客服儀容儀表培訓總結

客服儀容儀表培訓總結客服儀容儀表培訓總結篇一為加強學校校精神文明建設，全面提高社全體教師、學生素質，提高推動科學發(fā)展、促進社會和諧能力，努力培養(yǎng)一批專業(yè)精、素質高、品德優(yōu)、懂文明讓社會滿意的老師，我校按照市、區(qū)的要求，結合我校實際情況，不斷加強學校全體師生的禮儀培訓，取得了一定的成效。一、深化禮儀培訓，提升教師個人素養(yǎng)。本學期，學校將禮儀培訓深入到學校的常規(guī)培訓工作中，常抓時促，固化提升。學期初，學校聘請了教授來本校進行禮儀方面的講座，教授利用近一個多月的時間，從儀容、著裝、舉止、語言等方面為教師們進行了詳細的講授，我校教師積極參與培訓，傾聽講座，并能寫出自己的體會，并把教授講授的方法應用達到日常的教育教學中。一年來，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風景線。此外，我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時自省自查，回顧反饋自己的言行舉止，并把感悟以文字形式整理出來，參加學校的比賽。老師們一日三省，認真反思自己的言行，積極撰寫征文，做到了思想上重視，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用。在本學期，學校不但開展了征文比賽，開進行了“最佳禮儀教師”評選，誠邀學生作為評委，關注老師的一言一行，評選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學生們參與的熱情非常高，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止，又在全校掀起了一股禮儀學習之風，提升了教師學禮儀、用禮儀的思想意識。最后，在本學期，為了幫助老師有更好的形體、氣質，同時為豐富老師們的課余生活，我校邀請了舞蹈專家來校教授交誼舞，每周學習一堂課，專家教的認真，老師們學的高興。雖然跳的滿頭大汗，但是堅持下來，老師們都感受到了舞蹈的魅力，一舉一動慢慢也充滿了藝術感。這樣的活動深受老師們歡迎，到現在仍是教師們津津樂道的話題。二、加強學校全體學生的禮儀培訓，打造文明學校。我校在培訓工作上還注重了全校學生的禮儀培訓，使全體同學學禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立主人翁意識、規(guī)范學生行為、履行自我職責，不斷提高文明素質和禮儀水平，使學生在一言一行、舉手投足中體現出新時代小學生的風貌。本學期，我校經常通過召開主題班會及全天的專項訓練，為學生養(yǎng)成良好的行為習慣打下了扎實的基礎。各班對學生來校、回家時間及來校、回家路線，應注意的事項進行規(guī)范，注重訓練學生的行走、交談、用餐禮儀，整個學校形成了學禮儀、改習慣的風氣。同時，為加強學生們的禮儀常規(guī)，我校設立了“文明監(jiān)督崗”，小小監(jiān)督員在課間按時上崗，隨時隨地監(jiān)督校園中的不文明現象，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學生中開展了“星級班級”、“禮儀小標兵”的評比，學生互相監(jiān)督，評選出“三星班級”“四星班級”“五星班級”，學生的文明行為直接關系到班級榮譽，學生因此更加重視自己的行為，為文明習慣的養(yǎng)成打下了基礎?！岸Y儀小標兵”的評選，獎狀的也使學生們更有參與活動的勁頭，隨時檢查自己的言行，為校園文明的創(chuàng)建貢獻了自己的力量。“學高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。作為人民教師，我們肩負著教書育人重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象。通過扎實有效的禮儀培訓，我校師生在本學期的個人素養(yǎng)、行為習慣的等都有了顯著的提高，為文明學校的創(chuàng)建打下了基礎?？头x容儀表培訓總結篇二百年大計，教育為本;教育大計，教師為本。教師在禮儀推廣和普及中，扮演著為人師表，率先垂范的角色。多少年來教師被喻之為"蠟燭"。整年整月穿梭在學校和家庭;教室和辦公室之間，時時被學生和作業(yè)本包圍，繁忙的工作常常讓教師沒有時間關注自己，包括自己的容顏，自己的健康，自己的家人，自己的學業(yè)。每天關注的只是孩子們的進步，自己卻真的像蠟燭一樣，照亮別人的同時變得越來越短了。但教師是學校工作的主體，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。所以，當我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學校是一所好學校，我們的老師是一群好老師的時候，我們應該首先向他們展示我們學校良好的教師形象，因為老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以除注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。其次教師要注重教學禮儀。教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅有助于思維、情緒的完善表達，還能使學生產生美感、親切感，從而增進師生之間的感情。通過這次的禮儀培訓，我認識到作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假;我深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。客服儀容儀表培訓總結篇三非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質服務領域內有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)。禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則?？蛻舴杖藛T實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質的心理服務，是優(yōu)質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質量必不可少的條件。做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務體現了企業(yè)的經營管理水平?？蛻舴杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結合在一起，創(chuàng)造一種的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！边@是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說，可以美化