企業(yè)級(jí)售后服務(wù)與維護(hù)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)售后服務(wù)與維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）基本信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）基本信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的售后服務(wù)與維護(hù)服務(wù)?！胺?wù)期”指本合同生效之日起至合同終止或解除之日止?！肮ぷ魅铡敝赋ǘü?jié)假日、周末以外的正常工作日。1.2解釋本合同各章節(jié)、條款及子條款的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本合同任何條款的解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：（1）產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品運(yùn)行過程中的故障排查與修復(fù)；（3）產(chǎn)品升級(jí)、維護(hù)及優(yōu)化；（4）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)范圍甲方提供的服務(wù)限于以下范圍：（1）服務(wù)對(duì)象：乙方購買并使用甲方產(chǎn)品的用戶；（2）服務(wù)時(shí)間：按照本合同約定的工作日；（3）服務(wù)地域：中華人民共和國境內(nèi)。第三章：服務(wù)期與費(fèi)用3.1服務(wù)期本合同服務(wù)期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)支付甲方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），支付方式如下：（1）合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的__%；（2）剩余服務(wù)費(fèi)用，乙方向甲方支付__%的季度預(yù)付款，每季度第一個(gè)工作日內(nèi)支付。第四章：服務(wù)提供與質(zhì)量保證4.1服務(wù)提供甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，按照以下時(shí)間要求提供相應(yīng)服務(wù)：（1）緊急故障：__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）一般故障：__個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。4.2質(zhì)量保證甲方承諾，在服務(wù)期內(nèi)，如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常運(yùn)行，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或更換故障部件。第五章：乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1權(quán)利（1）按照本合同約定享受甲方提供的售后服務(wù)與維護(hù)服務(wù)；（2）在服務(wù)期內(nèi)，獲得甲方提供的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。5.2義務(wù)（1）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)；（3）遵循甲方提供的產(chǎn)品操作規(guī)程，合理使用產(chǎn)品；（4）在服務(wù)期內(nèi)，如需變更聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等基本信息，應(yīng)及時(shí)通知甲方。第六章：甲方的權(quán)利與義務(wù)6.1權(quán)利（1）按照本合同約定收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求乙方提供必要的協(xié)助，以便甲方順利履行服務(wù)職責(zé)；（3）在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)乙方使用甲方產(chǎn)品的情況進(jìn)行監(jiān)督，保證產(chǎn)品得到合理使用。6.2義務(wù)（1）保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，滿足乙方合理的服務(wù)需求；（2）對(duì)乙方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)不得低于行業(yè)平均水平；（3）在服務(wù)期內(nèi)，提供必要的技術(shù)支持，保證乙方能夠正常使用產(chǎn)品；（4）對(duì)乙方提供的故障問題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，并盡快解決。第七章：服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更如乙方需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。7.2服務(wù)終止（1）服務(wù)期屆滿，本合同自動(dòng)終止；（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)依照本合同約定終止合同。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的__%。8.2乙方違約乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供相應(yīng)服務(wù)，直至乙方支付完畢。如乙方逾期支付超過__日，甲方有權(quán)解除本合同。第九章：保密條款9.1雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息予以保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方保證其提供的產(chǎn)品和服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，如需使用第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)自行取得合法授權(quán)，否則因此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。第十二章：不可抗力12.1雙方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或部分履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力采取措施減輕損失，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)合同的履行。第十三章：通知與送達(dá)13.1雙方根據(jù)本合同約定發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式，并通過專人遞送、掛號(hào)郵件、快遞或郵件等方式送達(dá)對(duì)方。13.2通知自發(fā)出之日起算，專人遞送或掛號(hào)郵件、快遞的，以收件人簽收之日為送達(dá)日；郵件的，以郵件發(fā)出之日為送達(dá)日。第十四章：合同的修改與補(bǔ)充14.1本合同的修改和補(bǔ)充，必須采用書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章：其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.2本合同未盡事宜，可由