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文檔簡介
外包客服服務(wù)合同模板這是小編精心編寫的合同文檔,其中清晰明確的闡述了合同的各項(xiàng)重要內(nèi)容與條款,請基于您自己的需求,在此基礎(chǔ)上再修改以得到最終合同版本,謝謝!
外包客服服務(wù)合同模板
甲方:
乙方:
鑒于甲方需要對外提供客服服務(wù),乙方愿意提供此項(xiàng)服務(wù),經(jīng)雙方協(xié)商,特訂立本合同,以便共同遵守。
第一條服務(wù)內(nèi)容
1.1乙方同意向甲方提供全方位的客服服務(wù),包括但不限于在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)等服務(wù)。
1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求,制定并實(shí)施客服服務(wù)計劃,確??头?wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。
第二條服務(wù)時間
2.1乙方提供的客服服務(wù)時間為每周一至周日,每天8小時,具體服務(wù)時間可根據(jù)甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。
2.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)保證客服服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
第三條服務(wù)人員
3.1乙方應(yīng)向甲方提供具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的客服人員,確??头藛T的素質(zhì)和能力符合甲方的要求。
3.2乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理,確??头藛T遵守甲方的規(guī)章制度和客服規(guī)范。
第四條服務(wù)質(zhì)量
4.1乙方應(yīng)確??头?wù)質(zhì)量滿足甲方的要求,包括但不限于響應(yīng)速度、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。
4.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報客服服務(wù)質(zhì)量情況,并對甲方提出的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)。
第五條費(fèi)用結(jié)算
5.1乙方向甲方提供客服服務(wù),甲方應(yīng)按合同約定的價格支付乙方服務(wù)費(fèi)用。
5.2雙方可約定按月度或季度進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算,具體結(jié)算方式由雙方協(xié)商確定。
第六條保密條款
6.1乙方應(yīng)對在提供客服服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。
6.2乙方違反保密義務(wù)的,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。
第七條違約責(zé)任
7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定,如一方違反合同約定,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
7.2乙方未按照約定提供客服服務(wù),甲方有權(quán)要求乙方及時改正或解除合同。
第八條爭議解決
8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。
8.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。
第九條其他條款
9.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。
9.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
甲方(蓋章):
乙方(蓋章):
簽訂日期:____年____月____日
這是小編精心編寫的合同文檔,其中清
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