外包客服服務(wù)合同模板

外包客服服務(wù)合同模板這是小編精心編寫(xiě)的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項(xiàng)重要內(nèi)容與條款，請(qǐng)基于您自己的需求，在此基礎(chǔ)上再修改以得到最終合同版本，謝謝！

外包客服服務(wù)合同模板

甲方：

乙方：

鑒于甲方需要對(duì)外提供客服服務(wù)，乙方愿意提供此項(xiàng)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意向甲方提供全方位的客服服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)等服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定并實(shí)施客服服務(wù)計(jì)劃，確?？头?wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。

第二條服務(wù)時(shí)間

2.1乙方提供的客服服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)，具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。

2.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)保證客服服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

第三條服務(wù)人員

3.1乙方應(yīng)向甲方提供具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的客服人員，確?？头藛T的素質(zhì)和能力符合甲方的要求。

3.2乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確?？头藛T遵守甲方的規(guī)章制度和客服規(guī)范。

第四條服務(wù)質(zhì)量

4.1乙方應(yīng)確?？头?wù)質(zhì)量滿足甲方的要求，包括但不限于響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。

4.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客服服務(wù)質(zhì)量情況，并對(duì)甲方提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)。

第五條費(fèi)用結(jié)算

5.1乙方向甲方提供客服服務(wù)，甲方應(yīng)按合同約定的價(jià)格支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

5.2雙方可約定按月度或季度進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，具體結(jié)算方式由雙方協(xié)商確定。

第六條保密條款

6.1乙方應(yīng)對(duì)在提供客服服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。

6.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

第七條違約責(zé)任

7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

7.2乙方未按照約定提供客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正或解除合同。

第八條爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第九條其他條款

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年____月____日

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