DB3206T 1087-2024 重大項目政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范

ICS03.160CCSA00

3206地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3206/T1087—2024重大項目政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范Workspecificationformajorprojectadministrativeservice2024-08-20發(fā)布 2024-08-20實施南通市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3206/T1087DB3206/T1087—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)方式 2服務(wù)范圍 2服務(wù)內(nèi)容 2服務(wù)流程 2服務(wù)要求 3資料歸檔 3評價與改進(jìn) 3附錄A（規(guī)范性） 重大項目政務(wù)服務(wù)流程圖 4參考文獻(xiàn) 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由南通市數(shù)據(jù)局提出并歸口。DB3206/T1087DB3206/T1087—2024PAGEPAGE1重大項目政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范范圍本文件適用于對我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有戰(zhàn)略性、引領(lǐng)性、支撐性作用的重大項目。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T32169.3-2015 政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T36113-2018 政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范GB/T40762-2021 政務(wù)服務(wù)滿意度評價規(guī)范DB32/T4660-3224 政務(wù)服務(wù)差評處置工作規(guī)范DB3206/T1050-2023 政務(wù)服務(wù)代辦幫辦工作規(guī)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。重大項目 majorproject對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有戰(zhàn)略性、引領(lǐng)性、支撐性作用的，納入重大項目庫的工程建設(shè)項目。項目審批部門 projectapprovaldepartment對重大項目作出行政審核和行政批準(zhǔn)的行政機(jī)關(guān)或法律法規(guī)授權(quán)的組織。代辦幫辦服務(wù)機(jī)構(gòu) assistantserviceagency承擔(dān)政務(wù)服務(wù)代辦幫辦工作的組織。注：市本級、縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)代辦中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）為代辦幫辦服務(wù)機(jī)構(gòu)。市政公用服務(wù)單位 municipalpublicserviceunits提供自來水、電力、燃?xì)?、熱力、通信等公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的單位。DB3206/T1087—DB3206/T1087—2024PAGEPAGE2重大項目服務(wù)團(tuán)隊 majorprojectserviceteam由相關(guān)項目審批部門、代辦幫辦服務(wù)機(jī)構(gòu)、市政公用服務(wù)單位組成。服務(wù)方式重大項目服務(wù)團(tuán)隊指導(dǎo)項目申報單位開展項目涉及的政務(wù)服務(wù)事項的申報工作。DB3206/T1050-2023及時召開重大項目推進(jìn)會議，加強(qiáng)重大項目服務(wù)團(tuán)隊與相關(guān)部門、企業(yè)對接協(xié)調(diào)。服務(wù)范圍重大項目政務(wù)服務(wù)范圍包括從項目前期策劃生成到辦理不動產(chǎn)登記的相關(guān)行政許可、技術(shù)審查、強(qiáng)制性評估、中介服務(wù)、市政公用服務(wù)及備案等事項。重大項目服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)項目申報單位需求提供服務(wù)，包括但不限于：咨詢輔導(dǎo)；梳理審批事項清單；制定辦事流程；材料準(zhǔn)備、收集與報送；協(xié)調(diào)推進(jìn)。服務(wù)內(nèi)容項目前期策劃生成階段企業(yè)開辦階段立項用地規(guī)劃許可階段工程建設(shè)許可階段指導(dǎo)和協(xié)助項目申報單位辦理設(shè)計方案送審及建設(shè)工程規(guī)劃許可證等事項。施工許可階段DB3206/T1087DB3206/T1087—202433竣工驗收階段不動產(chǎn)登記階段指導(dǎo)和協(xié)助項目申報單位辦理不動產(chǎn)登記事項。服務(wù)流程重大項目政務(wù)服務(wù)流程見附錄A。服務(wù)要求分解細(xì)化工作目標(biāo)，制定項目推進(jìn)時間表和路線圖，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、牽頭部門和具體經(jīng)辦人，做到定人定崗定責(zé)。全流程在線審批，加快審批系統(tǒng)與相關(guān)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，完善審批系統(tǒng)功能。強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)效。推行創(chuàng)新服務(wù)舉措，包括但不限于：簽約即頒照；拿地即開工；樁基先行許可；竣工即發(fā)證；水電氣訊視聯(lián)合報裝；并聯(lián)審批，容缺后補(bǔ)。資料歸檔應(yīng)將相關(guān)材料按GB/T32169.3—2015中4.7的要求歸檔，建立重大項目政務(wù)服務(wù)檔案。評價與改進(jìn)GB/T40762-2021DB32/T4660-3224審批事項按時辦結(jié)情況；問題協(xié)調(diào)處理效率、質(zhì)量；咨詢、投訴及時處理率及回復(fù)質(zhì)量；不作為、亂作為、吃拿卡要等違規(guī)情況。GB/T36113-2018定期分析好差評結(jié)果，優(yōu)化重大項目政務(wù)服務(wù)流程，持續(xù)提高服務(wù)效能；常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升重大項目服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。DB3206/T1087DB3206/T1087—2024PAGEPAGE4附 錄 A（規(guī)范性）重大項目政務(wù)服務(wù)流程圖圖A.1重大項目政