運輸管理實務(wù)課件項目一-運輸概述

運輸管理實務(wù)運輸管理實務(wù)課程團隊物流管理省級示范性特色專業(yè)共享課程項目一：運輸管理概述北美洲南美洲非洲亞洲歐洲如果你是瀏陽某煙花廠的老板，圣誕節(jié)臨近，要出口到北美，歐洲等國家，如何實現(xiàn)？運輸可以實現(xiàn)！知識目標了解我國運輸?shù)陌l(fā)展掌握運輸?shù)母拍钫莆瘴锪鞴δ苤小斑\輸”和“配送”的區(qū)別掌握五種運輸方式的經(jīng)濟特點掌握運輸質(zhì)量考核的KPI掌握運輸信息技術(shù)的應(yīng)用掌握運輸作業(yè)的內(nèi)容教學(xué)目標知識目標了解我國運輸?shù)陌l(fā)展掌握運輸?shù)母拍钫莆瘴锪鞴δ苤小斑\輸”和“配送”的區(qū)別掌握五種運輸方式的經(jīng)濟特點掌握運輸質(zhì)量考核的KPI掌握運輸信息技術(shù)的應(yīng)用掌握運輸作業(yè)的內(nèi)容教學(xué)目標能力目標能夠選擇合適的運輸方式能夠正確設(shè)計運輸質(zhì)量考核的KPI能夠進行運輸作業(yè)管理教學(xué)目標模塊一項目相關(guān)知識單元一運輸概述運輸(Transportation)是指用設(shè)備和工具，將物品從一個地點向另一地點運送的物流活動，其中包括集貨、分配、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。

運輸是指人或者物借助于運力創(chuàng)造時間和空間效應(yīng)的活動。

概念時間效應(yīng)空間效應(yīng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移產(chǎn)品儲存功能地位運輸是物流的主要功能要素之一，運輸是社會物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件之一。

運輸?shù)墓δ芏?、運輸與物流的關(guān)系運輸供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流二、運輸與物流的關(guān)系1.運輸是物流系統(tǒng)中的功能要素2.運輸是實現(xiàn)物流目的的手段3.運輸與物流活動中其他環(huán)節(jié)的關(guān)系物流功能中運輸與配送的區(qū)別？物流功能中運輸與配送的區(qū)別？配送是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。

1、從運輸性質(zhì)方面講，配送是支線運輸、區(qū)域內(nèi)運輸、末端運輸，而運輸則屬于干線運輸。

2、從貨物性質(zhì)方面講，配送所運送的是多品種、少批量，而運輸則是少品種、大批量。物流功能中運輸與配送的區(qū)別？3、從運輸工具方面講，配送時所使用的是小型貨車，一般不超過2噸的載重量，而運輸使用的是大型貨車或鐵路運輸、水路運輸?shù)鹊闹貒嵨贿\輸工具。

4、從管理重點方面講，配送始終以服務(wù)優(yōu)先，而運輸則更注重效率，以效率優(yōu)先。

5、從其附屬功能方面講，配送所附屬的功能較多，主要包括裝卸、保管、包裝、分揀、流通加工、訂單處理等，而運輸則只有裝卸和捆包。三、我國運輸發(fā)展現(xiàn)狀

我國交通運輸發(fā)展目標：到2020年，基本建成便捷高效、安全綠色的交通運輸物流服務(wù)體系，傳統(tǒng)交通運輸業(yè)轉(zhuǎn)型升級取得明顯突破，物流效率和服務(wù)水平顯著提升，實現(xiàn)交通運輸與現(xiàn)代物流的融合發(fā)展，基本適應(yīng)我國經(jīng)濟社會發(fā)展的需求?！奶m州運一批20噸的鋼材到鄭州，應(yīng)采用什么運輸方式？公路，鐵路，水運，還是航空，走路？蘭州到鄭州的里程1233KM·有人把走路也作為一種運輸方式，為什么？走路在快遞中哪個環(huán)節(jié)可以發(fā)揮作用？運輸方式速度運量運價適合貨物的特點優(yōu)點缺點航空運輸（飛機）水路運輸（輪船）公路運輸（汽車）鐵路運輸（火車）管道運輸（管道）各種交通運輸方式的比較任務(wù)書(一)

某公司有以下運輸業(yè)務(wù)委托你公司進行托運，請為其選擇合適的運輸方式并說明理由。

1.把兩箱急救藥和一批鮮花從廣州運到北京。

2.把一批煤炭從山西運到北京、廣東、浙江。

3.把一批新鮮蔬菜從郊區(qū)運到市區(qū)。

4.有一批鋼材，要從重慶運到武漢。

5.有15萬噸石油需要從非洲運到我國的上海。

6.把我國西部大量的天然氣運到以上海為主的東部地區(qū)。（要求：將討論的結(jié)果寫在如下卡片中）。任務(wù)書(二)貨物起始地點可選擇的運輸方式最佳方式及理由一批鮮花、兩箱急救藥一批煤炭新鮮蔬菜鋼材15萬噸石油天然氣

討論，展示。

運輸方式速度運量運價適合貨物的特點優(yōu)點缺點航空運輸（飛機）水路運輸（輪船）公路運輸（汽車）鐵路運輸（火車）管道運輸（管道）各種交通運輸方式的比較任務(wù)書(一)最快少最貴貴重，急需，時間要求緊速度快，包裝簡單運費高，有重量限制最慢最多最便宜大宗貨物，時間寬松價格便宜速度慢，受氣候影響大?？燧^少較貴靈活，量少，路程短靈活，方便（door-to-door）裝載量小，不適合長途運輸。較快較多較便宜批量大，長距離安全，可靠中轉(zhuǎn)作業(yè)時間長連續(xù)大便宜氣體、液體、連續(xù)性強貨損貨差少，連續(xù)運輸適用產(chǎn)品較少貨物起始地點可選擇的運輸方式最佳方式及理由一批鮮花、兩箱急救藥

一批煤炭

一批煤炭新鮮蔬菜

鋼材任務(wù)書(二)廣州-北京航空、高鐵航空（速度快、保鮮）山西-北京公路，鐵路鐵路（路遠、運量大）公路，鐵路公路（方便、靈活、成本高）山西-浙江、廣東鐵路，鐵海聯(lián)運鐵海聯(lián)運（運量大、成本低）重慶-武漢郊區(qū)-市區(qū)公路公路（方便、靈活）水路、鐵路、公路貨物起始地點可選擇的運輸方式最佳方式及理由一批鮮花、兩箱急救藥

一批煤炭

新鮮蔬菜

鋼材15萬噸石油天然氣任務(wù)書(二)廣州-北京航空、高鐵航空（速度快、保鮮）山西-秦皇島公路，鐵路，水運鐵路（路遠、運量大）郊區(qū)-市區(qū)公路公路（方便、靈活）重慶-武漢水路、鐵路、公路水路（運量大、成本低）非洲-上海多式聯(lián)運多式聯(lián)運西部-東部管道管道（特殊性）貨物起始地點可選擇的運輸方式最佳方式及理由一批鮮花、兩箱急救藥

一批煤炭

新鮮蔬菜

鋼材15萬噸石油天然氣任務(wù)書(二)廣州-北京航空、高鐵航空（速度快、保鮮）山西-秦皇島公路，鐵路，水運鐵路（路遠、運量大）郊區(qū)-市區(qū)公路公路（方便、靈活）重慶-武漢水路、鐵路、公路水路（運量大、成本低）非洲-上海多式聯(lián)運多式聯(lián)運西部-東部管道管道（特殊性）貨物起始地點可選擇的運輸方式最佳方式及理由一批鮮花、兩箱急救藥

一批煤炭

新鮮蔬菜

鋼材15萬噸石油天然氣任務(wù)書(二)廣州-北京航空、高鐵航空（速度快、保鮮）山西-秦皇島公路，鐵路，水運鐵路（路遠、運量大）郊區(qū)-市區(qū)公路公路（方便、靈活）重慶-武漢水路、鐵路、公路水路（運量大、成本低）非洲-上海多式聯(lián)運多式聯(lián)運西部-東部管道管道（特殊性）選擇運輸方式

貴重或急需的貨物，數(shù)量又不大的，多由

運輸。航空選擇運輸方式容易死亡、變質(zhì)的活物、鮮貨，短程可運輸。公路選擇運輸方式

容易死亡、變質(zhì)的活物、鮮貨，遠程而又數(shù)量大的可用

運輸鐵路選擇運輸方式

大宗笨重的貨物，遠距離運輸，盡可能利用

and

運輸。水運鐵路

托運人托運人，也稱作“發(fā)貨人”、“委托人”或“貨主”，在貨物運輸合同中，將貨物托付承運人按照合同約定的時間運送到指定地點，向承運人支付相應(yīng)報酬的一方當事人，稱為托運人。承運人貨運代理人國際貨運代理企業(yè)作為代理人從事國際貨運代理業(yè)務(wù)，是指接受進出口貨物收貨人、發(fā)貨人和其他委托方或其代理人的委托，以委托人名義或者以自己的名義辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，收取代理費、傭金或其他服務(wù)報酬的行為。承運人是指專門經(jīng)營海上、鐵路、公路、航空等客貨運輸業(yè)務(wù)的運輸企業(yè)，如船公司、鐵路或公路運輸公司、航空公司等。他們一般擁有大量的運輸工具，為社會提供運輸服務(wù)。單元一運輸作業(yè)涉及的相關(guān)方

收貨人收貨人是指在運輸合同中托運人指定提取貨物的人，政府代表國家即一般公眾利益對運輸市場進行調(diào)控的工商、財政、稅務(wù)、物價、金融、公安、監(jiān)理、城建、標準、仲裁等機構(gòu)和各級交通運輸管理部門。單元一運輸作業(yè)涉及的相關(guān)方

單元三信息技術(shù)在運輸中的應(yīng)用智能運輸系統(tǒng)ITS無線射頻技術(shù)RFID網(wǎng)絡(luò)技術(shù)地理信息系統(tǒng)GIS全球定位系統(tǒng)GPS物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模塊二項目實施任務(wù)一

運輸質(zhì)量考核運輸任務(wù)1-1運輸任務(wù)1-1：假設(shè)起帆物流中標了湖南中糧可口可樂公司的產(chǎn)品從長沙生產(chǎn)基地發(fā)往全國的門到門的物流項目，請分析起帆物流在選擇運輸服務(wù)商時應(yīng)考查其哪些方面？模塊二項目實施任務(wù)一

運輸質(zhì)量考核思考：起帆物流會只選擇一家物流公司負責(zé)長沙發(fā)往全國的運輸服務(wù)嗎？為什么？運輸任務(wù)1-2：如何對運輸服務(wù)商進行考核評價呢？若使用KPI考核，應(yīng)包括哪些指標？小鏈接KPI關(guān)鍵績效指標法(KeyPerformanceIndicator，KPI)，它把對績效的評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標的考核，將關(guān)鍵指標當作評估標準。模塊二項目實施任務(wù)一

運輸質(zhì)量考核思考：起帆物流會只選擇一家物流公司負責(zé)長沙發(fā)往全國的運輸服務(wù)嗎？為什么？運輸任務(wù)1-2如何對運輸服務(wù)商運輸質(zhì)量進行考核評價呢？若使用KPI考核，請指定KPI考核方案。任務(wù)一

運輸質(zhì)量考核一、運輸計劃訂單完成率：客戶運輸需求訂單能夠按時按質(zhì)完成的比率。其計算公式為：訂單完成率=訂單完成數(shù)/總的訂單數(shù)需求滿足率：客戶的運輸需求（包括一些額外的運輸需求，比如不常見路線的運輸、零星的貨物運輸、增值服務(wù)要求等）能夠及時滿足的比率。其計算公式為：需求滿足率=需求得到滿足的次數(shù)/總的需求的次數(shù)。任務(wù)一

運輸質(zhì)量考核二、運輸過程1.貨物及時發(fā)送率：一定時期內(nèi)第三方物流企業(yè)接到客戶訂單后，及時將貨物發(fā)送出去的次數(shù)與總訂單次數(shù)的百分比來表示。設(shè)時段T內(nèi)，及時發(fā)貨次數(shù)為Ni，總的訂單次數(shù)為Nt，則及時發(fā)貨率為：Pi=Ni/Nt任務(wù)一

運輸質(zhì)量考核二、運輸過程2.貨物準時送達率：按照客戶的需求在規(guī)定的時間內(nèi)將產(chǎn)品安全準確地送達目的地。設(shè)時段T內(nèi)，準時送達數(shù)為Nd，總的訂單次數(shù)為Nt，則準時送達率為：Pd=Nd/Nt任務(wù)一

運輸質(zhì)量考核二、運輸過程3.貨物完好送達率：按照客戶的要求在規(guī)定的時間內(nèi)將客戶訂購的產(chǎn)品無損壞的送達客戶手上。設(shè)時段T內(nèi)，完好送達的次數(shù)為Nw，總的訂單次數(shù)為Nt，則完好送達率為：Pw=Nw/Nt任務(wù)一

運輸質(zhì)量考核二、運輸過程4.運輸信息及時跟蹤率：每一筆貨物運輸出去以后，第三方物流企業(yè)向客戶反饋運輸信息的比率。該數(shù)據(jù)的計算可以根據(jù)在時段T內(nèi)，跟蹤了運輸信息的次數(shù)為Nn，總的訂單次數(shù)為Nt，則運輸信息及時跟蹤率為：Pn=Nn/Nt任務(wù)一

運輸質(zhì)量考核三、客戶服務(wù)1.客戶投訴率：在T時間段內(nèi)，沒有收到貨物的客戶向客戶投訴第三方物流企業(yè)的比率。該指標的具體計算公式為：客戶投訴率=客戶投訴次數(shù)/總的送貨總數(shù)。任務(wù)一

運輸質(zhì)量考核三、客戶服務(wù)2.客戶投訴處理時間：一般為2小時?？梢愿鶕?jù)行業(yè)情形，適當調(diào)節(jié)。但如果客戶重復(fù)投訴，則此權(quán)重應(yīng)該加大。3.回單返回及時率：運輸單據(jù)在完成每筆業(yè)務(wù)后，運輸單據(jù)返回客戶的比率。一般客戶會每月要收回一次運輸單據(jù)以備查?？己诉\輸服務(wù)商的KPI指標：送貨準時率（40分）：標準100%；不能達到100%者扣5分，每下降1個百分點扣1分。重大事故單數(shù)（30分）：標準重大事故：重大事故定義(1)，貨物短少；(2)，貨物嚴重變形，損壞，污濁以致客零戶簽收困難；(3)，單次交貨超過10箱貨物損壞或者嚴重變形，污濁；承運商每發(fā)生一起重大事故，扣10分；提貨及時率（20分）：標準90%；每遲到一臺車扣2分；回單及時率（5分）：標準95%；每低一個百分點扣1分；信息反饋完整率（5分）：標準90%；不能達到90%者扣一份，每下降10個百分點扣1分，信息每錯誤一次扣1分；每月運作訂單超過500份額外加5分。考核落實當供應(yīng)商每一單項評估低于最低標準時，限定半個月內(nèi)整改，如在限制期內(nèi)無明顯改進，終止合作資