DB3206T 1088-2024服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)指南

ICS01.040.03CCSA003206Specificationforstandardizationofthepilotconstructioninservices2024-08-20發(fā)布IDB3206/T1088—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4項(xiàng)目申報(bào) 5建設(shè)實(shí)施 26評(píng)價(jià)與改進(jìn) 37項(xiàng)目驗(yàn)收 48監(jiān)督管理 4附錄A（規(guī)范性）服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目考核驗(yàn)收評(píng)分表 5DB3206/T1088—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由南通市質(zhì)量技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化中心提出。本文件由南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：南通市質(zhì)量技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化中心、南通市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、南通豐港經(jīng)貿(mào)有限公司、如東縣綜合檢驗(yàn)檢測(cè)中心。本文件主要起草人：秦強(qiáng)、顧冰冰、朱偉軍、趙麗梅、楊雪、李潤(rùn)露、朱曉雷、蘇永剛、孔曄、李鵬、顧明、朱慧、張曉兵。1DB3206/T1088—2024服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)、建設(shè)實(shí)施、評(píng)價(jià)與改進(jìn)、項(xiàng)目驗(yàn)收和監(jiān)督管理的要求。本文件適用于服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作，社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)可參照?qǐng)?zhí)2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求GB/T24421.1服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建GB/T24421.3服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編制GB/T24421.4服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)GB/T24421.5服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第5部分：改進(jìn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)standardizationofthepilotinservicesector在養(yǎng)老、家政、文化旅游、教育休閑、金融、交通運(yùn)輸、物流快遞、電子商務(wù)、生物服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、人力資源和社會(huì)保障、檢驗(yàn)檢測(cè)、科技服務(wù)等服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域開展的，以制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督為主要內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良好、服務(wù)對(duì)象滿意度高為目標(biāo)開展的一系列活動(dòng)。4項(xiàng)目申報(bào)4.1申報(bào)對(duì)象申報(bào)對(duì)象可以是服務(wù)性企事業(yè)單位，一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中試點(diǎn)區(qū)域和試點(diǎn)行業(yè)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)作為組織實(shí)施部門。4.2申報(bào)條件申報(bào)單位應(yīng)具備但不限于以下條件：——具備獨(dú)立法人資格，申報(bào)項(xiàng)目符合國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定及產(chǎn)業(yè)政策要求；2DB3206/T1088—2024——有固定場(chǎng)所，正常開展活動(dòng)；——具備較好的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)和從事標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，有標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制；——規(guī)范誠(chéng)信守法，依法納稅，近三年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量、環(huán)保、安全事故，無(wú)違法失信記錄；——服務(wù)能夠體現(xiàn)行業(yè)和地域特色，對(duì)行業(yè)發(fā)展有明顯的示范帶動(dòng)作用；——企業(yè)的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益排名位于本地同行業(yè)前列，具有良好的發(fā)展?jié)摿?；——初步建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。4.3申報(bào)要求4.3.1申報(bào)單位采用單獨(dú)或聯(lián)合體形式，申請(qǐng)承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。4.3.2相關(guān)主管部門按照年度項(xiàng)目申報(bào)通知（指南）要求協(xié)助申報(bào)單位做好申報(bào)工作。5建設(shè)實(shí)施5.1實(shí)施要求試點(diǎn)單位應(yīng)按照GB/T24421（所有部分）的要求組織開展項(xiàng)目試點(diǎn)工作。服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的主要障和服務(wù)崗位相關(guān)系列標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。項(xiàng)目建設(shè)周期一般為24個(gè)月。5.2建設(shè)內(nèi)容5.2.1啟動(dòng)實(shí)施試點(diǎn)單位應(yīng)在項(xiàng)目獲批后1個(gè)月內(nèi)啟動(dòng)實(shí)施，并按照試點(diǎn)要求報(bào)送相關(guān)啟動(dòng)材料。5.2.2建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.2.1試點(diǎn)單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。按照GB/T13016和GB/T24421.2的要求構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系。5.2.2.2試點(diǎn)單位應(yīng)圍繞服務(wù)對(duì)象需求，結(jié)合組織運(yùn)行實(shí)際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等編制標(biāo)準(zhǔn)體系表；若無(wú)相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。自主制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)占體系標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)比例不低于80%。5.2.2.3試點(diǎn)單位應(yīng)將自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化制定為標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)或參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂。5.2.3開展標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)5.2.3.1試點(diǎn)單位應(yīng)有計(jì)劃地采取內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)等多種形式開展標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)，對(duì)管理、工作人員開展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。5.2.3.2試點(diǎn)單位應(yīng)對(duì)構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)體系表進(jìn)行宣貫學(xué)習(xí)，使全員了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)體系表的要求，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。3DB3206/T1088—20245.2.4組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施試點(diǎn)單位應(yīng)確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的標(biāo)準(zhǔn)得到有效實(shí)施，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行記錄并保存，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況可追溯。5.2.5開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)5.2.5.1試點(diǎn)單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況按照試點(diǎn)評(píng)估細(xì)則組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)，統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益或生態(tài)效益。5.2.5.2試點(diǎn)單位應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系。5.2.6總結(jié)、宣傳和推廣標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)5.2.6.1試點(diǎn)單位應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施期內(nèi)，探索所在領(lǐng)域新型標(biāo)準(zhǔn)化模式和方法，形成可復(fù)制、可推廣的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門。5.2.6.2試點(diǎn)單位應(yīng)完善已取得的標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)，在該領(lǐng)域或更大范圍內(nèi)宣傳、示范和推廣，引領(lǐng)、輻射和帶動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)其他單位運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化方式組織經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)。5.2.7序時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)5.2.7.1試點(diǎn)單位應(yīng)對(duì)照項(xiàng)目任務(wù)書要求，每6個(gè)月向當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門報(bào)送一次項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)因故無(wú)法繼續(xù)實(shí)施試點(diǎn)的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)項(xiàng)目終止建設(shè)。5.2.7.2試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需變更任務(wù)書內(nèi)容的，承擔(dān)單位應(yīng)向標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門提出書面申請(qǐng)，并明確修改或調(diào)整的內(nèi)容。經(jīng)試點(diǎn)項(xiàng)目管理單位同意變更的試點(diǎn)項(xiàng)目，按變更后的內(nèi)容進(jìn)行考核驗(yàn)收。5.2.7.3標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目不能按時(shí)完成的，承擔(dān)單位應(yīng)于到期前3個(gè)月內(nèi)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)管理單位批準(zhǔn)后方可延期。延期時(shí)間不應(yīng)超過(guò)12個(gè)月。6評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1評(píng)價(jià)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)人員應(yīng)具備相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，可以是內(nèi)部人員，也可以聘請(qǐng)外單位專業(yè)人員參加評(píng)價(jià)工作。應(yīng)明確評(píng)價(jià)方案和評(píng)價(jià)方法，并準(zhǔn)備好評(píng)價(jià)記錄。6.2內(nèi)部評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)客觀公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和全面準(zhǔn)確的原則。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況和標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的整體效果。6.2.1項(xiàng)目自查項(xiàng)目實(shí)施單位，組織內(nèi)外部專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目進(jìn)行自查，可參照上級(jí)相關(guān)類別試點(diǎn)項(xiàng)目管理規(guī)定進(jìn)行自查驗(yàn)收。6.2.2自查評(píng)分專家按照附錄A規(guī)定的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目考核驗(yàn)收評(píng)分細(xì)則進(jìn)行自查評(píng)分，自查評(píng)分結(jié)果分為以下四個(gè)等次：4DB3206/T1088—2024——優(yōu)秀≥90分；——85分≤良好<90分；——80分≤合格<85分；——不合格<80分。其中優(yōu)秀、良好和合格視為通過(guò)自查，不合格視為未通過(guò)自查。6.3持續(xù)改進(jìn)試點(diǎn)單位應(yīng)針對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，定期復(fù)審并對(duì)不符合實(shí)際操作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)并有記錄。7項(xiàng)目驗(yàn)收7.1驗(yàn)收準(zhǔn)備在試點(diǎn)項(xiàng)目完成前3個(gè)月，由試點(diǎn)單位按照有關(guān)管理規(guī)定和任務(wù)書進(jìn)行自查，自查合格，提出考核驗(yàn)收申請(qǐng)并上報(bào)相關(guān)材料。7.2建立檔案通過(guò)考核驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，應(yīng)建立檔案?jìng)洳椤?.3后續(xù)工作7.3.1鼓勵(lì)試點(diǎn)單位在通過(guò)考核驗(yàn)收后，建立標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)宣傳標(biāo)準(zhǔn)化理念，推廣標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)。7.3.2未通過(guò)考核驗(yàn)收的試點(diǎn)項(xiàng)目，試點(diǎn)單位應(yīng)限期整改后再次申請(qǐng)考核驗(yàn)收。8監(jiān)督管理8.1標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的承擔(dān)、推薦（主管）單位應(yīng)各司其責(zé)，共同做好項(xiàng)目的開展、實(shí)施及保障工作。8.2標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行日常管理。5DB3206/T1088—2024服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目考核驗(yàn)收評(píng)分表項(xiàng)目名稱：總分：項(xiàng)目分項(xiàng)內(nèi)容和要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1.標(biāo)準(zhǔn)化（10分）1.1機(jī)構(gòu)管理（3分）a）成立了有主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；b）規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)和主要任務(wù)。1.1.2工作機(jī)構(gòu)（1分）a）有標(biāo)準(zhǔn)化專/兼職工作機(jī)構(gòu)，規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé);b）提供了必要的工作場(chǎng)所、物資等工作條件。1.2人員管理（2分）1.2.1專兼職工作人員配備及職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)化教育和培訓(xùn)（2分）a）配備了專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員，并明確其職責(zé)；b）專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員至少接受10學(xué)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化教育和培訓(xùn)并取得相應(yīng)證明，人員能力滿足工作需求。1.3工作管理（4分）1.3.1制定與本組織相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作制度，并形成規(guī)范性文件（1分）a）有標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法（標(biāo)準(zhǔn)）；b）建立了明確的監(jiān)督檢查制度（園區(qū)試點(diǎn)、區(qū)域試點(diǎn)或行業(yè)試點(diǎn)內(nèi)各相關(guān)單位還應(yīng)簽訂共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)化公約或責(zé)任書，建立協(xié)調(diào)自律機(jī)制）。1.4經(jīng)費(fèi)管理（1分）1.3.2對(duì)組織所開展的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)進(jìn)行策劃、安排以及加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理（3分）a）有工作規(guī)劃，明確試點(diǎn)工作內(nèi)容、目標(biāo)和總體要求，有試點(diǎn)實(shí)施方案，對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行分解，明確階段目標(biāo)、工作步驟和保障措施，方案中包括了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃；b）召開動(dòng)員大會(huì)或采用其它形式進(jìn)行廣泛動(dòng)員，組織有關(guān)部門（或單位）有計(jì)劃、有步驟地開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。6DB3206/T1088—2024服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目考核驗(yàn)收評(píng)分表(續(xù))項(xiàng)目分項(xiàng)內(nèi)容和要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注2.標(biāo)準(zhǔn)體2.1基本要求2.1.1體系規(guī)范性（2分）a）標(biāo)準(zhǔn)體系框架、標(biāo)準(zhǔn)體系表、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)匯總表和標(biāo)準(zhǔn)文本符合GB/T24421和GB/T13016、GB/T13017、GB/T1.1的規(guī)定；b）標(biāo)準(zhǔn)文本結(jié)構(gòu)合理、層次分明、內(nèi)容具體，文字表達(dá)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)明、易懂，術(shù)語(yǔ)、符號(hào)統(tǒng)一。2.1.2體系完整性（3分）b）結(jié)合試點(diǎn)實(shí)際覆蓋了主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)等重要標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)法律法規(guī)要求必須具備的標(biāo)準(zhǔn)；c）覆蓋了試點(diǎn)服務(wù)提供過(guò)程的各環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率要達(dá)到80%以上。2.1.3體系協(xié)調(diào)性（2分）a）標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律法規(guī)協(xié)調(diào)；b）標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)各標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)。2.1.4體系有效性（4分）a）標(biāo)準(zhǔn)體系體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，滿足試點(diǎn)發(fā)展實(shí)際；b）標(biāo)準(zhǔn)體系文件具有可操作性和可檢查性，能對(duì)服務(wù)組織各項(xiàng)活動(dòng)（保障安全、保護(hù)環(huán)境、保證服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低成本等）起到支撐作用，能保證體系正常運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)的措施有效。2.2服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（1分）縮略語(yǔ)、符號(hào)與標(biāo)志等標(biāo)準(zhǔn)（1分）有適用的符號(hào)與標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)等通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，能滿足服務(wù)組織需要。2.3服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)（7分）對(duì)服務(wù)業(yè)組織以服務(wù)為核心，涵蓋服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。根據(jù)試點(diǎn)單位的戰(zhàn)略要求，對(duì)運(yùn)行過(guò)程的規(guī)劃、實(shí)施和控制的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。7DB3206/T1088—2024服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目考核驗(yàn)收評(píng)分表(續(xù))項(xiàng)目分項(xiàng)內(nèi)容和要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注對(duì)體系有效性、適宜性和顧客滿意度評(píng)價(jià)和體系改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。2.4服務(wù)保障2.4.1環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)與能源標(biāo)準(zhǔn)（4分）環(huán)境條件和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、能源的管理以及用能和節(jié)能工作措施標(biāo)準(zhǔn)充分適為在服務(wù)過(guò)程中保障顧客生命和財(cái)產(chǎn)、個(gè)人隱私信息安全，或者在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能有效降低損失而制定的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。2.4.3職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)（1分）針對(duì)工作人員從事職業(yè)活動(dòng)中的健康損害、安全危險(xiǎn)及其有害因素制定的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。2.4.4信息標(biāo)準(zhǔn)（1分）信息通用、信息應(yīng)用和信息管理標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。財(cái)務(wù)活動(dòng)中的成本核算和收支等方面的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。2.4.6設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)（1分）設(shè)施設(shè)備及用品配置、使用、停用和報(bào)廢等方面的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。2.4.7人力資源標(biāo)準(zhǔn)（1分）員工資質(zhì)、聘用、培訓(xùn)和考核等方面的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。合同實(shí)施管理的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。2.4.9其他適用標(biāo)準(zhǔn)（1分）結(jié)合試點(diǎn)單位實(shí)際應(yīng)具備的其他服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)。2.5崗位標(biāo)準(zhǔn)（6分）決策層崗位宜具備的組織管理和專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)，決策層崗位職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、決策權(quán)、考核權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、處置權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、任免權(quán)、審批權(quán)等權(quán)限，管理內(nèi)容和要求，檢查與考核評(píng)價(jià)等方面的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。管理層崗位具備的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)知識(shí)技能和素質(zhì)，管理層崗位職責(zé)，管理權(quán)、建議權(quán)、考核權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、處置權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等權(quán)限，管理內(nèi)容和要求，檢查與考核評(píng)價(jià)等方面的標(biāo)準(zhǔn)充分適宜。8DB3206/T1088—2024服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目考核驗(yàn)收評(píng)分表(續(xù))項(xiàng)目分項(xiàng)內(nèi)容和要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注操作層崗位宜具備的專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)，操作層崗位職責(zé)，建議權(quán)、使用權(quán)等權(quán)限，工作內(nèi)容、程序和要求，檢查與考核評(píng)價(jià)等方面的標(biāo)準(zhǔn)充分適3.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)3.1標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施a）實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)；b）各崗位人員掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)。3.1.2標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施準(zhǔn)備（2分）a）有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的措施；b）具備標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的人員、物資、技術(shù)等必要條件。3.1.3*標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況（10分）a）有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)情況及時(shí)反饋；b）檢查服務(wù)過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，確認(rèn)實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和崗位是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求；c）服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求；d）試點(diǎn)區(qū)域50%以上服務(wù)組織參與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施（適用于園區(qū)、區(qū)域e）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率90%以上。3.1.4標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查（8分）a）有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查的制度；b）確定了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查的機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)、權(quán)限明確；c）制定了開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查工作計(jì)劃（或日常檢查程序）；d）定期組織檢查，實(shí)施檢查記錄和問(wèn)題處理記錄的保持完整。3.2自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)（8分）a）對(duì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行了必要的準(zhǔn)備，確定了評(píng)價(jià)方案，明確了評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；b）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的符合性和實(shí)施效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)，形成了評(píng)價(jià)報(bào)告。9DB3206/T1088—2024服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目考核驗(yàn)收評(píng)分表(續(xù))項(xiàng)目分項(xiàng)內(nèi)容和要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注3.2.2持續(xù)改進(jìn)定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在