對(duì)顧客的意見的處理程序文件

對(duì)顧客意見的處理程序

為了了解公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的不足,制定本程序,對(duì)顧客

進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)顧客所反映的問題，進(jìn)行收集，整理，對(duì)自身存在的問

題進(jìn)行改正,確保品質(zhì)過關(guān),讓顧客滿意。

1營(yíng)銷部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，收集顧客信息，整理并匯總、分析,組織處

理顧客投訴,保存相關(guān)服務(wù)記錄；

2營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行調(diào)查,測(cè)量,確定顧客的需求和

改進(jìn)的方向；

3營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的信息進(jìn)行原因分析,對(duì)顧客提出的改進(jìn)需

求進(jìn)行技術(shù)分析,確定責(zé)任部門或責(zé)任單位并監(jiān)督實(shí)施。

2工作程序

2.1顧客信息的收集、分析與處理

2.1.1營(yíng)銷部負(fù)責(zé)監(jiān)視顧客滿意與否的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)

績(jī)的測(cè)量。

2.1.2要求各二級(jí)公司以與顧客面談、信函、電話、傳真、電子郵件

等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議和投訴，由營(yíng)銷部專人解答記錄、收

集,暫時(shí)未能解決的,要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。對(duì)客

戶的答復(fù)在24小時(shí)內(nèi)給予。

2.1.3公司在業(yè)務(wù)活動(dòng)中通過各種渠道收集的顧客信息（包括顧客需

求狀況、特點(diǎn)等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息（包括主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品種

類、價(jià)格狀況、銷售渠道狀況、市場(chǎng)動(dòng)向、技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)情況等，各

地市場(chǎng)信息（包括銷售量、市場(chǎng)容量、各地市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，各地有關(guān)

政策法規(guī)等,市場(chǎng)反饋意見及建議（包括顧客需求的變動(dòng)趨勢(shì)、對(duì)產(chǎn)

品質(zhì)量及技術(shù)要求意見反饋等應(yīng)及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷部，以便其從公司角度

統(tǒng)一分析處理。

2.2公司營(yíng)銷部定期組織銷售人員進(jìn)行顧客回訪活動(dòng)，以獲得顧客的

一手評(píng)價(jià)信息，并對(duì)回訪情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促銷售人員將顧客填

寫的《顧客回訪信息表》客中的相關(guān)信息分類匯總及時(shí)上交。據(jù)此公

司營(yíng)銷部匯總整理公司所屬公司月、季、年度售出產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，傳

遞給各公司總經(jīng)理，由其組織進(jìn)行原因分析,視情況發(fā)出《糾正和預(yù)防

措施處理單》責(zé)成有關(guān)部門采取糾正或預(yù)防措施,并跟蹤實(shí)施效果。

公司營(yíng)銷部部根據(jù)情況將實(shí)施結(jié)果反饋給顧客。

2.3顧客滿意程度調(diào)查

2.3.1每年底公司營(yíng)銷部向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧

客對(duì)公司所屬公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，收集意見和建議。

2.3.2公司營(yíng)銷部對(duì)上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,確定顧客的需求和期

望,及公司需改進(jìn)的方面,得出定性定量〈如產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良率、顧客投

訴率等》的結(jié)果。并尋找主要原因，并視分析結(jié)果發(fā)出《糾正和預(yù)防措

施處理單》給責(zé)任部門，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,并監(jiān)督其實(shí)施效

果。

2.3.3對(duì)顧客反映非常滿意的方面，公司營(yíng)銷部應(yīng)通知公司所屬公司

總經(jīng)理對(duì)相關(guān)部門或人員及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3顧客檔案的建立

3.1營(yíng)銷部對(duì)現(xiàn)有顧客建立檔案，記錄其單位名稱、地址、聯(lián)系電話、

主要負(fù)責(zé)人、已簽購(gòu)的合同項(xiàng)目名稱、金額、數(shù)量、使用情況、產(chǎn)品

售后反饋的信息等；以便了解顧客的定貨意向和技術(shù)改進(jìn)的相關(guān)需求,

及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。

3.2對(duì)潛在顧客,每次交易結(jié)束后,合同的負(fù)責(zé)人三天內(nèi)，負(fù)責(zé)按規(guī)定

整理出顧客資料；如果未達(dá)成照有關(guān)的合同管理規(guī)定辦理。

4對(duì)顧客異議的處理程序

客戶異議：是指客戶對(duì)我公司在提供服務(wù)過程中，包括1但不限

于產(chǎn)品和服務(wù)等方面的異議、投訴和建議。

管理職責(zé)

4.1業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)收集客戶提出異議的信息和產(chǎn)品相關(guān)資料；負(fù)責(zé)填

寫《客戶異議處理報(bào)告》并上報(bào)；負(fù)責(zé)參與客戶質(zhì)量異議現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查。

4.2各部門子公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主管：負(fù)責(zé)產(chǎn)品異議的處理，根

據(jù)營(yíng)銷部提供的信息做廠內(nèi)質(zhì)量備案信息的調(diào)研和核實(shí)工作；負(fù)責(zé)客

戶現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查；負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量異議的責(zé)任落實(shí)；負(fù)責(zé)質(zhì)量異議整改措

施的制定和落實(shí)。

4.3各職能部門主管負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)服務(wù)異議的處理，負(fù)責(zé)客戶異議的

責(zé)任落實(shí)；負(fù)責(zé)質(zhì)量異議整改措施的制定和落實(shí)；負(fù)責(zé)客戶異議的調(diào)

研和相關(guān)整改措施的審核工作。負(fù)責(zé)異議整改落實(shí)及考核意見的實(shí)

施；負(fù)責(zé)異議的歸檔備案。

4.4副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶異議的處理意見和相關(guān)整改措施的審核工作

和執(zhí)行工作。

4.5總經(jīng)理：負(fù)責(zé)總經(jīng)理權(quán)限以上的客戶異議處理意見和整改意見的

審批。

5客戶異議類別及處理流程

5.1異議的類別及分工：客戶異議分業(yè)務(wù)和管理兩大類。業(yè)務(wù)類

客戶異議主要包括數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、物損滅失、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨

及交貨期、價(jià)格、單據(jù)和儲(chǔ)運(yùn)等于業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)方面,管理類客

戶異議主要有公司、業(yè)務(wù)員不作為、服務(wù)態(tài)度等與人員、服務(wù)和

管理相關(guān)的各個(gè)方面，

5.2異議的受理：客戶通過書面材料、電話、傳真、電子郵件、公

司網(wǎng)站等方式向相關(guān)業(yè)務(wù)部門或公司其它部門提出異議時(shí)，第一

受理人必須先予以接受,并耐心解答,與相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)

后，立即按流程進(jìn)行處理。

5.3異議的確認(rèn)：由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)定，如果按合同的規(guī)定,超過

規(guī)定時(shí)間限制；或者對(duì)供需雙方事先有約定的；或明示有質(zhì)量缺

陷折價(jià)處理的鋼材；或貨物數(shù)量可以在提貨倉(cāng)庫(kù)檢查的,則不再受

理投訴。

5.4不牽涉賠付補(bǔ)償?shù)漠愖h，相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可在完成調(diào)查、核實(shí)

責(zé)任及提出整改之后,與客戶協(xié)商解決并結(jié)案,完成后報(bào)備總經(jīng)理

和管理部門。

5.5其他異議的處理由總經(jīng)理按權(quán)限審核,完成報(bào)備管理部門；

6具體管理要求

6.1業(yè)務(wù)員、各類業(yè)務(wù)主管：

6.1.1接受客戶的質(zhì)量（數(shù)量異議，了解客戶投訴要求及投訴理由。

收到質(zhì)量異議后24小時(shí)必須給出資料填寫《客戶異議處理報(bào)告》。

6.L2收集客戶異議信息：業(yè)務(wù)員需要將客戶反映的質(zhì)量、數(shù)量信息

進(jìn)行初步的查核，并根據(jù)客戶提供的信息，收集相關(guān)依據(jù)。如：合同訂

單、發(fā)貨時(shí)間、卷號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、交貨日期、客戶質(zhì)量需求、異議

數(shù)量、反饋信息的真實(shí)度等。

6.1.3要求客戶提供正式異議報(bào)告，必須加蓋客戶有效印鑒章。不能

清晰判明和描述的,還可以要求用戶提供照片、視頻甚至樣品報(bào)告等

相應(yīng)資料。說明產(chǎn)品存在的缺陷，盡可能提供有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告；樣品（要

求生產(chǎn)廠檢驗(yàn)的試樣樣品尺寸為300mm（軋制方向X200mm（寬。說

明產(chǎn)品的包裝情況,提供發(fā)貨碼單及收貨驗(yàn)收不符單。

6.1.4形成意見后將上述信息填寫到《客戶異議處理報(bào)告》

6.L5相關(guān)業(yè)務(wù)主管,業(yè)務(wù)員初步將客戶質(zhì)量異議信息填單后,根據(jù)業(yè)

務(wù)員提供的信息,查詢備案資料：先將該產(chǎn)品或該批次產(chǎn)品的備案信

息進(jìn)行查核，如采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)運(yùn)信息：采購(gòu)合同、爐號(hào)、鋼

卷號(hào)、捆包號(hào)、質(zhì)保書、原料材質(zhì)、投料日期、投料數(shù)量、成品數(shù)量、

批次、生產(chǎn)班組、班組質(zhì)量記錄、入庫(kù)時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間提單、碼單、

委托書、返單等單據(jù)和信息。如便于后續(xù)做為負(fù)責(zé)人的決策依據(jù)。

6.1.6聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：主管部門明確現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的意見后，業(yè)務(wù)員一同

參與客戶現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研工作,提前與客戶溝通好時(shí)間、地點(diǎn)和調(diào)研方式

等信息,到管理部門申請(qǐng)車輛等工作。

6.1.7針對(duì)客戶進(jìn)行深入了解，如：客戶原料供應(yīng)渠道、市場(chǎng)前景、

客戶利潤(rùn)點(diǎn)、客戶行業(yè)趨勢(shì)等信息。

6.1.8形成處理意見,在調(diào)研完成以后,協(xié)助負(fù)責(zé)人形成處理意見。

6.1.9與客戶溝通處理意見并處理:最終處理意見經(jīng)總經(jīng)理審批以后,

按照處理意見與客戶進(jìn)行溝通,執(zhí)行處理意見中明確的內(nèi)容。需要退

貨的，按照《原料成品庫(kù)收、發(fā)管理流程》執(zhí)行。需要讓價(jià)處理的，

按照《銷售合同管理流程》執(zhí)行。

6.L10退貨流程注意事項(xiàng)

1）貨物退回后填寫《不合格品評(píng)審處置單》通知入庫(kù)。

2）由采購(gòu)部將處理意向通知總經(jīng)理，以便定價(jià)處理銷售。

3）貨款已收（包括加工預(yù)付款或定金，提單未開。因我方原因

造成對(duì)方提出不提貨要求的，可全額退款,因?qū)Ψ皆蛟斐?/p>

不能退貨的，原則上加工預(yù)付款不預(yù)退款,定金可根據(jù)給我

方造成的經(jīng)濟(jì)損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)酌情退款。

6.2相關(guān)負(fù)責(zé)人

6.2.1收到《客戶異議處理報(bào)告》24小時(shí)內(nèi)給出數(shù)量異議處理意見,7

日內(nèi)給出質(zhì)量異議處理意見。如有原因無法按規(guī)定完成,可向總經(jīng)理

申請(qǐng)?zhí)幚頃r(shí)間延長(zhǎng)，最多一次。

6.2.2明確調(diào)研意見：根據(jù)查核的備案信息決定是否需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的

調(diào)研（責(zé)任不明確、原因不明情況需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。

6.2.3聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：明確現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研意見以后，負(fù)責(zé)參與客戶現(xiàn)場(chǎng)的

調(diào)研工作，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后詳細(xì)記錄客戶生產(chǎn)、使用現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包

括：生產(chǎn)投料時(shí)間、存儲(chǔ)條件、運(yùn)輸包裝情況、客戶反映的問題、后

道工序特點(diǎn)、生產(chǎn)規(guī)模、其它原材料廠家等信息。便于真實(shí)了解客戶

需求。

6.2.4形成處理報(bào)告：客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研結(jié)束后,將各方面信息進(jìn)行收集,

填寫產(chǎn)品的處理意見和后續(xù)整改措施、以及考核意見，并形成處理報(bào)

告，交由總經(jīng)理審批。

6.2.5落實(shí)整改措施、考核意見：根據(jù)總經(jīng)理審批后的處理報(bào)告單,

要求相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。按照考核意見處理

6.2.6存檔、備案：將《客戶異議處理報(bào)告》交總經(jīng)理審核結(jié)案、蓋

章備案。留復(fù)印件存檔。

6.2.7牽涉退貨、賠付、退款、降價(jià)、開票等財(cái)務(wù)事項(xiàng)的，原件由業(yè)

務(wù)負(fù)責(zé)人在處理時(shí)作為附件提供財(cái)務(wù)審核。背面貼①用戶等單位提異

書面報(bào)告②進(jìn)貨及加工單位異議處理協(xié)議書復(fù)印件，拿原件的經(jīng)辦人

在留存的復(fù)印件上簽字③業(yè)務(wù)員或儲(chǔ)運(yùn)在賠款已扣除的進(jìn)貨發(fā)票取

回時(shí)或直接取回賠款時(shí)，在發(fā)票上或當(dāng)天掛牌價(jià)復(fù)印件上注明賠款來

由的復(fù)印件.

6.2.8財(cái)務(wù)部門在嚴(yán)格審查《客戶異議處理報(bào)告》中各部門的簽署意

見及領(lǐng)導(dǎo)簽字后，才能對(duì)發(fā)生質(zhì)量異議產(chǎn)品的理賠進(jìn)行財(cái)務(wù)處理并留

存相關(guān)憑據(jù)。

6.3總經(jīng)理

6.3.1審核部門、分、子公司負(fù)責(zé)人關(guān)于異議處理時(shí)限的延長(zhǎng)申請(qǐng),

要求做到質(zhì)量7天回復(fù),其他異議當(dāng)天回復(fù)。自公司立案起,要求業(yè)務(wù)

部門應(yīng)抓緊與鋼廠聯(lián)系，落實(shí)情況，在15個(gè)工作日內(nèi)必須有處理的明

確意見報(bào)給客戶。

6.3.2審核調(diào)研意見：根據(jù)負(fù)責(zé)人提供的信息判定是否需要進(jìn)行客戶

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作，判定的總原則是：〃最小成本為客戶服務(wù)好〃。依據(jù)為:

1是否確定客戶提供的信息、照片確屬我司產(chǎn)品；2是否確定客戶提

出的異議情況明確存在;3是否確定客戶提出的異議數(shù)量不存在虛報(bào);

4是否確定客戶提出的異議情況為偶發(fā)性質(zhì)；5是否確定客戶無其它

彌補(bǔ)措施和條件；6調(diào)研直接成本和客戶退火成本的比較；7客戶是

否為穩(wěn)定、潛力客戶。綜合考慮上述情況后作出現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的決定或與

客戶再進(jìn)行溝通、取證的溝通。

6.3.3聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、形成處理意見：需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的，在調(diào)研后形

成處理意見；不需要調(diào)研的，與營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員協(xié)商后制定初步

的處理意見。

6.3.4審核整改措施:根據(jù)負(fù)責(zé)人分析的發(fā)生原因和對(duì)應(yīng)的整改措施,

判定是否有效，進(jìn)行審核。

6.3.5審核處理意見：針對(duì)客戶質(zhì)量異議的處理意見是否恰當(dāng)，進(jìn)行

審核。審核依據(jù)為：1客戶是否接受；2處理意見是否帶來客戶的惡

意索賠預(yù)期；3處理意見是否盡最大努力降低成本。

6.3.6審核結(jié)案：處理意見經(jīng)相關(guān)人員與客戶溝通,得到客戶確認(rèn)后,

可以決定結(jié)案。

6.3.7在結(jié)案的處理報(bào)告上加蓋《異議處理專用章》并留原件存檔。

其他部門需要原件的,要求領(lǐng)取人在原件上簽字,并保留復(fù)印件。

客戶異議的處理可以根據(jù)不同情況加急處理或冷處理。加急處理：客

戶信譽(yù)度高、客戶評(píng)級(jí)高的；冷處理：客戶信譽(yù)度差、惡意索賠、評(píng)

定等級(jí)差、市場(chǎng)下滑因素等

6.3.9根據(jù)審核審批的考核意見向綜合管理部提交對(duì)責(zé)任人的考核決

定；

6.3.10落實(shí)整改措施：跟進(jìn)、督促整改措施的落實(shí),

6.4董事長(zhǎng)

6.4.1最高權(quán)限：客戶異議處理報(bào)告流程的最高權(quán)限，可以否定或決

定。全體必須執(zhí)行。

6.4.2審批處理意見和整改措施：根據(jù)業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)部門、營(yíng)銷

部門共同形成的意見進(jìn)行審批。

6.4.3落實(shí)整改措施：跟進(jìn)、督促整改措施的落實(shí)。。

7相關(guān)記錄

7.1《采購(gòu)管理流程》

7.2《原料成品庫(kù)收、發(fā)管理流程》

7.3《不合格品評(píng)審處置單》

7.4《銷售合同管理流程》

7.5《客戶異議處理報(bào)告》

附錄A（規(guī)范性附錄客戶質(zhì)量異議處理流程圖

客戶質(zhì)量異議處理報(bào)告單

客戶名產(chǎn)品規(guī)格：

稱：

合同號(hào)：異議數(shù)量：

業(yè)發(fā)貨時(shí)發(fā)貨數(shù)量：

務(wù)間：

員聯(lián)系人：不合格率：

客戶要聯(lián)系電話：

求：

客戶地

址：

客戶反映情況簡(jiǎn)述：

簽字：

原料入庫(kù)時(shí)間：

X采購(gòu)質(zhì)量記錄情況簡(jiǎn)述：

購(gòu)

負(fù)是否需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研及原由：

責(zé)

人簽字：

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研審核意見：采購(gòu)負(fù)責(zé)人:

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)研情況：

參與人：日期：

調(diào)研分析、整改建議、負(fù)責(zé)人意見:

采購(gòu)負(fù)責(zé)人：日期：

異議處理意見:

總經(jīng)理：日期:

董事長(zhǎng)意見：

簽字：日期：

是否結(jié)案：負(fù)責(zé)人：

客戶反饋意見及跟蹤：

一般口急口加急口年月日

不合格品評(píng)審處理單

卷號(hào)膜

基材類別規(guī)格

產(chǎn)品狀態(tài)客戶名稱

所處位置重量

缺陷表述

缺陷名稱缺陷位置缺陷數(shù)量嚴(yán)重程度

填單人:時(shí)間:

質(zhì)量部處理意見：責(zé)任崗位落實(shí)：

簽字：時(shí)間：

調(diào)度處理意見：整改措施：

簽字：時(shí)間：

生產(chǎn)部處理意見：

簽字：時(shí)間：

生產(chǎn)負(fù)責(zé)人：時(shí)間：

銷售經(jīng)理處理意見：

簽字：時(shí)間：

8相關(guān)記錄

8.1《市場(chǎng)信息反饋分類統(tǒng)計(jì)表》

8.2《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息表》

8.3《顧客滿意程度調(diào)查表》

8.4《顧客回訪信息表》

顧客滿意度測(cè)量流程圖

顧客滿意度調(diào)查表

顧客名稱地址

電話、傳真聯(lián)系人

訂購(gòu)時(shí)間訂購(gòu)方式

產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格

訂購(gòu)數(shù)量包裝方式

對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意程度：

質(zhì)量：口滿意(100-80匯(80-6060-40不滿匯1(40-0很不滿口(0--20

價(jià)格：口滿意(100-80)0(80-60-<3(60-40不滿口(40-0很不滿口(0--20

交貨期：口滿意(100-80vO(80-6060-40不滿史)(40-0很不滿口(0--20

請(qǐng)分別說明原因：

對(duì)本公司服務(wù)的滿意程度：

服務(wù)有效性：K滿意(100-80滿工(80-60一忙(60-40不滿也(40-0很不滿口(0--20

服務(wù)及時(shí)性：以滿意(100-80滿3：180-60―虹)(60-40不滿Q(40-0很不滿口(0—20

服務(wù)的態(tài)度：口滿意(100-80(80-60一施(60-40不滿口(40-0很不滿口(0--20

請(qǐng)分別說明原因(可另附紙：

其他意見、要求或建議,如其他工廠同類產(chǎn)品的差距，市場(chǎng)信息、改進(jìn)的建義等（對(duì)于好的建議一經(jīng)采用,

本單位將對(duì)顧客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：

客戶回訪信息表

尊敬的客戶：

你好！

首先非常感謝貴單位對(duì)我司的信任和支持，我公司貫穿〃服務(wù)品質(zhì)始終如

一，服務(wù)方式絕對(duì)差異〃的服務(wù)理念，向廣大客戶征詢寶貴意見。同時(shí)對(duì)我

公司產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以此不對(duì)完善、不斷創(chuàng)新！因此,煩請(qǐng)您

按下列內(nèi)容填寫該表,提出寶貴意見。這將作為促進(jìn)我們改進(jìn)完善產(chǎn)品、

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要依據(jù)，多謝合作！

產(chǎn)品名稱及規(guī)格

客戶單位名稱

客戶產(chǎn)品用途及規(guī)格

產(chǎn)品使用情況及評(píng)價(jià):

產(chǎn)品售后服務(wù):

備注:

客戶單位（蓋章：產(chǎn)品售貨方（蓋章:

經(jīng)辦人:

年月日

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息表

經(jīng)營(yíng)單更新人更新日

位員期

基本情況

公司名成立日公司電

注冊(cè)資金

稱期話

公司地

公司網(wǎng)址負(fù)責(zé)人

址

主營(yíng)業(yè)

務(wù)

系統(tǒng)資

質(zhì)

營(yíng)業(yè)信息

年份營(yíng)業(yè)額營(yíng)業(yè)構(gòu)成備注

產(chǎn)品信息

產(chǎn)品方產(chǎn)品定位（目標(biāo)客戶及功能推出時(shí)

價(jià)格推廣情況服務(wù)方式

案名稱定位間

人員信息

員工類

數(shù)量人員構(gòu)成說明

型

全部

區(qū)域1

區(qū)域2

營(yíng)銷模式

營(yíng)銷模

口直接銷售口代理銷售口直接和代理相結(jié)合

式

營(yíng)銷布

局

代理產(chǎn)合作客