企業(yè)數(shù)字化建設(shè)暨企業(yè)數(shù)字化智慧運營管理平臺建設(shè)方案

企業(yè)數(shù)字化建設(shè)暨企業(yè)數(shù)字化智慧運營管理平臺建設(shè)方案（PPT）整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行2023年目錄/Contents解決方案概述01管理平臺設(shè)計02應(yīng)用案例介紹03整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行總體管理策略整體管理框架項目運營流程1企業(yè)項目運營管理整體方案總體管理策略·圍繞項目整合資源并串聯(lián)核心管理要素,開展公司業(yè)務(wù)的運營與管理客戶銷售合同人力團隊進度預(yù)算成本質(zhì)量績效考核文檔知識項目管理實現(xiàn)對項目進度與質(zhì)量的嚴(yán)密管控，保障公司業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)，確?？蛻魸M意度實現(xiàn)對項目實施成本精細(xì)化、前置化管控，降低整體運營成本，提高公司效益實現(xiàn)對項目與人員績效的考核與管理，不斷提升人員業(yè)績表現(xiàn)，助推公司業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)對業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范管理，積累并沉淀業(yè)務(wù)知識，不斷提升公司的業(yè)務(wù)能力實現(xiàn)對客戶開發(fā)以及銷售過程全程管理持續(xù)優(yōu)化營銷策略，提升商機的轉(zhuǎn)化率整體管理框架·統(tǒng)一目標(biāo)&一個中心&四類資源&七組流程&四個過程人財物知識（文檔）銷售管理流程（SFA）項目管理流程采購管理流程檔案管理流程費用管理流程進度管控過程成本管控過程質(zhì)量管控過程績效管控過程健康運營&業(yè)績增長提高效率加強管控降低成本提升品質(zhì)知識沉淀…項目管理合同管理流程商務(wù)管理流程總體運營與管理流程銷售管理流程線索商機成交項目管理流程立項變更實施完工售后費用管理流程預(yù)算報銷申請審批支付采購管理流程申請訂單入庫商務(wù)管理流程申請開票收款合同管理流程起草審核執(zhí)行檔案管理流程交接著錄歸檔上架查詢整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行項目整體運作與管控流程主管領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理立項項目實施終止結(jié)項組建虛擬團隊，填寫里程碑計劃、項目人力和費用預(yù)算立項審批可以有多個審批環(huán)節(jié)審批通過完工結(jié)項完工后進行利潤決算實施中項目變更項目暫停既可以全量變更，也可以管理變更（保持利潤率不變）項目重啟項目重啟時可以進行變更，也可以不變更變更審批審批通過商務(wù)流程歸檔流程采購流程費用流程QA&全過程項目質(zhì)量管控售后服務(wù)完工后移交給售后團隊項目拆分引入專業(yè)管理工具，實現(xiàn)流程集中管控與自動化流轉(zhuǎn)自動化流程管理可視化流程配置與驅(qū)動引擎待辦任務(wù)已辦任務(wù)流程監(jiān)控消息提醒流程統(tǒng)計銷售管理流程項目管理流程采購管理流程合同管理流程商務(wù)管理流程新建業(yè)務(wù)流程流程(節(jié)點與規(guī)則)配置流程自動流轉(zhuǎn)費用管理流程…使用了專業(yè)的流程管理引擎工具，實現(xiàn)對流程的統(tǒng)一、集中的管理實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動化流轉(zhuǎn)，支撐業(yè)務(wù)運營與管理的自動化基于業(yè)務(wù)運營與管理需求新建、調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程可根據(jù)業(yè)務(wù)需求定義流程的處理節(jié)點與流轉(zhuǎn)規(guī)則流程基于節(jié)點與規(guī)則設(shè)定自動流轉(zhuǎn)實時監(jiān)控流程流轉(zhuǎn)過程并實時給予節(jié)點處理人員提醒業(yè)務(wù)人員通過待辦和已辦任務(wù)，可快速查看、處理與管理相關(guān)流程任務(wù)銷售管理·基于銷售漏斗模型，實現(xiàn)全面銷售管控對銷售線索進行集中的記錄、分配與回收管理對銷售商機的跟進過程進行全面的跟蹤與管理對商機以及銷售人員的轉(zhuǎn)化率進行分析與考核對客戶信息與合作狀態(tài)進行全生命周期的管理構(gòu)建銷售預(yù)測模型，預(yù)測未來時段的銷售狀況待開發(fā)客戶銷售線索銷售商機意向客戶談判客戶客戶續(xù)約5%5%-30%30%-60%60%-90%項目立項·詳盡、合理的項目立項規(guī)劃與審核是實現(xiàn)全面、規(guī)范、精細(xì)項目管控的基礎(chǔ)組建項目團隊組建項目團隊，根據(jù)項目需求選擇項目組成員并分配角色，可選擇不同行政部門人員每個項目形成一個虛擬團隊，由項目經(jīng)理統(tǒng)籌管理制定項目規(guī)劃確定項目實施期限、階段以及里程碑（可拆分為多個子項目進行實施與管理）制訂詳細(xì)的項目工作計劃(WBS)，包括各人員計劃編制項目預(yù)算確定各階段人力資源投入計劃與成本確定各階段所對應(yīng)的采購計劃與成本預(yù)估各階段所需各類費用(交通、差旅、餐飲、補貼等)計算項目利潤率根據(jù)項目收入及項目(預(yù)算)成本，計算出項目的毛利率，可設(shè)定最低毛利率，低于最低毛利率不允許立項項目立項規(guī)劃項目管理與實施規(guī)范確定交付物清單根據(jù)項目需求與實施規(guī)范設(shè)計，確定項目的交付物清單以及交付節(jié)點、時間計劃組建虛擬項目團隊·項目&人員矩陣管理模式項目人員項目A項目B項目C部門1-甲-乙部門2-丙-丁部門3-戊-己項目管理：具有項目權(quán)限的項目經(jīng)理、域經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、項目人員才可以看到項目信息；人員管理：部門領(lǐng)導(dǎo)可以看到本部門的全部人員信息，包括人員基本信息及日報信息等。部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理制定項目實施規(guī)劃·拆分項目并確定項目里程碑項目A項目A1項目A2項目A3里程碑1里程碑2里程碑N里程碑里程碑前置條件可對項目進行拆分，支持"主-子"項目管理模式支持不同子項目之間采用并行或串行控制模式基于項目管理規(guī)范設(shè)置每個項目的里程碑節(jié)點基于里程碑對項目進行進度/質(zhì)量的管控與考核定義各項目里程碑界定所對應(yīng)的可檢驗交付物項目進度管控·根據(jù)項目計劃實時監(jiān)控進度項目立項規(guī)劃項目進度計劃項目實際進度項目經(jīng)理進度更新按周期自動計算項目進度偏離告警實時監(jiān)控監(jiān)控項目實施進度的偏差監(jiān)控項目進度與成本進度的偏差±5%以內(nèi)的偏差屬于正常需QA審核預(yù)算及成本管控·以預(yù)算計劃為載體實現(xiàn)對項目及公司運營成本的精細(xì)化、前置化管控公司總體預(yù)算項目預(yù)算人力成本、采購、費用、…非項目預(yù)算人力成本、采購、費用、…項目A預(yù)算人力成本、采購、費用項目B預(yù)算人力成本、采購、費用項目N預(yù)算人力成本、采購、費用立項時做好項目預(yù)算，立項通過后占用總體預(yù)算，如總預(yù)算空間不足無法通過立項人力成本預(yù)算采購預(yù)算費用預(yù)算實際人力投入采購訂單費用流程占用占用占用費用報銷組成組成組成采購流程工作日報人員成本做年度預(yù)算可分成為項目與非項目預(yù)算，可按多級預(yù)算科目進行細(xì)化，并按具體的科目進行預(yù)算使用的管控崗位級別平均成本累計使用核算實際成本人力成本預(yù)算采購預(yù)算費用預(yù)算人力資源投入采購合同費用報銷關(guān)聯(lián)使用核算A/B部門A/B部門報銷流程合同流程人員成本自動統(tǒng)計質(zhì)量管控·基于行業(yè)規(guī)范實現(xiàn)全過程質(zhì)量管控基于行業(yè)管理規(guī)范QA團隊管理制度文檔客戶評價使用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理與規(guī)范體系成立專職的質(zhì)量管控團隊并賦予高度權(quán)限設(shè)定完善的質(zhì)量管理制度需要設(shè)定嚴(yán)厲的處罰制度以交付物文檔為質(zhì)量管理的主要載體將客戶意見納入考核中鑒于不同企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)涵上的差異性比較大，對于質(zhì)量管理的方法僅供參考確定統(tǒng)一項目管控規(guī)(CMMI3級17個PA)立項時基于項目實際情況進行PA裁剪實施過程中根據(jù)PA對項目過程進行監(jiān)控項目交付后對項目進行質(zhì)量評估績效考核管控·人員績效管理人員績效考核管理項目人員績效非項目人員績效基本薪資項目工作量績效項目獎金基本薪資績效工資人員崗位級別薪資項目工作日報員工薪資結(jié)構(gòu)月度項目工作量項目貢獻度獎金項目績效角色工作占比項目經(jīng)理考核按月發(fā)放按月計算發(fā)放根據(jù)項目進度=崗位項目績效*本月項目工作天數(shù)/本月法定工作日數(shù)=項目階段考核績效獎金*項目貢獻度/100員工薪資結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)考核評分按月發(fā)放按月計算發(fā)放人員崗位級別薪資=績效工資*考核評分(百分制)/100自動統(tǒng)計績效考核管控·項目績效管理項目績效考核管理項目績效計算項目人員貢獻度績效獎金池進度控制綜合質(zhì)量考核項目工作貢獻度項目經(jīng)理考核基于毛利項目實際進度項目質(zhì)量評定進度偏離日?？己丝蛻粼u價項目/階段完成完工/階段考核項目績效計算可針對整個項目進行，也可按子項目或分階段進行貢獻度計算項目經(jīng)理評分按項目角色按月計算發(fā)放貢獻度占比60%、項目經(jīng)理考核占40%獎金池比例可按階段角色權(quán)重角色工作量占比項目績效獎金=項目（階段）毛利*獎金比例*質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)(百分制)/100人員貢獻度=(角色權(quán)重*人員項目工作量/該角色項目總工作量)*60%+項目經(jīng)理評分/100*40%百分制，所有角色總權(quán)重為100售后服務(wù)管控·構(gòu)建了完善的售后服務(wù)與管理體系售后服務(wù)體系獨立售后服務(wù)中心&專業(yè)售后服務(wù)團隊售后服務(wù)流程售后熱線電話線上售后渠道售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SLA售后管理工具（報障系統(tǒng)、Bug管理等)故障報修技術(shù)支持業(yè)務(wù)咨詢定期巡檢用戶回訪……構(gòu)建了完善的售后服務(wù)體系，項目交付后可移交給售后服務(wù)中心進行統(tǒng)一的售后服務(wù)成立了獨立的售后服務(wù)中心，組建了專業(yè)售后服務(wù)團隊，匹配了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員制定了項目售后服務(wù)流程與相關(guān)處理制度開通了售后服務(wù)熱線支持郵件、QQ、微信等多種線上售后服務(wù)響應(yīng)方式制定了客服售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系-SLA在運營平臺之外還建立了報障系統(tǒng)、BUG管理等專業(yè)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)工具整體應(yīng)用體系·各系統(tǒng)功能界定與集成關(guān)系Portal-門戶統(tǒng)一賬號應(yīng)用集成單點登錄統(tǒng)一認(rèn)證項目&運營管理系統(tǒng)銷售管理項目立項管理項目進度管理預(yù)算管理項目質(zhì)量管理項目考核管理采購管理合同管理費用報銷管理工作日報管理HR系統(tǒng)組織架構(gòu)管理員工管理招聘管理崗位職級管理薪酬管理績效考核管理財務(wù)系統(tǒng)賬戶管理資金管理應(yīng)收應(yīng)付票據(jù)管理賬務(wù)管理財務(wù)報表檔案管理系統(tǒng)目錄管理檔案著錄資料掃描文件歸檔資料掃描上架入庫檔案查詢登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)人事檔案財務(wù)檔案項目文檔&合同資料&報銷票據(jù)人員工作日報工作考核結(jié)果人員資料人員成本收付款業(yè)務(wù)請求收付款信息管理系統(tǒng)工具·智慧運營管理平臺企業(yè)智慧運營管理平臺產(chǎn)品是需要基于自身多年業(yè)務(wù)運營與項目管理經(jīng)驗，提煉、研發(fā)出的一款面向項目型企業(yè)，定位于企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、銷售管理、商務(wù)管理及項目管理的企業(yè)級應(yīng)用與管理平臺，旨在幫助企業(yè)以項目管理為中心支撐整個企業(yè)業(yè)務(wù)的高效運營。項目型企業(yè)的運營管理平臺的特點就是更加突出對項目進行全過程、全生命周期的精細(xì)化，以成本為中心的管控，以此幫助企業(yè)提高整體運營的效率與績效表現(xiàn)。全過程管理強成本控制精細(xì)化運營智能化應(yīng)用從銷售商機到項目驗收每分錢都要“事出有因”每個目標(biāo)都細(xì)化到計劃風(fēng)險會告警行動有提醒產(chǎn)品總體架構(gòu)系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)功能展示3企業(yè)智慧運營管理平臺產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品總體定位企業(yè)智慧運營管理平臺是一款定位于企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、銷售管理、商務(wù)管理及項目管理的企業(yè)級運營管理與應(yīng)用平臺。著力支撐企業(yè)實現(xiàn)對項目的管理運營，做好成本與收益管控，提高企業(yè)運營效率和信息化管理水平。易思維智慧運營平臺協(xié)同辦公內(nèi)部日常管理企業(yè)業(yè)務(wù)與管理流程協(xié)同管理商務(wù)管理采購管理合同管理、費用管理收付款監(jiān)控管理項目管理項目進度管理項目成本管理項目質(zhì)量與驗收管理銷售管理客戶管理、商機管理銷售過程管理銷售人員與業(yè)績管理產(chǎn)品設(shè)計思路(項目型)企業(yè)智慧運營管理平臺數(shù)據(jù)管理流程管理表單管理規(guī)則管理消息同步數(shù)據(jù)分析企業(yè)辦公在線化經(jīng)營過程數(shù)字化業(yè)務(wù)執(zhí)行協(xié)同化業(yè)務(wù)管理流程化風(fēng)險管控智能化經(jīng)營決策數(shù)據(jù)化連接內(nèi)外組織客戶供應(yīng)商合作機構(gòu)全面連接相關(guān)組織協(xié)同各級人員員工管理層領(lǐng)導(dǎo)者高效信息與工作協(xié)同整合數(shù)據(jù)資源HRCRMERP充分整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則流程規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與規(guī)則利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，構(gòu)建運營管理平臺，整合流程與信息，實現(xiàn)數(shù)字、智慧化企業(yè)運營管理產(chǎn)品解決方案基于成熟的信息化集成技術(shù)平臺搭建了一套企業(yè)運營管理平臺，通過充分連接企業(yè)經(jīng)營活動中所涉及到的(內(nèi)外)人員，并整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)，全面打通、共享信息，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、流程化與智慧化的運營管理。企業(yè)智慧運營管理平臺流程引擎組織管理數(shù)據(jù)管理消息管理規(guī)則管理流程配置表單管理數(shù)據(jù)分析應(yīng)用集成數(shù)據(jù)對接整合數(shù)據(jù)SCM…ERPCRMHR業(yè)務(wù)規(guī)則全端接入信息共享共享信息PC端移動端公眾號小程序消息報表/監(jiān)控協(xié)同辦公銷售管理商務(wù)管理項目管理…多端入口業(yè)務(wù)處理全面連接銷售經(jīng)理財務(wù)客戶供應(yīng)商合作伙伴老板項目經(jīng)理產(chǎn)品核心應(yīng)用建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，保證項目交付合同數(shù)字化管理，智能收付款管理商機實時追蹤，提高轉(zhuǎn)化率

標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，實現(xiàn)降本增效項目管理方案銷售管理方案協(xié)同化辦公管理商務(wù)管理方案實時獲取運營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策運營分析中心產(chǎn)品組件應(yīng)用價值企業(yè)智慧運營管理平臺平臺整體架構(gòu)數(shù)據(jù)層系統(tǒng)層能力層應(yīng)用層接入層組織管理用戶管理角色管理權(quán)限管理認(rèn)證管理基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)字典日志管理數(shù)據(jù)庫.結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)合同附件、發(fā)票等內(nèi)容流程引擎表單管理規(guī)則引擎數(shù)據(jù)接口消息引擎文檔管理大數(shù)據(jù)信息安全招聘管理商機跟蹤管理采購管理項目規(guī)劃管理考勤管理銷售線索管理合同管理項目信息管理系統(tǒng)接口ERP…HRCRM數(shù)據(jù)對接采集導(dǎo)入數(shù)據(jù)對接采集導(dǎo)入數(shù)據(jù)對接采集導(dǎo)入績效管理報銷管理費用管理項目進度管理SCM數(shù)據(jù)對接采集導(dǎo)入平臺功能架構(gòu)組織管理系統(tǒng)管理用戶管理權(quán)限管理參數(shù)配置日志管理消息管理客戶資料管理數(shù)據(jù)管理供應(yīng)商管理商品資料管理文檔管理模