社會(huì)工作者溝通與協(xié)調(diào)技巧考核試卷

社會(huì)工作者溝通與協(xié)調(diào)技巧考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在社會(huì)工作中，溝通的主要目的是（）

A.傳遞信息

B.控制他人

C.展示自我

D.解決問(wèn)題

2.溝通中的“積極傾聽(tīng)”指的是（）

A.僅僅聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么

B.聽(tīng)懂對(duì)方的話(huà)并給予反饋

C.不打斷對(duì)方的發(fā)言

D.A和B都是

3.以下哪種方式不是有效的協(xié)調(diào)技巧（）

A.明確目標(biāo)

B.保持中立

C.忽略各方意見(jiàn)差異

D.溝通橋梁

4.社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，應(yīng)該（）

A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.尊重服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣

C.強(qiáng)調(diào)自己的專(zhuān)業(yè)地位

D.忽視服務(wù)對(duì)象的文化背景

5.在協(xié)調(diào)多方利益相關(guān)者時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）

A.堅(jiān)持己見(jiàn)

B.強(qiáng)調(diào)合作共贏

C.偏袒某一方

D.避免沖突

6.以下哪種情況不適合采用面對(duì)面溝通（）

A.情感交流

B.緊急問(wèn)題處理

C.復(fù)雜信息傳遞

D.傳達(dá)批評(píng)意見(jiàn)

7.溝通中表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)避免（）

A.清晰明確

B.語(yǔ)言攻擊

C.簡(jiǎn)潔扼要

D.保持禮貌

8.在協(xié)調(diào)不同文化背景的服務(wù)對(duì)象時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)（）

A.忽視文化差異

B.強(qiáng)化文化差異

C.尊重并理解文化差異

D.強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性

9.以下哪種行為屬于非語(yǔ)言溝通（）

A.語(yǔ)言表達(dá)

B.肢體動(dòng)作

C.書(shū)面表達(dá)

D.電話(huà)溝通

10.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)如何處理信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題（）

A.隱藏信息

B.主動(dòng)提供信息

C.忽略問(wèn)題

D.等待對(duì)方提問(wèn)

11.在危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)工作者應(yīng)采用的溝通方式是（）

A.指導(dǎo)式溝通

B.開(kāi)放式溝通

C.反饋式溝通

D.信息式溝通

12.社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)會(huì)議中，應(yīng)該（）

A.突出自己

B.控制會(huì)議節(jié)奏

C.忽視少數(shù)派意見(jiàn)

D.激發(fā)各方參與

13.溝通中遇到難以表達(dá)的觀點(diǎn)時(shí)，可以采用（）

A.強(qiáng)硬態(tài)度

B.委婉表達(dá)

C.攻擊對(duì)方

D.沉默不語(yǔ)

14.社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)過(guò)程中，應(yīng)如何處理個(gè)人情緒（）

A.完全受情緒控制

B.忽視情緒

C.適當(dāng)表達(dá)情緒

D.將情緒帶入?yún)f(xié)調(diào)過(guò)程

15.在跨文化溝通中，以下哪種做法是正確的（）

A.忽視文化差異，直接溝通

B.假設(shè)對(duì)方文化背景與自己相同

C.了解并尊重對(duì)方文化習(xí)慣

D.強(qiáng)調(diào)自己文化的優(yōu)越性

16.社會(huì)工作者在溝通中如何確保信息的準(zhǔn)確性（）

A.僅依賴(lài)自己的判斷

B.傾聽(tīng)并核實(shí)信息

C.忽視細(xì)節(jié)

D.依賴(lài)道聽(tīng)途說(shuō)

17.在協(xié)調(diào)過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該（）

A.依賴(lài)權(quán)威

B.鼓勵(lì)民主參與

C.強(qiáng)調(diào)等級(jí)

D.獨(dú)斷專(zhuān)行

18.社會(huì)工作者在溝通中，應(yīng)如何處理誤解（）

A.忽視誤解

B.立即反駁

C.保持冷靜，尋求澄清

D.指責(zé)對(duì)方

19.以下哪種方式不屬于有效的協(xié)調(diào)策略（）

A.建立信任關(guān)系

B.保持透明度

C.強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)

D.尋求共識(shí)

20.社會(huì)工作者在溝通中，如何體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)（）

A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.保持客觀公正

C.忽視倫理道德

D.依賴(lài)個(gè)人魅力

（答題紙結(jié)束）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社會(huì)工作者在溝通時(shí)應(yīng)該注意以下哪些方面（）

A.語(yǔ)言清晰

B.表情豐富

C.傾聽(tīng)專(zhuān)注

D.身體語(yǔ)言恰當(dāng)

2.以下哪些情況可能影響溝通的效果（）

A.文化差異

B.語(yǔ)言障礙

C.情緒波動(dòng)

D.環(huán)境嘈雜

3.社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)不同利益群體時(shí)，以下哪些做法是合適的（）

A.確保信息的透明度

B.尊重各方的意見(jiàn)

C.避免偏袒任何一方

D.強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威

4.以下哪些是良好的協(xié)調(diào)技巧（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.明確目標(biāo)

C.建立共識(shí)

D.適時(shí)引導(dǎo)

5.社會(huì)工作者在處理沖突時(shí)，以下哪些方法可以使用（）

A.沉默觀察

B.中立調(diào)解

C.強(qiáng)制壓制

D.引導(dǎo)對(duì)話(huà)

6.以下哪些行為可以幫助建立溝通的信任感（）

A.保持眼神接觸

B.誠(chéng)實(shí)表達(dá)

C.尊重隱私

D.提供虛假信息

7.在跨文化溝通中，以下哪些策略是有效的（）

A.學(xué)習(xí)和了解不同的文化

B.使用共同語(yǔ)言

C.避免使用可能引起誤解的比喻

D.忽視文化差異

8.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)該避免以下哪些行為（）

A.對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)判

B.傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的需求

C.使用難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.忽視服務(wù)對(duì)象的反饋

9.以下哪些是危機(jī)溝通的特點(diǎn)（）

A.及時(shí)性

B.清晰性

C.保密性

D.情緒化

10.社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)，以下哪些措施可以促進(jìn)會(huì)議的效率（）

A.制定明確的議程

B.控制時(shí)間

C.鼓勵(lì)所有參與者發(fā)言

D.忽視少數(shù)意見(jiàn)

11.以下哪些技巧可以幫助社會(huì)工作者更好地傾聽(tīng)（）

A.避免打斷

B.保持注意力集中

C.提問(wèn)以澄清信息

D.忽視非語(yǔ)言信息

12.在溝通中，以下哪些因素可能影響信息的接收（）

A.傾聽(tīng)者的情緒狀態(tài)

B.信息發(fā)送者的信譽(yù)

C.溝通渠道的選擇

D.環(huán)境因素

13.社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪些方法可以提升團(tuán)隊(duì)效能（）

A.明確分工

B.鼓勵(lì)合作

C.提供反饋

D.縱容個(gè)人主義

14.以下哪些行為可能被視為不尊重服務(wù)對(duì)象的溝通方式（）

A.嘲笑服務(wù)對(duì)象

B.忽視服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)

C.不耐煩的態(tài)度

D.專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言

15.社會(huì)工作者在處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，以下哪些做法是合適的（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.反駁對(duì)方

C.尋找共同點(diǎn)

D.忽視反對(duì)意見(jiàn)

16.以下哪些是有效的非語(yǔ)言溝通方式（）

A.面部表情

B.肢體語(yǔ)言

C.空間距離

D.文字信息

17.社會(huì)工作者在溝通中，以下哪些情況下需要調(diào)整自己的溝通策略（）

A.服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)

B.服務(wù)對(duì)象文化背景不同

C.服務(wù)對(duì)象語(yǔ)言不通

D.社會(huì)工作者情緒不穩(wěn)

18.以下哪些是協(xié)調(diào)過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙（）

A.溝通渠道不暢通

B.利益沖突

C.認(rèn)知偏見(jiàn)

D.過(guò)度合作

19.社會(huì)工作者在溝通中，以下哪些策略有助于解決誤解（）

A.保持冷靜

B.澄清事實(shí)

C.解釋意圖

D.避免討論

20.以下哪些是社會(huì)工作者的溝通能力體現(xiàn)（）

A.適應(yīng)不同溝通環(huán)境

B.調(diào)整溝通風(fēng)格

C.敏銳觀察非語(yǔ)言信息

D.忽視溝通的雙向性

（答題紙結(jié)束）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在溝通中，為了確保信息的準(zhǔn)確傳遞，社會(huì)工作者應(yīng)該采用“_______”的方式來(lái)核實(shí)信息。

2.社會(huì)工作者的溝通能力包括語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言表達(dá)和_______。

3.在協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該扮演“_______”的角色，促進(jìn)各方的溝通與理解。

4.溝通過(guò)程中，避免使用“_______”可以減少不必要的誤解和沖突。

5.在跨文化溝通中，了解和尊重文化差異是成功溝通的“_______”。

6.社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象的情緒時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出“_______”和同理心。

7.“_______”是協(xié)調(diào)過(guò)程中解決問(wèn)題的關(guān)鍵技巧。

8.社會(huì)工作者在溝通時(shí)，應(yīng)該注重“_______”的建立，以便更好地與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系。

9.在團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)中，社會(huì)工作者應(yīng)該鼓勵(lì)“_______”的文化，以提高團(tuán)隊(duì)效能。

10.“_______”是溝通中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它有助于確保信息的準(zhǔn)確接收和理解。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)該盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便展示自己的專(zhuān)業(yè)能力。（）

2.在協(xié)調(diào)過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該始終保持中立，不偏袒任何一方。（）

3.非語(yǔ)言溝通僅包括肢體動(dòng)作和面部表情。（）

4.社會(huì)工作者在處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該立即反駁并堅(jiān)持己見(jiàn)。（）

5.在跨文化溝通中，社會(huì)工作者可以忽視文化差異，直接采用自己的溝通方式。（）

6.溝通中的傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，還包括理解對(duì)方的感受和需求。（√）

7.社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該允許團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。（×）

8.在危機(jī)溝通中，社會(huì)工作者應(yīng)該迅速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。（√）

9.社會(huì)工作者在溝通時(shí)，可以完全依賴(lài)自己的主觀判斷來(lái)處理信息。（×）

10.判斷溝通是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)是信息是否被傳遞。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)描述社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，如何運(yùn)用積極傾聽(tīng)的技巧，并舉例說(shuō)明。

2.在協(xié)調(diào)多方利益相關(guān)者時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該如何保持中立，促進(jìn)合作共贏？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

3.請(qǐng)闡述社會(huì)工作者在跨文化溝通中應(yīng)如何尊重和理解文化差異，并舉例說(shuō)明可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

4.描述社會(huì)工作者在處理溝通中的誤解和沖突時(shí)，可以采取哪些具體措施，以及這些措施的理論依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.B

5.B

6.D

7.B

8.C

9.B

10.B

11.A

12.B

13.B

14.C

15.A

16.B

17.D

18.C

19.C

20.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.AB

6.ABC

7.ABC

8.AC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.AC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.反饋

2.溝通技巧

3.中介者

4.沖突性語(yǔ)言

5.基礎(chǔ)

6.耐心

7.傾聽(tīng)

8.信任

9.合作

10.反饋

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.示例：積極傾聽(tīng)包括全神貫注聽(tīng)服務(wù)對(duì)象說(shuō)話(huà)，不打斷，用點(diǎn)頭、微笑等肢體語(yǔ)言表示