海上旅客運(yùn)輸企業(yè)市場營銷策劃考核試卷

海上旅客運(yùn)輸企業(yè)市場營銷策劃考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪個因素不是影響海上旅客運(yùn)輸市場需求的主要因素？()

A.旅游業(yè)的發(fā)展

B.船舶技術(shù)的進(jìn)步

C.海運(yùn)價格的波動

D.國家政策限制

2.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的主要目的是？()

A.提高市場競爭力

B.滿足不同消費者的需求

C.降低市場營銷成本

D.增加消費者選擇

3.以下哪種策略不屬于海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品策略？()

A.增加航線數(shù)量

B.提高船只舒適度

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.降低票價

4.在海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的營銷策略中，以下哪個因素最為關(guān)鍵？()

A.價格策略

B.產(chǎn)品策略

C.促銷策略

D.渠道策略

5.以下哪個不是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)促銷策略的主要手段？()

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.優(yōu)惠券

C.船票預(yù)訂

D.增值服務(wù)

6.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在制定價格策略時，以下哪種方法不合理？()

A.成本導(dǎo)向定價法

B.需求導(dǎo)向定價法

C.競爭導(dǎo)向定價法

D.隨機(jī)定價法

7.以下哪個因素不是影響海上旅客運(yùn)輸企業(yè)渠道策略的主要因素？()

A.旅客需求

B.合作伙伴

C.企業(yè)規(guī)模

D.航線布局

8.以下哪種方式不是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查的方法？()

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.創(chuàng)意調(diào)查

9.在海上旅客運(yùn)輸企業(yè)中，以下哪個部門不屬于營銷部門？()

A.市場調(diào)研部

B.銷售部

C.客戶服務(wù)部

D.財務(wù)部

10.以下哪個不是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)品牌建設(shè)的核心要素？()

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.航線網(wǎng)絡(luò)

D.服務(wù)水平

11.在海上旅客運(yùn)輸企業(yè)中，以下哪個策略不屬于綠色營銷策略？()

A.節(jié)能減排

B.環(huán)保材料

C.高效運(yùn)營

D.提高票價

12.以下哪個不是影響海上旅客運(yùn)輸企業(yè)客戶滿意度的因素？()

A.船只舒適度

B.旅行時間

C.旅客需求

D.企業(yè)規(guī)模

13.在海上旅客運(yùn)輸企業(yè)中，以下哪個策略不屬于差異化策略？()

A.增加特色服務(wù)

B.提高船只舒適度

C.降低票價

D.提高服務(wù)質(zhì)量

14.以下哪個不是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)合作營銷的主要形式？()

A.跨界合作

B.旅行社合作

C.電子商務(wù)平臺合作

D.品牌聯(lián)合

15.以下哪個不是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段？()

A.搜索引擎優(yōu)化

B.社交媒體營銷

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.電視廣告

16.以下哪個不是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)開展國際市場營銷的主要優(yōu)勢？()

A.語言障礙

B.文化差異

C.市場需求

D.政策支持

17.在海上旅客運(yùn)輸企業(yè)中，以下哪個策略不屬于客戶關(guān)系管理策略？()

A.提高客戶滿意度

B.客戶忠誠度計劃

C.客戶投訴處理

D.價格策略

18.以下哪個不是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)危機(jī)管理的主要內(nèi)容？()

A.風(fēng)險預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)公關(guān)

D.輿情監(jiān)控

19.以下哪個不是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測的主要方法？()

A.定性預(yù)測法

B.定量預(yù)測法

C.經(jīng)驗預(yù)測法

D.隨機(jī)預(yù)測法

20.在海上旅客運(yùn)輸企業(yè)中，以下哪個策略不屬于創(chuàng)新營銷策略？()

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.渠道創(chuàng)新

C.價格創(chuàng)新

D.服務(wù)創(chuàng)新

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的市場營銷環(huán)境包括以下哪些方面？()

A.宏觀環(huán)境

B.行業(yè)環(huán)境

C.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

D.以上都是

2.以下哪些是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)？()

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行為因素

3.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品策略包括以下哪些方面？()

A.航線設(shè)計

B.船只設(shè)施

C.服務(wù)水平

D.以上都是

4.以下哪些是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)常用的促銷手段？()

A.折扣優(yōu)惠

B.禮品贈送

C.廣告宣傳

D.公關(guān)活動

5.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的價格策略可能會受到以下哪些因素的影響？()

A.成本

B.市場需求

C.競爭對手的價格

D.政策法規(guī)

6.在制定海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的渠道策略時，以下哪些因素需要考慮？()

A.目標(biāo)市場的特點

B.合作伙伴的選擇

C.銷售渠道的效率

D.以上都是

7.以下哪些是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查的目的？()

A.了解消費者需求

B.分析競爭對手

C.預(yù)測市場趨勢

D.確定營銷策略

8.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的品牌建設(shè)包括以下哪些方面？()

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌傳播

D.品牌維護(hù)

9.綠色營銷策略中，以下哪些是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)可以采取的措施？()

A.使用清潔能源

B.減少廢物排放

C.提高能源效率

D.以上都是

10.影響海上旅客運(yùn)輸企業(yè)客戶忠誠度的因素包括以下哪些？()

A.服務(wù)質(zhì)量

B.客戶滿意度

C.品牌形象

D.價格因素

11.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的差異化策略可以通過以下哪些方式實現(xiàn)？()

A.提供特色服務(wù)

B.改進(jìn)船只設(shè)計

C.提高服務(wù)人員素質(zhì)

D.優(yōu)化航線安排

12.在海上旅客運(yùn)輸企業(yè)中，以下哪些是合作營銷的優(yōu)勢？()

A.擴(kuò)大市場影響力

B.降低營銷成本

C.提高客戶滿意度

D.增強(qiáng)品牌競爭力

13.網(wǎng)絡(luò)營銷中，以下哪些是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)可以利用的工具？()

A.微博營銷

B.電子郵件營銷

C.網(wǎng)絡(luò)廣告投放

D.在線客服

14.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在國際市場營銷時，以下哪些因素可能成為優(yōu)勢？()

A.品牌知名度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.語言能力

D.跨文化溝通

15.客戶關(guān)系管理策略中，以下哪些是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)可以采取的措施？()

A.建立客戶數(shù)據(jù)庫

B.實施客戶忠誠度計劃

C.提供個性化服務(wù)

D.加強(qiáng)客戶投訴處理

16.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理時，以下哪些是應(yīng)采取的措施？()

A.制定危機(jī)應(yīng)對計劃

B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

C.進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

17.市場預(yù)測的方法中，以下哪些是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)可以采用的？()

A.趨勢預(yù)測法

B.季節(jié)性預(yù)測法

C.因果關(guān)系預(yù)測法

D.投票預(yù)測法

18.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的創(chuàng)新營銷策略可以通過以下哪些途徑實現(xiàn)？()

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.營銷手段創(chuàng)新

D.以上都是

19.以下哪些因素可能導(dǎo)致海上旅客運(yùn)輸企業(yè)面臨市場風(fēng)險？()

A.經(jīng)濟(jì)波動

B.競爭加劇

C.法律法規(guī)變化

D.消費者偏好變化

20.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行社會責(zé)任營銷時，以下哪些做法是正確的？()

A.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

B.參與公益活動

C.提高員工福利

D.保障消費者權(quán)益

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的主要目的是為了更好地滿足________的需求。

2.在海上旅客運(yùn)輸企業(yè)中，________策略是指通過提供與競爭對手不同的產(chǎn)品或服務(wù)來吸引消費者。

3.價格策略中的成本加成定價法是指以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定比例的________后確定售價。

4.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的渠道策略包括直接渠道和________渠道兩種主要類型。

5.市場調(diào)查是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)獲取市場信息的重要手段，其中________調(diào)查是一種常用的調(diào)查方法。

6.品牌是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的重要資產(chǎn)，品牌的核心價值體現(xiàn)在________、信譽(yù)和服務(wù)等方面。

7.綠色營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)在追求利潤的同時，要關(guān)注環(huán)境保護(hù)和________的可持續(xù)發(fā)展。

8.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是提高客戶滿意度和________。

9.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場預(yù)測時，________預(yù)測法是一種常用的定量化預(yù)測方法。

10.創(chuàng)新營銷策略中，________創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的市場營銷策劃應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向。（）

2.在產(chǎn)品策略中，增加航線數(shù)量總是能夠提升企業(yè)的市場競爭力。（）

3.價格策略是海上旅客運(yùn)輸企業(yè)市場營銷組合中唯一可以產(chǎn)生收入的因素。（）

4.直接渠道和間接渠道在海上旅客運(yùn)輸企業(yè)中可以同時使用。（）

5.市場調(diào)查的主要目的是為了幫助企業(yè)制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

6.品牌形象是可以通過廣告宣傳在短時間內(nèi)快速建立的。（）

7.綠色營銷只關(guān)注企業(yè)的環(huán)境保護(hù)行為，與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。（）

8.客戶滿意度高的企業(yè)一定擁有高客戶忠誠度。（）

9.市場預(yù)測的主要目的是為了準(zhǔn)確地預(yù)測未來市場的具體數(shù)值。（）

10.創(chuàng)新營銷策略只適用于大型海上旅客運(yùn)輸企業(yè)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結(jié)合海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的特點，分析影響其市場需求的因素，并說明企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對這些因素變化。

2.描述海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時需要考慮的主要因素，并舉例說明如何通過產(chǎn)品策略提升企業(yè)競爭力。

3.論述海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行價格策略制定時，應(yīng)如何平衡成本控制與市場競爭的關(guān)系。

4.以一個海上旅客運(yùn)輸企業(yè)為例，設(shè)計一個包含具體活動和目的的市場促銷方案，并分析其可能帶來的市場效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.B

3.D

4.A

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.消費者

2.差異化

3.利潤

4.間接

5.問卷調(diào)查

6.質(zhì)量

7.社會責(zé)任

8.忠誠度

9.定量

10.產(chǎn)品

四、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.影響市場需求的因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、旅游