第九章-組織文化

第一節(jié)組織文化概述第二節(jié)組織文化的內(nèi)容與功能主要內(nèi)容第九章組織文化案例第三節(jié)組織文化建設(shè)“有生于無”與“以柔克剛”有一次，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏出訪日本一家大公司。該公司董事長一向熱衷中國至理名言。在這位董事長介紹該公司經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化時，闡述了“真善美”，并引述老子思想，張瑞敏也發(fā)表了自己看法：《道德經(jīng)》中有一句話與“真善美”語義一致，這就是“天下萬物生于有，有生于無”。張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化的重要性。他說，企業(yè)管理有兩點始終是我銘記在心的：第一點是無形的東西往往比有形的東西更重要。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。一般總是問產(chǎn)量多少、利潤多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。一個企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂。第二點是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。張瑞敏說：“在過去，人們把此話看成是消極的，實際上它主張的弱轉(zhuǎn)強、小轉(zhuǎn)大是個過程。要認識到：作為企業(yè)家，你永遠是弱勢；如果你真能認識到自己是弱勢，你就會朝目標執(zhí)著前進，也就會成功?！?/p>

有一次，一位記者問張瑞敏：“一位企業(yè)家首先應(yīng)懂哪些知識？”張瑞敏想了想說：“首先要懂哲學(xué)吧！”張瑞敏聯(lián)系企業(yè)實際，從老子思想中悟到“無”比“有”更重要、“無”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進取的為人處世之理。人的成熟，在于思想的成熟。企業(yè)家的成熟在于實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的理念體系。著名經(jīng)濟學(xué)家艾豐為《張瑞敏如是說》一書寫序，題目就是：“不用哲學(xué)看不清海爾”。艾豐用哲學(xué)恰到好處地評價了張瑞敏。實踐證明，無形勝有形，一切成功的企業(yè)家都是經(jīng)營哲學(xué)家。從長遠看，企業(yè)文化的優(yōu)劣，決定著企業(yè)的生死存亡。第一節(jié)

組織文化概述一、組織文化的內(nèi)涵與組成要素二、組織文化的基本特征三、組織文化的形式一、組織文化的內(nèi)涵與組成要素

（一）組織文化的內(nèi)涵廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和；狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)與制度。組織文化又稱企業(yè)文化或公司文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把“文化”的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就產(chǎn)生了企業(yè)文化。企業(yè)文化與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)不同，但又是相通的，是可以相互借鑒的。關(guān)于企業(yè)文化的概念眾說紛紜，威廉·大內(nèi)；美國學(xué)者赫爾雷格爾（Hellreigel）；清華大學(xué)教授、著名經(jīng)濟學(xué)家魏杰先生；《辭海》等對企業(yè)文化都有不一樣的定義。綜合以上觀點，結(jié)合我國企業(yè)文化實際，我們認為，組織文化是指在一定的社會歷史條件下，組織在長期發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的、獨特的，為組織全體員工所持有并遵循的價值觀念、組織精神、價值標準和行為準則。（二）組織文化的組成要素1．理念文化理念文化是企業(yè)文化的精髓，它是企業(yè)組織在從事各類活動時用來解決各種問題的價值觀、深層意識和基本品質(zhì)。理念文化從根本上決定了企業(yè)組織其他文化的走向，是一種深層文化。理念文化形成的氛圍對企業(yè)組織成員起著長遠的熏陶作用，它包含價值觀、組織道德、組織基本觀念。2．制度文化制度文化是企業(yè)組織文化的重要媒介，它把理念文化落實實處，落實到日常工作之中。制度文化包括企業(yè)組織體制、規(guī)章條例、獎懲制度、管理方式及儀式習(xí)俗、人際關(guān)系形式等。制度文化可以強化理念文化在人們心目中的地位，對企業(yè)組織起著潛移默化的作用。3．標志文化標志文化是企業(yè)組織面向社會、反映到社會、提供給社會和市場、滿足自己服務(wù)對象某種欲望或需求的一切有形實體，它是企業(yè)理念文化和制度文化的最終綜合體現(xiàn)。它包括企業(yè)組織面貌、產(chǎn)品實體和服務(wù)等方面。二、組織文化的基本特征（一）客觀性組織文化不但是組織生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理理念和經(jīng)驗的科學(xué)反映和凝結(jié)，而且也是社會文化和組織實踐的融合。它在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成，反映了企業(yè)基本的精神風(fēng)貌。無論人們對其意識與否，認識到何種程度，它都是一種客觀存在，而且直接關(guān)系著企業(yè)的成敗興衰。（二）時代性組織不但存在于一定社會條件這一空間環(huán)境中，而且同時也處在一定時間環(huán)境這一時代條件下。所以，組織文化中必然反映出特定的時代精神，例如：50年代鞍鋼的“孟泰精神”，60年代的大慶“鐵人精神”，雷鋒精神等。當(dāng)今信息時代，開拓進取、競爭、效益、“零距離”服務(wù)、速度決定企業(yè)命運等觀念已成為企業(yè)文化的主旋律。時代特點影響著企業(yè)文化，企業(yè)文化也反映著時代風(fēng)貌。如海爾集團的作風(fēng)是迅速反應(yīng)，馬上行動。二、組織文化的基本特征（三）人本性組織文化本質(zhì)上是人本文化，是以人為中心的現(xiàn)代管理發(fā)展中的新階段、新思想，它高度重視人的作用，將其視為組織生產(chǎn)經(jīng)營諸要素的首要一條，以及其他一切管理行為的基礎(chǔ)和出發(fā)點。組織文化理論通過以共同的價值觀念、行為規(guī)范、思想情操、道德標準來統(tǒng)一和指導(dǎo)員工的言行，使個體行為融入整體行為之中，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。使員工的行為和組織目標保持最大可能的一致，促進企業(yè)目標的達成。（四）獨特性組織文化存在于各種因素構(gòu)成的社會環(huán)境之中，同時也是自身多種構(gòu)成因素和條件的綜合表現(xiàn)。由于這些環(huán)境和條件的不同，每個組織都有其獨特的文化積淀，因此，組織文化也必然顯示出其獨特的個性與自身特點，反映出本組織獨特的精神風(fēng)貌。這是由組織的生產(chǎn)經(jīng)營管理特色、組織傳統(tǒng)、組織目標、員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。二、組織文化的基本特征（五）系統(tǒng)性組織文化是一個由多因素、多方面、多層次形成的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、相互作用的有機整體，像任何一個自然或社會系統(tǒng)一樣，組織文化中某一部分和方面的變動，也都會影響和牽扯到其他方面的發(fā)展和變化。（六）民族性與區(qū)域性任何組織都必然存在于特定的國家、地理區(qū)域和民族聚居范圍內(nèi)。因此，組織文化總會受到特定國家歷史、民族傳統(tǒng)和區(qū)域習(xí)俗的影響，它們會從各方面給組織文化打上自己的烙印，形成某種組織文化特定的優(yōu)點與缺憾?？鐕髽I(yè)在不同的國家、地區(qū)都強調(diào)其文化要落地生根，否則再優(yōu)秀的企業(yè)文化也會水土不服。（七）繼承與發(fā)展性組織在一定的時空條件下產(chǎn)生、生存和發(fā)展，組織文化是歷史的產(chǎn)物。組織文化的繼承性體現(xiàn)在3個方面：一是繼承優(yōu)秀的民族文化精華。二是繼承組織的文化傳統(tǒng)。三是繼承外來的組織文化實踐和研究成果。三、組織文化的形式（一）顯性組織文化所謂顯性組織文化就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的，人通過直觀的視聽器官能感受到的、又符合組織文化實質(zhì)的內(nèi)容。（1）組織標志組織標志是指以標志性的外化形態(tài)，來表示本組織的組織文化特色，并且和其他組織明顯地區(qū)別開來的內(nèi)容，包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標、組織的標志性建筑等。（2）工作環(huán)境工作環(huán)境是指職工在組織中辦公、生產(chǎn)、休息的場所，包括辦公樓、廠房、俱樂部、圖書館等。三、組織文化的形式（一）顯性組織文化（3）規(guī)章制度并非所有的規(guī)章制度都是組織文化的內(nèi)容，只有那些以激發(fā)職工積極性和自覺性的規(guī)章制度，才是組織文化的內(nèi)容，其中最主要的就是民主管理制度。（4）經(jīng)營管理行為再好的組織哲學(xué)或價值觀念，如果不能有效地付諸實施，就無法被職工所接受，也就無法成為組織文化。組織在生產(chǎn)中以“質(zhì)量第一”為核心的生產(chǎn)活動、在銷售中以“顧客至上”為宗旨的推銷活動、組織內(nèi)部以“建立良好的人際關(guān)系”為目標的公共關(guān)系活動等等，這些行為都是組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范的具體實施，是他們的直接體現(xiàn)，也是這些精神活動取得成果的橋梁。三、組織文化的形式（二）隱性組織文化隱性組織文化是組織文化的根本，是最重要的部分。隱性組織文化包括組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神等幾個方面。（1）組織哲學(xué)組織哲學(xué)是一個組織全體職工所共有的對世界事物的一般看法。組織哲學(xué)是組織最高層次的文化，它主導(dǎo)、制約著組織文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向。從組織管理史角度看，組織哲學(xué)已經(jīng)經(jīng)歷了“以物為中心”到“以人為中心”的轉(zhuǎn)變。（2）價值觀念價值觀念是人們對客觀事物和個人進行評價活動在頭腦中的反映，是對客觀事物和人是否具有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點，包括組織存在的意義和目的，組織各項規(guī)章制度的價值和作用，組織中人的各種行為和組織利益的關(guān)系等。三、組織文化的形式（二）隱性組織文化（3）道德規(guī)范組織的道德規(guī)范是組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，人們自覺遵守的道德風(fēng)氣和習(xí)俗，包括是非的界限、善惡的標準和榮辱的觀念等。（4）組織精神組織精神是指組織群體的共同心理定勢和價值取向。它是組織的組織哲學(xué)、價值觀念、道德觀念的綜合體現(xiàn)和高度概括，反映了全體職工的共同追求和共同的認識。組織精神是組織職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，在組織哲學(xué)、價值觀念和道德規(guī)范的影響下形成的。第二節(jié)

組織文化的內(nèi)容與功能一、組織文化的結(jié)構(gòu)二、組織文化的內(nèi)容三、組織文化的功能一、組織文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖組織文化的結(jié)構(gòu)，是指組織文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序、主次地位與結(jié)合方式。它表明了各個要素如何聯(lián)系起來，形成組織文化的整體模式。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，可以分為物質(zhì)、行為、制度、精神4個層次。最外層是企業(yè)文化的表層，即物質(zhì)文化；第二層是幔層，也叫淺層，即企業(yè)行為文化；第三層是中層，即制度文化；第四層是核心層，即精神文化。物質(zhì)文化行為文化制度文化精神

文化表層幔層（淺層）中層核心層一、組織文化的結(jié)構(gòu)（一）物質(zhì)層企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)的物質(zhì)文化，是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，以物質(zhì)形態(tài)為主要表現(xiàn)的表層企業(yè)文化，包括企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等。（二）行為層企業(yè)文化的行為層即企業(yè)的行為文化，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)、娛樂活動中產(chǎn)生的，包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動等。組織行為文化是組織經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、核心價值觀的折射。（三）制度層企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)的制度文化。制度文化是只具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和。制度文化把物質(zhì)文化和精神文化有機地結(jié)合成一個整體，對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響；它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層和精神層對成員和組織行為的要求，規(guī)定了組織成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準則。（四）精神層企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)的精神文化，它是組織在長期實踐中所形成的員工群體心理定勢和價值取向，是組織的道德觀、價值觀，即組織哲學(xué)的綜合體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認識。組織精神文化是組織價值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。二、組織文化的內(nèi)容（一）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)即企業(yè)經(jīng)營成功之道。它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的世界觀和方法論。它是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，企業(yè)形成獨特風(fēng)格的源泉，是企業(yè)文化遺傳的“基因”，是企業(yè)進行總體信息選擇的綜合方法。（二）組織精神組織精神是代表或反映企業(yè)的追求、志向和決心的總體傾向，是在企業(yè)內(nèi)部把全體員工的力量統(tǒng)一于共同目標之下的一種價值觀和行為規(guī)范，是增強企業(yè)全體成員的內(nèi)聚力、向心力和持久力的意識形態(tài)的總和。（三）組織價值觀組織價值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標、宗旨，是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工共享的群體價值觀念，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，是企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用的評判標準，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南，決定了企業(yè)全體員工的行為取向。二、組織文化的內(nèi)容（四）組織道德組織道德是調(diào)整組織與社會、組織與組織、組織與組織成員、組織成員之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。組織道德是一種特殊的行為規(guī)范，它是企業(yè)法規(guī)的必要補充，是協(xié)調(diào)企業(yè)與國家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工之間經(jīng)濟利益關(guān)系的準則。（五）組織風(fēng)尚組織風(fēng)尚是指企業(yè)、企業(yè)員工所表現(xiàn)出來的行為特點。它是一個企業(yè)職工的愿望、趣味、情感、傳統(tǒng)、習(xí)慣等心理和道德觀念的表現(xiàn)，是受企業(yè)精神和企業(yè)道德制約影響而形成的，是構(gòu)成企業(yè)形象的主要要素。企業(yè)風(fēng)尚又分為傳統(tǒng)風(fēng)尚和習(xí)慣風(fēng)尚。企業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)尚形成時間比較長，往往成為職工的行為支柱，具有權(quán)威性；而企業(yè)習(xí)慣風(fēng)尚一般指企業(yè)的一些慣例和行為方式等，也是有一定的約束性。（六）組織目標組織目標是組織觀念形態(tài)的文化，具有對組織的全部活動和各種文化行為的導(dǎo)向作用。每一個組織為了自己存在的目的和所要達到的任務(wù)，都會制定相應(yīng)的目標，確定組織的使命與宗旨，激發(fā)員工動力，集中意志向目標前進。二、組織文化的內(nèi)容（七）組織制度組織制度是組織文化的重要內(nèi)容，是組織文化中一種量化的存在形式。從組織文化建設(shè)的角度看，必須把制度建設(shè)納入到組織文化的范圍內(nèi)，使之成為文化管理中的一個組成部分。同時，組織在進行組織文化建設(shè)的過程中會產(chǎn)生一定的文化成果，如質(zhì)量文化、經(jīng)營文化、市場文化等，這些成果也需要以制度的方式鞏固下來，這就使組織制度建設(shè)成為組織文化建設(shè)不可缺少的組成部分。（八）組織形象組織形象是指人們通過組織的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對組織的總體印象。組織形象是組織精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與組織接觸和交往過程中所感受到的總體印象。組織形象反映的是組織個性文化的形象，組織的特有形象是由組織的思想、信念、策略、方針、準則、價值觀等構(gòu)成的。二、組織文化的內(nèi)容（九）組織環(huán)境組織環(huán)境是組織文化的一種象征，它體現(xiàn)了組織文化的個性特點。每個組織都生存于一定的環(huán)境之中，在環(huán)境中發(fā)展，同時又改造和創(chuàng)造著環(huán)境。組織環(huán)境包括組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，不同的內(nèi)部和外部環(huán)境，是使組織文化具有個性的重要原因。（十）組織文化活動組織文化活動是指組織根據(jù)其發(fā)展的需要，結(jié)合組織成員的需求和特點所開展的各種文化活動，主要包括：為提高員工的文化素質(zhì)和勞動技能開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動；為開發(fā)員工智力，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性和成就感開展的技術(shù)創(chuàng)新活動；為培養(yǎng)和提高員工藝術(shù)審美水平和藝術(shù)創(chuàng)造能力開展的文學(xué)藝術(shù)活動，等。二、組織文化的內(nèi)容（十一）組織民主組織民主是指職工對組織決策、生產(chǎn)經(jīng)營等各項工作有發(fā)表建議的權(quán)利。它包括職工的民主意識、民主權(quán)利、民主義務(wù)等，還包括一些作為生產(chǎn)中的人的人格尊嚴、參與意識等非社會性、非政治性的因素，是企業(yè)的政治文化問題。（十二）組織禮儀組織禮儀是企業(yè)有系統(tǒng)、有計劃的日常例行事務(wù)所構(gòu)成的動態(tài)文化。一個企業(yè)的傳統(tǒng)習(xí)慣，主要通過企業(yè)儀式、典禮等活動方式表現(xiàn)出來。國內(nèi)外許多企業(yè)都注重企業(yè)儀式及典禮，力求在這方面形成自己的特色。三、組織文化的功能組織文化的功能是指組織文化發(fā)生作用的能力，也就是組織這一系統(tǒng)在組織文化導(dǎo)向下進行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的作用。但是任何事物都有兩面性，組織文化也不例外，它對于組織的功能可以分為正功能和負功能。組織文化的正功能在于提高組織承諾，影響組織成員，有利于提高組織效能。同時，不能忽視的是潛在的負效應(yīng)，它對于組織是有害無益的，這也可以看作組織文化的負功能。三、組織文化的功能（一）組織文化的正功能1．組織文化的導(dǎo)向功能指組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標。2．組織文化的約束功能指組織文化對每個組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。3．組織文化的凝聚功能指組織文化總可以向人們展示某種信仰與態(tài)度，它影響著組織成員的處世哲學(xué)和世界觀，而且也影響著人們的思維方式。4．組織文化的激勵功能指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進取精神的效應(yīng)，它能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。5．組織文化的輻射功能指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道把自己組織的經(jīng)營理念、組織精神和組織形象昭示于社會，對社會產(chǎn)生影響。6．組織文化的調(diào)適功能指組織文化可以幫助新近成員盡快適應(yīng)組織，使自己的價值觀和組織相匹配。（二）組織文化的負功能1．變革的障礙如果組織的共同價值觀與進一步提高組織效率的要求不相符合時，它就成了組織的束縛。這是在組織環(huán)境處于動態(tài)變化的情況下，最有可能出現(xiàn)的情況。當(dāng)組織環(huán)境正在經(jīng)歷迅速的變革時，根深蒂固的組織文化可能就不合時宜了。2．多樣化的障礙由于種族、性別、道德觀等差異的存在，新聘員工與組織中大多數(shù)成員不一樣，這就產(chǎn)生了矛盾。管理人員希望新成員能夠接受組織的核心價值觀，否則，這些新成員就難以適應(yīng)或被組織接受。3．兼并和收購的障礙除了考慮產(chǎn)品線的協(xié)同性和融資方面的因素外，更多的是考慮文化方面的兼容性。如果兩個組織無法成功的整合，那么組織將出現(xiàn)大量的沖突、矛盾乃至對抗。所以，在決定兼并和收購時，很多經(jīng)理人往往會分析雙方文化的相容性，如果差異極大，為了降低風(fēng)險，則寧可放棄兼并和收購行動。第三節(jié)

制訂計劃的方法一、組織文化建設(shè)的影響因素二、組織文化建設(shè)的原則三、組織文化建設(shè)的步驟四、組織文化建設(shè)的誤區(qū)一、組織文化建設(shè)的影響因素（一）組織的創(chuàng)始人有人說，組織文化其實就是“老板文化”，在某種程度上是有一定道理的。一個企業(yè)在初創(chuàng)期與成長初期，其創(chuàng)始人的行為風(fēng)格會直接影響組織文化的特點，部分特征將貫穿于企業(yè)的整個生命周期，特別是一些優(yōu)秀的組織文化特點更加容易得以傳承與發(fā)展。（二）組織自身的發(fā)展一個組織在成長過程中會依次呈現(xiàn)不同的成長特點，組織文化中優(yōu)秀的部分一般會得以繼承發(fā)展，而阻礙組織發(fā)展的部分會消亡，但這種“消亡”是需要一定的外力——變革推動的。（三）組織員工組織員工受組織文化的影響，同時也能反作用于組織文化，例如，高層管理人員的綜合素質(zhì)、行為舉止要與組織文化保持相對的一致性，這樣才能使文化得以傳播與發(fā)展，否則，組織文化會在高層管理人員的影響下慢慢發(fā)生變化，并演變成新的組織文化類型。（四）企業(yè)對文化的傳播力度組織文化得以沉淀，還有賴于企業(yè)對其進行內(nèi)外部宣傳，這樣才能得以強化發(fā)展。二、組織文化建設(shè)的原則（一）領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范樹立正確的價值觀首先，領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的締造者。其次，領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化更新的推動者。第三，領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化建設(shè)的指揮者。第四，領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀決定組織文化的基調(diào)。第五，領(lǐng)導(dǎo)的示范作用關(guān)系到組織文化建設(shè)成敗。（二）系統(tǒng)運作組織文化建設(shè)作為一項戰(zhàn)略性、長期性的工作，它是一項龐大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的建設(shè)是一個漸進過程，必須運用系統(tǒng)論的方法，搞好整體設(shè)計，分步推進，分層次落實。組織成員必須明確總體目標和階段性目標，明確應(yīng)該做什么、怎么做，齊心協(xié)力，協(xié)調(diào)運作，把組織文化建設(shè)落實到實際工作中。二、組織文化建設(shè)的原則（三）以人為本建設(shè)優(yōu)秀的組織文化必須尊重人性。尊重人性是所有優(yōu)秀組織文化的核心和基礎(chǔ)。優(yōu)秀的組織文化應(yīng)該以人為本，以人為本就是把人視為管理的主要對象和組織最重要的資源，尊重每一位員工，平衡相關(guān)者的利益。（四）講求實效進行組織文化建設(shè)，要切合組織實際，符合組織定位，一切從實際出發(fā)，不搞形式主義，必須制定切實可行的組織文化建設(shè)方案，借助必要的載體，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵約束機制，逐步建立起完善的組織文化體系。使物質(zhì)、行為、制度、精神四大要素協(xié)調(diào)發(fā)展、務(wù)求實效，真正使組織文化建設(shè)能夠為組織的科學(xué)管理和發(fā)展目標的實現(xiàn)服務(wù)。（五）突出特色組織文化是在一定社會文化背景下的管理文化。工作中必須運用創(chuàng)新的方法思考與實踐。組織文化建設(shè)關(guān)鍵在于突出組織的鮮明個性，追求與眾不同的特色、優(yōu)勢和差別性，培育出適應(yīng)時代要求的，能夠促進組織整體素質(zhì)提高、健康發(fā)展，具有自身鮮明特色的組織文化。三、組織文化建設(shè)的步驟（一）組織文化準備階段1．確定組織文化建設(shè)的共識只有對組織文化建設(shè)有透徹的認識并具備建設(shè)的堅定決心，組織文化建設(shè)才有成功的可能。取得共識的基本流程是：①取得組織的基本資料；②訪談組織負責(zé)人與高層主管，以了解組織目前遭遇的問題類型，并確認組織目前的改善需求與期望；③溝通組織文化建設(shè)的觀念、作法與應(yīng)有的認識；④了解高層主管對進行組織文化建設(shè)的意愿；⑤取得高層支持的承諾等。2．創(chuàng)建組織文化項目小組達成共識之后應(yīng)立即成立組織文化項目小組，以切實負責(zé)而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量的關(guān)鍵。三、組織文化建設(shè)的步驟（一）組織文化準備階段3．?dāng)M定組織文化建設(shè)計劃組織文化項目小組成立后的首要工作應(yīng)當(dāng)是拿出一個通盤的工作計劃，一個完整的組織文化建設(shè)計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：組織文化建設(shè)的目的、組織文化建設(shè)專案計劃書、組織文化建設(shè)專案管理等。4．組織文化創(chuàng)建動員大會光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動承諾是不夠的，沒有員工的積極參與，組織文化無法落實到每一天、每個人的每一件工作上去。組織文化建設(shè)必須發(fā)動群眾，走群眾路線。（二）文化診斷（文化盤點）階段文化診斷的目的是通過深入的調(diào)查研究，把組織目前現(xiàn)實存在的問題搞清楚。1．組織文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化所面臨的問題有透徹清晰的了解。2．診斷內(nèi)容診斷的主要內(nèi)容包括：①經(jīng)營戰(zhàn)略診斷；②組織結(jié)構(gòu)診斷；③制度體系診斷；④管理流程診斷；⑤業(yè)務(wù)流程診斷。文化診斷的方法主要有：訪談、座談、問卷調(diào)查和典型案例解剖等。文化診斷的成果是組織文化現(xiàn)狀況調(diào)研報告。（三）文化設(shè)計階段文化設(shè)計是根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧組織歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實文化，設(shè)計出包括觀念層，制度層、器物層等完整的組織文化體系。這個步驟十分關(guān)鍵，其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)有4個：一是對組織發(fā)展戰(zhàn)略的整體把握，目標文化應(yīng)體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略方向；二是對組織傳統(tǒng)的正確識別，目標文化不能割斷歷史；三是對組織現(xiàn)實文化的清晰確認（深入剖析），目標文化應(yīng)以現(xiàn)實文化為基礎(chǔ)；四是對組織未來文化的科學(xué)展望，目標文化是面向未來的，考慮的是歷史的走向和組織的必然發(fā)展。文化設(shè)計中對設(shè)計者的戰(zhàn)略眼光，哲學(xué)頭腦，管理知識和文學(xué)功底有比較嚴格的要求。文化設(shè)計可以由內(nèi)部專家承擔(dān)，也可請外部專家來擔(dān)當(dāng)。（四）文化實施階段1．解凍（導(dǎo)入階段）2．變革（變革階段）制度的創(chuàng)新與變革，行為習(xí)慣的破舊立新，觀念的變革與更新，以及組織器物層的更新和建設(shè)。3．再凍結(jié)（固化階段）破壞現(xiàn)有文化格局，批判陳舊過時的觀念，批判陳舊過時的制度，批判陳舊過時的物質(zhì)載體，大造輿論，說明變革的必要性。使新的觀念，新的制度，新的行為規(guī)范，新的物質(zhì)環(huán)境固定下來，成為新的習(xí)慣，新的標準，新的意識形成，新的組織風(fēng)氣，亦即使新的價值體系占統(tǒng)治地位。（四）文化實施階段一般而言，一個完整的組織文化實施方案包括：①建立組織文化的領(lǐng)導(dǎo)體制和實施機構(gòu)；②編寫“組織文化手冊”，依此對各層員工進行培訓(xùn)；③建立組織文化建設(shè)責(zé)任制度，責(zé)成各級經(jīng)理人員切實負起本單位的組織文化建設(shè)的責(zé)任，并實行嚴格考核；④搞好組織文化的傳播網(wǎng)絡(luò)，辦好相應(yīng)的報紙，刊物和有線電視；⑤建立組織文化的獎勵和懲罰制度；⑥制訂完整的組織文化活動計劃和預(yù)算，并付諸實施；⑦完善組織文化建設(shè)的配套措施。四、組織文化建設(shè)的誤區(qū)認為建設(shè)組織文化僅是組織實現(xiàn)其目標的手段，而不是組織應(yīng)該達到的目標。把建設(shè)組織文化的目標定位塑造員工，就是按照領(lǐng)導(dǎo)者和組織的意圖改變員工的觀念、習(xí)慣和行為方式，使員工的行為習(xí)慣、價值理念、思想觀念甚至道德取向與組織領(lǐng)導(dǎo)同質(zhì)化、統(tǒng)一化等。就組織文化的內(nèi)涵來看，塑造員工的確是一項重要工作，但組織文化的根本方面是要在促進員工發(fā)展的同時塑造組織自身。有些組織文化建設(shè)目標存在“文化理想”現(xiàn)象，提出的其所謂遠大抱負、歷史使命等“大而空”的宏偉目標，而缺乏腳踏實地的組織文化目標定位。（一）目標