大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)能力訓(xùn)練7

了解禮儀在職場中的重要性掌握日常個人禮儀規(guī)范和要求掌握面試禮儀的規(guī)范和要求掌握社交禮儀的規(guī)范和要求運用禮儀規(guī)范,展現(xiàn)禮儀風(fēng)采,加強文明修養(yǎng)1234儀表禮儀語言禮儀形體禮儀面試禮儀56辦公禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀一、個人儀表的重要性儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)儀表和成功聯(lián)系在一起二、基本著裝中的禮儀規(guī)范(一)穿著的原則1.時間原則2.地點原則3.場合原則(二)服飾的色彩哲學(xué)色彩因其物理特質(zhì),常對人的生理感覺形成刺激,誘發(fā)人們的心理定式和聯(lián)想等心理活動。色彩還具有某種社會象征性,不同的色彩象征著不同的性格、情感、追求等。三、現(xiàn)代男士的著裝要點四、職業(yè)女性衣著指南語言禮儀一、禮貌語言(一)稱呼與招呼(二)詢問(三)介紹(四)道歉與道謝(五)尊稱與敬語(六)謙稱與謙語(七)見面與告別語二、交談禮儀(一)交談禮儀的注意事項交談時注意以下14個不宜:

1.不東張西望；2.不饒舌；3.不應(yīng)太沉默；4.不矜夸；5.不應(yīng)“搶白”；6.不應(yīng)多用“我”字；7.不用不雅的字眼；8.不隨意打斷對方談話；9.不亂用手勢；10.不冷落任何人；11.不涉及他人隱私；12.不賣弄學(xué)問；13.不做傲慢無禮的動作；14.不當(dāng)眾批評人。交談時應(yīng)注意傾聽,因為傾聽可以使說話者感到被尊重;傾聽可以緩和緊張的關(guān)系;傾聽可以解除他人的壓力;傾聽可以使我們變?yōu)橹钦?。傾聽時要集中注意力,真心誠意;要有耐心,不能隨便打斷別人講話;偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容,給講話者以鼓勵;適時給予反饋。二、交談禮儀(二)真誠地贊美他人許多人成功是因為他們懂得這一條秘訣：真誠、慷慨地贊美他人，但一般人常常忘記這一條，人人都需要贊美，你我都不例外。贊美要出自真誠，源于真心；知己知彼，投其所好；從小處著眼，無“微”不至。贊美別人的忌諱：忌太夸張；忌陳詞濫調(diào)；忌沖撞別人的禁忌。二、交談禮儀(三)幽默是快樂的源泉1.幽默的力量

(1)幽默體現(xiàn)著說話者的自信、能力、氣質(zhì)和心境;

(2)幽默使你更健康;

(3)幽默可以緩解沖突;

(4)幽默可以擁有成功的社交。2.幽默的技巧

(1)心中充滿快樂和趣味思想

(2)睜大眼睛,豎起耳朵,收集幽默的資源二、交談禮儀(四)電話交談禮儀1.打電話的時間譬如在早上7點鐘以前或深夜10點鐘以后、用餐或午睡時間打電話給人家,是一件違反社交禮儀的行為,令人反感。若遇緊急事情而打電話,則另當(dāng)別論。2.打電話的禮儀

(1)首先通報自己的姓名。如“你好,我是××。麻煩您傳××聽電話”。

(2)一旦撥錯電話號碼,應(yīng)向?qū)Ψ降狼?如果接到的是打錯的電話,也應(yīng)溫和地告訴對方:“你打錯了,這里是××××”或“這里是私人電話”等。

(3)打電話時,要靠近話筒,聲音輕輕的,對方就可以聽得清清楚楚,寧可等對方叫你:“喂,大聲一點!”也不可讓對方說:“喂,聲音請放輕一點。”

(4)打電話要找的人不在,對方又問是否有什么話交代時,千萬不要說“沒有”就掛斷。最好的辦法,就是留下姓名和電話號碼給對方,請對方回頭再給你打電話,或?qū)⒁嬖V的事留言給對方,不需對方回電話。

(5)辦公室電話,盡量不做私人用途。形體禮儀一、形體語言的重要意義良好的禮儀風(fēng)范包括一個人的外觀儀表和行為舉止。除了修飾和著裝之外,就是形體語言了,它反映人的動作和舉止,包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢及面部表情等。社交場合中的形體語言,例如:自信的坐姿;充滿魅力的微笑;有力的、炯炯有神的目光,既是交往者自信、能力、修養(yǎng)的體現(xiàn),又會讓他人喜歡你、親近你,從而使交際很順利,為你帶來成功和好運。二、基本體姿站姿———站如松坐姿———坐如鐘行姿———行如風(fēng)三、表情(四)微笑是最完美的禮儀(三)嘴(二)眉毛(一)眼神四、手勢(一)橫擺式(二)前擺式(三)雙臂橫擺式(四)斜擺式(五)直臂式五、握手的禮儀(一)握手的要求握手方式是見面雙方各自伸出右手,手掌均呈垂直狀態(tài),然后五指并攏,稍許一握,時間以3秒鐘左右為宜。握手時,上身要略向前傾,頭要微低一些。具體來說,握手的要求是:1.姿態(tài)要正確2.要講究次序3.必須用右手4.要注意力度五、握手的禮儀(二)不禮貌的握手1.男士戴著帽子和手套。如來不及脫下,需向?qū)Ψ街虑浮?.長久地握著異性的手不放。男士與女士握手時間要短一些,用力更輕一些。3.用左手與他人握手。4.交叉握手。不要越過其他人正在相握的手同另外一個人相握。5.握手時目光左顧右盼。五、握手的禮儀(三)拱手與鞠躬禮拱手禮又名長揖,是我國沿用至今的古代禮之一。行此禮時,兩手抱拳,胸前舉高,自上而下,以示問候。鞠躬禮也是我國的禮節(jié)之一,一般是下級對上級、服務(wù)人員對賓客、初次見面的朋友之間、歡送賓客及舉行各種儀式時使用。在我國,主要用于演員謝幕、講演和領(lǐng)獎,舉行婚禮和悼念活動等場合。行鞠躬禮時,先立正站好,戴帽者先脫下帽子,雙目注視受禮者,面帶笑容,然后上身向前傾斜20度左右,視線隨之自然下垂。五、握手的禮儀(四)招手與合掌禮招手禮須用右手,右手高舉過頂,以目光示意,是招呼對方,這種禮必須答禮。手高舉過頂,掌心向前,左右不停擺動,是答別禮。右手舉起過肩但不過頭,掌心向側(cè)面,這種禮節(jié)表示再會。合掌禮是亞洲佛教國家所用的一種禮節(jié)。行禮時面對受禮者,雙手手掌合攏并齊,掌尖和鼻尖基本平齊,手掌稍向外并向下傾斜,頭微微向下,受禮者應(yīng)以同種禮節(jié)還禮。五、握手的禮儀(五)吻手禮吻手禮是西方社交場合常用禮節(jié),即男士親吻女士的手背或手指。行禮時,男士走到女士面前,立正垂直致意,然后以右手或雙手輕輕抬起女士的右手,并俯身以自己的嘴唇靠近女士的右手,接著再用微閉的雙唇,輕輕觸及女士的手背或手指。面試禮儀一、外在形象(一)整齊與清潔(二)用形象增強自信(三)投其所好(四)與職位相配(五)形象戒挑逗(六)適應(yīng)未來工作的需要(七)不要盲目趕時髦二、行為舉止(一)應(yīng)聘時不要結(jié)伴而行(二)舉止要優(yōu)雅(三)保留一定距離(四)不卑不亢(五)舉止要大方(六)忌奉承拍馬(七)忌不拘小節(jié)(八)切勿猶豫不決三、見面禮儀(一)遵時守信(二)放松心情(三)以禮相待(四)電話禮節(jié)(五)入室敲門(六)相逢微笑(七)招呼問好(八)莫先伸手(九)“請”才入座(十)遞物大方四、應(yīng)答禮儀(1)聽清題目及要求;(2)保持輕松自如;(3)遇事冷靜,不浮躁;(4)善于思索,爭取主動;(5)誠實坦率;(6)多談對方,少談自己;(7)幽默有助于成功;(8)適當(dāng)提問;(9)忌滔滔不絕;(10)忌貶低他人;(11)忌講話狂妄自大;(12)忌妄加評論;(13)忌出言不遜;(14)不要任意插話;(15)認真聆聽;(16)注意聲調(diào)、語氣和音量;(17)必須戒掉口頭禪;(18)講錯了話無須緊張。五、告別禮儀

1.如果被錄用也不用過分驚喜,應(yīng)向主面試官表示感謝,希望今后合作愉快。

2.若結(jié)果未知,則應(yīng)再次強調(diào)你對應(yīng)聘工作的熱情,并感謝對方抽時間與你交談。

3.表示與主面試官們的交談受益匪淺,并希望今后能有機會再次得到對方進一步的指導(dǎo),有可能的話,可約定下次見面的時間。

4.忌言詞過分。

5.失聘不失態(tài)。六、面試后的重要禮儀與要點許多求職者只留意應(yīng)聘面試時的禮儀,而忽略了應(yīng)聘后的善后工作,但這些步驟亦能加深別人對你的印象。為了加深招聘人員對你的印象,增加求職成功的可能性,在面試后兩天內(nèi),你最好給招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。感謝電話要簡短,最好不要超過5分鐘。感謝信要簡潔,最好不超過一頁。面試后表示感謝是十分重要的,因為這不僅是禮貌之舉,也會使主面試官在做決定之時對你有印象。辦公禮儀一、營造一流的工作環(huán)境二、主管和職員的辦公禮儀(一)優(yōu)秀主管應(yīng)有的禮儀

1.有良好的個人素質(zhì)和寬廣的胸襟

2.有團隊合作精神

3.關(guān)心部屬和他人(二)稱職員工的辦公室準則1.準時上下班,保持環(huán)境整潔2.修飾得體3.承擔(dān)風(fēng)險,不推諉責(zé)任4.講求效率,不干私事5.不得越級請求上司6.對上司和同事講究禮貌7.工作時男女平等三、如何訪問與被訪問(一)遵守約會時間1.預(yù)約2.準時到達(二)見面的禮儀1.介紹2.名片3.座位(三)結(jié)束訪問1.控制會談時間2.為客人送行四、辦公室中的人際關(guān)系(一)與上司相處(二)與異性相處商務(wù)禮儀一、開業(yè)典禮及剪彩儀式(一)開業(yè)典禮

1.選擇并布置好環(huán)境。

2.精心擬定出席典禮的賓客名單。

3.發(fā)放識別標志。

4.現(xiàn)場安排要井然有序。

5.安排發(fā)言。(二)剪彩儀式1.安排好與會人員的座次。2.分發(fā)材料和紀念