護理管理第三版試題

精選管理方案文件編號：2020年6

月

版本號：A

護理管理第三版試題修改號：1

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第一章緒論

（一）單選題

1.組織職能的主要內(nèi)容包括組織的（）

A.計劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)

B.結(jié)構(gòu)設(shè)計、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán)

C.結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)

D.結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán)

2管理者處理同樣的問題時根據(jù)實際情況采取不同方法，體現(xiàn)了管理的（）

A.客觀性

B.藝術(shù)性

C.科學(xué)性

D.社會性

3.體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是（）

A.制度化、程序化、數(shù)量化、人性化

B.規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化

C.制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化

D.制度化、程序化、規(guī)范化、人性化

4.護理管理者的任務(wù)（）

A.促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律

B.完善服務(wù)內(nèi)容、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律

C.完善服務(wù)內(nèi)容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律

D.完善服務(wù)內(nèi)容、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律

5管理與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系并指揮勞動的屬性，反映了管理的：

A.自然屬性

B.藝術(shù)屬性

C.組織屬性

D.社會屬性

6.護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于（）

A.需要與他人配合完成科室工作

B.需要從事具體的技術(shù)操作

C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標(biāo)

（-）多選題

1.管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括（）

A.計劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.人事

E.控制

2.行政管理方法有以下特點（）

A.時效性很強，見效快

B.只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用

C.是平等的

D.以服從為原則，不能討價還價

E.容易推廣普及

3.經(jīng)濟方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用

各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟方法的特點（）

A.利益性

B.交換性

C.關(guān)聯(lián)性

D.精確性

E.具有較強的客觀性

（三）是非題

（）1.行政管理方法只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用。

（）2.程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。

（）3.科學(xué)的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務(wù)。

（）4.管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程。

（四）填空題

1.管理的對象是醫(yī)院和護理管理所擁有的資源，包括六個方面。

2.護理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護理管理的等。

3.是醫(yī)院和護理管理行為的核心。

（五）名詞解釋

1.管理

2.全方位管理模式

（六）簡答題

1.科學(xué)管理的基本特征是什么

（七）論述題

1.試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

練習(xí)題參考答案

（一）單選題

1.C

（二）多選題

1.ABCDE3.ABD4.ABC

（三）是非題

1N2.x3.x4.x

（四）填空題

1.人、財、物、信息、空間和時間

2.結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權(quán)

3.關(guān)系和時間

（五）名詞解釋

1.管理就是管理者通過計劃、醫(yī)院和護理管理、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項

職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)醫(yī)院和護理管理所擁有的資源要素，讓被管

理者與自己共同去實現(xiàn)醫(yī)院和護理管理目標(biāo)的過程。

2.全方位管理模式（overalleverycontrolandclear）,簡稱OEC管理模式，是

指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的

核心目標(biāo)量化到人，把每一個細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實到每位護士，需建立一整套科

學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。

（六）簡答題

1.（1）管理的制度化使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

（2）管理的程序化就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格

按照程序進行操作的管理模式。通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個

環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

（3）管理的數(shù)量化管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運用量化指標(biāo)，使員

工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評價員工的貢獻。

（4）管理的人性化在管理的制度、管理的方法、管理的過程都力求符合人

性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

（七）論述題

管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指在

管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包

含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的

這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，

就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下

和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、

政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會

使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有

特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。

管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可

以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社

會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色

的管理

第二章管理理論和原理

（一）單選題

1.下列屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容的是（）

A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系

B.工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

C.管理過程要遵循14項管理原則

D.實行刺激性報酬制度

2.古典組織理論的主要代表人物是（）

A.巴納德

B.法約爾

C.韋伯

D.泰羅

3.下列說明現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理的是（）

A.管理活動中以做好人的工作為根本

B.管理活動中重視處理人際關(guān)系

C.管理活動要把握全局、總體規(guī)劃

D.管理活動要注意講求實效

4.首次強調(diào)管理中人的因素的理論是（）

A.人際關(guān)系學(xué)說

B.人的基本需要層次論

C.管理過程理論

D.群體行為理論

5.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究（）

A.生產(chǎn)過程中工人的勞動效率

B.一般管理原理和高層管理效率

C.組織理論

D.人際關(guān)系

6.古典組織理論的特點是（）

A.雙相溝通的組織結(jié)構(gòu)

B.靈活協(xié)調(diào)式監(jiān)督

C.鼓勵個人發(fā)展

D.高度集中的決策權(quán)

（二）多選題

1.科學(xué)管理階段的代表理論有（）

A.科學(xué)管理理論

B.管理過程理論

C.人類需要層次理論

D.人際關(guān)系學(xué)說

E.行政組織理論

2.與現(xiàn)代管理的人本原理相對應(yīng)的原則是（）

A.整分合原則

B.能級原則

C.行為激勵原則

D.參與管理原則

E.彈性原則

3.根據(jù)雙因素理論，對護士的工作起激勵作用的是（）

A.工作條件

B.人際關(guān)系

C.責(zé)任感

D.職業(yè)發(fā)展

E.工作成就

（三）是非題

（）理論認(rèn)為人性是善良的。

（）2.企業(yè)唯一的目標(biāo)是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。

（）3.管理是一種理性組織行為，不攙雜倫理道德。

（）4.自從人類有了集體活動，就有了管理的科學(xué)。

（四）填空題

1.管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為、現(xiàn)代管理

理論階段。

2.系統(tǒng)具有整體性、層次性、、具有特定的功能、、目的

性和性的特性。

（五）名詞解釋

1.學(xué)習(xí)型組織

2.系統(tǒng)

（六）簡答題

1.韋伯的組織管理思想。

2.團隊的五個基本要素。

（七）論述題

1.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

練習(xí)題參考答案：

（一）單選題

2.A

(~)多選題

（三）是非題

1J2.x3.x4.x

（四）填空題

1.古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段

2.相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性動態(tài)平衡

（五）名詞解釋：

1.學(xué)習(xí)型組織（learningorganization）是指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛

而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。

2.系統(tǒng)（system）是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的

環(huán)境中具有特定功能的有機整體。

（六）簡答題

1.（1）提出了理性化的基本原則和觀念。

（2）管理組織必須按照科層制設(shè)立。

（3）按照法理性認(rèn)同原則進行組織的權(quán)利管理。

（4）管理遵循對事不對人的原則。

（5）行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。

2.（1）人數(shù)不多。一般在2~25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。

（2）互補的技能。

（3）共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。

（4）共同的方法。

（5）相互承擔(dān)責(zé)任。

（七）論述題

1.（1）效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工

作的工時和動作進行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

（2）挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，

實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。

（3）實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌

握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化,

提高勞動生產(chǎn)率。

（4）實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)

準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報酬制度——“差別工資制差別工資制度是根據(jù)工

人的實際工作表現(xiàn)支付酬金，其目的是為了調(diào)動工人的積極性，提高產(chǎn)量。

（5）勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工

人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相

信任，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。

（6）實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃職能歸專門的計劃部門，計劃

部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則

專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（7）實行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，但是一個

工長不可能同時具備9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要更進一步細(xì)化,

使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。

（8）提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自

己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

第三章計劃

（一）單選題

1.制定計劃時盡可能預(yù)見可能發(fā)生的情況，并留有余地，體現(xiàn)計劃的（）

A.靈活性

B.經(jīng)濟性

C.復(fù)雜性

D.可行性

2.用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化的計劃是（）

A.宗旨

B.預(yù)算

C.目標(biāo)

D.策略

3.下列哪項不是目標(biāo)的作用（）

A.主體作用

B.激勵作用

C.協(xié)調(diào)作用

D.推動作用

4.關(guān)于戰(zhàn)術(shù)性計劃，下列哪項描述是正確的：

A.反映組織的基本目標(biāo)

B.具有一定靈活性

C.一般是長期計劃

D.一般不易更改

5.A類工作的管理要點是（）

A.授權(quán)

B.請別人做

C.明天做

D.親自去做

（二）多項選擇題

1.屬于高層管理者計劃范疇的有（）

A.設(shè)計組織改革方案

B.制定差錯防范措施

C.制定質(zhì)量檢查

D.制定操作程序

E.制定單位發(fā)展規(guī)劃

2.計劃的形式包括（）

A.宗旨

B.目的

C.任務(wù)

D.目標(biāo)

E.預(yù)算

3.目標(biāo)管理的特點包括（）

A.管理者和被管理者共同參與管理

B.自我管理

C.自我評價

D.整體性管理

E.目標(biāo)特定性

4.ABC時間管理法的核心是（）

A.抓住主要問題

B.解決主要矛盾

C.保證重點工作

D.兼顧全面

E.提高工作效率

（三）是非題

（）1.醫(yī)院各科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃是指令性計劃。

（）2.指令性計劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)、對完成任務(wù)的方法不做硬

性規(guī)定。

（）3.目標(biāo)管理可明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。

（）4.C類工作特征是不迫切，后果影響小。

（）5.既然時間客觀存在，時間就可以儲存。

（四）填空題

1.按計劃的約束程度劃分，計劃可分為、O

2.目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、和________三個階段。

3.時間的特征包括客觀性、和

4.計劃工作的核心問題是。

5.是管理職能中最基本的職能。

（五）名詞解釋題

1.計劃

2.目標(biāo)管理

（六）簡答題

2.簡述計劃的步驟。

5.簡述目標(biāo)管理的特點。

（七）論述題

ABC時間管理法的特點是什么結(jié)合自身經(jīng)驗談?wù)勅绾斡肁BC時間管理法進

行時間管理

練習(xí)題參考答案：

（一）單項選擇題.

1.A2.B3.A4.B5.D

（二）多項選擇題

1.AE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE

（三）是非題

1.x2.x3.44.45.x

（四）填空題.

1.指令性計劃指導(dǎo)性計劃

2.組織實施檢查評估

3.方向性無存儲性

4.擇選方案

5.計劃

（五）名詞解釋

1.計劃是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程。

2.目標(biāo)管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作

中由員工實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。

（六）簡答題

1.計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬定可選方

案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預(yù)算。

2.（1）管理者和被管理者共同參與管理工作；

（2）強調(diào)自主管理；

（3）強調(diào)自我評價；

（4）強調(diào)整體性管理；

（5）具有目標(biāo)特定性。

（七）論述題：

ABC時間管理法將目標(biāo)分為ABC三個等級，A級為最優(yōu)先（必須完成）目標(biāo)，B級為較為

重要（很想完成）目標(biāo)，C級為不重要（可暫時擱置）目標(biāo)。

ABC時間管理法的核心是抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效利

用時間，提高工作效率。

再結(jié)合自身經(jīng)驗加以論述。

第四章組織

（一）單選題

1.正式組織一般具有以下特點，下列哪項不對（）

A.沒有明確的規(guī)章制度

B.有共同的目標(biāo)

C.分工專業(yè)化但強調(diào)協(xié)調(diào)配合

D.不強調(diào)工作人員工作的獨特性，組織成員的工作及職位可以相互替換

2.組織有形要素中最主要的因素：

A.人力

B.物力

C.財力

D.信息

3.下列哪項是寬管理幅度的優(yōu)點（）

A.容易成為決策的“瓶頸”

B.上級有失控的危險

C.要求管理人員具備特殊的素質(zhì)

D.迫使上級授權(quán)

4.下列哪項是正式組織的特點（）

A.自發(fā)形成

B.較強的凝聚力

C.講究效率

D.行為一致性

5.組織要素是組織生存和發(fā)展的基本條件，下列不是組織的有形要素的是

（）

A.組織信息

B.技術(shù)力量

C.組織目標(biāo)

D.人力資源

6下列哪項不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織（）

A.藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產(chǎn)、供銷及管理、檢定機構(gòu)

B.紅十字會

C.婦幼保健機構(gòu)

D.衛(wèi)生防疫機構(gòu)

7.醫(yī)院病床編設(shè)的原則：三級醫(yī)院病床數(shù)不少于多少張（）

（二）多選題

1.組織設(shè)計程序包括：

A.提出組織結(jié)構(gòu)框架

B.任命組織成員

C.確定組織的運作方式

D.決定人員配備

E.確定職責(zé)范疇

2.我國醫(yī)院護理管理體制主要有以下哪幾種（）

A.在院長領(lǐng)導(dǎo)下，護理副院長一護理部主任一科護士長一病室護士長，實施

垂直管理

B.床位不滿500張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護理部主任，只設(shè)總護士長

C.在醫(yī)療副院長領(lǐng)導(dǎo)下，護理部主任一科護士長一病區(qū)護士長，實施半垂直

管理

D.床位不滿300張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護理部主任，只設(shè)總護士長

張病床以上大的科室才可設(shè)立科護士長

3.醫(yī)院包括有以下哪幾種基本功能（）

A.醫(yī)療

B.教學(xué)

C.科學(xué)研究

D.預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

E.醫(yī)療保險服務(wù)

4.組織文化的結(jié)構(gòu)層次包括下列哪些（）

A.物質(zhì)文化

B.表層文化

C.中介文化

D.深層文化

E.傳統(tǒng)文化

5.變革的阻力來源于下列哪些（）

A.個體

B.組織自身

C.領(lǐng)導(dǎo)者

D.周圍組織的影響

E.組織的歷史

（三）是非題

（）1.共同的文化氣氛要求組織成員不僅僅注重自我利益、個人目標(biāo)，更

要考慮到組織利益、群體目標(biāo)。利用人們的從眾和服從心理促進

成員的自我控制；稱為組織文化的凝聚作用。

（）2.婦幼保健機構(gòu)、中華護理學(xué)會都屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。

（）3.一般來說，管理幅度與管理層級呈正比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)

層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。

（四）填空題

1.組織的基本要素：目標(biāo)與任務(wù)要素、要素、要素、

要素、要素五大內(nèi)容。

年始我國醫(yī)院實行分級管理制度，醫(yī)院實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實施分

級管理，將醫(yī)院劃分為級等。

3.組織文化有以下五大作用：導(dǎo)向作用、、凝聚作

用、、o

（五）名詞解釋

1.組織

2.組織文化（狹義的）

（六）簡答題

1.組織的含義有哪一些設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則

2.非正式組織具有哪些特點

七、論述題

1.為什么要重視非正式組織的作用請結(jié)合護理工作的實際情況舉例說明。

練習(xí)題參考答案：

（一）單選題

;2.A；；；；

（二）多選題

（三）是非題

1.x2.x3x

（四）填空題

1.職權(quán)與責(zé)任要素物質(zhì)與精神要素技術(shù)與質(zhì)量要素適應(yīng)與發(fā)展要素

2.三十

3.約束作用激勵作用輻射作用.

（五）名詞解釋

1.組織：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的

人群集合體；是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構(gòu)架系統(tǒng)；是按一定目

標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護理部、病室、護理小組等；是職、

權(quán)、責(zé)、利四位一體的機構(gòu)。

2.狹義的組織文化：是指組織所創(chuàng)造的精神財富。包括傳統(tǒng)、價值觀、習(xí)

慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。它反映和代表了該組織成員的整體精

神、共同的價值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。

（六）簡答題

1.組織的概念：組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、

制度化的人群集合體。是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構(gòu)架系統(tǒng)。是

按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護理部、病室、護理小組等。

是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機構(gòu)。

原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理

幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

2.非正式組織：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，

或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。

非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形

成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行

互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖

不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。

（七）論述題

1.非正式組織（informalorganization）不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相

鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人

的需要。非正式組織具有以下特點：①由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自

發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；②有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自

覺進行互相幫助；③具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；④

組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。

正式組織有其組織目標(biāo)，非正式組織也有其組織工作目標(biāo)，正式組織與非正

式組織的目標(biāo)并不必然相一致，也并不必然不相一致。正式組織的目標(biāo)與非正式

組織的目標(biāo)總是呈一定的角度關(guān)系。當(dāng)兩維目標(biāo)變量成0度即完全一致時，非正

式組織對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生最大的促進作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成。?90度

即基本一致時，非正式組織對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促進作用；當(dāng)

兩維目標(biāo)變量成90?180度即基本不一致時，非正式組織對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)

更大可能是產(chǎn)生促退作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成180度即完全不一致時，非正式組

織對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)有最大的阻礙作用；

在護理隊伍中，存在著不同的非正式群體，有愛學(xué)習(xí)的；有愛運動的；有年

輕的；有年長的；有活潑好動的；有性情沉靜的；共同的思想和興趣互相吸引，

形成不同的非正式群體，成員間自覺進行互相幫助。管理者要重視和尊重團隊成

員，使非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)一致。

第五章人力資源管理

（一）單選題

1.對人力資源的科學(xué)管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到（）

A.保證人盡其才

B.保證人員質(zhì)量

C.保證人員數(shù)量

D.加強人員培訓(xùn)

2.護理人員對待護理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的

（）

A.科學(xué)組合性

B.主觀能動性

C.閑置消耗性

D.能力可變性

3.以一名護理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護理內(nèi)容的工作模式稱為（）

A.個案護理

B.成組護理

C.整體護理

D.功能制護理

4.個人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實現(xiàn)目標(biāo)策略的過程稱為（）

A.職業(yè)生涯

B.職業(yè)路徑

C.職業(yè)規(guī)劃

D.職業(yè)發(fā)展

5護理人員的考核和評價，關(guān)鍵指標(biāo)是（）

A.工作數(shù)量

B.工作質(zhì)量

C.工作績效

D.工作結(jié)果

6.護理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（）

A.滿足病人需要

B.有效利用資源

C.降低人力成本

D.合理組合人力

7.關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項是正確的（）

A.職業(yè)錨是對個人未來職業(yè)發(fā)展的預(yù)測

B.技術(shù)型職業(yè)錨強調(diào)全面管理工作

C.自主型職業(yè)錨的特點是最大限度地擺脫組織約束

D.護理人員的職業(yè)錨是在學(xué)校專業(yè)教育中形成的

（二）多選題

1.護士職業(yè)生涯設(shè)計的基本原則包括（）

A.局部利益和整體利益相結(jié)合

B.個人特長和組織社會需要相結(jié)合

C.長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合

D.穩(wěn)定性和動態(tài)性相結(jié)合

E.動機與興趣相結(jié)合

2.護理人員招聘活動主要包括（）

A.職務(wù)分析

B.人員能力測試

C.培訓(xùn)需求測評

D.面談測評

E.人員隊伍規(guī)劃

3.護理人員績效評價結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用（）

A.人員教育作用

B.人員培養(yǎng)作用

C.人事決策作用

D.組織診斷作用

E.人員激勵作用

4.管理者在進行護理人員薪酬設(shè)計時需要考慮哪些因素（）

A.工作的風(fēng)險程度

B.崗位責(zé)任的大小

C.人員的市場供需情況

D.護士個人條件

E.醫(yī)院支付能力

（三）是非判斷題

（）1.功能制護理是以各項護理活動為中心的護理方法。

（）2.護理人力管理是在保證護理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程

度。

（）3.護理人員培訓(xùn)實施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實培訓(xùn)計劃。

（四）填空題

1護理人力資源管理需要做好、、三方面的工作。

2.護理人員績效評價的作用有、、、o

3.護理人員培訓(xùn)分為、和三個主要階段。

（五）名詞解釋

1.工作分析

2.職業(yè)錨

3.薪酬

（六）簡答題

1.護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些

（七）論述題。

目前薪酬管理已不單指醫(yī)院向員工支付人力成本，而且具備了誘導(dǎo)護理人

員服從，激勵護士，增加護士對所服務(wù)組織的責(zé)任感和忠誠度的作用。因

此薪酬設(shè)計顯得尤為重要，據(jù)你的理解，你認(rèn)為一個科學(xué)的薪酬設(shè)計體系

和制度應(yīng)包括那些步驟，試初步設(shè)計一份簡單的護理人員薪酬管理體系。

練習(xí)參考答案：

（-）單選題

2.B5.C6.A

（二）多選題

1.BCD2.ABCD3.ACDE4.ABCDE

（三）是非題

1.Y2.43.x

（四）填空題

1.人與崗位的匹配人與人的科學(xué)匹配人的需求與工作報酬的匹配

2.人事決策診斷激勵教育和管理

3.確認(rèn)培訓(xùn)需求制定和實施培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果評價

（五）名詞解釋

1.工作分析：又叫職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性

質(zhì)的全面評價獲得確切信息的過程。

2.職業(yè)錨：人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)

定位。

3.薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻所付給的相應(yīng)回報。

（六）簡答題

對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進

行職業(yè)定位；2）根據(jù)護士個人特長進行分工，為護士展現(xiàn)和發(fā)展個人潛能提供機

會；3）對護士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；4）促進和鼓勵本部門護士

在組織內(nèi)晉升。

七、論述題

工作崗位分析；工作崗位評價；薪酬調(diào)查；確定薪酬水平；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計;

薪酬體系實施與調(diào)整。結(jié)合上述各點闡述。薪酬管理設(shè)計可根據(jù)自己的想法提出

方案。

第六章領(lǐng)導(dǎo)

（-）單選題

1.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的是（）

A.傳統(tǒng)因素

B.職位因素

C.資歷因素

D.能力因素

2.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點是（）

A.使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從

B.不帶有強制性

C.以內(nèi)在感染的形式發(fā)揮作用

D.比較穩(wěn)定和持久

3在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（）

A.1.1型管理

型管理

型管理

型管理

4.情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是（）

A.上下級關(guān)系

B.領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)

C.組織內(nèi)上下溝通

D.下屬的成熟度

5.護士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護士，是遵循了

授權(quán)的哪項原則（）

A.量力授權(quán)原則

B.合理授權(quán)原則

C.以信為重原則

D.帶責(zé)授權(quán)原則

6.直線權(quán)利是指（）

A.顧問性權(quán)利

B.服務(wù)性權(quán)利

C.建議性權(quán)利

D.命令性權(quán)利

（二）多選題

1.下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系正確的有（）

A.管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者

B.都是上級指派的具有正式職位的人

C.領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個人特點獲得

D.管理者注重日常工作維持

E.領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長遠(yuǎn)目標(biāo)

2.費德勒的權(quán)變理論中認(rèn)為最不利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括（）

A.上下級關(guān)系差

B.工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確

C.領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力弱

D.下屬的成熟度低

E.下屬角色明確性差

3.下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有（）

A.頭腦風(fēng)暴法

B.形態(tài)方格法

C.綜攝法

管理法

循環(huán)法

4.項目管理的基本要素包括（）

A.項目

B.項目相關(guān)人

C.資源

D.目標(biāo)

E.需求

5.進行工作壓力處理時，組織可以采取的策略有（）

A.培訓(xùn)員工

B.工作設(shè)計

C.尋求幫助

D.消除追求完美思想

E.建立保健中心

（三）是非題

（）1.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。

（）2.管理方格理論認(rèn)為獨裁式領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)量最高。

（）3.授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人，管理者不再對該項工作負(fù)責(zé)。

（四）填空題

1.領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由因素、知識因素、因素和感情

因素構(gòu)成。

2.路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有和o

（五）名詞解釋

1.領(lǐng)導(dǎo)

2.成熟度

3.項目管理

（六）簡答題

1.授權(quán)時的注意事項是什么

2.決策過程中需要遵循的原則有哪些

（七）論述題

你認(rèn)為作為護理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護理工作特點，做好工作壓力管理

練習(xí)參考答案：

（一）單選題

1D

（二）多選題

（三）是非題

1.x2.V3.x

（四）填空題

1.品格能力

2.下屬的個人特點工作場所環(huán)境特點

（五）名詞解釋

1.領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其

目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。

2.成熟度：是指個體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟

度和心理成熟度。

3.項目管理：就是通過項目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)

項目目標(biāo)和滿足項目相關(guān)人的需求。

（六）簡答題

1.①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相

對穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；②充分調(diào)動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自

己的能動性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時獲

得下屬的意見和想法;④積極承擔(dān)責(zé)任:在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任,

讓下屬放心大膽工作。

2.①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進行；②信息真實原則：掌握

大量真實的信息，并進行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的

決策；③可行性原則：應(yīng)從實際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實

施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇

優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

（七）論述題

首先應(yīng)識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織

特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評估護理組織中是否存在增加護理人員工

作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人

工作績效的影響。當(dāng)工作壓力過大時，員工可能出現(xiàn)改變個性、工作習(xí)慣或行為

方式等，通常表現(xiàn)為工作拖拉，工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出

錯的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗

等。其次要個人和組織共同努力，有效應(yīng)對工作中的壓力。個人面對較大的工作

壓力時，可以采取的措施有：①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工

作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；

②授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進行授權(quán)；③尋求幫助:

根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)

實、不追求過分完美；⑤增強對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或

者模糊的工作成績評價標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過

度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組

織機構(gòu)可以采取的方法有：①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工

更順利地完成任務(wù)，還要教會員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；②

工作設(shè)計：進行人員調(diào)整和工作設(shè)計，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高

工作職務(wù)的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生

理的

第七章護理管理中的激勵

（-）單選題

1.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，要別人做到的事，自己先做到，屬于激勵方法中的（）

A.關(guān)懷激勵

B.榜樣激勵

C.表率激勵

D.榮譽激勵

2.關(guān)于期望理論及其在管理實踐中應(yīng)用的描述，下列哪項不正確：

A.工作績效與報酬的關(guān)聯(lián)性對激勵水平的高低有直接影響

B.個人的期望值高，激勵水平就高

C.管理人員進行激勵時應(yīng)強調(diào)期望行為

D.獎勵對個人的吸引程度要影響激勵水平

3.關(guān)于激勵，以下闡述錯誤的是（）

A.激勵是目標(biāo)導(dǎo)向性的

B.激勵是調(diào)動人的積極性

C.激勵僅是管理者的事

D.激勵可引導(dǎo)人出現(xiàn)有利于團隊的行為

4.關(guān)于公平理論，以下闡述錯誤的是（）

A.公平即經(jīng)濟報酬均等

B.報酬的公平與否會影響職工的積極性

C.公平不是平均主義

D.客觀評價工作業(yè)績是公平分配的前提

（二）多選題

1.以下條目屬于激勵原則的是（）

A.引導(dǎo)性

B.公開性

C.按需激勵性

D.時效性

E.合理性

2.屬于過程型激勵理論的是（）

A.強化理論

B.公平理論

C.期望理論

D.歸因理論

E.雙因素理論

3.激勵水平公式中，激勵等于（）的乘積

A.目標(biāo)

B.投入值

C.期望值

D.關(guān)聯(lián)性

E.效價

4.當(dāng)員工感到不公平時，可能采取的措施有（）

A.曲解自己或他人的付出或所得

B.采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變

C.采取某種行為改變自己的付出或所得

D.選擇另外一個參照對象進行比較

E.辭去他的工作

（三）是非題

（）1.激勵的起點是人的動機。

（）2.激勵過程可以解釋為一個從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。

（）3.在強化理論中，負(fù)強化和懲罰本質(zhì)上是一致的。

（四）填空題

1.激勵的基本模式為需要一______二____—H標(biāo)一需要被滿足,并通

過反饋構(gòu)成循環(huán)。

2.行為改造型理論包括了______<

3.所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進行的和。

（五）名詞解釋

1.激勵

2.正強化

（六）簡答題

1.簡要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。

2.簡要闡述期望理論的主要觀點。

（七）論述題

如果你是護士長，請闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論

練習(xí)參考答案：

（-）單選題

2.B

（二）多選題

1.ACDE

（三）是非題

1.x2.43.x

（四）填空題

1.動機行為

2.強化理論歸因理論

3.因果解釋推論

（五）名詞解釋

1.激勵是指利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，

朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。從護理管理的角度來理解，激勵就是調(diào)動護

士的積極性，以提高其工作績效。

2.是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過

程。

（六）簡答題

1.赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動機相關(guān)的因素有兩類：其一，保健因

素，其二，激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程，也是一

個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意

的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素，又稱為維持因素，

屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持職工安

心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素

本身不會對個體產(chǎn)生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素，屬于內(nèi)

在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心，主要與員工滿

意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；

職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”

的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿

意”而不是“不滿意二只有重視員工的成功感、責(zé)任感、對他們的工作認(rèn)可等

才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。

2期望理論由美國心理學(xué)家弗魯姆（）提出，認(rèn)為預(yù)測一個人想做什么和他

投入多大的努力去做，取決于三個變量。第一，期望值，指個體對自己行為和努

力能否使自己達到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個人期望值的因素有個體過去的經(jīng)

歷、自信心、對面臨任務(wù)難易程度的估計等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個體對于良好表

現(xiàn)將得到相應(yīng)回報的信念，即工作成績與報酬的關(guān)系。第三，效價，指獎勵對個

人的吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。由此看出，激勵水平的

高低可以由以下公式表達：激勵水平（M）=期望（E）x關(guān)聯(lián)性（I）x效價（V）。

從公式可以看出，激勵水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價乘積的大小。

只有當(dāng)這三者都高時，才能真正達到高激勵水平。

（七）論述題

1.（1）了解分析護士的需要；

（2）采用多種方法滿足護士的需要；

（3）滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。

第八章管理溝通與沖突

一）單選題

1.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）

A.時間比較充裕，但問題比較棘手

B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要

C.上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事

D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議

2.最分權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）

A.鏈?zhǔn)?/p>

B.輪式

C.環(huán)式

D.全通道式

3.當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平

靜時，可采用的策略是（）

A.回避

B.合作

C.強制

D.妥協(xié)

4.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著

該組織（）

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好

B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息

D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

5.沖突的基本過程：

A.潛在對立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段

B.僵持階段、認(rèn)知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段

C.潛在對立、認(rèn)知與個人介入、僵持階段、結(jié)果階段

D.潛在對立、認(rèn)知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段

（二）多選題

1.非正式溝通可以滿足員工的哪些需要（）

A.生理需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社交的需要

E.自我實現(xiàn)的需要

2.有效溝通的原則應(yīng)包括下列（）

A.信息明確

B.組織結(jié)構(gòu)完整

C.及時性

D.非正式溝通策略

E.重視交談與傾聽技巧的原則

3.建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有（）

A.過濾

B.理解能力的障礙

C.選擇性知覺

D.情緒

E.語言

（三）是非題

（）1.未來競爭是管理的競爭，管理的實質(zhì)和核心就是有效溝通。

（）2.非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。

（）3.良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。

（四）填空題

1.“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為：、移情、和對完整

性負(fù)責(zé)。

2.信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：—、傳遞層次的障礙、和

信息在傳遞過程中有了改變。

（五）名詞解釋

1.溝通

2.沖突

（六）簡答題

1.如何克服溝通中的障礙

2.如何處理沖突

（七）論述題

非正式溝通有何特點管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通

練習(xí)參考答案：

（一）單選題

1.C2.D3.A4.B5D

（二）多選題

1.ACD2.ABCDE3.ABCDE

（三）是非題

1.42.43.x

（四）填空題

1.專注接受

2.信息傳遞手段的障礙傳遞形式

（五）名詞解釋

1.溝通是指在管理活動中溝通主體（溝通者）將特定的信息或思想、觀點

態(tài)度傳遞給客體（溝通對象），以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

2.沖突是群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互

相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。

（六）簡答題

1.（1）認(rèn)識溝通的重要性，正確對待溝通。（2）要學(xué)會“聽”。（3）創(chuàng)造一種

相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信

息的暢通無阻和完整性。（5）定期加強上下級的溝通。（6）職工代表大會。（7）加強

平行溝通，促進橫向交流。

2.（1）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。

（2）深入了解沖突的根源和雙方的利益。

（3）妥善地選擇處理辦法。

（七）論述題

企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝

通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益，與企

業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點。（1）非正式

溝通信息交流速度較快；（2）非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；（3）非正式溝通效率較

高；（4）非正式溝通可以滿足員工的需要；（5）非正式溝通有一定的片面性。非正

式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。

不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮

演著重要的角色。（1）管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消

滅、阻止、打擊都是不可取的。（2）管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己

服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在

傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便

從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞。（3）對非正式溝通中的錯誤

信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。

第九章控制

（一）單選題

1.護士為病人輸血時，發(fā)現(xiàn)輸血袋有破損漏血現(xiàn)象，立即與血庫聯(lián)系退換有

關(guān)事宜，屬于（）

A.事前控制

B.遙控控制

C.事后控制

D.現(xiàn)場控制

2.有效控制系統(tǒng)的特征是（）

A.適時、適度控制

B.自我控制

C.客觀控制

D.以上全是

3.護理成本管理不包括（）

A.編制護理預(yù)算

B.開展護理成本核算

C.進行護理成本-效益分析

D.成本監(jiān)控，利用所有資源提供高質(zhì)量服務(wù)

4.控制對象包括（）

A.人、財-、物、信息

B.作業(yè)

C.組織的總體績效

D.以上都是

5.對于病房護士長來說最有效的監(jiān)督方法是（）

A.直接觀察

B.聽取匯報

C.指派專人監(jiān)督

D.護士相互監(jiān)督

（二）多項選擇題

1.控制過程三個關(guān)鍵步驟是（）

A.確立標(biāo)準(zhǔn)

B.行為控制

C.選擇控制的關(guān)鍵點

D.衡量成效

E.評價并糾正偏差

2.衡量工作績效的主體包括（）

A.工作者本人

B.下級

C.同事

D.上級

E.職能部門的人員

3.風(fēng)險管理對策主要包括（）

A.避免風(fēng)險

B.損失控制

C.非保險轉(zhuǎn)嫁

D.自留風(fēng)險

E.保險

（三）判斷題

（）1.根據(jù)控制的性質(zhì)可以分為反饋控制和前饋控制。

（）2.安全管理強調(diào)的是減少事故，給勞動者以最佳的工作環(huán)境。而風(fēng)險

管理的目標(biāo)是為了盡可能地減少風(fēng)險的經(jīng)濟損失。

（）3.護理部每月的護理差錯、事故的分析均屬于過程控制。

（）4.自我控制的前提是把目標(biāo)分解到人，使各人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，

使之在執(zhí)行各項護理工作時有章可循、有據(jù)可依。

（四）填空題：

1.風(fēng)險管理的程序分為4個階段：,衡量風(fēng)險，選擇風(fēng)險管理工

具，O

2.團體控制是通過、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和進行控制的。

3.根據(jù)控制信息的性質(zhì)可以分為和o

4.行為控制包括、和行政控制。

5.護理安全管理包括和o

（五）名詞解釋：

1.控制

2.風(fēng)險管理

3.護理成本

（六）簡答題：

簡述控制與計劃的關(guān)系。

（七）論述題：

試述降低護理成本的途徑。

練習(xí)參考答案：

（一）單選題（9章）

1.D2.D3.D4.D5.A

（二）多選題（9章）

1.ADE2.ABCDE3.ABCDE

（三）判斷題（9章）

1.x2.43.x4.4

（四）填空題

1.識別風(fēng)險實施風(fēng)險管理與評價風(fēng)險管理后果

2.分享價值觀共同愿景

3.反饋控制前饋控制

4.直接監(jiān)督目標(biāo)管理

5.病人安全管理護理人職業(yè)防護

（五）名詞解釋

1.控制：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)

所必要的行動過程，包括監(jiān)督各項活動是否按計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進行，在出現(xiàn)

偏差時及時采取糾正措施。

2風(fēng)險管理：是指通過識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、分析風(fēng)險，從而有效控制風(fēng)

險，用最經(jīng)濟的方法來綜合處理風(fēng)險，以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方

法。

3護理成本：是指在給病人提供診療、監(jiān)護、防治、基礎(chǔ)護理技術(shù)及服務(wù)

的過程中的物化勞動和活勞動消耗。物化勞動是指物質(zhì)資料的消耗，活勞動是

指腦力和體力勞動的消耗，貨幣價值是指產(chǎn)出的勞動成果用貨幣表示其價值。

（六）簡答題

控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。

1）計劃目標(biāo)決定控制方向，計劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計劃，控制也

就沒有依據(jù)。

2）控制工作為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，如果只編制計劃，而不對其執(zhí)行情況進行控

制，計劃目標(biāo)就很難得到實現(xiàn)，因此，控制要時時刻刻以實現(xiàn)目標(biāo)為中心。

（七）論述題

1.人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)年度病人護理級別平

均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護理

人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工資、補助工資、福利費、

公務(wù)費開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進行搭配，以

提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產(chǎn)生高效、

低耗的效果，從而達到提高效益的目的。

2.物力成本方面，建立請領(lǐng)、定期清點、使用登記、交接制度，實行零

庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、

損壞等浪費現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設(shè)備做到專管共用，定期檢查、維修。

3.實行零缺陷管理。提倡一次把事情作對、做好，減少護理缺陷、差錯、事

故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制成本最經(jīng)濟的途徑。

第十章護理質(zhì)量管理

（-）單選題

1.“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有（）

A.體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠

B.降低資源成本，減少差錯和缺陷

C.降低和抵御風(fēng)險

D.以上都是

2.在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表（）

A.計劃

B.實施

C檢查

D.處理

3.擬訂護理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列提法不妥的是（）

A.考慮到科學(xué)性、先進性

B.考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性

C.應(yīng)與現(xiàn)實相適應(yīng)，基于現(xiàn)實又低于現(xiàn)實

D.簡明扼要，繁簡相宜

4.屬于一級醫(yī)療事故是（）

A.造成患者死亡、重度殘疾的

B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的

C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的

D.造成患者明顯人身損害的其他后果的

（二）多項選擇題

1.質(zhì)量改進涉及以下哪幾個主要方面（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量改進

B.環(huán)節(jié)質(zhì)量改進

C.過程質(zhì)量改進

D.體系質(zhì)量改進

E.持續(xù)質(zhì)量改進

2.下列屬于護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有（）

A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南（試行）》

B.醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)

C.醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)

D.醫(yī)院規(guī)章制度

E.《中華人民共和國護士管理辦法》

3.護理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括（）

A.儀器設(shè)備

B.時間

C.人員

D.醫(yī)療護理技術(shù)

E.藥品物資

4.下列哪些現(xiàn)象屬于護理質(zhì)量缺陷（）

A.患者不滿意

B.醫(yī)療糾紛

C.患者投訴

D.醫(yī)療差錯

E.醫(yī)療事故

5.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應(yīng)封存（）

A.死亡病例討論記錄

B.疑難病例討論記錄

C.上級醫(yī)師查房記錄

D.會診意見

E.病程記錄

（三）判斷題

（）1.建立并有效運行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。

（）2.護理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)。

（）3.護理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和

結(jié)果。

（）4.輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。

（四）填空題

1.護理質(zhì)量管理基本原則包括、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原

則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實的決策方法原則和。

2.標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分和。

3護理質(zhì)量缺陷分為、和醫(yī)療事故三種。

（五）名詞解釋

1.質(zhì)量

2