汽車維修業(yè)務(wù)接待課件教程模塊四

2024/10/3汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位認(rèn)知服務(wù)禮儀汽車維修業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程汽車維修業(yè)務(wù)接待軟件DMS使用汽車維修業(yè)務(wù)接待相關(guān)業(yè)務(wù)知識模塊一模塊二模塊三模塊四模塊五模塊六模塊七溝通技巧綜合練習(xí)

模塊四汽車維修業(yè)務(wù)接待軟件DMS使用模塊描述學(xué)習(xí)目標(biāo)模塊分析模塊步驟技能實(shí)訓(xùn)12345DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)模塊描述１.時間要求:建議24學(xué)時２.質(zhì)量要求:能夠使用DMS規(guī)范地完成汽車維修業(yè)務(wù)接待操作：

使用DMS建立或更新客戶檔案及車輛維修信息熟練操作DMS制作預(yù)約工單，使用預(yù)約看板等進(jìn)行預(yù)約管理熟練操作DMS制作維修工單熟練操作DMS制作結(jié)算單學(xué)習(xí)目標(biāo)模塊分析

以神龍汽車有限公司東風(fēng)標(biāo)致使用的DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)為例，運(yùn)行DMS軟件后，出現(xiàn)登錄框，輸入用戶名和密碼，直接點(diǎn)登錄即可。

模塊分析

企業(yè)系統(tǒng)軟件管理根據(jù)員工的不同權(quán)限進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，并分配不同的代碼。進(jìn)入系統(tǒng)后，將顯示軟件的主菜單。

01客戶管理※1.功能介紹進(jìn)店維修的車輛非本店銷售時，需手工輸入該車輛和車主的基本資料?！?.操作對象服務(wù)顧問、信息員或有此操作權(quán)限的相關(guān)人員?！?.使用該功能的時間與條件當(dāng)進(jìn)店維修的車輛非本店銷售時需要使用該功能。模塊步驟查詢客戶維修歷史客戶管理建立客戶檔案查詢客戶檔案模塊步驟1.建立客戶檔案

進(jìn)入【客戶管理】，點(diǎn)擊【客戶資料維護(hù)】，在選項(xiàng)卡中輸入客戶名稱、電話等信息。點(diǎn)擊【保存】，系統(tǒng)自動顯示新增用戶資料，建檔完成。模塊步驟2.查詢客戶檔案

進(jìn)入【客戶管理】模塊，點(diǎn)擊【客戶資料查詢】里【查詢】按鈕，羅列出服務(wù)店所有客戶資料信息。模塊步驟3.客戶全方位信息

在客戶資料查詢窗口中輸入查詢條件（如客戶名稱），點(diǎn)擊【查詢】即可；如果點(diǎn)擊【360度客戶資料查詢】按鈕，將顯示客戶全方位信息。模塊步驟4.查詢客戶維修歷史

在客戶資料查詢窗口中輸入查詢條件（如客戶名稱），點(diǎn)擊【查詢】即可；如果點(diǎn)擊【360度客戶資料查詢】按鈕，將顯示客戶全方位信息。模塊步驟5.建立車籍檔案

進(jìn)入【客戶管理】，選擇【車籍檔案維護(hù)】，點(diǎn)擊【客戶名稱】右側(cè)放大鏡，選出剛建立客戶，輸入VIN、車系等重要資料，點(diǎn)擊【保存】，生成客戶車籍檔案資料。02預(yù)約管理模塊步驟預(yù)約管理預(yù)約工單預(yù)約客戶來店轉(zhuǎn)維修工單預(yù)約看板模塊步驟1.預(yù)約登記

進(jìn)入【預(yù)約管理】，點(diǎn)擊進(jìn)入【預(yù)約登記】，如圖所示。模塊步驟2.查詢車輛信息

在【車牌號】中輸入客戶車牌號或車牌號后4位，點(diǎn)擊放大鏡，

彈出【車輛客戶查詢對話窗】，點(diǎn)擊對話窗中【查詢】按鈕，顯示車主名稱、VIN碼、移動電話、車型、發(fā)動機(jī)號等信息。模塊步驟3.自動填入預(yù)約登記表

鼠標(biāo)移至信息條最前端雙擊，車輛\客戶信息自動填入

預(yù)約

登記表。完善預(yù)約進(jìn)店時間、預(yù)約單類型、預(yù)計(jì)維修時間內(nèi)容。模塊步驟4.查詢客戶維修歷史

在客戶資料查詢窗口中輸入查詢條件（如客戶名稱），點(diǎn)擊【查詢】即可；如果點(diǎn)擊【360度客戶資料查詢】按鈕，將顯示客戶全方位信息。模塊步驟5、生成預(yù)約單號

單頭、單身信息輸入完成后，點(diǎn)擊【保存】，將自動產(chǎn)生其預(yù)約單號。模塊步驟6.完善信息

對【預(yù)約維修項(xiàng)目】和【預(yù)約維修配件】按需進(jìn)行資源預(yù)留處理。點(diǎn)擊【預(yù)約維修項(xiàng)目】子屏中的【增加】，完善預(yù)約維修項(xiàng)目類型、維修類型、工時描述等，選定具體維修班組，點(diǎn)擊【保存】。模塊步驟6.完善信息

【預(yù)約維修備件】增加同上，點(diǎn)擊【預(yù)約維修備件】子屏【增

加】，輸入工時編碼、維修項(xiàng)目類型、數(shù)量等，再點(diǎn)擊【保存】。

增加不同類別維修備件，需點(diǎn)擊【增加】，完善內(nèi)容后【保存】。模塊步驟7.預(yù)約工單完成點(diǎn)擊【保存】按鈕。至此，預(yù)約工單開單完成，如下圖所示。模塊步驟8.預(yù)約看板

當(dāng)服務(wù)店的最小作業(yè)單位比較多時，在同一屏上顯示不完全，系統(tǒng)會根據(jù)參數(shù)的設(shè)置自動進(jìn)行滾屏顯示。預(yù)約看板能根據(jù)選定“預(yù)約進(jìn)廠時間”的設(shè)置顯示預(yù)約資源情況。模塊步驟9.預(yù)約工單完成

進(jìn)入【預(yù)約管理】，點(diǎn)擊【預(yù)約登記】，將【預(yù)約單號】復(fù)制到【預(yù)約登記】表中，鼠標(biāo)在任意處點(diǎn)擊一下，顯示該預(yù)約工單信息。模塊步驟10.預(yù)約工單完成

進(jìn)入【預(yù)約管理】，點(diǎn)擊【預(yù)約登記】，將【預(yù)約單號】復(fù)制到【預(yù)約登記】表中，鼠標(biāo)在任意處點(diǎn)擊一下，顯示該預(yù)約工單信息。模塊步驟11.轉(zhuǎn)工單

點(diǎn)擊圖中的【轉(zhuǎn)工單】按鈕，彈出維修工單號，見圖。模塊步驟12.完成工單操作

此時，預(yù)約工單轉(zhuǎn)維修工單的操作已完畢。如下圖所示。03接待管理模塊步驟接待管理維修工單交車管理維修結(jié)算模塊步驟1.維修工單

進(jìn)入【接待管理】模塊，點(diǎn)擊【維修工單】菜單項(xiàng)。模塊步驟2.查詢

點(diǎn)擊車牌號右側(cè)放大鏡，彈出【車輛客戶查詢對話窗】，在單頭輸入【車牌號】后點(diǎn)擊【查詢】按鈕，如圖。模塊步驟3.自動填入維修工單

選中出現(xiàn)的信息條，在信息條最左端雙擊，車輛\客戶信息就自動填入維修

工單中。完善行駛里程、報(bào)修人描述、預(yù)計(jì)交車時間等信息。至此，單頭的開單信息基本輸入完畢。模塊步驟4.生成維修工單號

點(diǎn)擊【保存】，生成【維修工單號】。點(diǎn)擊右下角【增加】，添加單中的【維修項(xiàng)目】、【維修備件】、【其它項(xiàng)目】、【附加信息等內(nèi)容。按實(shí)際情況在各子屏中錄入完成。模塊步驟5.預(yù)留出庫單

【維修備件】：在維修備件中錄入需求信息后，會生成預(yù)留出庫單，并會減少相應(yīng)維修備件的可售數(shù)，其需求數(shù)會增加相應(yīng)數(shù)量。模塊步驟6.開單完畢

至此，維修工單開單完畢。點(diǎn)擊【保存】，再點(diǎn)擊【套打】功能按鈕。接下來車輛進(jìn)入車間作業(yè)管理流程。模塊步驟7.維修結(jié)算

進(jìn)入【接待管理】模塊，點(diǎn)擊【維修結(jié)算】模塊步驟8.維修工作單查詢

通過點(diǎn)擊【維修工作單號】右側(cè)放大鏡來查找“未結(jié)算”的維修工單，調(diào)出維修工單計(jì)算明細(xì)信息。彈出【維修工作單查詢對話框鼠標(biāo)選定所需信息條并雙擊，所需維修工單就提取出來了。】模塊步驟9.打印維修結(jié)算單

【結(jié)算】前，確保備件維修出庫?！揪S修出庫】

點(diǎn)擊放大鏡-

雙擊出庫對應(yīng)信息-

【出庫】，在服務(wù)店此操作是由庫管人員完成。檢查無誤后，點(diǎn)擊【結(jié)算】按鈕，打印維修結(jié)算單。模塊步驟10.交車管理

進(jìn)入【接待管理】，點(diǎn)擊【交車管理】菜單項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，完成了維修結(jié)算的車輛信息就羅列出來了。模塊步驟11.完成交車

選擇提取需交車的維修工單號，點(diǎn)擊【交車】，彈出“確定要交車嗎？”提示框，點(diǎn)擊【是】按鈕，完成該工單的交車管理操作。王軍，年齡36歲，電家住陜西渭南臨渭區(qū)零口鎮(zhèn)南豐村三組，郵編100099。本店購買標(biāo)致207，車牌號