國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理制度

國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)1.1為了規(guī)范醫(yī)院的國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益，訂立本制度。1.2本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范及醫(yī)院管理需求訂立。第二條適用范圍2.1本制度適用于醫(yī)院的國(guó)際醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)和相關(guān)人員。2.2國(guó)際醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)包含但不限于國(guó)際醫(yī)療救援、跨國(guó)醫(yī)療合作、外籍患者服務(wù)等。第二章組織與管理第三條管理體系3.1設(shè)立國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和監(jiān)督國(guó)際醫(yī)療服務(wù)相關(guān)工作。3.2國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理部門設(shè)立符合崗位職責(zé)的人員，明確責(zé)任與權(quán)限。第四條職責(zé)與義務(wù)4.1國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)訂立國(guó)際醫(yī)療服務(wù)的規(guī)劃、政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)。4.2國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)際醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、審核和認(rèn)定。4.3國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員開展國(guó)際醫(yī)療服務(wù)工作，供應(yīng)必需培訓(xùn)和引導(dǎo)。4.4樂觀開展國(guó)際醫(yī)療合作項(xiàng)目，提升醫(yī)院影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。第五條領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任5.1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視國(guó)際醫(yī)療服務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理部門的支持和引導(dǎo)。5.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要確保國(guó)際醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)和國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范，保障患者安全和醫(yī)務(wù)人員權(quán)益。5.3醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要定期進(jìn)行國(guó)際醫(yī)療服務(wù)工作的檢查和評(píng)估，及時(shí)解決存在的問題。第三章國(guó)際醫(yī)療服務(wù)流程第六條前期準(zhǔn)備6.1國(guó)際醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)前，需進(jìn)行可行性研究和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，訂立認(rèn)真的項(xiàng)目實(shí)施方案。6.2確保項(xiàng)目所需資源和條件的準(zhǔn)備，包含人員、設(shè)備、藥品、資金等。第七條國(guó)際醫(yī)療服務(wù)接待7.1國(guó)際醫(yī)療服務(wù)接待人員應(yīng)具備良好的中英文溝通本領(lǐng)，為患者供應(yīng)專業(yè)、熱誠(chéng)、詳細(xì)的服務(wù)。7.2供應(yīng)外籍患者指南，包含醫(yī)院介紹、服務(wù)流程、費(fèi)用說明等內(nèi)容，提高患者的知情同意程度。第八條醫(yī)療服務(wù)過程8.1醫(yī)院要建立健全與國(guó)際醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的臨床路徑和操作規(guī)范，保證安全、有效和規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)過程。8.2醫(yī)療人員要嚴(yán)格遵從醫(yī)院的臨床路徑和操作規(guī)范，確保國(guó)際醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。第九條患者信息管理9.1國(guó)際醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，患者個(gè)人信息的收集、使用和保護(hù)要符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)政策。9.2對(duì)外籍患者及其隱私要敬重和保護(hù)，不得泄露個(gè)人隱私信息。第十條費(fèi)用與結(jié)算10.1國(guó)際醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用由醫(yī)院依照相關(guān)規(guī)定訂立，并與患者進(jìn)行明確商定。10.2收費(fèi)和結(jié)算過程要公開透亮，確保患者知情同意，不得存在亂收費(fèi)、暴力催費(fèi)等行為。第四章質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)掌控第十一條質(zhì)量管理體系11.1建立和實(shí)施國(guó)際醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量得到有效掌控和改進(jìn)。11.2定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取矯正措施。第十二條風(fēng)險(xiǎn)管理12.1對(duì)國(guó)際醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，確保服務(wù)活動(dòng)的安全和可靠。12.2醫(yī)院要對(duì)國(guó)際醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案編制，明確應(yīng)急處理流程，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練。第十三條醫(yī)療事故處理13.1醫(yī)院要建立健全醫(yī)療事故處理機(jī)制，對(duì)國(guó)際醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的醫(yī)療事故要及時(shí)、準(zhǔn)確、妥當(dāng)處理。13.2對(duì)醫(yī)療事故的處理要及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告并跟蹤，依法進(jìn)行調(diào)查和處理。第五章監(jiān)督與評(píng)估第十四條監(jiān)督機(jī)制14.1醫(yī)院要建立國(guó)際醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)察和檢查國(guó)際醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行情況。14.2監(jiān)督部門要定期對(duì)國(guó)際醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。第十五條績(jī)效評(píng)估15.1醫(yī)院要建立國(guó)際醫(yī)療服務(wù)的績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、安全風(fēng)險(xiǎn)、患者滿意度等進(jìn)行評(píng)估。15.2績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)工作的依據(jù)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)參考。第六章附則第十六條本制度適用于醫(yī)院的國(guó)際醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守。第十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療服務(wù)管理部門全部。第十八條本制度自