DB3207T 2022-2024 糧食多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.01CCSA80

3207連 云 港 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3207/T2022-2024糧食多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)范Specificationofgrainintermodaltransportservice2024-08-09發(fā)布 2024-09-01實(shí)施連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3207/T2022-2024DB3207/T2022-2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本原則 1總體要求 2服務(wù)要求 3檔案管理 6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6參考文獻(xiàn) 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由連云港市商務(wù)局提出、歸口并負(fù)責(zé)實(shí)施與監(jiān)督。（江蘇DB3207/T2022-2024DB3207/T2022-2024PAGEPAGE1糧食多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于糧食多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)，植物油料的多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB15577粉塵防爆安全規(guī)程GB17440糧食加工、儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)粉塵防爆安全規(guī)程GB17918港口散糧裝卸系統(tǒng)粉塵防爆安全規(guī)程GB22508食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)原糧儲(chǔ)運(yùn)衛(wèi)生規(guī)范GB/T24360多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。糧食多式聯(lián)運(yùn)grainintermodaltransport托運(yùn)人shipper18354-2021，4.4，有修改]多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人intermodaltransportoperator經(jīng)營(yíng)人operator與托運(yùn)人簽訂多式聯(lián)運(yùn)合同，并對(duì)運(yùn)輸過(guò)程承擔(dān)全程責(zé)任的聯(lián)合運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者。注：包括但不限于實(shí)際承運(yùn)人，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)道路貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，無(wú)船承運(yùn)人，貨運(yùn)代理人等。[來(lái)源：GB/T42184-2022，8.2，有修改]糧食grain可食用農(nóng)產(chǎn)品的總稱。主要指小麥、稻谷、玉米、大豆、雜糧及其成品糧?；驹瓌t安全有效控制多式聯(lián)運(yùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證糧食安全、信息安全、作業(yè)安全、環(huán)境安全。準(zhǔn)確準(zhǔn)確處理各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，保證合同簽發(fā)、單據(jù)簽發(fā)、糧食交付、信息處理、結(jié)算等服務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。高效及時(shí)提貨、發(fā)貨、送達(dá)，高效處理信息查詢與投訴索賠等要求。經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)合理的多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)方案，組織協(xié)調(diào)和控制服務(wù)過(guò)程，降低成本。便捷提供便利化服務(wù)，滿足各方要求。綠色堅(jiān)持資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)原則，促進(jìn)節(jié)能減排降碳。總體要求資質(zhì)與責(zé)任應(yīng)滿足糧食多式聯(lián)運(yùn)相關(guān)資質(zhì)，具備相應(yīng)的貨運(yùn)代理、實(shí)際承運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)貨運(yùn)或無(wú)船承運(yùn)等能力。應(yīng)具備協(xié)調(diào)公路、鐵路、水路、航空等兩種或兩種以上運(yùn)輸方式的能力。應(yīng)建立多式聯(lián)運(yùn)路線，并在所經(jīng)營(yíng)的各條聯(lián)運(yùn)線路上具備由分支機(jī)構(gòu)、代表或代理人等組成的完整業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可提供多式聯(lián)運(yùn)“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。應(yīng)具備發(fā)揮不同運(yùn)輸方式的比較優(yōu)勢(shì)和組合效率的管理制度、信息系統(tǒng)和專業(yè)服務(wù)人員。管理制度信息系統(tǒng)應(yīng)建立和完善多式聯(lián)運(yùn)管理信息系統(tǒng)，并符合以下要求：——實(shí)現(xiàn)聯(lián)運(yùn)信息的互聯(lián)互通；——實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)控；——實(shí)現(xiàn)在線糧食交付與結(jié)算。多式聯(lián)運(yùn)管理信息系統(tǒng)功能包括但不限于：——運(yùn)單管理；——費(fèi)用管理；——交接流轉(zhuǎn)管理；——客戶管理；——統(tǒng)計(jì)分析；——場(chǎng)站信息；——運(yùn)輸工具狀態(tài)、位置等信息；——貨物狀態(tài)、位置等信息。人員應(yīng)具備崗位要求的糧食衛(wèi)生安全、物流管理、貨運(yùn)代理、多式聯(lián)運(yùn)等專業(yè)知識(shí)、技能和資格。應(yīng)進(jìn)行糧食多式聯(lián)運(yùn)相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。特殊崗位人員應(yīng)持證上崗。設(shè)施設(shè)備應(yīng)使用符合糧食屬性的運(yùn)輸工具。應(yīng)選用抑塵環(huán)保的多式聯(lián)運(yùn)設(shè)施設(shè)備和便于換裝作業(yè)的多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)載單元。應(yīng)具備糧食裝卸、分揀、換裝、拼箱、堆放、倉(cāng)儲(chǔ)、箱管、交付等功能。服務(wù)要求需求確認(rèn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)向托運(yùn)人確認(rèn)糧食的品名、質(zhì)量指標(biāo)、數(shù)量、重量、體積和包裝等真實(shí)情況，并要求托運(yùn)人對(duì)信息真實(shí)性負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)人應(yīng)向托運(yùn)人確認(rèn)貨物接收和交付的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等要求。經(jīng)營(yíng)人應(yīng)向托運(yùn)人確認(rèn)所需報(bào)關(guān)、報(bào)檢、裝卸、運(yùn)輸、拼裝、包裝、保險(xiǎn)等服務(wù)項(xiàng)目。方案設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)為托運(yùn)人提供可供比選的多式聯(lián)運(yùn)方案。方案設(shè)計(jì)包括但不限于以下內(nèi)容：——運(yùn)輸路線；——運(yùn)輸方式；——時(shí)間安排；——服務(wù)費(fèi)用；——存在的風(fēng)險(xiǎn)及管理措施；——信息服務(wù)。合同簽訂經(jīng)營(yíng)人應(yīng)與托運(yùn)人充分溝通，簽訂真實(shí)表達(dá)雙方意愿的、符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的多式聯(lián)運(yùn)合同。糧食多式聯(lián)運(yùn)只需簽署一份合同，簽發(fā)一張單據(jù)，全程運(yùn)輸一次計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)一票到底、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。合同內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——雙方權(quán)利和責(zé)任；——合同價(jià)款及結(jié)算方式；——運(yùn)單格式及效力；——貨物收取及交付方式；——突發(fā)事件處理；——索賠理賠規(guī)定；——免責(zé)條款；——爭(zhēng)議解決方式等。運(yùn)單簽發(fā)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)對(duì)糧食進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)誤后簽發(fā)多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)單，并根據(jù)合同約定，負(fù)責(zé)組織完成糧食的全程運(yùn)輸。糧食多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)單與簽訂的運(yùn)輸合同相對(duì)應(yīng)，內(nèi)容包括但不限于：——運(yùn)單號(hào)碼；——托運(yùn)人名稱、聯(lián)系方式、收貨人名稱、聯(lián)系方式；——始發(fā)地址及日期、收貨地址及日期；——多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人名稱及聯(lián)系電話；——運(yùn)輸路線；——運(yùn)費(fèi)；——保險(xiǎn)金額；——付款方式；——交貨方式；——品名及代碼；——規(guī)格及數(shù)量；——運(yùn)價(jià)；——運(yùn)輸要求。運(yùn)單應(yīng)一式多聯(lián)，分別用于統(tǒng)計(jì)管理、托運(yùn)人存查、承運(yùn)人運(yùn)輸、收貨人提貨等，便于各方參與人留存。組織與協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)根據(jù)多式聯(lián)運(yùn)方案和合同，詳細(xì)劃分各分包環(huán)節(jié)，明確分包商責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，分GB/T24360經(jīng)營(yíng)人選擇合理運(yùn)輸方式，協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)各運(yùn)輸環(huán)節(jié)，保證各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)人應(yīng)保持和各環(huán)節(jié)實(shí)際承運(yùn)人的溝通順暢，并準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理各類突發(fā)事件。GB22508GB15577、GB17440、GB17918糧食裝卸糧食裝卸時(shí)間應(yīng)符合船期、班列等信息要求。裝卸糧食時(shí)，應(yīng)點(diǎn)交清楚，檢查貨物完好狀態(tài)，嚴(yán)格按照貨物外包裝上的指示標(biāo)志進(jìn)行操作。糧食裝卸作業(yè)應(yīng)遵守安全環(huán)保作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度，落實(shí)安全環(huán)保作業(yè)措施，并在裝卸管理人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮或者監(jiān)督、監(jiān)控下進(jìn)行。倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)營(yíng)人根據(jù)托運(yùn)人需求，提供倉(cāng)儲(chǔ)空間，并妥善地保管糧食，糧食除所發(fā)生的自然損耗和水分雜質(zhì)減量外，不應(yīng)發(fā)生差、損、錯(cuò)事故。儲(chǔ)存前宜進(jìn)行清倉(cāng)作業(yè)。儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)考慮以下因素，包括但不限于：——存儲(chǔ)糧食的品種、產(chǎn)地、容重、雜質(zhì)、體積、重量、規(guī)格、型號(hào)、包裝、批次、特殊要求；——糧食的合理堆碼方式；——所需最大最小面積；——糧食儲(chǔ)存溫度、濕度；——糧食流向、出入庫(kù)的運(yùn)輸方式。應(yīng)按照托運(yùn)人的要求分批收貨和分批出貨，對(duì)儲(chǔ)存的糧食進(jìn)行數(shù)量控制。糧食出庫(kù)時(shí)應(yīng)：——核對(duì)憑證、防止差錯(cuò)；——備妥貨物、準(zhǔn)備出庫(kù)；——核對(duì)實(shí)物、再行交付；——糧食出庫(kù)后，更新臺(tái)賬；——出庫(kù)應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、方便、完好。運(yùn)輸應(yīng)按照約定的時(shí)間、路線開(kāi)展運(yùn)輸任務(wù)。經(jīng)營(yíng)人負(fù)責(zé)各運(yùn)輸環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)、突發(fā)狀況及相關(guān)手續(xù)辦理。中轉(zhuǎn)、換裝應(yīng)及時(shí)通知下級(jí)承運(yùn)人、裝卸作業(yè)節(jié)點(diǎn)按照分工提前做好換裝準(zhǔn)備工作。應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，注意多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)單交接，并做好相關(guān)記錄。宜采用快速換裝轉(zhuǎn)運(yùn)專用設(shè)備，減少換裝時(shí)間。中轉(zhuǎn)期間注意人員和糧食的安全，確保中轉(zhuǎn)期間糧食貨損、貨差等異常情況在合同約定的合理范圍之內(nèi)，并將異常情況記錄于運(yùn)單之中。過(guò)程監(jiān)控在糧食多式聯(lián)運(yùn)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)人應(yīng)對(duì)以下事項(xiàng)實(shí)施監(jiān)控：——貨物的準(zhǔn)時(shí)狀況、安全狀況、在途狀況；——信息的輸入輸出、存儲(chǔ)、交換；——運(yùn)單真實(shí)性、正確性、準(zhǔn)時(shí)性；——重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、天氣情況、路線情況等。糧食交付與結(jié)算糧食發(fā)出后，經(jīng)營(yíng)人應(yīng)及時(shí)將發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等信息通知收貨人。確定糧食到達(dá)時(shí)間后，經(jīng)營(yíng)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人。例妥善處理。收貨人收貨后，經(jīng)營(yíng)人應(yīng)及時(shí)將收貨人簽字確認(rèn)的運(yùn)單和相關(guān)記錄一并送達(dá)給托運(yùn)人。結(jié)算應(yīng)按合同約定的方式進(jìn)行。檔案管理經(jīng)營(yíng)人應(yīng)收集、整理和歸檔在糧食多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的具有保存價(jià)值的文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。保管期限按檔案價(jià)值分為永久和定期。歸檔范圍包括但不限于以下內(nèi)容：——多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人資質(zhì)；——多式聯(lián)運(yùn)合同；——多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)單；——多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)。服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)投訴與回訪經(jīng)營(yíng)人應(yīng)建立投訴處理和回訪機(jī)制，定期回訪托運(yùn)人，主動(dòng)聽(tīng)取托運(yùn)人意見(jiàn)和建議。公開(kāi)設(shè)置線上投訴平臺(tái)、電子郵箱、服務(wù)熱線等投訴受理渠道，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。24h評(píng)價(jià)應(yīng)建立服務(wù)全過(guò)程評(píng)價(jià)體系，定期開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)。GB/T24360規(guī)定進(jìn)行。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施，并確保措施的落實(shí)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。參