特殊旅客（殘疾人）運(yùn)輸服務(wù)試題

特殊旅客（殘疾人）運(yùn)輸服務(wù)試題1.在同有語言障礙的旅客交流時，下列哪種做法是錯誤的？（）A.盡量提出只需對方回答“是”或“否”的問題B.交談過程中，適時的記錄筆記C.不允許旅客說話，以免耽誤問題處理的時間(正確答案)D.當(dāng)旅客無法清楚表達(dá)自身需求時，保持一定的耐心2.當(dāng)無人陪伴，緊急撤離時需他人協(xié)助的殘疾人人數(shù)超過民航局《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》中的規(guī)定時，應(yīng)按的比例增加陪伴人員，總數(shù)不得超過該規(guī)定的一倍。（）A.1:2B.1:1(正確答案)C.1:3D.1:43.聽覺殘疾旅客四字代碼是（）。A.DEAF(正確答案)B.WCHRC.SVAND.DNPA4.以下哪項屬于可帶入客艙的助殘設(shè)備？（）。A.助行器B.多功能盲杖C.假肢D.以上皆對(正確答案)5.為聽覺殘疾旅客提供服務(wù)敘述錯誤的是（）。A.鼓勵、推廣使用手語B.窗口服務(wù)提供文字交流C.為其提供點(diǎn)字觸摸、聲音提示等(正確答案)D.面對旅客說話6.在同殘疾旅客接觸時，下列哪種做法是錯誤的？（）。A.聽力殘疾旅客在人工窗口辦理手續(xù)時，為其提供文字交流服務(wù)B.當(dāng)視力殘疾的旅客擔(dān)心飛行安全時，對其安慰時說：“您別瞎想”(正確答案)C.主動提醒肢體殘疾旅客注意路面障礙或濕滑D.與輪椅旅客交流時，盡量蹲下或與殘疾旅客目光保持在同一水平面7.下列哪一項不屬于與精神殘疾的旅客進(jìn)行溝通時需注意的事項？（）。A.不要插話B.澄清問題C.保持冷靜D.記錄筆記(正確答案)8.與視力殘疾的旅客溝通時，下列哪項表述是正確的？（）。A.主動介紹自己周圍的朋友B.提供幫助之前先詢問C.離開旅客前要告知對方D.以上皆對(正確答案)9.關(guān)于引導(dǎo)視力殘疾的旅客的做法，下列哪項表述是正確的？（）。A.可讓旅客抓住引導(dǎo)者的肘關(guān)節(jié)或一手搭肩(正確答案)B.導(dǎo)盲犬走錯方向時，無需經(jīng)旅客允許，直接撫摸導(dǎo)盲犬以改變方向C.引導(dǎo)旅客時，可在旅客后方進(jìn)行語言指示，以便旅客找準(zhǔn)方向D.直接牽引盲杖為視力殘疾旅客帶路10.呼吸輔助設(shè)備中，CPAP代表什么含義？（）。A.持續(xù)氣道正壓通氣設(shè)備B.便攜式制氧機(jī)C.便攜式氧氣濃縮器D.持續(xù)正壓呼吸機(jī)(正確答案)11.需要客艙運(yùn)輸服務(wù)犬的旅客需要提供服務(wù)犬的什么證明？（）。A.有效的官方檢疫證書B.狂犬病疫苗接種證書C.相應(yīng)專業(yè)訓(xùn)練證明D.以上皆是(正確答案)12.關(guān)于為視力殘疾的旅客服務(wù)的做法，下列哪項表述是錯誤的？（）。A.引導(dǎo)盲人旅客，不要拿走盲杖或牽引盲杖為其帶路B.幫助盲人旅客獲取信息C.餐飲服務(wù)為盲人旅客介紹食品，冷熱及餐具位置、順序D.在溝通時可以經(jīng)常使用動作和眼神與旅客交流(正確答案)13.呼吸輔助設(shè)備中，POC代表什么含義？（）。A.持續(xù)氣道正壓通氣設(shè)備B.便攜式制氧機(jī)C.持續(xù)正壓呼吸機(jī)D.便攜式氧氣濃縮器(正確答案)14.關(guān)于UM的敘述錯誤的是（）。A.女性UM必須由女性員工進(jìn)行服務(wù)B.不足5周歲的兒童、18周歲以下的聾啞/雙目失明兒童單獨(dú)乘機(jī)，國航不予承運(yùn)(正確答案)C.12-18周歲的少年旅客單獨(dú)旅行，可自愿申請UMD.服務(wù)過程中，不可讓UM離開工作人員視線范圍，年齡較小的需手拉手15.關(guān)于為擔(dān)架旅客服務(wù)敘述錯誤的是（）。A.需要在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下協(xié)助B.不可隨意挪動旅客C.不可隨意按動升降車上的按鍵D.由外包商服務(wù)人員通知乘務(wù)員開啟飛機(jī)艙門(正確答案)16.（）不要過多關(guān)注殘疾旅客的特殊之處。A.對(正確答案)B.錯17.（）與殘疾人旅客有同等身體缺陷的傷病旅客同樣須滿足運(yùn)輸限制數(shù)量要求。A.對(正確答案)B.錯18.（）引導(dǎo)視力殘疾的旅客時，引導(dǎo)者應(yīng)站在視力殘疾旅客的前方，讓其抓住引導(dǎo)者的肘關(guān)節(jié)或一手搭肩，隨后引導(dǎo)者邁步，使視力殘疾旅客根據(jù)抓握手的感覺跟隨。A.對(正確答案)B.錯19.（）機(jī)上輪椅旅客以及殘疾人旅客團(tuán)體乘坐的航班，原則上航班進(jìn)出港須使用廊橋登離機(jī)，使用擺渡車登離機(jī)時應(yīng)提供殘疾人登機(jī)車服務(wù)。A.對(正確答案)B.錯20.（）殘疾人運(yùn)輸相關(guān)培訓(xùn)36個月復(fù)訓(xùn)一次，記錄考核成績備查。A.對(正確答案)B.錯21.（）如旅客聲明不需要機(jī)上輪椅或因盲聾而提供的全程引導(dǎo)的特殊服務(wù)，地面服務(wù)人員應(yīng)做好記錄備查。A.對(正確答案)B.錯22.（）臨時增加特殊旅客，注意特服信息的傳遞，確保始發(fā)站、經(jīng)停、目的站嚴(yán)格按照申請程序規(guī)范操作。A.對(正確答案)B.錯23.（）殘疾人旅客的輔助設(shè)備辦理托運(yùn)手續(xù)時，應(yīng)讓旅客簽署免責(zé)文件，避免輔助設(shè)備損壞，向公司索賠。A.對B.錯(正確答案)24.（）DPNA智力殘疾或精神殘疾的旅客在定座和購票時不需出具證明。A.對(正確答案)B.錯25.（）航班停泊遠(yuǎn)機(jī)位時，服務(wù)人員應(yīng)搭乘自備車輛或站坪擺渡車，不晚于航班預(yù)達(dá)變更時間前5分鐘到達(dá)指定機(jī)位。A.對B.錯(正確答案)26.（）國內(nèi)候機(jī)時間大于60分鐘，國際候機(jī)時間大于90分鐘，工作人員可將UM送至四層特服候機(jī)，于登機(jī)前協(xié)助UM辦理相關(guān)聯(lián)檢手續(xù)，將其送至登機(jī)口登機(jī)。A.對(正確答案)B.錯27.（×）對于國內(nèi)出港航班申請MAAS服務(wù)的旅客，年齡須在65周歲（含生日當(dāng)天）以上且不熟悉機(jī)場環(huán)境/不了解乘機(jī)流程的長者，該服務(wù)僅限本人。A.對(正確答案)B.錯28.（）智力殘疾是指智力殘疾人是指智商明顯低于普通人水平，并伴有適應(yīng)行為障礙的殘疾人。A.對(正確答案)B.錯29.（）WCHC是申請機(jī)上輪椅服務(wù)的旅客代碼，申請該服務(wù)的旅客身體適宜乘機(jī)，完全不能走動，需要他人協(xié)助才能進(jìn)入客艙就座的傷病和殘疾人旅客。A.對(正確答案)B.錯30.（）旅客乘坐輪椅需上下樓時，必須乘坐升降直梯或無障礙步梯，不允許走臺階式步行電梯，或抬著輪椅旅客上下樓梯。A.對(正確答案)B.錯31.（）旅客上下輪椅前及輪椅每次停下，必須先將輪椅固定，以免旅客摔傷碰傷。A.對(正確答案)B.錯32.（）盡量避免對輪椅旅客進(jìn)行搬抬。A.對(正確答案)B.錯33.（）申請擔(dān)架服務(wù)的旅客登離機(jī)時，無論飛機(jī)停靠近、遠(yuǎn)機(jī)位，均應(yīng)使用殘疾人登機(jī)車。A.對(正確答案)B.錯34.（）通程登機(jī)是指始發(fā)站將旅客乘機(jī)登記手續(xù)及托運(yùn)行李手續(xù)均