2024年五級公路收費及監(jiān)控員技能鑒定理論考試題庫（濃縮500題）

2024年（五級）公路收費及監(jiān)控員技能鑒定理論考試題庫（濃

縮500題）

一、單選題

1.門架交易數(shù)據(jù)特情值代碼186代表的特情是（）。

A、疑似持CPC卡的ETC無效用戶

B、卡片錯誤

C、反向干擾

D、前序已完成過卡片復(fù)合交易

答案：C

解析：收費業(yè)務(wù)

2.什么是ETCOo

A、車載機

B、人工半自動收費

C、電子不停車收費

D、路側(cè)讀寫控制器

答案：C

解析：收費業(yè)務(wù)

3.業(yè)主單位確認(rèn)后的交易數(shù)據(jù)應(yīng)實時上傳至省中心，最晚不能超過交易發(fā)生之時

起（）。

A、48小時

B、24小時

C\72小時

D、96小時

答案：C

解析：收費業(yè)務(wù)

4.綠通車輛、聯(lián)合收割機運輸車應(yīng)于車輛駛?cè)敫咚俟非埃ǎ┩ㄟ^全國統(tǒng)一的高

速公路綠色通道預(yù)約通行服務(wù)平臺進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約后通行。

Ax1小時

B、2小時

G3小時

D、4小時

答案：B

解析：預(yù)約通行服務(wù)

5.混合車道軟件收費過程中，客戶掃碼付款，客戶手機顯示付款成功，但是車道

軟件未提示扣款成功，應(yīng)該如何處理（）。

A、客戶扣款成功即為成功，抬桿放行

B、讓客戶繼續(xù)掃碼扣款

C、軟件沒有提示成功，不允許直接放行，需要客戶現(xiàn)金交款，后期進行手機扣

款退款

D、不讓客戶通行

答案：C

解析：偷逃車輛通行費查處知識

6.車輛超限指的是（）

A、軸載質(zhì)量超過規(guī)定限值

B、車貨總重超過規(guī)定限值

C、裝載總尺寸超過規(guī)定限值

D、以上都是

答案：D

解析：收費業(yè)務(wù)

7.《消防法》第十五條規(guī)定在設(shè)有車間或倉庫的建筑物內(nèi)不得設(shè)置員工()。

A、集體宿舍

B、廚房

C\俱樂部

D、健身室

答案：A

解析：消防安全知識

8.下列屬于鮮活的是0。

A、涼薯

B、老椰子

C、紅薯葉

D、蘋果

答案：D

解析：收費政策知識

9.車輛發(fā)行是指將車輛信息錄入系統(tǒng)，寫入()并激活。

A、雙片式0BU卡片

B、ETC卡/簽

GETC卡

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

10.施工單位在采用新技術(shù),新工藝、新設(shè)備、新材料時，應(yīng)當(dāng)對。進行相應(yīng)的

安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。

A、施工班組長

B、項目施工員

C、作業(yè)人員

D、項目負(fù)責(zé)人

答案：C

解析：安全暢通保障

11.監(jiān)控室（票證室）作為通行費和通行票據(jù)的留存地，應(yīng)保存。小時監(jiān)控，夜

間必須開燈，防止票據(jù)或通行費的丟失。

A、8

B、12

C、24

D、36

答案：C

解析：現(xiàn)金通、通行介質(zhì)管理

12.建立全國統(tǒng)一的。運輸“綠色通道”預(yù)約服務(wù)制度。

A、鮮活產(chǎn)品

B\農(nóng)產(chǎn)品

C、鮮活農(nóng)產(chǎn)品

D、冰鮮產(chǎn)品

答案：C

解析：預(yù)約通行服務(wù)

13.六軸以上貨車在6類貨車收費系數(shù)基礎(chǔ)上，按每增加一軸收費系數(shù)增加()

計費。

A、0.15

B、0.17

C、1.15

D、1.17

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

14.化學(xué)品泄漏事故發(fā)生時下面那種做法是錯誤的()

A、報警

B、進行交通管制

C、所有人員參加事故救援

D、疏散圍觀人群

答案：C

解析：安全暢通保障

15.()規(guī)定全掛拖斗車不得駛?cè)敫咚俟?/p>

A、《收費公路管理條例》

B、《道路交通安全法》

C、《貴州省高速公路管理條例》

D、《公路法》

答案：B

解析：《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識

16.單選《收費公路管理條例》自什么時候起開始施行（）

A、38169

B、38292

G38231

D、38412

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

17.《關(guān)于開展長途客運接駁運輸試點工作的通知》中要求，長途客運車在（）

停止運營。

A、凌晨0時至6時

B、凌晨0時至5時

C、凌晨2時至6時

D、凌晨2時至5時

答案：D

解析：《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識

18.消防救援車輛專用號牌為白底黑字，配以紅色漢字（）。

A、救援

B、緊急

C、消防

D、應(yīng)急

答案：D

解析：消防安全知識

19.收費操作規(guī)范性的稽核應(yīng)包括優(yōu)免車輛處理、（）、追繳名單處理、通行費

補費等業(yè)務(wù)操作流程的規(guī)范性。

A、特殊情況

B、文明服務(wù)

C、勞動紀(jì)律

D、特情處理

答案：D

解析：收費業(yè)務(wù)

20.重大節(jié)假日免費期間對7座及7座以下客車出口按（）放行。

A、車隊

B、抬杠

C、改軸

D、確認(rèn)

答案：A

解析：設(shè)備使用和維護

21.國家對嚴(yán)重危及施工安全的工藝、設(shè)備、材料實行（）制度。

A、淘汰

B、報廢

C、監(jiān)控

D、定期檢測

答案：A

解析：安全暢通保障

22.安全島上應(yīng)配置不少于收費亭數(shù)量的滅火器，每只容量不小于（）公斤，并

合理布置。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

解析：消防安全知識

23.各收費站每個自然日（）點前對前一自然日的庫存數(shù)量進行清點并在通行介

質(zhì)管理平臺上進行登記，形成日盤點結(jié)果。

A、10

B、12

C、14

D、16

答案：B

解析：現(xiàn)金通、通行介質(zhì)管理

24.考慮計重設(shè)備可能出現(xiàn)的合理誤差，對超限超載幅度—的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車

輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行。

A、不超過15%

B、不超過10%

C、不超過5%

D、不超過85

答案：C

解析：收費政策知識。

25.CPC卡在ETC/MTC混合入口車道發(fā)放，ETC/MTC混合出口車道回收，發(fā)放時嚴(yán)

格遵循“（）”原則及收費業(yè)務(wù)要求。

A、一車一

B、一次—k

C、一車一次—

D、一車一次

答案：A

解析：現(xiàn)金、通行介質(zhì)管理

26.經(jīng)查實屬于假冒的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，在（）年內(nèi)不享受任何通行費減免

政策。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：B

解析：收費政策知識

27.某日，接班時上一班組移交通行卡為1208張。本班進口領(lǐng)用通行卡合計900

張，剩余卡30張(其中非正?？?張)；出口合計回收1050張，其中非正?？?/p>

3張。移交給下一班的通行卡數(shù)量為()張。

A、1385

B、1388

C、1386

D、1383

答案：D

解析：現(xiàn)金通、通行介質(zhì)管理

28.高速公路最高時速為()。

A、100km/h

B\11Okm/h

G120km/h

D、130km/h

答案：C

解析：收費業(yè)務(wù)

29.客戶服務(wù)工作以相互了解，相互信任和()為原則開展，各參與方不得推諉或

再次轉(zhuǎn)出。

A、合法合規(guī)

B、相互負(fù)責(zé)制

C\首問負(fù)責(zé)制

D、發(fā)行服務(wù)構(gòu)負(fù)責(zé)制

答案：D

解析：收費政策知識

30.收費站工作區(qū)域“四防”標(biāo)準(zhǔn)是指防火、防盜、防災(zāi)害事故（）。

A、防停電

B、防人為破壞

C、防停水

D、防擁堵

答案：B

解析：安全暢通保障

31.集裝箱運輸車輛辦理的ETC卡必須為（）。

A、記賬卡

B、儲值卡

C、通渝卡

D、充值卡

答案：A

解析：通行介質(zhì)基本知識

32.業(yè)主單位通行卡管理基數(shù)為該業(yè)主單位近期入口車道CPC發(fā)卡量的一倍。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

33.以下哪種不是ETC逃費方式：()。

A、利用虛假信息辦理易通卡逃費

B、利用“雙卡通行”留存通行卡逃費

C、利用ETC無法識別“超時”進行逃費

D、利用屏蔽接收設(shè)備進行逃費

答案：D

解析：收費業(yè)務(wù)

34.收費系統(tǒng)應(yīng)對與OBU和ETC卡內(nèi)已經(jīng)成功寫入本站入口信息的車輛()禁止發(fā)

放CPC卡(紙質(zhì)通行券)。

A、自動判斷

B、自動上傳

C、自動統(tǒng)計

D、自動彈出

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

35.()對收費標(biāo)準(zhǔn)無異議后完成收費操作。

A、司乘人員

B、收費人員

C、數(shù)司機

D、當(dāng)班班長

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

36.（）按照相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、細(xì)則開展CPC卡使用和管理工作，配合部聯(lián)

網(wǎng)中心、省聯(lián)網(wǎng)中心CPC卡管理工作，確保收費業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

A、收費公路經(jīng)營管理單位

B、部聯(lián)網(wǎng)中心

C、省聯(lián)網(wǎng)中心

D、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)中心

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

37.門架交易數(shù)據(jù)特情值代碼194代表的特情是（）。

A、車輛跨省

B、前序已完成標(biāo)簽交易

C、反向干擾

D、標(biāo)簽無卡

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

38.各級卡管理機構(gòu)均應(yīng)以卡箱為單位進行CPC卡管理（車道應(yīng)用除外）每個卡箱

容量不宜超過（）且為整百數(shù)。下道多余的卡（在上道不需要的情況）須上交票款室

手工清點做好交接工作因卡費成本高所以上下道及票款交接需要當(dāng)面清點卡數(shù)。

A、500張

B、300張

G200張

D、100張

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

39.《收費公路管理條例》第二十七條規(guī)定，收費公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)在收費站的

顯著位置，設(shè)置載有（）和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公告牌，接受社會監(jiān)督。

A、收費站名稱、審批機關(guān)、收費部門、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費起止年限

B、收費站名稱、審批單位、收費單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費起止年限

C、收費名稱,審批單位、收費單位,收費標(biāo)準(zhǔn)'收費起止年限

D、收費站名稱、審批機關(guān)、收費單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費起止年限

答案：D

解析：《收費公路管理條例》相關(guān)知識

40.國家允許依法設(shè)立收費公路，同時對收費公路的（）進行控制。

A、等級

B、數(shù)量

C、長度

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

41.對臨時車牌車輛，收費員應(yīng)人工核對后手工輸入車輛號牌全牌照和車型信息,

發(fā)放（）。

A、ETC卡

B、CPC卡

C\通行復(fù)合卡

D、紙質(zhì)通行券

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

42.在夜間及惡劣天氣條件下，應(yīng)使用（）顏色的字體發(fā)布交通信息。

A、黃色

B、紅色

C、綠色

D、藍(lán)色

答案：A

解析：安全暢通保障

43.CPC卡管理基數(shù)是什么？（）

A、全省收費站入口3天的CPC卡用量

B、各省首批采購入庫CPC卡數(shù)量

C、全省收費站入口日均CPC卡使用量

D、省級CPC卡庫存量

答案：B

解析：通行介質(zhì)基本常識

44.出口站所屬經(jīng)營管理單位應(yīng)及時下載出口預(yù)約全量名單，并在（）小時內(nèi)下

發(fā)至出口車道.

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

解析：預(yù)約通行服務(wù)

45.根據(jù)《關(guān)于做好“綠色通道”車輛預(yù)約通行及宣傳工作的通知》的相關(guān)要求,

綠色通道車輛的預(yù)約過渡期的截止日期為（）。

A、2020年6月30日前

B、2020年12月31日前

C、2020年9月30日前

D、2020年7月1日前

答案：B

解析：預(yù)約通行服務(wù)

46.收費員工服務(wù)過程中，應(yīng)堅持文明用語，使用（）

A、普通話

B、四川話

C、唱收唱付

D、臟話

答案：A

解析：文明服務(wù)知識

47.追繳名單：指在收費公路通行過程中發(fā)生過依法應(yīng)當(dāng)交納而少交、未交、拒

交車輛通行費等行為且證據(jù)確鑿的車輛，對相關(guān)（）進行通行限制、追繳通行費

的名單定義為追繳名單。

A、車牌號碼

B、車輛

C、高速行駛

D、人員

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

48.車道夜巡開始時間為（）

A、0.83333333333333

B、0.79166666666667

G0.875

D、0

答案：A

解析：安全暢通保障

49.每年至少組織（）綜合應(yīng)急預(yù)案演練。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

解析：安全暢通保障

50.收費站在收到客戶咨詢或投訴時，應(yīng)做好（）工作。

A、客戶解釋引導(dǎo)工作

B、處理工作

C、不予正面處理

D、交予ETC服務(wù)中心處理

答案：A

解析：文明禮貌

51.CPC卡投入使用前應(yīng)在（）進行批量入庫

A、通行介質(zhì)管理平臺

B、圖像稽查系統(tǒng)

C、部級稽核系統(tǒng)

答案：A

解析：通行介質(zhì)管理

52.通過現(xiàn)場稽查，（）與后臺數(shù)據(jù)稽查相結(jié)合，有計劃有措施打擊各類逃繳費

行為。

A、圖像稽查

B、崗前稽查

C、對內(nèi)稽查

D、專項稽查

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

53.部聯(lián)網(wǎng)中心建立全網(wǎng)運行監(jiān)測系統(tǒng)，開展全網(wǎng)運行監(jiān)測工作，包括和ETC門

架系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備、運行參數(shù)、軟件版本、費率版本、通信傳輸?shù)葼顟B(tài)監(jiān)測。定

期通報全網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)運行情況。

A、收費車道

B、全網(wǎng)收費車道

C、站點收費車道

D、省區(qū)收費車道

答案：B

解析：設(shè)備使用和維護

54.按照收費聯(lián)網(wǎng)實車測試實施方案的要求，ETC車道采用（）進行測試。

A、實車

B、人工刷卡

C、電腦模擬

D、遠(yuǎn)程調(diào)測

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

55.對于客車車型難以判別時，正確的處理方法為（）。

A、統(tǒng)一按該車行駛證標(biāo)注的“核定載客人數(shù)”的數(shù)目來確定車型

B、到車上數(shù)座位

C、看車門標(biāo)識

D、按自己經(jīng)驗判斷

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

56.《中國交建高速公路文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》規(guī)定眼神標(biāo)準(zhǔn)要實現(xiàn)“三個度”，

分別是集中度、光澤度和（）。

A、交流度

B、友好度

C、服務(wù)度

答案：A

解析：文明服務(wù)

57.行駛證字體和印刷：真行駛證底版上的打印字體，是從車管部門中提取，如

感覺字體歪斜、不整齊，則此證肯定為假行駛證。（）

A、統(tǒng)一字庫

B、專用統(tǒng)一字庫

C、專用字庫

D、特殊字庫

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

58.正規(guī)的部隊：武警車輛有“三證一令”，即：士兵證、部隊駕駛證、部隊行

駛證、（）

A、行車令

B、派車命令

C、任務(wù)令

D、行駛令

答案：B

解析：收費政策知識

59.庫存盤點:各級卡管理機構(gòu)對倉庫內(nèi)的CPC卡進行清點并核對，核對（）的應(yīng)

進行盤盈盤虧登記。

A、相符

B、不符

C、相等

D、以上都對

答案：B

解析：通行介質(zhì)基本常識。

60.車主所持以下哪個國標(biāo)卡可以在MTC車道進行正常的扣費（）。

A、無效發(fā)行方

B、非有效期內(nèi)CPC卡

C、黑名單卡

D、合法且余額充足的國標(biāo)卡

答案：D

解析：收費業(yè)務(wù)

61.處理收費現(xiàn)場特殊事件一律站在（）。

A、收費安全島上

B、通道內(nèi)

C、內(nèi)廣場

答案：A

解析：交通安全知識

62.通行卡是路段管理者發(fā)給高速公路使用者（）的通行憑證，具備信息傳遞介

質(zhì)，攜帶有車型、（）等收費信息。

A、入口站名、車道號、日期,時間、工號

B、入口站名'日期、時間、工號

C、入口站名、車道號、時間'工號

D、入口站名、日期、車道號'工號

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

63.補費過程中，工作人員宜佩戴和開啟工作錄像記錄設(shè)備,全程進行工作記錄，

并留存工作錄像不小于（）個月。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

解析：收費業(yè)務(wù)

64.內(nèi)部稽核是指通過數(shù)據(jù)分析、事后核查對行業(yè)內(nèi)部參與單位'業(yè)務(wù)人員的操

作規(guī)范性'執(zhí)行合規(guī)性等進行稽核分析，排查是否存在因行業(yè)人為原因造成的通

行費損失等問題。

A、合法性

B、服務(wù)態(tài)度

C\專業(yè)性

D、操作規(guī)范性

答案：D

解析：偷逃車輛通行費查處知識

65.車方丟失CPC卡，賠卡工本費為（）元

A、45

B、20

C、35

D、55

答案：A

解析：現(xiàn)金通、通行介質(zhì)管理

66.臨時車牌的底色、字體顏色、邊框線分別為（）

A、白底、（有藍(lán)底線）黑字、黑框線

B、白底、（有藍(lán)底線）黑字,黃框線

C、白底、（有紅底線）黑字,黑框線

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

67.通行介質(zhì)發(fā)行應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。OBU和ETC卡由發(fā)行服務(wù)機構(gòu)發(fā)行,CP

C卡、紙質(zhì)通行券由各（）組織發(fā)行（E|l制）。CPC卡和紙質(zhì)通行券版面均應(yīng)由部統(tǒng)

一設(shè)計。

A、部聯(lián)網(wǎng)中心

B、省中心

C,區(qū)域中心

D、路段公司

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

68.()車輛在出口收費站接受查驗時，查驗人員應(yīng)掃描客戶預(yù)約二維碼，將查

驗結(jié)果與預(yù)約信息進行關(guān)聯(lián)。

A、預(yù)約名單

B、綠通

C、聯(lián)合收割機

D、集裝箱

答案：A

解析：預(yù)約通行服務(wù)

69.復(fù)合通行卡(CPC卡)是指集5.8GHz和13.56MHz通信功能于一體,具備車輛

入口信息、路徑信息和__等讀寫功能，在收費站入口車道發(fā)放給車輛.出口車道

收回的可――使用的通行介質(zhì)。

A、門架信息、重復(fù)

B、計費信息、重復(fù)

C、門架信息、單次

D、計費信息、單次

答案：B

解析：現(xiàn)金通、通行介質(zhì)管理

70.鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車的整車裝載含義是指裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質(zhì)量或

車廂容積的

A、0.7

B、0.65

C、0.8

D、0.85

答案：C

解析：收費政策知識

71.車輛超限運輸?shù)慕缍?biāo)準(zhǔn)是

A、車貨總高4米，車貨總長18米，車貨總寬2.55米。

B、車貨總高4.2米,車貨總長18.1米,車貨總寬2.55米。

C、車貨總高4米,車貨總長18.1米,車貨總寬2.55米。

D、車貨總高4.2米,車貨總長18米,車貨總寬2.5米。

答案：C

解析：《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》相關(guān)知識

72.《中華人民共和國道路交通安全法》通過沒有交通信號燈、交通標(biāo)志、交通

標(biāo)線或者交通警察指揮的交叉路口時，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓0先行。

A、警衛(wèi)車隊

B、行人和優(yōu)先通行的車輛

C、消防車

D、救護車輛

答案：B

解析：安全暢通保障

73.收費人員崗前要進行為期()天的培訓(xùn)

A、5天

B、10天

G15天

D、20天

答案：C

解析：收費政策知識

74.對()混裝不符合規(guī)定品種(或物品)超過3次或者經(jīng)查驗屬于假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)

品運輸車輛，記入“黑名單”。

Av1年

B、2年

C、3年

D、5年

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

75.多扣非現(xiàn)金卡上金額，應(yīng)該進行()操作。

A、爭議

B、退費

G補交

D、結(jié)算

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

76.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及自身安全的緊急情況時，()o

A、應(yīng)采取一切技術(shù)手段搶險救災(zāi)

B、要立即向現(xiàn)場安全管理人員報告

C、應(yīng)在采取必要的個人防護措施后，在現(xiàn)場靜觀事態(tài)變化

D、有權(quán)停止作業(yè)或在采取可能的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)現(xiàn)場

答案：D

解析：安全知識

77.三級安全教育包括

A、公司級

B、管理處級

G部門/站

D、以上都對

答案：D

解析：安全暢通保障

78.對1年內(nèi)違法超限運輸超過()次的貨運車輛和駕駛?cè)?，以及違法超限運輸?shù)?/p>

貨運車輛超過本單位貨運車輛總數(shù)10%的道路運輸企業(yè)，由道路運輸管理機構(gòu)依

照《公路安全保護條例》第六十六條予以處理。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：c

解析：交通安全知識

79.收費站入口車道系統(tǒng)發(fā)放CPC卡是嚴(yán)格進行車牌核對確保車牌正確率（）。

A、1

B、0.99

C、0.98

D、0.95

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

80.車輛通行費應(yīng)以（）為依據(jù)計算。

A、實際通行路徑

B、可達(dá)最短路徑

C、可達(dá)最短路徑最小費額

D、可達(dá)最遠(yuǎn)路徑

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

81.監(jiān)控員每班次實時查看各收費站當(dāng)班錄像入出口不少于（）輛車，如當(dāng)班次

達(dá)不到流量要求的則查看錄像30分鐘。

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

82.企業(yè)經(jīng)營者是指“道路運輸經(jīng)營許可證”中“業(yè)戶名稱”為（）的經(jīng)營者。

A、團體

B、個人

C、企業(yè)

D、單位

答案：D

解析：收費業(yè)務(wù)

83.遇（）地震或其他災(zāi)害時，請不要使用電梯

A、人多

B、刮風(fēng)

G下雨

D、火災(zāi)

答案：D

解析：突發(fā)事件應(yīng)急處置知識

84.一輛安裝不停車收費系統(tǒng)的40座客車出口應(yīng)按幾類車收費？

A、一類車

B、二類車

C、三類車

D、四類車

答案：D

解析：收費業(yè)務(wù)

85.部級平臺投訴處理收費方處理時限為()個工作小時。

A、2

B、3

C、5

D、8

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

86.交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務(wù)規(guī)程(2

020)》(交路網(wǎng)函〔2020〕222號)，追繳名單車輛全額補交通行費后，系統(tǒng)()

小時內(nèi)自動解除該車輛追繳名單。

A、2

B、4

C、6

D、12

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

87.下列哪種情況會導(dǎo)致車輛出口多繳費？

A、感應(yīng)到了對向門架

B、漏感應(yīng)了門架

C、出口在線計費繳費

D、多感應(yīng)了一個路徑外門架

答案：D

解析：收費業(yè)務(wù)

88.CPC卡丟失:客戶在出口收費站停車交費時未能交還CPC卡造成的CPC卡數(shù)量

()

A、增多

B、下降

C、上升

D、減少

答案：D

解析：現(xiàn)金、通行介質(zhì)管理

89.對于大件運輸車的查詢一定要在“()”微信小程序查詢真假，不可直接掃

描證件二維碼。

A、大件運輸車

B、跨省大件審批

G中國ETC服務(wù)

D、ETC車主

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

90.收費員必須提前()分鐘到監(jiān)控室做交接班準(zhǔn)備，做班前操，清點票箱、整理

儀表、班前講評。

A、半小時

B、15分鐘

G20分鐘

D、10分鐘

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

91.《收費公路管理條例》中規(guī)定，對進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機,運輸聯(lián)合收

割機（包括插秧機）的車輛，（）車輛通行費。聯(lián)合收割機不得在高速公路上通

行。

A、免交

B、要交

C、少交

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

92.相應(yīng)崗位應(yīng)采取積極有效的防范措施，防止數(shù)據(jù)被非法使用、竊取、篡改和

破壞、充分保證計算機信息系統(tǒng)的安全運行，任何單位和個人（）隨意使用，發(fā)

現(xiàn)使用數(shù)據(jù)的違規(guī)行為都有權(quán)阻止或舉報。

A、禁止

B、不得

C、可以

答案：B

解析：交通安全知識

93.超限運輸車輛在通過橋梁時，應(yīng)（），嚴(yán)禁在橋上制動、變速和停車。

A、勻速居中行駛

B、快速靠右行駛

C、均速靠右行駛

D、快速居中行駛

答案：A

解析：《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》相關(guān)知識。

94.由于車輛擁堵，收費員受到駕駛員的謾罵時，應(yīng)該

A、開起一場唇槍舌戰(zhàn)，一較高低，表示我們收費員是不好惹的

B、關(guān)閉窗子，拒絕服務(wù)，反正錢又不是交給我，你愛交不交

C、忍辱負(fù)重，委屈服務(wù)，并向駕駛員表示歉意

D、通知內(nèi)保，召集人員，將駕駛員痛打一頓，以解心頭之恨

答案：C

解析：服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

95.“三同時”制度是（）。

A、同時設(shè)計,同時施工'同時改造

B、同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)

C、同時設(shè)計、同時改造、同時投產(chǎn)

D、同時設(shè)計'同時投產(chǎn)、同時施工

答案：B

解析：安全暢通保障

96.下列物品中，哪一種不屬于“綠色通道”免費目錄。（）

A、山核桃

B、西葫蘆

c、米甚

D、無花果

答案：A

解析：收費政策知識

97.稽核業(yè)務(wù)根據(jù)稽核對象分為（）稽核與（）稽核。

A、東部西部

B、內(nèi)部外部

C、路段站點

D、線上線下

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

98.發(fā)行服務(wù)機構(gòu)應(yīng)于每月（）日前發(fā)布上一月份的月結(jié)單，月結(jié)單中的交易記錄

應(yīng)完整準(zhǔn)確。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

解析：收費業(yè)務(wù)

99.《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》中超限運輸車輛未經(jīng)公路管理機構(gòu)批準(zhǔn)

在公路上行駛、未按規(guī)定持有效《通行證》并懸掛明顯標(biāo)志，按公路管理機構(gòu)核

定的時間、路線和時速行駛公路的?？h級以上交通主管部門或其授權(quán)委托的公路

管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令承運人停止違法行為，接受調(diào)查、處理，并可處以（）元以下

的罰款。

A、3000

B、30000

G5000

D、50000

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

100.《中華人民共和國道路交通安全法》第六十七條規(guī)定：行人，非機動車，拖

拉機輪式專用機械車，氣交式客車，全掛拖斗車以及設(shè)計最高時速低于（）公里

的機動車，不得進入高速公路。

A、60

B、70

C、80

D、90

答案：B

解析：安全暢通保障

101.高速公路通行預(yù)約服務(wù)平臺管理端查驗信息管理操作角色包括部聯(lián)網(wǎng)中心、

省中心、收費站用戶和（）。

A、經(jīng)營管理單位

B、發(fā)行方

C、路公司

D、責(zé)任方

答案：C

解析：預(yù)約通行服務(wù)

102.現(xiàn)金()元入保險柜

A、1000

B、500

C、100

D、2000

答案：C

解析：現(xiàn)金

103.人口收費數(shù)據(jù)車輛車牌準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到％,車型準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到％。

A、100；100

B、95；100

C、100；95

D、98；100

答案：A

解析：恪盡職守，勤勉履職

104.收費系統(tǒng)應(yīng)采取()級安全控制

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

解析：安全暢通保障

105.安全是一切工作的起點也是終點，只有做到了（）才能有始有終完成工作任

務(wù)。

A、收好費

B、安全生產(chǎn)

C、服好務(wù)

D、安全

答案：B

解析：交通安全知識

106.安裝了集裝箱專用ETC,并完成在預(yù)約平臺上預(yù)約的，進出收費站行駛（）車

道，可跨省不停車通行。

A、人工

B、混合

C、便攜機

D、ETC

答案：D

解析：預(yù)約通行服務(wù)

107.下列說法不符合《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的是（）。

A、建筑施工企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、從業(yè)人員以及特種作業(yè)人

員必須取得考核合格證書

B、生產(chǎn)經(jīng)營單位對重大危險源可以登記建檔，進行定期檢測、評估、監(jiān)控，并

制訂應(yīng)急預(yù)案

C、生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在同

一建筑物內(nèi)

D、兩個以上施工企業(yè)在同一作業(yè)區(qū)域內(nèi)進行施工，可能危及對方生產(chǎn)安全的，

應(yīng)當(dāng)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議

答案：B

解析：《公路安全保護條例》相關(guān)知識。

108.《中交資管標(biāo)準(zhǔn)化手冊》情景問候標(biāo)準(zhǔn)使用原則“三要”、“三不要”是以

下哪項選擇：（）。

A、要講文明、要講靈活、要講實效，不要用錯時、不要用錯情、不要隨意稱呼

B、要微笑、要文明、要禮節(jié)，不要錯亂說、不要錯理解、不要錯收費

C、要懂禮節(jié)、要懂文明、要微笑，不要用錯時、不要用錯情、不要隨意稱呼

D、要講文明、要講靈活、要講實效，不要錯亂說、不要錯理解、不要錯收費

答案：A

解析：著裝整潔，文明禮貌

109.對于OBU和ETC卡內(nèi)已經(jīng)成功寫入入口信息的車輛，不再發(fā)放（）。

A、通行券

B、定額票

C、PC卡

D、CPU卡

答案：C

解析：高速公路路網(wǎng)知識

110.大件運輸車輛行駛公路前，承運人應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定向()申請公路超限運輸許

可。

A、公路管理機構(gòu)

B、交警部門

C、公安局

D、高速收費站

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

111.收費崗位應(yīng)執(zhí)行省政府批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)和公司有關(guān)規(guī)定，堅持以()為中心,

保障暢通，做好通行費收取工作。

A、利潤

B、效益

C、服務(wù)

D、客戶

答案：D

解析：收費業(yè)務(wù)

112.CPC卡操作規(guī)范要求將CPC卡放在CPC卡讀寫器上方停留()秒。

A、3-4秒

B、2-3秒

C、1-2秒

D、1-3秒

答案：c

解析：收費業(yè)務(wù)

113.收割機運輸車輛在空車返回途經(jīng)收費站時，必須按章0。

A、免費放行

B、給予優(yōu)惠

C、繳納車輛通行費

D、檢查

答案：C

解析：收費業(yè)務(wù)

114.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位要具備法定的安全生產(chǎn)條件，必

須有相應(yīng)的資金保障，()是生產(chǎn)經(jīng)營單位的“保命錢”。

A、安全意識

B、安全產(chǎn)出

C、安全投入

D、安全責(zé)任

答案：C

解析：安全知識

115.內(nèi)網(wǎng)設(shè)備需要安裝()殺毒軟件

A、騰訊管家

B、360天擎

C、金山毒霸

D、瑞星

答案：B

解析：設(shè)備使用和維護

116.遇毀損高速公路收費設(shè)施的車輛，應(yīng)立即通知()由責(zé)任人承擔(dān)賠償相應(yīng)損失

A、高速交警

B、高速路政

C、路產(chǎn)養(yǎng)護部

D、清障隊

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

117.以下哪種鮮活農(nóng)產(chǎn)品可以免收通行費()

A、冷藏的

B、腐爛的

C、變質(zhì)的

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

118.發(fā)現(xiàn)殘缺、印刷錯誤的票據(jù)時，收費員如何處理()

A、繼續(xù)使用

B、撕下做為廢票處理

C、報告監(jiān)控員，立即停止使用

D、撤掉錯誤的，使用正確的

答案：C

解析：票款管理知識

119.ETC卡黑名單是由（）生成、解除的。

A、發(fā)行方

B、省中心

C、部中心

D、收費服務(wù)方

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

120.入口收費站應(yīng)按相關(guān)要求對（）、（）實施不停車稱重檢測，拒絕違法超限超載

車輛進入高速公路。

A、摩托車集裝箱車

B、貨車大件車

C、專項作業(yè)車集裝箱車

D、貨車專項作業(yè)車

答案：D

解析：收費業(yè)務(wù)

121.按廣東省車型分類及收費標(biāo)準(zhǔn)：三類貨車的收費系數(shù)為

A、3.16

B、3.75

C、3.86

D、4.09

答案：A

解析：車輛分類分型知識

122.自助發(fā)卡機總CPC卡容量為()張。

A、800

B、900

C、1000

D、1200

答案：C

解析：票款管理知識

123.對PSAM進行直接授權(quán)操作的是下列哪個設(shè)備()

A、門架工控機

B、門架后臺服務(wù)器

GRSU相關(guān)設(shè)備

D、授權(quán)服務(wù)器

答案：C

解析：設(shè)備使用和維護

124.根據(jù)車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，三軸貨車為()噸

A、20

B、25

C、28

D、35

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

125.電量低于()的CPC卡視同壞卡處理。

A、0.05

B、0.08

C、0.1

D、0.12

答案：B

解析：現(xiàn)金、通行介質(zhì)管理

126.收費公路設(shè)置車輛通行費的收費站，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)（）級人民政府審查批準(zhǔn)。

A、縣

B、市

C、省、自治區(qū),直轄市

答案：C

解析：收費業(yè)務(wù)

127.收費操作準(zhǔn)確性稽核應(yīng)包括收費人員在車牌錄入、車型錄入、（）、通行交

易信息記錄等業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性。

A、車型判別

B、操作規(guī)范

C、通行費收取

D、發(fā)票信息

答案：C

解析：設(shè)備使用和維護

128.統(tǒng)籌發(fā)展和安全,嚴(yán)格落實整車合法裝載的政策要求,綠通查驗車貨總重和

外廓尺寸的最大限值，需嚴(yán)格按照（）國家強制性生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

A、《汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》(GB15897998)

B、《汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸'軸荷及質(zhì)量限值》(GB1589-2016)

C、《汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值(GB1589-2018)

D、《汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值(GB1589-2020)

答案：B

解析：交通安全知識

129.通行費補交：指通行收費公路的車輛因客戶原因()的通行費，在指定期限

內(nèi)客戶主動補費的業(yè)務(wù)行為。

A、少交、未交、拒交

B、逃費

C、行駛高速

D、未收取

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

130.保障車道的安全暢通、保障設(shè)備的平穩(wěn)運轉(zhuǎn)、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收

費工作無不是緊緊圍繞著()的目標(biāo)在開展。

A、多收費

B、服好務(wù)

C、收好費

D、高效運轉(zhuǎn)

答案：B

解析：交通安全知識

131.不屬于收割機運輸車輛預(yù)約通行特情的是（）。

A、未預(yù)約通行

B、已預(yù)約但省中心或車道未收到預(yù)約信息

C、已預(yù)約但查驗結(jié)果未在自通行發(fā)生之日起5個自然日內(nèi)上傳

D、未進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約且通行承載門架功能的入口車道

答案：C

解析：預(yù)約通行服務(wù)

132.整車裝載，是指享受“綠色通道”政策的車輛，裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核

定載質(zhì)量或車廂容積的（）％以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。

A、30

B、70

C、80

D、50

答案：C

解析：收費政策知識

133.國務(wù)院關(guān)于批轉(zhuǎn)交通運輸部等部門重大節(jié)假日免收小型客車通費的免費通

行的四個法定節(jié)假日是（）。

A、春節(jié)'清明節(jié)、勞動節(jié)'國慶節(jié)

B、春節(jié)'中秋節(jié)、端午節(jié)'國慶節(jié)

C、元旦'清明節(jié)'勞動節(jié)'國慶節(jié)

D、元旦'中秋節(jié)、勞動節(jié)'國慶節(jié)

答案：A

解析：收費政策知識

134.《中國交建高速公路文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》中，男收費員頭發(fā)長度高度不得

超過()o

A、1CM

B、2CM

C、3CM

D、5CM

答案：C

解析：著裝整潔，文明禮貌

135.根據(jù)季節(jié)特點，檢查防火、防爆、防雷擊'防觸電、防臺風(fēng)、防暑等安全措

施是否落實屬于()檢查

A、崗前安全檢查

B、季節(jié)性安全檢查

C、節(jié)日前后安全檢查

D、定期檢查

E、抽查

答案：B

解析：安全暢通保障

136.ETC門架系統(tǒng)對于CPC卡內(nèi)無入口信息、入口時間超過當(dāng)前時間()個自然

日車輛不進行計費。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：B

解析：收費業(yè)務(wù)

137.用戶可以提前()小時在中國ETC小程序上進行綠通車輛預(yù)約。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：預(yù)約通行服務(wù)

138.各級管理機構(gòu)在庫存不足時應(yīng)及時向()提出調(diào)撥申請。

A、區(qū)域中心

B、省中心

C、上一級機構(gòu)

D、部中心

答案：C

解析：收費業(yè)務(wù)

139.對軍用牌照的貨車，應(yīng)查驗“三證一單”，下列證件中那項是不屬于范圍內(nèi)

的是0

A、駕駛證

B、行駛證

C、軍人證件

D、身份證

答案：D

解析：收費政策知識

140.生產(chǎn)經(jīng)營單位預(yù)防和減少安全事故的前提是（）。

A、建立安全生產(chǎn)的規(guī)章制度

B、安全生產(chǎn)的資金保證

C、建立安全生產(chǎn)管理的機構(gòu)

D、具備安全生產(chǎn)條件

答案：D

解析：安全暢通保障

141.下列農(nóng)產(chǎn)品中那些是屬于綠色通道政策范圍內(nèi)的（）。

A、黃豆

B、榴蓮

C、大米

D、鮮奶

答案：D

解析：收費政策知識

142.特情數(shù)據(jù)：指收費現(xiàn)場進行過特殊情況處理并進行（）特情類型的入口、出

口、門架的交易數(shù)據(jù)。

A、分析

B、建立

C、系統(tǒng)或人工標(biāo)記

D、存檔

答案：C

解析：偷逃車輛通行費查處知識

143.遇雨霧天氣時，應(yīng)及時開啟位于島頭的（）燈。

A、頂棚照明燈

B、頂棚指示燈

C、防霧燈

D、應(yīng)急燈

答案：C

解析：安全暢通保障

144.部聯(lián)網(wǎng)中心和省級稽核管理單位應(yīng)定期開展內(nèi)部稽核，發(fā)布稽核結(jié)果，下發(fā)

（）,并進行收費公路經(jīng)營管理單位及發(fā)行服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量考核。

A、通知

B、文件

C、整改工單

D、批文

答案：C

解析：收費業(yè)務(wù)

145.出口省中心應(yīng)及時下載出口預(yù)約全量名單，并在小時內(nèi)下發(fā)至出口車道。

A、2

B、1

C\4

D、24

答案：B

解析：預(yù)約通行服務(wù)

146.收費站備用金用于收費員找補零鈔，任何人（）

A、不得挪用

B、可以隨意使用

C、經(jīng)批準(zhǔn)后使用

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

147.《消防法》規(guī)定，消防工作的方針是（）

A、預(yù)防為主，安全第一

B、預(yù)防為主，防消結(jié)合

C、以人為本，安全第一

D、預(yù)防第一，防治結(jié)合

答案：B

解析：消防安全知識

148.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是（）

A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

B、安全生產(chǎn)人人有責(zé)

C、安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全

D、堅持安全發(fā)展

答案：A

解析：《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識

149.綠通車不合格標(biāo)準(zhǔn)為混裝《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍外的鮮活農(nóng)產(chǎn)品超過

（）%以上。

A、20

B、50

C、80

D、75

答案：A

解析：收費業(yè)務(wù)

150.收費員進出收費崗?fù)げ辉试S的是？

A、反鎖門窗

B、暴露現(xiàn)金穿行車道

C、注意來車

D、著反光背心

答案：B

解析：作業(yè)安全防護知識。

多選題

1.通行介質(zhì)：車輛通行收費公路時用于記錄車輛通行信息的憑證，包括電子通行

介質(zhì)和紙質(zhì)通行介質(zhì)（即紙質(zhì)通行券），電子通行介質(zhì)包括（）、（）。

A、ETC

B、OBU、ETC卡（與0BU配套使用時）

C\OBU

D\通行卡

E\復(fù)合通行卡（CPC卡）

答案：BE

解析：通行介質(zhì)基本常識

2.集裝箱車輛駛?cè)隕TC車道混合車道，天線自動交易ETC,交易成功，抬桿放行，

費顯上顯示內(nèi)容有：（）

A、集裝箱ETC

B、車牌號碼

C、扣費金額

D、入口站

答案：ABC

解析：收費設(shè)備使用知識

3.入口收費站收費員準(zhǔn)確核實（），將實際車牌（含顏色）、車型及入口信息等寫

入CPC卡內(nèi)。

A、行車證信息

B、車牌

C、車型信息

D、荷載人數(shù)

答案：BC

解析：收費業(yè)務(wù)

4.CPC卡丟失:客戶在出口收費站停車交費時未能（）CPC卡造成的CPC卡數(shù)量（）。

A\出示

B\交還

C、增加

D、減少

答案：BD

解析：收費政策知識

5.新的《收費公路車輛通行費車型分類》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要有()方面的調(diào)整。

A、增加了專項作業(yè)車大類，解決了專項作業(yè)車沒有統(tǒng)一收費規(guī)則的問題、

B、二是將8座、9座小型客車由原2類客車降為1類客車，與車輛注冊登記分

類標(biāo)準(zhǔn)保持一、

C、三是載貨汽車按照總軸數(shù)'車長和總質(zhì)量進行分類。其中，兩軸載貨汽車車

長小于6米且總質(zhì)量小于4.5噸的為1類貨車，車長大于等于6米或總質(zhì)量大于

等于4.5噸的為2類貨車、三至六軸貨車分別為3類、4類、5類和6類

D、減少了專項作業(yè)車大類，解決了專項作業(yè)車沒有統(tǒng)一收費規(guī)則的問題、

E、二是將8座、9座小型客車由原1類客車升為2類客車，與車輛注冊登記分

類標(biāo)準(zhǔn)保持一、

答案：ABC

解析：收費業(yè)務(wù)

6.依照《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》，以下屬于超限運輸?shù)挠?)

A、車貨總寬度2.6米

B、車貨總長度BL8米

C、符合GB1589規(guī)定的冷藏車、安裝空氣懸架的車輛

D、六軸汽車列車車貨總重54噸

答案：AD

解析：收費業(yè)務(wù)

7.收費站工作人員的配備，應(yīng)當(dāng)與（）相適應(yīng)，不得隨意增加人員。

A、收費道口的數(shù)量

B、車流量

C、通行費

D、城市大小

答案：AB

解析：收費政策知識

8.集裝箱優(yōu)惠”規(guī)程是根據(jù)（）、（）以及（）制定

A、《收費公路管理條例》

B、《中華人民共和國公路法》

C、《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務(wù)規(guī)則（2020）》

D、各地相關(guān)情況

答案：ACD

解析：收費業(yè)務(wù)

9.人工查驗綠色車時應(yīng)對車輛進行拍照，拍照內(nèi)容應(yīng)包括但不限于（）

A、行駛證

B、車輛車頭

C、車輛車尾

D、車側(cè)照

E、?

答案：ABODE

解析：收費業(yè)務(wù)

10.UPS使用中注意事項

A、為UPS的運行提供較好的使用環(huán)境，在可能的情況下，盡量避免灰塵、油煙

等侵入UPS。以減少UPS因使用環(huán)境差而造成的故障

B、在開關(guān)UPS時，要按照開關(guān)機的順序來操作，即開機時為市電開，UPS開負(fù)

載開，關(guān)機時為負(fù)載關(guān)，UPS關(guān)市電關(guān)

C、對輸入UPS的市電電池輸出負(fù)載，各回路中所使用的空氣開關(guān)、閘刀開關(guān)、

插座、接線等要確保接觸良好。如出現(xiàn)打火現(xiàn)象，要及時處理或更換

D、UPS的輸出不允許接感性負(fù)載（如電鉆等），盡量不要滿載，甚至過載下運行。

如果出現(xiàn)過載告警，要立即卸掉部分負(fù)載

答案：ABCD

解析：設(shè)備使用和維護

11.根據(jù)《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》（交通運輸部令2016年第62號）

下列哪些情形的運輸車輛可稱作超限運輸車輛（）。

A、車貨總高度從地面算起4米以上

B、車貨總長超過15米以上；

C、車貨總寬度2.55米以上；

D、三軸貨車，其車貨總質(zhì)量超過25000千克

E、六軸及六軸以上汽車列車，其中葷引車驅(qū)動軸為單軸的，其車貨總質(zhì)量超過

46000千克;

答案：ACDE

解析：車輛分類分型知識

12.鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛查驗時應(yīng)對車輛進行拍照，拍照內(nèi)容應(yīng)包括但不限于（）。

A、行駛證（正副本）

B、車輛車頭'車尾、車側(cè)

C、貨物照片

D、司機照片

E、車牌照片

答案：ABC

解析：收費業(yè)務(wù)

13.CPC卡調(diào)出、調(diào)入雙方交接時應(yīng)現(xiàn)場核對（）等。

A、卡箱

B、調(diào)撥數(shù)量

C、箱號

D、卡盒

答案：BC

解析：收費業(yè)務(wù)

14.追繳名單和重點關(guān)注名單車輛的證據(jù)文件應(yīng)按要求進行命名，包含（），便

于快速、清晰、明確了解證據(jù)信息。

A、車牌號碼

B、逃費類型

C、證據(jù)類型

D、車輛類型

答案：ABC

解析：收費業(yè)務(wù)

15.ETC卡與OBU車型不符特情復(fù)核需根據(jù)哪些方面復(fù)核？

A、根據(jù)ETC卡號查找過往通行信息，提取ETC卡對應(yīng)車牌、車型、車輛特征信

息

B、根據(jù)OBU號查找過往通行信息，提取OBU對應(yīng)車牌、車型、車輛特征信息

C、根據(jù)本次通行信息，提取實際行駛車牌、車型、車輛特征信息

D、根據(jù)A、B、C排查是否存在大車小標(biāo)等情況

答案：ABCD

解析：收費政策知識

16.下列哪些ETC車輛需要轉(zhuǎn)人工處理？()

A、系統(tǒng)判斷為交易成功但未正常駛出車道的車輛

B、系統(tǒng)判斷為交易失敗被攔截的車輛

C、系統(tǒng)判斷為沖卡的車輛

D、系統(tǒng)無法檢測到的異常車輛

答案：ABCD

解析：收費業(yè)務(wù)

17.收費車道入口設(shè)備包含()

A、顯示器

B、讀卡器

C、鍵盤

D、打印機

E、移動支付設(shè)備

答案：ABC

解析：設(shè)備使用和維護

18.對持有減免證、卡的車輛，應(yīng)仔細(xì)核對（）。

A、有效期

B、通行線路

C、車牌號碼

D、車輛型號

答案：ABC

解析：收費業(yè)務(wù)

19.下列哪些屬于超限運輸車輛（）

A、車貨總寬度2.55米

B、車貨總長度18.2米

C、車貨總高度從地面算起4.3米

D、二軸貨車，其車貨總質(zhì)量18000千克

答案：BC

解析：收費業(yè)務(wù)

20.車道控制器的作用是：（）

A、控制車道信號燈

B、控制欄桿機

C、控制車道攝像機

D、傳遞車輛信號

E、控制報警器

答案：ABDE

解析：設(shè)備使用和維護

21.《收費公路管理條例》規(guī)定哪些車輛可免交車輛通行費。

A、軍隊車輛

B、公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)

事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車

C、經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)

任務(wù)的車輛

D、進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛

E、武警部隊車輛

答案：ABCDE

解析：收費業(yè)務(wù)

22.CPC卡調(diào)出方應(yīng)在上級調(diào)撥單位指令發(fā)出后（）內(nèi)響應(yīng)，并指定調(diào)出倉庫。

接收方應(yīng)及時到達(dá)調(diào)出方倉庫，進行實物卡交接，調(diào)撥指令發(fā)布后（）小時內(nèi)完

成出入庫交接。

A、2小時

B、3小時

C、12小時

D、24小時

E、36小時

答案：AD

解析：現(xiàn)金通、通行介質(zhì)管理

23.下列哪些屬于“綠色通道”減免范圍Oo

A、西瓜

B、菠蘿

C、水芹

D、新鮮的酸奶

答案：ABC

解析：收費業(yè)務(wù)

24.入口大件運輸車輛核查包括（）。

A、路徑

B、時間

C、車牌

D、長寬高

E、?

答案：ABCDE

解析：收費業(yè)務(wù)

25.下列哪些屬于不文明用語（）。

A、拿你行駛證出來！

B、你這一百元是假幣，換一張。

C、入口打錯不用管，出口說了算

D、對不起我們是按政府部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收費，請您理解

E、我不知道

答案：ABC

解析：文明服務(wù)

26.0或確定為()的收取CPC卡工本費。

A、流失卡

B、丟失卡

C、賠付卡

D、人為損壞卡

答案：BD

解析：收費業(yè)務(wù)

27.現(xiàn)金收費遇當(dāng)次收費金額錯誤的，出口收費站()本次差額，確認(rèn)交易，回收

收費憑證并重新開具，收費系統(tǒng)中做當(dāng)次收費金額調(diào)整特情記錄。

A、補收

B、重收

C、退還

D、減免

答案：AC

解析：收費政策知識

28.收費的基本原則是什么？

A、應(yīng)收不漏

B、應(yīng)免不收

C、短款自賠

D、長款上交

E、長款自拿

答案：ABCD

解析：收費政策知識

29.在日常運營中，CPC卡數(shù)量減少的原因主要有（）、。、（）等卡流失情

況。

A、節(jié)假日抬桿放行

B、卡丟失

C、有入口但無出口流水確認(rèn)

D、出口混合車道ETC車輛交回誤領(lǐng)CPC卡

答案：ABC

解析：通行介質(zhì)基本常識

30.U/J轉(zhuǎn)車稽核方式（）。

A、超時篩查方式

B、金額篩查方式

C、門架數(shù)據(jù)篩查方式

D、日常懷疑方式

E、慣例式

答案：ABC

解析：偷逃車輛通行費查處知識

31.壞卡分為哪兩種？（）

A、一般壞卡

B、人為壞卡

C、特殊壞卡

D、自然壞卡

答案：BD

解析：收費業(yè)務(wù)

32.綠色通道“特情車輛如何申請退費？（）

A、收費站現(xiàn)場退錢

B、預(yù)約平臺發(fā)起退費申請

C、撥打客服中心電話申請退款

D、ETC服務(wù)網(wǎng)點

答案：BC

解析：預(yù)約通行服務(wù)

33.輿情處置工作基本原則有哪些？（）

A、及時響應(yīng)

B、保密處理

C、注重引導(dǎo)

D、分級負(fù)責(zé)

答案：ACD

解析：收費政策知識

34.消防工作的方針是（）。

A、預(yù)防為主

B、防患于未然

C、防消結(jié)合

D、防范勝于救災(zāi)

答案：AC

解析：消防安全知識

35.以下關(guān)于備用金的管理說法正確的是：（）

A、備用金必須存放在指定的地方，并做好安防措施。

B、備用金可由收費員拿回去保管，只要數(shù)額不缺少就行。

C、備用金使用范圍僅限于收費過程中找贖所用，任何人不得以任何理由挪作他

用。

D、備用金由路段公司提供給收費員用于收費找贖的專用現(xiàn)金。

答案：ACD

解析：現(xiàn)金

36.以下《收費站緊急情況處置預(yù)案》中預(yù)防通行費防搶、防盜的正確措施有哪

些？（）。

A、收費站應(yīng)加強夜間值班巡查。

B、收費現(xiàn)場必須配備安全防范器械，并在每個收費亭內(nèi)安裝報警器，定期檢查

報警器工作是否正常。

C、收費人員堅決執(zhí)行“亭門反鎖”制度，并保證收費亭門、窗、鎖完好無損。

D、外勤見閑雜人員在收費廣場逗留不應(yīng)禁止。

E、發(fā)現(xiàn)可疑人員在收費現(xiàn)場逗留報告班長并向監(jiān)控中心報備。

答案：ABCE

解析：安全暢通保障

37.當(dāng)收費站擁堵超過（）米、路段擁堵超過（）公里時，應(yīng)及時上報。

A、500

B、400

C、1

D、2

答案：AC

解析：安全暢通保障

38.以下那些屬于人口特情（）

A、緊急車

B、沖崗報警車

C、拖車

D、綠通車

答案：ABC

解析：收費業(yè)務(wù)

39.通行介質(zhì)與車輛一一對應(yīng)，單次通行應(yīng)基于同一通行介質(zhì)。車道不得發(fā)放（）

或（）的CPC卡。

A、紙券

B、無人口信息

G正常CPC卡

D、預(yù)先寫入信息

答案：BD

解析：現(xiàn)金、通行介質(zhì)管理

40.超限運輸帶來的問題（）。

A、嚴(yán)重?fù)p壞公路基礎(chǔ)設(shè)施

B、誘發(fā)大量道路交通安全事故

C、導(dǎo)致道路運輸市場的惡性競爭

D、造成車輛“大噸小標(biāo)”泛濫

答案：ABCD

解析：安全暢通保障

41.內(nèi)部稽核包括哪些（）。

A、發(fā)行稽核

B、收費行為稽核

C、運營管理

D、日?；?/p>

答案：ABC

解析：收費業(yè)務(wù)

42.倒換CPC卡（跑長買短）的逃費車輛具有以下特征：（）

A、出入口車牌、車型、車種不一致

B、在途時間長

C、ETC/CPC卡累積金額異常偏大

D、無人口信息

E、行駛路線短

答案：ABCE

解析：收費業(yè)務(wù)

43.合格運輸聯(lián)合收割機（插秧機）車輛判斷標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、持有省級農(nóng)機、交通部門和縣級農(nóng)機管理部門加蓋公章的《作業(yè)證》且在有

效期內(nèi)

B、聯(lián)合收割機（插秧機）號牌與《作業(yè)證》登記信息一致且無涂改

C、收割機運輸車輛車貨總質(zhì)量（以人口重量為主）和外廓尺寸均未超過國家規(guī)

定的最大限值。除裝載聯(lián)合收割機（插秧機）及其常用必備配件外，未裝載其它

貨物

答案：ABC

解析：車輛分類分型知識

44.目前收費道口發(fā)現(xiàn)的ETC違規(guī)車輛分兩類，一是辦理環(huán)節(jié)，二是使用環(huán)節(jié)。

具體違規(guī)分以下那幾種情況？（）

A、違規(guī)辦理ETC

B、OBU安裝不規(guī)范

C、ETC車型不符

D、違規(guī)通行ETC車道

E、違規(guī)使用CPU卡

答案：ABCDE

解析：收費政策知識

45.（）安全生產(chǎn)，堅持按政策制度管理收費，就是收費管理的目標(biāo)和原則。

A、收好費

B、業(yè)務(wù)強

C、服務(wù)好

D、帶好隊

E、站好隊

答案：ACD

解析：安全暢通保障

46.通行交易二維碼內(nèi)容包括（）

A、車牌號碼

B、車輛狀態(tài)標(biāo)識

C、出口重量

D、出口收費站編號

答案：ABCD

解析：收費業(yè)務(wù)

47.收費站班前講評，包括哪些內(nèi)容（）

A、看著裝是否規(guī)范

B、查通行卡,備用金是否遺漏

C、問有無攜帶私款私物等違規(guī)品

D、講本班次坐道分配，工作要點、政策文件精神等

答案：ABCD

解析：遵紀(jì)守法

48.符合《汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589）規(guī)定

的（），不認(rèn)定為超限運輸車輛。

A、冷藏車

B、汽車列車

C、安裝空氣懸架的車輛

D、專用作業(yè)車

答案：ABCD

解析：收費業(yè)務(wù)

49.職業(yè)健康安全環(huán)保檢查制度規(guī)定，檢查主要內(nèi)容包括（）。

A、查思想

B、查行為

C、查管理、查制度

D、查隱患

E、查事故處理

答案：ACDE

解析：職業(yè)健康安全知識

50.收費站要嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級的通行費征收政策、法規(guī)（）收好通行費。

A、應(yīng)征不漏

B、應(yīng)免不征

C、能征就征

D、能免則免

答案：AB

解析：收費政策知識

51.現(xiàn)金管理中現(xiàn)金包括哪些？

A、現(xiàn)金收入

B、長款收入

c、備用金

D、CPC卡賠償金

答案：ABCD

解析：現(xiàn)金通、通行介質(zhì)管理

52.收費崗?fù)?nèi)的收費設(shè)備包括（）。

A、工控機

B、專用鍵盤

C、票據(jù)打印機

D、CPC卡讀寫器

答案：ABCD

解析：設(shè)備使用和維護

53.“綠色通道”上整車運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛和駕駛?cè)藛T，須自覺遵守（）及相

關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，服從交通、公安部門的管理。

A、憲法

B、收費公路管理條例

C、道路交通安全法實施條例

D、道路運輸條例

答案：BCD

解析：安全暢通保障

54.存放CPC卡的庫房應(yīng)提供適宜卡片存儲的良好環(huán)境，做好（）確?？ㄆ踩?。

A、通風(fēng)

B、防火

C\防盜

D、防身溫

E、防電磁'防水工作

答案：ABCDE

解析：現(xiàn)金通、通行介質(zhì)管理

55.《收費公路車輛通行費車型分類》（JT/T489-2019）新規(guī)定中，貨車分類主

要依據(jù)是哪幾個方面？（）

A、車寬

B、車輛總軸數(shù)

C、車長

D、最大允許總質(zhì)量

答案：BCD

解析：車輛分類分型知識

56.大件運輸車輛必須要有大件運輸證，核驗（）通過后可以上高速。

A、車牌

B、路徑

C、重量

D、貨物名稱

E、通行時效

答案：ABCDE

解析：收費業(yè)務(wù)

57.高速公路收費員票據(jù)使用的“六不準(zhǔn)”是什么？（）

A、不準(zhǔn)跳號使用

B、不準(zhǔn)出售廢票

C、不準(zhǔn)將司乘人員的棄票私自處理

D、不準(zhǔn)私裝票款

E、不準(zhǔn)收錢不給票或少給票、不準(zhǔn)對作廢票據(jù)不及時加蓋作廢章

答案：ABCDE

解析：操作規(guī)范

58.()能正常讀取和寫入信息的通行卡。

A、通行卡

B、異?？?/p>

C、通行紙券

D、復(fù)合卡

答案：ACD

解析：現(xiàn)金通、通行介質(zhì)管理

59.()收費站倉之間的CPC卡調(diào)撥，可按每箱卡數(shù)()500張調(diào)撥。

A、跨路段公司

B、同路段公司

C、整箱

D、不足

答案：BD

解析：收費業(yè)務(wù)

60.儲值卡在使用時都有哪些注意事項？()

A、不要讓卡接近強磁性物體

B、不要彎曲扭轉(zhuǎn)卡

C、不要損傷、沾污、刻劃芯片和卡面

D、不要讓卡受高溫影響和陽光照射

E、不要讓卡受油污或化學(xué)物質(zhì)污染

答案：ABCDE

解析：收費業(yè)務(wù)

61.在高速公路進行沖卡、換卡、假冒免費車、車型大改小等偷逃車輛通行費行

為涉嫌構(gòu)成：。

A、詐騙罪

B、故意毀壞財物罪

C、以危險方法危害公共安全罪

D、破壞交通設(shè)施罪

E、搶劫罪

答案：ABCD

解析：收費業(yè)務(wù)

62.各單位組織管理、技術(shù)及操作等相關(guān)人員參與辨識工作，并填寫《風(fēng)險辯識

記錄表》，由安全管理部門統(tǒng)一進行（確認(rèn)、補充、分類、登記），形成本單位

風(fēng)險清單。

A、確認(rèn)

B、補充

C、分類

D、登記

答案：ABCD

解析：作業(yè)安全防護知識

63.追繳黑名單應(yīng)對哪些信息進行保存？

A、生效信息

B、補繳信息

C、注銷信息

D、與追繳黑名單相關(guān)的證據(jù)文件

E、扣費信息

答案：ABCD

解析：收費業(yè)務(wù)

64.下列對車型更改流程描述正確的是（）。

A、在刷卡之前，可以直接輸入正確的車型，然后刷卡

B、當(dāng)卡已刷，系統(tǒng)顯示出入口車型判斷不一到處，可直接輸入正確的收費車型

C、當(dāng)卡已刷，系統(tǒng)已經(jīng)顯示付費界面，可按“T”鍵，進入更改車型的流程，輸

入正確的收費車型

D、卡已刷過，流程以及處理結(jié)束，該車輛已經(jīng)離開線圈，可按“T”鍵進入預(yù)銷

票處理流

答案：ABC

解析：收費業(yè)務(wù)

65.下列目前屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品的有（）

A、結(jié)球甘藍(lán)

B、帝王蟹

C、種豬

D、仔豬

E、芒果

答案：ABDE

解析：收費政策知識

66.根據(jù)《收費公路管理條例》，收費公路經(jīng)營管理者對拒交、逃交、少交通行

費可以采取哪些措施？（）

A、交公安機關(guān)處理

B、有權(quán)拒絕其通行

C、交路政部門處理

D、要求其補交應(yīng)交納的車輛通行費

答案：BD

解析：收費業(yè)務(wù)

67.涉及退費的通行費爭議投訴，經(jīng)核實與事實相符合的應(yīng)當(dāng)在結(jié)案后及時退費。

其中，ETC類退費（）進行墊付。非ETC類退費，由（）進行墊付，結(jié)案后2個

自然日內(nèi)完成退款

A、由發(fā)行服務(wù)機構(gòu)在結(jié)案后先墊付

B、由路網(wǎng)中心進行結(jié)案墊付

C、由省中心在結(jié)案后先行墊付

D、由稽核單位公司進行墊付

E、由責(zé)任收費站進行墊付

答案：AC

解析：收費政策知識

68.在逃生時身上著火怎么辦？（）

A、盡量先把衣服脫掉浸入水中或用腳踩滅

B、如果來不及脫衣服也可以打滾或臥倒在地上把身上的火苗壓滅

C、可以跳入附近的水池和水塘內(nèi)滅火如果燒傷面積大就不能跳入水中以防感染

D、切忌用滅火器直接向著火人身上噴射因為多數(shù)滅火器的藥劑會引起燒傷的創(chuàng)

口產(chǎn)生感染

答案：ABCD

解析：消防安全知識

69.關(guān)于增值稅電子發(fā)票開具正確的有（）

A、不支持跨卡開票

B、處于ETC黑名單狀態(tài)的卡，可以開票

C、已綁定的注銷卡，不可以開票

D、需開具通行費電子發(fā)票的車輛通行記錄，應(yīng)準(zhǔn)確對應(yīng)通行車輛號牌

答案：ABD

解析：票款管理知識

70.收費公路管理條例中的哪些車輛免交車輛通行費0。

A、軍隊車輛'武警部隊車輛

B、公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)

事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車

C、經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)

任務(wù)的車輛

D、進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛

答案：ABCD

解析：收費政策知識

71.下列對安全技術(shù)交底具體要求的敘述，哪些是正確的？（）

A、各工種的安全技術(shù)交底一般與分部分項安全技術(shù)交底同步進行

B、交底應(yīng)采用簡短的、口號式的形式

C、交接底雙方應(yīng)當(dāng)簽字確認(rèn)

D、交底必須具體、明確'針對性強

E、交接底應(yīng)當(dāng)采用口頭形式

答案：ACD

72.鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛查驗屬合格條件，以下說法正確的有（）。

A、“整車合法裝載運輸”：車貨總重（以人口重量為主）和外廓尺寸均未超最

大限值且所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占核定載質(zhì)量或車廂容積80%以上、未與非鮮活農(nóng)產(chǎn)

品混裝等行為。

B、《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝行為的。

C、《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》外的其它鮮活農(nóng)產(chǎn)品混

裝且混裝的其它鮮活農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車輛容積的20%。

D、混裝有放蜂相關(guān)的臨時板房、灶具等生活必備用具的轉(zhuǎn)地放蜂車輛。

E、都不對

答案：ABCD

解析：收費業(yè)務(wù)

73.下列不屬于綠通目綠范圍的貨物有()

A、西瓜

B、甘庶

C、西紅柿

D、榴蓮

E、?

答案：BDE

解析：收費政策知識

74.班長及站崗人員只能在安全島上站崗且身穿反光衣，不可在車道上()。

A、通過

B、打掃

C、站立

D、走動

答案：CD

解析：安全暢通保障

75.違章車輛的處理正確的是()。

A、對沖卡車，應(yīng)令其補交通行費

B、對無理由的超時車輛，應(yīng)令其補交可能行駛的最遠(yuǎn)路程的通行費

C、對無正當(dāng)理由的U型車輛，應(yīng)令其補交可能行駛最遠(yuǎn)路程的2倍通行費

D、對無卡無票的車輛，令其補交可能行駛最遠(yuǎn)路程的通行費，并賠償IC卡工本

費

E、偽造高速公路通行憑證以達(dá)到偷逃通行費的車輛應(yīng)令其補交可能行駛最遠(yuǎn)路

程的通行費

答案：BCDE

解析：收費政策知識

76.外部稽核的形式包括但不限于（）。

A、后臺稽核

B、現(xiàn)場稽核

C、專項稽核行動

D、外部稽核應(yīng)以后臺數(shù)據(jù)稽核為主

E、綜合稽查

答案：ABCD

解析：偷逃車輛通行費查處知識

77.車道內(nèi)出現(xiàn)車輛丟卡，收費員應(yīng)該（）。

A、上報監(jiān)控核查入口信息；

B、讓駕駛員調(diào)頭回去；

C、調(diào)取該車內(nèi)行車記錄儀作為輔助證據(jù)判斷入口站；

D、無其他證據(jù)證明時，讓駕駛員繳納全程通行費。

答案：ACD

解析：收費業(yè)務(wù)

78.CPC卡要做到哪幾防：（）工作來確保CPC卡安全。

A、防磁

B、防水

C\防盜

D、防火

答案：ABCD

解析：現(xiàn)金通、通行介質(zhì)管理

79.票證的保管必須做到哪“三?！保ǎ?/p>

A、專人

B、專房

C、專柜

D、專位置

答案：ABC

解析：收費業(yè)務(wù)

80.逃費類型包括（）

A、改變車型（車種）逃費行為稽核

B、改變繳費路徑逃費行為稽核

C、利用優(yōu)免政策逃費行為稽核

D、其他因客戶原因少交、未交、拒交通行費行為稽核

E、主動配合

答案：ABCD

解析：收費業(yè)務(wù)

81.省平臺擬合路徑查詢：選擇合適的費率計算方式，支持的方式包括：包括（）。

A、兩點找最短路徑

B、多點找最短路徑

C、單點找最近入口

D、單點找最近出口

答案：ABCD

解析：收費業(yè)務(wù)

82.收費行為稽核是指對收費操作的（）的稽核。

A、準(zhǔn)確性

B、及時性

C、規(guī)范性

D、精確性

答案：AC

解析：收費業(yè)務(wù)

83.收費人員服務(wù)對象分為直接服務(wù)對象和終極服務(wù)對象，分別為（）。

A、通行高速公路的車輛

B、通行高速公路的執(zhí)法車

C、通過高速公路完成位移需求的司乘人員

D、通過高速公路完成任務(wù)的執(zhí)法人員

E、不作區(qū)分

答案：AC

解析：服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

84.服務(wù)人員在收費窗口進行服務(wù)時，應(yīng)全程保持標(biāo)準(zhǔn)微笑，做到微笑服務(wù)，唱

收、唱付要做到“三聲、三到”，即來有迎聲、（）、（）、車到、微笑到（）

A、問有答聲

B、走有送聲

G禮儀到

D、文明服務(wù)到

E、注目禮到

答案：ABD

解析：普通話和服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

85.收費文明服務(wù)忌語有那些？

A、“我不知道，自己不會看啊“沒看見費顯牌上面寫著嗎？

B、“我有什么辦法，又不是我讓設(shè)備它壞的?！?/p>

C、“沒上班呢，等一會兒再說?！薄跋掳嗬?，你走其它道吧?！?/p>

D、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去，投訴電話在這里”。

答案：ABCD

解析：普通話和服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

86.在下列選項中，不符合平等尊重要求的是（）。

A、根據(jù)員工工齡分配工作

B、根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)

C、師徒之間要平等尊重

D、取消員工之間的一切差別

答案：AB