導游職業(yè)資格證考試-導游業(yè)務考點第一篇-第一章-導游服務(一)

第一篇-第一章-導游服務（一）職業(yè)素養(yǎng)篇第一章導游服務考綱要求：了解：導游服務的產(chǎn)生及發(fā)展歷程；導游服務的定義和特點；熟悉：導游服務的性質(zhì)、地位和作用。01第一節(jié)導游服務的內(nèi)涵及類型一、導游服務的內(nèi)涵指導游人員代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。二、導游服務的類型圖文聲像導游（物化導游）+實地口語導游（講解導游）實地口語導游在導游服務體系中的核心地位是不可替代，并將永遠發(fā)揮主導作用。三、導游服務的范圍02第二節(jié)導游服務的發(fā)展歷程一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展導游與古代的向?qū)У浇女a(chǎn)生了作為商業(yè)性質(zhì)的職業(yè)導游（一）導游服務的產(chǎn)生1.世界上公認的第一次商業(yè)性旅游活動是由托馬斯·庫克于1841年7月5日組織的570人從萊斯特到拉夫巴勒的禁酒大會2.世界上最早的物化導游是1845年從萊斯特到利物浦的350人團隊中編的《利物浦手冊》，自己全程陪同并請了地陪，是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動。3.1845年，托馬斯·庫克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)旅行社，成為第一位專職旅行代理商。一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展（一）導游服務的產(chǎn)生4.世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動：1846年蘇格蘭旅行。5.1865年，更名為托馬斯·庫克父子公司（后來的通濟隆旅游公司），遷址倫敦，并在美洲、亞洲、非洲設(shè)立分公司。6.1872年，托馬斯·庫克帶領(lǐng)9人訪問紐約、南北戰(zhàn)爭戰(zhàn)場、多倫多等地，環(huán)球之旅業(yè)務擴展至北美洲。7.1892年，托馬斯·庫克發(fā)明了旅行支票。8.20世紀初世界旅行社業(yè)三大巨頭：托馬斯·庫克父子公司、美國的運通公司和比利時的鐵路臥車公司。一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展（一）導游服務的產(chǎn)生（二）導游服務的發(fā)展導游的規(guī)范化服務與管理三種模式一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導游服務的發(fā)展演變一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導游服務的發(fā)展演變一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導游服務的發(fā)展演變（五）深化導游改革階段1.特點：2016年1月29日，全國旅游工作會議提出要深化導游管理體制改革，導游從“行政化、非流動、封閉式”的管理向“市場化、自由化、法制化”轉(zhuǎn)變。2.標志：2016年5月9日，《關(guān)于開展導游自由執(zhí)業(yè)試點工作的通知》發(fā)布了《導游自由執(zhí)業(yè)試點實施方案》和《導游自由執(zhí)業(yè)試點管理辦法（試行）》啟動江浙滬粵的線上導游自由執(zhí)業(yè)試點，并在長白山，長沙，張家界，桂林，三亞，成都開展線上線下自由執(zhí)業(yè)試點，標志著導游進入自由執(zhí)業(yè)階段。3.導游自由執(zhí)業(yè)資格與管理、導游自由執(zhí)業(yè)類型與模式（新）。一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導游服務的發(fā)展演變（五）深化導游改革階段3.導游自由執(zhí)業(yè)資格與管理、導游自由執(zhí)業(yè)類型與模式（新）①導游自由執(zhí)業(yè)資格：門檻試點區(qū)執(zhí)證且二年內(nèi)未受到行政處罰的導游，經(jīng)旅游行政主管部門審核，須有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險（不低于50萬元責任限額）。②導游自由執(zhí)業(yè)管理：全國導游公共服務監(jiān)管平臺（2016年8月24日正式上線）功能包括導游執(zhí)業(yè)管理，執(zhí)業(yè)信息全記錄，服務評價與投訴，旅游部門監(jiān)管執(zhí)法及其他公共服務，將來有網(wǎng)上培訓，星級評價，信息咨詢，突發(fā)事件應急管理等。一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導游服務的發(fā)展演變（五）深化導游改革階段3.導游自由執(zhí)業(yè)資格與管理、導游自由執(zhí)業(yè)類型與模式（新）③導游自由執(zhí)業(yè)類型：線上導游自由執(zhí)業(yè)線下導游自由執(zhí)業(yè)④導游自由執(zhí)業(yè)模式：旅行社委派、旅行社預訂、協(xié)會預訂、導游服務公司（目前多為半官方性質(zhì)）、游客直聯(lián)。一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導游服務的發(fā)展演變?nèi)?、導游服務的發(fā)展趨勢（一）旅游活動的發(fā)展趨勢1.世界旅游業(yè)發(fā)展增速雖然放緩，但仍然持續(xù)增長2.我國居民出境勢頭強勁2018年我國已經(jīng)成為世界上最大的客源市場和世界第一大旅游消費國。中國經(jīng)濟的快速發(fā)展與城鎮(zhèn)化的發(fā)展城市居民實際收入水平的提升中，使旅游消費水平有較大提高；我國雙休日假期的實行、公共假期的延長和帶薪休假制度的逐步落實為旅游出行創(chuàng)造條件。一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導游服務的發(fā)展演變