第3章-管理層次

第三章管理層次1

域領基層：作業(yè)管理層高層：戰(zhàn)略管理層中層：戰(zhàn)術(shù)管理層組領控導制織劃計管財管管人務業(yè)理力理務理執(zhí)

行

執(zhí)行管理對象層理管維管理過程維管理層次維資源

第三節(jié)作業(yè)管理第四節(jié)各管理層次的相互關系第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)管理第一節(jié)戰(zhàn)略管理本章內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的概念1、戰(zhàn)略（strategy）組織面對充滿各種挑戰(zhàn)和機遇的不斷變化的環(huán)境，為尋求其長期生存和不斷發(fā)展而做出的總體性謀劃。2、戰(zhàn)略目標（strategicobjectives）在確定戰(zhàn)略之前，根據(jù)組織的使命而制定的組織未來發(fā)展的長遠目標，它是制定戰(zhàn)略的依據(jù)。3、戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)略規(guī)劃最終戰(zhàn)略方案：從若干個備選方案中篩選出來的最終的戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略備選方案：通過系統(tǒng)的分析和綜合所提出來的以供選擇的若干個方案。戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略規(guī)劃——以書面的形式，較準確、規(guī)范、詳細地表述戰(zhàn)略的內(nèi)容。4、戰(zhàn)略管理(strategicmanagement)一個組織在制定和實施關于其未來發(fā)展方向、目標和行動方案的戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，所進行的決策、計劃、組織、領導和控制等一系列的活動，以及從事這些活動的藝術(shù)和科學。二、戰(zhàn)略管理的特點1.全局性

戰(zhàn)略管理者應把全局利益作為戰(zhàn)略管理的出發(fā)點和歸宿點2.長遠性高層管理者應考慮戰(zhàn)略對組織未來的久遠影響3.系統(tǒng)性戰(zhàn)略管理要從一個更大的系統(tǒng)來看問題

4.穩(wěn)定性一旦確立了組織的發(fā)展戰(zhàn)略就不宜輕易或頻繁變更。

二、戰(zhàn)略管理的特點5.適應性

戰(zhàn)略管理者應當具有權(quán)變意識，要根據(jù)環(huán)境的特點來選擇戰(zhàn)略6.競爭性

戰(zhàn)略管理者應當具有博弈意識

7.風險性

一個戰(zhàn)略性的決策失誤相比戰(zhàn)術(shù)性的失誤，后果要嚴重得多

8.綱領性

戰(zhàn)略管理者不是一個事務性的管理人員，應當具有強烈的統(tǒng)領意識

三、戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程模型戰(zhàn)略規(guī)劃階段責任較大，預測和決策難度也較大；而戰(zhàn)略實施階段的執(zhí)行難度、工作量和時間跨度都要大得多。

SWOT

分析

反饋

建立戰(zhàn)略目標體系擬定備選的戰(zhàn)略方案

選定戰(zhàn)略方案、制定戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略控制：

檢測、評價和修正

戰(zhàn)略組織：

組構(gòu)、部署和配置

戰(zhàn)略領導：

激勵、指揮和協(xié)調(diào)

規(guī)定組織的使命

戰(zhàn)略規(guī)劃階段戰(zhàn)略實施階段

組織外部環(huán)境的分析

組織內(nèi)部系統(tǒng)的分析

內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境比較分析

發(fā)現(xiàn)外部機會和威脅

識別內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢

控制

下層

執(zhí)行修正

修正

2.規(guī)定組織的使命包含了組織哲學(對企業(yè)來說，又稱作經(jīng)營思想)和組織宗旨，是確定組織目標和戰(zhàn)略的依據(jù)

組織使命

組織哲學包括組織的價值觀、信念和行為準則等內(nèi)容，它是組織文化的核心部分

組織宗旨：確定組織的發(fā)展方向、目的、以及組織的性質(zhì)、類型和業(yè)務范圍等。SWOT3.SWOT分析Strengths優(yōu)勢Weakness劣勢Opportunities機會Threats威脅組織機會O組織威脅T組織劣勢W組織優(yōu)勢SSO如:增長型戰(zhàn)略在優(yōu)勢領域抓住機會WO如:扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略避開劣勢,轉(zhuǎn)向新機會ST如:多種經(jīng)營戰(zhàn)略在優(yōu)勢領域?qū)嵭卸嘣?防范風險WT如:防御型戰(zhàn)略養(yǎng)精蓄銳,應對威脅,等待機會應用舉例4.建立戰(zhàn)略目標體系1）戰(zhàn)略目標是較為籠統(tǒng)的組織使命和更加具體化的組織戰(zhàn)略之間的一種過渡或一個橋梁。

2）戰(zhàn)略目標應當具有可量化、易度量、具有現(xiàn)實意義、好理解、有挑戰(zhàn)性、分層次、可接受和能實現(xiàn)等基本特征。1)盡可能把各種較好的方案都納入備選方案集之中

2)備選方案至少要進行兩道篩選“工序”

3)注重決策的科學化與民主化

4)包含了各個管理領域的長遠發(fā)展規(guī)劃5)制定戰(zhàn)略規(guī)劃還要考慮與戰(zhàn)術(shù)層次的協(xié)調(diào)問題

6)戰(zhàn)略確定是一個多次反復和不斷演進的過程

5.確定組織的戰(zhàn)略設計和構(gòu)建戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)，進行責權(quán)利制度設計、人員安排和任務部署，進行財力和物力等資源的合理配置。具體內(nèi)容：每一個管理層次都有該層次的組織問題，其中戰(zhàn)略層的組織工作最為關鍵。重要性：6.戰(zhàn)略組織7.戰(zhàn)略領導就是根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略控制方案的要求，進行一系列的激勵、指揮和協(xié)調(diào)活動。

戰(zhàn)略領導：戰(zhàn)略領導是在戰(zhàn)略管理層面進行總體和宏觀的激勵、指揮和協(xié)調(diào)；而戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)領導則在較低的層面上，處理比較具體和微觀的計劃實施中的管理問題。

比較：4)要超前發(fā)現(xiàn)未來的威脅和隱患，提早采取防范措施

7)MIS將為戰(zhàn)略控制提供有效的技術(shù)平臺

6)確定糾偏或預防措施的過程是一個科學決策的過程

5)戰(zhàn)略控制是一個多層次的控制過程

3)要動態(tài)地評價戰(zhàn)略實施的效果

2)戰(zhàn)略評價應當是全面的和多指標的

1)檢測信息必須準確

注意問題8.戰(zhàn)略控制8)戰(zhàn)略控制應是一個實時處理過程

四、企業(yè)戰(zhàn)略管理體系市場營銷戰(zhàn)略

生

產(chǎn)

戰(zhàn)

略

研究與開發(fā)戰(zhàn)略……

人力資源戰(zhàn)略

財

務

戰(zhàn)

略

供應與物流戰(zhàn)略

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略……

市場戰(zhàn)略

產(chǎn)品戰(zhàn)略……

生產(chǎn)規(guī)模與柔性戰(zhàn)略

基建與改造戰(zhàn)略……

人力資源開發(fā)戰(zhàn)略

人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

人才使用戰(zhàn)略……

資金籌措戰(zhàn)略

資金運用戰(zhàn)略

收益分配戰(zhàn)略……

戰(zhàn)略管理的領域維體系經(jīng)營方向戰(zhàn)略

(總體戰(zhàn)略)

管理領域戰(zhàn)略——職能層戰(zhàn)略

業(yè)務戰(zhàn)略

資源戰(zhàn)略

公司層戰(zhàn)略

事業(yè)層戰(zhàn)略(僅對多事業(yè)單元的公司而言))

五、企業(yè)戰(zhàn)略的基本類型成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略綜合競爭戰(zhàn)略擴張型戰(zhàn)略加強型戰(zhàn)略

穩(wěn)定型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略戰(zhàn)略類型按競爭與合作策略分(競合戰(zhàn)略理論)按決策者的風險偏好分(米爾斯-斯諾戰(zhàn)略理論)按組織的發(fā)展態(tài)勢分(綜合戰(zhàn)略理論)競爭戰(zhàn)略(波特理論)

合作戰(zhàn)略探索者戰(zhàn)略分析者戰(zhàn)略防守者戰(zhàn)略反應者戰(zhàn)略

進攻型戰(zhàn)略(增長型戰(zhàn)略)防御型戰(zhàn)略組合型戰(zhàn)略一體化擴張戰(zhàn)略多元化擴張戰(zhàn)略國際化擴張戰(zhàn)略……

市場滲透戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略……例如：一體化戰(zhàn)略類型原材料生產(chǎn)零部件生產(chǎn)機器生產(chǎn)產(chǎn)品／工藝的研究／開發(fā)原材料供應零部件供應機器供應財務競爭產(chǎn)品互補產(chǎn)品制造商副產(chǎn)品分銷分部運輸營銷信息維修和售后和服務運輸后向一體化橫向一體化前向一體化六、組合型戰(zhàn)略的分析工具——波士頓矩陣

第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)管理一、戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)術(shù)管理的概念戰(zhàn)術(shù)(tactics)：為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略決策和規(guī)劃，針對特定的職能活動、業(yè)務流程、業(yè)務領域或相關部門而做出的較具體、較短期的一系列決策及其計劃。

戰(zhàn)術(shù)計劃(tacticalplanning)：用比較規(guī)范的文字和圖表等形式描述戰(zhàn)術(shù)內(nèi)容，包括戰(zhàn)術(shù)的目標要求、任務分解、行動方案、時間進度、責任者和執(zhí)行者等。

戰(zhàn)術(shù)管理：組織中層的管理人員根據(jù)高層戰(zhàn)略的要求，制定出實現(xiàn)這些戰(zhàn)略規(guī)劃的較為具體的短期方案以及相應的計劃，并通過組織、領導和控制等一系列活動實施這些計劃的過程。

二、戰(zhàn)術(shù)管理的特點234611.局部性6.獨創(chuàng)性：在競爭性組織中，戰(zhàn)術(shù)管理是直接競爭手段2.關聯(lián)性3.靈活性4.隨動性55.服從性和指導性三、戰(zhàn)術(shù)管理的過程四、企業(yè)戰(zhàn)術(shù)管理體系第三節(jié)作業(yè)管理1.作業(yè)(operation)：就是操作、運行、行動的意思，它和戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的概念不同，已不屬于管理層范疇，它屬于管理的對象層，即執(zhí)行層。

2.作業(yè)管理：為了實現(xiàn)組織的相關的戰(zhàn)術(shù)計劃，針對某項管理領域所涉及的一些范圍較窄的一線或基層組織單元，以及一些時間較短的日常的單項作業(yè)活動的管理問題，進行的管理活動。

一、作業(yè)和作業(yè)管理的概念二、作業(yè)管理的特點高度的理性化的6項特征

1.微觀性7.結(jié)構(gòu)化10.實時性6.細節(jié)性

8.定量化

3.頻繁性

2.專一性

4.規(guī)范性

5.終端性

9.信源性

三、作業(yè)管理的過程四、企業(yè)作業(yè)管理體系第四節(jié)各管理層次的相互關系比較項目戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)管理人員特性高層管理人員中層管理人員基層管理人員易變性穩(wěn)定性靈活性易變性范圍特性全局性因素種類多局部性因素種類較多單項性因素種類少結(jié)構(gòu)特性非結(jié)構(gòu)化決策問題半結(jié)構(gòu)化決策問題結(jié)構(gòu)化決策問題思維方式創(chuàng)造性思維為主理性思維和創(chuàng)造性思維相結(jié)合理性思維為主創(chuàng)新特性強調(diào)整體創(chuàng)新，但不追求奇特在競爭戰(zhàn)術(shù)中，注重具有獨特性的創(chuàng)意創(chuàng)新的目的在于追求管理的嚴謹和規(guī)范方法特性以定性分析為主，強調(diào)理論和經(jīng)驗的結(jié)合各種定性和定量分析方法的靈活運用常規(guī)固定的和定量的管理方法現(xiàn)實特性目標宏偉、激動人心貼近實際、追求實效更加具體、瑣碎、枯燥，更強調(diào)現(xiàn)實效果一、各管理層次的不同特性

二、各管理層次的相互作用以戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)