2024年客運(yùn)值班員（技師）職業(yè)鑒定理論考試題庫(kù)（含答案）

2024年客運(yùn)值班員（技師）職業(yè)鑒定理論考試題庫(kù)（含答案）

一、單選題

1.對(duì)實(shí)名制車票（）時(shí)，無(wú)須出示有效身份證件。

A、辦理退票

B、進(jìn)站乘車

C、列車驗(yàn)票

D、辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證

答案：D

2.旅客因病在治療期間所需的一切費(fèi)用，應(yīng)由旅客自己負(fù)擔(dān)，如本人確實(shí)無(wú)力負(fù)

擔(dān)，鐵路局可在（）項(xiàng)下列支。

A、車站備用金

B、運(yùn)輸收入賬戶

C、旅客保險(xiǎn)支出

D、路外傷亡

答案：C

3.旅客遺失物品向失主所在站免費(fèi)轉(zhuǎn)送時(shí)，車站應(yīng)（）與列車辦理交接。

A、口頭

B、信用

C、編制客運(yùn)記錄，注明品名'件數(shù)等

D、編制遺失物品統(tǒng)計(jì)表

答案：C

4.任何單位或者個(gè)人對(duì)（），均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報(bào)告或

者舉報(bào)。

A、事苗或者安全生產(chǎn)違法行為

B、事苗或者安全生產(chǎn)違章行為

C、事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為

D、事故隱患或者安全生產(chǎn)違章行為

答案：C

5.引導(dǎo)接車時(shí)，列車進(jìn)站速度不超過(guò)（）km/ho

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：B

6.在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，難免會(huì)遇到來(lái)自各方面的干擾，為此，一定要遵循

（）的原則。

A、以學(xué)員為中心

B、調(diào)動(dòng)多方面積極性

C、計(jì)劃嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合

D、學(xué)以致用

答案：C

7.職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的（）。

A、道德責(zé)任和義務(wù)

B、道德權(quán)利和義務(wù)

C、法律責(zé)任和義務(wù)

D、法律權(quán)利和義務(wù)

答案：A

8.采用函詢的方式或電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，反復(fù)咨詢專家的建議，然后對(duì)專家的意

見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并得出比較統(tǒng)一的方案，這種方法稱為（）。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、創(chuàng)意法

C、德?tīng)柗品?/p>

D、智能放大法

答案：C

9.《部標(biāo)》要求客運(yùn)職工要遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)'企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)（）

的合法權(quán)益。

A、旅客、貨主

B、旅客、托運(yùn)人

C、旅客、收貨人

D、旅客、承運(yùn)人

答案：A

10.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）空調(diào)票價(jià)。

A、已收與應(yīng)收差額

B、全程

C、發(fā)生故障時(shí)的前方停車站至到站

D、未使用區(qū)間

答案：D

11.在發(fā)站開(kāi)車前，特殊情況也可在開(kāi)車后()小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退

票費(fèi)。

A、6h

B\2h

C、3h

D、4h

答案：B

12.包車人與承運(yùn)人簽訂包車合同后承運(yùn)人違約時(shí)，應(yīng)向包車人()o

A、返回定金

B、支付違約金

C、雙倍返還定金

D、支付雙倍違約金

答案：C

13.涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存期不得少于()o

A、五年

B、三年

C、二年

D、一年

答案：D

14.包車時(shí)，根據(jù)包車人提出的全程路程單，對(duì)要求在發(fā)站、中途站、折返站停

留（因換掛接續(xù)列車除外），在停留當(dāng)日不足（）小時(shí)的減半核收。

A、6

B、8

C、12

D、24

答案：C

15.以下哪一條原則是職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)遵循的原則（）。

A、知識(shí)性原則

B、學(xué)科性原則

C、理論性原則

D、綜合性原則

答案：A

16.下列不屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題的是（）。

A、責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的

B、被旅客投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成較壞不良影響的

C、責(zé)任發(fā)生食物中毒事故未造成人員死亡的

D、責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的

答案：D

17.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：應(yīng)做到（）。

A、主動(dòng)熱情，細(xì)心周到

B、主動(dòng)熱心，細(xì)致周到

C、主動(dòng)熱情，細(xì)致周到

D、主動(dòng)熱心，細(xì)心周到

答案：A

18.在鐵路售票窗口，購(gòu)票人可以持（）替乘車人代購(gòu)車票。

A、乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件

B、購(gòu)票人的有效身份證件原件

C、購(gòu)票人的有效身份證件復(fù)印件

D、其他人的有效身份證件原件或復(fù)印件

答案：A

19.發(fā)車信號(hào)是要求司機(jī)發(fā)車。手信號(hào)顯示要求：晝間為展開(kāi)的綠色信號(hào)旗上弧

線向列車方面作（）。

A、上下緩動(dòng)

B、半圓轉(zhuǎn)動(dòng)

C、圓形轉(zhuǎn)動(dòng)

D、左右搖動(dòng)

答案：C

20.道德具有（）五個(gè)功能。

A、認(rèn)知、調(diào)節(jié)、教育、評(píng)價(jià)以及平衡

B、認(rèn)識(shí)、調(diào)整、教育、評(píng)價(jià)以及平衡

C、認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、教育、評(píng)價(jià)以及平衡

D、認(rèn)知、調(diào)整、教育、評(píng)價(jià)以及平衡

答案：C

21.職業(yè)道德屬于自律范圍，它通過(guò)（）等對(duì)職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。

A、規(guī)章、制度

B、公約、守則

C、法律、法規(guī)

D、準(zhǔn)則、規(guī)定

答案：B

22.辦理動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，設(shè)置自動(dòng)檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)當(dāng)與（）

相協(xié)調(diào)。

A、售票設(shè)施設(shè)備

B、動(dòng)車組設(shè)施設(shè)備

C、車站設(shè)施設(shè)備

D、動(dòng)車組客流

答案：C

23.《鐵路主要技術(shù)政策》要求：鐵路信息化要建設(shè)客運(yùn)綜合服務(wù)'（）系統(tǒng)。

A、安全保障

B、電子政務(wù)

C、客運(yùn)營(yíng)銷和預(yù)測(cè)

D、客票發(fā)售

答案：C

24.受傷旅客搶救無(wú)效死亡，尸體存放原則上不超過(guò)（）。

A、7天

B、8天

C\9天

D、10天

答案：A

25.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站乘降組織應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。

對(duì)（）旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。

A、老、弱、病、殘、孕及外籍

B、老、弱、病、殘、孕及學(xué)生

C、老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩

D、老、弱、病、殘、孕及軍人

答案：C

26.車站要保證新、老兵優(yōu)先（）。

A、購(gòu)票、托運(yùn)行李

B、購(gòu)票、上車、托運(yùn)行李

C、購(gòu)票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運(yùn)行李

D、購(gòu)票、候車、上車、中轉(zhuǎn)換乘

答案：C

27.車站或票務(wù)管理部門不送票收取送票費(fèi)，將車票票額切塊給賓館、飯店、旅

行社等加價(jià)收費(fèi)，自辦售票點(diǎn)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，車站售票窗口或計(jì)劃室搭收其他費(fèi)用

是（）行為。

A、違規(guī)經(jīng)營(yíng)

B、以票謀私

C、以車謀私

D、亂收費(fèi)、亂加價(jià)

答案：D

28.鐵路收入稽查人員查驗(yàn)旅客乘車憑證時(shí)（）。

A、著裝整齊，佩戴稽查臂章

B、整齊著裝，佩戴稽查臂章

C、按規(guī)定著裝

D、必須按規(guī)定著裝，佩戴稽查臂章

答案：D

29.職業(yè)道德是一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是（）、專業(yè)勝任能力

及職業(yè)責(zé)任等的總稱。

A、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)守則

B、職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律

C、職業(yè)品德、職業(yè)守則

D、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)紀(jì)律

答案：B

30.持有車票的旅客在候車室發(fā)生死亡，由（）負(fù)責(zé)處理。

A、旅客自己

B、鐵路部門

C、公安部門

D、地方有關(guān)部門

答案：B

31.承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)的物品必須進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品有（）的

權(quán)力。

A、拒絕承運(yùn)

B、責(zé)令改正

C、罰款

D、沒(méi)收

答案：A

32.站車之間的交接憑證其中（）的使用范圍最廣。

A、鐵路電報(bào)

B、客運(yùn)記錄

C、乘車人數(shù)通知單

D、客車給水交接單

答案：B

33.《鐵路主要技術(shù)政策》要求：鐵路運(yùn)輸必須以0為中心，采取先進(jìn)的技術(shù)

裝備和科學(xué)的組織方法。

A、市場(chǎng)

B、效益

C、安全

D、服務(wù)

答案：A

34.操作X射線安全檢查儀器的安檢人員，連續(xù)值機(jī)工作不超過(guò)。。

A、2小時(shí)

B、1.5小時(shí)

C、1小時(shí)

D、40分鐘

答案：C

35.除車輛標(biāo)記定員不足32人和使用豪華車輛外，旅游列車票價(jià)應(yīng)按相應(yīng)的設(shè)備

條件、普快和（）核收。

A、標(biāo)記定員的80%

B、實(shí)際定員的80%

C、標(biāo)記定員的90%

D、實(shí)際定員的90%

答案：C

36.培訓(xùn)教材的選用要根據(jù)學(xué)員的層次，依據(jù)（）選擇難度適宜的教材。

A、崗位培訓(xùn)目標(biāo)

B、培訓(xùn)層次水平

C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、有關(guān)法律法規(guī)

答案：B

37.職業(yè)道德是指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的（）。

A、基本道德

B、職業(yè)規(guī)范

C、社會(huì)道德

D、工作制度

答案：A

38.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)包括旅客票價(jià)和（）。

A、客運(yùn)雜費(fèi)

B、附加票票價(jià)

C、包裹運(yùn)價(jià)

D、行李包裹運(yùn)價(jià)

答案：D

39.旅客持“掛失補(bǔ)”車票到站退票，必須在到站后（）內(nèi)，至退票窗口按規(guī)定

辦理新車票退票手續(xù)。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、6小時(shí)

D、2小時(shí)

答案：B

40.重大路風(fēng)事件由（）認(rèn)定。

A、鐵路局

B、鐵道部

G站、段

D、路風(fēng)監(jiān)察

答案：A

41.0是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)。

A、培訓(xùn)需求

B、培訓(xùn)計(jì)劃

C、培訓(xùn)目標(biāo)

D、培訓(xùn)要求

答案：C

42.旅客因傷、病中途要求退票時(shí)，（）。

A、退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)

B、退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)

C、退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)

D、退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)

答案：C

43.車站將車票票額切塊給客票代理銷售點(diǎn)加價(jià)收費(fèi)，從中獲取分成，屬于（）

行為。

A、以票謀私行為

B、勒卡索要

C、亂收費(fèi)亂加價(jià)行為

D、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為

答案：A

44.5S的最大功效是（）。

A、消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低成本

B、保持干凈整潔,條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全

C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)

D、以上描述都是正確的

答案：D

45.列車發(fā)生嚴(yán)重超員時(shí)，列車長(zhǎng)要加強(qiáng)與車站客運(yùn)值班員聯(lián)系，站車要提前做

好旅客（）的組織，確保旅客人身安全。

A、安全乘降

B、上下車

C、上車

D、下車

答案：A

46.郵政包裹按（）計(jì)費(fèi)。

A、一類包裹運(yùn)價(jià)

B、二類包裹運(yùn)價(jià)

C、三類包裹運(yùn)價(jià)

D、三類包裹運(yùn)價(jià)8折

答案：D

47.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位未按照中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法＞＞規(guī)定如實(shí)告知從業(yè)人員

有關(guān)的安全生產(chǎn)事項(xiàng)的，可責(zé)令限期改正；逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，

可以并處（）以下的罰款。

A、四萬(wàn)元

B、三萬(wàn)元

C、二萬(wàn)元

D、一萬(wàn)元

答案：C

48.客運(yùn)記錄是指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、

托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理（）的文字憑證。

A、工作交接

B、站車交接

C、業(yè)務(wù)交接

D、規(guī)定交接

答案：C

49.旅游列車不從原徑路返回時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算，以（）作為折返站填寫票據(jù)。

A、距始發(fā)站最近的停車站

B、距始發(fā)站最遠(yuǎn)的停車站

C、任一停車站

D、第一停車站

答案：B

50.（）是企業(yè)培訓(xùn)中最古老也是應(yīng)用是廣泛的方法。

A、互動(dòng)教學(xué)法

B、講授法

C、案例法

D、角色扮演法

答案：B

51.以下哪項(xiàng)是組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本原則（）。

A、嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合原則

B、以管理者意圖為核心

C\教師主體性原則

D、學(xué)以致用原則

答案：D

52.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定列車上水站必須按章向旅客

列車上水，上水膠管管口必須（），并保持清潔。

A、插在水井蓋內(nèi)

B、停止流水

C、安全放置

D、離開(kāi)地面

答案：D

53.異地票在旅客購(gòu)票站或乘車站均可在列車（）辦理退票。

A、開(kāi)車前48h

B、開(kāi)車前

G開(kāi)車前6h

D、開(kāi)車前12h

答案：B

54.旅客隨身攜帶品賠償金的最高限額為人民幣（）元。

A、800

B、1000

G20000

D、2000

答案：D

55.檢查發(fā)現(xiàn)消火栓、消防通道被貨物封堵的情況，應(yīng)當(dāng)（）。

A、警告

B、處分

C、責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正

D、處罰

答案：C

56.根據(jù)客流情況，請(qǐng)示（）暫停發(fā)售站臺(tái)票。

A、值班站長(zhǎng)

B、客運(yùn)主任

C、站長(zhǎng)

D、客運(yùn)值班員

答案：C

57.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)生車票誤售,誤購(gòu)時(shí)，車站應(yīng)以（）將旅客

運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸尽?/p>

A、最方便的列車

B、同等級(jí)列車

C、最近的列車

D、次日同一車次列車

答案：A

58.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)（）從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全

操作規(guī)程。

A、教育和監(jiān)督

B、教育和督促

C、教育和指導(dǎo)

D\指導(dǎo)和督促

答案：B

59.《合同法》規(guī)定承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中（）的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但

傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成

的除外。

A、按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者經(jīng)承運(yùn)人許可搭乘的無(wú)票旅客

B、按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者未經(jīng)承運(yùn)人許可搭乘的無(wú)票旅客

C、按照規(guī)定免票、持過(guò)期票或者經(jīng)承運(yùn)人許可搭乘的無(wú)票旅客

D、按照規(guī)定免票、持失效票或者經(jīng)承運(yùn)人許可搭乘的無(wú)票旅客

答案：A

60.因承運(yùn)人責(zé)任，致使旅客退票時(shí)，在到站，（）。

A、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，不收退票費(fèi)

B、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，核收退票費(fèi)

C、退還已收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額，不收退票費(fèi)

D、退還已收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額，核收退票費(fèi)

答案：A

61.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人出具（）。

A、書面證明

B、沒(méi)收危險(xiǎn)品決定書

C、客運(yùn)記錄

D、收據(jù)

答案：A

62.滅火器A類火災(zāi)配置場(chǎng)所的危險(xiǎn)等級(jí)為輕危險(xiǎn)級(jí)時(shí)，手提式滅火器的最大保

距離為（）米。

A、10米

B、25米

G15米

D、20米

答案：B

63.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》對(duì)行車指揮規(guī)定，有關(guān)行車人員必須執(zhí)行（）命令，

服從調(diào)度指揮。

A、列車調(diào)度員

B、車站調(diào)度員

C、車站值班員

D、站長(zhǎng)

答案：A

64.計(jì)算機(jī)硬盤在工作時(shí)應(yīng)注意避免（）。

A、強(qiáng)烈振動(dòng)

B、噪聲

C、光線直射

D、環(huán)境衛(wèi)生不好

答案：A

65.車站發(fā)生旅客人身傷害事故，收集證言、證據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，能夠反映事故發(fā)生

的（）。

A、時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、原因和結(jié)果

B、責(zé)任人

C、過(guò)程

D、經(jīng)過(guò)

答案：A

66.發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)向（）報(bào)警。

A、120

B、110

C、當(dāng)?shù)毓膊块T

D、119

答案：D

67.企業(yè)的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，不斷變化的過(guò)程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)具有

（）。

A、時(shí)效性

B、前瞻性

C、有效性

D、能動(dòng)性

答案：B

68.若使用（）滅火時(shí)，距接觸網(wǎng)2米以上者，可不停電。

A、沙土

B、水

C、干粉滅火器

D、二氧化碳滅火器

答案：A

69.電報(bào)稿左上角應(yīng)有收、抄報(bào)單位，右下角有發(fā)報(bào)單位（）。

A、本部門電報(bào)編號(hào)

B、日期

C、加蓋公章、名章或簽字

D、以上都是

答案：D

70.職業(yè)道德的評(píng)價(jià)有三種形式，分別是社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和（）。

A、內(nèi)心需求

B、內(nèi)心信念

C、價(jià)值評(píng)判

D、價(jià)值判斷

答案：B

71.職業(yè)道德的評(píng)價(jià)形式，分別是（）。

A、社會(huì)輿論、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念

B、社會(huì)監(jiān)督、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念

C、社會(huì)監(jiān)督、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念

D、社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念

答案：D

72.行李從運(yùn)到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，

承運(yùn)人對(duì)O天內(nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。

A、60

B、90

C、120

D、180

答案：B

73.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，車站的定義為辦理()業(yè)務(wù)的車站。

A、旅客運(yùn)輸

B、客運(yùn)

C、行包運(yùn)輸

D、旅客及貨物運(yùn)輸

答案：B

74.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中等站給水站的水井按O設(shè)置，間

隔25米。

A、列車長(zhǎng)度

B、列車的最大編組

C、站線長(zhǎng)度

D、站臺(tái)長(zhǎng)度

答案：B

75.鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，可隨身攜

帶()公斤的標(biāo)準(zhǔn)法碼。］

A、20

B、200

C、35

D、350

答案：B

76.包用公務(wù)車，根據(jù)運(yùn)行里程，按（）定員核收軟座客票及高級(jí)軟臥票（上下

鋪各1/2）的全價(jià)票價(jià)。

A、40個(gè)

B、32個(gè)

G36個(gè)

D、24個(gè)

答案：A

77.旅客在法定時(shí)限內(nèi)索賠且能夠證明傷害是在鐵路旅客運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的，受

理單位應(yīng)及時(shí)通知發(fā)生單位，并本著方便旅客的原則，移交旅客就醫(yī)所在地車站

或（）處理，被移交站應(yīng)當(dāng)受理。

A、發(fā)生單位

B、責(zé)任單位

C、旅客指定車站

D、旅客發(fā)、到站

答案：D

78.《合同法》規(guī)定旅客應(yīng)當(dāng)持（）乘運(yùn)。

A、車票

B、有效客票

C、客票

D、有用車票

答案：B

79.中國(guó)鐵路文工團(tuán)到鐵路基層單位慰問(wèn)演出，對(duì)該團(tuán)演出用的服裝、道具、布

景準(zhǔn)予（）。

A、按行李計(jì)費(fèi)

B、按一類包裹計(jì)費(fèi)

C、按二類包裹計(jì)費(fèi)

D、免費(fèi)運(yùn)輸

答案：D

80.發(fā)生旅客輕傷且旅客同意現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、責(zé)任明確的，可由處理站（段）會(huì)同。，

發(fā)生單位，旅客、第三人或其代理人等共同處理。

A、有關(guān)單位

B、鐵路局客運(yùn)主管部門

C、鐵路公安派出所

D、法律顧問(wèn)

答案：C

81.列車上對(duì)拒絕補(bǔ)票的人，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車前方縣、市所在地車站或三

等以上車站處理，但（）無(wú)票人員的到站。

A、不能超過(guò)

B、可以超過(guò)

C\必須交

D、前三項(xiàng)都行

答案：A

82.通過(guò)對(duì)一個(gè)時(shí)期企業(yè)各項(xiàng)主要任務(wù)完成情況進(jìn)行分析，達(dá)到對(duì)員工素質(zhì)認(rèn)識(shí)

和判斷的方法稱為（）。

A、任務(wù)分析法

B、績(jī)效差距分析法

C、整體性分析法

D、宏觀分析法

答案：A

83.上級(jí)部門的工作人員或領(lǐng)導(dǎo)違章指揮，班組長(zhǎng)有權(quán)（）。

A、拒絕執(zhí)行

B、堅(jiān)決執(zhí)行

C、不理會(huì)

D、提出不同意見(jiàn)或向上級(jí)反映

答案：D

84.夜間無(wú)紅色燈光要求列車停車時(shí)，（）。

A、用白色燈光圓形轉(zhuǎn)動(dòng)

B、用白色燈光上下急劇搖動(dòng)

C、兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動(dòng)

D、用白色燈光左右急劇搖動(dòng)

答案：B

85.旅客因誤售'誤購(gòu)車票在中途站應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，（）。

A、換發(fā)新票，補(bǔ)收票價(jià)差額

B、收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額

C、編制客運(yùn)記錄，補(bǔ)收票價(jià)差額

D、編制客運(yùn)記錄，到站補(bǔ)收票價(jià)差額

答案：B

86.在撲救過(guò)程中，候車室人員按照（）要求，共同維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

A、119救援

B、120救援

C、公安部門

D、客運(yùn)部門

答案：C

87.因防止、制止他人民事權(quán)益被侵害而使自己受到損害的，由（）承擔(dān)責(zé)任。

A、自己

B、國(guó)家

C、受益人

D、侵權(quán)人

答案：D

88.對(duì)于救助管理站工作人員（）進(jìn)站、乘車時(shí)，站、車應(yīng)積極協(xié)助并提供必要

的便利。

A、護(hù)送病、殘等特殊困難救助人員

B、救助的流浪人員

C、救助的乞討人員

D、救助的人員

答案：A

89.嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)站驗(yàn)票制度，遇客流高峰時(shí)，可實(shí)行提前（）進(jìn)站制度。

A、1小時(shí)

B、2小時(shí)

G3小時(shí)

D、4小時(shí)

答案：B

90.車站對(duì)列車移交的拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)（）。

A、送交公安部門處理

B、追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)

C、補(bǔ)收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費(fèi)

D、按規(guī)定進(jìn)行罰款

答案：B

91.遲交款計(jì)算收繳時(shí)間，從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之（）計(jì)算。

A、當(dāng)日起至付款日止

B、次日起至付款日止

C、當(dāng)日18點(diǎn)起至付款日止

D、前日起至付款日止

答案：B

92.()是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過(guò)分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找

出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的

方法。

A、培訓(xùn)模式分析

B、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)

C、培訓(xùn)效果調(diào)研

D、培訓(xùn)需求確定

答案：D

93.()指的是從業(yè)者對(duì)美好目標(biāo)的向往與追求。

A、職業(yè)愿望

B、職業(yè)理想

C、職業(yè)追求

D、職業(yè)道德

答案：B

94.因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由()承擔(dān)責(zé)任。

A、緊急避險(xiǎn)人

B、提醒險(xiǎn)情發(fā)生的人

C、引起險(xiǎn)情發(fā)生的人

D、自身

答案：C

95.在鐵路軍事運(yùn)輸中，發(fā)生()為軍運(yùn)事故。

A、乘車人員途中漏乘

B、乘車人員重傷住院

C、押運(yùn)人員途中生病

D、押運(yùn)人員途中漏乘

答案：B

96.國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)率由（）擬定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)

B、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門

C、鐵路局

D、國(guó)家物價(jià)主管部門

答案：B

97.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，進(jìn)入站臺(tái)車輛應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好并限速（）K

M/H行駛。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

98.列車對(duì)旅客的遺失物品，應(yīng)（）移交下車站，不能判明時(shí)，移交列車終點(diǎn)站。

A、編制客運(yùn)記錄，注明品名'件數(shù)等

B、信用

C、口頭

D、編制遺失物品統(tǒng)計(jì)表

答案：A

99.職業(yè)紀(jì)律與職業(yè)道德同屬于（）規(guī)范。

A、紀(jì)律

B、道德

C、語(yǔ)言

D、行為

答案：D

100.根據(jù)《鐵路消防管理辦法》的要求，車站候車室、集散廳、售票廳、旅客通

道內(nèi)應(yīng)設(shè)置（），疏散通道應(yīng)保持暢通。

A、安全標(biāo)志

B\引導(dǎo)標(biāo)志

C、旅行需知

D、應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志

答案：D

101.在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對(duì)獨(dú)立

性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）。

A、客觀性原則

B、方向性原則

C、系統(tǒng)性原則

D、社會(huì)需求原則

答案：C

102.因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)（）。

A、將旅客送回，核收手續(xù)費(fèi)

B、讓旅客重新購(gòu)票

C、免費(fèi)將旅客送回

D、讓旅客自行下車處理

答案：C

103.鐵路信號(hào)分為（）。

A、色燈信號(hào)和機(jī)車信號(hào)

B、機(jī)車信號(hào)和車站信號(hào)

C、視覺(jué)信號(hào)和聽(tīng)覺(jué)信號(hào)

D、機(jī)車信號(hào)和聽(tīng)覺(jué)信號(hào)

答案：C

104.動(dòng)車組列車票價(jià)分為（）執(zhí)行。

A、一等座票價(jià)和二等座票價(jià)

B、公布票價(jià)和折扣票價(jià)

C、淡季票價(jià)和旺季票價(jià)

D、軟座票價(jià)和軟臥票價(jià)

答案：B

105.旅客列車旅客票價(jià)不包括（）。

A、基本票價(jià)

B、軟票費(fèi)、候車室空調(diào)費(fèi)

C、臥鋪訂票費(fèi)

D、手續(xù)費(fèi)

答案：D

106.因不可抗力等原因而延長(zhǎng)通票有效期的行李，按（）增加免費(fèi)保管日數(shù)。

A、有效期延長(zhǎng)日數(shù)

B、實(shí)際

C、客運(yùn)記錄

D、電報(bào)

答案：A

107.包用的客車在途中發(fā)生中轉(zhuǎn)掛運(yùn)不同等級(jí)列車時(shí)，按（）的列車等級(jí)核收加

快票價(jià)。

A、全程最高

B、首次掛運(yùn)

C、全程最低

D、最后一次掛運(yùn)

答案：B

108.動(dòng)車組票價(jià)打折后一等座車與二等座車的比價(jià)在（）之間。

A、1：1,2~1：1.3

B、1：1,2-1：1.25

C、1：1,2~1：1.4

Dv1：1.1~1：1.2

答案：B

109.在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的.做到內(nèi)容豐富、具有針

對(duì)性、實(shí)用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。

A、藝術(shù)性

B、專業(yè)性

G操作性

D、政治性

答案：C

110.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)

輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運(yùn)人、收貨人核收

的（）。

A、票款

B、運(yùn)費(fèi)、票款

C、雜費(fèi)、票款

D、票款,運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)

答案：D

111.采用（）課程內(nèi)容確定方法最適用于操作技能工人。

A、選擇移植法

B、能力中心法

C、任務(wù)分析法

D、照搬照套法

答案：C

112.動(dòng)車組列車啟用熱備車底造成旅客席位變化時(shí)，車站應(yīng)編制（），與列車長(zhǎng)

辦理交接，列車應(yīng)做好對(duì)旅客的解釋和安排工作。

A、客運(yùn)記錄

B、席位調(diào)整計(jì)劃

C、席位表

D、座席調(diào)整計(jì)劃

答案：B

113.對(duì)旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險(xiǎn)性質(zhì)的物品或佩帶槍支、子彈乘車

時(shí)，應(yīng)告之（）保管，避免發(fā)生意外。

A、乘警代

B、列車長(zhǎng)代

C、妥善

D、隱蔽

答案：C

114.鐵路旅客運(yùn)送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時(shí)，承運(yùn)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)按（）

賠償。

A、旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購(gòu)買的價(jià)格，并扣除物品合理折舊'

損耗后的凈值

B、旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購(gòu)買的價(jià)格

C、旅客所在地物價(jià)部門確定的物品價(jià)值

D、旅客所在地價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)確定的物品價(jià)值

答案：A

115.鐵路運(yùn)輸收入管理工作是指對(duì)鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)、運(yùn)輸進(jìn)款資金運(yùn)動(dòng)和運(yùn)輸

收入（）的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與管理。

A、上繳

B、下拔

C、實(shí)現(xiàn)

D、支出

答案：C

116.承運(yùn)人對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷害，因傷亡是（）造成的，承運(yùn)人

不承擔(dān)責(zé)任。

A、不可抗力

B、旅客自身健康原因

C、旅客故意、重大過(guò)失

D、以上都是

答案：D

117.原則上，旅客列車在給水站停時(shí)（）及以上的應(yīng)全列輛輛滿水；停時(shí)（）分

鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。

A、5/2

B、5/3

C、8/3

D、6/3

答案：D

118.特別重大鐵路交通事故的調(diào)查期限為（）日

A、30

B、40

C、60

D、80

答案：C

119.對(duì)在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無(wú)票流浪乞討人員中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年

人愿意接受救助時(shí)，由車站（）護(hù)送至救助站。

A、客運(yùn)主任

B、客運(yùn)值班員

C、客運(yùn)員

D、公安民警

答案：D

120.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)，旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施,

（）和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。

A、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)

B、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)

C、自動(dòng)廣播系統(tǒng)

D、行包檢斤系統(tǒng)

答案：A

121.列車在車站時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)按（）的指揮進(jìn)行工作。

A、司機(jī)

B、運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)

C、列車長(zhǎng)

D、車站值班員

答案：D

122.旅客開(kāi)始旅行后，身體發(fā)生損害，旅客要求賠償?shù)挠行趶模ǎ┢鹨荒陜?nèi)有

效。

A、通票有效期終了的次日

B、發(fā)生事故的次日

C、通票有效期終了的當(dāng)日

D、發(fā)生事故的當(dāng)日

答案：B

123.防寒工作應(yīng)提前做好儲(chǔ)備足夠的過(guò)冬材料、燃料和工具，檢修好除冰雪用具

和（）備品。

A、防凍、防雪

B、有關(guān)

C、必需

D、有關(guān)的必需

答案：A

124.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車（）內(nèi)恢復(fù)旅

行。

A、5日

B、8日

Cv10日

D、15日

答案：C

125.在旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查中，涉及旅客或第三人責(zé)任，且旅客、第

三人或其代理人沒(méi)有異議的，應(yīng)當(dāng)在有關(guān)（）中載明，并經(jīng)其簽字確認(rèn)后，作為

善后處理的依據(jù)。

A、客運(yùn)記錄

B、調(diào)查報(bào)告

C、旁證材料

D、旅客傷亡事故記錄

答案：B

126.鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)金額，不論座席等次、全票、半票、免票，一律

規(guī)定為每人人民幣（）。

A、4萬(wàn)元

B、3萬(wàn)元

C、2萬(wàn)元

D、1萬(wàn)元

答案：C

127.列車發(fā)現(xiàn)棄嬰、棄童時(shí)，乘警應(yīng)編制記錄交（）車站派出所。

A、縣、市所在地

B、二等以上

C、三等以上

D、市所在

答案：C

128.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中等站站臺(tái)的長(zhǎng)度應(yīng)與（）長(zhǎng)度相適

應(yīng)。

A、站線

B、站房

C、列車編組

D、機(jī)車停車位置

答案：C

129.一般情況下，車站派出所對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的棄嬰，（）周歲以下的送

當(dāng)?shù)貎和＠海^(guò)的送當(dāng)?shù)鼐戎芾碚尽?/p>

A、6

B、5

C、3

D、8

答案：A

130.在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要從全局著眼，局部服從全局，以全局帶動(dòng)局部的

原則，屬于0O

A、組織原則

B、整體性原則

C、利益性原則

D、可行性原則

答案：B

131.對(duì)攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，造成事故時(shí)，按（）處理。

A、有關(guān)規(guī)定

B、國(guó)家有關(guān)規(guī)定

C、鐵路有關(guān)規(guī)定

D、治安處罰的有關(guān)規(guī)定

答案：B

132.（）的未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

A、身高1.5m以上16周歲以下

B、身高1.5m以下16周歲以下

C、身高1.5m以上18周歲以下

D、身高1.2m以上1.5m以下

答案：A

133.使用自動(dòng)售票機(jī)異地售票，均（）鐵路異地售票手續(xù)費(fèi)

A、核收

B、不核收

G核收5元

D、核收2元

答案：B

134.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，各服務(wù)處所應(yīng)設(shè)（）。

A、投訴電話

B、旅客留言簿

C、通信地址

D、郵政編碼

答案：B

135.當(dāng)火災(zāi)處于發(fā)展階段時(shí)，（）是熱傳播的主要形式。

A、溫度

B、熱傳導(dǎo)

C、熱對(duì)流

D、熱輻射

答案：D

136.動(dòng)車組列車，車站設(shè)置自動(dòng)檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)當(dāng)與（）相協(xié)調(diào)。

A、車站設(shè)施設(shè)備

B、動(dòng)車組設(shè)施設(shè)備

C、售票設(shè)施設(shè)備

D、滿足動(dòng)車組客流

答案：A

137.發(fā)生車票（）時(shí)，不收取退票費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。

A、分乘

B、誤售、誤購(gòu)

C、變徑

D、變座

答案：B

138.持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘（）時(shí)不受開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)限制。

A、其他日期的動(dòng)車組列車

B、其他時(shí)間的動(dòng)車組列車

C、動(dòng)車組列車

D、當(dāng)日其他動(dòng)車組列車

答案：D

139.12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購(gòu)票交易成功后，所購(gòu)車票信息以（）的方式通知購(gòu)票

人。

A、電話

B、短信

C、電子郵件

D、短信、電子郵件

答案：D

140.包車人要求包車或單獨(dú)使用加掛車輛時(shí)，一般應(yīng)于開(kāi)車前（）向乘車站或其

上級(jí)主管部門聯(lián)系，并提交全程路程單。

A、15天

B、12天

G10天

D、8天

答案：A

141.二氧化碳（干粉）滅火器適用于撲滅（）V以下的各種電器火災(zāi)。

A、300

B、400

C、500

D、600

答案：D

142.按照實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票要求，持鐵路全年定期乘車證、鐵路通勤乘車證、特種

乘車證的，進(jìn)站時(shí)需核對(duì)（）一致性。

A、乘車證、工作證與持證人三者的

B、乘車證與持證人兩者的

C、簽證票、乘車證、工作證,持證人四者的

D、簽證票、乘車證、持證人三者的

答案：A

143.下列情形中，哪種情況造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

。

A、旅客因病

B\精神病人肇事肇禍

C、無(wú)票旅客進(jìn)站摔傷

D、旅客接開(kāi)水燙傷

答案：B

144.日光燈引發(fā)火災(zāi)的主要部位是（）。

A、鎮(zhèn)流器

B、燈管

C、插座

D、電線

答案：A

145.讓人民群眾滿意，要求職工應(yīng)做到遵守（）。

A、法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定

B、法律、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定

C、法律、規(guī)則和有關(guān)規(guī)定

D、法律、制度和有關(guān)規(guī)定

答案：A

146.對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序情節(jié)嚴(yán)重

的人，應(yīng)（）。

A、將其帶出站外

B、辦理退票

C、送交公安部門處理

D、改簽其它列車

答案：C

147.為使質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)是（）。

A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量體系

答案：A

148.軟席候車室工作人員要（）更換提供旅客閱讀的報(bào)刊、雜志。

A、每天

B、每周

C、半個(gè)月

D、定期

答案：D

149.滅火救援中，要盡最大努力做好（）工作。

A、人員疏散

B、遇險(xiǎn)人員搶救

C、傷員救治

D、以上都是

答案：D

150.線路中斷，鐵路組織已購(gòu)票的被阻旅客乘原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)（）。

A、變更座別,鋪別，票價(jià)不補(bǔ)

B、變更座別,鋪別，票價(jià)不退

C、持原票有效

D、可中途下車

答案：C

151.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）聲明。

A、離開(kāi)車站前向發(fā)生站

B、出站后向處理站

C、上車后向列車長(zhǎng)

D、向發(fā)生站

答案：A

152.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定每日事故的統(tǒng)計(jì)時(shí)間，由上一日（）時(shí)

至當(dāng)日（）時(shí)止。

A、0、0

B、0、24

G12、12

D、18、18

答案：D

153.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（）o

A、事前預(yù)防

B、事后把關(guān)

C、全面控制

D、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

答案：B

154.因列車設(shè)備原因?qū)е侣每偷秸就诉€票價(jià)差額時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)（），與車站客運(yùn)

值班員辦理交接，車站應(yīng)按規(guī)定退還旅客票價(jià)差額。

A、編制客運(yùn)記錄

B、編制書面證明

C、口頭通知車站

D、編制退票報(bào)告

答案：A

155.由于車站工作人員工作失誤造成旅客車票丟失，填發(fā)代用票，將款額剪斷線

全部剪下隨（）上報(bào)。

A、甲聯(lián)

B、乙聯(lián)

C、退票報(bào)告

D\丙聯(lián)

答案：D

156.《行包運(yùn)價(jià)優(yōu)惠辦法》規(guī)定，雙掛行李車的回空方向，組織大批貨源（1t以

上）時(shí)，可按原品類運(yùn)價(jià)（）。

A、下浮一個(gè)品類

B、優(yōu)惠20%

C、優(yōu)惠30%

D、優(yōu)惠40%

答案：B

157.《鐵路路風(fēng)管理辦法》中規(guī)定以票謀私金額（）定為一般路風(fēng)事件。

A、500元以上不足1500元

B、500元以上不足2000元

C、1000元以上不足1500元

D、1000元以上不足2000元

答案：A

158.同一硬座車廂載有（）以上老兵時(shí)，各站及列車不得再發(fā)售該車廂的客票。

A、60名

B、80名

G100名

D、70名

答案：D

159.車遞“鐵路規(guī)章”，每包重量不得超過(guò)（）。

A、5kg

B、10kg

G15kg

D、20kg

答案：A

160.構(gòu)成嚴(yán)重路風(fēng)事件的，給予直接責(zé)任者（）行政處分。

A、記過(guò)至降職

B、記過(guò)至撤職

C、記大過(guò)至留用察看

D、記大過(guò)至撤職

答案：D

161.安檢人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)有關(guān)（）放射性防護(hù)等知識(shí)技能培訓(xùn)。

A、鐵路規(guī)章和危險(xiǎn)品識(shí)別

B、客運(yùn)規(guī)章和危險(xiǎn)品識(shí)別

C、放射防護(hù)和危險(xiǎn)品識(shí)別

D、法律法規(guī)和危險(xiǎn)品識(shí)別

答案：D

162.對(duì)持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席的旅客，除補(bǔ)收所乘區(qū)間

的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)外，并須加收（）50%的票款。

A、應(yīng)收票價(jià)

B、已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)

C\原票票價(jià)

D、所乘區(qū)間票價(jià)

答案：B

163.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站乘降組織應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。

對(duì)（）旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。

A、老、弱、病、殘、孕及外籍

B、老、弱、病、殘、孕及學(xué)生

C、老、幼、病、殘、孕及帶有嬰孩

D、老、弱、病、殘、孕及軍人

答案：C

164.通過(guò)電氣化鐵路平交道口的機(jī)動(dòng)車輛及運(yùn)輸工具，所裝載的貨物高度（從地

面算起）不得超過(guò)（）米。

A、4

B、4.1

C、4.2

D、4.5

答案：D

165.列車向車站移交急病旅客時(shí)，應(yīng)編制（），連同車票、旅客隨身攜帶品清單、

證據(jù)材料一起移交。

A、客運(yùn)記錄一式二份

B、旅客傷亡事故記錄一式二份

C、客運(yùn)記錄一式四份

D、旅客傷亡事故記錄一式四份

答案：A

166.被客運(yùn)監(jiān)察填發(fā)《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察記錄》的單位，要在（）日內(nèi)按要

求逐級(jí)上報(bào)查處結(jié)果和整改措施。

A、15

B、10

C、30

D、5

答案：A

167.旅客無(wú)正當(dāng)理由拒絕鐵路危險(xiǎn)品檢查而影響旅行時(shí)，責(zé)任由（）承擔(dān)。

A、鐵路公安

B、客運(yùn)部門

C、旅客自己

D、鐵路和旅客共同

答案：C

168.發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向（）請(qǐng)求賠償。

A、事故發(fā)生站或列車

B、事故發(fā)生列車

C、事故責(zé)任站或列車

D、事故發(fā)生站或處理站

答案：D

169.對(duì)旅客的遺失物品不能判明失主下車站時(shí)，移交（）。

A、前方停車站

B、列車始發(fā)站

C、列車終到站

D、列車停車站

答案：C

170.鐵路軍事運(yùn)輸按照任務(wù)性質(zhì)、保密要求和裝備物資特性，分為（）。

A、人員運(yùn)輸,物資運(yùn)輸、特殊運(yùn)輸

B、特殊運(yùn)輸、重點(diǎn)運(yùn)輸、一般運(yùn)輸

C、人員運(yùn)輸'物資運(yùn)輸、混合運(yùn)輸

D、部隊(duì)調(diào)動(dòng)'機(jī)關(guān)及倉(cāng)庫(kù)搬遷

答案：B

171.車站發(fā)生旅客人身傷害事故涉及違法犯罪或者旅客死亡的，由（）組織現(xiàn)場(chǎng)

勘查。

A、車站客運(yùn)

B、車站站長(zhǎng)

C、事故處理委員會(huì)

D、鐵路公安機(jī)關(guān)

答案：D

172.線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，旅客不可以（）。

A、在原地等候通車

B、返回發(fā)站,中途站退票

C、要求承運(yùn)人退還已使用至到站的車票款

D、按照承運(yùn)人的安排繞道旅行

答案：C

173.職業(yè)道德守則要求職工嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范、（）。

A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程

B、工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)操作規(guī)程

C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)操作規(guī)程

D、工作標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程

答案：D

174.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅客運(yùn)輸安全秩序要做好安全宣傳和

防范，加強(qiáng)（）治理，及時(shí)清理閑雜人員，杜絕圍車叫賣，做到以站保車，保持

良好的治安環(huán)境。

A、綜合

B、治安

C、安全

D、運(yùn)輸

答案：A

175.uFuII-priceTickets"的中文含義是：（）

A、售票處

B、免票

C、半票

D、全票

答案：D

176.將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服

務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的方法，稱為（）。

A、標(biāo)桿法

B、分層法

C、調(diào)整法

D、統(tǒng)計(jì)法

答案：A

177.旅客車站（）區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁開(kāi)設(shè)公共娛樂(lè)場(chǎng)所，站房其它區(qū)域開(kāi)設(shè)公共娛樂(lè)場(chǎng)

所應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的防火分區(qū)。

A、集散廳、售票廳和候車室

B、售票廳或候車室

C、廣場(chǎng)

D、站房

答案：D

178.授課教師備課的基本要領(lǐng)是：（）。

A、領(lǐng)會(huì)大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備

B、領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、

C、溝通管理者領(lǐng)會(huì)教材、吃透教材、溝通管理者

D、領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境,應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段

答案：D

179.以下哪項(xiàng)是培訓(xùn)總體計(jì)劃應(yīng)具備的內(nèi)容（）。

A、培訓(xùn)目的

B、培訓(xùn)與生產(chǎn)的關(guān)系

C、培訓(xùn)需求

D、培訓(xùn)發(fā)展方向

答案：A

180.對(duì)（）的路風(fēng)事件、帶有普遍性傾向性的問(wèn)題以及其他需要通報(bào)的路風(fēng)問(wèn)題，

以文件、電報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式通報(bào)。

A、典型

B、一般路風(fēng)事件

C、重大路風(fēng)事件

D、嚴(yán)重路風(fēng)事件

答案：A

181.通常，計(jì)劃內(nèi)容包括（）四要素。

A、組織個(gè)體、目標(biāo)、內(nèi)容

B、目標(biāo)、措施、步驟、約束條件

C、目標(biāo)'內(nèi)容'手段、結(jié)果

D、目標(biāo)'事實(shí)、反饋、信息

答案：B

182.旅客或無(wú)票人員在站內(nèi)或列車上死亡，應(yīng)妥善處理尸體，保管遺物，（）。

A、向上級(jí)報(bào)告

B、向民警部門報(bào)告

C、向派出所報(bào)告

D、通知其家屬

答案：D

183.在新老兵運(yùn)輸途中發(fā)生糾紛，對(duì)觸犯刑律者，應(yīng)當(dāng)依法扣留，老兵由（）處

理。

A、公安部門

B、老兵原隸屬部隊(duì)

C、發(fā)生地部隊(duì)

D、駐鐵路軍代處

答案：A

184.旅游列車使用豪華車輛，每輛車定員（）的另核收服務(wù)費(fèi)。

A、超過(guò)16人

B、不足16人

C、超過(guò)20人

D、不足20人

答案：D

185.未使用過(guò)的計(jì)算機(jī)軟紙票發(fā)生事故，按每張（）元計(jì)算事故金額。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

186.車站發(fā)現(xiàn)嚴(yán)禁攜帶的違禁品應(yīng)（）。

A、交親友帶回

B、沒(méi)收

C、交客運(yùn)主任處理

D、交公安部門處理

答案：D

187.鐵路軍事運(yùn)輸中，（）運(yùn)輸?shù)目推辈惶顚懙秸尽?/p>

A、重點(diǎn)以上

B、特殊

C、重點(diǎn)

D、一般

答案：A

188.對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，對(duì)

其未使用至到站的票款應(yīng)（），并在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。

A、退還

B、不予退還

C、退還，核收退票費(fèi)

D、退還，核收手續(xù)費(fèi)

答案：B

189.如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中承運(yùn)人責(zé)任致使旅

客退票的規(guī)定處理，（）。

A、不收退票費(fèi)

B、核收退票費(fèi)

C、已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算

D、核收手續(xù)費(fèi)

答案：A

190.旅客需要報(bào)銷退票費(fèi)時(shí)，車站應(yīng)開(kāi)具（）。

A、退票報(bào)告

B、退款證明書

C、退票費(fèi)報(bào)銷憑證

D、退票報(bào)銷憑證

答案：C

191.對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章（），

妥善處理。

A、性質(zhì)

B、程度

C、過(guò)程

D、情況

答案：D

192.一個(gè)站臺(tái)兩側(cè)同時(shí)有動(dòng)車組鄰站臺(tái)通過(guò)且沒(méi)有防護(hù)措施時(shí),站臺(tái)上可以有（）。

A、候車旅客

B、可移動(dòng)物品

C、其他工作人員

D、人身安全防護(hù)措施的車站工作人員

答案：D

193.發(fā)生旅客車票誤售,誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)（）。

A、填發(fā)代用票

B、換發(fā)新票,核收手續(xù)費(fèi)

C、換發(fā)新票

D、填發(fā)代用票、核收手續(xù)費(fèi)

答案：C

194.車站鐵路公安部門辦理的臨時(shí)身份證明不供旅客（）使用。

A、購(gòu)票

B、退票

C、驗(yàn)證檢票

D、作為乘車憑證

答案：D

195.電梯口防護(hù)人員必須0o

A、立崗防護(hù)

B、設(shè)置專人

C、各盡其職

D、到崗負(fù)責(zé)

答案：A

196.自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）在識(shí)讀二代居民身份證時(shí)所做的進(jìn)站,出站記錄分別為

（）運(yùn)送期間的起、止證明。

A、旅客

B、鐵路旅客運(yùn)輸合同

C、旅客運(yùn)輸

D、運(yùn)輸合同

答案：B

197.行李、包裹超過(guò)免費(fèi)保管期限，保管費(fèi)按()核收，超過(guò)每件規(guī)定重量的，

按其超重倍數(shù)增收。

A、3元/件日

B、2元/件日

G5元/件日

D、4元/件日

答案：A

198.發(fā)生旅客人身傷害事故，死者身份不清且在地(市)級(jí)以上報(bào)紙刊登尋人啟事

()后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)鐵路公安機(jī)關(guān)書面意見(jiàn)處理尸體。

Ax10日

B、7日

C、5日

D、3日

答案：A

199.培訓(xùn)課程內(nèi)容按照工作程序進(jìn)行安排，適用于()培訓(xùn)|。

A、等級(jí)培訓(xùn)

B、崗位培訓(xùn)

C、干部管理培訓(xùn)

D、新職人員培訓(xùn)

答案：B

200.線路中斷，停止運(yùn)行站和被阻列車應(yīng)在車票背面注明（）字樣或貼同樣內(nèi)容

的小條，加蓋站名戳或列車長(zhǎng)名章。

A、”日期、原因”

B、“日期、返回XX站”

C、“返回XX站”

D、“日期、原因、返回XX站”

答案：D

201.各營(yíng)業(yè)單位應(yīng)盡量壓縮過(guò)夜現(xiàn)金，車站當(dāng)日運(yùn)輸進(jìn)款應(yīng)在收款（）前送存銀

行。

A、當(dāng)日24時(shí)

B、當(dāng)日18時(shí)

G次日10時(shí)

D、次日12時(shí)

答案：D

202.在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)疏散過(guò)程中，保持通道暢通，勸阻旅客圍看或（）。

A、進(jìn)站

B、滯留

C、鬧事

D、訊息

答案：B

203.電氣化區(qū)段客運(yùn)人員攜帶的物件與接觸網(wǎng)設(shè)備、葷引變電設(shè)備和電力機(jī)車的

帶電部分，必須保持（）米以上的距離。

A、2

B、4

C、5

D、10

答案：A

204.安檢時(shí)因不慎損壞物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以賠償，賠償金在（）中列支。

A、賠償費(fèi)

B、運(yùn)輸收入

C、事故損失性費(fèi)用

D、運(yùn)營(yíng)進(jìn)款

答案：C

205.茶爐室及保溫桶應(yīng)（），公用水杯應(yīng)消毒。

A、認(rèn)真管理

B、及時(shí)加鎖

C、離人加鎖

D、嚴(yán)格管理

答案：B

206.崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化包含（）三個(gè)步驟。

A、制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)

B、制定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行保準(zhǔn)

C、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)

D、制定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

207.“警報(bào)信號(hào)”的機(jī)車?guó)Q示方式是（）。

A、一長(zhǎng)一短聲

B、一長(zhǎng)二短聲

C、一長(zhǎng)三短聲

D、一長(zhǎng)四短聲

答案：C

208.《合同法》規(guī)定承運(yùn)人在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助患有（）的旅客。

A、急病、分娩、困難

B、急病'分娩,受傷

C、急病、分娩、遇險(xiǎn)

D、受傷、分娩、遇險(xiǎn)

答案：C

209.客運(yùn)監(jiān)察無(wú)權(quán)對(duì)違章違紀(jì)和影響旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的單位、個(gè)人，（）。

A、給予通報(bào)批評(píng)

B、給予行政處分

C、責(zé)令限期改進(jìn)

D、予以經(jīng)濟(jì)處罰

答案：B

210.對(duì)亂收費(fèi)亂加價(jià)的責(zé)任單位，在收繳其非法所得的同時(shí)，可按亂收費(fèi)亂加價(jià)

數(shù)額給予（）倍的罰款。

A、—

B\一至兩

C、兩

D、兩至三

答案：B

211.在鐵路售票窗口購(gòu)買車票，購(gòu)票人憑（）不能購(gòu)票。

A、中華人民共和國(guó)社會(huì)保障卡

B、結(jié)婚證

C、所在公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信

D、醫(yī)療保險(xiǎn)卡

答案：C

212.當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的（）

A、法律能力

B、民事權(quán)利能力和民事行為能力。

C、民事能力和刑事能力

D、法律行為能力和法律權(quán)利能力

答案：B

213.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，旅客進(jìn)入下列（）場(chǎng)所，有義務(wù)

接受運(yùn)輸安檢。

A、旅客候車室

B、車站售票房

C、旅客列車

D、以上都是

答案：D

214.因誤售、誤購(gòu)客票產(chǎn)生的行李變更時(shí)，不收（）。

A、保管費(fèi)

B、裝車費(fèi)

C、變更手續(xù)費(fèi)

D、卸車費(fèi)

答案：C

215.室內(nèi)消火栓栓口的出水方向宜向（）或與設(shè)置消火栓的墻面成90度角。

A、上

B、下

C、水平

D、斜上方

答案：B

216.電報(bào)的保管期限是（）。

A、二年

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、一年

答案：D

217.防寒工作應(yīng)提前對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行防寒過(guò)冬（）。

A、教育并考試

B、培訓(xùn)

C\知識(shí)考試

D、訓(xùn)練測(cè)驗(yàn)

答案：A

218.（）,運(yùn)輸收入進(jìn)款不準(zhǔn)動(dòng)支。

A、墊付自然災(zāi)害急需款

B、墊付旅客和路外人員意外傷亡、急救或埋葬費(fèi)

C、墊付鐵路運(yùn)輸企業(yè)批準(zhǔn)自然災(zāi)害急需款

D、墊付托運(yùn)人責(zé)任的途中包裝補(bǔ)修費(fèi)。

答案：A

219.過(guò)軌運(yùn)輸是指（）。

A、國(guó)家鐵路與境外鐵路間的相互運(yùn)輸

B、國(guó)家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的相互運(yùn)輸

C、標(biāo)準(zhǔn)軌距與窄軌鐵路間的相互運(yùn)輸

D、國(guó)家鐵路與窄軌鐵路間的相互運(yùn)輸

答案：B

220.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、以上描述都是正確的

答案：D

221.凡進(jìn)入車站售賣的食品經(jīng)營(yíng)者，必須經(jīng)（）批準(zhǔn)，并持有鐵路衛(wèi)生防疫站核

發(fā)的《鐵路衛(wèi)生許可證》。

A、客運(yùn)處

B、企業(yè)多經(jīng)

C、車站

D、上級(jí)衛(wèi)生防疫站

答案：C

222.鐵路旅客人身傷害事故造成兩上肢離斷，支付保險(xiǎn)金、賠償金的（）。

A、85%

B、90%

C、95%

D、100%

答案：D

223.安檢工作應(yīng)堅(jiān)持（）、嚴(yán)格檢查、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)的原則。

A、預(yù)防為主

B、安全第一

C、認(rèn)真執(zhí)機(jī)

D、認(rèn)真負(fù)責(zé)

答案：B

224.根據(jù)技規(guī)規(guī)定，客貨共線鐵路，站內(nèi)正線直線線間距最小距離為（）mm。

A、4600

B、5000

G5300

D、5500

答案：B

225.在車站，對(duì)成年人持兒童票進(jìn)站的，（）。

A、視為票、證、人一致，讓其上車

B、視為票、證、人不一致，補(bǔ)差后讓其上車

C、視為票,證、人不一致，車票作廢

D、視為票、證、人不一致，退票后重新購(gòu)票

答案：D

226.列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過(guò)（）mm。

A、65

B、70

C、75

D、80

答案：C

227.旅客因誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站需送回時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)（）。

A、編制客運(yùn)記錄交前方停車站

B、和前方停車站客運(yùn)值班員口頭交接

C、讓旅客找車站客運(yùn)值班員

D、讓旅客自行下車處理

答案：A

228.車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)（）購(gòu)買的

減價(jià)票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)的證件。

A、要求持證

B、必須持證

C、按規(guī)定

D、符合條件

答案：B

229.組織事故調(diào)查組的機(jī)關(guān)或者鐵路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事故調(diào)查組工作結(jié)束之日

起（）日內(nèi)，根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告，制作事故認(rèn)定書。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

230.列車發(fā)生旅客傷害特殊情況來(lái)不及編制客運(yùn)記錄時(shí)，（）應(yīng)隨同傷害旅客下

車辦理交接。涉及第三人時(shí)，應(yīng)將第三人同時(shí)交站處理。

A、列車長(zhǎng)必須

B、列車長(zhǎng)或其指定的專人

C、乘警必須

D、事故責(zé)任人

答案：B

231.到公安制證口辦理臨時(shí)身份證明的證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、（）

等信息，并加蓋證明單位公章。

A、出生年月、籍貫

B、出生年月、籍貫、有效身份證件號(hào)碼

C、籍貫、住址、有效身份證件號(hào)碼

D、住址、有效身份證件號(hào)碼

答案：B

232.發(fā)站復(fù)核票據(jù)發(fā)現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)退款手續(xù)，并發(fā)電報(bào)通知（）

管理部門。

A、到站

B、到站及其上級(jí)收入

C、到站及本企業(yè)收入

D、本企業(yè)收入

答案：C

233.發(fā)生旅客人身傷害事故動(dòng)用站進(jìn)款時(shí)，填寫或補(bǔ)填“運(yùn)輸進(jìn)款動(dòng)支憑證”，

（）內(nèi)由核算站或車務(wù)段財(cái)務(wù)撥款歸還。

A、3日

B、5日

Cv10日

D、當(dāng)月

答案：C

234.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須體現(xiàn)（）的思想。

A、預(yù)防為主、不斷改進(jìn)、為顧客服務(wù)

B、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)

C、加強(qiáng)生產(chǎn)控制

D、加強(qiáng)過(guò)程控制

答案：A

235.鐵路行車有關(guān)人員，在任職前必須經(jīng)過(guò)（），身體條件不符合擬任崗位職務(wù)

要求的，不得上崗作業(yè)。

A、考試

B、健康檢查

C、職業(yè)技能鑒定

D、任職資格培訓(xùn)

答案：B

236.課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系屬于（）。

A、局部與全局的關(guān)系

B、決定與支配的關(guān)系

C、高級(jí)與低級(jí)的關(guān)系

D、統(tǒng)領(lǐng)與被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系

答案：A

237.客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)丟失，事故金額按每組（）元計(jì)算。

A、100

B、500

G1000

D、1500

答案：B

238.車站發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)（）。

A、通知車長(zhǎng)

B、讓其乘車

C、嚴(yán)禁乘車

D、派人護(hù)送

答案：C

239.客運(yùn)監(jiān)察的任務(wù)之一是（）客運(yùn)職工職業(yè)道德和禮儀規(guī)范的執(zhí)行情況。

A、檢查督促

B、監(jiān)督監(jiān)察

C、檢查指導(dǎo)

D、督促指導(dǎo)

答案：B

240.車站發(fā)生火災(zāi)爆炸時(shí)，應(yīng)向（）部門請(qǐng)求撲救支援。

A、120

B、110

C、當(dāng)?shù)毓膊块T

D、119

答案：D

241.發(fā)生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長(zhǎng)單位負(fù)責(zé)建立的事故案卷中應(yīng)

有：（）、現(xiàn)場(chǎng)照片或圖示、尋人啟示、公安部門現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄、鑒定結(jié)論和處

理尸體意見(jiàn)等。

A、客運(yùn)記錄、證人證言

B、證人證言,車票、醫(yī)院證明

C、客運(yùn)記錄、證人證言、車票、醫(yī)院證明

D、客運(yùn)記錄、車票、醫(yī)院證明

答案：C

242.一名優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，根據(jù)學(xué)員的表情能分辯出他們是否明白教學(xué)內(nèi)容，這

就是與指導(dǎo)對(duì)象（）的過(guò)程。

A、認(rèn)識(shí)

B、交流

C、實(shí)踐

D、討論

答案：C

243.包車人在使用途中要求縮短使用時(shí)，（）費(fèi)用。

A、退還未使用部分

B、退還未使用部分的50%

C、已收費(fèi)用不退

D、退還未使用部分20%

答案：C

244.道德是一種（）形態(tài)。

A、社會(huì)意識(shí)

B、社會(huì)認(rèn)識(shí)

C、社會(huì)法律

D、社會(huì)政治

答案：A

245.承運(yùn)人對(duì)按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣睢?，可以檢查其（）是否相符，如拒絕檢查，

承運(yùn)人可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。

A、品名與重量

B、聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格

C、品名與件數(shù)

D、包裝與重量

答案：B

246.70公里以下運(yùn)價(jià)里程的動(dòng)車組不進(jìn)行任何形式（），一律執(zhí)按公布票價(jià)執(zhí)

行。

A、折扣票價(jià)

B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)

C、打折優(yōu)惠

D、價(jià)格調(diào)整

答案：C

247.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可

不停電。

A、1m

B、2m

C、3m

Dv4m

答案：B

248.客運(yùn)記錄的填寫做到（）。

A、目的明確，內(nèi)容完整

B、實(shí)事求是'內(nèi)容準(zhǔn)確

C、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，書寫清楚，順序編號(hào)

D、以上都是

答案：D

249.《鐵路交通事故調(diào)查報(bào)告》包括下列內(nèi)容之一：（）。

A、事故責(zé)任者的認(rèn)定以及對(duì)事故責(zé)任者的處理建議

B、事故責(zé)任的認(rèn)定以及對(duì)事故責(zé)任者的處理決定

C、事故責(zé)任者的認(rèn)定以及對(duì)事故責(zé)任者的處理決定

D、事故責(zé)任的認(rèn)定以及對(duì)事故責(zé)任者的處理建議

答案：D

250.教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。

A、教材的主編

B、副主編與主編的協(xié)商意見(jiàn)

C、教材章節(jié)的特點(diǎn)

D、培訓(xùn)主管部門

答案：C

251.對(duì)于一些采用研討形式、案例教學(xué)形式的培訓(xùn)I,在教材確定或選編教材時(shí),

可用（）。

A、移花接木法

B、案例收集法

C、照章實(shí)施法

D、就地取材法

答案：B

252.動(dòng)車組餐飲、保潔專用登乘證由鐵道部運(yùn)輸局填發(fā)，限登乘（）動(dòng)車組列車。

A、全路

B、本公司擔(dān)當(dāng)

C、局管內(nèi)

D、客運(yùn)專線

答案：B

253.救助管理站指定的專人要求辦理加蓋有“政府救助、禁退禁賣”字樣車票退

票時(shí)，應(yīng)提出加蓋救助管理站公章的退票申請(qǐng)（）。

A、按每張車票面額5%收退票費(fèi)

B、按每張車票面額10%收退票費(fèi)

C、按每張2元核收退票費(fèi)

D、不收退票費(fèi)

答案：D

254.鐵路電報(bào)的等級(jí)按電報(bào)的性質(zhì)和急緩程度可分為（）種。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：D

255.（）是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。

A、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

B、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)

C、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

D、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)

答案：C

256.持有車票的旅客在車站候車期間死亡時(shí)，車站站長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同（）共同檢驗(yàn)，并

按規(guī)定處理。

A、衛(wèi)生防疫部門

B、衛(wèi)生部門

C、醫(yī)務(wù)人員

D、公安部門、衛(wèi)生部門

答案：D

257.對(duì)旅客做到（）。

A、“三知、三有”

B、“三要、四心‘五主動(dòng)”

C、“三要、三有”

D、“三知、四心、五主動(dòng)”

答案：B

258.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可

不停電。

A、1M

B、2M

C、3M

D、4M

答案：B

259.責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于（）以內(nèi)向賠償要求人做出答

復(fù)并盡快辦理賠償。

A、10天

B、15天

G20天

D、30天

答案：D

260.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分類不包括（）。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映

B、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題

C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題

D、服務(wù)質(zhì)量特大問(wèn)題

答案：D

261.旅游列車填發(fā)代用票旅客聯(lián)交包車人持有，并另復(fù)印一張交（）。

A、中途站

B、中途停車站

C、折返站

D、折返局收入管理部門

答案：C

262.鐵路疾病控制部門對(duì)安檢儀器檢測(cè)次數(shù)（）。

A、兩年不少于1次

B、每季不少于1次

C、每年不少于2次

D、每年不少于1次

答案：D

263.站、車發(fā)生旅客人身傷害事故，拍發(fā)事故速報(bào)內(nèi)容不包括：（）。

A、事故種類、發(fā)生日期、時(shí)間、車次、發(fā)生地點(diǎn)、車站、區(qū)間里程

B、事故原因和責(zé)任

C、傷亡旅客姓名、性別、國(guó)籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、住址

D、車票種類、發(fā)到站、票號(hào),身份證號(hào)碼、事故及傷亡簡(jiǎn)況

答案：B

264.對(duì)鐵路交通事故負(fù)有主要責(zé)任、重要責(zé)任的分別承擔(dān)事故經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)用的（）。

A、100%,50%以上、

B、50%以上，30%以上、50%以下

C、30%以上、50%以下，30%以下，

D、20%以上、30%以下，20%

答案：B

265.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車班基礎(chǔ)管理做到：定期分析服務(wù)質(zhì)

量狀況，（），完善管理制度。

A、制定改進(jìn)措施

B、修定管理細(xì)則

C、分析投訴意見(jiàn)

D、整理討論意見(jiàn)

答案：A

266.持鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐（），但須辦理簽證后乘車。

A、動(dòng)車組商務(wù)座車

B、高速動(dòng)車組列車

C、時(shí)速200千米動(dòng)車組二等座車

D、時(shí)速200千米動(dòng)車組一等座車

答案：C

267.用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由（）侵權(quán)責(zé)任。

A、用人單位承擔(dān)

B、用工單位承擔(dān)

C、工作人員承擔(dān)

D、侵權(quán)人承擔(dān)

答案：A

268.新老兵運(yùn)輸期間，乘坐火車的老兵可免費(fèi)攜帶（）隨身行李，超過(guò)部分辦理

托運(yùn)。

A、20kg

B、25kg

C、30kg

D、35kg

答案：D

269.車站發(fā)現(xiàn)有人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)通知（），協(xié)助護(hù)送人員防止發(fā)生意外。

A、乘警

B、列車長(zhǎng)

C、列車員

D、車站站長(zhǎng)

答案：B

270.培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個(gè)性特點(diǎn)，即要堅(jiān)持（）為主，（）為

重的原則。

A、技能教學(xué)/操作訓(xùn)練

B、課堂教學(xué)/技能教學(xué)

C、學(xué)員自學(xué)/教師輔導(dǎo)

D、理論知識(shí)/技能教學(xué)

答案：A

271.對(duì)出現(xiàn)中暑癥狀的人員，（）可緩解癥狀。

A、用熱毛巾敷臉

B、用冷毛巾敷臉

C、喂服汽水等冰鎮(zhèn)飲料

D、以上都不是

答案：B

272.旅客列車編組內(nèi)的全部硬座席位同時(shí)用于新兵軍事運(yùn)輸?shù)?，按（）組織。

A、專列運(yùn)輸

B、特別運(yùn)輸

C、整列運(yùn)輸

D、計(jì)劃運(yùn)輸

答案：C

273.持定期客票違章乘車，計(jì)算加收票價(jià)時(shí)，按（）計(jì)算。

A、加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)X2X天數(shù)。

B、加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)X天數(shù)。

C、加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)X2。

D、加收票價(jià)=往返程里程應(yīng)收票價(jià)X天數(shù)。

答案：A

274.通過(guò)電氣化鐵路平交道口的機(jī)動(dòng)車輛及運(yùn)輸工具，所裝載的貨物高度（從地

面算起）不得超過(guò)（）米。

A、4

B、4.1

C、4.2

D、4.5

答案：C

275.重大路風(fēng)事件由（）認(rèn)定。

A、鐵路局

B、鐵路總公司

G站、段

D、路風(fēng)監(jiān)察

答案：A

276.（）可辦理退票。

A、站臺(tái)票

B、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行

C、線路中斷，已使用至到站的車票

D、因特殊情況經(jīng)站長(zhǎng)同意在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票

答案：B

277.對(duì)無(wú)法交付物品通告（）天以后仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)報(bào)上一級(jí)主管部門批準(zhǔn)后

予以變賣。

A、120

B、180

C、60

D、90

答案：D

278.旅客受傷需治療時(shí)（法律、法規(guī)規(guī)定鐵路運(yùn)輸企業(yè)免責(zé)的除外），醫(yī)療費(fèi)用

按實(shí)際需要，憑治療醫(yī)院?jiǎn)螕?jù)，由（）承擔(dān)，但其標(biāo)準(zhǔn)一般最高不超過(guò)賠償金限

額。

A、旅各

B、第三人

C、責(zé)任人

D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)

答案：D

279.如遇旅客丟失車票,確實(shí)無(wú)錢買票乘車時(shí),必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)認(rèn)真的調(diào)查了解后,

可按有關(guān)規(guī)定辦理，但不得以（）代替車票乘車。

A、客運(yùn)記錄

B、書面證明

C、丟失證明

D、前三項(xiàng)都是

答案：D

280.實(shí)名制車票票面標(biāo)明旅客（），持二代居民身份證所購(gòu)車票票面還標(biāo)明旅客

。。

A、有效身份證件號(hào)碼/姓名，存在生僻字的除外

B、身份證號(hào)碼/姓名

C、姓名/有效身份證件號(hào)碼

D、有效身份證件號(hào)碼/姓名全名

答案：A

281.車站發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)編寫客運(yùn)記錄。

A、違章使用鐵路乘車證拒絕補(bǔ)票時(shí)

B、無(wú)票乘車人員拒絕按章補(bǔ)票時(shí)

C、違章攜帶物品拒絕按章補(bǔ)費(fèi)時(shí)

D\沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)

答案：A

282.把（）作為提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。

A、讓人民群眾滿意

B、人民鐵路為人民

C、把旅客當(dāng)親人

D、誠(chéng)心誠(chéng)意為旅客服務(wù)

答案：A

283.服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。顧客

期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

284.客流高峰期，進(jìn)站口要（）防止擁擠對(duì)流。

A、增加人力

B、加強(qiáng)組織

C、維護(hù)秩序

D、以上都是

答案：D

285.鐵路軍事運(yùn)輸付費(fèi)分為（）。

A、預(yù)付'后付和現(xiàn)付

B、預(yù)付和后付

C、現(xiàn)付和預(yù)付

D、現(xiàn)付和后付

答案：D

286.將普通中學(xué)、職業(yè)學(xué)校的現(xiàn)有課程內(nèi)容，有選擇地加以調(diào)整和移植過(guò)來(lái)，開(kāi)

發(fā)成培訓(xùn)課程，這種方法稱為（）

A、選擇移植法

B、能力中心法

C、任務(wù)分析法

D、自主開(kāi)發(fā)法

答案：A

287.安檢人員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴（）。

A、工作標(biāo)志

B、職務(wù)標(biāo)志

C、執(zhí)勤袖標(biāo)

D、安全檢查證

答案：D

288.使用滅火器滅火，滅火劑應(yīng)噴射在（）。

A、火焰中部

B、火焰頂部

C\火焰上面

D、火焰根部

答案：D

289.旅客人身傷害的善后處理工作，應(yīng)當(dāng)在（）后開(kāi)展工作。

A、責(zé)任單位確定

B、受傷旅客臨床治療結(jié)束或死亡旅客遺體處理完畢

C、雙方無(wú)異議

D、上級(jí)有關(guān)部門同意

答案：B

290.由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性

所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)就是（）。

A、過(guò)程審核

B、管理評(píng)審

C、質(zhì)量審核

D、計(jì)劃審核

答案：B

291.選用教材時(shí)，一定要慎重比較分析，吃透培訓(xùn)內(nèi)容和要求，依據(jù)（）選用教

材