第八章旅游體驗

全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材電子教案

《旅游學概論》

第八章

旅游知識目標1.掌握旅游體驗的概念2.熟悉旅游體驗的過程3.掌握旅游體驗的質量要求能力目標

1.運用現(xiàn)象學的視覺分析旅游體驗內容與特點2.運用所學知識分析主題公園發(fā)展的必要性素質目標：

1.具備一定旅游體驗的基本知識2.培養(yǎng)良好的行為習慣，為將來成為一名優(yōu)秀的旅游從業(yè)者奠定良好的基礎

8.1旅游體驗概述一、體驗與旅游體驗（一）體驗的概念

體驗是人類將自己的切身經歷、實踐，通過在情感和悟性思維引導下的身心活動去實現(xiàn)感悟世界與人生的一種過程與方式。

（二）旅游體驗的概念

旅游體驗是一種以超功利性體驗為主的綜合性體驗。旅游體驗以追求旅游愉悅為目標。

二、旅游體驗的內容

1979年美國數(shù)學家保羅·寇恩（PaulJosephCohen）曾在其著作中將旅游體驗從內容上分為休閑模塊、變化模塊、經驗模塊、嘗試模塊和實體模塊。

謝言君認為，旅游體驗以追求旅游愉悅為目標，并將旅游愉悅做了進一步的分解：旅游體驗從內容上包含了對旅游審美愉悅和旅游世俗愉悅兩大類愉悅的體驗。

三、旅游體驗的特點（一）價值型旅游體驗給予旅游者更深的價值體驗：一是旅游體驗本身具有的精神價值特點，使旅游者在體驗的過程中更能感受人生的意義，使人深刻感受人生哲理與人之為人的內涵；二是旅游者期望通過旅游改變自己的生活，或者通過旅游把握人生價值，或者通過旅游滿足自己在平常生活中無法滿足的東西。（二）綜合性旅游體驗的綜合性在于旅游者所得到的是一種綜合的內心感受。旅游者在旅游體驗過程中，產生的內心感受不僅涉及了客體，還涉及了周圍的環(huán)境；不僅經過感性認識階段，還經過理性思考的歷程，是理性和感性的融合。（三）深刻性旅游體驗與以往旅游經歷的區(qū)別在于旅游體驗加深旅游者的印象，給旅游者留下難忘的記憶，并且通過各種紀念品使旅游者記住這次旅游體驗。

（四）服務性服務性是服務產品特有的特征，包括無形性、生產和消費的同時性和不可儲存性等。服務性是旅游體驗提供者在經營體驗過程中不能忽略的重要特征之一，它在旅游體驗過程中起著舉足輕重的作用。（五）異地性旅游體驗作為一種旅游商品，必然具有旅游的特征，也就是旅游者必須經過旅行到異地才能獲得旅游體驗。（六）參與性

雖然現(xiàn)在旅游體驗還包括被動式的體驗，但是隨著人們個性化和參與性需求的加強，旅游體驗趨向于旅游者的積極參與。（七）主觀性無論旅游者的出行動機如何不同，他們從旅游體驗中感受到的共性，是愉悅旅游體驗使旅游者得到了一種對自己富有意義、綜合性的內心感受，這種內心感受帶有強烈的主觀色彩。四、旅游體驗類型(一)根據(jù)旅游者參與的主動性與投入程度劃分1.娛樂型體驗2.教育型體驗3.逃避型體驗4.審美型體驗(二)根據(jù)旅游者的動機劃分1.情感體驗型

2.文化體驗型

3.生存體驗型4.民族風情體驗型

5.學習體驗型

6.生活體驗型

7.娛樂體驗型

8.2旅游體驗質量一、旅游體驗的情境（一）旅游氛圍情境——旅游世界（二）旅游行為情境——旅游場二、旅游體驗的參與元素

旅游體驗的參與元素既包括創(chuàng)造美和生產美的旅游業(yè)也包括體驗美的旅游者。

三、旅游體驗過程（一）視覺體驗（二）聽覺體驗（三）嗅覺體驗（四）味覺體驗（五）觸覺體驗（六）參與感體驗

四、旅游體驗的質量（一）影響旅游體驗的因素

1.客觀因素

2.主觀因素：主觀因素包括個人因素和心理因素兩方面。(二)旅游體驗質量的要求

1.旅游者的滿意感2.服務質量標準

8.3主題公園體驗（一）主題公園的起源（二）主題公園的概念

主題公園是為了旅游者消遣、娛樂而設計和經營的游樂場所，它賦予游樂以某種主題，圍繞既定主題來營造游樂的內容和形式，是一個由人創(chuàng)造而成的舞臺化的休閑娛樂活動中心。

（三）主題公園的特點

1.主題的獨特性2.特色的大眾化3.效益的廣泛性4.參與的體驗性（四）主題公園的分類1.大型主題公園（如迪斯尼公園、環(huán)球影城等）2.地區(qū)性主題公園

3.主題游樂園：主題比較單一，品牌影響有限。投資8000萬至1億美元。

4.小規(guī)模主題公園和景點：主要特點：年游客量在20萬人次到100萬人次以下，位于城市周圍、室內或室外，游客停留時間更短，主要是小規(guī)模單一主題的靜態(tài)人造景觀，游客市場為所在城區(qū)，有時可以到達整個城市，投資在300萬～8000萬美元。

二、現(xiàn)狀及趨勢（一）國外主題公園的現(xiàn)狀1.北美旅游主題公園發(fā)展方興未艾美國旅游主題公園具有三種發(fā)展趨勢：一是家庭娛樂中心的發(fā)展，其次是有巨大媒體支撐的旅游主題公園獲得了蓬勃發(fā)展，三是政府更加關注娛樂事業(yè)對社會和環(huán)境的影響。2.亞洲旅游主題公園生機勃勃3.歐洲主題公園如火如荼

（二）國內主題公園現(xiàn)狀

中國現(xiàn)代意義上的主題公園是從1989年深圳錦繡中華開始的，全國性的主題公園建設熱潮，超過500家主題公園迅速發(fā)展又迅速倒閉。90年代中期以后，主題公園倍受冷落，進入“主題公園恐懼癥”時期進入21世紀，主題公園又如雨后竹筍，大型主題公園開創(chuàng)新局面邁入快速發(fā)展的時代，同時國外品牌開始入侵，面臨機遇和挑戰(zhàn)的時期。

（（三）主題公園發(fā)展趨勢

1.世界主題公園的發(fā)展趨勢（1）北美旅游主題公園發(fā)展方興未艾（2）亞洲旅游主題公園生機勃勃（3）歐洲主題公園如火如荼

總之，國外發(fā)達國家主題公園在經營方式、發(fā)展規(guī)模和客源市場上都有差別。美國的主題公園無論是公園數(shù)量、年接待人次、人均花費和每公園平均年收入都是名列前茅，日本次之，歐洲最少。2.我國主題公園的發(fā)展趨勢

主要問題國內情況國外情況盲目開發(fā)、重復開發(fā)無序開發(fā)競爭嚴重國內20年間，增加了2500個主題公園美國50年，增加了30個主題公園主題公園規(guī)模與區(qū)域有效客源不匹配人均主題到訪率不足0.25，人均消費不足12美元人均主題到訪率0.8，人均消費46美元主題特色不足、粗制濫造吸引力不足重復模仿太多，人工痕跡太多有專業(yè)創(chuàng)新研究團隊，申請專利多參與性游樂項目過少，重游率較低顧客停留時間大約2-4小時顧客停留時間6-12小時持續(xù)創(chuàng)新不足，市場影響力逐漸降低大部分美元后續(xù)投資每年新內容的投資占全年總收入4%-5%人才不足，經營管理模式落后有專業(yè)經驗的管理人才少員工工資占45%-60%，以高薪留住專業(yè)性人才收入結構單一、衍生產品不足國內80%來自門票收入，其他商品經營只占20%國外門票收入只占20%-30%，其他經營收入占大多數(shù)營銷方式落后、品牌創(chuàng)造不足國內有知名度的主題樂園數(shù)量少，經營營銷模式落后國外市場開發(fā)費用占總經營成本的9%-15%（二）國內主題公園現(xiàn)狀

（三）主題公園發(fā)展趨勢

1.世界主題公園的發(fā)展趨勢①重視房地產開發(fā)、商貿和短期度假市場②普遍應用高科技成果，娛樂活動鼓勵游客參與③通過滾動開發(fā),延長生命周期④營銷渠道由單一型向多元化發(fā)展⑤通過資