2024年河北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

2024年河北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.負責食品安全風險評估、食品安全標準制訂、食品安全信息公布的部門是（）。

A、衛(wèi)生行政部門

B、食品安全委員會

C、技術監(jiān)督部門

答案：A

2.下列說法不正確的是（）。

A、接單后應該查看下訂單位置

B、接單后應該查看顧客所在位置

C、接單后不用查看訂單位置

答案：C

3.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應（）。

A、催餐，實時備注，超時提前溝通客戶

B、大聲催餐，實時備注

C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶

D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶

答案：D

4.在遇到商家出餐慢時，應該（）。

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預計出餐時間，按平臺規(guī)則進行異常報備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

5.“紅心鴨蛋”最有可能的是飼料中添加了（）。

A、苑菜紅

B、胭脂紅

C、赤鮮紅

D、蘇丹紅

答案：D

6.存餐時發(fā)現(xiàn)餐品存錯、餐品放不下，以下處理方法不正確的是（）。

A、查看訂單，選擇遇到問題，根據(jù)指引進行處理

B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員

C、告訴顧客存錯了，讓顧客自己解決

答案：C

7.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負

責修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責

更換或者退貨。

A\—次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：B

8.上門服務時，正確的敲門方式是（）。

A、輕聲敲，安靜等待用戶開門

B、邊敲門邊大聲說話

C、大力敲門，讓用戶聽見

D、用手掌拍門

答案：A

9.違反《食品安全法》規(guī)定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)

不足以同時支付時，（）。

A、先承擔行政責任

B、先承擔民事賠償責任

C、先承擔刑事責任

D、先繳納罰款、罰金

答案：B

10.禮儀由主體、客體、媒介和（）四個要素構成。

A、環(huán)境

B、宗教

C、信仰

D、風俗習慣

答案：A

11.追求職業(yè)成就感的人對本職工作重要性的認識比一般人要高出一個境界，他

們最看重的不是職業(yè)的謀生意義，而是職業(yè)的存在及（）的意義，以及職業(yè)成就

感，他們把自己的生命價值融入到自己的事業(yè)中。

A、生存

B、發(fā)展

C、合理

D、變化

答案：B

12.在高速公路上行駛的小型載客汽車最高車速不得超過每小時（）。

A、90公里

B、100公里

C、110里

D、120公里

答案：D

13.《中華人民共和國食品安全法》于（）由第十一屆全國人民代表大會常務委

員會第七次會議審議通過。

A、2009年02月28日

B、2009年06月01日

C、2011年03月05日

D、2011年11月20日

答案：A

14.物品交接時錯誤的是（）。

A、挺胸抬頭面帶微笑

B、雙手遞物，并當面核對物品

C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方

D、如需驗證碼，應禮貌詢問

答案：C

15.《消法者權益保護法》是（）實施的。

Ax1993年10月31日

Bx1993年1月1日

C、1994年10月31日

D、1994年1月1日

答案：D

16.以下哪項不屬于外賣包裝的原則（）。

A、適度包裝

B、成本節(jié)約

C、便于存取

D、適合配送

答案：B

17.配送員被保安攔下，不讓進小區(qū)，最合適的做法是（）。

A、跟保安理論，理論不成找站長來幫忙。

B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了。

C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把

包裹放到指定地點，拍照留底后離開。

D、叫保安幫忙把包裹送進去。；

答案：C

18.生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,

消費者除了要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款（）的賠

償金。

A、三倍

B、五倍

C、十倍

答案：C

19.網(wǎng)約配送員上崗應保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是（）。

A、不得留長指甲、涂指甲油。

B、送餐前'送餐返回后，應洗手消毒。

C、應使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

20.根據(jù)我國的《消費者權益保護法》的規(guī)定，不適用《消費者權益保護法》調(diào)

整的行為是（）。

A、消費者為生活消費需要購買,使用商品或者接收服務。

B、經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務。

C、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料。

D、經(jīng)營者為生產(chǎn)需要購買生產(chǎn)資料。

答案：D

21.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下正確的溝通方式是

。。

A、高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇?/p>

B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天

C、見到店長禮貌熱情的打招呼

D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單

答案：C

22.經(jīng)營者提供商品或服務有（）行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其

受到的損失

A、脅迫

B、欺詐

C、侮辱、誹謗

D、侵犯人身自由

答案：B

23.在取錯餐時，要第一時間聯(lián)系（）。

A、用戶/商戶

B、站長/隊長

C、配送經(jīng)理

D、客服

答案：A

24.網(wǎng)約配送員上班期間應遵守配送公司《人力資源管理制度》中（）的有關規(guī)

定。

A、員工行為規(guī)范管理、勞動紀律的規(guī)定

B、國家安全法規(guī)

C、勞動紀律的規(guī)定

D、員工行為規(guī)范管理

答案：A

25.消費者購買法律禁止購買'使用的商品引起糾紛的（）《消保法》調(diào)整范圍。

A、不屬于

B、屬于

C、部分屬于

D、部分不屬于

答案：A

26.現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一個企業(yè)“跳槽到另一個企業(yè)，雖然在一定意

義上有利于人才流動但同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（）。

A、工作技能

B、強烈的職業(yè)責任感

C、光明磊落的態(tài)度

D、堅持真理的品質

答案：B

27.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，國務院質量監(jiān)督部門負責（）。

A、食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理

B、餐飲服務環(huán)節(jié)監(jiān)督管理

C、食品銷售環(huán)節(jié)監(jiān)督管理

D、食品相關產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：D

28.網(wǎng)約配送員接到訂單后，需要（）。

A、只查看備注消息就可配送

B、查看訂單種類和備注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

29.認真嚴謹就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識和數(shù)學、管理經(jīng)驗，不斷進取，

努力把業(yè)務工作得到越來越好。

A、建立

B、開創(chuàng)

C、積累

D、蘊蓄

答案：C

30.網(wǎng)約配送員是國家政策頂層設計引領、新興技術快速變革和（）相融合的時

代產(chǎn)物。

A、國家需求

B、消費者需求

C、巨大市場需求

D、客戶需求

答案：C

31.以下不屬于禁寄品的是（）。

A、彈藥

B、香煙

^.口

C\坦口口

D、管制刀具

答案：B

32.（）功能就是保管功能，配送中心要把進入分撥中心的貨物完好地儲存起來。

A、備貨

B、存儲

C、訂單處理

D、分揀及配貨

答案：B

33.勤儉節(jié)約的現(xiàn)代意義在于（）。

A、勤儉節(jié)約是促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的手段。

B、勤勞是現(xiàn)代市場經(jīng)濟需要的，而節(jié)儉則不宜提倡。

C、節(jié)儉制約消費，因而會阻礙市場經(jīng)濟的發(fā)展。

D、勤勞節(jié)約只有利于節(jié)約資源，但與提高生產(chǎn)效率無關。

答案：A

34.很多交通事故都是因為速度過快導致了安全事故，現(xiàn)在最新國家電動自行車

規(guī)定最高時速不能超過（）km。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

35.市場經(jīng)濟條件下，樹立職業(yè)理想的觀念不符合愛崗敬業(yè)的要求。（）

A、正確

B、錯誤

G正確

D、錯誤

答案：A

36.配送過程當中發(fā)生意外應該（）。

A、繼續(xù)送單

B、找同事朋友過來撐場子

C、當場和事故對方理論要求賠償損失

D、第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況

答案：D

37.下列物品中，（）屬于限寄物品。

A、硝酸

B、氧化物

C、酒精制品

D、有價證券

答案：C

38.在一個配送系統(tǒng)中設有多個配送中心，而將用戶按一定的原則分區(qū)，歸屬某

一個配送中心，這種配送網(wǎng)絡叫做（）。

A、集中型配送網(wǎng)絡

B、分散型配送網(wǎng)絡

C、多層次配送網(wǎng)絡

D、消費品配送網(wǎng)絡

答案：B

39.以下關于易損物品訂單說法正確的是？

A、易損物品應該格外小心配送

B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付

答案：A

40.以下不屬于航空運輸方式的是0

A、自有飛機運輸

B、契約運輸

C、包機運輸

D、集中托運

答案：B

41.餐廳出餐后顧客表示要更換菜品，騎手應如何處理?*

A、聯(lián)系餐廳，要求必須給顧客更換

B、先與餐廳溝通，若餐廳同意更換，則更換，若餐廳不同意則耐心告訴顧客,

餐品正在配送，不能更換(

C、告訴顧客，要換只能取消訂單再重新下單

答案：B

42.下列屬于禁限寄的毒性物品的是()。

A\硒粉

B、苯酚

C\汞

D、以上都是

答案：D

43.以下關于美團配送的服務流程說法錯誤的是。()

A、顧客電話打不通需短信通知客戶

B、送餐時發(fā)現(xiàn)餐品錯誤需聯(lián)系商家進行處理

C、餐廳取餐時需核對餐品和數(shù)量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

44.配送時不要在大型車輛右側帝前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故？()

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

45.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的？()

A、請勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距

C、減速慢行

答案：B

46.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應當怎樣做？()

A、迅速采取制動措施

B、迅速轉動轉向把

C、迅速向相反方向轉動轉向把

D、雙手緊握轉向把

答案：D

47.出境快件在運輸工具離境()前，營運人應當向海關申報。

A、3小時

B、3周

C、3個工作日

D、3天

答案：A

48.企業(yè)利用第三方物流，可使企業(yè)專注于提高0。

A、經(jīng)濟效益

B、核心競爭力

C、競爭力

D、社會效益

答案：B

49.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應當：()

A、下車推行通過路口

B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口

C、不得進入路口

D、不停按喇叭

答案：C

50.成都的電話區(qū)號是()。

A、023

B、025

C、028

D、029

答案：C

解析：C

51.通過跑腿下單，因東西功能不對，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該

如何處理？

A、私下帶回

B、建議用戶在app中操作退貨

C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關系

答案：B

52.下列說法不正確的是()

A、用戶在首頁推薦頁可以直接看到店鋪的月售'店鋪評分

B、兩家店鋪同樣的曝光量，進店轉化率與下單轉化率乘積的值高的店鋪，月售

肯定比另一家高

C、店鋪評分越高的店鋪，在平臺首頁的排名肯定也越高

D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進店轉化率、下單轉化率，還有店鋪

的平均客單價

答案：c

53.《快遞服務標準》沒有對快遞服務組織的()做出規(guī)定和要求。

A、人員資質

B、安全作業(yè)

C、最低人數(shù)

D、最低凈資產(chǎn)

答案：D

54.職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動中應遵循的行為準則。

A、職業(yè)

B、商業(yè)

C、社會

D、行業(yè)

答案：A

55.你認為下列有關配送的理解()是正確的。

A、配送實質就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別

B、配送要完全遵守“按用戶要求”，只有這樣才能做到配送的合理化

C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，與商流是沒有關系的

D、配送是“配”和“送”的有機結合，為追求整個配送的優(yōu)勢，分揀、配貨等

項工作是必不可少的。

答案：D

56.對郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和

快件的行為規(guī)定()

A、對犯有本罪的處兩年以下有期徒刑或拘役

B、對犯有本罪的處一年以下有期徒刑或拘役

C、對犯有本罪的處兩年以下有期徒刑

D、對犯有本罪的處半年以下有期徒刑或拘役

答案：A

57.“企業(yè)的第三利潤源泉”是指：()

A、生產(chǎn)

B、銷售

C、采購

D、物流

答案：D

58.當你騎電瓶車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里？()

A、不得超過15公里

B、不得超過20公里

C、不得超過30公里

D、不得超過10公里

答案：A

59.以下常見國家的首都名稱中英文對照不正確的是0。

A、渥太華Ottawa

B、首爾SeouI

C\阿姆斯特丹Amsterdam

D、倫敦Londun

答案：D

60.快遞企業(yè)應當在承諾的服務時限內(nèi)完成快件的投遞。同城快件超過承諾時限

()、省內(nèi)異地和省際快件超過承諾時限()。視為徹底延誤，快遞企業(yè)應當根據(jù)有

關規(guī)定予以賠償。

A、3日5日

B、4日7日

C、3日7日

D、2日5日

答案：C

61.利用非機動車收派快件時，符合安全要求的做法是()。

A、從事收派工作時，出入與工作無關的場所

B、雨雪天氣準備好防水防凍物品

C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管

D、快件交由他人捎轉帶

答案：B

62.我國現(xiàn)行的涉及交易安全的法律法規(guī)不包括0。

A、規(guī)范交易行為的有關法律

B、規(guī)范交易主體的有關法律

C、監(jiān)督交易行為的有關法律

D、規(guī)范交易物品的有關法律

答案：D

63.物流對微觀經(jīng)濟的作用不包括以下()方面。

A\降低成本

B\提高利潤

C、改善服務

D、增加客戶

答案：D

64.下列不屬于限制出境物品的是0。

A、1970年的中國畫

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動物、植物

答案：A

65.參加幾次問題騎手培訓會被系統(tǒng)抓取到開除永不錄用？(B)

A、2次

B、3次

C、4次

答案：B

66.以下關于配送訂單來源的說法不正確的是

A、配送員可自己下單接單完成配送服務

B、配送員不可以幫助商家刷單

C、配送員使用外掛接更多訂單

D、以上說法都是

答案：D

67.鉛在通過X光機透視時，顯示的顏色為0。

A、黑色

B、橙色

C、綠色

D、紅色

答案：A

68.以下關于跑腿單的說法錯誤的是？()

A、跑腿單包括幫買訂單

B、跑腿單包括幫送訂單

C、跑腿單不包括幫買定單

答案：C

69.全程時限是指快件從收寄到派送全程所需花費的()時間限度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、最優(yōu)

答案：B

70.安全騎行6要素“看大局”中，行駛時需要每多少秒掃視一側后視鏡并環(huán)顧

左右兩側，了解你周圍的狀況0

A、需要3-5秒(

B、需要2分鐘

C、需要30秒

答案：A

71.縮短()對整個流通時間的縮短有決定性的作用。

A、運輸距離

B、運輸費用

C、運輸時間

D、運輸環(huán)節(jié)

答案：C

72.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

73.以下說法錯誤的是？()

A、接單時需要辨別訂單是否為預約單

B、接單后準確按時送達到收貨人手中

C、騎電動車，不操作手機，不逆行

D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求

答案：D

74.騎手標準話術中正常妥投時的最優(yōu)結束語()

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快!

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備

答案：B

75.在注視對方面部時,一般以注視對方的眼睛或()之間三角區(qū)域為好，表示全神

貫注和洗耳恭聽。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩頭

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：C

76.職業(yè)道德是社會主義()的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。

A、精神文明

B、物質文明

C、政治文明

D、生活文明

答案：A

77.培訓前的準備包括培訓計劃的編制和什么？

A、考試成績打分

B、培訓教材的編寫

答案：B

78.發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，你應當()

A、盡量記住肇事車輛的號牌,車身顏色、車輛型號、車輛用途，逃逸方向等情

況，并立即報警

B、趕快離開現(xiàn)場以免不必要的麻煩

C、在無急救知識的情況下自行搶救受傷人員

D、自行追趕肇事車輛

答案：A

79.下列哪項不屬于快件處理的作用。()

A、控制作用

B、計劃作用

C、集散作用

D、協(xié)同作用

答案：B

80.與百度'QQ、淘寶網(wǎng)不同，美團網(wǎng)連接的是0

A、人與信息

B、人與人

C、人與商品

D、人與商戶

答案：D

81.一般來說，配送中心的()定位是根據(jù)其開展的配送服務的內(nèi)容和相應的配送

作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎來進行的。

A、功能

B、商品

C、區(qū)域

D、城市

答案：A

82.按照現(xiàn)場管理的()要求，應通過宣傳、培訓、激勵等方法，將外在的管理要

求轉化為員工自身的習慣、意識。

A、整理

B、整頓

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：C

83.上門服務時，我們怎么樣敲門是合適的？()

A、輕聲敲3下，安靜等待用戶開門

B、邊敲門邊大聲說話

C、大力敲門，讓用戶聽見

D、用手掌拍門

答案：A

84.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于Oo

A、民法典

B、消費者權益保護法

C、快遞市場管理辦法

D、郵政法

答案：A

85.善意維餐時，下列說法正確的是()

A、搞快點喂，我都等了好久了

B、您好，請河XXX號訂單預計什么時候能出餐?謝謝

答案：B

86.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是0。

A、引導客戶通過下幫買來購買本訂單以外的商品

B、問客戶收取小費

C、嚴詞拒絕客戶的要求

答案：A

87.關于取消訂單說法不正確的是？()

A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響

B、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕

答案：A

88.從十九世紀起，()進入中國，極大地危害了中國民眾。

A、鴉片

B、可卡因

C、嗎啡

D、大麻

答案：A

89.影響派送時限的因素包括()。①快件數(shù)量②天氣狀況③交通狀況④派送車輛

狀況⑤中轉車輛狀況

A、①②③⑤

B、②③④⑤

C、①②④⑤

D、①②③④

答案：D

90.什么時候才可以點“訂單完成“？

A、到達客戶小區(qū)樓下就可以點擊

B、配送要超時了，在路上就可以點擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶,

客戶知曉后，“擊元成

答案：D

91.下列哪項不屬于快遞業(yè)務員常見的勞動防護用品()。

A、口罩

B、安全帽

C、防護腰帶

D、防護手套

答案：B

92.客戶運單填寫，下面做法錯誤的是()。

A、當客戶對資費有異議時業(yè)務員耐心講解

B、業(yè)務員在運單上填寫工號和姓名

C、業(yè)務員要求客戶在運單上填寫全名

D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤，業(yè)務員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶

簽字

答案：D

93.如果遇到用戶位置不準的情況，在報備時，異常處理頁面選擇？()

A、商家位置不準

B、商家出餐慢

C、用戶位置不準

D、A叩使用體驗反饋

答案：C

94.為便于查閱和保管，各類檔案裝訂后須在封面加注()、頁數(shù)、起止號碼'起

止日期等信息。

A、班次信息

B、單據(jù)種類

C、檔案目錄

D、裝訂人章戳

答案：C

95.配送時不要在大型車輛右側旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故？()

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

96.以下說法錯誤的是？()

A、接單時需要辨別訂單是否為預約單

B、接單后準確按時送達到收貨人手中

C、騎電動車，不操作手機，不逆行

D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求

答案：D

97.以下對A類庫存描述錯誤的是()

A、應嚴格控制

B、存貨檢查頻度密集

C、進出記錄詳細

D、安全庫存量較大

答案：B

98.()指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約

定的情況除外。

A、快件丟失

B、快件延遲

C、快件損毀

D、內(nèi)件不符

答案：A

99.取餐面對商家時的標準話術()

A、您好!我是美團外賣騎手***我來取***號單，謝謝

B、喂,取下餐，快點啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點”

答案：A

100.如何判斷輪胎磨損情況？0

A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎

B、磨損到輪胎的磨損標記時，需換輪胎

C、輪胎的胎面有磨，需換輪胎

D、輪胎表面有異物，需換輪胎

答案：B

101.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是()

A、打電話追問用戶為什么給差評

B、聯(lián)系站長確認問題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的

答案：B

102.國家郵政局等三部門近日聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》如果企業(yè)發(fā)生

違規(guī)收寄行為，且造成嚴重后果，將可能面臨最高0萬元的行政處罰。

A、5

B、50

C、10

D、100

答案：B

103.在疫情配送下，我們需要注意什么？()

A、勤消毒、做好個人防護

B、注意運送工具和物品包裝的清潔消毒

C、給客戶遞送物品時，要注意無接觸配送

D、以上都是

答案：D

104.不屬于含電池類電子產(chǎn)品包裝要求的是0。

A、機電分離的電子產(chǎn)品，需將電池單獨密封包裝

B、發(fā)運多塊電池時，需對每塊電池單獨密封包裝

C、機電一體的電子產(chǎn)品，電源需處于關機狀態(tài)

D、不許特殊包裝，直接發(fā)運

答案：D

105.商家出餐慢如何處理？(B)

A、商家出餐慢是商家的事我不送了

B、到達商家處,商家未出餐先上報到店等待15分鐘后，仍未出餐可選擇取消訂

單等待系統(tǒng)審核

C、不禮貌催餐，直到老板出餐為止

答案：B

106.下面有關配送前手機檢查的說法不正確的是？

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動電源

C、不需要檢查手機的流量是否充足

D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋

答案：C

107.流通加工是流通過程的()活動。

A、輔助加工

B、深度加工

C、訂制加工

D、補充加工

答案：A

108.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方向行駛同為轉彎

的非機動車相遇時(B)

A、左轉彎的車讓右轉彎的車先行

B、右轉彎的車讓左轉彎的車先行

C、誰搶先誰先行

答案：B

109.過十字路口被大車遮擋住另一側時應該：0

A、嚴格遵守交通信號

B、沒有信號燈的路口等大車先行

C、若大車停止不動務必減速慢行

D、確認大車另一側無車才能通過

答案：D

110.找不到用戶地址，正確的解決辦法是*

A、聯(lián)系用戶獲取正確的路線

B、告知顧客更換并反饋(同價優(yōu)先)

C、免收配送費，安撫用戶

答案：A

111.騎自行車通過沒有非機動車信號燈的路口應怎樣通行？(C)

A、減慢車速通過

B、確認安全后通過

C、按機動車信號燈指示通過

答案：C

112.配送場景中，我們和用戶告別時候應該說？()

A、不說話，送達直接走

B、熱情禮貌說到:謝謝，再見

C、面無表情

D、點頭示意

答案：B

113.交通信號燈綠燈亮時：()

A、車輛可隨意通行

B、準許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉彎車輛

C、準許車輛通行，但轉彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通

答案：C

114.騎手漏取發(fā)票，正確的解決辦法是*

A、減免配送費，安撫用戶心情，降低損失并報備一次

B、非高期補送

C、免收配送費，安撫用戶

答案：B

115.按0分類，信息可分為計劃信息、控制信息、統(tǒng)計信息、支持信息。

A、信息領域

B、信息作用

C、信息加工程度

D、活動領域

答案：B

116.國際快件中快遞企業(yè)應收取的費用不包括()。

A、快件資費

B、包裝費

C、偏遠地區(qū)附加費

D、商標使用費

答案：D

117.以下關于美團配送規(guī)范的說法錯誤的是0。

A、配送員應該衣著整潔，穿工服

B、配送員應該在發(fā)型上自由發(fā)揮創(chuàng)造力，展示獨特個性

C、配送員應該穿著長褲或過膝短褲

D、配送員應該勤洗澡，保持個人衛(wèi)生

答案：B

118.商品送達指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應該怎么處理？

A、直接點擊送達

B、反復撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常

答案：D

119.當顧客拒收時，正確的溝通話術是

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎？

C、愛要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

答案：B

120.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準確的做法為：()

A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛

B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛

C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛

答案：B

121.轉彎前須()，向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙被

超車輛的行駛。

A、看看手機

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

答案：C

122.在無法與用戶面對面溝通時，不可以用以下哪種溝通方式0

A、電話

B、在線對話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

答案：D

123.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制

最高功率w,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又

可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

D、1OOOw

答案：A

124.配送中心利潤貢獻的最直接衡量指標是0。

A、年銷售額

B、投入產(chǎn)出比

C、銷售收益

D、純利潤

答案：C

125.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱？

A、裝備商城

B、活動中心

C、騎手社區(qū)

D、某寶

答案：A

126.商流與物流活動相分離的模式屬于()。

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于銷售的配送中心模式

C、基于供應的配送中心模式

D、基于資源集成的配送中心模式

答案：C

127.()是最終解決用戶擔心斷供之憂，大幅度提高供應保證能力的重要手段。

A、即時配送

B、共同配送

C、準時配送

D、加工配送

答案：A

128.非機動車應當在()停放，未設停放地點的，應停放在()

A、規(guī)定地點，不妨礙其他車輛和行人通行的地點

B、規(guī)定地點，不妨礙其他車輛和行人通行的路邊

C、規(guī)定地點,人行道上

D、規(guī)定地點,非機動車道上

答案：A

129.以下說法正確的是？()

A、可以在訂單詳情頁查看時間要求

B、不可以在訂單詳情頁查看時間要求

答案：A

130.當事人對交通事故責任認定不服的，可以在接到責任書后0日內(nèi)向上一級公

安機關申請重新認定。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

131.在取錯餐時，我們要第一時間聯(lián)系？()

A、用戶/商戶

B、站長/隊長

C、配送經(jīng)理

D、客服

答案：A

132.根據(jù)《福建省道路交通安全違法行為處罰標準(試行)》規(guī)定，行人違反交通

信號通行的處元罰款。

A、50

B、70

C、100

答案：A

133.用滅火器滅火時,滅火器的噴射口應該對準火焰的()。

A、上部

B、中部

C、根部

D、以上皆錯

答案：C

134.()屬于電子商務快件派送的特點。

A、時效性要求高

B、服務質量要求低

C、撤回快件多

D、保價快件較多

答案：A

135.0,快遞企業(yè)可以不予賠償。

A、地震、泥石流等自然災害導致的快件滅失

B、非內(nèi)件本身原因導致的損毀

C、快件丟失

D、快件被盜

答案：A

136.騎行時一定要()o

A、佩戴安全頭盔

B、戴鴨舌帽

C、戴遮陽帽

D、不用戴更方便

答案：A

137.快遞企業(yè)在快件報關中應承擔的義務不包括()。

A、及時向海關呈交快件通關所需的單證、資料

B、海關查驗快件時，快遞企業(yè)應當派工作人員到場，并負責快件的搬移、開拆、

重封包裝等

C、發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應當立即通知并協(xié)助海關

進行處理

D、將監(jiān)管時限內(nèi)的快件進行裝卸、開拆、重換包裝、提取、派送'發(fā)運或進行

其他作業(yè)

答案：D

138.職業(yè)道德的特點包括0。

A、特殊性

B、靈活性

C、公平性

D、合法性

答案：A

139.以下哪位騎士形象更加標準？()

A、騎士甲：干凈整潔，身著工服

B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須

C、騎士丙:工服整潔，身著短褲

D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋

答案：A

140.()國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布了《出入境快件檢驗檢疫管理辦法》。

A、2001年9月17日

B、2001年9月18日

C、2001年8月17日

D、2001年8月18日

答案：A

141.以下說法，()是正確的。

A、美國海關規(guī)定鮮花不允許寄遞，但是干花可以

B、在美國海關清關時，寄遞的服裝可以描述為“clothing”

C、快件在美國海關清關時，可以用形式發(fā)票代替原始正本商業(yè)發(fā)票

D、經(jīng)FDA登記的藥品，可以通過快遞寄往美國

答案：D

142.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制

最高功率()W,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時

又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。

A、400w

B、500w

C、800w

D、1OOOw

答案：A

143.在設計收寄路線時，詳細了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等,

統(tǒng)籌安排路線并進行設計的一種方法稱為()。

A、最快時效法

B、最短路徑法

C、經(jīng)驗判斷法

D、詳細分析法

答案：D

144.有關健康證說法錯誤的是()

A、配送食品訂單必須辦理健康證

B、健康證有效期一年

C、到站長規(guī)定機構辦理健康證

D、配送飲料需要健康證

答案：C

145.()就是要求快遞業(yè)務員如實介紹產(chǎn)品情況，不能為了招攬客戶而不顧事實地

提供虛假信息。

A、遵紀守法

B、愛崗敬業(yè)

C、團結協(xié)作

D、誠實守信

答案：D

146.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中()。

A、對不起

B、你好

C、警告

D、打擾了

答案：C

147.以下關于快遞配送規(guī)范的說法錯誤的是0。

A、配送員應該衣著整潔，穿工服

B、配送員應該在發(fā)型上自由發(fā)揮創(chuàng)造力，展示獨特個性

C、配送員應該穿著長褲或過膝短褲

D、配送員應該勤洗澡，保持個人衛(wèi)生

答案：B

148.邀請用戶清點商品時，應注意哪些0。

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客

戶家里

B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯(lián)系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

149.護腰帶在快遞業(yè)務員作業(yè)過程中所起的主要作用是()。

A、減肥

B、治療腰肌勞損

C、預防腰部扭傷

D、保持體形

答案：C

150.下面有關配送前手機檢查的說法不正確的是()

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動電源

C、不需要檢查手機的流量是否充足

D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋

答案：C

151.以下不屬于交通事故的是0。

A、刮擦

B、碰撞

C、電動車充電著火

D、翻車

答案：C

152.在配送過程中，如何確保食品在極端天氣條件下(如高溫、暴雨)仍然保持其

原有的口感和質量？()

A、加快配送速度，盡快送達

B、使用專業(yè)的保溫設備和防水包裝

C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送

D、隨意更換食品，不考慮客戶要求

答案：B

153.流通加工不合理現(xiàn)象主要表現(xiàn)在0。

A、時間效用

B、空間效用

C、持有效用

D、形態(tài)效用

答案：B

154.當專星送騎士收到了一個有7杯冷飲、12杯熱飲的訂單，以下做法正確的

是？

A、放在一塊一次性完成配送

B、聯(lián)系站長協(xié)調(diào)1位騎士共同完成配送用隔板隔開后就可以配送

C、部分掛在車把手處完成配送

答案：B

155.《中華人民共和國道路交通安全法》什么時候起施行？()

A、2004.01.01

B、2004.03.01

C、2004.05.01

答案：C

156.騎手送餐時面對顧客的標準話術及做法正確的是？

A、一聲不吭的給顧客，直接走了

B、一副不情愿的樣子給到了顧客

C、您好，我是美團外賣配送員，請問是先生/女士嗎?這是您在美團外賣點的餐

D、你家真遠，還讓我爬那么高的樓層，累死

答案：c

157.驗餐過程不包含以下哪些內(nèi)容0

A、看餐品是否完整準確

B、看餐具是不是齊全

C、看備注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

158.對商品按零售要求進行新的包裝，大包裝改小、散裝改小包裝、適合運輸?shù)?/p>

包裝改適合銷售的包裝等是()

A、分選加工

B、精制加工

C、分裝加工

D、定造加工

答案：C

159.在平時的商戶維護中，我們可以幫助商戶做一些額外的事，不包括？

A、幫商戶隨手派發(fā)傳單

B、幫商戶擦一下桌子

C、幫商戶收一下盤子

D、有用戶要結賬，可以幫忙收一下錢

答案：D

160.配送中心作為物流活動中的一個0,是現(xiàn)代企業(yè)實施高效率的備貨、理貨、

儲存、加工業(yè)務及成功的實施配送的一個重要組織。

A、服務場所

B、組織

C、結點

D、企業(yè)

答案：C

161.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度？()

A、需要傾身90度

B、需要傾身60度

C、需要傾身30度

D、需要傾身15度

答案：D

162.非機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應當：()

A、轉彎的非機動車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行

B、遇有前方路口交通阻塞時，進入路口等候

C、向左轉彎時，靠路口中心點的左側轉彎

答案：A

163.在英語對話中，如果一方說："I'msorry",另一方應回答："0"。

A、I'msorry,too

B'I'mfine

C、Goodbye

D\ltdoesn'tmatter

答案：D

164.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應當多長時間進行一次健

康檢查？

Ax1個月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

165.詳情單脫落的快件派送時，需要填寫”派送證明"代替詳情單()聯(lián)。

A、寄件人存根

B、收件存根

C、派件存根

D、收件人存根

答案：C

166.發(fā)生事故后，訂單如何處理？()

A、直接和用戶溝通取消訂單

B、在app上轉單或者改派訂單

C、處理事故，訂單不管

D、直接聯(lián)系商戶取消訂單

答案：B

167.黃燈持續(xù)閃爍時表示()

A、有危險，車輛、行人不準通過

B、車輛、行人須注意瞭望，確認安全后通過

C、車輛、行人可以優(yōu)先通過

D、不可以直接通過

答案：B

168.物品儲存規(guī)劃的方法是()。

A、分區(qū)

B、分類

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

169.當客戶因餐品口味不好給配送咒差評時，配送員說的話正確的是0

A、打電話罵商家

B、向客戶解釋商家和配送咒的職責范圍希望客戶下次評價時能將兩者分開

C、上門罵客戶

D、打電話罵客戶

答案：B

170.對客戶資源進行整合，目標非常簡單:保留()的客戶，并爭取把那些有潛力

的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。

A、低價值

B、高頻率

C、高價值

D、低頻率

答案：C

171.以下跟客戶的溝通用語不正確的是()。

A、你敢給我差評我就讓你點不上外賣

B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗

C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會努力改進

答案：A

172.通過跑腿下單，因東西功能不對，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該

如處理0

A、私下帶回

B、建議用戶在APP中操作退貨

C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關系

D、讓客戶直接給商家打電話退貨

答案：B

173.顧客把送餐地址寫錯了，怎么辦?*

A、告訴顧客自己實際情況，規(guī)劃路線進行配送并給出顧客預期送達時間

B、告訴顧客，這是顧客自己導致的問題，無法進行配送

C、告訴顧客，可以配送，但要加收一定費用

答案：A

174.企業(yè)為購進原材料、配套件、外協(xié)件而發(fā)生的相關費用，稱為0。

A、銷售成本

B、庫存成本

C、生產(chǎn)成本

D、采購成本

答案：D

175.不屬于快件包裝原則的是0。

A、適合運輸原則

B、便于裝卸原則

C、適度包裝原則

D、美觀安全原則

答案：D

176.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓

用戶獲得良好的體驗？()

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

177.如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，提高網(wǎng)約配送員的配送效率和服務質量？

0

A、拒絕使用新技術，堅持傳統(tǒng)方式

B、僅僅將新技術作為輔助工具，不進行深入應用

C、結合個人經(jīng)驗，充分利用新技術進行路線規(guī)劃、訂單管理和客戶服務

D、將新技術的使用完全交給平臺處理，自己不參與

答案：C

178.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實物傳遞網(wǎng)的第()級。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

179.下面關于快件排序描述正確的是0。

A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低

B、保價快件價值高，應該最后才派送

C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長

D、有約定時間要求的客戶提前派送

答案：A

180.日本的電話區(qū)號是()。

A、81

B、82

C、86

D、85

答案：A

181.0屬于防御性駕駛的具體目標。①不引起主動性行車事故②不出現(xiàn)被動性行

車事故③交通順暢

A、①②③

B、②③

C、①③

D、①②

答案：D

182.送餐至顧客處的過程中，以下哪些行為是正確的？()

A、遞餐時提醒客戶拿好餐品，小心傾灑

B、被顧客無故數(shù)落，與顧客產(chǎn)生沖突

C、電梯停電，不想走樓梯，讓顧客下樓自己取餐

D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘

答案：A

183.生產(chǎn)物流控制的對象是()。

A、物料

B、操作者與流程

C、設備

D、AB和C

答案：D

184.關于A叩的操作正確的是*

A、高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里

B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中

后及時點擊已送達

C、搶到單后立即點擊已取餐，不管有沒有取餐

D、搶到單后不管有沒有送餐，都先點擊已送達

答案：B

185.手工登單時路單的流水號0o

A、可以重號

B、必須連續(xù)

C、可以跳號

D、可以間斷

答案：B

186.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應當：()

A、下車推行通過路口

B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口

C、不得進入路口

D、不停按喇叭

答案：C

187.下列有關車輛安全排查說法不正確的是？()

A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動

B、只需要看下車輛有沒有電就可以

C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常

答案：B

188.搖頭丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化學分子式為C/溯，通常透視圖像顯

示顏色為()色。

A、黑

B、藍

C、橙

D、綠

答案：c

189.快遞作業(yè)要求以保證快件安全為原則，（）可能會產(chǎn)生安全隱患。

A、保證快件在收寄、派送等過程中免受損壞和丟失

B、及時錄入、準確傳輸快件信息

C、不丟失和毀滅快件信息

D、未核對收件人有效證件

答案：D

190.收寄流程是指業(yè)務員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、詳情單

填寫和（）等環(huán)節(jié)。

A、開拆

B、檢查

C、款項父接

D、查驗

答案：C

191.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有0。

A、企業(yè)對企業(yè)的配送

B、少品種或單品種、大批量配送

C、連鎖配送

D、定時定路線配送

答案：B

192.按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括：（）

A、快件處理

B、快件運輸

C、快件派送

D、快件組裝

答案：D

193.不適合航空運輸貨物的是()。

A、高附加值產(chǎn)品

B、緊急救援物資

G生鮮食品

D、大宗低值物品

答案：D

194.以下說法不正確的是0

A、即時單需要立即配送的訂單

B、即時單不需要立刻配送

C、預約單對取餐時間沒有限制

D、預約單不需要對取餐時間有限制

答案：B

195.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?

0

A、高峰期去經(jīng)常卡餐的商戶坐坐

B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天

C、見到店長禮貌熱情的打招呼

D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單

答案：c

196.服飾的TPO原則中，0指的是0。

A、時間

B、地點

C、目的

D、以上都不對

答案：C

197.當你騎電瓶車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里？()

A、不得超過15公里

B、不得超過20公里

C、不得超過30公里

D、不得超過10公里

答案：A

198.以下地名讀音錯誤的是()

A、桓(hdun)仁

B、隰(X。縣

G耒(修i)陽

D、極(c6ng)陽

答案：D

199.騎手A叩點擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點擊已送達，系統(tǒng)判定為連擊？()。

A、3分鐘內(nèi)

B、5至10分鐘

G10分鐘內(nèi)

D、10至15分鐘

答案：A

200.在沒有非機動車的道路上，騎電動車怎樣通行？()

A、在人行道上騎行

B、在機動車專用道內(nèi)騎行

C、靠機動車道的右側騎行

D、靠機動車道的左側騎行

答案：C

201.()不是構成EDI系統(tǒng)的要素。

AvEDI軟件

B、硬件

C、通信網(wǎng)絡以及數(shù)據(jù)標準化

D、計算機人員

答案：D

202.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復雜地段時，應當()。

A、下車推行通過

B、加速通過

C、減速慢行

D、繞道行駛

答案：A

203.()不屬于派送服務的工作流程。

A、確認付款方式

B、核實客戶身份

C、指導客戶簽收

D、客戶回訪

答案：D

204.派送路線的設計往往考慮以下幾個原則，其中不包括的原則()。

A、保證派送時效原則

B、優(yōu)先派優(yōu)先快件原則

C、先重后輕，先小后大原則

D、減少空白里程原則

答案：C

205.到達客戶處，騎士應如何安置車輛？

A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙

B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安

C、將車輛停放在路邊即可

D、指定點沒有空位，將車輛暫停在人行道上

答案：B

206.下列說法中，()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。

A、快件存放的環(huán)境應當干凈，防止弄臟快件

B、移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作

C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線

D、在快件擺放時應當遵循重物在下，輕物放在上的原則

答案：c

207.()是物流服務的最前線，關系到顧客服務滿足的程度。

A、運輸

B、保管

C、包裝

D、倉儲

答案：B

208.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過()，長、寬、高三邊長度之和

不宜超過300CM.

A、100cm

B、150cm

C、200cm

D、300cm

答案：B

209.你認為下列有關配送的理解。是正確的。

A、配送實質就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別

B、配送要完全遵守“按用戶要求”，只有這樣才能做到配送的合理化

C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，與商流是沒有關系的

D、配送是“配”和“送”的有機結合，為追求整個配送的優(yōu)勢，分揀、配貨等

項工作是必不可少的。答案:D

答案：D

210.如何避免差評？()

A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決

B、主動回訪顧客，后續(xù)改進

C、遇異常情況，主動報備

D、辱罵顧客

答案：C

211.驗餐過程不包含以下哪些內(nèi)容？

A、看餐品是否完整準確

B、看餐具是不是齊全

C、看備注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

212.下面的城市，()在江蘇省。

A、海寧

B、昆山

C、蓬萊

D、義烏

答案：B

213.下列哪項狀態(tài)不屬于計算機異常()

A、計算機開機后自動查毒

B、計算機運行速度莫名變慢

C、計算機不明原因的死機

D、屏幕上出現(xiàn)與程序無關的信息或畫面

答案：A

214.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應當取得什么證？（）

A、駕駛證

B、健康證

C、配送員證

D、廚師證

答案：B

多選題

1.以下交通行為正確的是（）。

A、駕駛摩托車、電動車必須佩戴頭盔

B、不闖紅燈、不逆行

C、不酒后駕駛

D、行駛中不操作手機

答案：ABCD

2.以下關于到店取餐說法正確的是（）。

A、出餐慢時可以通過大聲說話向商家施壓。

B、和商家溝通要禮貌。

C、連鎖店可以到任何一家取餐。

D、在商家未出餐可以上報。

答案：BD

3.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，交通信號燈由（）組成。

A、紅燈

B、綠燈

C、黃燈

D、藍紅警示燈

答案：ABC

4.以下屬于無接觸配送的是（）。

A、使用快遞柜

B、將餐品放置于指定位置

C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發(fā)給不同樓層

D、將餐品放置于顧客指定位置

答案：ABD

5.下列情形不得倒車的有（）。

A、人行橫道

B、交叉路口

C、單行路

D、隧道中

答案：BCD

6.在配送過程中遇到異常時，正確的處理方式是（）。

A、配送超時，提前致電用戶，說明原因。

B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理。

C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況。

D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可。

答案：ABC

7.食品銷售者應當對（）的食品進行顯著標示或者單獨存放在有明確標志的場所。

A、變質

B、超過保質期

G回收

D、破損

答案：ABC

8.對違反道路交通安全法律、法規(guī)關于機動車停放規(guī)定的，下列說法正確的是（）。

A、可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。

B、機動車駕駛人在現(xiàn)場的，公安機關交通管理部門不得拖車。

C、公安機關交通管理部門拖車不得向當事人收取費用，并應當及時告知當事人

停放地點。

D、因采取不正確的方法拖車造成機動車損壞的，應當依法承擔補償責任。

答案：ACD

9.外包裝使用描述正確的是（）。

A、外包裝是包裝中主要部分托寄物必須有外包裝外包裝要求無穿孔、破裂、嚴

重折痕或凹陷。

B、文件封常用于紙質類托寄物包裝包裝膠袋用于紡織類軟性托寄物；小五金件

不可使用文件封。

C、托寄物不可超出外包裝裝載極限。

D、紙箱外一般不建議增加包裝膠袋。

答案：ABCD

10.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是（）。

A、如商家出餐慢，禮貌催餐

B、核對是否是所接的訂單，核對取餐號

C、如有備注詢問商家備注內(nèi)容是否為顧客準備完畢

D、若商家未出餐，可以強硬要求商家先出自己的餐

答案：ABC

11.以下對于網(wǎng)約配送員需要進行手部清潔說法不正確的是（）。

A、網(wǎng)約配送員不直接接觸食品，不需要手部清潔。

B、網(wǎng)約配送員需要時刻佩戴消毒手套。

C、由于網(wǎng)約配送員從事工作的特殊性，需要注意進行手部清潔。

D、每次送餐前需要進行專業(yè)的手部消毒。

答案：ABD

12.下列針對保險的說法正確的是（）。

A、保險理賠流程：出險報案-公司立案-提交材料-審核材料-核算理賠-結案。

B、保險理賠針對死亡/傷殘（含猝死）保額最高60萬猝死責任限額20萬。

C、三者財產(chǎn)受損理賠不包括鉆石、藝術品等珍貴財物。

D、網(wǎng)約配送員駕駛機動車無證駕駛、酒駕、醉駕違法行為將無法得到賠償。

答案：ABCD

13.網(wǎng)約配送員的服務態(tài)度錯誤的是（）。

A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓

B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓

C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處

D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品

答案：ABCD

14.以下充電環(huán)境不安全的是（）。

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風、陰涼的環(huán)境下充電

答案：ABC

15.送達時，聯(lián)系顧客被告知顧客填寫收件地址錯誤，以下操作錯誤的是（）。

A、點擊送達，拿餐回商家

B、和顧客吵架

C、打客服電話投訴顧客

答案：ABC

16.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應該（）。

A、不聞不問直接進行配送

B、及時溝通進行重新包裝

C、及時要求商家更換包裝并檢查物品情況

答案：BC

17.以下和商家溝通的文明用語不合適的是（）。

A、祝您用餐愉快。

B、抱歉，給您送晚了。

C、你好，請問3號訂單出來了嗎？

D、你怎么出餐這么慢?

答案：ABD

18.以下說法正確的是（）。

A、接單時需要辨別訂單是否為預約單。

B、接單后必須與收方溝通。

C、騎電動車，不操作手機，不逆行。

答案：ABC

19.食品安全風險評估確定某食品不安全時，食品安全監(jiān)督管理部門應當立即（）。

A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營

B、通過各種途徑告知消費者停止食用

C、當場銷毀相關食品

D、研究改進生產(chǎn)工藝方法

答案：AB

20.拖拉機、電瓶車、輪式專用機械車通過（）時，最高行駛速度不得超過每小

時15公里。

A、鐵路道口

B、彎路

C、窄路

D、窄橋

答案：ACD

21.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時，需要確認（）。

A、商品類型

B、商品數(shù)量

C、商品價格

D、購買地址

答案：ABCD

22.食品生產(chǎn)企業(yè)的進貨查驗記錄應當如實記錄食品、食品添加劑,食品相關產(chǎn)

品的（）o

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、進貨日期

答案：ABCD

23.食品安全風險評估確定某食品不安全時，食品安全監(jiān)督管理部門應當立即（）。

A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營

B、通過各種途徑告知消費者停止食用

C、當場銷毀相關食品

D、研究改進生產(chǎn)工藝方法

答案：AB

24.禁止從事食品現(xiàn)場制售的食品銷售者采購、使用的食品添加劑為（）。

A、亞硝酸鈉

B、亞硝酸鉀

C、硫酸鋁鉀

D、硫酸鋁鏤

答案：AB

25.網(wǎng)約配送員出現(xiàn)交通事故中的主要原因有（）。

A、逆行、超載、闖紅燈

B、超速行駛、酒后駕駛

C、行駛中操作手機

D、突然變道或急轉彎

答案：ABCD

26.鐵路與道路平面交叉的道口，應當設置（）。

A、警示燈

B、警示標志

C、指揮崗

D、安全防護設施

答案：ABD

27.在沒有限速標志、標線且沒有道路中心線的道路上，機動車不得超過下列（）

最高行駛速度。

A、城市道路為每小時30公里

B、城市道路為每小時50公里

G公路為每小時40公里

D、公路為每小時70公里

答案：AC

28.以下關于配送車輛說法正確的是（）。

A、配送車輛騎行前應該保持機件完好，安全設施齊全，牌、證齊全。

B、報廢翻新車輛也可再次適應。

C、配送自行車在道路上停放，應按交通標志指定的地點和范圍有秩序地停放。

D、電動自行車作為非機動車，應在非機動車道行駛。

答案：ACD

29.現(xiàn)場管理的五個要素，除了人以外，還包括（）。

A、機

B、料

C、法

D、環(huán)

答案：ABCD

30.雨天騎行正確的是（）o

A、邊騎車邊撐傘

B、穿反光功能雨衣

C、頭盔固定雨帽

D、提高警惕多伸手示意

答案：BCD

31.小型汽車（）時，其最高行駛速度不得超過每小時30公里。

A、掉頭

B、轉彎

C、下陡坡

D、上陡坡

答案：ABC

32.嬰幼兒配方乳粉的產(chǎn)品配方應當經(jīng)國務院食品藥品監(jiān)督管理部門注冊注冊時,

應當提交（）。

A、配方研發(fā)報告

B、其他表明配方科學性、安全性的材料

C、商標

D、包裝材質說明

答案：AB

33.配送行業(yè)培訓的主要內(nèi)容包括（）。

A、配送安全

B、配送規(guī)范

C、配送流程

D、配送服務

答案：ABCD

34.機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應當遵守的通行規(guī)定有（）。

A、在劃有導向車道的路口，按所需行進方向駛入導向車道。

B、準備進入環(huán)形路口的讓已在路口內(nèi)的機動車先行。

C、向左轉彎時，靠路口中心點左側轉彎。

D、遇停止信號時，依次停在停止線以外。

答案：ABCD

35.根據(jù)《食品安全法》有關食品安全標準的規(guī)定，以下說法正確的是（）。

A、省級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應當在其網(wǎng)站上公布制定和備案的食品安全

國家標準、地方標準和企業(yè)標準，供公眾免費查閱、下載

B、對食品安全標準執(zhí)行過程中的問題，縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應當會

同有關部門及時給予指導、解答

C、對食品安全標準執(zhí)行過程中的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當及時給予指導、解答

D、省級人民政府衛(wèi)生行政部門對其備案的食品安全企業(yè)標準應當保密3

答案：AB

36.發(fā)生事故報案后不能0。

A、將事故發(fā)生的時間、地點,肇事車輛及傷亡情況告知警察

B、迅速清掃現(xiàn)場

C、馬上對傷員進行挪動搶救

D、等警察到來以后再聯(lián)系急救中心

答案：BCD

37.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為（）等幾大分支。

A、政務禮儀

B、服務禮儀

C、商務禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

38.46.寄遞服務用戶個人信息（以下簡稱寄遞用戶信息），是指用戶在使用寄遞服

務過程中的個人信息，包括0。

A、單位名稱

B、寄（收）件人的姓名、地址

C、寄遞詳情單號、時間、物品明細

D、身份證件號碼、電話號碼

答案：ABCD

39.下列說法不正確的是()。

A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子

B、可隨意改變安全帽的任何結構

C、可將頭盔充當器皿使用

D、可將頭盔充當坐墊使用

答案：BCD

40.道德的含義包含有()。

A、一個社會的道德的性質、內(nèi)容，是由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟關系(即物質利益關

系)決定的。

B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標準來調(diào)整人們之間的行為的。

C、道德是由專門的機構來制定和強制執(zhí)行的。

D、道德是依靠社會輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的。

答案：ABD

41.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是？()

A、趕時間派件，和業(yè)主搶乘電梯

B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨

C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量

D、電梯電話信號差，可以大聲講話

答案：ABCD

42.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對哪些零部件?

A、剎車

B、輪胎

C、電池

D、電機

答案：ABCD

43.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應該如何放置？

A、無需特殊放置

B、重不壓輕

C、容易撒漏的放上面

D、冷熱餐品區(qū)分開來放置

答案：BCD

44.有關食品安全正確的是0。

A、配送中嚴禁打開餐品

B、餐箱定期清潔消毒

C、衣服、雨披等放入餐箱

D、嚴禁將食品放置在地面

答案：ABD

45.以下關于網(wǎng)約配送員權利說法正確的是()。

A、配送員有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權利

B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的

權利

C、有權提出合理化建議

D、有權按勞取酬

答案：ACD

46.關于業(yè)務款的交接，描述正確的是()。

A、移交支票時，需在交款清單中登記支票號碼

B、交接雙方在交款清單上簽字

C、當日結清

D、日清月結

E、財務人員應向業(yè)務員開具收款票據(jù)

答案：ABCE

47.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物,印刷品、音像制品等宣傳

品的，應當及時報告0等部門。

A、國家安全

B、公安

C\新聞出版

D、衛(wèi)生防疫

答案：ABC

48.44,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循()要求。

A、優(yōu)先使用可降解材質的緩沖填充物

B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充

即用”型的緩沖填充物

C、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用

量

D、減少使用緩沖填充物，實現(xiàn)“裸寄”

答案：ABC

49.消毒液和清潔液的配置要求是？()

A、清潔液需用泡沫噴壺配置

B、清潔液需用廣口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

50.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是？()

A、在路口轉彎時要一停二看三通過

B、騎行車速控制在25公里/小時以內(nèi)

C、在非機動車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

51.50.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份

信息，但不得在快遞運單上記錄除()以外的用戶身份信息。

A、聯(lián)系電話

B、地址

C、身份證號碼

D、姓名(名稱)

答案：ABD

52.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B\105RoomT105室

G3Unit->3單元

D、CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E、HenanProv.China-中國河南省

答案：ABCE

53.快件延誤的原因包括()。

A、派送能力不足

B、超出派送范圍

C、擅自由他人代收

D、天氣惡劣

E、交通事故

答案：ABCDE

54.5.填充物的產(chǎn)品種類包括()。

A、植物纖維類

B、發(fā)泡類

C、充氣類

D、懸空緊固類

答案：ABCD

55.以下關于敲門禮儀描述正確的是？()

A、右手食指或中指彎曲后敲門

B、敲門沒有回應的話，可以用拳頭用力拍打敲三下

C\敲四五下

D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒

答案：AD

56.雨天配送應注意哪些問題()。

A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全

B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損

C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導致的延誤，注意

疏導調(diào)節(jié)自己情緒

D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加

裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕

答案：ABCD

57.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。

A、進行現(xiàn)場查找

B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找

C、退回上一環(huán)節(jié)

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉

答案：CD

58.6.下列不屬于海關明確禁止郵寄出境物品的有()。

A、外幣

B、珍貴文物

C、蠶標本

D、私人照片

答案：CD

59.關于簽單返還快件，描述錯誤的是()。

A、回單由寄件人提供

B、回單由收件人提供

C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒

答案：BDE

60.泄露用戶隱私可能引起的法律后果？()

A、限制使用平臺

B、20日以下拘留/罰款

C、七年以下有期徒刑/罰款

D、以上都是

答案：ABCD

61.下列哪些場景騎士的服務態(tài)度是錯誤的？

A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓

B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓

C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處

D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品

答案：ABCD

62.以下和商家溝通的文明用語不合適的是:

A、祝您用餐愉快

B、抱歉，給您送晚了

C、你好，請問3號訂單出來了嗎？

D、你怎么出餐這么慢

答案：ABD

63.郵政快遞的服務質量更高體現(xiàn)在()。

A、速度更快

B、更加安全、可靠

C、價格更實惠

D、更方便

答案：ABD

64.以下關于車輛后視鏡調(diào)整注意事項中不正確的是？0

A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路

B、后視鏡怎么調(diào)整都可以

C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到

D、后視鏡角度應該面朝自己

答案：BCD

65.小哥送貨時商品沒有送到就提前點單了?操作正確的是0。

A、第一時間向用戶道歉

B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字

C、回復用戶會上報相關部門嚴查和宣導，并感謝用戶的反饋

D、幫客服聯(lián)系相關人員，早日把商品送到用戶手中

答案：ABCD

66.當與可戶交接時發(fā)現(xiàn)餐品破損時，下列溝通話術正確的是0。

A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送

過來，給您帶來的不便，還請您諒解。

B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點，給您的用餐帶來不便，非常抱歉

C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預計XX時間能給您送過來

答案：ABC

67.下列說法錯誤的是？

A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求

B、核對備注只是走流程

C、顧客備注不用滿足，不需要核對

答案：BC

68.45.郵政管理部門依法實施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。

A、進入有關場所進行檢查

B、查閱、復制有關文件、資料、憑證

C、約談有關單位和人員

D、經(jīng)郵政管理部門負責人批準，查封與違法活動有關的場所，扣押用于違法活

動的運輸工具以及相關物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品

的快件(郵件)開拆檢查

答案：ABCD

69.派送限時快件時，正確的做法是()。

A、先與收件人聯(lián)系，確認派件地址

B、在限定時間段內(nèi)送達收件人

C、及時錄入派送信息

D、收件人拒收時，詢問原因并請客戶簽字確認

E、優(yōu)先派送限時快件

答案：ABCDE

70.以下英譯漢正確的是0。

A、counter柜臺

B、deIiverybiII運單

C\expressservice快遞服務

D、indemnity內(nèi)容

E\inquiry查詢

答案：ABCE

71.網(wǎng)約配送員儀表要求應該遵守的是0

A、必須佩戴頭盔

B、保持手部干凈

C、保持面部整潔

D、有絡腮胡

答案：ABC

72.下列哪項安全注意事項正確的是()。

A、發(fā)現(xiàn)故障由專業(yè)人員修理

B、充電時間需控制48小時內(nèi)

C、每半年全面維護保養(yǎng)

D、電池異常及時更換

答案：ACD

73.在遇到配送異常時，要主動與用戶溝通，要做到以下哪些事項？()

A、使用禮貌用語

B、要用標準話術把情況說清楚

C、直接聯(lián)系站長處理，先去送別的訂單

D、不用聯(lián)系用戶，正常配送

答案：AB

74.關于簽單返還快件，描述錯誤的是