旅游經濟高級經濟實務經濟師考試試卷與參考答案

經濟師考試旅游經濟高級經濟實務模擬試卷(答案在后面)一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【背景資料】某旅游公司近年來積極拓展國內外旅游市場，并取得了顯著的成績。然而，在快速發(fā)展的同時，也遇到了一些問題。以下是該公司在經營過程中遇到的一些具體案例，請根據所給資料回答下列問題。案例描述2022年夏季，該旅游公司推出了一項新的旅游產品——“探索神秘自然之旅”。該產品主打生態(tài)旅游，吸引了不少熱愛自然與探險的游客。然而，在產品運營初期，由于對目的地的了解不足以及團隊管理上的疏忽，導致部分游客在旅行過程中遭遇了以下問題：1.目的地的實際接待能力不足，住宿條件與宣傳不符；2.導游缺乏專業(yè)知識，無法提供足夠的關于當地自然環(huán)境的信息；3.由于天氣原因導致的部分景點關閉未能及時通知游客，并且沒有相應的替代方案。這些問題引起了游客的不滿，甚至有游客通過社交媒體表達了他們的不滿情緒，這直接影響了公司的聲譽。面對這一情況，該旅游公司立即采取措施，加強了與目的地的合作溝通，并對導游進行了專業(yè)的培訓。問題及答案1、根據案例分析，該旅游公司在新產品推出前可能存在哪些方面的準備工作不足？2、結合案例中的問題，該旅游公司應當如何改進其服務質量以避免類似事件的發(fā)生？3、從長遠來看，該旅游公司如何通過此次事件來提升品牌形象？第二題【案例材料】某旅游城市近年來大力發(fā)展旅游產業(yè)，通過改善旅游基礎設施、提升服務質量、打造特色旅游產品等措施，吸引了大量游客。以下為該市旅游產業(yè)發(fā)展的一些具體情況：1.該市擁有豐富的旅游資源，包括自然風光、歷史遺跡、民俗文化等，形成了以“山水風光、歷史文化、民俗體驗”為主題的旅游產品體系。2.為了提升游客體驗，該市加大了對旅游基礎設施的投入，如新建高速公路、拓寬旅游道路、改善景區(qū)停車場等。3.該市旅游企業(yè)積極創(chuàng)新，推出了多種旅游產品，如親子游、研學游、健康養(yǎng)生游等，滿足了不同游客的需求。4.該市注重旅游人才培養(yǎng)，加強與高校合作，開展旅游管理專業(yè)教育和培訓，提高旅游從業(yè)人員素質。5.為了促進旅游產業(yè)發(fā)展，該市出臺了一系列優(yōu)惠政策，如減免稅收、提供貸款貼息等?！締栴}】1、該市旅游產業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢有哪些？2、該市在提升游客體驗方面采取了哪些措施？3、該市在促進旅游產業(yè)發(fā)展中采取了哪些政策支持措施？第三題案例背景：某旅游公司近年來在國內外市場上的業(yè)務擴展迅速，尤其在出境游方面取得了顯著的成績。然而，隨著市場競爭的加劇以及游客需求的多樣化，公司決定對現(xiàn)有的產品和服務進行優(yōu)化升級，以提升顧客滿意度，并進一步擴大市場份額。為此，該公司聘請了專業(yè)的市場調研團隊進行了一項關于游客偏好的調查研究，并得到了如下關鍵發(fā)現(xiàn)：大多數消費者更傾向于個性化定制的旅游服務而非傳統(tǒng)的團隊游；游客對于旅游目的地的文化體驗表現(xiàn)出濃厚的興趣；部分高端客戶群體對于旅行過程中的住宿和服務質量提出了更高的要求?；谝陨闲畔?，請回答下列問題：1、根據上述案例，分析當前旅游市場的趨勢變化及其對公司策略制定的影響。2、結合案例信息，提出三項具體的改進措施來提升顧客滿意度。1.推出個性化定制服務，允許客戶根據自己的興趣和偏好來選擇行程安排；2.加強與當地文化機構的合作，開發(fā)更多文化體驗項目，如參觀歷史遺址、參加傳統(tǒng)節(jié)日等；3.對于高端旅行團，合作五星級酒店并提供專屬導游及專車服務，確保旅途中的舒適度與便利性。3、評估該旅游公司在實施新策略時可能遇到的主要挑戰(zhàn)及其應對方案。1.成本增加：提供個性化服務和高端住宿會增加運營成本。應對方案包括通過規(guī)模效應降低成本，以及適當提高相應服務的價格來平衡收益。2.市場接受度不確定：雖然調查顯示有需求，但實際市場反應如何仍不確定?？梢酝ㄟ^試點項目來測試市場反應，逐步調整策略。3.競爭激烈：市場上已經存在提供類似服務的競爭對手。因此，公司需要通過強化品牌建設、提高服務質量等方式來增強競爭力。二、論述題（30分）題目：結合當前旅游業(yè)發(fā)展趨勢，探討旅游經濟在促進區(qū)域經濟發(fā)展中的作用及面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應的對策建議。經濟師考試旅游經濟高級經濟實務模擬試卷與參考答案一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【背景資料】某旅游公司近年來積極拓展國內外旅游市場，并取得了顯著的成績。然而，在快速發(fā)展的同時，也遇到了一些問題。以下是該公司在經營過程中遇到的一些具體案例，請根據所給資料回答下列問題。案例描述2022年夏季，該旅游公司推出了一項新的旅游產品——“探索神秘自然之旅”。該產品主打生態(tài)旅游，吸引了不少熱愛自然與探險的游客。然而，在產品運營初期，由于對目的地的了解不足以及團隊管理上的疏忽，導致部分游客在旅行過程中遭遇了以下問題：1.目的地的實際接待能力不足，住宿條件與宣傳不符；2.導游缺乏專業(yè)知識，無法提供足夠的關于當地自然環(huán)境的信息；3.由于天氣原因導致的部分景點關閉未能及時通知游客，并且沒有相應的替代方案。這些問題引起了游客的不滿，甚至有游客通過社交媒體表達了他們的不滿情緒，這直接影響了公司的聲譽。面對這一情況，該旅游公司立即采取措施，加強了與目的地的合作溝通，并對導游進行了專業(yè)的培訓。問題及答案1、根據案例分析，該旅游公司在新產品推出前可能存在哪些方面的準備工作不足？答案：該旅游公司在新產品推出前可能存在的準備工作不足包括：對目的地接待能力和實際狀況了解不夠充分，未能確保提供的服務與宣傳相符；對導游的專業(yè)知識培訓不足，無法滿足游客對于目的地自然環(huán)境信息的需求；缺乏應對突發(fā)事件（如天氣變化）的有效預案，導致游客體驗受到嚴重影響。2、結合案例中的問題，該旅游公司應當如何改進其服務質量以避免類似事件的發(fā)生？答案：為了改進服務質量并避免類似事件的發(fā)生，該旅游公司可以采取以下措施：加強與目的地的合作溝通，確保所宣傳的服務能夠得到落實；提升導游的專業(yè)素質和服務水平，確保他們能夠向游客提供詳盡的目的地信息；制定應急處理預案，包括但不限于因天氣變化等原因導致行程調整時的通知機制及備選方案。3、從長遠來看，該旅游公司如何通過此次事件來提升品牌形象？答案：從長遠來看，該旅游公司可以通過以下方式來提升品牌形象：公開透明地處理此次事件，向受影響的游客致歉并提出補償方案；加強內部管理和監(jiān)督，確保類似問題不再發(fā)生；積極開展正面營銷活動，強調公司在客戶服務方面的承諾與改進措施，重新贏得消費者的信任和支持。根據上述案例分析題的要求，已經完成了“第一題”的編制，包括了完整的案例材料以及3個附帶答案的小題。第二題【案例材料】某旅游城市近年來大力發(fā)展旅游產業(yè)，通過改善旅游基礎設施、提升服務質量、打造特色旅游產品等措施，吸引了大量游客。以下為該市旅游產業(yè)發(fā)展的一些具體情況：1.該市擁有豐富的旅游資源，包括自然風光、歷史遺跡、民俗文化等，形成了以“山水風光、歷史文化、民俗體驗”為主題的旅游產品體系。2.為了提升游客體驗，該市加大了對旅游基礎設施的投入，如新建高速公路、拓寬旅游道路、改善景區(qū)停車場等。3.該市旅游企業(yè)積極創(chuàng)新，推出了多種旅游產品，如親子游、研學游、健康養(yǎng)生游等，滿足了不同游客的需求。4.該市注重旅游人才培養(yǎng)，加強與高校合作，開展旅游管理專業(yè)教育和培訓，提高旅游從業(yè)人員素質。5.為了促進旅游產業(yè)發(fā)展，該市出臺了一系列優(yōu)惠政策，如減免稅收、提供貸款貼息等。【問題】1、該市旅游產業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢有哪些？2、該市在提升游客體驗方面采取了哪些措施？3、該市在促進旅游產業(yè)發(fā)展中采取了哪些政策支持措施？【答案】1、該市旅游產業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢有：豐富的旅游資源，包括自然風光、歷史遺跡、民俗文化等；完善的旅游基礎設施；創(chuàng)新的旅游產品，滿足不同游客需求；優(yōu)秀的旅游人才培養(yǎng)體系；政策支持力度大。2、該市在提升游客體驗方面采取的措施有：加大對旅游基礎設施的投入，如新建高速公路、拓寬旅游道路、改善景區(qū)停車場等；推出多樣化的旅游產品，滿足不同游客需求；加強旅游人才培養(yǎng)，提高旅游從業(yè)人員素質。3、該市在促進旅游產業(yè)發(fā)展中采取的政策支持措施有：減免稅收；提供貸款貼息；加強與高校合作，開展旅游管理專業(yè)教育和培訓。第三題案例背景：某旅游公司近年來在國內外市場上的業(yè)務擴展迅速，尤其在出境游方面取得了顯著的成績。然而，隨著市場競爭的加劇以及游客需求的多樣化，公司決定對現(xiàn)有的產品和服務進行優(yōu)化升級，以提升顧客滿意度，并進一步擴大市場份額。為此，該公司聘請了專業(yè)的市場調研團隊進行了一項關于游客偏好的調查研究，并得到了如下關鍵發(fā)現(xiàn)：大多數消費者更傾向于個性化定制的旅游服務而非傳統(tǒng)的團隊游；游客對于旅游目的地的文化體驗表現(xiàn)出濃厚的興趣；部分高端客戶群體對于旅行過程中的住宿和服務質量提出了更高的要求?；谝陨闲畔ⅲ埢卮鹣铝袉栴}：1、根據上述案例，分析當前旅游市場的趨勢變化及其對公司策略制定的影響。答案：當前旅游市場的趨勢表明，個性化和文化體驗成為了吸引游客的關鍵因素。這要求公司在產品設計上注重提供更加靈活多樣的選擇，滿足不同消費者的具體需求；同時，在宣傳推廣時強調目的地的文化特色，增強旅游產品的吸引力。此外，對于高端客戶，提高服務質量與住宿標準可以作為差異化競爭的重要手段。2、結合案例信息，提出三項具體的改進措施來提升顧客滿意度。答案：1.推出個性化定制服務，允許客戶根據自己的興趣和偏好來選擇行程安排；2.加強與當地文化機構的合作，開發(fā)更多文化體驗項目，如參觀歷史遺址、參加傳統(tǒng)節(jié)日等；3.對于高端旅行團，合作五星級酒店并提供專屬導游及專車服務，確保旅途中的舒適度與便利性。3、評估該旅游公司在實施新策略時可能遇到的主要挑戰(zhàn)及其應對方案。答案：實施新策略的過程中可能會面臨以下挑戰(zhàn)：1.成本增加：提供個性化服務和高端住宿會增加運營成本。應對方案包括通過規(guī)模效應降低成本，以及適當提高相應服務的價格來平衡收益。2.市場接受度不確定：雖然調查顯示有需求，但實際市場反應如何仍不確定。可以通過試點項目來測試市場反應，逐步調整策略。3.競爭激烈：市場上已經存在提供類似服務的競爭對手。因此，公司需要通過強化品牌建設、提高服務質量等方式來增強競爭力。二、論述題（30分）題目：結合當前旅游業(yè)發(fā)展趨勢，探討旅游經濟在促進區(qū)域經濟發(fā)展中的作用及面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應的對策建議。答案：一、旅游經濟在促進區(qū)域經濟發(fā)展中的作用1.產業(yè)結構優(yōu)化升級：旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，能夠推動區(qū)域產業(yè)結構的優(yōu)化和升級，促進第三產業(yè)的發(fā)展。2.增加就業(yè)機會：旅游業(yè)的發(fā)展能夠創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，吸納勞動力，緩解就業(yè)壓力。3.增加財政收入：旅游業(yè)能夠通過旅游消費、稅收等途徑為地方政府帶來可觀的財政收入。4.培育新的經濟增長點：旅游業(yè)的發(fā)展可以帶動相關產業(yè)的發(fā)展，如餐飲、住宿、交通等，形成新的經濟增長點。5.提升區(qū)域形象：旅游業(yè)的發(fā)展有助于提升區(qū)域知名度，增強區(qū)域吸引力，促進區(qū)域品牌建設。二、旅游經濟面臨的挑戰(zhàn)1.環(huán)境保護壓力：旅游業(yè)的發(fā)展對環(huán)境造成一定壓力，如景區(qū)過度開發(fā)、環(huán)境污染等。2.市場競爭激烈：國內外旅游市場日益飽和，市場競爭加劇，導致部分旅游企業(yè)面臨生存困境。3.旅游服務質量參差不齊：旅游服務質量的不穩(wěn)定影響了游客的旅游體驗，損害了旅游業(yè)的整體形象。4.文化創(chuàng)意不足：部分旅游產品同質化嚴重，缺乏創(chuàng)新，難以滿足游客多樣化需求。三、對策建議1.加強環(huán)境保護：在旅游業(yè)發(fā)展中堅持綠色發(fā)展理念，加強景區(qū)環(huán)境保護和生態(tài)修復，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.優(yōu)化旅游產品結構：提升旅游產品品質，開發(fā)特色旅游項目，滿足游客個性化需求。3.提高服務質量：加強旅游從業(yè)人員培訓，提升旅游服務質量，樹立良好的行業(yè)形象。4.拓展國際市場：積極參與國際旅游合作，拓展國際市場，提高區(qū)域旅游業(yè)在國際市場的競爭力。5.加