導(dǎo)游職業(yè)資格證考試-導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn)第一篇-第一章-導(dǎo)游服務(wù)(一)

第一篇-第一章-導(dǎo)游服務(wù)（一）職業(yè)素養(yǎng)篇第一章導(dǎo)游服務(wù)考綱要求：了解：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程；導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點(diǎn)；熟悉：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。01第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型一、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵指導(dǎo)游人員代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。二、導(dǎo)游服務(wù)的類型圖文聲像導(dǎo)游（物化導(dǎo)游）+實(shí)地口語導(dǎo)游（講解導(dǎo)游）實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)體系中的核心地位是不可替代，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮主導(dǎo)作用。三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍02第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展導(dǎo)游與古代的向?qū)У浇女a(chǎn)生了作為商業(yè)性質(zhì)的職業(yè)導(dǎo)游（一）導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生1.世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是由托馬斯·庫克于1841年7月5日組織的570人從萊斯特到拉夫巴勒的禁酒大會(huì)2.世界上最早的物化導(dǎo)游是1845年從萊斯特到利物浦的350人團(tuán)隊(duì)中編的《利物浦手冊(cè)》，自己全程陪同并請(qǐng)了地陪，是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)。3.1845年，托馬斯·庫克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)旅行社，成為第一位專職旅行代理商。一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生4.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)：1846年蘇格蘭旅行。5.1865年，更名為托馬斯·庫克父子公司（后來的通濟(jì)隆旅游公司），遷址倫敦，并在美洲、亞洲、非洲設(shè)立分公司。6.1872年，托馬斯·庫克帶領(lǐng)9人訪問紐約、南北戰(zhàn)爭戰(zhàn)場(chǎng)、多倫多等地，環(huán)球之旅業(yè)務(wù)擴(kuò)展至北美洲。7.1892年，托馬斯·庫克發(fā)明了旅行支票。8.20世紀(jì)初世界旅行社業(yè)三大巨頭：托馬斯·庫克父子公司、美國的運(yùn)通公司和比利時(shí)的鐵路臥車公司。一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生（二）導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展導(dǎo)游的規(guī)范化服務(wù)與管理三種模式一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展演變一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展演變一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展演變（五）深化導(dǎo)游改革階段1.特點(diǎn)：2016年1月29日，全國旅游工作會(huì)議提出要深化導(dǎo)游管理體制改革，導(dǎo)游從“行政化、非流動(dòng)、封閉式”的管理向“市場(chǎng)化、自由化、法制化”轉(zhuǎn)變。2.標(biāo)志：2016年5月9日，《關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的通知》發(fā)布了《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)實(shí)施方案》和《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)管理辦法（試行）》啟動(dòng)江浙滬粵的線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，并在長白山，長沙，張家界，桂林，三亞，成都開展線上線下自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，標(biāo)志著導(dǎo)游進(jìn)入自由執(zhí)業(yè)階段。3.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)資格與管理、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)類型與模式（新）。一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展演變（五）深化導(dǎo)游改革階段3.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)資格與管理、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)類型與模式（新）①導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)資格：門檻試點(diǎn)區(qū)執(zhí)證且二年內(nèi)未受到行政處罰的導(dǎo)游，經(jīng)旅游行政主管部門審核，須有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)（不低于50萬元責(zé)任限額）。②導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理：全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)（2016年8月24日正式上線）功能包括導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理，執(zhí)業(yè)信息全記錄，服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴，旅游部門監(jiān)管執(zhí)法及其他公共服務(wù)，將來有網(wǎng)上培訓(xùn)，星級(jí)評(píng)價(jià)，信息咨詢，突發(fā)事件應(yīng)急管理等。一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展演變（五）深化導(dǎo)游改革階段3.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)資格與管理、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)類型與模式（新）③導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)類型：線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)④導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)模式：旅行社委派、旅行社預(yù)訂、協(xié)會(huì)預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)公司（目前多為半官方性質(zhì)）、游客直聯(lián)。一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展演變?nèi)?、?dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（一）旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)1.世界旅游業(yè)發(fā)展增速雖然放緩，但仍然持續(xù)增長2.我國居民出境勢(shì)頭強(qiáng)勁2018年我國已經(jīng)成為世界上最大的客源市場(chǎng)和世界第一大旅游消費(fèi)國。中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與城鎮(zhèn)化的發(fā)展城市居民實(shí)際收入水平的提升中，使旅游消費(fèi)水平有較大提高；我國雙休日假期的實(shí)行、公共假期的延長和帶薪休假制度的逐步落實(shí)為旅游出行創(chuàng)造條件。一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展演變