健康從業(yè)人員的人文素養(yǎng)

人際關(guān)系什么是人際關(guān)系一、概念人際兩個(gè)主體之間發(fā)生的聯(lián)系。關(guān)系人際關(guān)系——健康從業(yè)人員在工作過(guò)程中所形成的多種網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的總和，是為了滿(mǎn)足社會(huì)醫(yī)療護(hù)理需求，與服務(wù)對(duì)象、家屬及醫(yī)療機(jī)構(gòu)各部門(mén)等建立的合作關(guān)系。人際關(guān)系的基本原則適度原則人性原則選擇原則建立良好人際關(guān)系的策略！第一保持良好的第一印象第二積極主動(dòng)第三要多幫助別人第四盡量不要當(dāng)面批評(píng)別人第五積極反饋第六具備“解決人際關(guān)系問(wèn)題的能力”建立良好人際關(guān)系的意義1有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍2有利于陶治健康從業(yè)人員的性情3有利于提高工作質(zhì)量及效率4有利于貫徹以人為本的照護(hù)理念人際關(guān)系的特征專(zhuān)業(yè)性時(shí)限性多面性復(fù)雜性協(xié)作性公眾性健康從業(yè)人員工作中的人際關(guān)系一、健康從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系1以服務(wù)為目的的專(zhuān)業(yè)性、幫助性關(guān)系2工作關(guān)系3以服務(wù)對(duì)象為中心的關(guān)系4多方位的關(guān)系5互動(dòng)關(guān)系6服務(wù)關(guān)系7短暫性的關(guān)系健康從業(yè)人員工作中的人際關(guān)系二、健康從業(yè)人員與家屬的關(guān)系宣傳教育耐心指導(dǎo)介紹病情及時(shí)答復(fù)健康從業(yè)人員工作中的人際關(guān)系三、健康從業(yè)人員之間的關(guān)系1互相信任，真誠(chéng)合作2形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗集體3尊重彼此的專(zhuān)業(yè)自主權(quán)及專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)4促進(jìn)個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)的不斷提高人際溝通溝通無(wú)所不在溝通的定義溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。思想1編碼通道譯碼思想2信息載體反饋背景發(fā)送者接受者溝通，為什么溝而不通----患者投訴案例1我住院兩天了，棉被又硬又薄不夠暖，問(wèn)醫(yī)生護(hù)士，他們說(shuō)不是他們的責(zé)任，讓我找護(hù)理員，找護(hù)理員又說(shuō)病人太多了，沒(méi)有棉被了。今天我衣服臟了，想換一下，但護(hù)理員說(shuō)：“要按規(guī)定時(shí)間換。”我覺(jué)得很不滿(mǎn)意。醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，崗位職責(zé)分工只是醫(yī)院內(nèi)部的事，與病人無(wú)關(guān)。為病人提供舒適的生活服務(wù)用品是每一個(gè)工作人員的職責(zé)，它沒(méi)有時(shí)間之分。如果不在自己的崗位責(zé)任范圍，應(yīng)主動(dòng)尋找相應(yīng)人員幫助解決。醫(yī)患糾紛的社會(huì)背景1.59.63％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿(mǎn)意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長(zhǎng)人身安全；2.35.56％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿(mǎn)意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)家中威脅醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)人身安全；3.76.67％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交納住院費(fèi)用；4.61.48％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。醫(yī)患溝通的重要性全國(guó)政協(xié)委員鐘南山曾說(shuō)，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。同樣，融洽的溝通在避免醫(yī)患糾紛、醫(yī)療事故、處理人與人之間關(guān)系中也扮演著同等重要的作用。溝通的類(lèi)型根據(jù)溝通所借用媒介的不同可分為：語(yǔ)言溝通——口頭、書(shū)面非語(yǔ)言溝通：——身體語(yǔ)言（身體動(dòng)作姿態(tài)、服飾儀態(tài)、空間位置）、副語(yǔ)言溝通、物體的操縱等溝通的類(lèi)型溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通物體的操縱身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置語(yǔ)速語(yǔ)氣音調(diào)音量信息的傳遞100%=7%語(yǔ)言+38%副語(yǔ)言+55%身體語(yǔ)言等談話準(zhǔn)備（環(huán)境）、稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)談話深入（提問(wèn)、共情、闡釋、安慰、傾聽(tīng)、沉默）談話結(jié)束（總結(jié)、關(guān)照、征詢(xún)）語(yǔ)言溝通：良言一句三冬寒注意說(shuō)話口氣，態(tài)度和藹，所做的一切應(yīng)讓對(duì)方感覺(jué)到、看到、知道、得到身體語(yǔ)言（肢體運(yùn)動(dòng)、姿勢(shì)、手勢(shì)、表情等）界域語(yǔ)（交往距離）體觸（撫摸、握手、攙扶等）非語(yǔ)言溝通：此時(shí)無(wú)聲勝有聲穿著、舉止、傾聽(tīng)----尊重站在對(duì)方的角度，處處為對(duì)方著想達(dá)到深層次“心理溝通”學(xué)會(huì)給別人一個(gè)“蘋(píng)果”一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋(píng)果?！鞍?，我還有一個(gè)蘋(píng)果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋(píng)果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。

每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋(píng)果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋(píng)果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

學(xué)會(huì)給別人一個(gè)“蘋(píng)果”在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋(píng)果，竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量！作為健康從業(yè)人員，我們也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給服務(wù)對(duì)象一個(gè)滿(mǎn)懷信念的蘋(píng)果，這樣就會(huì)縮小與服務(wù)對(duì)象的距離，維持一個(gè)良好的人際關(guān)系，達(dá)到更好地溝通效果。人文關(guān)懷人文關(guān)懷人文關(guān)懷的內(nèi)涵案例分享現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出問(wèn)題：現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系？病人見(jiàn)醫(yī)生就想對(duì)方會(huì)不會(huì)斬我？醫(yī)生遇到病人就想對(duì)方會(huì)不會(huì)告我？現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？對(duì)不起，我不知道，麻煩你問(wèn)醫(yī)生現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？跟你說(shuō)了你也不懂?，F(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出鐘南山：當(dāng)前科技界浮躁不踏實(shí)，醫(yī)學(xué)人文精神淪落。鐘南山曾不止一次地表達(dá)“醫(yī)學(xué)人文精神淪落成醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑弧钡挠^點(diǎn)。日前，他在一個(gè)討論醫(yī)患關(guān)系的論壇上就說(shuō)過(guò)：“目前，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)到了劍拔弩張的階段?！彼f(shuō)，醫(yī)生首先是為大家服務(wù)的，是愛(ài)人、幫助人、與人為善的。然而目前的情形，世所罕見(jiàn)。同仁醫(yī)院的病人砍傷醫(yī)生事件、東莞病人砍死醫(yī)生的事件，都反映出醫(yī)患關(guān)系極端地尖銳。人文精神的淪落是對(duì)醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆他認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系變得尖銳有制度上的問(wèn)題，還有醫(yī)療資源分配不公等原因，此外，醫(yī)學(xué)人文的淪落也是重要原因。他說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)綜合的問(wèn)題，不能干等制度的完善，而是首先提高醫(yī)生的人文素養(yǎng)。他十分惋惜地說(shuō)道，在我國(guó)，人文醫(yī)學(xué)的教育很是不夠。比如南海紅會(huì)醫(yī)院“活嬰當(dāng)死嬰棄”事件，如果這個(gè)早產(chǎn)兒的媽媽并非外來(lái)工，而是某領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家，醫(yī)護(hù)人員還會(huì)這樣處置嗎？為何會(huì)因人而異？再比如，汕頭一婦女在醫(yī)院里本是安胎，卻吃了墮胎藥，醫(yī)院連最基本的責(zé)任都無(wú)法承擔(dān)。東莞某大醫(yī)院，孩子因?yàn)樯虾粑栏腥敬蜥?，卻死了。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有一頁(yè)病歷被撕掉了，問(wèn)醫(yī)生原因，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)寫(xiě)好，所以撕了。鐘南山說(shuō)：“人文精神的淪落是對(duì)醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆！”醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析醫(yī)學(xué)的人文流失過(guò)分關(guān)注技術(shù)而忽視了人——整體過(guò)分關(guān)注疾病而忽視了人——軀體與精神過(guò)分關(guān)注物質(zhì)而忽視了人——經(jīng)濟(jì)利益醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析醫(yī)學(xué)的人文流失的原因醫(yī)學(xué)人文教育薄弱：醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析醫(yī)學(xué)的人文流失的原因圖片為該實(shí)習(xí)護(hù)士微博上所發(fā)虐待嬰兒照片，新生兒頭部嚴(yán)重后仰醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析醫(yī)學(xué)的人文流失的原因科學(xué)教人做事，人文教人做人

人文————防止人性的退化醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析多原因?qū)е箩t(yī)學(xué)人文薄弱為何技術(shù)之上從技術(shù)哲學(xué)中求解為何重理輕文從教育哲學(xué)中求解為何淡視尊嚴(yán)從生命哲學(xué)中求解為何重利輕義從管理哲學(xué)中求解人文關(guān)懷薄弱什么是人文關(guān)懷？人文關(guān)懷的概念人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。尊重人的主體地位和個(gè)性差異什么是人文關(guān)懷？尊重人的主體地位和個(gè)性差異關(guān)心人的多方面的需要促進(jìn)人的全面發(fā)展什么是人文關(guān)懷？本質(zhì)：以人為本！以人為本的兩個(gè)層面理念層人文精神想到關(guān)愛(ài)人實(shí)踐層人文關(guān)懷做到關(guān)愛(ài)人以人為本理念思考方式行為決策決定影響溝通交流中的人文關(guān)懷聲音氣息氣隨情動(dòng)職業(yè)情感情緒調(diào)控健康從業(yè)人員溝通交流的重要價(jià)值溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的禮貌性多用禮貌用語(yǔ)您好不離口請(qǐng)字放前頭對(duì)不起時(shí)時(shí)有謝謝跟后頭保重送客走對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重關(guān)愛(ài)溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的恰當(dāng)性通稱(chēng)親屬稱(chēng)職銜稱(chēng)職業(yè)稱(chēng)姓氏稱(chēng)根據(jù)不同情況采用不同稱(chēng)謂評(píng)估患者情況溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的安慰性對(duì)比法激勵(lì)法轉(zhuǎn)移法分散其注意力減少不良情緒溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的技巧性1核實(shí)技巧病人問(wèn)題模糊，怎么回答？2延答技巧自己不知道答案，怎么辦？3沉默技巧患方故意挑釁，怎么辦？死亡教育人文關(guān)懷的內(nèi)涵案例分享案例分享如果你的親人患了重病，住進(jìn)了ICU。按照醫(yī)院管理的規(guī)章制度，你