智能客服多語種支持與翻譯合同

智能客服多語種支持與翻譯合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡稱“服務方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1“智能客服”指由乙方開發(fā)、提供、維護的具備多語種支持與翻譯功能的客服系統(tǒng)。1.2“多語種支持”指智能客服能夠識別、理解并響應包括但不限于中文、英文、法語、西班牙語等在內(nèi)的多種語言。1.3“翻譯功能”指智能客服能夠自動將用戶輸入的一種語言翻譯成另一種語言，以便實現(xiàn)跨語言的溝通。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確雙方在智能客服多語種支持與翻譯服務方面的權利、義務和責任。2.2本合同范圍包括：2.2.1乙方為委托方提供智能客服的多語種支持與翻譯服務。2.2.2乙方負責智能客服的維護、更新與升級。2.2.3委托方為乙方提供必要的業(yè)務數(shù)據(jù)和技術支持。第三章義務與責任3.1乙方的義務與責任：3.1.1乙方應保證智能客服多語種支持與翻譯服務的正常運行，保證服務質(zhì)量。3.1.2乙方應定期對智能客服進行維護、更新與升級，以適應委托方業(yè)務需求的變化。3.1.3乙方應對智能客服的數(shù)據(jù)安全負責，保證用戶信息不被泄露。3.1.4乙方應提供必要的培訓和技術支持，協(xié)助委托方熟悉和使用智能客服。3.2委托方的義務與責任：3.2.1委托方應提供必要的業(yè)務數(shù)據(jù)和技術支持，以保證智能客服能夠正常運行。3.2.2委托方應按照乙方的要求提供用戶信息，以便乙方提供個性化服務。3.2.3委托方應保證智能客服的使用符合法律法規(guī)，不得用于違法活動。第四章服務質(zhì)量與承諾4.1乙方承諾智能客服多語種支持與翻譯服務的準確率達到95%以上。4.2乙方承諾在接到委托方反饋后，24小時內(nèi)響應并解決問題。4.3乙方承諾為委托方提供7×24小時的技術支持。第五章價格與支付5.1乙方提供的智能客服多語種支持與翻譯服務費用為人民幣___元/年。5.2委托方應在合同簽訂后___日內(nèi)支付服務費用。5.3支付方式：___。5.4如委托方逾期支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至委托方支付完畢。5.5本合同履行期間，如雙方對服務費用進行調(diào)整，應以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第六章服務期限與終止6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年，自生效之日起計算。6.2合同期滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽合同。6.3在合同期限內(nèi)，除非另有約定，任何一方不得單方面終止合同。6.4如因不可抗力因素導致服務無法繼續(xù)，雙方可協(xié)商終止合同，互不承擔違約責任。6.5若一方違反合同規(guī)定，另一方有權書面通知違約方終止合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。第七章保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密期限自合同終止或解除之日起計算，持續(xù)___年。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息。7.4如因法律、法規(guī)要求披露保密信息，披露方應提前通知對方，并盡可能減少信息披露范圍。第八章違約責任8.1若一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行或給對方造成損失，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。8.2違約金的標準為合同總金額的___%。8.3若因乙方原因導致智能客服多語種支持與翻譯服務出現(xiàn)故障，乙方應在24小時內(nèi)修復，否則應按每日___元的標準向委托方支付違約金。8.4若委托方逾期支付服務費用，應按逾期天數(shù)支付___%的滯納金。第九章爭議解決9.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其他條款。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補充均應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3本合同的未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。10.4本合同的簽訂、履行、終止、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.5雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十一章數(shù)據(jù)處理與隱私保護11.1乙方應對委托方提供的用戶數(shù)據(jù)和個人信息進行嚴格保密，并采取有效措施保障數(shù)據(jù)安全。11.2乙方應遵守相關法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理符合數(shù)據(jù)保護要求。11.3乙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于除本合同服務外的其他任何目的。11.4委托方應保證提供的數(shù)據(jù)真實、合法、準確，不含有任何違法內(nèi)容。11.5雙方應共同遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等相關法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全。第十二章服務升級與優(yōu)化12.1乙方應持續(xù)對智能客服進行技術升級和功能優(yōu)化，以滿足委托方的業(yè)務發(fā)展需求。12.2乙方應定期向委托方提供系統(tǒng)升級報告，說明升級內(nèi)容、效果及可能的影響。12.3委托方有權對智能客服的服務提出改進建議，乙方應積極響應并評估可行性。12.4乙方應保證升級和優(yōu)化過程不影響智能客服的正常服務。第十三章宣傳與推廣13.1乙方有權在其宣傳材料、官方網(wǎng)站等渠道披露與委托方的合作信息，但不得泄露任何商業(yè)秘密。13.2雙方應相互協(xié)助，在各自的宣傳和推廣活動中提及對方，以提升雙方的品牌形象和市場知名度。13.3未經(jīng)委托方書面同意，乙方不得以任何方式將委托方的商標、品牌等用于商業(yè)宣傳。13.4雙方在宣傳和推廣活動中應遵守相關法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假信息。第十四章合同變更與轉讓14.1合同任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容，如需變更，應書面通知對方，并達成一致意見。14.2合同任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.3若一方發(fā)生合并、分立或其他變更，應書面通知對方，本合同的權益和責任由變更后的主體繼續(xù)承擔。第十五章終止后的處理15.1合同終止或解除后，雙方應按照約定處理剩余服務事項，并辦理相關交接手續(xù)。15.2乙方應在合同終止后___個工作日內(nèi)刪