商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀與

職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造——邁向成功之路商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第1頁

在當(dāng)代文明社會，考究禮儀，決非小事。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第2頁政府六大形象業(yè)務(wù)形象、服務(wù)形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象和標(biāo)識形象。按照國際禮儀規(guī)范，見面握手、自我介紹方法、書信禮儀等方方面面都有很多“考究”。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第3頁先請看看下面幾個問題再看看下面三幅廣告標(biāo)題商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第4頁序言一、禮儀培訓(xùn)現(xiàn)實狀況二、什么是禮儀三、為何一定要不停學(xué)習(xí)和進(jìn)行培訓(xùn)四、公共禮儀培訓(xùn)基本內(nèi)容

WHATWHYWHATHOW商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第5頁一、禮儀培訓(xùn)現(xiàn)實狀況

發(fā)達(dá)國家企業(yè)培訓(xùn)比較

美國禮儀培訓(xùn)情況

禮儀培訓(xùn)——“超越競爭”秘密武器商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第6頁二、什么是禮儀

禮儀內(nèi)涵禮儀是人類文明主要標(biāo)志，是一個寶貴文化積淀和精神財富。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第7頁禮儀功效良好禮儀創(chuàng)造三贏局面：1、于社會：社會機(jī)器潤滑劑。（廉藺相知）

禮儀關(guān)乎國家民族大計

禮儀甚至關(guān)系到一個民族尊嚴(yán)、國家聲譽(yù)2、于個人：培養(yǎng)個人魅力，助你事業(yè)成功。3、于政府部門、企事業(yè)單位：好禮儀形象能夠塑造企事業(yè)單位良好形象。有“禮”走遍天下商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第8頁“木桶”理論——“修木桶”“補(bǔ)短板”領(lǐng)導(dǎo)力是拿來三、為何一定要進(jìn)行培訓(xùn)和不停學(xué)習(xí)？四、公共禮儀學(xué)習(xí)主要內(nèi)容商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第9頁第一章塑造良好職業(yè)形象一、儀容禮儀二、儀表禮儀三、儀態(tài)禮儀（眼神、微笑、坐、站、行等）四、基本儀態(tài)訓(xùn)練序言商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第10頁一、儀容禮儀端莊、整齊、美好儀容儀表，能夠使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好首次印象，為深入交際活動打下基礎(chǔ)。商業(yè)心理學(xué)研究國家公務(wù)員禮儀場所儀容規(guī)范商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第11頁儀容美基本要求

化裝禮節(jié)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第12頁二、儀表禮儀

儀表，即人外表。包含服裝和飾物。中國俗話：“人靠衣服馬靠鞍，三分長像七分裝”。莎士比亞：“衣飾往往能夠表現(xiàn)人格?！?/p>

服裝一個文化。它反應(yīng)著國家和民族文化素養(yǎng)。一個“語言”。從一個人穿著打扮，能夠看出他年紀(jì)、性別、身份、地位、職業(yè)、文化素養(yǎng)、審美品位、對生活態(tài)度以及他經(jīng)濟(jì)實力等。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第13頁1．著裝基本標(biāo)準(zhǔn)

選擇同自己膚色相適宜，適合自己形體特點、質(zhì)地上乘服裝，到達(dá)揚(yáng)長避短效果。

(1)著裝與色彩(2)服裝與面料(3)服裝與膚色(4)服裝與體型(5)服裝與環(huán)境(簡稱：TPO標(biāo)準(zhǔn))案例商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第14頁2．服裝類別

不一樣身份、不一樣職業(yè)、不一樣場所對著裝要求是不一樣，要使著裝得體，就必須了解什么服裝適合什么人、什么場所;什么場所、什么角色應(yīng)穿什么服裝。3．西裝穿著禮儀西服是一個國際性服裝，要穿著得體，穿出風(fēng)度來，就必須含有一定著裝知識，不按規(guī)矩穿著，自認(rèn)為是，往往會被貽笑大方。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第15頁女士儀容儀表

自檢表

男士儀容儀表

自檢表

教師形象自我檢測衣飾也要有考究

案例錄象示范國家公務(wù)員服裝中禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第16頁三、儀態(tài)禮儀（一）面部表情眼神和微笑（二）舉止站姿坐姿步姿手勢慣用見面禮握手禮儀防止不良舉止“衣靠人穿”商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第17頁（一）面部表情眼神和微笑眼神目光凝視規(guī)范與視線控制微笑訓(xùn)練微笑理由商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第18頁（二）舉止坐姿——高雅儀態(tài)展示“坐如鐘”，即要端正穩(wěn)當(dāng)。坐姿訓(xùn)練商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第19頁站姿——體態(tài)美起點

“站如松”，即剛毅而有生氣。站姿訓(xùn)練商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第20頁走姿——動態(tài)美展示“行如風(fēng)”，即輕快、靈敏，有一個動態(tài)美。走姿訓(xùn)練綜合訓(xùn)練需要防止身體語言儀態(tài)美案例錄像示范商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第21頁

第二章基本政務(wù)禮儀一、辦公室禮儀二、電話禮儀三、手機(jī)禮儀四、名片遞交禮儀五、握手禮儀六、介紹禮儀七、乘車禮儀商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第22頁一、辦公室禮儀

我們工作空間主要在辦公室，辦公室里待人接物、一言一行，對人際關(guān)系、辦公室環(huán)境以至對工作能否順利進(jìn)行，都有著不可忽略影響，甚至還關(guān)系到本單位內(nèi)外部形象。所以，了解并掌握相關(guān)辦公室禮儀就顯得非常主要。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第23頁

1、處理好幾個關(guān)系

2.辦公期間忌諱事情案例：女秘書門事件商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第24頁二、電話禮儀

一首古老歌詞講：“不因為你說了什么，而因為你說方式?！币簿褪钦f，打電話風(fēng)度比講話還主要。1.接聽電話禮儀：

接聽電話禮貌用語2.打電話禮儀

打電話電話禮貌用語：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第25頁（一）怎樣提升打電話效果（二）快速結(jié)束通話技巧討論：怎樣處理通電話時干擾?商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第26頁三、手機(jī)禮儀安分守己、方便他人、恪守秩序、維護(hù)安全。學(xué)員課堂討論

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第27頁

四、名片遞交禮儀

五、正確握手禮六、介紹禮儀自我介紹七、乘電梯和乘車禮儀錄像示范商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第28頁第三章就餐禮儀

為了給談話創(chuàng)造輕松友好氣氛，人們往往把餐桌用作會議桌，邊用飯，邊會談。這種方式稱之為工作聚餐或商務(wù)聚餐。時下人們習(xí)慣在酒吧或飯店中進(jìn)行商務(wù)磋商、會談活動。尤其是有些部門、企業(yè)、企業(yè)都是經(jīng)過飲酒而完成某項商業(yè)交易。不論工作聚餐在何處進(jìn)行，為了到達(dá)預(yù)想結(jié)果，都需要事先了解相關(guān)知識，進(jìn)行一定準(zhǔn)備。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第29頁一、普通就餐禮儀二、宴請類別三、工作餐禮儀四、自助餐禮儀商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第30頁五、西餐禮儀喝咖啡禮儀六、忌諱話題七、餐桌前禮儀商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第31頁

第四章談話禮儀當(dāng)今世界，有“三大威力之說”，即“舌頭、原子彈、金錢”。舌頭代表語言，原子彈代表科技水平，金錢代表經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?？梢娬Z言在當(dāng)今社會威力，也可見語言技巧潛在力量。

談話包含聲音、言辭、才智、個性等綜合利用，好言辭是談話藝術(shù)重心。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第32頁一、稱呼使用

談話敲門磚。正確恰當(dāng)稱呼不但反應(yīng)自己教養(yǎng)，還表達(dá)了對對方尊重。案例1案例2二、交談技巧商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第33頁三、交談話題

既舒適又愉快交談標(biāo)準(zhǔn)不要用來做談話之話題不得糾正標(biāo)準(zhǔn)人際溝通“黃金標(biāo)準(zhǔn)”商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第34頁五、正式談話座次（一）會見（二）會談（三）談判四、訪談禮儀商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第35頁第五章涉外禮儀

禮儀受到宗教信仰、文化背景、民族習(xí)俗、地域、國別、社會風(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)情況和政治制度等多方面影響，所以各國禮儀習(xí)俗千差萬別，在國際交往中，我們不但要遵從國際貫通禮儀，同時還要尊重相關(guān)國家禮儀習(xí)俗，做到因人施禮。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第36頁一、涉外禮儀涵義

涉外禮儀涵義是指人們在對外交往中，用以維護(hù)本身和本國形象，向交往對象表示尊重和友好國際通用禮節(jié)規(guī)范。二、涉外禮儀基本方針與標(biāo)準(zhǔn)三、對外交往基本標(biāo)準(zhǔn)：四、涉外交往基本禮節(jié)五、各國習(xí)俗規(guī)律性：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第37頁（一）要了解東西方文化差異

（二）了解不一樣國家風(fēng)俗習(xí)慣

送花禮儀五、各國習(xí)俗規(guī)律性：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件第38頁結(jié)束語短期訓(xùn)練與一生修煉