出租車駕駛員職業(yè)道德教育與行為規(guī)范考核試卷

出租車駕駛員職業(yè)道德教育與行為規(guī)范考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在服務過程中，以下哪項不屬于職業(yè)道德的基本要求？()

A.尊重乘客

B.愛崗敬業(yè)

C.超速行駛

D.文明服務

2.在接到乘客后，以下哪項行為是錯誤的？()

A.主動幫助乘客放置行李

B.詢問乘客的目的地

C.拒絕打表，直接報價

D.保持車內整潔

3.駕駛員在駕駛過程中，以下哪種行為是不符合交通法規(guī)的？()

A.不隨意變道

B.嚴格遵守交通信號燈

C.在斑馬線上禮讓行人

D.在高速公路上逆行

4.出租車駕駛員遇到乘客醉酒乘車時，以下哪種做法是正確的？()

A.拒絕提供服務

B.主動報警

C.確保乘客安全，盡量送達目的地

D.加收費用

5.在下列哪種情況下，出租車駕駛員可以拒載？()

A.乘客有大量行李

B.乘客目的地較遠

C.乘客在禁停區(qū)域乘車

D.乘客攜帶易燃易爆物品

6.出租車駕駛員在以下哪種情況下可以接聽電話？()

A.等紅燈時

B.行駛過程中

C.乘客同意的情況下

D.任何情況下都可以

7.關于出租車駕駛員著裝，以下哪項是錯誤的？()

A.穿著整潔

B.配戴工號牌

C.穿著隨意

D.保持干凈衛(wèi)生

8.以下哪種情況不屬于出租車駕駛員的行為規(guī)范？()

A.嚴禁酒后駕車

B.嚴禁疲勞駕駛

C.可以隨意向乘客透露其他乘客的隱私

D.嚴禁在車內吸煙

9.出租車駕駛員在以下哪種情況下應該主動減速？()

A.經過學校區(qū)域

B.超車時

C.經過繁華商業(yè)區(qū)

D.高速公路上

10.出租車駕駛員在遇到交通事故時，以下哪種做法是正確的？()

A.逃逸

B.保護現(xiàn)場，報警

C.繼續(xù)行駛，不予理會

D.拖延時間，等待保險公司處理

11.出租車駕駛員在以下哪種情況下可以私自更改計價器？()

A.計價器損壞，經維修后

B.公司要求調整價格

C.為了多賺錢

D.從未

12.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員的優(yōu)質服務？()

A.微笑服務

B.熱情解答乘客疑問

C.主動推薦旅游景點

D.隨意更改行駛路線

13.出租車駕駛員在以下哪種情況下可以拒載？()

A.乘客目的地較近

B.乘客攜帶寵物

C.乘客有小孩

D.乘客目的地為駕駛員熟悉區(qū)域

14.以下哪種做法不符合出租車駕駛員的節(jié)能環(huán)保要求？()

A.合理使用空調

B.避免急加速、急剎車

C.長時間空駛

D.保持車輛性能良好

15.出租車駕駛員在以下哪種情況下可以占用公交車道？()

A.交通擁堵時

B.乘客緊急情況下

C.遇到特殊情況，經交警部門批準

D.任何時候都可以

16.以下哪種做法不屬于出租車駕駛員的文明駕駛？()

A.遵守交通規(guī)則

B.禮讓行人

C.不隨意鳴笛

D.逆向行駛

17.出租車駕駛員在以下哪種情況下可以加收費用？()

A.乘客要求繞道行駛

B.乘客行李較多

C.搭載乘客前往偏僻地區(qū)

D.乘客要求夜間服務

18.以下哪種做法不屬于出租車駕駛員的誠實守信？()

A.嚴格遵守公司規(guī)定

B.誠實告知乘客行駛路線

C.按規(guī)定使用計價器

D.為了多賺錢，故意繞道

19.出租車駕駛員在以下哪種情況下應該主動幫助乘客？()

A.乘客行動不便

B.乘客年輕力壯

C.乘客態(tài)度惡劣

D.乘客拒絕幫助

20.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員的安全生產責任？()

A.定期檢查車輛

B.遵守交通法規(guī)

C.疲勞駕駛

D.關注天氣變化，預防自然災害影響

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在以下哪些情況下應該主動報告公司？（）

A.車輛出現(xiàn)故障

B.乘客遺留物品在車上

C.自身身體不適

D.乘客要求更改目的地

2.以下哪些行為屬于出租車駕駛員的優(yōu)質服務？（）

A.保持車內清潔

B.精準導航，避免繞路

C.熱情接待，耐心解答

D.加快速度，縮短乘客時間

3.出租車駕駛員應遵守的交通規(guī)則包括哪些？（）

A.不在禁停區(qū)域停車

B.遵守信號燈規(guī)定

C.在規(guī)定車道行駛

D.高速公路逆行

4.以下哪些情況下，出租車駕駛員可以要求乘客支付額外費用？（）

A.乘客要求夜間服務

B.乘客行李體積大，占用空間多

C.乘客要求繞道行駛

D.乘客在乘車過程中造成車內污損

5.出租車駕駛員在以下哪些情況下應該拒絕服務？（）

A.乘客行為不當，影響行車安全

B.乘客目的地距離較近

C.乘客攜帶易燃易爆物品

D.乘客醉酒，無法自理

6.以下哪些做法有助于出租車駕駛員提高職業(yè)形象？（）

A.穿著整潔

B.使用文明用語

C.嚴格遵守交通規(guī)則

D.車內播放音樂

7.出租車駕駛員在以下哪些情況下應該注意行車安全？（）

A.雨雪天氣

B.高速行駛

C.車流量大

D.乘客催促加快速度

8.以下哪些行為屬于不文明駕駛？（）

A.亂鳴喇叭

B.亂扔垃圾

C.不禮讓行人

D.遵守交通規(guī)則

9.出租車駕駛員在以下哪些情況下應該主動幫助乘客？（）

A.乘客有小孩

B.乘客行動不便

C.乘客攜帶重物

D.乘客拒絕幫助

10.以下哪些做法有助于節(jié)能減排？（）

A.合理使用空調

B.避免急加速、急剎車

C.盡量減少空駛

D.保持車輛性能良好

11.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以占用緊急車道？（）

A.交通擁堵時

B.乘客突發(fā)疾病

C.車輛故障

D.任何時候都可以

12.以下哪些行為可能影響出租車駕駛員的職業(yè)道德評價？（）

A.誠實守信

B.拒載

C.短途加價

D.禮貌服務

13.出租車駕駛員在以下哪些情況下應該保持警覺？（）

A.夜間行車

B.經過復雜路段

C.乘客情緒異常

D.乘客要求在禁停區(qū)域下車

14.以下哪些做法有助于提高出租車駕駛員的服務質量？（）

A.掌握本地旅游景點信息

B.了解交通狀況，提前告知乘客

C.定期參加職業(yè)培訓

D.忽視乘客需求

15.出租車駕駛員在以下哪些情況下應該保持車內安靜？（）

A.乘客在休息

B.乘客在通話

C.乘客要求播放音樂

D.任何時候都可以

16.以下哪些行為可能導致出租車駕駛員受到處罰？（）

A.違反交通規(guī)則

B.拒絕打表

C.超載

D.定期車輛檢查

17.出租車駕駛員在以下哪些情況下應該主動告知乘客？（）

A.路面狀況變化

B.計價器異常

C.車輛發(fā)生故障

D.乘客詢問無關事項

18.以下哪些做法有助于出租車駕駛員應對緊急情況？（）

A.定期參加應急演練

B.保持冷靜

C.了解急救知識

D.忽視安全問題

19.出租車駕駛員在以下哪些情況下應該提高警惕，防止詐騙？（）

A.乘客支付大額現(xiàn)金

B.乘客要求更改目的地

C.乘客攜帶貴重物品

D.乘客行為可疑

20.以下哪些行為符合出租車駕駛員的安全生產責任？（）

A.定期檢查車輛

B.遵守安全生產規(guī)定

C.及時報告事故

D.疏于車輛保養(yǎng)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在服務過程中，應始終遵守的職業(yè)道德基本要求是______、______、______和______。

（）

2.出租車駕駛員在接到乘客后，應首先確認乘客的______，并確保行車______。

（）

3.出租車駕駛員應遵守的交通規(guī)則包括______、______和______。

（）

4.乘客醉酒乘車時，駕駛員應確保乘客______，并盡量送達______。

（）

5.出租車駕駛員在以下情況下可以拒載：______、______和______。

（）

6.出租車駕駛員的著裝要求包括穿著______、配戴______和保持______。

（）

7.出租車駕駛員在以下情況下應該主動減速：______、______和______。

（）

8.遇到交通事故，出租車駕駛員應______、______并______。

（）

9.出租車駕駛員在以下情況下可以加收費用：______、______和______。

（）

10.出租車駕駛員的誠實守信體現(xiàn)在______、______和______等方面。

（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.出租車駕駛員可以在行車過程中隨意接聽電話。（）

2.出租車駕駛員可以隨意更改計價器，以適應市場需求。（）

3.出租車駕駛員在乘客醉酒的情況下可以拒載。（）

4.出租車駕駛員可以因為乘客目的地較近而拒載。（）

5.出租車駕駛員應該在任何情況下都占用公交車道。（）

6.出租車駕駛員在乘客緊急情況下可以逆行。（）

7.出租車駕駛員可以在乘客不知情的情況下加收費用。（）

8.出租車駕駛員在疲勞駕駛時應該繼續(xù)工作。（）

9.出租車駕駛員可以將乘客遺留物品據(jù)為己有。（）

10.出租車駕駛員在雨雪天氣可以不降低車速，以保證乘客時間。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述出租車駕駛員在服務過程中應如何體現(xiàn)尊重乘客的職業(yè)道德要求。（）

2.描述出租車駕駛員在遇到乘客醉酒乘車時，應該如何處理以確保乘客安全和遵守相關法規(guī)。（）

3.論述出租車駕駛員在遇到緊急情況時，應該如何采取措施保障乘客和自身的安全。（）

4.請舉例說明出租車駕駛員如何在實際工作中踐行節(jié)能減排和環(huán)保的責任。（）

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.D

4.C

5.D

6.A

7.C

8.C

9.A

10.B

11.D

12.D

13.B

14.A

15.C

16.D

17.A

18.D

19.B

20.C

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.AC

5.AC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.B

12.BC

13.ABC

14.ABC

15.AB

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會

2.目的地、安全

3.遵守信號燈、規(guī)定車道行駛、不在禁停區(qū)域停車

4.安全、目的地

5.攜帶易燃易爆物品、醉酒無法自理、行為不當影響行車安全

6.整潔、工號牌、干凈衛(wèi)生

7.經過學校區(qū)域、超車時、經過繁華商業(yè)區(qū)

8.保護現(xiàn)場、報警、協(xié)助調查

9.夜間服務、攜帶大件行李、繞道行駛

10.嚴格遵守公司規(guī)定、誠實告知行駛路線、按規(guī)定使用計價器

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×