第九章-組織文化

第一節(jié)組織文化概述第二節(jié)組織文化的內(nèi)容與功能主要內(nèi)容第九章組織文化案例第三節(jié)組織文化建設(shè)“有生于無(wú)”與“以柔克剛”有一次，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舫鲈L日本一家大公司。該公司董事長(zhǎng)一向熱衷中國(guó)至理名言。在這位董事長(zhǎng)介紹該公司經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化時(shí)，闡述了“真善美”，并引述老子思想，張瑞敏也發(fā)表了自己看法：《道德經(jīng)》中有一句話與“真善美”語(yǔ)義一致，這就是“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”。張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化的重要性。他說(shuō)，企業(yè)管理有兩點(diǎn)始終是我銘記在心的：第一點(diǎn)是無(wú)形的東西往往比有形的東西更重要。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的到下面看重的是有形東西太多，而無(wú)形東西太少。一般總是問產(chǎn)量多少、利潤(rùn)多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。一個(gè)企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂。第二點(diǎn)是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。張瑞敏說(shuō)：“在過(guò)去，人們把此話看成是消極的，實(shí)際上它主張的弱轉(zhuǎn)強(qiáng)、小轉(zhuǎn)大是個(gè)過(guò)程。要認(rèn)識(shí)到：作為企業(yè)家，你永遠(yuǎn)是弱勢(shì)；如果你真能認(rèn)識(shí)到自己是弱勢(shì)，你就會(huì)朝目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)，也就會(huì)成功?！?/p>

有一次，一位記者問張瑞敏：“一位企業(yè)家首先應(yīng)懂哪些知識(shí)？”張瑞敏想了想說(shuō)：“首先要懂哲學(xué)吧！”張瑞敏聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，從老子思想中悟到“無(wú)”比“有”更重要、“無(wú)”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進(jìn)取的為人處世之理。人的成熟，在于思想的成熟。企業(yè)家的成熟在于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的理念體系。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾豐為《張瑞敏如是說(shuō)》一書寫序，題目就是：“不用哲學(xué)看不清海爾”。艾豐用哲學(xué)恰到好處地評(píng)價(jià)了張瑞敏。實(shí)踐證明，無(wú)形勝有形，一切成功的企業(yè)家都是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)家。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)文化的優(yōu)劣，決定著企業(yè)的生死存亡。第一節(jié)

組織文化概述一、組織文化的內(nèi)涵與組成要素二、組織文化的基本特征三、組織文化的形式一、組織文化的內(nèi)涵與組成要素

（一）組織文化的內(nèi)涵廣義上說(shuō)，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說(shuō)，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。組織文化又稱企業(yè)文化或公司文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把“文化”的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就產(chǎn)生了企業(yè)文化。企業(yè)文化與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)不同，但又是相通的，是可以相互借鑒的。關(guān)于企業(yè)文化的概念眾說(shuō)紛紜，威廉·大內(nèi)；美國(guó)學(xué)者赫爾雷格爾（Hellreigel）；清華大學(xué)教授、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰先生；《辭?！返葘?duì)企業(yè)文化都有不一樣的定義。綜合以上觀點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)企業(yè)文化實(shí)際，我們認(rèn)為，組織文化是指在一定的社會(huì)歷史條件下，組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐步形成和培育起來(lái)的、獨(dú)特的，為組織全體員工所持有并遵循的價(jià)值觀念、組織精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。（二）組織文化的組成要素1．理念文化理念文化是企業(yè)文化的精髓，它是企業(yè)組織在從事各類活動(dòng)時(shí)用來(lái)解決各種問題的價(jià)值觀、深層意識(shí)和基本品質(zhì)。理念文化從根本上決定了企業(yè)組織其他文化的走向，是一種深層文化。理念文化形成的氛圍對(duì)企業(yè)組織成員起著長(zhǎng)遠(yuǎn)的熏陶作用，它包含價(jià)值觀、組織道德、組織基本觀念。2．制度文化制度文化是企業(yè)組織文化的重要媒介，它把理念文化落實(shí)實(shí)處，落實(shí)到日常工作之中。制度文化包括企業(yè)組織體制、規(guī)章條例、獎(jiǎng)懲制度、管理方式及儀式習(xí)俗、人際關(guān)系形式等。制度文化可以強(qiáng)化理念文化在人們心目中的地位，對(duì)企業(yè)組織起著潛移默化的作用。3．標(biāo)志文化標(biāo)志文化是企業(yè)組織面向社會(huì)、反映到社會(huì)、提供給社會(huì)和市場(chǎng)、滿足自己服務(wù)對(duì)象某種欲望或需求的一切有形實(shí)體，它是企業(yè)理念文化和制度文化的最終綜合體現(xiàn)。它包括企業(yè)組織面貌、產(chǎn)品實(shí)體和服務(wù)等方面。二、組織文化的基本特征（一）客觀性組織文化不但是組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、行政管理理念和經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)反映和凝結(jié)，而且也是社會(huì)文化和組織實(shí)踐的融合。它在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成，反映了企業(yè)基本的精神風(fēng)貌。無(wú)論人們對(duì)其意識(shí)與否，認(rèn)識(shí)到何種程度，它都是一種客觀存在，而且直接關(guān)系著企業(yè)的成敗興衰。（二）時(shí)代性組織不但存在于一定社會(huì)條件這一空間環(huán)境中，而且同時(shí)也處在一定時(shí)間環(huán)境這一時(shí)代條件下。所以，組織文化中必然反映出特定的時(shí)代精神，例如：50年代鞍鋼的“孟泰精神”，60年代的大慶“鐵人精神”，雷鋒精神等。當(dāng)今信息時(shí)代，開拓進(jìn)取、競(jìng)爭(zhēng)、效益、“零距離”服務(wù)、速度決定企業(yè)命運(yùn)等觀念已成為企業(yè)文化的主旋律。時(shí)代特點(diǎn)影響著企業(yè)文化，企業(yè)文化也反映著時(shí)代風(fēng)貌。如海爾集團(tuán)的作風(fēng)是迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。二、組織文化的基本特征（三）人本性組織文化本質(zhì)上是人本文化，是以人為中心的現(xiàn)代管理發(fā)展中的新階段、新思想，它高度重視人的作用，將其視為組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素的首要一條，以及其他一切管理行為的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。組織文化理論通過(guò)以共同的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、思想情操、道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)一和指導(dǎo)員工的言行，使個(gè)體行為融入整體行為之中，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。使員工的行為和組織目標(biāo)保持最大可能的一致，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。（四）獨(dú)特性組織文化存在于各種因素構(gòu)成的社會(huì)環(huán)境之中，同時(shí)也是自身多種構(gòu)成因素和條件的綜合表現(xiàn)。由于這些環(huán)境和條件的不同，每個(gè)組織都有其獨(dú)特的文化積淀，因此，組織文化也必然顯示出其獨(dú)特的個(gè)性與自身特點(diǎn)，反映出本組織獨(dú)特的精神風(fēng)貌。這是由組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特色、組織傳統(tǒng)、組織目標(biāo)、員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。二、組織文化的基本特征（五）系統(tǒng)性組織文化是一個(gè)由多因素、多方面、多層次形成的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、相互作用的有機(jī)整體，像任何一個(gè)自然或社會(huì)系統(tǒng)一樣，組織文化中某一部分和方面的變動(dòng)，也都會(huì)影響和牽扯到其他方面的發(fā)展和變化。（六）民族性與區(qū)域性任何組織都必然存在于特定的國(guó)家、地理區(qū)域和民族聚居范圍內(nèi)。因此，組織文化總會(huì)受到特定國(guó)家歷史、民族傳統(tǒng)和區(qū)域習(xí)俗的影響，它們會(huì)從各方面給組織文化打上自己的烙印，形成某種組織文化特定的優(yōu)點(diǎn)與缺憾?？鐕?guó)企業(yè)在不同的國(guó)家、地區(qū)都強(qiáng)調(diào)其文化要落地生根，否則再優(yōu)秀的企業(yè)文化也會(huì)水土不服。（七）繼承與發(fā)展性組織在一定的時(shí)空條件下產(chǎn)生、生存和發(fā)展，組織文化是歷史的產(chǎn)物。組織文化的繼承性體現(xiàn)在3個(gè)方面：一是繼承優(yōu)秀的民族文化精華。二是繼承組織的文化傳統(tǒng)。三是繼承外來(lái)的組織文化實(shí)踐和研究成果。三、組織文化的形式（一）顯性組織文化所謂顯性組織文化就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的，人通過(guò)直觀的視聽器官能感受到的、又符合組織文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。（1）組織標(biāo)志組織標(biāo)志是指以標(biāo)志性的外化形態(tài)，來(lái)表示本組織的組織文化特色，并且和其他組織明顯地區(qū)別開來(lái)的內(nèi)容，包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標(biāo)、組織的標(biāo)志性建筑等。（2）工作環(huán)境工作環(huán)境是指職工在組織中辦公、生產(chǎn)、休息的場(chǎng)所，包括辦公樓、廠房、俱樂部、圖書館等。三、組織文化的形式（一）顯性組織文化（3）規(guī)章制度并非所有的規(guī)章制度都是組織文化的內(nèi)容，只有那些以激發(fā)職工積極性和自覺性的規(guī)章制度，才是組織文化的內(nèi)容，其中最主要的就是民主管理制度。（4）經(jīng)營(yíng)管理行為再好的組織哲學(xué)或價(jià)值觀念，如果不能有效地付諸實(shí)施，就無(wú)法被職工所接受，也就無(wú)法成為組織文化。組織在生產(chǎn)中以“質(zhì)量第一”為核心的生產(chǎn)活動(dòng)、在銷售中以“顧客至上”為宗旨的推銷活動(dòng)、組織內(nèi)部以“建立良好的人際關(guān)系”為目標(biāo)的公共關(guān)系活動(dòng)等等，這些行為都是組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范的具體實(shí)施，是他們的直接體現(xiàn)，也是這些精神活動(dòng)取得成果的橋梁。三、組織文化的形式（二）隱性組織文化隱性組織文化是組織文化的根本，是最重要的部分。隱性組織文化包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神等幾個(gè)方面。（1）組織哲學(xué)組織哲學(xué)是一個(gè)組織全體職工所共有的對(duì)世界事物的一般看法。組織哲學(xué)是組織最高層次的文化，它主導(dǎo)、制約著組織文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向。從組織管理史角度看，組織哲學(xué)已經(jīng)經(jīng)歷了“以物為中心”到“以人為中心”的轉(zhuǎn)變。（2）價(jià)值觀念價(jià)值觀念是人們對(duì)客觀事物和個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)在頭腦中的反映，是對(duì)客觀事物和人是否具有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的，組織各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用，組織中人的各種行為和組織利益的關(guān)系等。三、組織文化的形式（二）隱性組織文化（3）道德規(guī)范組織的道德規(guī)范是組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，人們自覺遵守的道德風(fēng)氣和習(xí)俗，包括是非的界限、善惡的標(biāo)準(zhǔn)和榮辱的觀念等。（4）組織精神組織精神是指組織群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向。它是組織的組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德觀念的綜合體現(xiàn)和高度概括，反映了全體職工的共同追求和共同的認(rèn)識(shí)。組織精神是組織職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，在組織哲學(xué)、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的影響下形成的。第二節(jié)

組織文化的內(nèi)容與功能一、組織文化的結(jié)構(gòu)二、組織文化的內(nèi)容三、組織文化的功能一、組織文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖組織文化的結(jié)構(gòu)，是指組織文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序、主次地位與結(jié)合方式。它表明了各個(gè)要素如何聯(lián)系起來(lái)，形成組織文化的整體模式。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，可以分為物質(zhì)、行為、制度、精神4個(gè)層次。最外層是企業(yè)文化的表層，即物質(zhì)文化；第二層是幔層，也叫淺層，即企業(yè)行為文化；第三層是中層，即制度文化；第四層是核心層，即精神文化。物質(zhì)文化行為文化制度文化精神

文化表層幔層（淺層）中層核心層一、組織文化的結(jié)構(gòu)（一）物質(zhì)層企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)的物質(zhì)文化，是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，以物質(zhì)形態(tài)為主要表現(xiàn)的表層企業(yè)文化，包括企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等。（二）行為層企業(yè)文化的行為層即企業(yè)的行為文化，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、娛樂活動(dòng)中產(chǎn)生的，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)等。組織行為文化是組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、核心價(jià)值觀的折射。（三）制度層企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)的制度文化。制度文化是只具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。制度文化把物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體，對(duì)組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響；它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層和精神層對(duì)成員和組織行為的要求，規(guī)定了組織成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。（四）精神層企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)的精神文化，它是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中所形成的員工群體心理定勢(shì)和價(jià)值取向，是組織的道德觀、價(jià)值觀，即組織哲學(xué)的綜合體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)。組織精神文化是組織價(jià)值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。二、組織文化的內(nèi)容（一）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)即企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功之道。它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的世界觀和方法論。它是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，企業(yè)形成獨(dú)特風(fēng)格的源泉，是企業(yè)文化遺傳的“基因”，是企業(yè)進(jìn)行總體信息選擇的綜合方法。（二）組織精神組織精神是代表或反映企業(yè)的追求、志向和決心的總體傾向，是在企業(yè)內(nèi)部把全體員工的力量統(tǒng)一于共同目標(biāo)之下的一種價(jià)值觀和行為規(guī)范，是增強(qiáng)企業(yè)全體成員的內(nèi)聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)的總和。（三）組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)、宗旨，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南，決定了企業(yè)全體員工的行為取向。二、組織文化的內(nèi)容（四）組織道德組織道德是調(diào)整組織與社會(huì)、組織與組織、組織與組織成員、組織成員之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。組織道德是一種特殊的行為規(guī)范，它是企業(yè)法規(guī)的必要補(bǔ)充，是協(xié)調(diào)企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工之間經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的準(zhǔn)則。（五）組織風(fēng)尚組織風(fēng)尚是指企業(yè)、企業(yè)員工所表現(xiàn)出來(lái)的行為特點(diǎn)。它是一個(gè)企業(yè)職工的愿望、趣味、情感、傳統(tǒng)、習(xí)慣等心理和道德觀念的表現(xiàn)，是受企業(yè)精神和企業(yè)道德制約影響而形成的，是構(gòu)成企業(yè)形象的主要要素。企業(yè)風(fēng)尚又分為傳統(tǒng)風(fēng)尚和習(xí)慣風(fēng)尚。企業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)尚形成時(shí)間比較長(zhǎng)，往往成為職工的行為支柱，具有權(quán)威性；而企業(yè)習(xí)慣風(fēng)尚一般指企業(yè)的一些慣例和行為方式等，也是有一定的約束性。（六）組織目標(biāo)組織目標(biāo)是組織觀念形態(tài)的文化，具有對(duì)組織的全部活動(dòng)和各種文化行為的導(dǎo)向作用。每一個(gè)組織為了自己存在的目的和所要達(dá)到的任務(wù)，都會(huì)制定相應(yīng)的目標(biāo)，確定組織的使命與宗旨，激發(fā)員工動(dòng)力，集中意志向目標(biāo)前進(jìn)。二、組織文化的內(nèi)容（七）組織制度組織制度是組織文化的重要內(nèi)容，是組織文化中一種量化的存在形式。從組織文化建設(shè)的角度看，必須把制度建設(shè)納入到組織文化的范圍內(nèi)，使之成為文化管理中的一個(gè)組成部分。同時(shí)，組織在進(jìn)行組織文化建設(shè)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一定的文化成果，如質(zhì)量文化、經(jīng)營(yíng)文化、市場(chǎng)文化等，這些成果也需要以制度的方式鞏固下來(lái)，這就使組織制度建設(shè)成為組織文化建設(shè)不可缺少的組成部分。（八）組織形象組織形象是指人們通過(guò)組織的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)組織的總體印象。組織形象是組織精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與組織接觸和交往過(guò)程中所感受到的總體印象。組織形象反映的是組織個(gè)性文化的形象，組織的特有形象是由組織的思想、信念、策略、方針、準(zhǔn)則、價(jià)值觀等構(gòu)成的。二、組織文化的內(nèi)容（九）組織環(huán)境組織環(huán)境是組織文化的一種象征，它體現(xiàn)了組織文化的個(gè)性特點(diǎn)。每個(gè)組織都生存于一定的環(huán)境之中，在環(huán)境中發(fā)展，同時(shí)又改造和創(chuàng)造著環(huán)境。組織環(huán)境包括組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，不同的內(nèi)部和外部環(huán)境，是使組織文化具有個(gè)性的重要原因。（十）組織文化活動(dòng)組織文化活動(dòng)是指組織根據(jù)其發(fā)展的需要，結(jié)合組織成員的需求和特點(diǎn)所開展的各種文化活動(dòng)，主要包括：為提高員工的文化素質(zhì)和勞動(dòng)技能開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)；為開發(fā)員工智力，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性和成就感開展的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)；為培養(yǎng)和提高員工藝術(shù)審美水平和藝術(shù)創(chuàng)造能力開展的文學(xué)藝術(shù)活動(dòng)，等。二、組織文化的內(nèi)容（十一）組織民主組織民主是指職工對(duì)組織決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作有發(fā)表建議的權(quán)利。它包括職工的民主意識(shí)、民主權(quán)利、民主義務(wù)等，還包括一些作為生產(chǎn)中的人的人格尊嚴(yán)、參與意識(shí)等非社會(huì)性、非政治性的因素，是企業(yè)的政治文化問題。（十二）組織禮儀組織禮儀是企業(yè)有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù)所構(gòu)成的動(dòng)態(tài)文化。一個(gè)企業(yè)的傳統(tǒng)習(xí)慣，主要通過(guò)企業(yè)儀式、典禮等活動(dòng)方式表現(xiàn)出來(lái)。國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)都注重企業(yè)儀式及典禮，力求在這方面形成自己的特色。三、組織文化的功能組織文化的功能是指組織文化發(fā)生作用的能力，也就是組織這一系統(tǒng)在組織文化導(dǎo)向下進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中的作用。但是任何事物都有兩面性，組織文化也不例外，它對(duì)于組織的功能可以分為正功能和負(fù)功能。組織文化的正功能在于提高組織承諾，影響組織成員，有利于提高組織效能。同時(shí)，不能忽視的是潛在的負(fù)效應(yīng)，它對(duì)于組織是有害無(wú)益的，這也可以看作組織文化的負(fù)功能。三、組織文化的功能（一）組織文化的正功能1．組織文化的導(dǎo)向功能指組織文化能對(duì)組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。2．組織文化的約束功能指組織文化對(duì)每個(gè)組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。3．組織文化的凝聚功能指組織文化總可以向人們展示某種信仰與態(tài)度，它影響著組織成員的處世哲學(xué)和世界觀，而且也影響著人們的思維方式。4．組織文化的激勵(lì)功能指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)，它能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。5．組織文化的輻射功能指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對(duì)本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道把自己組織的經(jīng)營(yíng)理念、組織精神和組織形象昭示于社會(huì)，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。6．組織文化的調(diào)適功能指組織文化可以幫助新近成員盡快適應(yīng)組織，使自己的價(jià)值觀和組織相匹配。（二）組織文化的負(fù)功能1．變革的障礙如果組織的共同價(jià)值觀與進(jìn)一步提高組織效率的要求不相符合時(shí)，它就成了組織的束縛。這是在組織環(huán)境處于動(dòng)態(tài)變化的情況下，最有可能出現(xiàn)的情況。當(dāng)組織環(huán)境正在經(jīng)歷迅速的變革時(shí)，根深蒂固的組織文化可能就不合時(shí)宜了。2．多樣化的障礙由于種族、性別、道德觀等差異的存在，新聘員工與組織中大多數(shù)成員不一樣，這就產(chǎn)生了矛盾。管理人員希望新成員能夠接受組織的核心價(jià)值觀，否則，這些新成員就難以適應(yīng)或被組織接受。3．兼并和收購(gòu)的障礙除了考慮產(chǎn)品線的協(xié)同性和融資方面的因素外，更多的是考慮文化方面的兼容性。如果兩個(gè)組織無(wú)法成功的整合，那么組織將出現(xiàn)大量的沖突、矛盾乃至對(duì)抗。所以，在決定兼并和收購(gòu)時(shí)，很多經(jīng)理人往往會(huì)分析雙方文化的相容性，如果差異極大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，則寧可放棄兼并和收購(gòu)行動(dòng)。第三節(jié)

制訂計(jì)劃的方法一、組織文化建設(shè)的影響因素二、組織文化建設(shè)的原則三、組織文化建設(shè)的步驟四、組織文化建設(shè)的誤區(qū)一、組織文化建設(shè)的影響因素（一）組織的創(chuàng)始人有人說(shuō)，組織文化其實(shí)就是“老板文化”，在某種程度上是有一定道理的。一個(gè)企業(yè)在初創(chuàng)期與成長(zhǎng)初期，其創(chuàng)始人的行為風(fēng)格會(huì)直接影響組織文化的特點(diǎn)，部分特征將貫穿于企業(yè)的整個(gè)生命周期，特別是一些優(yōu)秀的組織文化特點(diǎn)更加容易得以傳承與發(fā)展。（二）組織自身的發(fā)展一個(gè)組織在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)依次呈現(xiàn)不同的成長(zhǎng)特點(diǎn)，組織文化中優(yōu)秀的部分一般會(huì)得以繼承發(fā)展，而阻礙組織發(fā)展的部分會(huì)消亡，但這種“消亡”是需要一定的外力——變革推動(dòng)的。（三）組織員工組織員工受組織文化的影響，同時(shí)也能反作用于組織文化，例如，高層管理人員的綜合素質(zhì)、行為舉止要與組織文化保持相對(duì)的一致性，這樣才能使文化得以傳播與發(fā)展，否則，組織文化會(huì)在高層管理人員的影響下慢慢發(fā)生變化，并演變成新的組織文化類型。（四）企業(yè)對(duì)文化的傳播力度組織文化得以沉淀，還有賴于企業(yè)對(duì)其進(jìn)行內(nèi)外部宣傳，這樣才能得以強(qiáng)化發(fā)展。二、組織文化建設(shè)的原則（一）領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范樹立正確的價(jià)值觀首先，領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的締造者。其次，領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化更新的推動(dòng)者。第三，領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化建設(shè)的指揮者。第四，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定組織文化的基調(diào)。第五，領(lǐng)導(dǎo)的示范作用關(guān)系到組織文化建設(shè)成敗。（二）系統(tǒng)運(yùn)作組織文化建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性的工作，它是一項(xiàng)龐大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，必須運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，搞好整體設(shè)計(jì)，分步推進(jìn)，分層次落實(shí)。組織成員必須明確總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，明確應(yīng)該做什么、怎么做，齊心協(xié)力，協(xié)調(diào)運(yùn)作，把組織文化建設(shè)落實(shí)到實(shí)際工作中。二、組織文化建設(shè)的原則（三）以人為本建設(shè)優(yōu)秀的組織文化必須尊重人性。尊重人性是所有優(yōu)秀組織文化的核心和基礎(chǔ)。優(yōu)秀的組織文化應(yīng)該以人為本，以人為本就是把人視為管理的主要對(duì)象和組織最重要的資源，尊重每一位員工，平衡相關(guān)者的利益。（四）講求實(shí)效進(jìn)行組織文化建設(shè)，要切合組織實(shí)際，符合組織定位，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義，必須制定切實(shí)可行的組織文化建設(shè)方案，借助必要的載體，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，逐步建立起完善的組織文化體系。使物質(zhì)、行為、制度、精神四大要素協(xié)調(diào)發(fā)展、務(wù)求實(shí)效，真正使組織文化建設(shè)能夠?yàn)榻M織的科學(xué)管理和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。（五）突出特色組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的管理文化。工作中必須運(yùn)用創(chuàng)新的方法思考與實(shí)踐。組織文化建設(shè)關(guān)鍵在于突出組織的鮮明個(gè)性，追求與眾不同的特色、優(yōu)勢(shì)和差別性，培育出適應(yīng)時(shí)代要求的，能夠促進(jìn)組織整體素質(zhì)提高、健康發(fā)展，具有自身鮮明特色的組織文化。三、組織文化建設(shè)的步驟（一）組織文化準(zhǔn)備階段1．確定組織文化建設(shè)的共識(shí)只有對(duì)組織文化建設(shè)有透徹的認(rèn)識(shí)并具備建設(shè)的堅(jiān)定決心，組織文化建設(shè)才有成功的可能。取得共識(shí)的基本流程是：①取得組織的基本資料；②訪談組織負(fù)責(zé)人與高層主管，以了解組織目前遭遇的問題類型，并確認(rèn)組織目前的改善需求與期望；③溝通組織文化建設(shè)的觀念、作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí)；④了解高層主管對(duì)進(jìn)行組織文化建設(shè)的意愿；⑤取得高層支持的承諾等。2．創(chuàng)建組織文化項(xiàng)目小組達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立組織文化項(xiàng)目小組，以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。三、組織文化建設(shè)的步驟（一）組織文化準(zhǔn)備階段3．?dāng)M定組織文化建設(shè)計(jì)劃組織文化項(xiàng)目小組成立后的首要工作應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤的工作計(jì)劃，一個(gè)完整的組織文化建設(shè)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：組織文化建設(shè)的目的、組織文化建設(shè)專案計(jì)劃書、組織文化建設(shè)專案管理等。4．組織文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒有員工的積極參與，組織文化無(wú)法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去。組織文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群眾，走群眾路線。（二）文化診斷（文化盤點(diǎn)）階段文化診斷的目的是通過(guò)深入的調(diào)查研究，把組織目前現(xiàn)實(shí)存在的問題搞清楚。1．組織文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對(duì)企業(yè)文化所面臨的問題有透徹清晰的了解。2．診斷內(nèi)容診斷的主要內(nèi)容包括：①經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷；②組織結(jié)構(gòu)診斷；③制度體系診斷；④管理流程診斷；⑤業(yè)務(wù)流程診斷。文化診斷的方法主要有：訪談、座談、問卷調(diào)查和典型案例解剖等。文化診斷的成果是組織文化現(xiàn)狀況調(diào)研報(bào)告。（三）文化設(shè)計(jì)階段文化設(shè)計(jì)是根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧組織歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)文化，設(shè)計(jì)出包括觀念層，制度層、器物層等完整的組織文化體系。這個(gè)步驟十分關(guān)鍵，其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)有4個(gè)：一是對(duì)組織發(fā)展戰(zhàn)略的整體把握，目標(biāo)文化應(yīng)體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略方向；二是對(duì)組織傳統(tǒng)的正確識(shí)別，目標(biāo)文化不能割斷歷史；三是對(duì)組織現(xiàn)實(shí)文化的清晰確認(rèn)（深入剖析），目標(biāo)文化應(yīng)以現(xiàn)實(shí)文化為基礎(chǔ)；四是對(duì)組織未來(lái)文化的科學(xué)展望，目標(biāo)文化是面向未來(lái)的，考慮的是歷史的走向和組織的必然發(fā)展。文化設(shè)計(jì)中對(duì)設(shè)計(jì)者的戰(zhàn)略眼光，哲學(xué)頭腦，管理知識(shí)和文學(xué)功底有比較嚴(yán)格的要求。文化設(shè)計(jì)可以由內(nèi)部專家承擔(dān)，也可請(qǐng)外部專家來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。（四）文化實(shí)施階段1．解凍（導(dǎo)入階段）2．變革（變革階段）制度的創(chuàng)新與變革，行為習(xí)慣的破舊立新，觀念的變革與更新，以及組織器物層的更新和建設(shè)。3．再凍結(jié)（固化階段）破壞現(xiàn)有文化格局，批判陳舊過(guò)時(shí)的觀念，批判陳舊過(guò)時(shí)的制度，批判陳舊過(guò)時(shí)的物質(zhì)載體，大造輿論，說(shuō)明變革的必要性。使新的觀念，新的制度，新的行為規(guī)范，新的物質(zhì)環(huán)境固定下來(lái)，成為新的習(xí)慣，新的標(biāo)準(zhǔn)，新的意識(shí)形成，新的組織風(fēng)氣，亦即使新的價(jià)值體系占統(tǒng)治地位。（四）文化實(shí)施階段一般而言，一個(gè)完整的組織文化實(shí)施方案包括：①建立組織文化的領(lǐng)導(dǎo)體制和實(shí)施機(jī)構(gòu)；②編寫“組織文化手冊(cè)”，依此對(duì)各層員工進(jìn)行培訓(xùn)；③建立組織文化建設(shè)責(zé)任制度，責(zé)成各級(jí)經(jīng)理人員切實(shí)負(fù)起本單位的組織文化建設(shè)的責(zé)任，并實(shí)行嚴(yán)格考核；④搞好組織文化的傳播網(wǎng)絡(luò)，辦好相應(yīng)的報(bào)紙，刊物和有線電視；⑤建立組織文化的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度；⑥制訂完整的組織文化活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算，并付諸實(shí)施；⑦完善組織文化建設(shè)的配套措施。四、組織文化建設(shè)的誤區(qū)認(rèn)為建設(shè)組織文化僅是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的手段，而不是組織應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。把建設(shè)組織文化的目標(biāo)定位塑造員工，就是按照領(lǐng)導(dǎo)者和組織的意圖改變員工的觀念、習(xí)慣和行為方式，使員工的行為習(xí)慣、價(jià)值理念、思想觀念甚至道德取向與組織領(lǐng)導(dǎo)同質(zhì)化、統(tǒng)一化等。就組織文化的內(nèi)涵來(lái)看，塑造員工的確是一項(xiàng)重要工作，但組織文化的根本方面是要在促進(jìn)員工發(fā)展的同時(shí)塑造組織自身。有些組織文化建設(shè)目標(biāo)存在“文化理想”現(xiàn)象，提出的其所謂遠(yuǎn)大抱負(fù)、歷史使命等“大而空”的宏偉目標(biāo)，而缺乏腳踏實(shí)地的組織文化目標(biāo)定位。（一）目標(biāo)