質(zhì)量手冊（第五部分）

質(zhì)量手冊（第五部分）

9績效評價

9.1監(jiān)視、測量、分析和評價

9.1.1總則

公司應(yīng)確定：

a）需要監(jiān)視和測量的對象；

b）確保有效結(jié)果所需要的監(jiān)視、測量、分析和評價方法;

c）實施監(jiān)視和測量的時機；

d）分析和評價監(jiān)視和測量結(jié)果的時機Q

應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性。組織應(yīng)保留適當?shù)?/p>

形成文件的信息，作為結(jié)果的證據(jù)。

9.1.2顧客滿意

本公司應(yīng)監(jiān)視顧客對其需求和期望獲得滿足的程度的感

受。組織應(yīng)確定這些信息的獲取、監(jiān)視和評審方怯。

監(jiān)視顧客感受的方式可包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或

服務(wù)的反饋、顧客會晤、市場占有率分析、贊揚、擔保索賠和

經(jīng)銷商報告。

9.1.4分析與評價

9.1.4.1公司應(yīng)分析和評價監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信

息。應(yīng)利用分析結(jié)果評價以下各項結(jié)果：

a）產(chǎn)品和服務(wù)的符合性：

b）顧客滿意程度：

c）質(zhì)量管理體系的績效和有效性；

d）策劃是否得到有效實施；

e）針對風險和機遇所采取措施的有效性；

f）外部供方的績效；

g）質(zhì)量管理體系改進的需求。

9.2內(nèi)部審核

9,2.1公司照策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量

管理體系的下列信息：

a）是否符合組織自身的質(zhì)量管理體系要求；9001標準的

要求。

b）是否得到有效的實施和保持。

9.2.2公司應(yīng)：

a）依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對產(chǎn)生影響的變化和以往的審核

結(jié)果，策劃、制定、實施和保持審核方案，審核方案包括頻

次、方法、職責、策劃要求和報告；

b）規(guī)定每次審核的審核準則和范圍；

c）應(yīng)確保審核過程客觀公正；

d）確保相關(guān)管理部門獲得審核報告；

e）及時采取適當?shù)募m正和糾正措施：

f）保留作為實施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成文件

的信息。

9.3管理評審

9.3?1總則

總經(jīng)理應(yīng)按照策劃的時間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進行

評審，以確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與組

織的戰(zhàn)略方向一致。

9.3.2管理評審輸入

策劃和實施管理評審時應(yīng)考慮下列內(nèi)容：

a）以往管理評審所采取措施的實施情況：

b）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；

c）有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，包括下列趨勢

性信息：

1）顧客滿意和相關(guān)方的反饋；

2）質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度；

3）過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；

4）不合格以及糾正措施；

5）監(jiān)視和測量結(jié)果：

6）審核結(jié)果；

7）外部供方的績效。

d）資源的充分性；

e）應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性（見6.1）:

f）改進的機會；

9.3.3管理評審輸出

管理評審的輸出應(yīng)包括與下列事項相關(guān)的決定和措施:

a）改進的機會；

b）質(zhì)量管理體系所需的變更；

c）資源需求。

管理評審結(jié)果證據(jù)應(yīng)予保留。

10持續(xù)改進

10.1總則

公司應(yīng)確定并選擇改進機會，采取必要措施，滿足顧客要

求和增強顧客滿意。包括：

a）改進產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求并關(guān)注未來的需求和期望；

b）糾正、預防或減少不利影響；

c）改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性。

10.2不合格和糾正措施

若出現(xiàn)不合格，包括投訴所引起的不合格，公司應(yīng)：

a）對不合格做出應(yīng)對，采取措施予以控制和糾正：處置產(chǎn)

生的后果。

b）通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不

合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生：

1）評審和分析不合格；

2）確定不合格的原因；

3）確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。

c）實施糾正措施；

d）評審所采取的糾正措施的有效性；

e）需要時，更新策劃期間確定的風險和機遇；

f）需要時，變更質(zhì)量管理體系。

糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)C

10.2.2公司應(yīng)保留形成文件的信息，作為下列事項的證據(jù)：

a）不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施；

b