值134.添加圖片可以（），也可以點擊文本框上方的圖片插入工具進行圖片插入。直接添加圖片代碼到文本框中直接將圖片復制粘貼在文本框中(正確答案)直接截圖到文本框中直接將圖片拖入文本框中135.通過視覺進行信息傳遞成為主流傳遞方式，占到了互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的多少（）。85%90%95%(正確答案)100%136.直通車的扣費原理是（）。按照展現(xiàn)量按照展現(xiàn)時長按照傭金比例按照點擊扣費(正確答案)137.以下那組屬于站內(nèi)付費訪問流量（）。微博頭條功能第三方平臺推廣直通車(正確答案)購物車138.通過什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名（）。生意參謀數(shù)據(jù)魔方量子恒道直通車后臺(正確答案)139.店鋪推廣是如何扣費的（）。按展現(xiàn)扣費同單品推廣一樣，按點擊扣費(正確答案)店鋪推廣當日扣費可能會超出設置的日限額按轉(zhuǎn)化扣費140.針對不同營銷策略來說關(guān)鍵詞出價方案哪一種比較合理（）。長尾詞設置出價0.2元(正確答案)全都是0.2元全都是2元無所謂隨便設置141.發(fā)布商品時寶貝標題最多允許輸入（）個字符30405060(正確答案)142.針對不同的推廣頁面，關(guān)鍵詞的設置上也有所不同，下列描述中哪一項是錯誤的（）。對于店鋪已有導航頁面（如首頁）：可選擇與自有品牌、店內(nèi)風格、主營類目等相關(guān)的泛詞對于店內(nèi)寶貝集合頁面：可選擇設置與搜索詞相關(guān)的精準關(guān)鍵詞，或者可選擇設置分類類目相關(guān)的關(guān)鍵詞對于自定義頁面：可選擇與頁面內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞對于店鋪首頁：可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞(正確答案)143.哪類店鋪不適合使用直通車推廣（）。剛剛開店，急需做一些推廣的店鋪(正確答案)有一定規(guī)模的店鋪有專業(yè)的美工信譽好的店鋪144.常說的公告欄是指（）。BBS(正確答案)CHATROOMIDCE-MAIL145.直通車關(guān)鍵詞出價全部設置0.1，越低越好對錯(正確答案)146.天貓店鋪中以自有品牌或由商標權(quán)人提供獨占授權(quán)的品牌入駐天貓開設的店鋪是旗艦店。對(正確答案)錯147.商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇7天或14天的重復下架和上架周期。對(正確答案)錯148.發(fā)布商品主圖時白底圖尺寸要求是450*450PX對錯(正確答案)149.對于店內(nèi)寶貝集合頁面：可選擇設置與搜索詞相關(guān)的精準關(guān)鍵詞對(正確答案)錯150.計算機瀏覽器中默認存在的安全協(xié)議是SSL。對(正確答案)錯151.以下不屬于爆款的價值的是（）。提高店鋪流量提高店鋪評分帶動關(guān)聯(lián)銷售增加銷售成本(正確答案)152.對于爆款的作用描述錯誤的是（）。成為人氣寶貝-付費流量增加(正確答案)店鋪點擊率高質(zhì)量得分高店鋪免費流量增加153.在選款時，需要與其他店鋪進行競爭分析，競爭分析不包括以下哪個方面（）。產(chǎn)品價格競爭形勢營銷方式人工成本(正確答案)154.以下不屬于客服體驗表現(xiàn)的是（）。響應速度服務態(tài)度專業(yè)知識店鋪美觀度(正確答案)155.寶貝描述不包括以下哪項（）。詳情頁排版促銷文案產(chǎn)品文案產(chǎn)品包裝(正確答案)156.以下屬于免費推廣的是（）。友情鏈接(正確答案)直通車淘寶客鉆石展位157.爆款生命周期可分為導入期、成長期、成熟期及（）。衰退期(正確答案)推廣期穩(wěn)定期發(fā)展期158.在把某一類單品打造成爆款之前，需要對整個市場進行綜合考察分析，其中描述錯誤的是（）。A、了解此類目產(chǎn)品在整個市場中的銷售潛力B、了解消費群體對此類產(chǎn)品的需求和購買意向C、把控好此類產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題D、對人力、物力、財力的投入不需要有計劃(正確答案)159.選款是打造爆款重要環(huán)節(jié)，無論是否主推做爆款，選款都是影響寶貝銷量的關(guān)鍵，對于選款描述錯誤的是（）?？钍降倪x擇要注重獨特的賣點，即個性產(chǎn)品(正確答案)產(chǎn)品的定價要注重性價比的優(yōu)勢綜合考量產(chǎn)品的特色并放大優(yōu)勢通過淘寶指數(shù)、熱淘等工具，完成選款160.小琳在日本留學，她想通過做代購來掙生活費，消費人群主要鎖定為女性、女大學生，請為她選擇出最最適合代購的產(chǎn)品（）。日本綠色有機農(nóng)副產(chǎn)品日本卡哇伊和服、校服、lolita服裝等日本護膚品、化妝品(正確答案)日本家電161.網(wǎng)店是（）。電子商務的全部形式是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買的線下商店是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買的線上商店是電子商務的一種形式，一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買的線上商店，通過各種在線支付手段進行支付完成交易全過程的線上商店(正確答案)162.以下關(guān)于對創(chuàng)建淘寶店鋪，錯誤的是（）。阿里巴巴工作人員可以創(chuàng)建淘寶店鋪(正確答案)一個身份證只能創(chuàng)建一個淘寶店鋪同賬戶如創(chuàng)建過天貓店鋪則無法創(chuàng)建淘寶店鋪，可更換賬戶開店淘寶賬戶如果違規(guī)被淘寶處罰永久禁止創(chuàng)建店鋪，則無法創(chuàng)建淘寶店鋪163.“把力量集中到市場中的某一特定細分市場”這句話講的是哪一種戰(zhàn)略（）。聚焦戰(zhàn)略(正確答案)差別化戰(zhàn)略尾燈戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略164.2016年2月，支付寶“集齊五福，平分2億現(xiàn)金”作為熱門的營銷事件，此類社會化營銷其核心是（）。好的內(nèi)容(正確答案)不錯的提議滿足消費者的好奇心引起消費者的共鳴165.本店有A、B兩款寶貝，A寶貝有屬性“長褲”，B寶貝有屬性“短褲”，當買家選擇“短褲”屬性時，哪款寶貝有展現(xiàn)機會（）。A寶貝(正確答案)都有展現(xiàn)機會B寶貝都沒有展現(xiàn)機會166.老品牌百雀羚走上年輕化的道路后就一去不復返了，當月熱搜指數(shù)也達到了最高峰值。微信營銷之所以能露出頭角，主要是因其具有更強效的（）。穩(wěn)定性時效性實效性(正確答案)主動性167.關(guān)于市場營銷組合的概念，下列哪些表述是錯誤的（）。市場營銷組合是指企業(yè)通過優(yōu)化組合選定市場營銷策略的方法市場營銷組合是指企業(yè)針對選定的目標市場綜合運用各種可能的市場營銷策略和手段，組合成一個系統(tǒng)化的整體策略。市場營銷組合是現(xiàn)代市場營銷理論中一個重要的概念。(正確答案)市場營銷組合是指為達到企業(yè)的經(jīng)營目標和最佳的經(jīng)濟效益而對所采取的市場營銷策略和手段的進行整體優(yōu)化、協(xié)調(diào)和配置后的最佳方案。168.關(guān)于網(wǎng)絡營銷，下列哪個表述是錯誤的（）。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷手段。網(wǎng)絡營銷是電子商務的重要組成部分。網(wǎng)絡營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)原有的營銷網(wǎng)絡連接起來的一種新型市場營銷方式。(正確答案)網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代市場營銷的重要組成部分。169.國際標化組織提出的網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)模型是（）。TCP協(xié)議TCP/IP協(xié)議OSI協(xié)議(正確答案)IPX協(xié)議170.互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一資源定位是（）。ISPICPCEOURL(正確答案)171.電子商務實質(zhì)上形成了一個在線實時的、虛擬的、（）的市場交換場所。A、個性化B、主題性C、全球性(正確答案)D、實體真實172.ISP的含意（）?；ヂ?lián)網(wǎng)服務提供商(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商互聯(lián)網(wǎng)接入提供商互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)名稱173.O2O模式最突出的形式是（）。團購(正確答案)餐飲打折服務預定174.SET安全協(xié)議是（）研發(fā)的。VISA和MASTERCARD(正確答案)HPLOTUSORACLE175.SET協(xié)議運行的目標包括（）。保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸(正確答案)保證電子商務參與者信息的相互溝通保證網(wǎng)上交易的連續(xù)性保證電子商務參與者信息的相互共享176.關(guān)于網(wǎng)絡營銷的交互式特點，下列哪個表述是正確的（）。網(wǎng)絡營銷可以與顧客進行雙向互動溝通。(正確答案)網(wǎng)絡營銷可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息。網(wǎng)絡營銷可以收集市場情報。網(wǎng)絡營銷可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查。177.關(guān)于推銷商務網(wǎng)站的途徑，下列哪個說法是不正確的（）。目前，網(wǎng)絡媒體的影響力遠遠超過印刷品、電視、廣播等脫機媒體，網(wǎng)下推銷并非網(wǎng)站推廣的良策。(正確答案)讓網(wǎng)站受到人們注意最直接的方法，就是在互聯(lián)網(wǎng)上的知名網(wǎng)站刊登廣告來推廣自己的網(wǎng)站。如果你在本地擁有戶外廣告，那么應充分利用這一資源，將網(wǎng)站地址也加入其中。使用網(wǎng)上推廣手段，能有效吸引目標客戶到你的網(wǎng)站上來。178.互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商是（）。ISPICP(正確答案)IAPOEM179.關(guān)于網(wǎng)絡信息收集的說法中正確的是（）。網(wǎng)絡信息的收集，無法保證信息的準確性網(wǎng)絡信息的收集，有效保證了信息的準確性(正確答案)網(wǎng)絡信息的收集是全免費的網(wǎng)絡信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié)180.關(guān)于市場營銷，下列哪個表述是錯誤的（）。市場營銷不僅存在于企業(yè)。市場營銷只存在于企業(yè)。(正確答案)市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動。市場營銷存在于不以營利為目的的組織。181.共享單車作為一種新型的商業(yè)模式，你認為應該如何提高其市場競爭能力（）。再增加兩倍的投放量，讓其達到市場飽和狀態(tài)即可?？梢园延脩舻尿T車信用情況擴展應用到購物、借貸等其它消費場景中去。(正確答案)可以使用綁定功能，讓關(guān)注共享單車的用戶強制綁定其他的企業(yè)賬號，達到合作的目的?？梢酝ㄟ^販賣用戶信息，得到用戶的關(guān)注。182.關(guān)于EDI和電子商務錯誤的說法是（）。電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)Internet這個大平臺上的，而傳統(tǒng)的EDI是基于各種增值網(wǎng)VAN的電子商務具有開放性好、覆蓋面廣、用戶眾多，因而使用成本較EDI高(正確答案)EDI依托的VAN具有大型機系統(tǒng)的長處，具有封閉、可靠及安全等優(yōu)點EDI多被看作是一種電子文件的交換技術(shù)和手段，是實現(xiàn)電子商務的一種高效的工作方式183.關(guān)于HTML文檔，下面哪個說法是正確的（）。HTML文檔標題是顯示網(wǎng)頁上的HTML文檔從Windows2000系統(tǒng)復制到UNIX系統(tǒng)上使用，不需要做任何改動(正確答案)HTML文檔可以連接互聯(lián)網(wǎng)上除了執(zhí)行程序外的所有的資源HTML文檔要用專門的網(wǎng)頁制作工具進行編寫184.電子商務企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應該采用（）。樹型結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)(正確答案)垂直結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)185.電子商務師無論是搜集信息、提供意見、擬寫文件，都必須端正思想，堅持（）的原則?？陀^實際實事求是(正確答案)工作認真堅持實踐186.電子商務、網(wǎng)絡營銷是當代信息社會中高新信息手段與商貿(mào)實務和營銷策略相互融合的結(jié)果，他們的營銷活動是以（）所展開的一系列社會活動?；顒訛閷驙I銷為目的(正確答案)產(chǎn)品為主體網(wǎng)絡為載體187.經(jīng)過多年的發(fā)展，電子商務并未像當初設計的那樣去中介化，而是由不同的電商企業(yè)承擔了新的中介商角色。對(正確答案)錯188.電子商務涵蓋了詢價、報價、訂貨等主要交易環(huán)節(jié)，但不包括售后服務。對錯(正確答案)189.電商新興技術(shù)的快速發(fā)展催生數(shù)據(jù)經(jīng)濟和智能經(jīng)濟的發(fā)展。對(正確答案)錯190.從出現(xiàn)的先后順序來劃分，網(wǎng)絡媒體被人們稱為“第四媒體”。對(正確答案)錯191.站點推廣是在網(wǎng)絡市場開展的促銷活動。對(正確答案)錯192.企業(yè)與客戶結(jié)成雙贏戰(zhàn)略伙伴是物流企業(yè)的服務帶來的好處之一。對(正確答案)錯193.按照信息搜索方法的不同，搜索引擎系統(tǒng)包括目錄式搜索引擎和主題指南類搜索引擎。對錯(正確答案)194.商品頁設計是電子商務網(wǎng)站設計中影響客戶體驗的元素之一。對(正確答案)錯195.電子合同可以通過第三方電子合同簽約平臺訂立。對(正確答案)錯196.物流通過（）調(diào)節(jié)解決對貨物的需求和供給之間的時間差。運輸存儲包裝(正確答案)搬運裝卸197.用戶收到了一封可疑的電子郵件，要求用戶提供銀行賬戶及密碼，這可能屬于（）攻擊手段。溢出攻擊釣魚攻擊(正確答案)后門攻擊DOS198.逾期率是供應商評價指標中的（）指標。價格品質(zhì)交期交量(正確答案)配合度199.在Word2010中下列哪些操作不能實現(xiàn)（）。表格處理數(shù)據(jù)庫處理(正確答案)編輯文檔圖形處理200.（）是對整個站點進行管理的應用系統(tǒng)，網(wǎng)站管理員擁有網(wǎng)站的最高權(quán)限，通過站點管理系統(tǒng)對各個店面的相關(guān)信息進行管理。店面管理系統(tǒng)站點管理系統(tǒng)(正確答案)后臺管理系統(tǒng)后臺維護系統(tǒng)201.（）是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。統(tǒng)計信息操作管理信息戰(zhàn)略管理信息物流信息(正確答案)202.（）是將工作的主要階段按照階段里程碑進行劃分。時間計劃(正確答案)人力資源計劃成本計劃風險計劃203.（）是商店生成系統(tǒng)的核心前臺商務系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)站點管理系統(tǒng)店面管理系統(tǒng)(正確答案)204.（）是為了讓上網(wǎng)的用戶不用等到多媒體文件完全下載完就開始播放的一種技術(shù)。條形碼技術(shù)射頻技術(shù)多媒體技術(shù)流媒體技術(shù)(正確答案)205.（）是一種通過電子郵件進行專題信息交流的網(wǎng)絡服務，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。郵件列表(正確答案)專業(yè)目錄網(wǎng)站論壇博客營銷206.（）是整個企業(yè)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時它也是配送的實質(zhì)性內(nèi)容。進貨訂貨理貨和配貨(正確答案)驗收207.配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與（）緊密結(jié)合。物流(正確答案)配送運輸流通208.影響配送中心選址的主要因素之一是（）。運輸條件(正確答案)生產(chǎn)管理能力營銷網(wǎng)絡分布生產(chǎn)原料的批量大小209.揀貨策略要解決的核心問題是（）。揀貨流程分區(qū)揀貨分類揀貨揀貨效率(正確答案)210.配送是物流活動的一種綜合形式，是“配”與“送”的有機結(jié)合，可為客戶提供（）服務。聯(lián)合運輸裝卸搬運門到門(正確答案)專業(yè)運輸211.貨物所有權(quán)隨貨物交付而轉(zhuǎn)移的倉儲是（）。保管式倉儲混藏式倉儲消費式倉儲(正確答案)加工式倉儲212.下列單據(jù)，不是訂單處理后輸出的是（）。揀貨單送貨單缺貨資料采購單(正確答案)213.快遞公司剛到了一車貨，工作人員把這車貨按照每一區(qū)域客戶進行分類集中形成不同配送方式的送貨稱為（）。揀選分揀(正確答案)組配裝配214.在配送的組織方式中，服務水平最高的配送方式是（）。即時配送(正確答案)定時配送定時定量配送定時定路線配送215.在店鋪后臺發(fā)貨的一整套流程中，為在流通過程中保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，為了達到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動是屬于（）。包裝(正確答案)配送打包分揀216.物流配送是一種“門到門”的服務形式，“門到門”指的是（）。從客戶到客戶從客戶到配送中心從配送中心到客戶(正確答案)從配送中心到配送中心217.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（）。電子結(jié)算(正確答案)支票結(jié)算現(xiàn)金結(jié)算信用卡結(jié)算218.電子錢包中存放的主要是（）?，F(xiàn)金電子現(xiàn)金和電子信用卡(正確答案)電子現(xiàn)金和帳戶電子現(xiàn)金219.對電子商務所包含的通訊手段理解錯誤的是（）。不大先進的通信技術(shù)不包括在電子商務法范圍之內(nèi)(正確答案)以電子數(shù)據(jù)交換方式進行的通訊計算機之間以標準格式進行的數(shù)據(jù)傳遞利用公開標準或?qū)Ｓ袠藴蔬M行的電文傳遞220.企業(yè)物流是指在企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)生產(chǎn)和服務活動所形成的物流系統(tǒng)。對(正確答案)錯221.配送中心的吞吐量是指一定時期內(nèi)通過配送中心的進度，加工和出庫貨物的總量。對錯(正確答案)222.配送在社會再生產(chǎn)過程中的位置，是處于接近用戶的那一段流通領域，配送是一種重要的方式，基本上可以解決流通領域的所有問題。對錯(正確答案)223.配送與送貨內(nèi)容相容，都是用戶需要什么送什么。對錯(正確答案)224.配送路線的確定一般要考慮配送目標和配送的約束條件二個因素。對(正確答案)錯225.內(nèi)存使用"0"和"1"兩種穩(wěn)定狀態(tài)的物理器件來表示二進制數(shù)碼,這種器件稱為記憶元件或記憶單元。對錯(正確答案)226.相對于第二次購買，客戶最初需要填寫多少信息？能減少一些嗎？這樣的問題說明商家在考慮（）。如何能使網(wǎng)上購物簡單化如何讓顧客記住該網(wǎng)店(正確答案)個性化和問候語讓顧客覺得親切把干擾減少到最小227.語義攻擊利用的是（）。信息內(nèi)容的含義(正確答案)病毒對軟件攻擊黑客對系統(tǒng)攻擊黑客和病毒的攻擊228.（）是指完成交易之后為顧客提供的服務，主要包括產(chǎn)品的技術(shù)支持和技術(shù)服務及為客戶提供的增值服務。售貨服務售前服務售中服務售后服務(正確答案)229.當顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用以下哪些技巧來促成交易？（）積極推薦二選其一(正確答案)幫助挑選巧妙反問230.售前客服的崗位職責主要是（）。后臺操作銷售產(chǎn)品(正確答案)解決顧客問題客戶信息收集反饋231.網(wǎng)店客服的銷售流程不包括（）。了解客戶(正確答案)促成訂單售后服務客戶管理232.下面關(guān)于產(chǎn)品手冊說法錯誤的是（）。產(chǎn)品手冊是一個公司的核心內(nèi)容產(chǎn)品手冊能夠讓消費者了解到公司的產(chǎn)品和企業(yè)文化產(chǎn)品手冊能夠幫助公司建立品牌形象產(chǎn)品手冊能夠為公司帶來許多利益(正確答案)233.作為客服，首先要對商品知識有一定的了解，商品知識概括起來可分為六大類，其中不包括（）。規(guī)格型號功效功用風格潮流附加功能(正確答案)234.如果你賣的是衣服，你認為作為客服，應該做哪些準備工作，才可以進行衣服的銷售（）。準備好衣服的基本屬性，款式，風格，材質(zhì)，熟悉商品(正確答案)準備好衣服的產(chǎn)地、生產(chǎn)加工視頻準備好衣服的用料價格以及制作一件的成本準備好衣服的銷售價格和實際生產(chǎn)的價格235.處理商品退貨屬于哪類客服的工作范疇（）。售前客服售后客服(正確答案)售中客服淘寶小二236.店鋪的動態(tài)評分可以修改嗎（）。給出的店鋪評分買家可以修改給出的店鋪評分賣家可以修改給出的店鋪評分可以修改給出的店鋪評分不可以修改(正確答案)237.對于一些在你的網(wǎng)店至少有過一次購買經(jīng)歷，但由于一些原因不再光顧或選擇暫時性沉睡的顧客，客服可以做些什么（）。通過發(fā)送優(yōu)惠券，上新提醒等，制造機會，喚起顧客對店鋪的記憶，爭取再次贏得購買。(正確答案)深度了解顧客的需求，改變一定的服務方式，盡可能節(jié)約顧客的時間成本。用心維護與這類顧客的關(guān)系，傾注更多的私人感情。重點介紹自己的店鋪和產(chǎn)品，多說好話，讓顧客一定進行第二次購買。238.如果客戶購買的商品被快遞弄丟了，正確的處理方法是（）。對不起，我不知道這是快遞公司弄丟的，你去找快遞公司您打電話先查一下什么原因，我們會協(xié)助您處理(正確答案)貨物已經(jīng)出倉庫，公司不負責239.顧客拍下付款了，過了兩天，顧客發(fā)現(xiàn)他的收貨地址寫錯了，遇到這樣的問題該怎么做（）。這個時候顧客應該直接找店鋪客服說明情況，并要求索賠。這個時候要聯(lián)系物流公司，看看物流到哪了，找到送件的快遞員，叫他幫忙修改地址。(正確答案)遇到這種狀況，都是顧客自己粗心造成的，告訴顧客讓他吸取教訓，下次注意。地址寫錯很可能就找不到了，先安慰顧客，然后告訴顧客只能重新下單購買了。240.客戶給了差評該如何處理（）。用刷單的方式將這個評論刷下去。不惜一切代價，不論孰是孰非，通過送禮物、送現(xiàn)金、賠禮道歉，挽回評價。威脅差評買家必須修改評價，一直打電話直到修改為好評為止。先通過旺旺、電話等渠道聯(lián)系客戶，了解情況后，積極為客戶處理問題，挽回評價，如果挽回失敗，及時在該差評下進行回復解釋。(正確答案)241.訂單改價，只針對交易狀態(tài)為“（）”的訂單。等待買家付款(正確答案)等待買家確認收貨等待賣家同意已付款242.店鋪當天很忙，客服沒能及時回復顧客的咨詢，應該說什么（）。感謝親對我工作的支持，歡迎再次光臨小店。（活動快捷語）親收到產(chǎn)品滿意的話請給5星字好評，好評有返現(xiàn)。記得對XX（客服）的服務態(tài)度滿意請點名表揚一下哦！祝您生活愉快，工作順心！期待您的下次光臨！抱歉，讓親久等了，小店今天促銷訂單很多呢，親看中哪款型號呢？今天是XXX型號做活動呢，現(xiàn)在促銷是XXX元，（發(fā)寶貝鏈接）(正確答案)今天很忙，你等一會再咨詢或者明天再來咨詢吧！243.購買商品時，在看完商品詳情以后，你應該通過哪個方面去判斷這件商品在人們?nèi)胧趾蟮恼鎸嵡闆r（）。店鋪的動態(tài)評分商品的價格趨勢商品的累計評價(正確答案)店鋪的同類商品244.作為售中客服，你會怎么避免中差評（）。我們在銷售中可以進行一些消息的披露，可以和我們的顧客說親有任何的一點不滿意請親立馬退回，本店不接受中差評，請親理解。(正確答案)顧客如果是中差評，打電話要求必須改過來。遇到這種情況，直接在旺旺上和其理論，問為什么要給中差評。先給顧客發(fā)個紅包，再讓顧客改過來。245.做為售中客服，當顧客詢問：這款寶貝的款式和功能是否最新，你的回答是（）?，F(xiàn)在是冬天，這款產(chǎn)品是夏天的，你還問我是不是最新的，我竟無言以對。親，您想問什么呢？有什么能為您服務。這款是我們店鋪的明星產(chǎn)品，功能上滿足家庭日常清潔需求，質(zhì)量上顧客都是認可的，性價比超高。(正確答案)功能都在詳情頁里面，你自己看看，就什么都知道了。246.有100個顧客向某位客服咨詢商品的相關(guān)信息，其中有60個顧客沒有下單，40個顧客下單了，那么這位客服的詢單轉(zhuǎn)化率為（）。無法確定80%60%40%(正確答案)247.如果顧客擔心商家信譽，作為客服你應該怎么做（）讓顧客買回去試試，這樣問題就解決了對于這個問題避而不談，轉(zhuǎn)移話題解決客戶擔心問題，語氣堅決(正確答案)幫顧客分析別家產(chǎn)品的不好，襯托我們的產(chǎn)品248.以下哪個不是挖掘新客戶的渠道（）。媒體推廣歷史客戶朋友介紹等待接單(正確答案)249.SWOT分析中的S指的是（）。優(yōu)勢(正確答案)劣勢機會威脅250.個人學歷屬于客戶最基本的特征資料。對錯(正確答案)251.作為客服應對C類客戶關(guān)注變化，隨時進行客戶維護。對(正確答案)錯252.塑造店鋪形象設置電商客服的意義與作用之一。對(正確答案)錯253.客服在與客戶進行溝通時不能使用旺旺表情。對錯(正確答案)254.網(wǎng)店客服的分類為在線客服、導購客服、售后客服等。對(正確答案)錯255.商業(yè)性是感性訴求廣告的特點對錯(正確答案)256.在HTML中，表格每行中列的標記是（）。<td>(正確答案)<tr><P><font>257.在HTML中，字體標記符不包括（）。<b><i><font><hr>(正確答案)258.在MicrosoftFrontage的格式欄中不能進行字符的（）設置。顏色大小字間距(正確答案)字體259.在PowerPoint中,可以為一種元素設置（）動畫效果。一種多種(正確答案)以上都不正確不多于兩種260.在Windows操作系統(tǒng)中,正確是（）。在根目錄下允許建立多個同名的文件或文件夾同一文件夾中可以建立兩個同名的文件或文件夾同一文件夾中不允許建立兩個同名的文件或文件夾(正確答案)在不同的文件夾中不允許建立兩個同名的文件或文件夾261.在Windows的畫圖中，下列不能保存的格式是（）。PNGBMPJPGMP3(正確答案)262.在WINDOWS默認環(huán)境中,下列哪個組合鍵能將選定的文檔放入剪貼板中（）。Ctrl+ZCtrl+VCCtrl+ACtrl+X(正確答案)263.在Windows中，按下Ctrl按并按住鼠標左鍵在同一驅(qū)動器的不同文件夾之間拖動某一對象，結(jié)果是（）。移動該對象無任何結(jié)果復制該對象(正確答案)刪除該對象264.在Windows中，當程序因某種原因無法響應，下列操作能夠快速地結(jié)束該程序的是按（）。按Ctrl+Alt+Del組合鍵，啟動任務管理器后“結(jié)束任務”(正確答案)按Ctrl+Alt+Del組合鍵，選擇“注銷”按Ctrl+Alt+Del組合鍵，選擇“切換用戶”直接重新啟動計算機265.在Windows中，對U盤進行格式化操作，則（）。U盤中的部分文件被刪除U盤中的所有文件都被刪除(正確答案)U盤中的文件保持不變可以選擇U盤中哪些文件被刪除266.在Windows中，關(guān)閉窗口的快捷鍵是（）。F4Shift+F4Ctrl+F4Alt+F4(正確答案)267.在Windows中，可以由用戶設置的文件屬性有（）。存檔、系統(tǒng)和隱藏只讀、系統(tǒng)和隱藏只讀、存檔和隱藏(正確答案)系統(tǒng)、只讀和存檔268.在WINDOWS中,某個窗口的標題欄的右端的三個圖標可以用來（）。改變窗口大小,形狀和顏色改變窗口的顏色,大小和背景改變窗口的大小和背景使窗口最大化,最小化和關(guān)閉(正確答案)2