2024年客服試用期工作總結

2024年客服試用期工作總結

客服試用期工作總結范文1

從20xx年xx月xx日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給

予我很多幫助。公司客戶服務中心網上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客

戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作

經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年xx月xx日和xx月xx日組織總部和營業(yè)

部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給xx公司工作人

員，并且與xx公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年xx月xx

日完成功能完善建議提交xx工作人員；

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制

定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進

行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報,

通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

4、從20xx年xx月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后開始接聽客戶咨詢電話，

通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的'學習，同時提高自身客戶服務意識；

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難

業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對xx營業(yè)部相關工作人員進行培

訓I,通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統完成新客戶

回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現的問題；

8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責當日疑難業(yè)務，

并且每周將疑難業(yè)務;□總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務知識

方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；

2、加強團隊溝通協作,加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與

領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加

強與各營業(yè)部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管

理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

客服試用期工作總結范文2

XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四J11順豐通訊科技有限公司開

展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然

是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F在回想起來，當時的一系

列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當

時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試

獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新

區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所渭的客服工作就是接電話、

受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其

余同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓I,主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)

展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求

的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址

的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用;如何提高自

身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了

解快遞行業(yè)的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，

接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢

方面的工作，如果遇見客戶要求進行快1牛查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢

同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司

的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的.工作進行小的總。司時，我們也參與公司

一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了

讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下,參與實習的8位同學于8月7日

來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作

總會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們

在實習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，

公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此為期兩個月的實習工作正式。

客服試用期工作總結范文3

尊敬的領導：

公司簡介及形象宣傳。通過努力，成功預約了相當一部分人來面試，公司也招到了合適的人選（雖

然后來自動離職）。入職人員的自離讓我意識到了招聘流程的欠缺，為此，我積極提出改善招

聘建議，并得到了采納。目前仍有兩個崗位（PHP程序員、網站運營專員）缺人，招聘工作會

繼續(xù)進行，并會不斷改善。

5、員工關系處理

1）5月初逐步涉及新員工的入職手續(xù)辦理，不斷熟悉入職辦理流程。積極了解新員工入職

后的工作心態(tài)，對其進行人文關懷；

2）相續(xù)處理公司員工的辭職，規(guī)范辭職手續(xù)辦理；對有離職意向的員工，積極進行溝通，

使其能夠感受到公司對員工的關注，以便盡好的服務于公司；對確定辭職或離職的員工，及時了

解離職原因并進行人文關懷。

3）積極為員工辦理社保的增減并及時告知員工社保方面的知識；

4）與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務。

二、行政方面

由于公司新搬來，各方面工作的聯系方式及地址等等都已改變，新辦公室出現的辦公問題需

要解決，故一切都需要核定并落實。為此，我做了以下方面努力：

1、明確各項費用（網費話費、物業(yè)費、電費等等費用）的繳納時間及繳納方式并執(zhí)行繳納

彳甥；

2、及時新辦公環(huán)境出現的相關問題（座機無法打出、空調無法使用、打印機無法打印、個

人電腦運行過慢等等），及時購買辦公用品；

3、及時記錄周例會和月例會的會議紀要并發(fā)給參會人員；

4、其他臨時事務的處理，包括保潔、送水等。

三、財務相關

1、及時記錄財務報表及財務流水

2、整理票據并及時填寫相關表格。平常注意及時整理票據以便做賬統籌時方便記錄；

四、客服工作

1、了解客服工作內容,及時登錄旺旺和QQ回答問題；

2、為方便快速處理客戶咨詢，積極編輯快捷回復；

3、處理HM2購買重置等相關問題及其他軟件問題和手牌數據的下載上傳及發(fā)送；

4、學習淘寶訂單的處理，積極打包書籍并及時讓快遞上門取件；

以上是我個人試用期期間所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，總結如下：

好的方面：認同公司文化，具備一定人力資源管理知識及技能；具有招聘經驗，能夠完善招

聘相關流程；辦事積極主動，行動力強；工作盡職盡責，責任感強；能夠虛心聽取他人意見并及

時改進；吃苦耐勞，肯學肯做。

不足之處：說話語氣較硬，易讓人誤解，說話方式有待改善；沒有及時明確客服工作職責,

以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的安排，時間調控方面欠科學；考勤及財務方

面有時未經領導同意自作主張；作為人事行政專員，對各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時候

加強對情緒的調整。

對于不足之處，我打算實行以下提升措施：

1）學會更好控制情緒，改善說話語氣及方式，提高溝通能力；

2）為了做好客服工作，抽空了解網站各大模塊，并學習德州撲克相關知識；

3）及時填寫工作日程，并根據事情的輕重緩急科學安排時間，不斷提高時間利用率，并及

時進行工作總結；

4）充分學習相關法律法規(guī)，深入學習人力資源相關專業(yè)知識，熟悉公司制度及文件，讓個

人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展前景相統一；

5）不斷進行反省，針對工作中的不足進行改進；

6）針對工作中進展不順利的問題，理清思路重新整理。

入職至今，我能夠勝任本崗工作，并基本完成了領導交給的各項事務，這與公司領導的指導

和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝！我希望今后能以最飽滿

的熱情為公司做出最大的貢獻。無論是任｛可事情我都會盡職盡責精益求精做到高效完成任務。

以上是我兩個月以來，工作、思想情況的總結。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務

實的態(tài)度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務。

客服試用期工作總結范文4

我于20xx年xx月xx日正式在x客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感

慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈

的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個匕儆完整的認識；

對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過

程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)"承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創(chuàng)新，為同方人

環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方

面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間

里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足，并且認真更

正。

工作中不斷地總結經驗教訓后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表做到“主動"

工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一

些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團

結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定

盡力做到最好。工作中需要"超越"的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試

用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公

司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人

環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我

相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進

展。有一家公司及時的'看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，

實現之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是

作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場

正常運營。經過幾天的工作與觀察’我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多

原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際

運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、Vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，

共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處

理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

2、工作記錄缺失

3、客服部員工考勤紀律差

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙,

前臺膠帶消耗量大

5、客服部相關職能轉移

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

四、針對發(fā)現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，

每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單

流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混舌成責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺

其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠

誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換

購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用

完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁

有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到

的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全

貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要

改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后

的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期

中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公

司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部

主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

客服試用期工作總結范文5

時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙

領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚

圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜一市場專員，大專我學的是機電一體

化專業(yè)對于單位給我安排的市場營銷工作剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,

無/心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃

力。在我不解與困惑的同時,僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多

次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。

一、歸納以下幾點：

1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這

方面發(fā)展；

2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂

就問，努力把工作做好；

3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃；

4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做

好市場月報表；

5.在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度

的提高；

6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場

的運作；

7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行；

8."知彼知己，百戰(zhàn)不殆"調研當地其他培訓同行的有關動態(tài)，分析效果，可行性時加以模

仿；

二、部門工作總結

XX年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場

工作，從什么都沒有的.市場部，漸新的在單位中成長，做到

做到"市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結提煉，"現在所需的資

料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,

對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項

目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足；

2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范

的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由

于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

3.部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的

工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目；

4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和單田的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作

總結和計劃的習慣；

5.部門創(chuàng)新性:新業(yè)務的開拓入夠,業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高；

6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核；

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的

感謝。

客服試用期工作總結范文6

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和

基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個

階段性的總結。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做至J認真、負責、誠信、熱

情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終

達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提

供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的.認識到自己工作

的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗

但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑更在于它可以引導顧客購買促成交易，

提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我

們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以

強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，

打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既

能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降這個需要自己在工作中不斷

去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服試用期工作總結范文7

本人xx,畢業(yè)于xx大學xx專業(yè)，于20xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為客

服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和

教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大

的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以

及個人崗位職責等都有了一個匕徽清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、

勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，

也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工物率及工作質

量。在本職工作做好之外，在XX新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員，

利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產

品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在乂乂平臺上，對產品進行了導入等等。

作為售前客服，要做到以客戶為先：盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧

期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后

的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的'一專

多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有

嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事

原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公

司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,也有失

敗的辛酸然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者

的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了

盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等到了工作時間，

就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的

不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵經過較長時間的鍛煉、

克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分

不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，

則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事

業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼

續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越

好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正

請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。

我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服試用期工作總結范文8

XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了XXXX通訊科技有限公司開展的

暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一

份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情

景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當

時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試

獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新

區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、

受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其

余同學都參加了公司的‘實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)領識培訓，主要有關于xx公司的公司基本發(fā)展

歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的

學習；公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的

收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用；如何提高自

身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對；了

解快遞行業(yè)的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣,

接聽來自全國各地的客戶電話。當然,我們只接聽4008xxxxxxx熱線的1號鍵下單和有關咨詢

方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢

同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司

的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司

一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了

讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日

來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習

工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也

對我們在實習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。

此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工

作正式結束。

客服試用期工作總結范文9

今年是落實衛(wèi)生部"三好一中意"、"三改二推一評議"和創(chuàng)建等級醫(yī)院關鍵的一年?？头?/p>

中心牢牢環(huán)繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的關心支持下，客服中心遵守

"誠信、尊重、關愛”的服務理念，以"服務好，群眾中意”為準則，以“滿足需求、解決困難、

實現期望、獲得信任"為工作目標連續(xù)將患者服務工作做細做深做廣不斷為病人提供多元化、

個性化服務，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系?，F將半年主要工作情形總結以下：

一、服務完善與發(fā)展

1、上半年醫(yī)院自助系統工程正式實行，客服中心本著方便患者，人性化服務的原則主動參

與自助系統的設計、實行、調試、跟蹤和完善，不斷提出改進意見建議，策劃本院自助排隊叫號

系統與移動公司短信平臺及“健康熱線全省預約平臺”的數據對接。在多部門的協同配合下，目

前自助系統已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的‘現象。

2、為進一步拓展預約服務，我們積極與“健康熱線”聯系，爭取到其支持投入四臺多功能

自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內各大醫(yī)院專家門診，將更有效方便患者挑選醫(yī)

院和醫(yī)生，真正體現公立醫(yī)院為人民服務的理念。

3、連續(xù)完善患者服務工作。上半年，我們根據以往新入院患者人工拜望成功率低、成效不

理想的情形，調劑思路，改用短信拜望，每天從系統中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺

發(fā)送問彳爵豆信，大大增加了拜望的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不中意的地方可以撥

打服務電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，為醫(yī)患良好溝通

奠定了好的基礎。

4、連續(xù)加強和完善行風建設工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者中意度調

查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整

改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于謝絕，

提出指導性整改意見，要求重新整改。

5、連續(xù)加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業(yè)作風

的監(jiān)督，站在患者的立場摸索問題,懇切為患者解決困難，關注輿情和社會評判，有效化解矛盾

危機，保護醫(yī)院的社會形象。

6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課

題表，通過信函投遞、上門聯系和媒體宣傳等情勢廣泛宣傳健康講壇活動，協助醫(yī)師制作課件,

向醫(yī)師反饋講課成效和群眾需求，井及時向xx市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動簡報。健康講壇活

動遭到當地政府和群眾歡迎和好評，被推薦為"基層理論宣講工作先進單位"。同時越來越多的

組織單位主動與我科聯系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關

系，增進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務營銷的拳頭產品。

7、等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建體會少，工作繁瑣，任務重的情形，我科本著全

院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路

和方法，將a、b、c三檔結合定時間分階段逐漸推動，補缺補漏，通過發(fā)送協作通知小條的情

勢明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責任部分材料已明確來源，對罅漏部分正在按要示整改。

二、工作不足與下半年工作重點

1、中意度調查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結果的準確度有待進一步提高。下半年

我科打算加強與智業(yè)軟件工程師聯系，設計完善患者中意度調杳系統，并督促其盡快實行到位和

不斷改進。

2、預約服務中短信提示功能和與健康熱線數據交互功能還未完全。下半年打算重點督促與

完善其功能。

客服試用期工作總結范文10

回首20xx年客務部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領

導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并

且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后20xx年是全面落實該方針的幾個月。

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗

位的事宜都要跟蹤落實，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提

高了我們的工作效率和服務質量。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)

物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的.現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和

規(guī)范化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從

管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措

施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周

六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第T立，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，

收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們

開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不

適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提

高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

20xx年將是嶄新的幾個月，隨著我服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)

物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精

神去迎接新的幾個月，共同努力為XX物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服試用期工作總結范文11

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感

慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的

戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的‘發(fā)展歷程和

管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了

同方人環(huán)"承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的

活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下通過自身的不懈努力各方面均取得了一定的進步，

現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努

力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題,

在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地

總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動"工作。經過xx

月中旬去xx市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，

還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要卮事之間團結合作，這一

點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定

盡力做到。工作中需要"超越"的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出

轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考

量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服試用期工作總結范文12

首先很高興能加入xx,成為xx里的一份子，也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。

20xx年x月xx日，懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己

嶄新的希望，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對房地產的了解和熟知，加上原有

工作的經驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領導下

達的每一件事。

一、工作

作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：

1.業(yè)主電話回訪問卷調查；

2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理；

3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送；

4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作（比如品牌行、

燒烤之旅等）；

5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設備開啟；

6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時，增援協助策劃部門發(fā)票簽到搞活動；

7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協助其他部門人員工作；

如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有

真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼

也沒什么特別的‘貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然

果斷的選擇這份工作。

但當我選擇這份工作后，發(fā)現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好

每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一

些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、

去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮

盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

二、問題

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義把公司的愿景好心情傳

播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調有及業(yè)

主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的

感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè)，他

們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧

問，方面他們第一時間去聯系客戶。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這

樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理

的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一

丁點作用。

"客服"顧名思義為客戶服務，屬于房地產公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，

也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?

這時房產售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會直接

推動二次銷售工作好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)存在在公司里的每個部門每個個人，

都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結果。

盡管很認真的去做劭牛事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作

技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也^常希望公司領導能給予我

新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及

時、有效的溝通了解合作，避免出現信息不對稱。

公司X季度誓師大會中，領導們的總結講話里很感觸的幾句話：

"買下XX,安家生態(tài)園""一日之計在于晨，奮力拼搏、劍指X億”

"市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋"

"夢想是一個人最大的情懷"

我很渺小但我也有夢想都說一勤天下無難事，也愿在這樣XX筑夢進程中享有出彩的機會，

更能收獲健康、財富、快樂、擁抱和人。

客服試用期工作總結范文13

本人于XX月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用XX天。在這XX天試崗期間我的工

作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護

商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到

很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的

實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、Vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）.

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人,

共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處

理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程。

現有投訴流程前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。

這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做,

另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人

力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢

必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類

似上述情況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失。

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用

以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本j殳有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，

失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、

尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極

怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄

缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客

服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差。

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有

請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準,

相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，

前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移。

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成

客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)。

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶

檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤智里，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴杳員工在崗紀律，

每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程,改變原有的簡單

流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺

其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠

誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換

購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用

完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁

有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到

的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全

貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要

改進的‘地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營，現有的管理力度無法應付以

后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期

中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公

司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部

主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻！

客服試用期工作總結范文14

醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個中意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功

率都有了提高。現結合今年工作實際，將今年的工作總結以下：

一、規(guī)范咨詢工作

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要

求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技能，增加咨詢成功率

第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%,預

約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務技能培訓及咨詢

服務的規(guī)范成效是非常顯著的。

1、專業(yè)知識的學習

每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的'學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能限度地

掌控該項專業(yè)知識；每終止一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生

進行評定；每個月撥打其他醫(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的

咨詢技能，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。

2、定期召開咨詢記錄講評會議

定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高

咨詢質量；咨詢醫(yī)生的技能和營銷的交換，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評判；個人對自己的咨

詢記錄進行分析；每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出

重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題。

3、完善咨詢病人回訪機制

回訪機制主要運用于預約病人及就診后病人，運用后從起初的43%的預約成功率提高至

74%,有了大幅度的上升。對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話

號碼；第二天對于第一天預約病人就診情形進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解

其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷；如因電話繁忙而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再

次開發(fā)追蹤；每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提示就診的信息。

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調劑

網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例適時進行崗位調劑。

二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋