內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與協(xié)作管理制度

內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與協(xié)作管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強醫(yī)院內(nèi)外部部門之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)作工作，提高醫(yī)院運轉(zhuǎn)效率，特訂立本制度。本制度依據(jù)《醫(yī)院管理法》《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)院管理的若干規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)院管理層的實際需求訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室、部門及工作人員。第三條定義內(nèi)部部門：指醫(yī)院內(nèi)各個科室、部門。外部部門：指醫(yī)院外與醫(yī)院業(yè)務(wù)相關(guān)的機構(gòu)、社會團體等。聯(lián)絡(luò)：指內(nèi)外部部門之間的溝通和信息溝通。協(xié)作：指內(nèi)外部部門之間的合作和協(xié)調(diào)。管理負(fù)責(zé)人：指醫(yī)院管理層委派的負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與協(xié)作工作的管理人員。第二章內(nèi)外部門聯(lián)絡(luò)第四條聯(lián)絡(luò)方式內(nèi)部部門之間的聯(lián)絡(luò)應(yīng)采取直接溝通、會議、電子郵件、即時通訊等方式進行。外部部門與醫(yī)院之間的聯(lián)絡(luò)應(yīng)采取書面函件、電話、電子郵件等方式進行。第五條聯(lián)絡(luò)人員每個部門應(yīng)指定負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作的人員，由部門負(fù)責(zé)人介紹并報批后確定。聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)具備較好的溝通本領(lǐng)和組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)。第六條聯(lián)絡(luò)咨詢內(nèi)部部門之間在進行聯(lián)絡(luò)時，如有需要咨詢其他部門的相關(guān)問題，應(yīng)通過聯(lián)絡(luò)人員與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行溝通。外部部門與醫(yī)院之間的咨詢事宜應(yīng)經(jīng)由醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)人員與外部部門的負(fù)責(zé)人進行溝通。第七條聯(lián)絡(luò)記錄內(nèi)外部門之間進行聯(lián)絡(luò)和協(xié)作的內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)及時記錄并歸檔。聯(lián)絡(luò)記錄應(yīng)包含聯(lián)絡(luò)時間、雙方聯(lián)絡(luò)人員姓名、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)內(nèi)容和結(jié)果等信息。第八條聯(lián)絡(luò)效率評估為了提高聯(lián)絡(luò)工作的效率，醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對各部門的聯(lián)絡(luò)工作進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。第三章內(nèi)外部門協(xié)作第九條協(xié)作需求確認(rèn)內(nèi)部部門在與外部部門進行協(xié)作前，應(yīng)明確協(xié)作的需求和目標(biāo)。外部部門與醫(yī)院進行協(xié)作時，應(yīng)明確對方的需求和目標(biāo)。第十條協(xié)作計劃訂立進行協(xié)作的內(nèi)外部門應(yīng)訂立協(xié)作計劃，明確協(xié)作的內(nèi)容、時間、責(zé)任人和工作進度等。協(xié)作計劃應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第十一條協(xié)作協(xié)議簽訂當(dāng)協(xié)作涉及到緊要的資源投入、合作人數(shù)較多或涉及商業(yè)利益等情況時，應(yīng)簽訂協(xié)作協(xié)議。協(xié)作協(xié)議應(yīng)由雙方協(xié)商確定，明確雙方的權(quán)責(zé)義務(wù)和利益調(diào)配等事項。第十二條協(xié)作監(jiān)督與評估協(xié)作進行中，各部門應(yīng)加強對協(xié)作進展的監(jiān)督與評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。協(xié)作完成后，應(yīng)對協(xié)作的過程和結(jié)果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進看法。第十三條協(xié)作糾紛處理在協(xié)作過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)第一時間通過協(xié)商解決，若糾紛無法解決，可通過法律途徑解決。醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)履行調(diào)解協(xié)調(diào)職責(zé)，對協(xié)作糾紛進行引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。第四章管理與監(jiān)督第十四條管理和監(jiān)督職責(zé)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)內(nèi)外部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)作工作的管理和監(jiān)督。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)作工作的推動和落實。第十五條考核與獎懲定時完成聯(lián)絡(luò)與協(xié)作任務(wù)，并取得良好成績的部門和人員應(yīng)予以表揚和嘉獎。未定時完成聯(lián)絡(luò)與協(xié)作任務(wù)，或協(xié)作過程中顯現(xiàn)失誤造成損失的部門和人員應(yīng)依規(guī)紀(jì)律進行處理。第十六條信息安全內(nèi)外部門之間進行聯(lián)絡(luò)和協(xié)作過程中涉及的敏感信息應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)院的信息安全制度進行保護。聯(lián)絡(luò)記錄和協(xié)作文件等應(yīng)妥當(dāng)保管和管理，定期進行備份。第五章附則第十七條本制度的解釋和修訂本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修訂，修訂后應(yīng)及時通知全體工作人員并報批。第十八條本制度的執(zhí)行本制度自發(fā)布之日起生效，并對全體工作人員和相關(guān)部門具有管束力。如有違反，將依法追究相關(guān)責(zé)任。第十九條其他事項對于本制度未涵蓋的其他事項，應(yīng)依據(jù)實際情況訂立相應(yīng)規(guī)定，并報相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)執(zhí)行。以上規(guī)章