DB34∕T 2612-2016 定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)誠信計量示范單位評價要求　　

定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)誠信計量HYPERLINK安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽省計量協(xié)會、安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量處、安徽省計量科學(xué)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：苗勝利、董利娟、魏元東、裴學(xué)平、王志。1定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)誠信計量示范單位評價要求1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)(以下簡稱企業(yè))誠信計量示范單位評價要求的術(shù)語和定義、要求、教育、培訓(xùn)與能力、信息交流與控制、分析和改進(jìn)、承諾與自我評價、申請條件、評價結(jié)果、培育與推動、評價組織機(jī)構(gòu)、復(fù)評與監(jiān)督。本標(biāo)準(zhǔn)適用于具有合法經(jīng)營資質(zhì)，并有下列需求的企業(yè)：a)建立、實(shí)施、保持并改進(jìn)誠信計量體系；b)符合所聲明的誠信計量方針和承諾的誠信計量目標(biāo)；c)通過下列方式體現(xiàn)符合誠信計量行為規(guī)范的要求，包括：·進(jìn)行自我評價和承諾，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；●尋求外部對其誠信計量進(jìn)行評價，并獲得認(rèn)可。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19022測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求JJF1070定量包裝商品凈含量計量檢驗(yàn)規(guī)則《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》(國家質(zhì)檢總局第162號公告)《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》(國家質(zhì)檢總局第75號令)《定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)計量保證能力評價規(guī)定》下列術(shù)語和定義適用于本文件。誠信計量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)誠信計量的目的而規(guī)定的量化要求。誠信計量因素影響企業(yè)計量誠信度的要素。2DB34/T2612—誠信計量體系制定、實(shí)施誠信計量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一系列相互關(guān)聯(lián)的要素集合。4.1總則4.1.1企業(yè)應(yīng)按GB/T19022、《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》等要求識別誠信計量因素，建立健全誠信計量管理制度，明確誠信計量管理職責(zé)；引進(jìn)測量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用先進(jìn)的計量管理理念，推動計量工作的體系化管理。4.1.2企業(yè)管理者應(yīng)自覺貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，遵守《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》、《定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)計量保證能力評價規(guī)定》、JJF1070,遵循公正、公平、公開的原則，保證計量器具量值準(zhǔn)確可靠，確保定量包裝商品凈含量準(zhǔn)確，維護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者利益。4.1.3企業(yè)管理者應(yīng)制定誠信計量方針、目標(biāo)，識別誠信計量因素，建立誠信計量體系并實(shí)施有效管理、控制和持續(xù)改進(jìn)。4.2管理要求4.2.1管理職責(zé)企業(yè)管理者應(yīng)了解計量法律、法規(guī)的要求，并負(fù)責(zé)在本企業(yè)組織實(shí)施，明確規(guī)定有關(guān)部門和崗位在誠信計量工作中的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，建立執(zhí)行、保障和監(jiān)督的協(xié)調(diào)機(jī)制。4.2.2管理制度涉及誠信計量的內(nèi)部程序文件或制度等，應(yīng)包括但不限于：a)顧客意見處理程序(包括意見征集，投訴/抱怨處理，滿意度評價等);b)原材料進(jìn)貨計量檢測驗(yàn)收制度；c)測量設(shè)備管理程序(包括量值溯源要求，測量設(shè)備臺賬，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求等);d)誠信計量目標(biāo)及考核管理程序；g)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和工藝文件制定必要的檢測規(guī)范；h)糾正措施、預(yù)防措施控制程序；流勿i)記錄控制程序；j)社會監(jiān)督管理制度；k)誠信計量信息交流管理程序；1)不符合識別、改進(jìn)及信用修復(fù)管理程序。4.3技術(shù)要求4.3.1凈含量標(biāo)注要求4.3.1.1單件商品標(biāo)注的要求4.3.1.1.1在定量包裝商品包裝的顯著位置應(yīng)有正確、清晰的凈含量標(biāo)注。34.3.1.1.2法定計量單位的選擇應(yīng)符合JJF1070規(guī)定的要求。4.3.1.1.3凈含量標(biāo)注字符的最小高度應(yīng)符合JJF1070規(guī)定的要求。4.3.1.2多件商品的標(biāo)注4.3.1.2.1同一包裝商品內(nèi)含有多件同種定量包裝商品的，應(yīng)標(biāo)注單件定量包裝商品的凈含量和總件數(shù)，或者標(biāo)注總凈含量。4.3.1.2.2同一包裝商品內(nèi)含有多件不同種定量包裝商品的，應(yīng)標(biāo)注各種不同種定量包裝商品的單件凈含量和各種不同種定量包裝商品的件數(shù)，或者分別標(biāo)注各種不同種定量包裝商品的總凈含量。4.3.2凈含量檢驗(yàn)要求4.3.2.1單件定量包裝商品的實(shí)際含量應(yīng)準(zhǔn)確反映其標(biāo)注凈含量，標(biāo)注凈含量與實(shí)際含量之差應(yīng)符合JJF1070規(guī)定的要求。4.3.2.2批量定量包裝商品的平均實(shí)際含量應(yīng)大于或者等于其標(biāo)注凈含量。樣本中單件定量包裝商品的標(biāo)注凈含量與其實(shí)際含量之差大于允許短缺量的件數(shù)以及樣本的平均實(shí)際含量應(yīng)符合JJF1070規(guī)定的要求。4.3.2.3檢驗(yàn)用設(shè)備：經(jīng)檢定合格，準(zhǔn)確度等級、分度值和測量范圍應(yīng)符合JJF1070規(guī)定的要求。5教育、培訓(xùn)與能力5.1教育、培訓(xùn)企業(yè)管理者應(yīng)建立誠信計量教育機(jī)制，不斷增強(qiáng)員工的道德意識、社會責(zé)任意識和誠信計量意識，不斷提高崗位工作能力，使其理解：a)定量包裝商品誠信計量的重要性；b)員工在誠信計量方面的作用與職責(zé)；c)個人對誠信計量的影響以及工作改進(jìn)帶來的效益；d)違背誠信計量承諾的后果；e)個人失信行為對企業(yè)的影響。并保持相關(guān)的記錄。定量包裝商品檢驗(yàn)等關(guān)鍵崗位員土應(yīng)按相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)自身的要求，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，6信息交流與控制企業(yè)應(yīng)建立誠信計量信息交流管理制度，規(guī)定內(nèi)部、外部信息交流的內(nèi)容、范圍與形式，以滿足誠信信息的及時性、真實(shí)性和可追溯性，并保存相關(guān)的記錄：a)內(nèi)部各層次和職能部門間的誠信信息交流；b)與外部相關(guān)方的誠信信息交流，包括誠信風(fēng)險信息收集等；c)誠信信息的及時性、真實(shí)性和可溯性。7分析和改進(jìn)47.1監(jiān)視和測量企業(yè)應(yīng)對定量包裝商品生產(chǎn)的誠信計量過程控制、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象等進(jìn)行監(jiān)視和測量，并保存相關(guān)的記錄。7.2不符合識別、改進(jìn)及信用修復(fù)企業(yè)應(yīng)建立、實(shí)施并保持不符合識別、改進(jìn)及信用修復(fù)的程序，對不符合采取糾正措施和預(yù)防措施，并保存相關(guān)的記錄。8承諾與自我評價8.1.1企業(yè)應(yīng)就誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行聲明、承諾。8.1.2誠信計量的目標(biāo)應(yīng)是便于考核的、有針對性的量化指標(biāo)，責(zé)任要體現(xiàn)對受損方利益的補(bǔ)償性和責(zé)任方的懲戒性。8.1.3聲明與承諾應(yīng)用適當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行表達(dá)，如通過公示欄、新聞媒體、書面文件等，以便于各相關(guān)方的監(jiān)督。8.2自我評價為了履行誠信計量承諾，滿足法律法規(guī)、組織和顧客的要求，企業(yè)應(yīng)建立、實(shí)施并保持程序，定期對已建立的誠信計量體系進(jìn)行審核和評價，以確保誠信計量工作機(jī)制持續(xù)適宜性、充分性和有效性，并保存相關(guān)的記錄。9申請條件9.1申請者應(yīng)具備合法經(jīng)營的條件，且無定量包裝商品質(zhì)量、計量等責(zé)任事故。9.2申請者應(yīng)按要求向第三方評價機(jī)構(gòu)提交誠信計量示范單位評價申請，并提供以下材料一套：a)申請書，見附錄A;b)自我評價表，參考附錄B;e)顧客滿意度調(diào)查評價概況(調(diào)查表原件現(xiàn)場備查);e)顧客滿意度調(diào)查評價概況(調(diào)查表原件現(xiàn)場備查);f)合法經(jīng)營的文件復(fù)印件，如營業(yè)執(zhí)照機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登論證等也用途g)有行業(yè)特殊要求的需附相關(guān)資質(zhì)文件。10評價結(jié)果依此類推。10.2通過第三方評價后，由第三方對評價結(jié)果在公開網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示的信息應(yīng)包括獲取誠信計量示范單位名稱、經(jīng)營地點(diǎn)、誠信等級、誠信計量的方針、目標(biāo)和承諾事項(xiàng)等，公示期7天。公示結(jié)束后無重大投訴或有投訴但查無實(shí)證的，評價結(jié)果生效，予以授信并公告，否則不予授信。10.3第三方評價按照附錄B執(zhí)行。512.1評價機(jī)構(gòu)12.2.1AAA級誠信計量示范單位由省級評價機(jī)構(gòu)組織評價，AA級誠信計量示范單位由市級評價機(jī)構(gòu)13.1誠信計量示范單位有效期為三年，有效期內(nèi)原評價機(jī)構(gòu)應(yīng)組織不少于1次的監(jiān)督檢查；監(jiān)督檢查13.2本標(biāo)準(zhǔn)同時適用于復(fù)評。HYPERLINK6安徽省誠信計量示范單位申請單位：申請級別：7企業(yè)名稱法人證書號(萬元)郵政編碼部門名稱計量器具總數(shù)強(qiáng)檢器具數(shù)測量管理體系證書等級證書編號證書有效期截止目前一年內(nèi)收到的投訴次數(shù)本企業(yè)是責(zé)任方的次數(shù)已經(jīng)處理次數(shù)企業(yè)誠信計量申請單位意見2、對申報材料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。父流使用請勿傳播或其他用途負(fù)責(zé)人簽字：8(規(guī)范性附錄)(70分)總則(10分)1、企業(yè)管理者制定了文件化的誠信計量方針、目標(biāo)，指標(biāo)合理，得5分；2、自覺貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，監(jiān)督管理辦法》(國家質(zhì)檢總局第75號令)、《定量檢驗(yàn)規(guī)則》JJF1070、《定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)范》,識別誠信計量因素，建立系統(tǒng)化的文件體系，內(nèi)審、管理評審正常開展，有計劃、有記錄，得5分。管理職責(zé)(10分)1、明確規(guī)定并合理分配有關(guān)部門和崗位在誠信計量工作中的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，得5分；2、確立誠信計量主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和協(xié)調(diào)處誠信計量信息的部門或人員，相關(guān)部門能提供履行職責(zé)的記錄，得5管理制度(35分)1、制定顧客意見處理程序，涵蓋了顧客意見征集、分析和處理，以及對申訴的受理與處理，得2分；實(shí)施顧客滿意度評價，記錄保存完整，得2、有原材料進(jìn)貨計量檢測驗(yàn)收制度得3分；原錄正確完整得3分，缺1項(xiàng)扣0.5分，扣完為止；3、制定了測量設(shè)備管理程序，有測量設(shè)備臺備均有有效的量值溯源證明文件、日常維護(hù)管理等并有記錄，得2分；無測量設(shè)備臺賬扣1分，無或不執(zhí)行量值溯源計測量設(shè)備沒有量值溯源的證明文件或超周期使用，每4、制定了誠信目標(biāo)管理制度，得2分；能提供考核記錄，得2分；5、制定誠信承諾與朱信管理制度，發(fā)生失信失信事件的責(zé)任火已采取處罰措施，失信影響基本消除，得2分；6、值產(chǎn)晶標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)凈含量規(guī)定的符合性得播或用7、根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和工藝文件制定必要的檢測規(guī)范并有效實(shí)施得2分；否則不得分；8、建立糾正措施、預(yù)防措施控制程序，得1分；有實(shí)施記錄，得2分；9、有記錄控制程序并實(shí)施，定量包裝商品的凈含量分；否則扣2分；10、建立社會監(jiān)督管理制度，在諸如接受社會公眾、消費(fèi)者、新聞媒體、行業(yè)組織、第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)和政府計量行政部門監(jiān)督檢查的制度，得2分；有實(shí)施記錄，得1分；11、建立誠信計量信息交流與控制程序，得2分；12、建立不符合識別、改進(jìn)及信用修復(fù)管理程序并實(shí)施得2分。9(70分)(5分)1、現(xiàn)場(成品庫)隨機(jī)抽查不同規(guī)格定量包裝后的商品，查看凈含量標(biāo)注、法定計量單位的選擇和凈含量標(biāo)注字符的最小高度符合規(guī)定要求2、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)次不符合，扣1分，扣完為止。(10分)1、從企業(yè)生產(chǎn)的定量包裝商品中按不同規(guī)格數(shù)量抽取三分之一進(jìn)行現(xiàn)場檢測，單件定量包裝商品的實(shí)際含量和平均實(shí)際含求得5分，有一起不符合的扣1分，扣完為止；2、檢驗(yàn)用設(shè)備：經(jīng)檢定合格，準(zhǔn)確度等級、《定量包裝商品凈含量計量檢驗(yàn)規(guī)則》規(guī)定的不符合的扣1分，扣完為止。5、教育、培訓(xùn)與能力(5分)1、召集相關(guān)人員進(jìn)行座談交流，考察其是否理解誠信計量的重要以及個人在誠信計量管理方面的作用與職責(zé)等，均能正確理解，得3分；有一人次不了解，扣0.5分，扣完為止；6、信息交流與控制(5分)1、有相應(yīng)程序文件，得2分；2、執(zhí)行記錄保存完整，得3分；記錄不完善扣1～2改進(jìn)(10分監(jiān)視和(5分)1、有相應(yīng)程序文件，得1分；2、失信影響的關(guān)鍵特性或過程能正確識別，得2分；3、監(jiān)視和測量的內(nèi)容記錄保存完整，得2分；記錄不完善，缺少一項(xiàng)內(nèi)容扣1～2分，扣完為止。不符合識(5分)執(zhí)行及效果評價記錄保存完整，得5分；記錄不完善扣1～2分。評價(10分(5分)1、能對誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行承諾，指標(biāo)、責(zé)任明確，得224承諾能夠充分利用適當(dāng)?shù)耐緩?如通過服務(wù)或政府等信息窗口)進(jìn)行表達(dá)，得3分。自我評價(5分)自我評價改進(jìn)的實(shí)施記錄保存完整，得5芬。記錄不完善扣1～2分。通過測量管理體系認(rèn)證并獲得證書，A加4分，AA加1、累計總分85分的，可授予AAA級定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)誠信計量示范單位；(75分)總則(10分)1、企業(yè)管理者制定了文件化的誠信計量方針、目標(biāo)，指標(biāo)合理，得5分；2、自覺貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，遵守督管理辦法》(國家質(zhì)檢總局第75號令)、《定量包裝商品凈含量計量檢驗(yàn)規(guī)則》JJF1070、《定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)計量保證能力評價規(guī)范》,識別誠信計量因素，建立系統(tǒng)化的文件體系，內(nèi)審、管理評審正常開展，管理職責(zé)(10分)1、明確規(guī)定并合理分配有關(guān)部門和崗位在誠信計量工作中的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，得5分；2、確立誠信計量主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和協(xié)調(diào)處理相關(guān)方投訴、管理內(nèi)部誠信計量信息的部門或人員，相關(guān)部門能提供履行職責(zé)的記錄，得5管理制度(40分)與處理，得3分；實(shí)施顧客滿意度評價，記錄保存完整，得3分；整得2分，缺1項(xiàng)扣0.5分，扣完為止；超周期使用，每臺扣0.5分，扣完為止；4、制定了誠信目標(biāo)管理制度，得3分；能提供考核記錄，得3分；責(zé)任人已采取處罰措施，失信影響基本消除，得3分；6、有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)凈含量規(guī)定的符合性得4分；8、建立糾正措施、預(yù)防措施控制程序，得2分；有實(shí)施記錄，得2分；得2分。(5分)1、現(xiàn)場(成品庫)隨機(jī)抽查不同規(guī)格定量包裝后的商品，查看凈含量標(biāo)注、法定計量單位的選擇和凈含量標(biāo)注字符的最小高度符合規(guī)定要求得5分；2、上述抽查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)次不符合，扣1分(10分)1、從企業(yè)生產(chǎn)的定量包裝商品中按不同規(guī)格數(shù)量抽取三分之一進(jìn)行現(xiàn)場檢測，單件定量包裝商品的實(shí)際含量和平均實(shí)際含量結(jié)分，有一起不符合的扣1分，扣完為止；2、檢驗(yàn)用設(shè)備：經(jīng)檢定合格，準(zhǔn)確度等級、分度值量包裝商品凈含量計量檢驗(yàn)規(guī)則》規(guī)定的要求得5分；5、教育、培訓(xùn)與能力(5分)1、召集相關(guān)人員進(jìn)行座談交流，考察其是否理解誠信計量的重要性，以及個人在誠信計量管理方面的作用與職責(zé)等，6、信息交流與控制(5分)1、有相應(yīng)程序文件，得2分；2、執(zhí)行記錄保存完整，得3分；記錄不完善扣1～2分。分析和改進(jìn)(5分)監(jiān)視和(5分)1、有相應(yīng)程序文件，得1分；2、失信影響的關(guān)鍵特性或過程能正確識別，得2分；3、監(jiān)視和測量的內(nèi)容記錄保存完整，得2分；記錄不完善，缺少一項(xiàng)內(nèi)容扣1～2分，扣完為止。評價(10分(5分)1、能對誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行承諾，指標(biāo)、責(zé)任明確，得2、承諾能夠充分利用適當(dāng)?shù)耐緩?如通過服或政府等信息窗口)進(jìn)行表達(dá)，得3分。自我評價(5分)自我評價改進(jìn)的實(shí)施記錄保存完整，得5分。記錄不完善扣1～2分。通過測量管理體系認(rèn)證并獲得證書，A加4分，AA加6分，AAA加1、累計總分85分的，可授予AA級定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)誠信計量示范單位；2、近半年內(nèi)，對定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)計量或誠信等方面的投訴或處理不及時，造成不良社會影響，或受到HYPERLINK12(80分)總則(10分)1、企業(yè)管理者制定了文件化的誠信計量方針、目標(biāo)，指標(biāo)合理，得5分；2、自覺貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，遵督管理辦法》(國家質(zhì)檢總局第75號令)、《定量包裝商品凈含量計量檢驗(yàn)規(guī)則》JJF1070、《定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)計量保證能力評價規(guī)范》,識別誠信計量因素，建立系統(tǒng)化的文件體系，內(nèi)審、管理評審正常開展，管理職責(zé)(10分)1、明確規(guī)定并合理分配有關(guān)部門和崗位在誠信計量工作中的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，得5分；2、確立誠信計量主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和協(xié)調(diào)處理信計量信息的部門或人員，相關(guān)部門能提供履行職責(zé)的記錄，得5管理制度(45分)1、制定顧客意見處理程序，涵蓋了顧客意見征集、分析和處理，以及對申訴的受理與處理，得5分；實(shí)施顧客滿意度評價，記錄保存完整，得5分；2、有原材料進(jìn)貨計量檢測驗(yàn)收制度得5分；原錄正確完整得5分，缺1項(xiàng)扣0.5分，扣完為止；3、制定了測量設(shè)備管理程序，有測量設(shè)備臺賬均有有效的量值溯源證明文件、日常維護(hù)管理等并有記錄，得5分；無測量設(shè)備臺賬扣2分，無或不執(zhí)行量值溯源計劃計劃，設(shè)備沒有量值溯源的證明文件或超周期使用，每臺扣0.5分，扣完為止；4、制定了誠信目標(biāo)管理制度，得2分；能提供考核記錄，得2分；5、制定誠信承諾與失信管理制度，發(fā)生失信事信事件的責(zé)任人已采取處罰措施，失信影響基本消除，得4分；6、有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)凈含量規(guī)定的符合性得4分；7、根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和工藝文件制定必要的檢測