卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則知識(shí)練習(xí)1-110附有答案

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則知識(shí)練習(xí)1-110[復(fù)制]一、單項(xiàng)選擇題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________1.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對(duì)應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評(píng)分項(xiàng)是（）。[單選題]*A財(cái)務(wù)結(jié)果B資源結(jié)果C顧客與市場(chǎng)的結(jié)果D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)2.以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（）。[單選題]*A創(chuàng)新B工作環(huán)境(正確答案)C學(xué)習(xí)D授權(quán)3.主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。[單選題]*A市場(chǎng)B財(cái)務(wù)(正確答案)C戰(zhàn)略D領(lǐng)導(dǎo)4.下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：（）。[單選題]*A總體戰(zhàn)略B經(jīng)營戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D戰(zhàn)術(shù)策略(正確答案)5.下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任：（）。[單選題]*A環(huán)境保護(hù)B能源消耗C誠信承諾(正確答案)D產(chǎn)品安全6.在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則：（）。[單選題]*A只需要向中間商調(diào)查B只需要調(diào)查最終用戶C向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D分別向中間商和最終用戶調(diào)查(正確答案)7.對(duì)于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（）。[單選題]*A一般過程B支持過程C特殊過程D價(jià)值創(chuàng)造過程(正確答案)8.顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（）。[單選題]*A業(yè)務(wù)洽談B技術(shù)交流C內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查(正確答案)D顧客滿意調(diào)查9.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于（）的評(píng)價(jià)。[單選題]*A產(chǎn)品質(zhì)量B環(huán)境質(zhì)量C管理成熟度(正確答案)D安全質(zhì)量10.GB/T19580適用于下列哪些場(chǎng)合：（）[單選題]*A追求卓越績效的組織自我評(píng)價(jià)；B質(zhì)量審核；C質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)；DA+C。(正確答案)11.組織應(yīng)根據(jù)（）確定目標(biāo)顧客群。[單選題]*A自身的核心價(jià)值觀B顧客對(duì)自身產(chǎn)品的感知C自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)(正確答案)D顧客的忠誠度12.組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法：（）。[單選題]*ASWOT分析法；BPEST分析；C波特五動(dòng)力分析；D以上均可。(正確答案)13.SPC常用于下列哪些場(chǎng)合：（）。[單選題]*A產(chǎn)品研發(fā)；B工藝優(yōu)化；C過程控制；(正確答案)DA+B。14.過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：（）。[單選題]*A質(zhì)量成本；B應(yīng)變能力；C周期；D以上均是。(正確答案)15.組織績效評(píng)審應(yīng)包括（）[單選題]*A高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織的績效B評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效C員工的績效DA+B(正確答案)EA+B+C16.組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：（）。[單選題]*A高層領(lǐng)導(dǎo)B中層干部C員工代表DA+B+C(正確答案)17.下面哪一個(gè)不是組織的資源：（）[單選題]*A員工；B設(shè)備設(shè)施；C信息；D顧客。(正確答案)18.績效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（）[單選題]*A關(guān)鍵績效指標(biāo)；B與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較；C預(yù)測(cè)組織長短期計(jì)劃的績效；D以上均要考慮。(正確答案)19.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是：（）[單選題]*A價(jià)值創(chuàng)造過程；(正確答案)B支持過程；C一般過程；D特殊過程。20.一個(gè)過程必須具備下面的哪些要素：（）[單選題]*A輸入與輸出B資源C活動(dòng)DA+B+C(正確答案)21.GB/T19580第4.6章“測(cè)量分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（）[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)作用B基于事實(shí)的決策方法(正確答案)C過程方法D管理的系統(tǒng)方法22.過程管理的PDCA是指：（）[單選題]*A識(shí)別過程B確定要求C設(shè)計(jì)過程D過程實(shí)施與控制E過程改進(jìn)FA+C+D+E(正確答案)GA+B+C+D+E23.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由（）來評(píng)價(jià)的。[單選題]*A顧客B市場(chǎng)C制造者DA+B(正確答案)24.以下指標(biāo)中，哪些可用來評(píng)價(jià)人力資源：（）[單選題]*A勞動(dòng)生產(chǎn)率BQC小組數(shù)量C年人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)DA+B+C(正確答案)25.在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界矚目的國家是（）。[單選題]*A美國B日本(正確答案)C瑞典D德國26.“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是（）。[單選題]*A調(diào)查表法B分層法C水平對(duì)比法(正確答案)D方差分析法27.顧客要求或期望決定了（）。[單選題]*A認(rèn)知質(zhì)量(正確答案)B感知質(zhì)量C一元質(zhì)量D魅力質(zhì)量28.我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，分別是（）。[單選題]*A國際標(biāo)準(zhǔn)、省頒標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B國家標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件頒布標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、省頒標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)D國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)29.不屬于KANO模型中魅力質(zhì)量特點(diǎn)的是（）。[單選題]*A有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B一種非常新穎的風(fēng)格C引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制D當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客十分滿意(正確答案)30.“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望”表述的是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的（）的質(zhì)量管理原則。[單選題]*A顧客第一B以顧客為中心C顧客至上D以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(正確答案)31.關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有（）。[單選題]*APDCA循環(huán)的四個(gè)階段可以剪裁BPDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)(正確答案)CPDCA循環(huán)是過程決策程序DPDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并報(bào)告成果32.供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（）。[單選題]*A供應(yīng)商的實(shí)力B供應(yīng)商的規(guī)模C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度(正確答案)D供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量33.顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)（）。[單選題]*A滿意(正確答案)B高度滿意C抱怨D忠誠34.組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要（）。[單選題]*A符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)易于達(dá)到B高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性(正確答案)C低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，使員工有成就感D立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益35.以下哪條不是戰(zhàn)略制定時(shí)采用的方法（）。[單選題]*ASWOT法(優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn))BKSF法(關(guān)鍵成功因素)CPDPC法(過程決策圖)DCBI法(主要障礙性因素)(正確答案)36.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括（）。[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略和資源B領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)(正確答案)D領(lǐng)導(dǎo)顧客與市場(chǎng)和資源37.在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度時(shí)，大家意見發(fā)生了分歧，例如對(duì)生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認(rèn)為正確的是（）。[單選題]*A操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰B采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處罰D應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施(正確答案)38.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的焦點(diǎn)是（）[單選題]*A組織的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量B組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)符合性C組織的綜合績效(正確答案)D組織質(zhì)量管理體系的有效性39.控制圖是（）。[單選題]*A一種用于控制生產(chǎn)成本的圖B根據(jù)上級(jí)下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行控制的圖C利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的圖(正確答案)40.通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為（）。[單選題]*A3.4ppm(正確答案)B0.27%C0.27‰D3.0ppm41.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括（）。[單選題]*A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與D統(tǒng)計(jì)技術(shù)(正確答案)E持續(xù)改進(jìn)42.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（）。[單選題]*A廣泛性B時(shí)效性(正確答案)C相對(duì)性D主觀性43.顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)（）。[單選題]*A滿意(正確答案)B高度滿意C抱怨D忠誠44.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)（）。[單選題]*A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B收集數(shù)據(jù)以幫助決策(正確答案)C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決45.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段的第四個(gè)階段是（）[單選題]*A總結(jié)(正確答案)B計(jì)劃C檢查D執(zhí)行46.以下哪個(gè)常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”：（）[單選題]*A排列圖(正確答案)B因果圖C直方圖D調(diào)查表47.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于：（）。[單選題]*A顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B財(cái)務(wù)結(jié)果C過程有效性結(jié)果(正確答案)D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果48.名牌產(chǎn)品馳名商標(biāo)和創(chuàng)新產(chǎn)品的比率可看作（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。[單選題]*A人力資源B過程有效性C顧客與市場(chǎng)D領(lǐng)導(dǎo)E產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)49.標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。[單選題]*A代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)B僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C僅代表組織所在行業(yè)外部D沒有范圍50.一般來說，在下面過程中，（）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。[單選題]*A財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B交付與服務(wù)(正確答案)C設(shè)備管理D公共關(guān)系51.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于（）類目中。[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B戰(zhàn)略C資源D過程管理52.利潤總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。[單選題]*A人力資源B市場(chǎng)C戰(zhàn)略策劃D財(cái)務(wù)(正確答案)53.過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供：（）。[單選題]*A目標(biāo)B導(dǎo)向(正確答案)C方向D路徑54.“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間的較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)應(yīng)的結(jié)果是：（）。[單選題]*A顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B資源結(jié)果C過程的有效性結(jié)果D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)55.組織應(yīng)確定顧客和市場(chǎng)需求期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，（）顧客滿意度。[單選題]*A測(cè)量B計(jì)算C測(cè)量和改進(jìn)(正確答案)D改進(jìn)提高56.組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過程和（）配置資源。[單選題]*A非價(jià)值創(chuàng)造過程B生產(chǎn)過程C支持過程(正確答案)D經(jīng)營過程57.道德行為方面的績效結(jié)果屬于：（）。[單選題]*A顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B財(cái)務(wù)結(jié)果C過程有效性結(jié)果D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)58.高層領(lǐng)導(dǎo)不必營造下面哪種些經(jīng)營環(huán)境：（）[單選題]*A授權(quán)；B創(chuàng)新；C相互制約；(正確答案)D學(xué)習(xí)。59.下述行為哪些不屬于不道德行為：（）[單選題]*A違紀(jì)違規(guī)；B不誠信；C不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；D環(huán)境污染。(正確答案)60.戰(zhàn)略選擇評(píng)價(jià)矩陣的四個(gè)緯度是：（）[單選題]*A優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)；(正確答案)B內(nèi)部外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿；C政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)管理；D以上均不對(duì)。61.下面有關(guān)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，哪一種是不正確的：（）[單選題]*A可量化的；B具有挑戰(zhàn)性的；C易于理解和具有激勵(lì)作用的；D留有余地的。(正確答案)62.過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：（）[單選題]*A質(zhì)量成本；B供方與合作伙伴的績效；C周期；D以上均是。(正確答案)63.組織建立和完善顧客關(guān)系，其主要目的是為了：（）[單選題]*A測(cè)量經(jīng)營結(jié)果B進(jìn)行過程管理C贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客的忠誠(正確答案)D確定顧客決定購賣的關(guān)鍵要素64.組織要對(duì)顧客的主要要求進(jìn)行確認(rèn)，主要目的是為了：（）[單選題]*A檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織(正確答案)B更具針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)C使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向D使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向65.組織建立人力資源管理體系時(shí)，除（）外，其他都應(yīng)包括在內(nèi)。[單選題]*A工作系統(tǒng)B流程設(shè)計(jì)(正確答案)C激勵(lì)機(jī)制D員工培訓(xùn)與教育體系66.員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于：（）[單選題]*A促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(正確答案)B保護(hù)員工的權(quán)益C完成人力資源計(jì)劃要求D更加關(guān)注顧客67.“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”被稱為：（）[單選題]*A系統(tǒng)B過程(正確答案)C產(chǎn)品D過程網(wǎng)絡(luò)68.過程管理適用于組織的：（）[單選題]*A生產(chǎn)部門B設(shè)計(jì)部門C所有部門(正確答案)D銷售部門69.GB/T19580第4.6章“測(cè)量分析與改進(jìn)”中測(cè)量的對(duì)象主要指：（）[單選題]*A產(chǎn)品B績效(正確答案)C質(zhì)量管理體系D過程70.信息管理的主要技術(shù)和工具有：（）[單選題]*A數(shù)據(jù)庫技術(shù)B通信和信息技術(shù)C瀏覽和搜索D以上均是(正確答案)71.以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（）[單選題]*A顧客忠誠度B顧客滿意度C市場(chǎng)占有率DA+B(正確答案)72.以下指標(biāo)中，（）可用來評(píng)價(jià)和改善相關(guān)方關(guān)系資源。[單選題]*A技術(shù)創(chuàng)新B關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量C新產(chǎn)品產(chǎn)值率D長期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例(正確答案)73.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于（）類目中。[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B戰(zhàn)略C資源D經(jīng)營結(jié)果74.卓越績效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的：（）。[單選題]*A關(guān)鍵過程B關(guān)鍵因素(正確答案)C關(guān)鍵環(huán)節(jié)D關(guān)鍵工藝75.利潤總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。[單選題]*A人力資源B市場(chǎng)C戰(zhàn)略策劃D財(cái)務(wù)(正確答案)76.一般來說，在下面過程中，（）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。[單選題]*A財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B交付與服務(wù)(正確答案)C設(shè)備管理D公共關(guān)系77.標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。[單選題]*A代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C僅代表組織所在行業(yè)外部D代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)78.以下哪些活動(dòng)不屬于組織的治理：（）[單選題]*A批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向；(正確答案)B財(cái)務(wù)審計(jì)；C組織的績效評(píng)價(jià)；D信息披露。79.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于：（）。[單選題]*A顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B財(cái)務(wù)結(jié)果C過程有效性結(jié)果(正確答案)D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果80.在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則：（）。[單選題]*A只需要向中間商調(diào)查B只需要調(diào)查最終用戶C向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D分別向中間商和最終用戶調(diào)查(正確答案)81.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于（）的評(píng)價(jià)。[單選題]*A符合性B綠色產(chǎn)品C質(zhì)量獎(jiǎng)(正確答案)D產(chǎn)品質(zhì)量82.GB/T19580不適用于下列哪一場(chǎng)合：（）[單選題]*A追求卓越績效的組織；B自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則；C質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)；D質(zhì)量審核。(正確答案)83.對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評(píng)價(jià)，下面哪一個(gè)不必是評(píng)價(jià)主體：（）[單選題]*A董事會(huì)；B監(jiān)事會(huì)；C員工代表大會(huì)；D顧客。(正確答案)84.組織制訂戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮下述哪些因素：（）[單選題]*A顧客與市場(chǎng)需求；B競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)力；C組織資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；D以上均考慮。(正確答案)85.戰(zhàn)略目標(biāo)按時(shí)間長短，可分為：（）[單選題]*A長期的(10年以上)；B中期的(3~5年)；C短期的(1年左右)；D以上均正確。(正確答案)86.過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：（）[單選題]*A質(zhì)量成本；B供方與合作伙伴的績效；C周期；D以上均是。(正確答案)87.組織應(yīng)根據(jù)（）確定目標(biāo)顧客群。[單選題]*A自身的核心價(jià)值觀B顧客對(duì)自身產(chǎn)品的感知C自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)(正確答案)D顧客的忠誠度88.重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。[單選題]*A直接顧客B最終顧客C忠誠顧客(正確答案)D消費(fèi)者89.下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：（）[單選題]*A總體戰(zhàn)略；B經(jīng)營戰(zhàn)略；C職能戰(zhàn)略；D戰(zhàn)術(shù)與策略。(正確答案)90.績效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（）[單選題]*A關(guān)鍵績效指標(biāo)；B與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較；C預(yù)測(cè)組織長短期計(jì)劃的績效；D以上均要考慮。(正確答案)91.過程要求可包括：（）[單選題]*A質(zhì)量B生產(chǎn)率C成本D以上均是(正確答案)92.為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互，稱為：（）[單選題]*A管理的系統(tǒng)方法B基于事實(shí)的決策方法C過程方法(正確答案)D過程鏈93.GB/T19580第4.6章“測(cè)量分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（）[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)作用B基于事實(shí)的決策方法(正確答案)C過程方法D管理的系統(tǒng)方法94.為過程設(shè)計(jì)實(shí)施和改進(jìn)提供有效的支持，組織各部門應(yīng)針對(duì)以下的關(guān)鍵（）績效進(jìn)行分析[單選題]*A過程(正確答案)B產(chǎn)品C資源D程序95.的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（）[單選題]*A顧客忠誠度B顧客滿意度C市場(chǎng)占有率DA+B(正確答案)96.以下指標(biāo)中，（）可用來評(píng)價(jià)和改善相關(guān)方關(guān)系資源。[單選題]*A技術(shù)創(chuàng)新B關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量C新產(chǎn)品產(chǎn)值率D長期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例(正確答案)97.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于（）的結(jié)果。[單選題]*A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C過程有效性(正確答案)D資源98.除（）項(xiàng)外，下述內(nèi)容一般都是過程設(shè)計(jì)的輸出。[單選題]*A流程圖B由過程要求轉(zhuǎn)化的過程輸出績效指標(biāo)C直方圖(正確答案)D文件化程序或計(jì)劃99.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)對(duì)象是（）。[單選題]*A產(chǎn)品質(zhì)量B過程質(zhì)量C